الشروط والأحكام لإلغاء لأي سبب
الشروط والأحكام لإلغاء لأي سبب
1. مقدمة خدمة الإلغاء لأي سبب
1.1. تُقدَّم خدمة الإلغاء لأي سبب (ويُشار إليها أيضًا بـ "الخدمة") من قِبل MicroSignals, Inc. ("MicroSignals" أو "نحن" أو "لنا" أو "الشركة")، وهي وسيط سفر مُسجَّل في ولاية ديلاوير. تعمل MicroSignals تحت اسم العلامة Farera عبر موقع الويب www.farera.com (الـ "منصة").
1.2. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة لخدمة الإلغاء لأي سبب ("T&Cs") بين العميل ("أنت" أو "العميل") الذي اشترى الخدمة، وMicroSignals، مشغّل المنصة.
1.3. تُعد خدمة الإلغاء لأي سبب خدمة إضافية تُقدَّم حصريًا من MicroSignals، ولا يمكن شراؤها اختيارياً إلا إلى جانب تذكرة الطيران الخاصة بك.
1.4. من المهم فهم أن هذه الخدمة ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على هذا النحو. وباعتبارها عرضًا مميزًا من MicroSignals، تُمكّن خدمة الإلغاء لأي سبب العملاء من إلغاء حجوزات تذاكر الطيران وفق شروط وأحكام محددة، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام (T&Cs).
2. وصف الخدمة
2.1. سيحصل العميل الذي اشترى الخدمة على قسيمة إلكترونية ("القسيمة") تعادل 90% من تكلفة تذكرة الطيران التي تم شراؤها في الأصل.
2.2. يمكن استبدال القسيمة حصريًا على Farera.com لإتمام حجز جديد، وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام (T&Cs).
2.3. يملك العميل الذي اشترى الخدمة خيارًا بين:
- الاحتفاظ بتذكرة الطيران الأصلية، والسفر في التاريخ المحدد أصلاً. إذا تم اختيار هذا الخيار، فسيتم مصادرة القسيمة تلقائيًا ولن يعود بإمكان العميل المطالبة بها أو استبدالها.
- إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وطلب القسيمة من MicroSignals، بشرط تقديم طلب الإلغاء قبل موعد إقلاع الرحلة الأولى بما لا يقل عن 48 ساعة. يمكن للعميل استخدام القسيمة لترتيب حجز رحلة جديدة، ضمن نطاق الشروط والإجراءات الموضحة في هذه الشروط والأحكام (T&Cs).
3. الشروط والقيود
3.1. يمكن أيضًا طلب إلغاء تذكرة الطيران الأصلية للركاب الفرديين ضمن الحجز. وفي هذه الحالات، سيتم تعديل قيمة القسيمة بشكل متناسب مع عدد الركاب الذين يختارون إلغاء حجزهم.
3.2. ينطبق طلب الإلغاء دائمًا على كامل الحجز ولا يمكن طلبه لقطاعات منفصلة من الرحلة.
3.3. تعادل القسيمة 90% من قيمة تذكرة الطيران الملغاة، بما في ذلك الضرائب والرسوم التي تفرضها شركة الطيران، بشرط أن يتم إجراء الحجز والشراء عبر المنصة.
3.4. يستبعد حساب قيمة القسيمة أي تكلفة إضافية يتحملها العميل سواء وقت الحجز الأصلي أو بعد الشراء. ومن أمثلة هذه التكاليف المستبعدة من قيمة القسيمة (على سبيل المثال لا الحصر): سعر خدمة الإلغاء لأي سبب، وأي رسوم خدمة تفرضها MicroSignals، وسعر أي خدمة إضافية تمت إضافتها أثناء عملية الحجز (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أمتعة إضافية، تذكرة مرنة، مساعدة مميزة، مساعدة تسجيل الوصول عبر الويب، احتياجات نقل خاصة، إلخ متى كانت متاحة على المنصة)، وسعر أي إضافات أخرى تمت إضافتها أثناء الحجز أو بعده.
3.5. لا يمكن أن تتجاوز القيمة القصوى للقسيمة $5,000.00 لكل حجز، بغض النظر عن عدد الركاب الذين يطلبون الإلغاء. وفي حال خضع الحجز لتغييرات أدت إلى زيادة في السعر (مثل تغيير تاريخ السفر، أو تغيير اسم الراكب، أو إضافة أمتعة، أو اختيار مقعد، إلخ)، فسيظل احتساب قيمة القسيمة مبنيًا على سعر التذكرة الأصلي غير المعدّل.3.6. في بعض الحالات، إذا حالت المشكلات التقنية أو القيود دون إصدار القسيمة، تحتفظ MicroSignals بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تقديم استرداد نقدي يعادل قيمة القسيمة. تضمن هذه الخطوة أن يحتفظ العميل بمزايا الخدمة حتى في الحالات التي لا يكون فيها تنفيذ الإجراء القياسي لإصدار القسيمة ممكنًا. ويعود قرار إصدار الاسترداد النقدي بدلًا من القسيمة بالكامل إلى MicroSignals وسيتم تنفيذه وفقًا للشروط والأحكام التي تحكم خدمة الإلغاء لأي سبب.
3.7. لا تُعد القسيمة، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام (T&Cs)، أداة ائتمان. وتُفصَّل ميزاتها وإجراءات تشغيلها داخل هذه الشروط والأحكام (T&Cs). وقد تُعرض شروط إضافية مكملة لأحكام هذه الشروط والأحكام على القسيمة نفسها أو في رسالة البريد الإلكتروني المرفقة مع القسيمة.
3.8. تظل القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إرسال البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تفاصيل القسيمة إلى العميل. وعند انتهاء هذه المدة، لا يمكن استبدال القسيمة أو استخدامها من قِبل العميل بعد ذلك، ولا يمكن للعميل المطالبة بأي حقوق بشأنها ضد MicroSignals. ثم ستقوم الشركة بإلغاء القسيمة واستبعادها من سجلاتها المالية، دون إتاحة فرصة للعميل للاعتراض على هذا الإجراء.
3.9. لا تكون القسيمة مؤهلة للاستخدام بالاقتران مع قسائم أخرى أو مخططات استرداد نقدي أو أي عرض ترويجي و/أو خصم آخر.
3.10. بمجرد إصدار القسيمة، يُعتبر أن MicroSignals قد استكملت تقديم الخدمة.3.11. يمكن للعميل استخدام القسيمة عدة مرات حتى يتم استنفاد قيمتها الإجمالية.
3.12. لا يمكن استبدال القسيمة إلا بالاقتران مع عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لشراء التذكرة الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استبدال القسيمة حصريًا لحجز رحلات جديدة للركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين قاموا بإلغاء رحلتهم باستخدام الإلغاء لأي سبب. ولا تنطبق على الركاب غير المدرجين في الحجز الأصلي، ولا على الركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين لم يتم إلغاء رحلاتهم باستخدام الإلغاء لأي سبب.3.13. بمجرد استخدام الخدمة من قِبل العميل، لا تكون تكلفتها قابلة للاسترداد.
3.14. يُرجى ملاحظة أنه، عند إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وقبول القسيمة منا، فإنك توافق على التنازل عن جميع الحقوق المرتبطة بتذكرة رحلتك الأصلية، ونقلها إلى MicroSignals. وهذا يعني أنه، بطلب منا إلغاء حجز رحلتك وقبول القسيمة في المقابل، فإنك تقبل صراحةً أننا سنحصل على جميع الحقوق المتعلقة بتذكرة الرحلة الملغاة. كما يخولنا ذلك ممارسة حقوقك لدى شركة الطيران التي أصدرت تذكرة الرحلة. وهذا يعني أنه، بمجرد استلامك للقسيمة، لن تكون مؤهلاً بعد لاستخدام خدمة النقل الجوي. يُرجى ملاحظة أنه إذا تعذر علينا ممارسة الحقوق المُحالَة إلينا فيما يتعلق بتذكرة الرحلة بنجاح، بسبب أن حل الاسترداد لدى شركة الطيران غير قابل للتحويل (مثل القسيمة الاسمية)، فسنقوم بتحويل استرداد شركة الطيران إليك. وإذا كانت قيمة استرداد شركة الطيران (غير القابل للتحويل) أقل من قيمة القسيمة المحسوبة وفقًا للبند 3 من هذه الشروط والأحكام (T&Cs)، فسنصدر قسيمة بالفرق.
3.15. لإلغاء تذكرة الرحلة الأصلية وطلب القسيمة بموجب خدمة الإلغاء لأي سبب، من الضروري ألا يكون العميل والركاب قد أكملوا إجراءات تسجيل الوصول لأي قطاع من قطاعات رحلاتهم. ينطبق هذا الشرط بغض النظر عن طريقة تسجيل الوصول المستخدمة (عبر الإنترنت أو في المطار). إذا كان العميل أو الراكب قد قام بالفعل بتسجيل الوصول لرحلته، فسيتم التنازل عن حق إلغاء الرحلة وطلب القسيمة وفقًا لهذه الشروط والأحكام (T&Cs).
4. إلغاء رحلتك وتفعيل الخدمة
4.1. إذا كنت تنوي إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وترغب في طلب القسيمة منا وفقًا للبند 2.4 من هذه الشروط والأحكام (T&Cs)، فيجب عليك القيام بذلك قبل موعد إقلاع الرحلة الأولى المخطط له بما لا يقل عن 48 ساعة. ستُعتبر طلبات إلغاء الرحلة واستخدام الخدمة التي يتم استلامها خلال 48 ساعة من موعد الإقلاع المخطط للرحلة الأولى، وكذلك الطلبات المستلمة بعد وقت الإقلاع، غير صالحة. وسيؤدي ذلك إلى مصادرة حقوق استخدام الخدمة واستلام القسيمة.
4.2. من أجل استخدام الخدمة وطلب القسيمة، يتعين عليك اتباع هذه الخطوات:
- ادخل إلى منطقتك الشخصية ("MyArea") على موقع www.farera.com عبر إدخال بريدك الإلكتروني ومعرّف الطلب (Order ID). (معرّف الطلب هو مُعرّف فريد لحجز رحلتك يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام شراء تذكرة الطيران بنجاح عبر المنصة).
- انتقل إلى قسم الخدمات الإضافية وقم بإرسال طلب باستخدام خدمة إلغاء الحجز (Cancel Reservation).
- سيقوم فريق دعم العملاء لدى MicroSignals بالتواصل معك لإرشادك خلال عملية الإلغاء وإبلاغك بخيارات الاسترداد (بما في ذلك القسيمة). بعد هذا التفاعل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يطلب منك تأكيد إلغاءك.
- عند استلام تأكيدك، وفي حال كنت قد اخترت القسيمة كخيار للاسترداد، فسيتم إتاحتها لك عبر MyArea على المنصة خلال 48 ساعة.
4.3. إذا واجهت أي صعوبة في الوصول إلى خدمة إلغاء الحجز عبر MyArea، سواء بسبب مشكلات تقنية أو لأسباب أخرى، فنحن ندعوك إلى تقديم طلب الإلغاء عبر قسم الدعم بدلًا من ذلك. عند استلام طلبك عبر هذه القناة، سيتأكد فريق دعم العملاء لدينا من معالجته وفقًا للشروط والأحكام التي تحكم الخدمة.
4.4. يُرجى ملاحظة أنه في الوقت الحالي نتواصل فقط باللغة الإنجليزية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
5. قيود الخدمة وشروط القوة القاهرة
5.1. يقر العميل ويوافق على أن الخدمة، التي تتيح إلغاء تذكرة طيران مقابل قسيمة، لن تكون متاحة في الحالات التالية:
- الإلغاء غير الإرادي من شركة الطيران: إذا تم إلغاء أي من الرحلات ضمن حجز العميل من قِبل شركة الطيران المشغلة.
- إيقاف عمليات شركة الطيران أو الإفلاس: في حال قامت أي شركة طيران مشاركة في إحدى رحلات العميل بإيقاف عملياتها أو إعلان إفلاسها.
- أحداث القوة القاهرة: تشير إلى أحداث غير متوقعة تقع خارج سيطرة أي من الطرفين وتمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام (T&Cs). وتشمل هذه الأحداث، عند وقوعها في مواقع المغادرة أو الوصول، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تُعلنها السلطات المحلية أو الدولية المعنية)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والنهب، والتخريب.
- في حال حدوث أي من الشروط المذكورة في هذا البند 5.1، تصبح خيارات إلغاء تذكرة الطيران الأصلية واستلام قسيمة عبر الخدمة غير متاحة، وتكون أي رسوم تم دفعها مقابل الخدمة غير قابلة للاسترداد.
6. منع الاحتيال والحق في تقييد الوصول
6.1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام الخدمة والقسيمة لأي أنشطة يشتبه فيها نحن، وفقًا لتقديرنا الخاص، بأنها احتيالية أو خادعة أو تنتهك هذه الشروط والأحكام (T&Cs). ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التي نعتقد فيها أن العميل يستغل الخدمة أو القسيمة بطريقة تشكل سلوكًا احتياليًا أو تلاعبًا أو إساءة استخدام بهدف تحقيق منفعة غير مستحقة على حساب MicroSignals أو مستخدمين آخرين. وإذا قررنا، بناءً على أسباب معقولة، أن هذه الأنشطة تحدث، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة. وقد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر: رفض الوصول إلى الخدمة، وإبطال القسيمة التي تم إصدارها بالفعل، وتقييد أو تعليق وصول المستخدم إلى المنصة، ورفع دعوى قانونية. وتُعد هذه التدابير ضرورية للحفاظ على سلامة خدماتنا وحماية حقوق ومصالح جميع مستخدمينا وأصحاب المصلحة لدينا.
7. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
7.1. تخضع هذه الشروط والأحكام (T&Cs) واستخدامك للخدمات لقوانين ولاية ديلاوير، دون النظر إلى أحكام تعارض القوانين. يوافق كل من أنت ونحن على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي لمحكمة تابعة لولاية ديلاوير لأي إجراءات تكون فيها للأطراف الحق في طلب أمر قضائي أو أي تعويض عادل آخر لمنع أي انتهاك فعلي أو مُحتمل، أو الاستيلاء غير المشروع، أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى لطرف ما، كما هو موضح في بند تسوية المنازعات أدناه.7.2. في حال كنت مستهلكًا تقيم أو تقطن داخل الاتحاد الأوروبي، فستستفيد من أي أحكام إلزامية في القانون الوطني لمكان إقامتك أو موطنك. لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط والأحكام (T&Cs)، بما في ذلك هذا البند، على حقوقك كمستهلك بالاستناد إلى تلك الأحكام الإلزامية في القانون الوطني. يوافق الطرفان على أن تسوية أي نزاعات قد تنشأ عن هذه الشروط والأحكام (T&Cs) والعلاقة التعاقدية القائمة بينهما لتقديم الخدمة، ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بلد إقامة أو موطن العميل.
7.3. نود إبلاغك بأن المفوضية الأوروبية توفر لجميع مواطني الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من الشركات التابعة للاتحاد الأوروبي ("منصة ODR"), ويمكن الوصول إليها عبر الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr. ومع ذلك، وبما أن MicroSignals كيان مُؤسَّس بموجب قوانين ولاية ديلاوير، ويقع مقرّه المسجل في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA، فإن أي مطالبات لا تُقبل عبر منصة ODR المذكورة أعلاه. ولهذا السبب، ولتمكيننا من تقديم المساعدة لك فيما يتعلق بالخدمة التي اشتريتها عبر منصتنا أو حل أي مشكلة متعلقة بها، ندعوك إلى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام بيانات الاتصال المتاحة في قسم الدعم ضمن MyArea لديك في www.farera.com.
7.4. بصفتك مستهلكًا تقيم أو تقطن في الولايات المتحدة، فإنك توافق على أن أي نزاعات أو مطالبات أو خلافات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام (T&Cs أو تتعلق بها)، بما في ذلك أي نزاعات بشأن الإخلال أو الإنهاء أو التنفيذ أو التفسير أو صحة هذه الشروط، أو المتعلقة باستخدامك لمنصة MicroSignals (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "المنازعات")، سيتم حلها عبر التحكيم الملزم. ويستثنى من ذلك الحالات التي يسعى فيها أي من الطرفين إلى الحصول على أمر قضائي أو أي تعويض عادل آخر في محكمة مختصة لمعالجة انتهاك أو استيلاء غير مشروع أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى.
7.5. بموافقتك على التحكيم، يتنازل كل من أنت وMicroSignals عن أي حقوق في المحاكمة أمام هيئة محلفين أو المشاركة كمدّعٍ أو عضو ضمن فئة في أي دعوى جماعية، أو تحكيم على مستوى الفئة، أو دعوى المدعي العام الخاص، أو أي إجراء تمثيلي. علاوة على ذلك، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك، لن يقوم المحكّم بضم أكثر من مطالبة شخص واحد ولن يرأس أي شكل من أشكال الإجراءات على مستوى الفئة أو الإجراءات التمثيلية.
7.6. تُعد اتفاقية التحكيم هذه جزءًا من معاملة تتضمن التجارة بين الولايات، وبالتالي تخضع لقانون التحكيم الفيدرالي (FAA). سيتم إدارة التحكيم من قِبل الجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم التجاري وإجراءات إضافية للمنازعات المتعلقة بالمستهلكين (قواعد AAA)، كما تم تعديلها بموجب اتفاقية التحكيم هذه. تتوفر قواعد AAA على www.adr.org/Rules.
7.7. لبدء التحكيم، يجب على أحد الطرفين تزويد الطرف الآخر بطلب تحكيم مكتوب (Demand for Arbitration) كما هو موضح في قواعد AAA. وسيتم اختيار المحكّم، الذي سيكون إما قاضيًا متقاعدًا أو محاميًا مرخصًا لممارسة القانون في ديلاوير، من قِبل الطرفين من قائمة محكّمي منازعات المستهلكين لدى AAA. إذا تعذر على الطرفين الاتفاق على محكّم خلال سبعة (7) أيام من تقديم طلب التحكيم، فستقوم AAA بتعيين محكّم وفقًا لقواعدها.
7.8. ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، سيتم إجراء التحكيم في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة. إذا لم تتجاوز مطالبتك $10,000، فسيستند التحكيم إلى المستندات المقدمة فقط، ما لم يتم طلب جلسة استماع أو اعتبرها المحكّم ضرورية. وبالنسبة للمطالبات التي تتجاوز $10,000، سيتم تحديد حق جلسة الاستماع وفقًا لقواعد AAA. وقد يوجه المحكّم تبادلًا معقولًا للمعلومات بين الطرفين، بما يتماشى مع الطبيعة المستعجلة للتحكيم.
7.9. سيصدر المحكّم قرارًا ضمن الإطار الزمني المحدد في قواعد AAA، بما في ذلك النتائج والاستنتاجات الأساسية. يجوز إدخال حكم بشأن القرار في أي محكمة ذات اختصاص. يجب أن تلتزم أضرار قرار المحكّم بـ "الأدوار والمسؤوليات وحدود المسؤولية" في شروط وأحكام MicroSignals, Inc. من حيث أنواع المبالغ وقيمها. ولا يُسمح إلا بتعويضات تقريرية أو أوامر قضائية لصالح المطالب الفردي. قد يتم منح الطرف الفائز في التحكيم أتعاب محامين ومصاريف معقولة.
7.10. تقع على عاتقك مسؤولية دفع أي رسوم تقديم لدى AAA ورسوم إدارية ورسوم المحكّم، وفقًا لما هو محدد في قواعد AAA.
7.11. إذا قامت MicroSignals بتعديل اتفاقية التحكيم هذه بعد قبولك لها، فيمكنك رفض التعديل بإرسال إشعار مكتوب خلال 30 يومًا من تاريخ سريان التعديل. وبرفضك للتعديلات، فإنك توافق على التحكيم بشأن أي نزاع بينك وبين MicroSignals وفقًا لأحكام اتفاقية التحكيم هذه كما كانت سارية في تاريخ قبولك الأصلي.
8. حق الانسحاب
8.1. يحق للعملاء الانسحاب من شراء الخدمة خلال فترة 14 يومًا (ويُشار إليها بـ "فترة الانسحاب") تبدأ من تاريخ شراء الخدمة. لا يتطلب هذا الحق أي تبرير وهو مجاني من أي رسوم. وبالنسبة للحجوزات التي تشمل عدة ركاب، لا يمكن طلب الانسحاب لركاب فرديين. وسيطبق أي طلب انسحاب على جميع الركاب المدرجين في الحجز.8.2. يتم فقدان حق الانسحاب بموجب هذا البند بمجرد استخدام الخدمة من قِبل العميل. ومن المهم ملاحظة أنه لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بعد تاريخ إقلاع الرحلة المجدول.
8.3. لممارسة حق الانسحاب، يجب على العملاء إبلاغ MicroSignals بقرارهم قبل انتهاء فترة الانسحاب. ويمكن القيام بذلك إما عبر التواصل معنا من خلال قسم "Support" المتاح في منطقتك الشخصية ("MyArea") على www.farera.com, أو عبر إرسال إشعار مكتوب إلى المقر المسجل لـ MicroSignals، الكائن في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA. يجب على العملاء تحديد معرّف الطلب (Order ID) المذكور في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني ضمن تواصلهم الخاص بالانسحاب.
8.4. وبما أن العميل يتحمل مسؤولية ممارسة حق الانسحاب ضمن الإطار الزمني المحدد، فمن المستحسن استخدام وسيلة تواصل موثوقة لهذا الغرض.
8.5. عند الانسحاب الصحيح من شراء الخدمة، تلتزم MicroSignals برد المبلغ الإجمالي المدفوع مقابل الخدمة إلى العميل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إخطار MicroSignals. سيتم معالجة الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية.
8.6. في حال عدم الالتزام بإجراءات الانسحاب المنصوص عليها هنا، سيظل عقد تقديم الخدمة قائمًا وبكامل قوته وفعاليته، وبالتالي لن يكون العميل مؤهلاً للحصول على أي استرداد بموجب هذا البند.
