شروط وأحكام MicroSignals, Inc.

شروط وأحكام MicroSignals, Inc.

شروط وأحكام MicroSignals, Inc.

الأساسيات

1. نحن الوسيط بينك وبين مزوّدي السفر. لا نقوم نحن فعليًا بتقديم الرحلات أو الرحلات الجوية بأنفسنا.
2. اقرأ التفاصيل الدقيقة من كل مزوّد، خصوصًا ما يتعلق بالتغييرات والاستردادات. قواعدهم هي التي تنطبق.
3. سنحافظ على خصوصية معلوماتك الشخصية وأمانها. راجع سياسة الخصوصية للحصول على التفاصيل.
4. يجب أن تكون لديك مستندات سفر سارية مثل جوازات السفر والتأشيرات. لا نتحمل المسؤولية إذا تعذّر عليك السفر بسبب نقص المستندات.
5. إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بجودة خدمات السفر، فيرجى ملاحظة أنها مقدمة من مزوّد السفر (مثل شركات الطيران) وهم الأقدر على معالجة مخاوفك وحلّها.

1. مقدمة

1.1. MicroSignals, Inc. وسيط سفر مُدرج في عام 2023 في ولاية ديلاوير (الولايات المتحدة)، ويملك موقع www.farera.com ("المنصة").

1.2. نوفر منصة إلكترونية تمكّن العملاء من حجز خدمات السفر من مزوّدي طرف ثالث مختلفين. نعمل كوسيط بين العميل ومزوّد السفر. مزوّدو السفر، وليس نحن، هم المسؤولون عن تقديم خدمات السفر الفعلية التي يشتريها العملاء عبر منصة Farera.

1.3. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط") بينك ("أنت" أو "العميل") وبيننا، مشغّل المنصة، وتُطبّق على الخدمات التي يقدمها/يوفرها لنا عبر المنصة أو بوسائل أخرى (مثل التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا).

1.4. لتحديد مكان إقامتك الدائم، سنستخدم معايير محددة تشمل على سبيل المثال لا الحصر عنوان IP، والعملة المختارة للدفع، والمعلومات الشخصية المقدمة أثناء عملية الحجز.1.5. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

1.6. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة وطرح أي أسئلة قد تكون لديك، و/أو استشارة محامٍ إذا رغبت، قبل أن توافق على الالتزام بها. تُقرّ بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط والأحكام (بما في ذلك سياسات الإلغاء وحدود المسؤولية وبند التحكيم الإلزامي) قبل إجراء الحجز، وأنك قبلت ذلك عبر تحديد المربع "أؤكد أنني قرأت ووافقت على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بـ farera.com، بما في ذلك شروط شركة الطيران وقواعد الأجرة. أفهم أن تفاصيل دفعي لا تتم مشاركتها مع شركة الطيران (ومعنى ذلك)، وأؤكد أن جميع المعلومات الشخصية التي قدمتها لهذا الحجز صحيحة وكاملة." توافق على الالتزام بهذه الشروط. دون هذا القبول الإيجابي، لا يمكن معالجة الحجز. إذا لم توافق على هذه الشروط، نطلب منك الامتناع عن استخدام المنصة و/أو إجراء حجز.

1.7. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تستخدم المنصة لأغراض شخصية. "الأغراض الشخصية" تعني أنك تقوم بحجز السفر لنفسك أو لعائلتك، وليس لأغراض شركة أو نشاط تجاري.

1.8. المنصة مخصصة للاستخدام الشخصي حصريًا من قِبل المستهلكين الأفراد كما هو محدد أعلاه. يُحظر صراحةً على وكالات السفر ووكلاء السفر وأي أفراد أو جهات أخرى تعمل بصفتها التجارية أو المهنية الوصول إلى المنصة أو استخدامها لإجراء الحجوزات أو لأي أغراض أخرى. قد يؤدي الاستخدام غير المصرّح للمنصة من قِبل هذه الأطراف إلى إلغاء الحجوزات وتعليق الحسابات واتخاذ إجراءات قانونية مناسبة.

1.9. بالنسبة للرحلات الجوية وخدمات الطرف الثالث المقدمة على المنصة، نعمل حصريًا كوسيط، ونُسهّل خدمات السفر بينك ("العميل") ومزوّد الخدمة (شركات الطيران، مشغّلو السفر، إلخ).

1.10. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي وتستخدم المنصة، فإن شريكك التعاقدي هو MicroSignals, Inc.، وهي شركة مسجلة في ولاية ديلاوير ومقرها 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA، وتخضع علاقتك للقانون الأمريكي.

1.11. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي وتستخدم المنصة، فإن شريكك التعاقدي هو MicroSignals Italia Srl، وهي شركة مُنشأة بموجب القانون الإيطالي ومكتبها المسجل Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italy، رقم ضريبة القيمة المضافة VAT No. 04183850132، وتخضع علاقتك للقانون الإيطالي واللوائح ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي.

1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera مسجلة كبائع سفر في كاليفورنيا، CST 2158787-50؛ التسجيل كبائع سفر لا يُعد موافقة من ولاية كاليفورنيا. يتطلب قانون كاليفورنيا من بعض بائعي السفر امتلاك حساب ائتماني أو سند لحماية أموال المستهلكين. تمتلك هذه المنشأة سندًا صادرًا من Nationwide Mutual Insurance Company بمبلغ $15,000. MicroSignals, Inc. ليست مشاركًا في Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera مسجلة لدى ولاية فلوريدا كبائع سفر. رقم التسجيل ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera مسجلة لدى ولاية واشنطن كبائع سفر، رقم التسجيل 605468145 001 0001.

1.15. تعمل MicroSignals Italia Srl كوكالة سفر وفقًا للقانون الإيطالي، بعد تقديم إشعار مُصدّق ببدء النشاط (SCIA) إلى بلدية لوماتسو (CO). تمتلك الشركة جميع التراخيص المطلوبة لممارسة أنشطة أعمالها بشكل قانوني. ووفقًا للأنظمة المعمول بها، اشتركت MicroSignals Italia Srl في تأمين إلزامي للمسؤولية المهنية (رقم السياسة OX00042772) وهي مسجلة لدى صندوق حماية الإعسار "Il Salvagente s.c. a r.l." (شهادة العضوية رقم 2025/1-8010).

2. وسيط خدمات السفر

2.1. بالنسبة لخدمات الرحلات الجوية وشركات الطيران، وبشكل عام لخدمات الطرف الثالث المقدمة على المنصة، ويُشار إليها مجتمعة باسم "خدمات السفر"، فإن دورنا هو وسيط حصريًا. في هذا السياق، تقتصر مسؤولياتنا على وسيط خدمات السفر بينك وبين جهات طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركات الطيران ومشغّلو السفر ومقدمو خدمات السفر الآخرين، ويُشار إليهم فيما يلي باسم "مزوّد الخدمة".

2.2. عند شراء خدمات السفر عبر منصتنا، يتم ذلك في صورة اتفاق مُبرم مباشرة مع/مع مزوّدي الخدمة. لا ندخل في العلاقة التعاقدية المتعلقة بخدمات السفر التي تشتريها، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

2.3. عند إجراء حجز عبر المنصة، سيتم إنشاء الاتفاق التعاقدي لخدمات السفر بينك وبين مزوّد/مزوّدي الخدمة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، وليس بيننا وبينك.

2.4. نشجعك على مراجعة وقراءة الشروط والأحكام الخاصة بكل مزوّد خدمة بعناية قبل شراء منتجاته أو خدماته، خصوصًا ما يتعلق برسوم التغيير والإلغاء.

2.5. عند استخدام المنصة لشراء خدمات السفر، تمنحنا إذنًا للعمل كوسيط مع مزوّد/مزوّدي الخدمة المعنيين. يشمل ذلك التوسط في دفع خدمات السفر هذه، وضمان معاملة سلسة بينك وبين مزوّد/مزوّدي الخدمة. عند نجاح الدفع، ستحصل على تذكرة مؤكدة صادرة عن مزوّد الخدمة. يُرجى العلم أن السعر النهائي لخدمات السفر قد يتضمن رسوم خدمة مقابل خدمات الوساطة التي نقدمها لتسهيل الاتفاق بينك وبين مزوّد الخدمة المعني.

2.6. إذا أُتيح لك تقديم طلبات خاصة عند حجز رحلتك (مثل وجبات خاصة أو مرافق لذوي الإعاقة أو مقاعد الأطفال)، فسوف ننقلها إلى مزوّد الخدمة المناسب. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن مزوّد الخدمة سيكون قادرًا على تلبية هذه الطلبات المحددة. قد نطبق رسوم خدمة لمعالجة هذه الطلبات الخاصة.

2.7. التنفيذ الفعلي وجودة خدمات السفر التي يتم التوسط فيها عبر المنصة تقع بالكامل على عاتق مزوّد الخدمة المعني. وبصفتنا وسطاء، لا نتحمل أي مسؤولية عن توفير خدمات السفر. كما أننا لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بشأن ملاءمة أو جودة خدمات السفر التي يتم التوسط فيها عبر المنصة. بالنسبة لأي مطالبات أو مشكلات تتعلق بأداء خدمة السفر أو عدم أدائها، فإن مزوّد الخدمة هو الطرف المسؤول عن معالجتها.

2.8. إذا اخترت طلب تغييرات أو تعديلات مباشرة على الحجز مع شركة الطيران أو أي مزوّد خدمة آخر، فيُرجى العلم أننا لا نستطيع ضمان نتيجة هذه الطلبات أو تحمل مسؤوليتها. لن نكون مسؤولين عن أي تعديلات، بما في ذلك الإلغاءات أو التغييرات، على حجزك التي تنتج عن تواصلك المباشر مع مزوّد الخدمة.

2.9. يُرجى ملاحظة أننا نتواصل حاليًا باللغة الإنجليزية فقط عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

3. سريان وتطبيق الشروط والأحكام

3.1. فيما يتعلق بخدمات السفر التي يتم ترتيبها بينك وبين مزوّد الخدمة (ولا نكون طرفًا مشاركًا فيها أبدًا)، تنطبق الشروط والأحكام العامة لمزوّد الخدمة المعني (مثل شروط النقل أو ما شابه) كما يصدرها مزوّد الخدمة. قد يزوّدك مزوّد الخدمة بهذه الشروط عبرنا و/أو أثناء عملية الحجز، أو قد تطلبها أنت مباشرة من مزوّد الخدمة. وبما أن شروط مزوّد الخدمة قد تتضمن أحكامًا تتعلق بالمسؤولية والإلغاءات والتغييرات والاستردادات (إن كانت مطبقة) وغيرها من القيود، نوصيك بشدة بمراجعة شاملة لهذه الشروط. يُرجى العلم أن MicroSignals لا تتحمل أي مسؤولية إذا تجاهلت قراءة أو فهم أو الالتزام بأي من شروط مزوّد الخدمة.

4. خدمات MicroSignals

4.1. في بعض الأحيان، وبالإضافة إلى خدمات الوساطة، قد نوفر لك خدمات أخرى للشراء عبر المنصة. تُعرض الشروط المحددة التي تحكم بعض هذه الخدمات في الملحق 1 "خدمات MicroSignals الخاصة".

4.2. تُتاح الشروط التي تحكم بعض هذه الخدمات (مثل "المساعدة المميزة" و"تذكرة مرنة" وغيرها) في شروطها وأحكامها الخاصة، والتي تُعرض لك وقت الشراء ويمكن الوصول إليها أيضًا من مساحتك الشخصية. قد تتجاوز الشروط المرتبطة بهذه الخدمات الفردية، في بعض الحالات، أو تعدّل الشروط العامة للخدمة الواردة في هذه الوثيقة. وفي أي حالة يوجد فيها اختلاف أو تعارض بين الشروط العامة وتلك الخاصة بالخدمة المحددة، تسود أحكام وشروط الخدمة المحددة. نوصيك بشدة بمراجعة هذه الشروط الخاصة بعناية عند الاستفادة من أي من هذه الخدمات.

5. بيانات التواصل

5.1. في بعض الحالات، قد يكون من الضروري أن نتواصل معك، على سبيل المثال في حال حدوث تغييرات لاحقة على خدمات السفر التي حصلت عليها. لذلك من المهم أن تقدم معلومات تواصل دقيقة، بما في ذلك رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. كما نوصيك بالتحقق باستمرار من الرسائل منا. بالإضافة إلى ذلك، يُطلب منك مراجعة جميع التفاصيل التي تقدمها بدقة عند إرسال طلب الحجز، بما في ذلك التأكد من أن اسمك الكامل يتطابق مع بطاقة الهوية، وأنك تزودنا بعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الصحيحين قبل إتمام الحجز. يُرجى العلم أن طلبات التغيير اللاحقة قد تتسبب في تكاليف إضافية كبيرة.

5.2. تقع أيضًا على عاتقك مسؤولية التأكد من قدرتك على استلام رسائلنا. لا نتحمل المسؤولية إذا لم تستلم رسالة منا بسبب ظروف خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (i) إذا قدمت لنا عنوان بريد إلكتروني غير صحيح؛ (ii) إذا كانت إعدادات بريدك الإلكتروني لا تسمح بوصول رسائلنا إليك؛ (iii) إذا كانت إعدادات بريدك الإلكتروني تعالج رسائلنا كرسائل غير مرغوب فيها؛ (iv) إذا كان صندوق بريدك ممتلئًا ولا يمكنه استقبال رسائل جديدة؛ (v) إذا كانت خدمة بريدك الإلكتروني تواجه مشكلات تقنية أو تعطلًا؛ و(vi) إذا قدمت رقم هاتف غير صحيح أو قديم.

5.3. تقع على عاتقك مسؤولية التواصل معنا فورًا إذا لم تستلم تذكرتك أو أي تأكيد آخر للحجز خلال الإطار الزمني المتوقع، أو إذا لاحظت أنك قدمت تفاصيل غير صحيحة لحجزك. قد يؤدي عدم إبلاغنا في الوقت المناسب إلى تكاليف إضافية أو تعقيدات لا يمكننا تحمل مسؤوليتها.

5.4. من خلال تزويدنا برقم هاتفك المحمول وإكمال حجز معنا، فإنك توافق على استلام رسائل SMS المصممة لإبقائك على اطلاع بشأن ترتيبات سفرك. قد يشمل ذلك تأكيدات الحجز وتحديثات الرحلة أو الإقامة وتأكيدات الدفع وتغييرات خط سير الرحلة وإشعارات حرجة أخرى. يعتمد تكرار هذه الرسائل على طبيعة حجزك وعلى نوع التواصل المطلوب لدعمه. قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات القياسية وفقًا لما تحدده شركة الاتصالات الخاصة بك.

6. وسيط الرحلات الجوية

6.1. فيما يتعلق بالرحلات الجوية المعروضة على المنصة، نعمل كوسيطين فقط. يتم إنشاء عقد تقديم خدمات الرحلة مباشرة بينك وبين شركة الطيران المعنية. لا نتحمل أي مسؤولية تعاقدية تتعلق بتنفيذ رحلتك أو عدم تنفيذها. تتحمل شركة الطيران المشغّلة المسؤولية الحصرية عن أداء رحلتك أو عدم أدائها.

6.2. بعد تقديم طلب الحجز، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يؤكد استلام طلبك. تشير هذه الرسالة إلى إبرام عقد الوساطة بينك وبيننا. يُرجى العلم أنه بمجرد تقديم طلب الحجز، يصبح ملزمًا لك بشكل لا رجعة فيه لمدة 48 ساعة. إذا لم تستلم هذه الرسالة خلال ساعة واحدة من إتمام طلب الحجز، لأي سبب، ولم نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للإبلاغ عن أي مشكلات، فنرجو منك التواصل معنا للتحقق.

6.3. بمجرد إصدار التذاكر التي طلبتها من قِبل شركة/شركات الطيران، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يحتوي على خط سير سفرك. يمثل ذلك النقطة التي تم فيها إضفاء الطابع الرسمي على عقد ملزم قانونًا بينك وبين شركة/شركات الطيران المعنية. في بعض الحالات، قد تتلقى تأكيدين للحجز – أحدهما منا والآخر من شركة الطيران المعنية. إذا تلقيت تأكيدين، فاستخدم تأكيد الحجز الخاص بشركة الطيران عند تسجيل الوصول.

6.4. يُرجى العلم أنه بين لحظة استلامك لبريدنا الإلكتروني الذي يؤكد استلام طلب الحجز ولحظة استلامك لبريد تأكيد الطلب الذي يحتوي على خط سير سفرك، يكون طلب رحلتك قيد التأكيد لدى المزوّد. خلال هذه الفترة المؤقتة، لا يستطيع MicroSignals معالجة الاستفسارات أو تلبية طلبات التغيير من قِبل العميل، لأن طلب الرحلة لم يتم تأكيده بعد مع شركة الطيران. هذه مرحلة حاسمة يتم فيها إنهاء الحجز، ولا يمكن إدارة أي تعديلات أو استفسارات إلا بشكل فعّال بعد إصدار بريد تأكيد الطلب، وعندها يتم إنشاء الاتفاق التعاقدي مع شركة الطيران.

6.5. أثناء التوسط في خدمات السفر المقدمة من شركات الطيران، قد لا يتوفر لنا دائمًا وصول مضمون إلى نظام الحجز الخاص بشركة الطيران. في مثل هذه الحالات، قد نمثل مصالحك في إنهاء العقد بينك وبين شركة الطيران. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب منك التواصل مباشرة مع شركة الطيران المعنية للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات أو التعديلات أو الإلغاءات الخاصة بحجزك.

6.6. تُحدد أسعار الرحلات وتوفر المقاعد المعروضة على المنصة من قِبل مزوّد الخدمة المعني. إذا أجرت شركة الطيران تغييرات خارج نطاق سيطرتنا، مثل تعديل الأسعار أو توفر المقاعد أو جداول الرحلات أو عوامل أخرى، بعد تقديم طلب الحجز وقبل أن يصبح العقد مع مزوّد الخدمة ملزمًا، فلن يتم تفعيل العقد وسيتم رد دفعتك. في هذه الحالات، قد نواصل التواصل معك لتقديم خيار قبول السعر المُعدّل خلال ساعات التشغيل العادية.6.7. تتيح لك منصتنا تخصيص ودمج خدمات فردية مختلفة. في مثل هذه السيناريوهات، تقوم بالتعاقد معنا لتسهيل حجز عروض سفر متنوعة من مزوّدي مختلفين. سيتم عرض المزوّدين المعنيين لك بشكل شفاف أثناء عملية الحجز قبل إنهاء حجزك. عند تجميع خدمات فردية، لا ينشئ ذلك عقد سفر بينك وبيننا. بدلًا من ذلك، تدخل في اتفاقيات منفصلة مع كل مزوّد خدمة. هنا، نعمل فقط كمُيسّر لكل خدمة سفر فردية تختارها.

6.8. توضح المعلومات أدناه سياسات وإجراءات عامة تطبقها شركات الطيران عادةً فيما يتعلق بالحجز وتسجيل الوصول والأمتعة والجوانب الشائعة الأخرى لرحلات الطيران. ومع ذلك، فإن الشروط والأحكام الخاصة بأي شركة طيران تتجاوز المعلومات العامة المقدمة هنا. يجب على المسافرين مراجعة القواعد المعمول بها لدى كل شركة طيران قبل الحجز.

1. القُصّر: لا نُسهّل حجوزات للقُصّر غير المصحوبين. يجب أن يكون الأطفال دون سن 18 عامًا برفقة شخص بالغ في رحلتهم. قد تتطلب بعض الدول وشركات الطيران سفر الأطفال دون 18 عامًا مع ولي أمر قانوني، وقد تطلب بعض شركات الطيران إثبات العمر مثل شهادة الميلاد.
2. الرضّع وحجوزات الأطفال: للحصول على معلومات حول شروط السفر للأطفال دون مقاعد منفصلة، يُرجى التواصل مع شركة الطيران مباشرة. عمومًا، يحتاج الأطفال فوق عمر 2 سنوات إلى مقاعد فردية، بينما يسافر الرضّع من عمر 0 إلى 2 سنوات دون مقعد محدد. إذا بلغ الرضيع 2 سنوات أثناء الرحلة، يجب عليك حجز تذكرة طفل طوال مدة الرحلة. يُرجى ملاحظة أن تذاكر الرضّع لا يمكن حجزها قبل ولادة الطفل، لأن الاسم وتاريخ الميلاد المقدمين يجب أن يتطابقا مع بيانات جواز السفر. لا نتحمل مسؤولية أي مصاريف ناتجة عن حجز نوع تذكرة غير صحيح في البداية.
3. المسافرون الحوامل: لا تسمح بعض شركات الطيران للمسافرين بعد الأسبوع الثامن والعشرين من الحمل بالسفر في رحلات الذهاب أو العودة. يجب على المسافرين الحوامل التحقق من طبيبهم ومن شركة الطيران قبل الحجز للتأكد من ملاءمتهم للسفر. قد تطلب شركات الطيران مستندات من طبيب الراكب.
4. مواعيد الرحلات ومواعيد تسجيل الوصول: جميع أوقات المغادرة المذكورة محلية بالنسبة لمطار الإقلاع. أوقات الوصول محلية بالنسبة لمطار الوجهة. تُعرض وصولات اليوم التالي عادةً مع "+1" في جدول المواعيد. الجداول الأولية وقد تتغير دون إشعار بعد إصدار التذكرة؛ ومن أسباب هذه التغييرات مراقبة الحركة الجوية أو الطقس أو عمليات شركة الطيران. يُرجى التأكد من إعادة تأكيد أوقات الرحلة قبل المغادرة. يجب على المسافرين الالتزام بوقت تسجيل الوصول المطلوب من شركة الطيران لتجنب رفض الصعود. قد ترفض شركات الطيران نقل المسافرين الذين يصلون متأخرين لتسجيل الوصول. تشجع بعض شركات الطيران بقوة على تسجيل الوصول عبر الإنترنت من خلال موقعها وقد تفرض رسومًا على تسجيل الوصول اليدوي في عداد المطار.
5. الحجوزات ذات عدة مقاطع: قد تحتوي بعض تذاكر الذهاب والعودة أو التذاكر باتجاه واحد على عدة مقاطع. تتطلب معظم شركات الطيران استخدام التذاكر بالترتيب المحجوز وفقًا لقواعد شركة الطيران. قد يؤدي عدم السفر في أحد المقاطع إلى قيام شركات الطيران بإلغاء المقاطع المتبقية. بالنسبة لتذاكر الذهاب والعودة، غالبًا ما يؤدي عدم الحضور في رحلة الذهاب إلى إلغاء شركة الطيران لرحلة العودة. توافق على عدم شراء تذكرة ذهاب وعودة تنوي استخدامها فقط للسفر باتجاه واحد. كما توافق على عدم شراء تذكرة أو تذاكر تتضمن مقاطع رحلات لن تستخدمها، مثل "point-beyond" أو "hidden-city" أو "back-to-back tickets". توافق على تعويض MicroSignals عن أي مطالبات من شركة الطيران عن الفرق بين الأجرة الكاملة لخط سيرك الفعلي وقيمة التذكرة أو التذاكر التي اشتريتها.
6. شراء تذاكر باتجاه واحد مجمعة: في بعض الحالات، يمكن دمج تذاكر باتجاه واحد وشراؤها كخط سير ذهاب وعودة محجوز كتذكرتين منفصلتين باتجاه واحد بدلًا من أجرة ذهاب وعودة. إذا تم شراؤها بشكل منفصل، تخضع كل تذكرة باتجاه واحد لسياسات شركة الطيران الخاصة بها فيما يتعلق بالتغييرات والإلغاءات والتأخيرات واضطرابات الجدول مثل الإضرابات. تعامل شركات الطيران تذاكر باتجاه واحد بشكل مستقل حتى لو تم حجزها معًا ضمن نفس خط السير. يجب على المسافرين مراجعة قواعد الشركتين قبل إصدار التذاكر. تُعامل تذاكر شركات الطيران المحجوزة تحت أرقام حجز منفصلة دائمًا كخطوط سير منفصلة ومستقلة من قِبل شركات النقل.
7. الحجوزات المزدوجة: تحدث الحجزات المزدوجة عندما تُصدر شركة طيران أكثر من حجز واحد لنفس الراكب في نفس الرحلة أو في رحلات متداخلة. إذا وجدت نفسك تمتلك حجزًا مزدوجًا، يحق لشركة الطيران إلغاء الرحلة/الرحلات المرتبطة. قد ينشأ نتيجة مشابهة أيضًا إذا تم إنشاء هذه الحجوزات عبر وكالات سفر مختلفة. يُرجى العلم أننا لا نتحمل مسؤولية عن الإلغاءات التي تقوم بها شركة الطيران أو عن رفض التعويضات في الحالات التي يُشتبه فيها بوجود حجز مزدوج.
8. أمتعة تالفة أو مفقودة: بصفتنا وسيطًا، لا نتحمل مسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. إذا واجهت أي مشكلات مع أمتعتك، فمن الضروري أن تبلغ ممثل شركة الطيران في المطار فورًا. تتحمل شركة الطيران المسؤولية تجاهك عن الأمتعة التي تسلمها لها فقط ضمن التعويض المنصوص عليه في الاتفاقيات الدولية أو غيرها من القوانين ذات الصلة. في حال حدوث تلف أو تأخير في الإرسال أو سرقة أو فقدان للأمتعة، يجب عليك التواصل مع شركة الطيران وإقرار التلف أو عدم وجود أغراضك أو فقدانها قبل مغادرة المطار، ثم تقديم إقرار، مع إرفاق النسخ الأصلية من المستندات التالية: تذكرة السفر، إيصال تسجيل الأمتعة، والإقرار. يُنصح بشراء وثيقة تأمين تغطي قيمة أغراضك.
9. النقل البري والإقامة: عادةً لا تغطي مصاريف النقل البري والإقامات الليلية أثناء رحلتك سعر تذكرة الطيران. تقع على عاتقك مسؤوليتك الفردية تأكيد جداول النقل البري والمصاريف المرتبطة به.
10. أوقات الاتصال بين الرحلات: تذاكر الدرجة القياسية المحجوزة عبر المنصة لها أوقات اتصال دنيا تحددها شركات الطيران. إذا تأخر أحد مقاطع الرحلة بما يؤدي إلى تفويت الاتصال، تلتزم شركات الطيران بتسهيل وصولك إلى وجهتك النهائية. في حالة حجوزات التذاكر المنفصلة، لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية عن تفويت الاتصالات بسبب التأخيرات. وعليه، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن وقت الاتصال كافٍ وفقًا لشركات الطيران والمطارات. لن تخضع أي مصاريف إضافية ناتجة عن تفويت الاتصالات للتعويض.

6.9. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي، ينطبق ما يلي - الاستبعاد من سياسة الاسترداد خلال 24 ساعة: وفقًا للقوانين السارية، تقرّ وتوافق على أنه، بموجب الإرشادات الفيدرالية الأمريكية، لا يُلزم MicroSignals، بحكم كونه وسيطًا، بتقديم إلغاء التذاكر أو استرداداتها. يظل ذلك صحيحًا حتى إذا تم تقديم طلب من هذا النوع خلال 24 ساعة من إجراء الحجز أو خلال أي إطار زمني آخر تحدده التشريعات ذات الصلة. للتوضيح، لا يرتبط MicroSignals، بصفته وكيل طرف ثالث، بتوجيه استرداد حجز خلال 24 ساعة الصادر عن وزارة النقل الأمريكية.

6.10. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي، يمكنك سحب موافقتك على عقود الخدمات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم تكن الخدمة قد تم تنفيذها بالكامل أو بدأت قبل نهاية تلك الفترة بموافقتك الصريحة. يُرجى ملاحظة أن هذا الحق لا ينطبق على حجوزات الرحلات الجوية أو غيرها من خدمات السفر ذات تواريخ محددة، ولا على الخدمات التي تتضمن تأكيدًا فوريًا، وفقًا للمادة 59 من قانون المستهلك الإيطالي. وبصفتنا وسيطًا، يُعفى MicroSignals من حقوق السحب لمعظم الحجوزات.

لممارسة حق السحب (عند التطبيق)، أخبرنا قبل الموعد النهائي عبر قسم الدعم في MyArea المتاح على www.farera.com أو بإرسال إشعار مكتوب إلى المقرات المسجلة لـ MicroSignals Italia Srl. يُرجى تضمين رقم طلبك Order ID في الرسالة. وبما أن العميل يتحمل مسؤولية ممارسة حق السحب ضمن الإطار الزمني المحدد، يُنصح باستخدام وسيلة تواصل موثوقة لهذا الغرض.

6.11. قد تختلف أوقات الرحلات المذكورة في تأكيد الحجز عن تاريخ حجزك وحتى تاريخ سفرك الفعلي. نوصيك بمراجعة شركة الطيران قبل ما لا يقل عن 3 أيام من موعد المغادرة المقرر للتأكد من توقيت رحلتك وأي اتصالات. بالإضافة إلى ذلك، نوصيك بالتحقق من المطار من تحديد البوابة/المحطة المحددة وأي تغييرات محتملة قبل يوم من سفرك. لا نتحمل مسؤولية أي تعديلات تجريها شركة الطيران أو أي إزعاجات في المطار، ولا أي تكاليف مرتبطة قد تنشأ بسبب هذه التغييرات.

6.12. التغييرات والإلغاءات التي تطلبها أنت: تعديلات حجز الرحلة (مثل تغيير بيانات الراكب والوجهات وتواريخ السفر) وكذلك سياسات استرداد الإلغاء يتم تحديدها من قِبل شركة الطيران المعنية، وهي الجهة الرئيسية التي أبرمت معها اتفاق خدمات الرحلة. وبصفتنا وسطاء، لا نملك أي سيطرة على هذه السياسات.

1. إذا طلبت منا تعديل حجزك أو طلب استرداد مقابل الإلغاء، يمكننا التدخل لإدارة الطلب نيابةً عنك، بشرط أن تسمح شروط شركة الطيران بإجراء هذه التعديلات أو الاستردادات. عند ترتيب هذه الخدمات الإضافية، سنُبلغك بأي شروط ورسوم مرتبطة. للحصول على قائمة برسومنا، يُرجى الرجوع إلى القسم 11 في هذه الوثيقة.
2. لإدارة طلبات التغيير الخاصة بك، يجب أن نتلقى هذه الطلبات قبل بدء السفر بحد أدنى 5 أيام عمل. إذا كنت بحاجة لطلب تغييرات ضمن مهلة أقصر، فنوصيك بالتواصل مع شركة الطيران المعنية مباشرة.
3. إذا رغبت في طلب تغيير جدول رحلتك، يُرجى العلم أنك لا تستطيع اختيار رحلة جديدة تغادر خلال 72 ساعة من وقت تقديم طلبك إلينا. يضمن هذا الشرط توفر وقت كافٍ للمعالجة والتنسيق مع شركة الطيران المعنية.
4. لا ندعم الإلغاء الجزئي لحجزك بسبب دورنا كوسيط بينك وبين مزوّد الخدمة. إذا كنت ترغب في طلب إلغاء جزئي طوعي، فنوصيك بالتواصل مع شركة الطيران مباشرة للحصول على مزيد من المساعدة. ومع ذلك، يُرجى العلم أننا لا نستطيع ضمان أي نتيجة أو تحمل مسؤولية عن أي إلغاء طلبته مباشرةً إلى مزوّد الخدمة.
5. في الحالات التي يُسمح فيها بتعديل بيانات الراكب وفقًا لسياسات شركة الطيران، وكذلك وفقًا لشروطنا وأحكامنا، يُسمح فقط بإجراء تصحيحات بسيطة (مثل أخطاء إملائية أو أحرف ناقصة). لا يمكن معالجة تغييرات الاسم بالكامل أو تعديلات كبيرة على بيانات الراكب، لأن تذاكر شركات الطيران غير قابلة للتحويل. نوصيك بمراجعة جميع التفاصيل بعناية وقت الحجز لتجنب هذه المشكلات.

6.13. الرحلة الفائتة أو عدم الحضور: إذا لم تحضر لرحلتك أو فاتتك، فإنك تمنحنا إذنًا بالسعي للحصول على أي استردادات محتملة من شركة الطيران نيابةً عنك. رغم أن لنا الحق في ذلك، إلا أنه ليس شرطًا. يظل حقك في متابعة الاستردادات غير المطالب بها مباشرةً لدى شركة الطيران قائمًا.

1. إذا تمكنا من تأمين استردادات لك، فسيتم خصم رسومنا من المبلغ المسترد. سنحتفظ بأي استردادات، بعد خصم رسومنا، لمدة 12 شهرًا من تاريخ الرحلة. يمكنك طلب تحويل الرصيد المتبقي في أي وقت خلال نافذة الـ 12 شهرًا عبر التواصل مع خدمة العملاء لدينا. للحصول على قائمة برسومنا، يُرجى الرجوع إلى القسم 11 في هذه الوثيقة.

6.14. بصفتنا وسيطًا، نسعى لتقديم معلومات دقيقة عن بدل الأمتعة بناءً على المعلومات المتاحة لنا وقت الحجز. ومع ذلك، فإن بدل الأمتعة المعروض على المنصة إرشادي وقد لا يعكس بالكامل البدل الفعلي الذي تقدمه شركات الطيران. تقع على عاتبك مسؤولية التحقق من بدل الأمتعة الدقيق لتذكرتك مباشرةً مع شركة الطيران قبل إجراء أي عمليات شراء إضافية لبدل الأمتعة أو طلب أي استردادات مرتبطة بالأمتعة. لا نتحمل مسؤولية أي اختلافات بين المعلومات الإرشادية المقدمة على المنصة وسياسات الأمتعة الفعلية لدى شركات الطيران، ولن يتم إصدار أي استردادات مقابل مشتريات بدل أمتعة إضافية تمت بناءً على هذه المعلومات الإرشادية.

6.15. رسوم الأمتعة الإضافية والمبالغ/الأحجام الكبيرة: لدى معظم شركات الطيران سياستها الخاصة بشأن الأمتعة. تحقق دائمًا من شركة الطيران قبل أن تسافر لمعرفة أحدث رسوم الأمتعة والقواعد لديهم.

إذا لم تكن لدينا معلومات عن رحلتك، فنوصيك بالتحقق من شركة الطيران مسبقًا بشأن أي قيود على الوزن وأي رسوم إضافية تتعلق بالأمتعة المسجلة. ستكون مسؤولًا عن دفع أي رسوم إضافية لشركة الطيران مقابل الأمتعة المسجلة أو الأمتعة الزائدة في الوزن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقائب الجولف والأمتعة كبيرة الحجم. إذا تجاوزت حد الوزن الذي تحدده شركة الطيران، وكان السماح بالزيادة متاحًا، فيجب عليك دفع مبلغ إضافي مباشرةً لشركة الطيران في المطار.

6.16. التوقفات: قد تكون الرحلات المباشرة "بدون توقف" أو قد تتضمن توقفًا واحدًا أو أكثر (وفي الحالة الأخيرة يعني ذلك أن الرحلة نفسها لدى شركة الطيران لأن رقم الرحلة يبقى كما هو). ينطبق الأمر نفسه على الرحلات المتصلة التي قد تخضع لتغييرات في الطاقم. عند حجز رحلة تتضمن توقفًا في مدينة، وإذا كانت الرحلة الثانية تقلع من مطار مختلف إلى مطار الوصول، فتأكد من توفر وقت كافٍ للوصول إلى المطار الثاني. تكون الرحلة إلى المطار الآخر على نفقتك. لن نتمكن من تعويضك عن هذه التكاليف، ولن نكون مسؤولين إذا فاتتك الرحلة الثانية.

6.17. مشكلات تتعلق بإصدار التذاكر الإلكترونية: اعتبارًا من 1 يونيو 2008، فرض الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) قواعد بخصوص إصدار تذاكر السفر الجوي. اعتبارًا من ذلك التاريخ، تلتزم وكالات السفر وشركات الطيران بإصدار تذاكر السفر عبر الوسائل الإلكترونية فقط. وبسبب القيود التقنية المتعلقة بقيود شركات الطيران فيما يخص بعض المتطلبات (الرضّع دون سن 2، اتفاقيات بين شركات الطيران، المجموعات، إلخ)، قد يكون من المستحيل إصدار تذكرة إلكترونية. لذلك، رغم أن الرحلة قد تظهر متاحة، قد يتبين أنه لا يمكننا تنفيذ حجزك. هذه الحالة، وهي خارج نطاق سيطرتنا، لن تؤدي إلى مسؤولية منا.

إذا تعذر علينا إصدار تذكرة إلكترونية لك، فسنتواصل معك لاقتراح حل بديل لمسار الرحلة. قد يتضمن ذلك تعريفة مختلفة و/أو تكاليف إضافية ستكون مسؤولًا عنها. في حال عدم توفر حل بديل، أو رفضك دفع أي فرق تعريفة، أو إذا ثبت أن إصدار واحدة أو أكثر من تذاكرك غير ممكن، فسنضطر إلى إلغاء المقاطع المتأثرة دون أي تكلفة عليك (أو، وفقًا لتقديرنا، الحجز بالكامل إذا تعذر استخدام المقاطع المتبقية بشكل مستقل بشكل معقول). سنقدم لك استردادًا مطابقًا للجزء الملغى بعد التأكد من عدم وجود حل بديل ممكن.

6.18. عند قيامك بالحجز عبر المنصة، فإنك تقرّ وتوافق على أنه في بعض الحالات قد يقوم MicroSignals بإجراء الحجز عبر مزوّد طرف ثالث بدلًا من إجراء الحجز مباشرةً مع شركة الطيران. وبناءً عليه، عندما تُبلغ شركة الطيران بأن الاسترداد قد تم إصداره، قد يتم تحويل المبلغ المسترد إلى مزوّد الطرف الثالث وليس مباشرةً إلى MicroSignals. سنبذل كل جهد تجاري معقول لاسترداد أي استرداد ينطبق من المزوّد وإرساله إليك وفقًا لهذه الشروط والأحكام. ومع ذلك، تقرّ بأن MicroSignals قد لا يكون دائمًا هو المستلم المباشر للمبلغ المسترد، وقد يلزم فترة معالجة معقولة للتنسيق مع المزوّد وإكمال عملية الاسترداد.

6.19. عند إتمام حجز عبر المنصة، فإنك تقرّ وتوافق على أنه لا يمكن إضافة ركاب إضافيين إلى حجز قائم عبر MicroSignals بعد تأكيد الطلب. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي طلبات لإضافة رضّع أو أطفال أو أي فئة أخرى من الركاب لا يمكنهم السفر بمفردهم أو إجراء حجز مستقل وفقًا لسياسات شركة الطيران.

7. شروط اختيار المقعد

7.1. إذا كانت الرحلة المحددة تتضمن خيار اختيار المقاعد، فقد نوفر لك إمكانية طلب مقاعد محددة أثناء عملية الحجز، وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

7.2. باستخدام ميزة اختيار المقعد، فإنك تفوض MicroSignals بتقديم طلبات المقاعد إلى شركة الطيران المعنية نيابةً عنك وبالنيابة عن أي ركاب آخرين مدرجين في الحجز.

7.3. عند طلب مقاعد محددة، تؤكد أنك راجعت وقبلت سياسات تخصيص المقاعد وشروط النقل الخاصة بشركة الطيران المختارة، بما في ذلك أي قيود أو استثناءات، لجميع الركاب ضمن الحجز.

7.4. بينما سيقوم MicroSignals بإرسال تفضيلاتك للمقعد إلى شركة الطيران، فإن التخصيص النهائي للمقاعد يقع ضمن تقدير شركة الطيران. إذا كان المقعد المطلوب غير متاح، يجوز لشركة الطيران تخصيص بديل بخصائص مماثلة (مثل مقعد بجانب النافذة أو مساحة إضافية للأرجل أو الصف الأمامي، إلخ). بالنسبة لحجوزات المجموعات، سيتم بذل جهود للحفاظ على قرب المقاعد قدر الإمكان.

7.5. إذا تعذر تأكيد المقعد المحدد لأسباب خارج سيطرة MicroSignals (مثل عطل تقني أو رفض من شركة الطيران)، فسيتم إخطارك مسبقًا بالمغادرة وسيتم رد أي مبلغ تم دفعه تحديدًا مقابل اختيار المقعد غير المتحقق. في هذه الحالات، لن يتحمل MicroSignals مسؤولية تعذر تأمين المقعد المفضل.

8. تغييرات جدول الرحلات وإلغاء من شركات الطيران

8.1. قد تكون شركة الطيران التي لديك معها اتفاق قادرة على تعديل حجوزاتك أو إلغائها. بمجرد إبلاغنا من شركة الطيران بأي تغييرات، سنقوم بإخطارك فورًا.

8.2. يُرجى ملاحظة أنه رغم أن MicroSignals يبذل كل جهد لإبلاغ العملاء بأي تغييرات غير اختيارية في الجدول تقوم بها شركات الطيران، قد توجد حالات لا يمكن فيها اعتراض التغييرات التي تحدث خلال 24 ساعة قبل المغادرة وإبلاغك بها في الوقت المناسب. وبالنظر إلى قرب وقت المغادرة واحتمال تأخر التواصل، نوصي بشدة جميع العملاء بالتحقق بشكل دوري من الموقع الرسمي لشركة الطيران أو التواصل معها مباشرةً خلال الساعات التي تسبق المغادرة للتأكد من أنهم على علم بأحدث معلومات الرحلة. يرفض MicroSignals تحمل أي مسؤولية عن الرحلات الفائتة أو أي عواقب ناتجة عن تغييرات غير اختيارية في الجدول قامت بها شركات الطيران خلال نافذة الـ 24 ساعة قبل المغادرة.

8.3. استجابةً لتغييرات الجدول و/أو تغييرات المطار التي تبدأها شركة الطيران، تتبع MicroSignals الإجراءات التالية حسب مدى التغيير:

1. إذا عدلت شركة الطيران جدول الرحلة بما مجموعه ثلاث (3) ساعات أو أقل، فستقبل MicroSignals تلقائيًا هذا التغيير نيابةً عن العميل. تم وضع هذه السياسة لتبسيط العملية وضمان أقل قدر من التعطيل لخطط سفرك.
2. في حال تجاوز تغيير الجدول من شركة الطيران ثلاث (3) ساعات إجمالًا، أو في حال قامت شركة الطيران بتغيير مطار المغادرة أو مطار الوصول لرحلتك، ستعرض MicroSignals على العميل خيارات بديلة متاحة من شركة الطيران في ذلك الوقت. وبسبب الطبيعة الحساسة للوقت لتغييرات جداول الرحلات، ستوفر MicroSignals إطارًا زمنيًا محددًا يجب على العميل خلاله تقديم موافقته على أحد البدائل المعروضة.
3. من الضروري أن يرد العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد لتسهيل تعديل سلس لخط سير سفرهم. في حال عدم وجود رد صريح من العميل خلال هذه الفترة، تحتفظ MicroSignals بالحق في اتخاذ قرار نيابةً عن العميل بشأن تغيير الجدول. يضمن هذا الإجراء الحفاظ على ترتيبات سفر العميل والالتزام بشروط شركة الطيران وتوفر الخيارات.
4. يُنصح العملاء بالحفاظ على قنوات تواصل مفتوحة مع MicroSignals خلال هذه العملية لضمان أخذ تفضيلاتهم في الاعتبار وتجنب أي سوء فهم محتمل بشأن خط سير سفرهم.

8.4. في حال حدوث تغيير في الجدول أو إلغاء يبدأ من شركة الطيران، وإذا طلبت منا البحث عن خيار رحلة بديلة يتجاوز ما قدمته شركة الطيران، فسنحاول معالجة الطلب نيابةً عنك وفقًا لشروط شركة الطيران. ورغم أننا لا نضمن توفير خيارات بديلة تتجاوز الخيارات التي قدمتها شركة الطيران، فقد نساعد في بعض الحالات وبحسب تقديرنا في العثور على خيارات أخرى. يُرجى العلم أن MicroSignals قد تطبق رسوم خدمة لمساعدتك أثناء تغيير أو إلغاء يبدأ من شركة الطيران. للحصول على قائمة برسومنا، يُرجى الرجوع إلى القسم 11 في هذه الوثيقة.

9. حفظ الحقوق / التنازل

9.1. لا ينبغي بأي حال تفسير تصرفاتنا على أنها تنازل أو تخلي عن أي حماية أو إخلاء مسؤولية أو التزام أو شروط أو أي عنصر من عناصر هذا العقد. على وجه الخصوص، إذا منحناك استردادًا أو سمحنا بإجراء تعديلات أو قبلنا إلغاءً أو قدمنا أي تسهيلات تتعلق بخدمات السفر الخاصة بنا، فهذا لا يعني أننا نتنازل عن أي من حقوقنا أو شروطنا التعاقدية.

9.2. لن يُعتبر أي تأخير أو إخفاق من أي طرف في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم في أي وقت تنازلًا من ذلك الطرف عن حقوقه اللاحقة لممارسة وإنفاذ كل حق وكل حكم من هذا القبيل. لا يشكل أي تنازل واحد تنازلًا مستمرًا أو لاحقًا. لا تضمن MicroSignals أنها ستتخذ إجراءً ضد جميع الانتهاكات لشروطنا وأحكامنا. لن يكون أي تنازل عن أي حكم من هذا القبيل ساريًا ما لم يتم الاتفاق عليه من كلا الطرفين.

10. مستندات السفر ومتطلبات الدخول

10.1. من الضروري ملاحظة أن متطلبات جواز السفر والتأشيرة والصحة قد تختلف، لذا يجب عليك استشارة الجهة المختصة (مثل السفارة أو القنصلية) قبل تاريخ سفرك بوقت كافٍ. أنت مسؤول عن امتلاك جواز سفر ساري و، إذا لزم الأمر، التأشيرة المناسبة. لا تنسَ مراعاة أي توقفات ترانزيت في خط سيرك، فقد تتطلب أيضًا تأشيرة. قد تستغرق عملية الحصول على التأشيرة وقتًا طويلًا، لذا يُنصح بالتقديم المبكر. لا نتحمل أي مسؤولية عن الأفراد الذين لا يملكون المستندات المطلوبة.

10.2. لكل وجهة متطلبات دخول محددة ومتطلبات تطعيمات وأحكام أخرى قد تختلف حسب جنسية المسافر. جمع هذه المعلومات يقع على عاتقك. لن نُحاسب على أي مشكلات ناتجة عن عدم الالتزام بهذه الإرشادات الرسمية. لذلك نوصيك بشدة بمراجعة متطلبات وجهتك المقصودة وأي دول ترانزيت بعناية، بما في ذلك الوقت اللازم لإتمام أي إجراءات ضرورية.

10.3. يتطلب معظم السفر الدولي جواز سفر ساريًا لمدة لا تقل عن ستة (6) أشهر بعد تاريخ العودة المقرر. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول متطلبات الدخول من الجهة الوطنية المسؤولة عن الشؤون الخارجية، أو مباشرةً من موقع بلد الوجهة. قد تتطلب بعض الدول أن يكون لديك تذكرة عودة أو تذكرة خروج وأن تكون لديك أموال كافية، إلخ. وبالمثل، قد تتطلب بعض الدول تقديم دليل على وجود تغطية تأمين/إعادة إلى الوطن قبل إصدار التأشيرة.

10.4. يجب عليك مراعاة جميع الإجراءات الشكلية المطلوبة بعناية والتأكد من أن أسماء العائلة والأسماء الأولى المستخدمة لجميع المسافرين عند إجراء الحجز وظهورها في مستندات سفرهم (نماذج الحجز، تذاكر السفر، القسائم، إلخ) تتطابق تمامًا مع تلك الموجودة في جواز السفر والتأشيرات وغيرها.

10.5. لا يمكننا قبول المسؤولية إذا تم رفض مرورك على أي شركة طيران أو وسيلة نقل أو دخول إلى أي دولة بسبب فشل منك في حمل أو الحصول على المستندات أو التطعيمات الصحيحة. إذا ترتب على ذلك فرض غرامات أو رسوم إضافية أو مطالبات أو طلبات مالية أو أي عقوبات مالية أخرى علينا، فستكون مسؤولًا عن تعويضنا وإعادة سدادنا وفقًا لذلك.

11. رسوم الخدمة

11.1. تفرض MicroSignals رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد مقابل خدمات الوساطة الخاصة بها.

11.2. قد تختلف رسوم الخدمة التي تحددها MicroSignals بناءً على المنتجات أو الخدمات في طلبك، والقناة المستخدمة، وعوامل أخرى ذات صلة.

11.3. ستعتمد العملة التي تُطبق بها رسوم الخدمة على العملة المستخدمة أثناء معاملة الحجز الأصلية.

11.4. نحتفظ بالحق في تحصيل رسوم الخدمة (أو جزء منها) مقدمًا عند تقديم الطلب. يساعد هذا النهج على ضمان تعويض جزئي عن الأنشطة والتكاليف المرتبطة التي تقوم بها MicroSignals استجابةً لطلب العميل.

11.5. بصفتنا وسيطًا، يمكننا تطبيق رسوم الخدمة التالية:

1. إلغاء الرحلة الجوية الذي يطلبه العميل، والحالات التي يفشل فيها العميل في تسجيل الوصول أو عدم الحضور للبوابة وفقًا لمتطلبات شركة الطيران، مما يؤدي إلى تصنيف عدم الحضور: $150 (أو €150 أو £130) لكل طلب
2. تغييرات على التذاكر الحالية التي يطلبها العميل قبل موعد المغادرة المقرر للرحلة الحالية: $150 (أو €150 أو £130) لكل طلب
3. جميع الطلبات الأخرى المتعلقة بخدمات السفر التي يشتريها العميل: $30 (أو €30 أو £25) لكل راكب لكل مقطع من الرحلة. تشمل أمثلة هذه الطلبات، على سبيل المثال لا الحصر: إدارة التغييرات أو الإلغاءات التي تبدأها شركات الطيران، وتقديم مساعدة يدوية لمهام مثل إجراء حجز جديد أو إضافة ركاب، والمساعدة في خيارات رحلات بديلة عندما تقوم شركة الطيران بتغيير أو إلغاء رحلة مجدولة، ومعالجة طلبات الأمتعة، وتغييرات الأسماء والتصحيحات، وترتيبات المقاعد، وخدمات إضافية أخرى.

11.6. يُرجى العلم أن أي تعديلات و/أو استردادات تخضع لسياسات شركة الطيران وقواعد الأجرة. قد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية، ولا نملك نحن بصفتنا وسطاء أي سيطرة عليها. إذا أدى التغيير المطلوب إلى سعر تذكرة أعلى، أو إذا جعل التعديل الراكب غير مؤهل للحصول على سعر خاص، فستكون أي تكاليف إضافية من مسؤولية العميل.

12. أخطاء التسعير

12.1. في حالات نادرة، قد يحدث خطأ في التسعير. أخطاء التسعير الواضحة غير ملزمة. الخطأ الواضح هو الذي يكون صارخًا وواضحًا، بحيث يتضح أن أي شخص معقول لن يعتبر السعر طبيعيًا. في مثل هذه الحالات، نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز دون أي غرامة وإرجاع المبلغ الذي تم تحصيله. قد نوفر للمستخدم خيار الاحتفاظ بالحجز بالسعر الصحيح ودفع فرق السعر.

13. إجراءات وحدود الاسترداد

13.1. تتم معالجة الاستردادات وفقًا لشروط وأحكام مزوّد الخدمة. إذا كنت مؤهلًا لاسترداد نقدي، فسيتم إصداره باستخدام طريقة الدفع الأولية في حجزك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت مؤهلًا لاسترداد نقدي، فقد نوفر لك خيار استلام قسيمة بدلًا من ذلك. يُرجى العلم أن أسعار تذاكر الطيران تتكون من عدة مكونات، وقد لا تكون جميعها قابلة للاسترداد. لذلك، حتى إذا كنت مؤهلًا لاسترداد وفقًا لسياسات مزوّد الخدمة، قد لا يطابق المبلغ المُعاد إجمالي ما دفعته في البداية مقابل حجزك.

13.2. لأسباب تتعلق بالأمان في المعاملات والتخفيف من الاحتيال، لا يُسمح لنا بمعالجة استرداد نقدي إلى طريقة الدفع الأصلية دون تأكيد صريح من العميل. وبناءً عليه، يُطلب من العميل اختيار طريقة استرداد مفضلة بشكل إيجابي خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغه بخيارات الاسترداد. في حال فشل العميل في تقديم هذا التأكيد ضمن الفترة المحددة، يُعتبر أننا غير قادرين على تنفيذ استرداد مباشر إلى طريقة الدفع الأصلية، وسيتم إصدار قسيمة بقيمة مكافئة بدلًا من ذلك، ويمكن استردادها مقابل حجوزات مستقبلية.

13.3. يتم إصدار جميع الاستردادات من قِبل مزوّد الخدمة المعني. وبصفتنا وسيطًا، لا نملك أي سيطرة على أزمنة معالجة مزوّد الخدمة.

13.4. وبما أننا نعمل كوسيط، سنبدأ الاسترداد فقط مرة واحدة بعد استلام الأموال المقابلة من مزوّد الخدمة المعني. يُرجى العلم أن جميع الاستردادات تتم بعد خصم رسوم الخدمة الخاصة بنا.

13.5. يتكون السعر الإجمالي لحجزك من سعر/أسعار خدمات السفر وأي منتجات إضافية ورسوم الخدمة الخاصة بنا. يرجى العلم أن رسوم الخدمة الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد, لأنها تغطي خدمات الوساطة الخاصة بنا، وتُعتبر مكتملة بمجرد تأكيد حجزك. تعتمد استردادات المنتجات الإضافية من مزوّدي خدمات الطرف الثالث على استلامنا للاستردادات المقابلة منهم. أي إضافات يقدمها نحن أيضًا غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يمنع فيها القانون ذلك.

13.6. قواعد الاسترداد الخاصة بكل ولاية:

1. فقط للمقيمين في كاليفورنيا وإلينوي:عند إلغاء خدمات النقل أو خدمات السفر، عندما لا يكون العميل مخطئًا ولم يقم بإلغاء مخالفةً لأي شروط وأحكام تم الإفصاح عنها والموافقة عليها مسبقًا بشكل واضح وملحوظ من قِبل العميل، سيتم دفع جميع المبالغ المدفوعة لبائع السفر مقابل الخدمات غير المقدمة للعميل فورًا، ما لم يُعلم العميل بائع السفر كتابيًا بعد الإلغاء. في كاليفورنيا، لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون بائع السفر قد حوّل الدفع إلى بائع جملة آخر مسجل أو شركة نقل، دون الحصول على استرداد، وعندما يتعثر الموزّع أو المزوّد في تقديم النقل أو الخدمة المتفق عليها. في هذه الحالة، يجب على بائع السفر تزويد العميل ببيان مكتوب مرفق بسجلات بنكية تثبت صرف الدفعة، وإذا تم صرفها إلى بائع جملة، فيجب تقديم دليل على التسجيل الحالي لذلك الموزّع.
2. فقط للمقيمين في واشنطن:إذا ألغى بائع السفر النقل أو أي خدمات أخرى، فسيتم رد جميع المبالغ المدفوعة لبائع السفر مقابل الخدمات غير المنفذة وفقًا للعقد بين بائع السفر والمشتري خلال ثلاثين يومًا من استلام الأموال من الجهة التي تم ترتيب الخدمات معها، أو إذا لم يتم إرسال الأموال إلى تلك الجهة، فسيتم إعادتها خلال أربعة عشر يومًا بعد الإلغاء من قِبل بائع السفر إلى المشتري ما لم يطلب المشتري من بائع السفر تطبيق الأموال على منتج سفر آخر و/أو تاريخ آخر.

14. عدم الحضور (No Show)

14.1. إذا اخترت عدم استخدام تذكرة الطيران أو لم تصل إلى بوابة الصعود في الوقت المحدد، فقد يحق لك الحصول على استرداد جزئي للتذكرة غير المستخدمة، اعتمادًا على الأجرة التي تم شراؤها. عند الشراء عبر منصتنا، فإنك تفوضنا باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة، على أساس غير حصري، لطلب والحصول على الاسترداد من شركة الطيران نيابةً عنك عن مقاطع الرحلة غير المستخدمة (ويُشار إليها فيما يلي باسم "تفويض عدم الحضور NoShow"). تقبل الشركة تفويض عدم الحضور من لحظة بدءها لطلب الاسترداد لدى شركة الطيران. سيتم الاحتفاظ بالمبالغ المستردة من قِبل الشركة بعناية قصوى وبشكل افتراضي سيتم تحويلها إلى قسيمة صادرة باسمك، ويمكن استخدامها لحجز رحلة جديدة على الموقع الإلكتروني. تُعتبر القسيمة مقبولة وصادرة ما لم تطلب منا تحويلها إلى نقد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إصدارها عبر التواصل معنا عبر قنوات الدعم القياسية المتاحة في MyArea الخاصة بك. عند تقديم هذا الطلب ضمن فترة الثلاثين (30) يومًا، ستقوم الشركة بتحويل القسيمة إلى استرداد نقدي باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة أثناء عملية الشراء. يُوضح أنه لن يتم احتساب أي فائدة على أي مبلغ يتم الاحتفاظ به أو تحويله إلى قسيمة تحت أي ظرف.

14.2. تكون القسيمة شخصية وغير قابلة للتحويل، وصالحة لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ إصدارها، ولا يمكن تحويلها إلى نقد بعد انتهاء فترة الثلاثين (30) يومًا المشار إليها أعلاه. إذا لم يتم استلام طلب تحويل نقدي خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإصدار، تُعتبر القسيمة مقبولة بشكل لا رجعة فيه من قِبل العميل. تفرض الشركة رسومًا لإدارة تفويض عدم الحضور، كما هو محدد في القسم 11. بالإضافة إلى ذلك، تفوض العميل الشركة بخصم رسوم الإدارة هذه مباشرةً من الاسترداد الذي تم الحصول عليه من شركة الطيران قبل إصدار القسيمة أو أي تحويل نقدي.

15. الدفع والعملة واعتبارات بطاقة الائتمان

15.1. تتم إدارة الدفع مقابل خدمات السفر إما مباشرةً منا أو من خلال الشركات التابعة ضمن شبكتنا المؤسسية، بالتعاون مع مزوّدي خدمة الدفع المعينين الذين يشرفون على وظائف الدفع، أو من قِبل مزوّد الخدمة. يتم تشفير أي تفاصيل دفع يقدمها عملاؤنا ونقلها بشكل آمن إلى مزوّدي خدمة الدفع لدينا.

15.2. إذا كانت لدينا أسباب للاشتباه بأن الدفع قد يتضمن نشاطًا احتياليًا، نحتفظ بالحق في رفض معالجة هذا الدفع. قد يلزم التحقق من الدفع إذا اشتُبه في أي نشاط غير قانوني. نحتفظ بالحق في الإبلاغ إلى جهات إنفاذ القانون عن أي فعل احتيال في الدفع.15.3. في حال كانت لدينا شبهة مبررة بأن الحجز تم بهدف احتيالي، نحتفظ بالحق في إلغاء ذلك الحجز. بعد الإلغاء، سيتم إصدار استرداد للعميل. 15.4. لمعالجة دفعتك، يُرجى التأكد من توفر أموال كافية. إذا ظهرت مشكلات أثناء المعاملة، سننسق مع مزوّدي خدمة الدفع لدينا لمحاولة تنفيذ المعاملة مرة أخرى. إذا تعذر إكمال المعاملة، قد نتواصل معك لاقتراح خيارات دفع بديلة. إذا استمرت المعاملة غير مدفوعة، نحتفظ بالحق في إحالة المبلغ إلى وكالة تحصيل ديون.

15.5. في بعض الحالات، قد لا تتطابق عملة الفوترة مع العملة المعروضة لأسعار ورسوم منصتنا، خاصة إذا لم تكن بعض العملات مدعومة. سنقدم تقديرًا باستخدام عملة بديلة تدعمها المنصة. ونتيجة لذلك، عند تأكيد حجزك، قد يختلف المبلغ النهائي المحصل على طريقة الدفع الخاصة بك بشكل طفيف بسبب تغييرات أسعار الصرف وتحويل العملة ورسوم محتملة من أطراف أخرى (مثل شركة بطاقة الائتمان). إذا انطبق ذلك على حجزك، سنُبلغك أثناء عملية الحجز.

15.6. بناءً على تفاصيل حجزك وأي خدمات إضافية تم اختيارها، قد يتم تقسيم الدفع إلى معاملتين منفصلتين: واحدة منا وأخرى من مزوّد الخدمة. لن يتجاوز إجمالي المبالغ المحصلة المبلغ المعروض على موقعنا الإلكتروني. تخضع جميع المعاملات لبروتوكولات أمان صارمة مماثلة.15.7. عنوان الفوترة لبطاقة الائتمان: تتطلب مدفوعات بطاقة الائتمان عنوان فوترة يمكن التحقق منه من الولايات المتحدة أو كندا أو غيرها من الدول المعترف بها.

15.8. اتفاق عدم النزاع: عند اختيار الدفع مقابل خدمات السفر باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، فإنك توافق على عدم رفع نزاع مع بنكك بشأن هذه الرسوم في ظروف تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الادعاءات بعدم استلام المنتج أو الخدمات أو طلبات استرداد. سيتم حل أي نزاعات عبر التواصل معنا مباشرةً قبل بدء أي نزاع مع البنك.

15.9. المسؤولية عن المدفوعات: تقرّ بأنك مسؤول عن جميع مدفوعات بطاقة الائتمان وتوافق على عدم رفع نزاع بعد الشراء بمجرد تأكيد تذاكر السفر أو أي خدمات أخرى عبر البريد الإلكتروني. تلتزم بسداد أي شحنات مرتجعة أو نزاعات بطاقة ائتمان في الحالات التي تم فيها شراء الخدمات من منصتنا بشكل قابل للتحقق.

15.10. خرق الشروط: يؤدي بدء نزاع مع جهة إصدار بطاقة الائتمان/الخصم إلى خرق شروطنا وأحكامنا.

15.11. تفويض المعاملات عبر الإنترنت: تُعتبر معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت مفوضة عندما يقبل العميل، أو ممثله المفوض، هذه الشروط والأحكام ويوافق على المضي قدمًا في عملية الشراء.

15.12. التعامل مع المعاملات عالية المخاطر: لن تتم معالجة المعاملات التي تحددها أنظمتنا على أنها عالية المخاطر ما لم يتم اعتمادها عبر أنظمة التحقق من بطاقة الائتمان. بالنسبة لهذه المعاملات، نحتفظ بالحق في التواصل معك أو مع البنك للتحقق من المعاملة.

16. الشحنات المرتجعة والتعويض

16.1. في حال قام العميل ببدء شحنة مرتجعة عبر شركة بطاقة الائتمان أو البنك ضد أي معاملة تمت على منصتنا، يحتفظ MicroSignals بالحق في إلغاء الحجز المرتبط فورًا مع مزوّد السفر. إذا كانت لدينا أسباب للاشتباه بأن الشحنة المرتجعة تم بدءها بهدف احتيالي، نحتفظ بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لمنع المستخدم المشتبه من استخدام منصتنا في المستقبل. يُشجع العملاء على التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لمعالجة أي مخاوف قبل اللجوء إلى الشحنة المرتجعة لتجنب الإلغاءات المحتملة وفقدان الأموال.

16.2. إذا ألغى MicroSignals حجزًا مع مزوّد السفر بسبب شحنة مرتجعة بدأها العميل كما هو موضح في البند 16.1، ثم استلمنا لاحقًا استردادًا من المزوّد، فسنقوم برد هذا المبلغ إلى العميل. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في خصم رسوم خدمة تصل إلى $1,000 من الاسترداد لتغطية التكاليف المتكبدة في إدارة عملية الشحنة المرتجعة.

17. معالجة المطالبات

17.1. مطالبات تتعلق بأداء خدمات السفر: إذا كانت لديك أي مخاوف أو تعليقات أو مطالبات بشأن التقديم الفعلي لخدمات السفر، فيجب عليك التواصل مباشرةً مع مزوّد الخدمة المعني الذي لديك معه عقدًا لتلك الخدمة المحددة.

17.2. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي، فيجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالخدمات التي يقدمها MicroSignals مباشرةً كتابيًا خلال ثلاثة أشهر بعد انتهاء رحلتك إلى العنوان التالي: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي، فيجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالخدمات التي يقدمها MicroSignals مباشرةً كتابيًا خلال ثلاثة أشهر بعد انتهاء رحلتك إلى العنوان التالي: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italy.

18. الأدوار والمسؤوليات وحدود المسؤولية

18.1. تقرّ بأننا نعمل كوسيط بينك وبين مزوّد الخدمة. لن نتحمل المسؤولية عن أي خدمات سفر قمت بحجزها لدى أي مزوّد خدمة، ولا عن أي اختلافات في البيانات المعروضة على المنصة والتي تنشأ من هؤلاء المزوّدين.

18.2. إذا تعذر على مزوّد الخدمة تقديم خدمة السفر لأي سبب، بما في ذلك الإفلاس، يبقى دورنا كمُيسّر. لن نعالج الاستردادات إلا عندما نكون قد استلمنا الأموال المقابلة من مزوّد الخدمة المعني.

18.3. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يمنح العميل MicroSignals تفويضًا بالتصرف نيابةً عن العميل في أي إجراءات إفلاس لمزوّد الخدمة، بما في ذلك بدء الإجراءات القانونية اللازمة لحماية مصالح العميل. يُعتبر هذا التفويض ساريًا، لكنه لن يُعد مقبولًا من MicroSignals إلا بعد إخطار صريح بالقبول للعميل. إذا لم تقم MicroSignals بإبلاغ قبولها، يظل العميل مسؤولًا عن متابعة مطالبه الخاصة في إجراءات الإفلاس.

18.4. فيما يتعلق بخدماتنا، تقتصر مسؤوليتنا عن الأضرار على الحدود الموضحة في الشروط والأحكام وعلى النحو المسموح به قانونًا. لا تتحمل MICROSIGNALS بأي حال مسؤولية عن أي أضرار تبعية أو غير مباشرة أو نموذجية أو خاصة أو عرضية أو عقابية من أي نوع، بما في ذلك دون حصر الأضرار عن فقدان فرصة أو أي خسارة مالية أخرى، حتى إذا تم إبلاغ MicroSignals بإمكانية أو احتمال حدوث هذه الأضرار أو الخسائر، سواء كانت مسؤوليتنا مبنية على عقد أو تقصير أو إهمال أو أي نظرية قانونية أخرى. سنكون مسؤولين فقط عن الأضرار المباشرة التي تكبدتها أنت فعليًا ودُفعت أو تم تكبدها بسبب إخفاقنا في الوفاء بالتزاماتنا تجاه الخدمة، حتى إجمالي تكلفة حجزك (سواء عن حادث واحد أو سلسلة حوادث مرتبطة). لا تتجاوز بأي حال مسؤولية MICROSIGNALS الإجمالية تجاه المسافر عن المطالبات الناشئة بموجب هذا الاتفاق إجمالي المبالغ التي دفعها المسافر إلى MicroSignals بموجب هذا الاتفاق.

18.5. إذا نشأت مشكلات بسبب أحداث استثنائية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)، فإننا نُعفى من أي مسؤوليات قانونية ناشئة عن هذه المشكلات أو عدم الالتزام المرتبط بآثار القوة القاهرة. تشير "القوة القاهرة" إلى أي حدث خارج نطاق سيطرة MicroSignals المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سوء الأحوال الجوية الشديد، والحريق، والفيضانات، والانهيارات الطينية، والزلازل، والحرب، ومنازعات العمل، والإضرابات، والاضطرابات السياسية، والكوارث الطبيعية أو النووية، والأوبئة، وإرشادات و/أو تنبيهات منظمة الصحة العالمية، وإرشادات و/أو تنبيهات مركز السيطرة على الأمراض، وإرشادات و/أو تنبيهات وزارة الخارجية الأمريكية، وأي أمر صادر عن أي سلطة محلية أو إقليمية أو اتحادية، وانقطاع خدمات الكهرباء، والإرهاب أو أي أسباب أخرى خارج سيطرة MicroSignals. تمتد هذه القيود على المسؤولية إلى خروقات واجبات يرتكبها أفراد تكون أفعالهم ضمن نطاق مسؤوليتنا بموجب الأنظمة القانونية.

18.6. تقدم MICROSIGNALS خدمات سفر متنوعة مقدمة من مزوّدي طرف ثالث. لا تحتفظ MICROSIGNALS بأي مصلحة ملكية أو إدارة أو سيطرة على هؤلاء المزوّدين من الطرف الثالث. وبأقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل MICROSIGNALS أي مسؤولية عن أي إصابة أو ضرر أو وفاة أو فقدان أو حادث أو تأخير ناتج عن فعل أو امتناع من أي أطراف ثالثة (بما في ذلك مزوّدو الطرف الثالث)، أو سلطة حكومية، أو أفعال تُنسب إليك أنت بنفسك، بما في ذلك دون حصر الأفعال الإهمالية أو غير المسؤولة.

18.7. المسؤولية عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم: رغم أن MicroSignals تتيح حجز خدمات السفر عبر موقعها الإلكتروني، فهي غير مسؤولة عن المحتوى الذي يرفعه المستخدمون أو مزوّدو خدمات السفر من الطرف الثالث.

19. سلوك المستخدم

19.1. وفقًا لتقديرنا وحدنا، ودون أي التزام تجاهك ودون الحاجة إلى إشعار مسبق، قد نقوم بتحديد وصول حسابك أو تعليقه أو إلغاء تفعيله أو إلغائه و/أو رفض وصولك إلى البوابة لأي سبب أو دون سبب. بمجرد إنهاء حسابك أو إلغاء تفعيله أو تعليقه، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام البوابة والامتناع عن إنشاء حساب جديد و/أو أي حجوزات جديدة.

19.2. تفهم وتوافق على أنك وحدك المسؤول عن الالتزام بأي قوانين تنطبق على استخدامك للبوابة. في تفاعلاتك مع البوابة، يجب ألا تنتهك أي قوانين، ولا تستخدم البوابة لأغراض غير مصرح بها، ولا تنتهك حقوق أي فرد أو جهة، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية، ولا تتخذ إجراءات قد تضر أو تعرض أمن البوابة أو عملها للخطر، ولا تضلل بشأن هويتك، ولا تخترق بروتوكولات أمان MicroSignals، ولا تتجاوز أي تدابير تقنية يضعها MicroSignals أو مزوّدوه، ولا العبث بالبرمجيات الأساسية للبوابة.

20. الامتثال للعقوبات والمعاملات المحظورة

20.1. تلتزم MicroSignals بالامتثال الكامل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بالعقوبات والمعاملات المحظورة. وبناءً عليه، لا نقبل الحجوزات ولا نقدم الخدمات للأفراد أو الكيانات أو الدول التي تخضع لعقوبات أو قيود أو حظر تفرضه وزارة الخزانة الأمريكية (OFAC) أو الاتحاد الأوروبي أو أي جهة تنظيمية أخرى ذات صلة.

20.2. باستخدام منصتنا وخدماتنا، فإنك تقرّ وتضمن أن لا أنت ولا أي جهة تمثلها مدرجون في أي قائمة أطراف خاضعة للعقوبات تم إعدادها بواسطة OFAC أو الاتحاد الأوروبي أو غيرهما من السلطات ذات الصلة. كما تقرّ بأنك غير موجود في أي بلد أو تحت سيطرة أي جهة أو أنك لست مواطنًا أو مقيمًا في أي دولة أو منطقة خاضعة للقيود أو العقوبات.

20.3. سيتم إلغاء أي حجوزات أو معاملات تم العثور على أنها تنتهك هذه السياسة، وسيتم رد أي مدفوعات وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. قد يؤدي تقديم معلومات كاذبة أو مضللة لتجاوز هذه القيود إلى عواقب قانونية، وتحتفظ MicroSignals بالحق في الإبلاغ عن أي من هذه الانتهاكات إلى الجهات المختصة.

21. القانون الحاكم وحل النزاعات

21.1. بالنسبة للمستهلكين المقيمين إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي، تخضع هذه الشروط والأحكام واستخدامك للخدمات لقوانين ولاية ديلاوير، دون النظر إلى أحكام تنازع القوانين، ويتم حل النزاعات عبر تحكيم مُلزم في الولايات المتحدة. يوافق كل منكما نحن وأنت على الخضوع للاختصاص الشخصي لمحكمة تابعة لولاية ديلاوير لأي إجراءات حيث يحتفظ الطرفان بالحق في طلب أوامر قضائية أو أي تعويضات إنصافية أخرى لمنع أي انتهاك فعلي أو محتمل، أو الاستيلاء أو إساءة الاستخدام، أو انتهاك حقوق الطبع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية لطرف ما، كما هو موضح في بند حل النزاعات أدناه. كما توافق أنت ونحن على عدم التمسك، عبر طلبات أو دفوع، في أي من هذه الإجراءات أو الدعاوى أو الإجراءات، بأي ادعاء بأن (i) هو/هي/أو هي ليست خاضعة شخصيًا لاختصاص تلك المحكمة، أو (ii) مكان الدعوى غير مناسب، أو (iii) لا يمكن إنفاذ هذا الاتفاق أو موضوعه في تلك المحكمة أو من خلالها.

21.2. بالنسبة للمستهلكين المقيمين إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي، فإن القانون الحاكم لهذه الشروط هو إيطاليا، ويتم حل النزاعات عبر المحاكم الإيطالية أو آليات بديلة لحل النزاعات وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الوصول إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للاتحاد الأوروبي (ODR). ستستفيد من أي أحكام إلزامية في قانون بلد إقامتك أو موطنك. لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على حقوقك كمستهلك بالاعتماد على هذه الأحكام الإلزامية في القانون الوطني. يتفق الطرفان على أن تسوية النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الشروط والعلاقة التعاقدية التي تم إنشاؤها بينهما لتقديم الخدمة، ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بلد إقامة العميل أو موطنه.21.3. نود إبلاغك بأن المفوضية الأوروبية توفر لجميع مواطني الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من الشركات التابعة للاتحاد الأوروبي ("منصة ODR")، ويمكن الوصول إليها عبر الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr. ومع ذلك، وبما أن MicroSignals كيان مُنشأ بموجب قوانين ولاية ديلاوير، ومقره المسجل 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA، فإن أي مطالبات لا تُقبل عبر منصة ODR المذكورة أعلاه. لذلك، ولتمكيننا من مساعدتك فيما يتعلق بالخدمة التي اشتريتها عبر منصتنا أو حل أي مشكلة متعلقة بها، ندعوك للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام بيانات الاتصال المتوفرة في قسم الدعم داخل MyArea الخاص بك على www.farera.com.

21.4. بصفتك مستهلكًا مقيمًا أو له موطن في الولايات المتحدة، توافق على أن أي نزاعات أو مطالبات أو خلافات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط، بما في ذلك أي نزاعات بشأن خرقها أو إنهائها أو إنفاذها أو تفسيرها أو صحتها، أو المتعلقة باستخدامك لمنصة MicroSignals (ويُشار إليها مجتمعة باسم "النزاعات")، سيتم حلها عبر التحكيم المُلزم. يستثنى من ذلك الحالات التي يسعى فيها أي طرف إلى الحصول على أوامر قضائية أو أي تعويضات إنصافية أخرى في محكمة مختصة لمعالجة انتهاك أو استيلاء أو انتهاك حقوق الطبع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية.

21.5. من خلال الموافقة على التحكيم، يتنازل كل منكما أنت وMicroSignals عن أي حقوق في المحاكمة أمام هيئة محلفين أو المشاركة كمدّعٍ أو عضو في دعوى جماعية في أي دعوى جماعية أو تحكيم على مستوى المجموعة أو دعوى المدعي العام الخاص أو أي إجراء تمثيلي. علاوة على ذلك، ما لم يوافق الطرفان كتابةً، لن يقوم المحكّم بضم أكثر من مطالبة شخص واحد ولن يرأس أي شكل من أشكال الإجراءات الجماعية أو التمثيلية.

21.6. يشكل اتفاق التحكيم هذا جزءًا من معاملة تتضمن التجارة بين الولايات، وبالتالي يخضع لقانون التحكيم الفيدرالي (FAA). سيتم إدارة التحكيم من قِبل American Arbitration Association (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم التجارية والإجراءات التكميلية للنزاعات المتعلقة بالمستهلكين (قواعد AAA)، كما تم تعديلها بواسطة اتفاق التحكيم هذا. تتوفر قواعد AAA على www.adr.org/Rules.

21.7. لبدء التحكيم، يجب على أحد الطرفين تزويد الطرف الآخر بطلب تحكيم مكتوب Demand for Arbitration كما هو موضح في قواعد AAA. سيتم اختيار المحكّم، الذي سيكون إما قاضيًا متقاعدًا أو محاميًا مرخصًا لممارسة القانون في ديلاوير، من قِبل الطرفين من قائمة محكّمي نزاعات المستهلكين لدى AAA. إذا تعذر على الطرفين الاتفاق على محكّم خلال سبعة (7) أيام من تقديم طلب التحكيم، ستقوم AAA بتعيين محكّم وفقًا لقواعدها.

21.8. ما لم يوافق الطرفان على خلاف ذلك، سيتم إجراء التحكيم في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة. إذا لم تتجاوز مطالبتك $10,000، فسيعتمد التحكيم على المستندات المقدمة فقط، ما لم يتم طلب جلسة استماع أو اعتبارها ضرورية من قِبل المحكّم. بالنسبة للمطالبات التي تتجاوز $10,000، سيتم تحديد حق جلسة الاستماع وفقًا لقواعد AAA. قد يوجه المحكّم تبادلًا معقولًا للمعلومات بين الطرفين، بما يتماشى مع الطبيعة المستعجلة للتحكيم.

21.9. سيصدر المحكّم قرارًا ضمن الإطار الزمني المحدد في قواعد AAA، بما في ذلك النتائج والاستنتاجات الأساسية. يمكن إدخال حكم بشأن القرار في أي محكمة ذات اختصاص. يجب أن تلتزم أضرار قرار المحكّم بفقرة "الأدوار والمسؤوليات وحدود المسؤولية" في شروط وأحكام MicroSignals, Inc. من حيث أنواع المبالغ وأحجامها. لا يُسمح إلا بالتعويضات التقريرية أو الأوامر القضائية لصالح المطالب الفردي. قد يتم منح الطرف الفائز في التحكيم أتعاب محامين ونفقات معقولة.

21.10. تقع على عاتقك مسؤولية دفع أي رسوم تقديم لدى AAA ورسوم إدارية ورسوم المحكّم، كما هو محدد في قواعد AAA.21.11. إذا عدلت MicroSignals اتفاق التحكيم هذا بعد قبولك، فيمكنك رفض التعديل بإرسال إشعار مكتوب خلال 30 يومًا من تاريخ بدء نفاذ التعديل. من خلال رفض التعديلات، توافق على التحكيم بشأن أي نزاع بينك وبين MicroSignals بموجب أحكام اتفاق التحكيم هذا كما كان ساريًا في تاريخ قبولك الأصلي.

22. حماية البيانات

22.1. نحن ملتزمون بالكامل بضمان خصوصية وحماية بياناتك الشخصية. وبما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فقد طبقنا تدابير صارمة لحماية معلوماتك. لفهم شامل لكيفية إدارتنا لبياناتك وتخزينها وحمايتها، نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ثقتك هي الأهم بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بالحفاظ على الشفافية بشأن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.

23. أحكام الملكية الفكرية الخاصة بـ MicroSignals

23.1. ملكية الملكية الفكرية: جميع المحتويات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشعارات وأسماء العلامات التجارية والصور والتصاميم والنصوص والرسومات والبرمجيات وأي مواد أخرى موجودة على المنصة، هي ملكية حصرية لـ MicroSignals أو المرخصين لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والأسرار التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وعلى المستوى الدولي.

23.2. الاستخدام المحظور: لا يجوز نسخ أي جزء من المنصة، بما في ذلك محتواها، أو نسخه أو تعديله أو نقله أو توزيعه أو استخدامه بأي شكل آخر لأغراض تجارية أو عامة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من MicroSignals.

23.3. العلامات التجارية: شعار MicroSignals وشعار Farera وجميع الأسماء ذات الصلة والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات هي علامات تجارية لـ MicroSignals أو الشركات التابعة لها أو المرخصين لها. لا يجوز لك استخدام هذه العلامات دون إذن كتابي مسبق من MicroSignals. جميع الأسماء والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات الأخرى على المنصة هي علامات تجارية لأصحابها المعنيين.

23.4. إشعار الانتهاك: تحترم MicroSignals حقوق الملكية الفكرية للآخرين وتتوقع من مستخدمي المنصة فعل الشيء نفسه. إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق الطبع الخاصة بك، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل اللازمة حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

23.5. تغييرات أحكام الملكية الفكرية: تحتفظ MicroSignals بالحق في تغيير أو تعديل أو تحديث أحكام الملكية الفكرية هذه في أي وقت دون إشعار. يُنصح بأن يقوم المستخدمون بمراجعة هذه الأحكام بانتظام للبقاء على اطلاع.

23.6. عدم النقل: لا يُفهم أي شيء في هذه الشروط على أنه ينقل إليك أي مصلحة أو ملكية أو ترخيص في عنوان IP أو اسم نطاق أو مورد مشابه لـ MicroSignals IP تستخدمه أنت فيما يتعلق بالمنصة أو الخدمات.

23.7. رابط: قد تتضمن المنصة روابط تشعبية إلى موارد إنترنت أخرى يقدمها شركاء أعمال MicroSignals أو أطراف ثالثة. تُدرج هذه الروابط لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل أي تأييد أو ضمان لمحتوى هذه المواقع من قِبل MicroSignals. لا تملك MicroSignals أي سيطرة على محتوى أو خدمات أو معلومات أو منتجات مقدمة على المواقع المرتبطة ولا تتحمل أي مسؤولية عن دقتها أو موثوقيتها أو تحديثاتها. يتم الوصول إلى هذه المواقع على مسؤولية المستخدم وحده. وجود روابط تشعبية أو موارد خارجية أخرى على الموقع لا يعني أي تبعية أو علاقة تجارية بين MicroSignals ومالكي المواقع المرتبطة.

24. أحكام التعويض الخاصة بـ MicroSignals

24.1. التعويض: توافق على الدفاع عن MicroSignals وتعويضها وحمايتها من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو أحكام أو قرارات أو خسائر أو تكاليف أو مصاريف أو رسوم (بما في ذلك أتعاب محامين معقولة) تنشأ عن أو تتعلق بانتهاكك لهذه الشروط أو باستخدامك لمنصة MicroSignals، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مساهماتك كمستخدم، وأي استخدام لمحتوى المنصة وخدماتها ومنتجاتها بخلاف ما هو مُصرح به صراحةً في هذه الشروط، أو استخدام أي معلومات تم الحصول عليها من المنصة.

24.2. التعاون: توافق على التعاون الكامل في الدفاع عن أي مطالبة. تحتفظ MicroSignals بالحق في تولي الدفاع الحصري والسيطرة على أي مسألة تكون خلافًا لذلك خاضعة للتعويض من قِبلِك. لن تقوم بأي حال بتسوية أي مطالبة دون موافقة كتابية مسبقة من MicroSignals.

24.3. الاستمرار: تبقى التزامات التعويض بموجب هذا القسم سارية حتى بعد إنهاء أو انتهاء علاقتك مع MicroSignals أو استخدامك لمنصة MicroSignals.

24.5. الحد: تقرّ بأن التعويضات الواردة في هذا القسم تنطبق بغض النظر عن الإهمال أو الإهمال الجسيم أو فشل الغرض المُعوض في الوفاء بأي واجب عناية يُفترض تجاهك، وتمتد إلى المطالبات التي قد يُثبت فيها أنك أكثر من 50% إهمالًا.

25. الوصول إلى معلومات سفر العميل

25.1. للوفاء بالتزاماتنا كوكيل ودعم عميلنا بفعالية، نحتفظ بالحق في الوصول إلى معلومات سفرك واسترجاعها من موقع شركة الطيران المعنية. قد يُستخدم هذا الوصول لأغراض مختلفة تنشأ من دورنا كوسيط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحقق من دقة تفاصيل السفر، وبحسب تقديرنا وحدنا، تسهيل عملية تسجيل الوصول نيابةً عنك. ومع ذلك، لا يشكل هذا الحكم التزامًا أو مسؤولية على MicroSignals لتنفيذ تسجيل الوصول عبر الويب نيابةً عنك في كل حالة.

25.2. باستخدام منصتنا وخدماتنا، تمنحنا إذنًا صريحًا بالوصول إلى معلومات سفرك المتاحة على موقع شركة الطيران واستخدامها حسب الحاجة لتقديم الدعم والخدمات المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك، تقرّ وتوافق على أننا قد نستخدم هذه المعلومات للدفاع عن أنفسنا ضد أي نزاعات دفع محتملة أو إجراءات قانونية قد ترفعها ضدنا.

25.3. ستتخذ MicroSignals جميع التدابير المعقولة لضمان إجراء أي وصول إلى معلومات سفرك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

26. أحكام إضافية

26.1. المواد الخطرة: تمنع اللوائح الفيدرالية الأمريكية نقل المواد الخطرة على الطائرات، سواء في أمتعتك أو على شخصك. قد يؤدي انتهاك هذه القاعدة إلى عقوبة بالسجن لمدة تصل إلى خمس سنوات وغرامات تتجاوز $250,000 (49 U.S.C. 5124). تشمل هذه المواد الخطرة المتفجرات والغازات المضغوطة والسوائل والمواد القابلة للاشتعال والمُؤكسدات والسموم والمواد المُسببة للتآكل والمواد المشعة. ومن الأمثلة: الدهانات وسوائل السجائر/الولاعة والألعاب النارية والغاز المسيل للدموع وعلب الأكسجين والمنتجات الدوائية المشعة. ومع ذلك، توجد إعفاءات محددة لكمّيات صغيرة (حتى إجمالي 70 أونصة) من المنتجات الطبية ومنتجات العناية الشخصية في أمتعتك، وكذلك بعض منتجات التبغ المحمولة على شخصك.

26.2. شركات الطيران المحظورة في الاتحاد الأوروبي (القائمة السوداء): من المهم معرفة أن بعض شركات الطيران تم تقييدها من إجراء عمليات داخل الاتحاد الأوروبي. تنشأ هذه القيود عن قرار صاغته المفوضية الأوروبية بالتعاون مع سلطات النقل الجوي الوطنية. يمكنك الرجوع إلى الرابط التالي لمراجعة قائمة شركات الطيران المتأثرة: القائمة السوداء (قائمة شركات الطيران غير المسموح لها بالعمل في الاتحاد الأوروبي).

26.3. إلغاءات الرحلات أو التأخيرات: بالنسبة للمسافرين القادمين إلى الاتحاد الأوروبي أو المغادرين منه، أو الذين يسافرون على شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي، قد يحق لك طلب تعويض مباشرةً من شركة الطيران المعنية إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها أو تم رفض صعودك. لمعرفة المزيد عن لائحة EC 261/2004، يُرجى اتباع هذا الرابط.

26.4. مسؤولية الناقل: في الاتحاد الأوروبي، يتم تنظيم مسؤولية شركة النقل الجوي في حال وقوع حوادث بموجب لائحة EC (889/2002) التي يمكنك العثور عليها عبر هذا الرابط.

26.5. تحتفظ MicroSignals بالحق في إلغاء أي حجز بشكل أحادي وإصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية إذا اشتُبه في وجود نشاط احتيالي. لا تتحمل MicroSignals أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن إلغاء حجز بسبب أنشطة احتيالية مشتبه بها.

26.6. إخلاء مسؤولية الضمانات: بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي MICROSIGNALS مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين والعنوان والخدمة دون انقطاع وأي ضمانات تنشأ عن مسار الأداء أو التعامل أو الاستخدام التجاري لجميع السلع والخدمات المباعة عبر/من خلال MICROSIGNALS. قد لا يسمح القانون المعمول به في ولايتك باستبعاد الضمانات الضمنية، لذلك قد لا تنطبق الاستبعادات المذكورة أعلاه عليك.

26.7. الخدمات المعروضة على المنصة غير متاحة للشراء من قِبل سكان هاواي، والمنصة نفسها غير مخصصة للاستخدام من قِبل سكان هاواي.

26.8. عدم وجود علاقة وكالة: لا يُفهم أي شيء في هذه الشروط والأحكام على أنه ينشئ شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة عمل أو وكالة بينك وبين MicroSignals. لا يملك أي طرف سلطة إلزام الطرف الآخر بأي شكل ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابةً.

26.9. قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو لاغيًا أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب، فسيُعتبر ذلك الحكم قابلًا للفصل عن هذه الشروط والأحكام ولن يؤثر على صحة وأهلية تنفيذ أي أحكام أخرى متبقية.

26.10. قيود التعديل: لا يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام أو استكمالها أو تغييرها من قِبلِك باستخدام أي وثيقة أخرى. أي تغييرات أو تعديلات يُزعم أنها تمت منك ستكون لاغية وباطلة ما لم يتم الاتفاق عليها صراحةً كتابةً من قِبل MicroSignals.

26.11. التنازل: لا يجوز لك التنازل أو التفويض أو نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام دون موافقة كتابية مسبقة من MicroSignals. أي تنازل أو تحويل غير مصرح به سيكون لاغيًا وباطلًا.

26.12. لأغراض التيسير، قد يتم ترجمة هذه الشروط والأحكام إلى لغات أخرى باستخدام أدوات الترجمة الآلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. تُقدّم هذه الترجمات لأغراض إعلامية فقط وقد لا تعكس المعنى الأصلي أو الأثر القانوني للنسخة الإنجليزية. في حال وجود أي اختلافات أو تناقضات بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تسود النسخة الإنجليزية وتتحكم. النسخة الملزمة قانونًا من هذه الشروط والأحكام هي النسخة الإنجليزية.

الملحق 1: خدمات MicroSignals الخاصة

أ) استرداد نقدي بالأولوية

1. إذا قمت بشراء استرداد نقدي بالأولوية Priority Cash Back عند إجراء الحجز الأصلي، وفي حال إلغاء غير اختياري لرحلتك من قِبل شركة الطيران، تلتزم MicroSignals بمعالجة استردادك مباشرةً.

1. سيتم بدء هذه العملية السريعة دون الحاجة إلى انتظار اكتمال تحويل الأموال من شركة الطيران إلى MicroSignals، وهي مشروطة بتأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.

1. تحتفظ MicroSignals بفترة معالجة تقنية لإصدار الاسترداد للعميل. قد تستغرق هذه العملية حتى ثلاثة (3) أيام عمل من تأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.

1. ينطبق استرداد نقدي بالأولوية حصريًا على تذكرة الرحلة التي تم شراؤه معها أصلاً ويجب الحصول عليه في الوقت نفسه مع الحجز الأصلي. تظل جميع رسوم الخدمة، كما هو موضح في شروط خدمة كل من MicroSignals ومزوّد الخدمة/المزوّدي الخدمة، سارية.
2. لن يكون العميل مؤهلًا للحصول على مزايا خدمة استرداد نقدي بالأولوية في الحالات التالية:
1. تذاكر الرحلات منتهية الصلاحية: لا يمكن تطبيق الخدمة على تذاكر الرحلات التي انتهت صلاحيتها بالفعل.
2. استردادات تمت معالجتها مسبقًا: إذا كانت شركة الطيران قد قامت بالفعل بمعالجة استرداد للعميل مباشرةً أو كانت في طور معالجته، فلا يمكن تطبيق خدمة استرداد نقدي بالأولوية.
3. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال توقفت شركة الطيران المعنية في رحلة العميل عن العمل أو دخلت في الإفلاس.
4. أحداث القوة القاهرة: ظروف غير متوقعة خارج سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. إذا حدثت مثل هذه الأحداث، فلن يتم تطبيق استرداد نقدي بالأولوية.

ب) خدمة مميزة

1. الخدمة المميزة Premium Service هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals، ويمكن شراؤها اختياريًا فقط إلى جانب تذكرة شركة الطيران الخاصة بك.

1. من المهم فهم أن الخدمة المميزة ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك.

1. عند شراء الخدمة المميزة، سيحق للعميل الحصول على مساعدة في خدمات الدعم بعد البيع التالية دون الحاجة إلى دفع رسوم خدمة MicroSignals:
1. إلغاء الحجز: يشمل جميع الحالات التي يختار فيها العميل إلغاء حجزه طوعًا. سيتم تحديد أهلية الاسترداد وفقًا لأسعار وسياسات شركة الطيران المعتمدة.
2. تغييرات على خط سيرك: تشمل جميع الحالات التي يبدأ فيها العميل طلبات لتعديل تواريخ السفر أو الأوقات أو أسماء الركاب أو الوجهات. ستظل هذه التعديلات خاضعة لأنظمة وسياسات شركة الطيران.
3. تصحيح البيانات: يشمل جميع الحالات التي يطلب فيها العميل تصحيحات تتعلق بإدخالات غير صحيحة للأسماء أو تواريخ الميلاد أو تفاصيل مستندات الهوية ضمن الحجز. يُرجى ملاحظة أن هذا الطلب يخضع لشروط شركة الطيران.
2. توجد قائمة رسوم الخدمة المحدثة في قسم 11 من هذه الشروط والأحكام.
3. يرجى العلم أن أي تعديلات و/أو استردادات تخضع لسياسات شركة الطيران وقواعد الأجرة. قد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية، ولا نملك نحن بصفتنا وسطاء أي سيطرة عليها.
4. كما أن شراء الخدمة المميزة يضمن أن طلبات الدعم بعد البيع التي يقدمها العميل تكون ذات أولوية أعلى من طلبات العملاء الذين لم يشتروا الخدمة المميزة أو خدمات أخرى تمنح أولوية مماثلة. ومع ذلك، وبسبب الاحتياجات التشغيلية الحرجة مثل اقتراب مواعيد مغادرة الرحلات، قد لا تنطبق هذه الأولوية دائمًا. في هذه الحالات المحدودة، قد تتطلب ضرورة التعامل مع طلبات أخرى أولًا لتلبية المتطلبات التشغيلية الحرجة.
5. من المهم ملاحظة أن شراء الخدمة المميزة لا يغيّر الشروط والأحكام الجوهرية التي تنطبق على طلبات العميل، بما في ذلك شروط وأحكام المنصة المتاحة على www.farera.com، وسياسات استرداد شركة الطيران، ورسوم التعديل التي تفرضها أطراف ثالثة، أو توفر الخدمات. تخضع جميع الطلبات للشروط والأحكام الأصلية التي يضعها مزوّدو الخدمة أو المنتج.
6. تظل ساعات العمل التشغيلية القياسية للشركة سارية على الطلبات التي تتضمن الخدمة المميزة، وقد تختلف أزمنة حل طلبات العميل وفقًا لتعقيد المشكلة ومشاركة أطراف ثالثة وعوامل خارج سيطرة الشركة.
7. يرجى ملاحظة أنه يمكن بيع الخدمة المميزة ضمن باقة تشمل خدمات يقدمها مزوّدو طرف ثالث. تخضع هذه الخدمات لطرف ثالث لشروطها وأحكامها الخاصة، والتي تُعرض لك وقت الشراء. تعمل MicroSignals كوسيط حصريًا لهذه الخدمات ولا تتحمل أي مسؤولية عن أدائها أو عن أي مشكلات تنشأ عنها. يقتصر دورنا على تسهيل وصولك إلى هذه العروض من الطرف الثالث، ويجب معالجة أي مخاوف أو نزاعات تتعلق بهذه الخدمات مباشرةً مع مزوّدي الخدمة المعنيين.

ج) تذكرة مرنة

1. مقدمة عن خدمة التذكرة المرنة
1. سيحصل العملاء الذين يشترون التذكرة المرنة على تنازل عن الرسوم المفروضة من شركة الطيران مقابل التغييرات في تواريخ و/أو أوقات الرحلات. وبما أن التذكرة المرنة هي خدمة مقدمة منا، فمن المهم ملاحظة أنها غير متاحة عبر التواصل المباشر مع شركة الطيران. لذلك يجب معالجة جميع طلبات التغيير باستخدام الخدمة وإشعارها عبر المساحة الشخصية للعميل ("MyArea").
2. على وجه التحديد، سيحصل العملاء الذين يرغبون في تعديل التاريخ و/أو الوقت للرحلة المحجوزة عبر المنصة (وفقًا لسياسات شركة الطيران التي تسمح بهذه التعديلات) على تنازل كامل عن الرسوم التي تفرضها شركة الطيران عادةً عند تغيير الحجوزات. إذا تجاوزت تكلفة الرحلة الجديدة التي تفرضها شركة الطيران تكلفة الرحلة الأصلية، فسيكون فرق السعر على مسؤولية العميل.
3. يرجى العلم أن التذكرة المرنة خدمة فريدة تقدمها MicroSignals، وأن توفر الرحلة الجديدة التي يختارها العميل غير مضمون. سيتم تقديم تأكيد التوفر من شركة الطيران وإبلاغه عبر المساحة الشخصية للعميل ("MyArea").
4. التذكرة المرنة غير قابلة للاسترداد.
2. شروط تغيير رحلة التذكرة المرنة
1. يجب أن تكون الرحلة الجديدة مشغّلة من نفس شركة الطيران، وبنفس المسارات الأصلية (لا يُسمح بتغييرات في مواقع المغادرة والوصول).
2. يجب تقديم طلبات التغيير قبل موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى ذهابًا بحد أقصى 72 ساعة.
3. إذا رغبت في طلب تغيير جدول رحلتك، يُرجى العلم أنك لا تستطيع اختيار رحلة جديدة تغادر خلال 72 ساعة من وقت تقديم طلبك إلينا.
4. يمكن استخدام التذكرة المرنة مرة واحدة فقط من قِبل العميل.
5. في حال إلغاء الرحلة الأصلية من قِبل شركة الطيران أو من قِبل العميل، لا يمكن استخدام التذكرة المرنة، ولا يمكن المطالبة باسترداد إذا كانت فترة الانسحاب قد انقضت.
6. إذا تم إلغاء الرحلة الجديدة، بعد تعديلها حسب التاريخ و/أو الوقت، من قِبل شركة الطيران أو من قِبل العميل، فلن تكون تكلفة التذكرة المرنة قابلة للاسترداد.
7. لا تنتقل تفعيل التذكرة المرنة إلى الرحلة الجديدة أي خدمات إضافية تم شراؤها ضمن الحجز الأصلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Cancel For Any Reason (CFAR)، وPriority Cashback، واختيار المقاعد، والأمتعة المسجلة، وأمتعة المقصورة.
3. استخدام التذكرة المرنة لتغيير رحلتك
1. يجب بدء طلبات التغيير قبل ما لا يقل عن 72 ساعة من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى ذهابًا.
2. يتم تسليم التذكرة المرنة عبر إعادة الحجز الذاتية مع تعويض: يقوم العميل بشراء تذكرة بديلة بشكل مستقل وتقوم MicroSignals برد المبلغ المؤهل كما هو محدد أدناه. يمكن حجز التذكرة البديلة مع أي مزوّد، بما في ذلك شركة الطيران المشغّلة مباشرةً أو وكالة سفر عبر الإنترنت أخرى أو farera.com، بشرط أن تستوفي جميع المتطلبات التالية:
1. نفس شركة الطيران المشغّلة مثل الحجز الأصلي
2. نفس المسار، مع نفس مطار الانطلاق ومطار الوصول
3. نفس الركاب مثل الحجز الأصلي
4. محجوز باسم الراكب/الركاب الأصليين
3. لاستخدام التذكرة المرنة:
1. ادخل إلى مساحتك الشخصية ("MyArea") على www.farera.com باستخدام بريدك الإلكتروني وOrder ID، ثم انتقل إلى "الخدمات الإضافية" وأرسل طلبًا عبر خدمة "تغيير الجدول".
2. سترسل MicroSignals رسالة تأكيد تُفوضك بإعادة الحجز الذاتية. من وقت استلام هذه الرسالة، لديك أربع وعشرون (24) ساعة لإكمال شراء التذكرة البديلة.
3. بمجرد حجز التذكرة البديلة، أرسل عبر MyArea:
1. إيصال أو رسالة تأكيد البريد الإلكتروني، ويجب أن تُظهر شركة الطيران والمسار والجدول وأسماء الركاب
2. رقم PNR (مرجع الحجز) للتذكرة البديلة
3. عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء الحجز الجديد، حتى تتمكن MicroSignals من التحقق من الرحلة الجديدة مباشرةً مع شركة الطيران
4. يتم تنفيذ التعويض في موعد لا يتجاوز قبل مرور أربع وعشرين (24) ساعة من وقت استلام MicroSignals لإثبات شراء صالح وكامل. يكون مبلغ التعويض هو الأقل بين (أ) أجرة الرحلة المدفوعة في الحجز الأصلي أو (ب) أجرة الرحلة المدفوعة في الحجز البديل. يتم استبعاد ما يلي من التعويض في كل من الحجز الأصلي والبديل: الخدمات الإضافية، واختيار المقاعد، والأمتعة الإضافية، ورسوم الخدمة التي تفرضها MicroSignals أو مزوّد التذكرة البديلة، وأي مزايا إضافية أخرى.
5. العميل وحده مسؤول عن اختيار خط سير صحيح قبل شراء التذكرة البديلة. لن تغطي MicroSignals تكلفة التغيير الثاني، ولا يمكن إعادة تطبيق التذكرة المرنة بعد شراء التذكرة البديلة.
6. بمجرد شراء التذكرة البديلة وتقديم إثبات الشراء، يُعتبر الحجز الأصلي مغلقًا وتُعتبر التذكرة المرنة قد تم استخدامها وفقًا للقسم 3.5 أدناه.
4. في حالات محدودة يحدد فيها MicroSignals، وفقًا لتقديره وحده، أن إعادة الحجز الذاتية غير ممكنة (على سبيل المثال، عندما تمنع قواعد أجرة شركة الطيران المشغّلة أو بنية الحجز الأصلي أو قيود تشغيلية أو تعاقدية أخرى استبدالًا سلسًا وفقًا للشروط في القسم 3.2)، ستقوم MicroSignals بتنسيق التغيير مباشرةً مع شركة الطيران نيابةً عن العميل بدلًا من ذلك. في هذه الحالات:
1. سيقوم فريق دعم العملاء لدى MicroSignals بالتواصل معك لتأكيد الطلب وإرسال عرض سعر عبر البريد الإلكتروني يوضح أي فرق أجرة تفرضه شركة الطيران إذا تجاوزت الرحلة الجديدة السعر الأصلي. يتحمل العميل مسؤولية أي فرق أجرة من هذا النوع.
2. قد تستغرق المعالجة حتى 48 ساعة بسبب الوقت اللازم للتنسيق مع شركة الطيران وتأكيد التوفر. بمجرد موافقة شركة الطيران على التغيير، سيتم تأكيد خط السير المحدّث عبر MyArea.
3. يُعد التغيير نهائيًا فقط بعد استلامك لبريد إلكتروني للتأكيد منا.
4. قرار التعامل مع التغيير ضمن هذا القسم 3.4 يقع على عاتق MicroSignals. لا يحق للعميل اختيار هذه الطريقة بدلًا من عملية إعادة الحجز الذاتية في القسم 3.3.
5. تنطبق التذكرة المرنة على جميع الركاب في الحجز الأصلي وعلى جميع مقاطع الرحلة، ولا يمكن استخدامها إلا مرة واحدة. بمجرد شراء التذكرة البديلة وتقديم الإثبات، أو بمجرد تأكيد تغيير ضمن القسم 3.4، تُعتبر التذكرة المرنة قد تم استخدامها بالكامل ولا يمكن إجراء أي تغييرات إضافية بموجب هذه الشروط والأحكام.
6. خلال عملية التغيير، يكون العميل مسؤولًا عن التواصل في الوقت المناسب وبشكل دقيق. قد تؤدي التأخيرات أو عدم الدقة في المعلومات التي تقدمها إلى تأخيرات في المعالجة أو رفض التعويض أو تكاليف إضافية.
4. قيود خدمة التذكرة المرنة وشروط القوة القاهرة
1. باستخدام التذكرة المرنة، يمنح العميل الشركة سلطة تعديل حجز الرحلة الأصلي نيابةً عنه.
2. يجب أن يكون وقت إقلاع الرحلة المعاد جدولتها بعد ما لا يقل عن 72 ساعة من وقت تقديم طلب التغيير.
3. لا يُسمح بتغييرات على المقاطع أو الأرجل الفردية في رحلة متعددة التوقفات.
4. لا يُسمح بترقيات المقصورة أو التغييرات إلى فئة حجز أعلى على نفس الرحلة.
5. التذكرة المرنة محدودة بتغييرات التاريخ والوقت فقط. أي تعديلات أخرى (مثل تغييرات الاسم أو تغيير المسار أو طلبات أمتعة إضافية أو مقاعد) ستؤدي إلى رسوم ورسوم قياسية وتعديلات أجرة من شركة الطيران.
6. إذا تم تأكيد تغيير الرحلة، فلا يمكن إعادة تطبيق التذكرة المرنة، حتى إذا لم يسجل العميل الوصول للرحلة المعاد جدولتها. يُسمح بتعديل رحلة واحدة فقط لكل عميل. إذا كانت هناك حاجة لتغيير ثانٍ في التاريخ، سيتحمل العميل جميع العقوبات والرسوم وتعديلات الأجرة القياسية المرتبطة بهذا التغيير.
7. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خدمات إضافية (مثل حجوزات الأمتعة والمقاعد) يقوم العميل بحجزها مباشرةً مع شركة الطيران.
8. في حال أدت ظروف ما بعد التغيير إلى عدم أهلية أسعار خاصة كانت مطبقة سابقًا (مثل أسعار الرضّع)، يتحمل العميل مسؤولية دفع فرق السعر.
9. يقرّ العميل ويتفق على أن التذكرة المرنة لن تكون قابلة للاستخدام في الحالات التالية:
1. إلغاء غير اختياري من شركة الطيران: إذا تم إلغاء أي من الرحلات ضمن حجز العميل من قِبل شركة الطيران المشغّلة.
2. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال توقفت أي شركة طيران مشاركة في إحدى رحلات العميل عن العمل أو أعلنت الإفلاس.
3. أحداث القوة القاهرة: تشير إلى أحداث غير متوقعة خارج سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. تحدث هذه الأحداث في مواقع المغادرة أو الوصول، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تعلنها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والاضطرابات المدنية، والنهب، والتخريب.
10. في حال حدوث أي من الشروط المذكورة في البند 4.9 أعلاه، لن يعود العميل الذي يرغب في تعديل التاريخ و/أو الوقت لرحلة محجوزة عبر أي موقع من مواقع MicroSignals (وفقًا لسياسات شركة الطيران التي تسمح بهذه التعديلات) مؤهلًا للحصول على تنازل كامل عن الرسوم التي تفرضها شركة الطيران عادةً عند تغيير الحجوزات.

د) الإلغاء لأي سبب (CFAR)

1. مقدمة عن الإلغاء لأي سبب
1. الإلغاء لأي سبب ("CFAR") هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals حصريًا، ويمكن شراؤها اختياريًا فقط إلى جانب تذكرة شركة الطيران الخاصة بك.
2. من المهم فهم أن CFAR ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك. وباعتبارها عرضًا مميزًا من MicroSignals، تتيح Cancel for Any Reason للعملاء إلغاء حجوزات تذاكر الطيران الخاصة بهم وفقًا لشروط محددة واردة في هذه الوثيقة.
3. CFAR غير قابلة للاسترداد.
2. وصف خدمة CFAR
1. سيحصل العميل الذي اشترى CFAR على قسيمة إلكترونية ("القسيمة") تعادل 90% من تكلفة تذكرة الطيران التي تم شراؤها أصلاً.
2. يمكن استرداد القسيمة حصريًا على farera.com لإتمام حجز جديد، وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام.
3. لدى العميل الذي اشترى CFAR خيار إما:i) الاحتفاظ بتذكرة الطيران الأصلية والسفر في التاريخ المجدول أصلاً. إذا تم اختيار هذا الخيار، فسيتم التنازل تلقائيًا عن القسيمة ولن يعود بإمكان العميل المطالبة بها أو استردادها. ii) إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وطلب القسيمة من MicroSignals، بشرط أن يتم تقديم طلب الإلغاء قبل ما لا يقل عن 72 ساعة من موعد مغادرة الرحلة الأولى. يمكن استخدام القسيمة من قِبل العميل لترتيب حجز رحلة جديدة، ضمن نطاق الشروط والإجراءات المحددة في هذه الشروط والأحكام.
3. شروط وحدود CFAR
1. يمكن أيضًا طلب إلغاء تذكرة الطيران الأصلية لراكب واحد ضمن الحجز. في هذه الحالات، سيتم تعديل قيمة القسيمة بشكل متناسب مع عدد الركاب الذين يختارون إلغاء حجزهم.
2. يُطبق طلب الإلغاء دائمًا على الحجز بالكامل ولا يمكن طلبه لمقاطع الرحلة الفردية.
3. تساوي قيمة القسيمة 90% من قيمة تذكرة الطيران الملغاة، بما في ذلك الضرائب والرسوم التي يفرضها الناقل، بشرط أن يكون الحجز والشراء قد تمّا عبر المنصة.
4. يستثني حساب قيمة القسيمة أي تكلفة إضافية يتحملها العميل سواء وقت الحجز الأصلي أو بعد الشراء. تشمل أمثلة هذه التكاليف المستثناة من قيمة القسيمة، على سبيل المثال لا الحصر: السعر المدفوع مقابل CFAR، وأي رسوم خدمة يفرضها MicroSignals، وسعر أي خدمة إضافية تمت إضافتها أثناء عملية الحجز (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أمتعة إضافية، تذكرة مرنة، خدمة مميزة، مساعدة تسجيل الوصول عبر الويب، احتياجات نقل خاصة، إلخ حيثما كانت متاحة على المنصة)، وسعر أي إضافات أخرى تمت إضافتها أثناء أو بعد الحجز.
5. لا يمكن أن تتجاوز القيمة القصوى للقسيمة $5,000.00 لكل حجز، بغض النظر عن عدد الركاب الذين يطلبون الإلغاء. في الحالات التي يخضع فيها الحجز لتغييرات تؤدي إلى زيادة الأجرة (مثل تغيير تاريخ السفر أو تغيير اسم الراكب أو إضافة أمتعة أو اختيار مقاعد، إلخ)، سيتم حساب قيمة القسيمة على أساس سعر التذكرة الأصلي غير المعدّل.
6. لا تُعتبر القسيمة، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام، أداة ائتمان. تُفصّل ميزاتها وإجراءاتها التشغيلية داخل هذه الشروط والأحكام. قد تُعرض شروط إضافية مكملة لهذه الشروط على القسيمة نفسها أو في البريد الإلكتروني المرافق للقسيمة.
7. تظل القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إرسال البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تفاصيل القسيمة إلى العميل. بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكن للعميل استرداد القسيمة واستخدامها بعد الآن، ولا يمكن للعميل المطالبة بأي حقوق بشأنها ضد MicroSignals. عندها ستقوم الشركة بإلغاء القسيمة واستبعادها من سجلاتها المالية، دون أي فرصة للعميل للاعتراض على هذا الإجراء.
8. لا تكون القسيمة مؤهلة للاستخدام مع قسائم أخرى أو مخططات استرداد نقدي أو أي عروض ترويجية و/أو خصومات أخرى.
9. مع إصدار القسيمة، يُعتبر أن التزام MicroSignals بتقديم خدمة CFAR قد تم الوفاء به.
10. يمكن استخدام القسيمة من قِبل العميل عدة مرات حتى يتم استنفاد قيمتها الإجمالية.
11. يمكن استرداد القسيمة فقط بالاقتران مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في شراء التذكرة الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استرداد القسيمة حصريًا لحجز رحلات جديدة للركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين ألغوا رحلتهم باستخدام CFAR. لا ينطبق CFAR على الركاب غير المدرجين في الحجز الأصلي، ولا على الركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين لم يتم إلغاء رحلاتهم باستخدام CFAR.
12. من المهم ملاحظة أنه عند إلغاء تذكرة الطيران الأصلية واستلام القسيمة منا، فإنك توافق على التنازل عن جميع الحقوق المرتبطة بتذكرة رحلتك الأصلية ونقلها إلى MicroSignals. وهذا يعني أنه عندما تطلب منا إلغاء حجز رحلتك وتقبل القسيمة مقابل ذلك، فإنك توافق صراحةً على أننا نكتسب جميع الحقوق المتعلقة بتذكرة الرحلة الملغاة. كما يخولنا ذلك ممارسة حقوقك لدى شركة الطيران التي أصدرت تذكرة الرحلة. وهذا يعني أنه بمجرد استلامك للقسيمة، لن تكون مؤهلًا بعد لاستخدام خدمة النقل الجوي. يُرجى ملاحظة أنه إذا تعذر علينا ممارسة الحقوق الممنوحة لنا فيما يتعلق بتذكرة الرحلة، بسبب أن حل الاسترداد لدى شركة الطيران غير قابل للتحويل (مثل القسيمة الاسمية)، فقد نقوم بإرسال استرداد شركة الطيران إليك بدلًا من القسيمة. إذا كان مبلغ استرداد شركة الطيران (غير القابل للتحويل) أقل من قيمة القسيمة المحسوبة وفقًا للقواعد الواردة في هذه الوثيقة، فسنصدر قسيمة للفرق.
13. لإلغاء تذكرة الرحلة الأصلية وطلب القسيمة ضمن خدمة CFAR، من الضروري ألا يكون العميل والركاب قد أكملوا عملية تسجيل الوصول لأي مقطع من رحلاتهم. ينطبق هذا الشرط بغض النظر عن طريقة تسجيل الوصول (عبر الإنترنت أو في المطار). إذا كان العميل أو الراكب قد سجل الوصول لرحلته بالفعل، يتم التنازل عن حق إلغاء الرحلة وطلب القسيمة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
4. إلغاء رحلتك وتفعيل CFAR
1. إذا كنت تنوي إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وترغب في طلب القسيمة منا وفقًا للقسم 2.4 من هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك القيام بذلك قبل ما لا يقل عن 72 ساعة من موعد المغادرة المخطط للرحلة الأولى. تُعتبر طلبات إلغاء الرحلة واستخدام CFAR التي يتم استلامها خلال 72 ساعة من موعد المغادرة المخطط للرحلة الأولى، وكذلك الطلبات التي يتم استلامها بعد وقت المغادرة، غير صالحة. سيؤدي ذلك إلى التنازل عن حقوق استخدام CFAR واستلام القسيمة.
2. لاستخدام CFAR وطلب القسيمة، يتعين عليك اتباع هذه الخطوات:
1. ادخل إلى مساحتك الشخصية ("MyArea") على موقع www.farera.com عبر إدخال بريدك الإلكتروني وOrder ID. (يُعد Order ID مُعرّفًا فريدًا لحجز رحلتك يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام شراء تذكرة طيران بنجاح عبر المنصة).
2. انتقل إلى قسم الخدمات الإضافية وقم بإرسال طلب عبر خدمة "إلغاء الحجز".
3. سيقوم فريق دعم العملاء لدى MicroSignals بالتواصل معك لإرشادك خلال عملية الإلغاء وإبلاغك بخيارات الاسترداد (بما في ذلك القسيمة). بعد هذا التفاعل، ستتلقى رسالة منا تطلب منك تأكيد إلغاءك.
4. عند استلام تأكيدك، ستصبح القسيمة متاحة لك عبر MyArea على المنصة خلال 48 ساعة.
3. إذا واجهت أي صعوبة في الوصول إلى خدمة إلغاء الحجز عبر MyArea، سواء بسبب مشكلات تقنية أو لأسباب أخرى، فنحن ندعوك لتقديم طلب الإلغاء عبر قسم الدعم بدلًا من ذلك. عند استلام طلبك عبر هذه القناة، سيضمن فريق دعم العملاء لدينا معالجته وفقًا للشروط والأحكام التي تحكم خدمة CFAR.
5. حدود CFAR وشروط القوة القاهرة
1. يقرّ العميل ويتفق على أن خدمة CFAR، التي تتيح إلغاء تذكرة طيران مقابل قسيمة، لن تكون متاحة في الحالات التالية:
1. إلغاء غير اختياري من شركة الطيران: إذا تم إلغاء أي من الرحلات ضمن حجز العميل من قِبل شركة الطيران المشغّلة.
2. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال توقفت أي شركة طيران مشاركة في إحدى رحلات العميل عن العمل أو أعلنت الإفلاس.
3. أحداث القوة القاهرة: تشير إلى أحداث غير متوقعة خارج سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. تحدث هذه الأحداث في مواقع المغادرة أو الوصول، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تعلنها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والاضطرابات المدنية، والنهب، والتخريب.
2. في حال حدوث أي من الشروط المذكورة في هذا البند 5، تصبح خيارات إلغاء تذكرة الطيران الأصلية واستلام قسيمة عبر CFAR غير متاحة، وتظل أي رسوم تم دفعها مقابل CFAR غير قابلة للاسترداد.
6. منع احتيال CFAR والحق في تقييد الوصول
1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام خدمة CFAR والقسيمة لأي أنشطة يشتبه فيها، وفقًا لتقديرنا وحدنا، بأنها احتيالية أو خادعة أو مخالفة لهذه الشروط. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التي نعتقد فيها أن العميل يستغل CFAR أو القسيمة بطريقة تشكل سلوكًا احتياليًا أو تلاعبًا أو إساءة استخدام بهدف تحقيق منفعة غير مستحقة على حساب MicroSignals أو غيرها من المستخدمين. إذا قررنا، بناءً على أسباب معقولة، أن هذه الأنشطة تحدث، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة. قد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر: رفض الوصول إلى CFAR، وإلغاء القسيمة التي تم إصدارها بالفعل، وتقييد أو تعليق وصول المستخدم إلى المنصة، ورفع دعوى قانونية. تعتبر هذه التدابير ضرورية للحفاظ على سلامة خدماتنا وحماية حقوق ومصالح جميع مستخدمينا وأصحاب المصلحة.

هـ) مسافر مرن

1. مقدمة عن مسافر مرن
1. مسافر مرن Flexible Traveler هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals مباشرةً. تتيح استبدال الراكب المذكور في الحجز الأصلي بشخص آخر، وفقًا للشروط المحددة هنا. هذه الخدمة ليست منتج تأمين ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك.
2. يجب شراء مسافر مرن أثناء عملية الحجز الأصلية، وينطبق ذلك لكل راكب على حدة. وهي صالحة حصريًا للراكب الذي تم شراؤها له. لا يمكن نقلها أو تطبيقها على ركاب آخرين ضمن الحجز.
3. يجب تفعيل الخدمة في موعد لا يتجاوز سبعين (72) ساعة قبل وقت المغادرة المقرر للرحلة الأصلية. لن تتم معالجة الطلبات التي تصل بعد هذا الموعد النهائي.
4. مسافر مرن غير قابل للاسترداد.
2. نطاق خدمة مسافر مرن
1. عند تفعيل مسافر مرن، وبشرط التوفر وتكلفة وتوقيت تحدده/تحدده مزوّد/مزوّدي الرحلة، ستقوم MicroSignals بتقييم ما إذا كان يمكن تغيير الراكب المذكور في التذكرة مباشرةً عبر مزوّد/مزوّدي الرحلة، أو ما إذا كان من الضروري إلغاء التذكرة الأصلية وإصدار تذكرة جديدة للراكب البديل.
2. في الحالات التي يلزم فيها إصدار تذكرة جديدة، ستقوم MicroSignals بحجز نفس الرحلة (نفس شركة الطيران، ونفس مطار الانطلاق ومطار الوصول، ونفس التاريخ والوقت) للراكب الجديد، وفقًا للتوفر. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي فرق أجرة بين الحجز الأصلي والتذكرة الجديدة.
3. في مثل هذه الحالات، لن يتم نقل الخدمات الإضافية المرتبطة بالتذكرة الأصلية إلى الحجز الجديد.
4. إذا كان تغيير الاسم مسموحًا من قِبل مزوّد/مزوّدي الرحلة، ولكن لم يكن من الممكن إعادة حجز نفس الرحلة للراكب البديل، فسيكون لدى العميل خيار الاحتفاظ بالحجز الأصلي دون تفعيل خدمة مسافر مرن.
3. عدم توافق مسافر مرن مع خدمات أخرى
1. عند تفعيل مسافر مرن، تُعتبر جميع خدمات المرونة الأخرى المقدمة مباشرةً من MicroSignals والمتعلقة بالحجز الأصلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التذكرة المرنة وCancel For Any Reason (CFAR)، لاغية وباطلة.
2. لن يتم استعادة هذه الخدمات أو نقلها أو تطبيقها على الحجز الجديد الذي تم إنشاؤه بموجب خدمة مسافر مرن.
3. لا تستحق أي استردادات أو قسائم أو تعويضات فيما يتعلق بالخدمات المتنازل عنها المشار إليها في البند 3.1.
4. قيود مسافر مرن
1. يمكن استخدام مسافر مرن مرة واحدة فقط لكل راكب مؤهل.
2. يجب أن تكون التذكرة الجديدة الصادرة بموجب مسافر مرن لنفس شركة الطيران، ونفس مطار الانطلاق، ونفس مطار الوصول، ونفس الرحلة المجدولة مثل الحجز الأصلي. التعديل الوحيد المسموح هو استبدال الراكب.
3. لا يمكن استخدام مسافر مرن في الحالات التالية:
1. إلغاء غير اختياري من مزوّد/مزوّدي الرحلة: إذا تم إلغاء أي مقطع من حجز العميل من قِبل مزوّد/مزوّدي الرحلة، فلن تكون خدمة مسافر مرن متاحة للاستخدام.
2. توقف عمليات مزوّد/مزوّدي الرحلة أو إفلاسهم: إذا أوقف أي مزوّد رحلة مشارك في الحجز عملياته أو أعلن إفلاسه، ستصبح خدمة مسافر مرن غير متاحة.
3. أحداث القوة القاهرة: لا يمكن استخدام مسافر مرن في حال حدوث ظروف غير متوقعة خارج سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. تشمل هذه الأحداث على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تعلنها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والنهب، والتخريب.
4. في حال حدوث أي من الأحداث المذكورة في البند 4.3، تُعتبر خدمة مسافر مرن غير متاحة، وتظل أي مبالغ تم دفعها مقابلها غير قابلة للاسترداد.
5. منع الاحتيال والحق في تقييد الوصول
1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام خدمة مسافر مرن لأي احتيال أو إساءة استخدام أو استخدام غير مصرح به يُشتبه به مخالفًا لهذه الشروط. إذا تم تحديد هذا السلوك بشكل معقول، فقد تقوم MicroSignals بإلغاء أي تذكرة أو قسيمة تم إصدارها بموجب الخدمة، ورفض الوصول الإضافي إلى مسافر مرن، وتعليق وصول العميل إلى المنصة، واتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.

و) مساعدة تعطّل الخدمة المميزة

1. مقدمة عن مساعدة تعطّل الخدمة المميزة
1. مساعدة تعطّل الخدمة المميزة Premium Disruption Assistance هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals ويمكن شراؤها اختياريًا فقط إلى جانب تذكرة شركة الطيران الخاصة بك. من المهم فهم أن Premium Disruption Assistance ليست منتج تأمين ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك. يتوفر هذا المنتج بنسختين بديلتين: Delay Protection Only وFull Protection (انظر أدناه).
2. نطاق مساعدة تعطّل الخدمة المميزة
1. إذا اخترت خيار "Delay Protection Only"، فإن استحقاقك يقتصر على خدمة Delay Protection وLounge Access المقدمة من AirHelp. تخضع هذه الخدمة حصريًا لشروط وأحكام AirHelp المعروضة وقت الشراء ومتاحة هنا.تعمل MicroSignals كوسيط حصريًا لهذه الخدمة ولا تتحمل أي مسؤولية عن أدائها أو عن أي نزاعات تنشأ عنها. يجب معالجة جميع المطالبات أو المخاوف أو الطلبات مباشرةً مع AirHelp. إذا اخترت خيار "Full Protection"، فبالإضافة إلى خدمة AirHelp الخاصة بحماية التأخير وإتاحة الصالة، ستحصل على قسيمة استرداد صادرة مباشرةً من MicroSignals في حال حدوث إلغاء غير اختياري لرحلتك من قِبل شركة الطيران وتم إبلاغنا به من خلال مزوّدينا.
2. إذا اشتريت "Full Protection" عند إجراء الحجز الأصلي، وفي حال حدوث إلغاء غير اختياري لرحلتك من قِبل شركة الطيران، تلتزم MicroSignals بمعالجة استردادك مباشرةً عبر القسيمة.
3. سيتم بدء هذه العملية السريعة دون الحاجة إلى انتظار اكتمال تحويل الأموال من شركة الطيران إلى MicroSignals، وهي مشروطة بتأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.
4. تحتفظ MicroSignals بفترة معالجة تقنية لإصدار الاسترداد للعميل. قد تستغرق هذه العملية حتى ثلاثة (3) أيام عمل من تأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.
5. تنطبق Premium Disruption Assistance حصريًا على تذكرة الرحلة التي تم شراؤها معها أصلاً ويجب الحصول عليها في الوقت نفسه مع الحجز الأصلي. تظل جميع رسوم الخدمة، كما هو موضح في شروط خدمة كل من MicroSignals ومزوّد/مزوّدي الخدمة، سارية.
6. سيتم تحديد مبلغ قسيمة الاسترداد على النحو التالي:
1. تكلفة الرحلات الملغاة;
2. تكلفة خدمات شركة الطيران الإضافية التي تم شراؤها وقت الحجز. مقتصرة على خدمات الأمتعة واختيار المقاعد فقط;
3. مع استبعاد عمولات MicroSignals ورسوم الخدمة والرسوم الأخرى.
4. بالإضافة إلى ذلك، ستتضمن قسيمة الاسترداد نسبة إضافية 20% فوق المبلغ المذكور أعلاه.
7. تتبع القسيمة الصادرة ضمن Premium Disruption Assistance - Full Protection فقط - القواعد الموضحة أدناه:
1. القسيمة صالحة حصريًا لحجوزات الرحلات الجديدة على www.farera.com.
2. لا يمكن أن تتجاوز القيمة القصوى للقسيمة $5,000 لكل حجز، بغض النظر عن عدد الركاب.
3. القسيمة غير قابلة للاسترداد;
4. تظل القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها;
5. يمكن استرداد القسيمة فقط باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه المستخدم في عملية الشراء الأصلية;
6. يمكن استخدام القسيمة فقط للركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين خضعوا لإلغاء شركة الطيران;
7. يمكن استخدام القسيمة عدة مرات حتى يتم استنفادها بالكامل، لكنها لا يمكن دمجها مع قسائم أخرى أو مخططات استرداد نقدي أو عروض ترويجية.
8. مع إصدار القسيمة، يُعتبر أن التزام MicroSignals بموجب Premium Disruption Assistance قد تم الوفاء به.
9. بقبول القسيمة، يقوم العميل بتنازل جميع الحقوق المتعلقة بالتذكرة الملغاة إلى MicroSignals، مما يمكّننا من ممارسة المطالبات لدى شركة الطيران. إذا كان استرداد شركة الطيران غير قابل للتحويل (مثل القسيمة الاسمية)، فقد نقوم بإرساله إليك كبديل عن قسيمة MicroSignals وإصدار قسيمة MicroSignals إضافية لأي فرق.
3. قيود الخدمة
1. يتم إصدار القسيمة فقط إذا كان الإلغاء قد بدأ من شركة الطيران وتم تأكيده عبر مزوّدينا. لا تنطبق Premium Disruption Assistance على:
1. الإلغاءات الطوعية من قِبل العميل;
2. الحالات التي تكون فيها شركة الطيران قد قامت بالفعل بمعالجة استرداد للعميل مباشرةً أو كانت في طور معالجته;
3. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها;
4. أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الجائحات، الإضرابات، القيود الحكومية، إلخ كما هو محدد في الشروط والأحكام).
4. منع الاحتيال والحق في تقييد الوصول
1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام خدمة Premium Disruption Assistance لأي احتيال أو إساءة استخدام أو استخدام غير مصرح به يُشتبه به. إذا تم تحديد هذا السلوك بشكل معقول، فقد تقوم MicroSignals بـ:
1. إلغاء أي قسيمة تم إصدارها ضمن هذه الخدمة;
2. رفض الوصول الإضافي إلى Premium Disruption Assistance;
3. تعليق وصول العميل إلى المنصة;
4. اتخاذ إجراءات قانونية عند الضرورة.