شروط وأحكام MicroSignals, Inc.

شروط وأحكام MicroSignals, Inc.

شروط وأحكام MicroSignals, Inc.

الأساسيات

1. نحن الوسيط بينكم وبين مقدمي خدمات السفر. نحن لا نوفر الرحلات أو الرحلات الجوية بأنفسنا.
2. اقرؤوا التفاصيل الدقيقة من كل مزوّد، خصوصًا ما يتعلق بالتغييرات والاستردادات. تنطبق قواعدهم.
3. سنحافظ على خصوصية معلوماتكم الشخصية وأمانها. راجعوا سياسة الخصوصية للحصول على التفاصيل.
4. يجب أن تكون لديكم مستندات سفر سارية مثل جوازات السفر والتأشيرات. لا نتحمل المسؤولية إذا لم تتمكنوا من السفر بسبب نقص المستندات.
5. إذا واجهتم أي مشكلات تتعلق بجودة خدمات السفر، يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمات مقدمة من مزوّد السفر (مثل شركات الطيران)، وهم الأكثر قدرة على معالجة مخاوفكم وحلها.

1. مقدمة

1.1. تُعد MicroSignals, Inc. وسيطًا في مجال السفر، وقد تم تأسيسها في عام 2023 في ولاية ديلاوير (الولايات المتحدة) وتمتلك موقع www.farera.com ("المنصة").

1.2. نوفر منصة إلكترونية تمكّن العملاء من حجز خدمات السفر من مختلف المورّدين من جهات خارجية. نعمل كوسيط بين العميل ومزوّد السفر. يتحمل مزوّدو السفر، وليس نحن، مسؤولية تقديم خدمات السفر الفعلية التي يتم شراؤها من خلال منصة Farera.

1.3. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط والأحكام") بينكم ("أنتم" أو "العميل") وبيننا، مشغّل المنصة، وتُطبق على الخدمات المقدمة من جانبنا عبر المنصة أو بوسائل أخرى (مثل التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا).

1.4. لتحديد مكان إقامتكم الدائم، سنستخدم معايير محددة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان IP، والعملة التي تم اختيارها للدفع، والمعلومات الشخصية التي تم تقديمها أثناء عملية الحجز.

1.5. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، دون إشعار مسبق.

1.6. يُطلب منكم قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة وطرح أي أسئلة قد تكون لديكم بشأنها و/أو استشارة محامٍ إذا رغبتُم، قبل أن توافقوا على الالتزام بها. تُقرّون بأنكم قرأتم وقبلتم هذه الشروط والأحكام (بما في ذلك سياسات الإلغاء وحدود المسؤولية وبند التحكيم الإلزامي) قبل إجراء حجز، وقد قبلتم ذلك من خلال تحديد مربع "أؤكد أنني قرأت ووافقت على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بـ farera.com، بما في ذلك شروط شركة الطيران وقواعد الأجرة. أفهم أن تفاصيل دفعي لا تتم مشاركتها مع شركة الطيران (ما يعنيه ذلك)، وأؤكد أن جميع المعلومات الشخصية التي قدمتها لهذا الحجز دقيقة وكاملة." توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. دون هذا القبول الإيجابي، لا يمكن معالجة الحجز. إذا لم تقبلوا هذه الشروط والأحكام، نطلب منكم الامتناع عن استخدام المنصة و/أو إجراء حجز.

1.7. يجب أن تكونوا على الأقل بعمر 18 عامًا وأن تستخدموا المنصة لأغراض شخصية. تعني "الأغراض الشخصية" أنكم تقومون بحجز السفر لأنفسكم أو لعائلتكم، وليس لأغراض شركة أو نشاط تجاري.

1.8. تم تصميم المنصة للاستخدام الشخصي حصريًا من قِبل المستهلكين الأفراد كما هو محدد أعلاه. يُحظر صراحةً على وكالات السفر ووكلاء السفر وأي أفراد أو كيانات أخرى تعمل بصفتها التجارية أو المهنية الوصول إلى المنصة أو استخدامها لإجراء حجوزات أو لأي أغراض أخرى. قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به للمنصة من قِبل هذه الأطراف إلى إلغاء الحجوزات وتعليق الحسابات واتخاذ إجراءات قانونية مناسبة.

1.9. بالنسبة للرحلات الجوية وخدمات الجهات الخارجية المقدمة على المنصة، نعمل حصريًا كوسيط، ونُسهّل خدمات السفر بينكم ("العميل") ومزوّد الخدمة (شركات الطيران، مشغلو السفر، إلخ).

1.10. إذا كنتم مستهلكين مقيمين إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي وتستخدمون المنصة، فإن شريككم التعاقدي هو MicroSignals, Inc.، وهي شركة من ولاية ديلاوير يقع مقرها في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA، وتخضع علاقتكم للقانون الأمريكي.

1.11. إذا كنتم مستهلكين مقيمين إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي وتستخدمون المنصة، فإن شريككم التعاقدي هو MicroSignals Italia Srl، وهي شركة تأسست وفقًا للقانون الإيطالي ويقع مقرها المسجل في Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italy، رقم ضريبة القيمة المضافة VAT No. 04183850132، وتخضع علاقتكم للقانون الإيطالي واللوائح ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي.

1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera مسجلة كبائع سفر في كاليفورنيا، CST 2158787-50؛ لا يُعد التسجيل كبائع سفر موافقة من ولاية كاليفورنيا. يتطلب قانون كاليفورنيا من بعض بائعي السفر امتلاك حساب ائتماني أو سندًا لحماية أموال المستهلكين. تمتلك هذه المنشأة سندًا صادرًا من Nationwide Mutual Insurance Company بمبلغ $15,000. ولا تُعد MicroSignals, Inc. مشاركًا في Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera مسجلة لدى ولاية فلوريدا كبائع سفر. رقم التسجيل ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera مسجلة لدى ولاية واشنطن كبائع سفر، رقم التسجيل 605468145 001 0001.

1.15. تعمل MicroSignals Italia Srl كوكالة سفر وفقًا للقانون الإيطالي، وقد قدمت إشعارًا مصدقًا ببدء النشاط (SCIA) إلى بلدية Lomazzo (CO). تمتلك الشركة جميع التصاريح المطلوبة لممارسة أنشطة أعمالها بشكل قانوني. ووفقًا للوائح المعمول بها، اشتركت MicroSignals Italia Srl في تأمين إلزامي للمسؤولية المهنية (رقم السياسة OX00042772) وهي مسجلة لدى صندوق حماية الإعسار "Il Salvagente s.c. a r.l." (شهادة العضوية رقم 2025/1-8010).

2. وسيط خدمات السفر

2.1. بالنسبة لخدمات الرحلات الجوية وشركات الطيران، وبشكل عام لخدمات الجهات الخارجية المقدمة على المنصة، ويُشار إليها مجتمعة باسم "خدمات السفر"، فإن دورنا هو وسيط حصريًا. في هذا الدور، تقتصر مسؤولياتنا على وسيط خدمات السفر بينكم وبين الجهات الخارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركات الطيران ومشغلي السفر ومقدمي خدمات السفر الآخرين، ويُشار إليهم فيما يلي باسم "مزوّد الخدمة".

2.2. عندما تقومون بشراء خدمات السفر عبر منصتنا، يتم ذلك في صورة اتفاقية مباشرة مع/مع مزوّد/مزوّدي الخدمة. لا ندخل في العلاقة التعاقدية المتعلقة بخدمات السفر التي تقومون بشرائها، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

2.3. عندما تقومون بإجراء حجز عبر المنصة، سيتم إنشاء الاتفاق التعاقدي الخاص بخدمات السفر بينكم وبين مزوّد/مزوّدي الخدمة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، وليس بيننا وبينكم.

2.4. نشجعكم على التحقق وقراءة الشروط والأحكام الخاصة بكل مزوّد خدمة بعناية قبل شراء منتجاته أو خدماته، خصوصًا تلك المتعلقة برسوم التغيير والإلغاء.

2.5. عند استخدام المنصة لشراء خدمات السفر، تمنحوننا تفويضًا للعمل كوسيط مع مزوّد/مزوّدي الخدمة المعنيين. يشمل ذلك التوسط في دفع ثمن خدمات السفر هذه، وضمان إجراء سلس بينكم وبين مزوّد/مزوّدي الخدمة. بعد نجاح الدفع، ستحصلون على تذكرة مؤكدة صادرة من مزوّد الخدمة. يُرجى ملاحظة أن السعر النهائي لخدمات السفر قد يتضمن رسوم خدمة مقابل خدمات الوساطة التي نقدمها لتسهيل الاتفاق بينكم وبين مزوّد الخدمة المعني.

2.6. إذا أُتيح لكم تقديم طلبات خاصة عند حجز رحلتكم (مثل وجبات خاصة أو مرافق لذوي الإعاقة أو مقاعد الأطفال)، فسوف ننقلها إلى مزوّد الخدمة المناسب. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن مزوّد الخدمة سيتمكن من تلبية هذه المتطلبات تحديدًا. قد نطبق رسوم خدمة لمعالجة هذه الطلبات الخاصة.

2.7. تقع المسؤولية عن التنفيذ الفعلي وجودة خدمات السفر التي يتم التوسط فيها عبر المنصة حصريًا على مزوّد الخدمة المعني. وبصفتنا وسطاء، لا نتحمل أي مسؤولية عن تقديم خدمات السفر. كما أننا لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بشأن ملاءمة أو جودة خدمات السفر التي يتم التوسط فيها عبر المنصة. بالنسبة لأي مطالبات أو مشكلات تتعلق بأداء خدمة السفر أو عدم أدائها، فإن مزوّد الخدمة هو الطرف المسؤول عن معالجتها.

2.8. إذا اخترتم طلب تغييرات أو تعديلات مباشرة على حجزكم مع شركة طيران أو أي مزوّد خدمة آخر، يُرجى العلم أننا لا نستطيع ضمان نتيجة هذه الطلبات أو تحمل المسؤولية عنها. لن نكون مسؤولين عن أي تعديلات، بما في ذلك الإلغاءات أو التغييرات، على حجزكم التي تنتج عن تواصلكم المباشر مع مزوّد الخدمة.

2.9. يُرجى ملاحظة أننا نتواصل حاليًا باللغة الإنجليزية فقط عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

3. سريان وتطبيق الشروط والأحكام

3.1. فيما يتعلق بخدمات السفر التي يتم ترتيبها بينكم وبين مزوّد خدمة (ولا نكون طرفًا مشاركًا فيها أبدًا)، تنطبق الشروط والأحكام العامة الخاصة بمزوّد الخدمة المعني (مثل شروط النقل أو ما شابه) كما يصدرها مزوّد الخدمة. قد يزوّدكم مزوّد الخدمة بهذه الشروط والأحكام عبرنا و/أو أثناء عملية الحجز، أو قد تطلبونها مباشرةً من مزوّد الخدمة. وبما أن شروط مزوّد الخدمة قد تتضمن أحكامًا تتعلق بالمسؤولية والإلغاءات والتغييرات والاستردادات (إن كانت مطبقة) وغيرها من القيود، نوصي بشدة بأن تقوموا بمراجعة شاملة لهذه الشروط. يُرجى العلم أنه لا تتحمل MicroSignals أي مسؤولية إذا أهملتم قراءة أو فهم أو الالتزام بأي من شروط مزوّد الخدمة.

4. خدمات MicroSignals

4.1. في بعض الأحيان، وبالإضافة إلى خدمات الوساطة، قد نوفر لكم خدمات أخرى يمكن شراؤها عبر المنصة. تُوضح الشروط المحددة التي تحكم بعض هذه الخدمات في الملحق 1 "الخدمات الخاصة بـ MicroSignals".

4.2. تتوفر الشروط التي تحكم بعض هذه الخدمات (مثل "المساعدة المميزة" و"التذكرة المرنة" وغيرها) في شروطها وأحكامها الخاصة، والتي تُعرض لكم وقت الشراء ويمكن الوصول إليها أيضًا من منطقتكم الشخصية. قد تتجاوز الشروط المرتبطة بهذه الخدمات الفردية أو تعدّل الشروط العامة للخدمة الواردة في هذه الوثيقة في بعض الحالات. وفي أي حالة يوجد فيها اختلاف أو تعارض بين الشروط والأحكام العامة وتلك الخاصة بالخدمة المحددة، تسود أحكام وشروط الخدمة المحددة. نوصي بشدة بأن تقوموا بمراجعة هذه الشروط الخاصة بدقة عند الاستفادة من أي من هذه الخدمات.

5. بيانات التواصل

5.1. قد يكون من الضروري في بعض الحالات أن نتواصل معكم، على سبيل المثال في حال حدوث تغييرات لاحقة على خدمات السفر التي حصلتم عليها. لذلك من المهم أن تقدموا معلومات تواصل دقيقة، بما في ذلك رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. كما نوصي بأن تتحققوا باستمرار من الرسائل منا. كذلك، يُطلب منكم مراجعة جميع التفاصيل التي تقدمونها بعناية عند إرسال طلب الحجز، بما في ذلك التأكد من أن الاسم الكامل يطابق بطاقة الهوية، وأنكم تقدمون عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الصحيحين قبل إكمال حجزكم. يُرجى العلم أن طلبات التغيير اللاحقة قد تتسبب في تكاليف إضافية كبيرة.

5.2. تقع أيضًا على عاتقكم مسؤولية التأكد من قدرتكم على استلام رسائلنا. لا نتحمل المسؤولية إذا لم تتلقوا رسالة منا بسبب ظروف خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (i) إذا قدمتم لنا عنوان بريد إلكتروني غير صحيح؛ (ii) إذا كانت إعدادات البريد الإلكتروني لديكم لن تسمح بوصول بريدنا إليكم؛ (iii) إذا كانت إعدادات البريد الإلكتروني لديكم تعالج بريدنا كرسائل غير مرغوب فيها (سبام)؛ (iv) إذا كانت علبة بريدكم ممتلئة ولا يمكنها استقبال رسائل جديدة؛ (v) إذا كانت خدمة البريد الإلكتروني لديكم تواجه مشكلات تقنية أو تعطلًا و(vi) إذا قدمتم رقم هاتف غير صحيح أو قديم.

5.3. تقع على عاتقكم مسؤولية التواصل معنا فورًا إذا لم تتلقوا تذكرتكم أو أي تأكيد آخر للحجز ضمن الإطار الزمني المتوقع، أو إذا لاحظتم أنكم قدمتم تفاصيل غير صحيحة لحجزكم. قد يؤدي عدم إخطارنا بسرعة إلى تكاليف إضافية أو تعقيدات لا يمكن تحميلنا مسؤوليتها.

5.4. من خلال تزويدنا برقم هاتفكم المحمول وإكمال حجز معـنا، توافقون على تلقي رسائل SMS المقصودة لإبقائكم على اطلاع بشأن ترتيبات سفركم. قد يشمل ذلك تأكيدات الحجز، وتحديثات الرحلات أو الإقامة، وتأكيدات الدفع، وتغييرات خط سير الرحلة، وإشعارات حاسمة أخرى. يعتمد تكرار هذه الرسائل على طبيعة حجزكم وعلى التواصل المطلوب لدعمه. قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات القياسية كما تحددها شركة الاتصالات الخاصة بكم.

6. وسيط الرحلات الجوية

6.1. فيما يتعلق بالرحلات الجوية المقدمة على المنصة، نعمل كوسطاء حصريًا. يتم إنشاء عقد تقديم خدمات الرحلة الجوية مباشرة بينكم وبين شركة الطيران المعنية. لا نتحمل أي مسؤولية تعاقدية تتعلق بتنفيذ رحلتكم أو عدم تنفيذها. تتحمل شركة الطيران المشغلة المسؤولية الحصرية عن أداء رحلتكم أو عدم أدائها.

6.2. بعد تقديم طلب الحجز، ستحصلون على بريد إلكتروني منا يؤكد استلام طلبكم. تشير هذه الرسالة إلى تكوين عقد الوساطة بينكم وبيننا. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم طلب الحجز، يصبح ملزمًا بشكل لا رجعة فيه من جانبكم لمدة 48 ساعة. إذا لم تتلقوا هذا البريد الإلكتروني خلال ساعة واحدة من إتمام طلب الحجز لأي سبب، ولم نتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للإبلاغ عن أي مشكلات، نطلب منكم بلطف التواصل معنا لأغراض التحقق.

6.3. بمجرد إصدار التذاكر التي طلبتموها من قِبل شركة/شركات الطيران، ستحصلون على بريد إلكتروني لتأكيد الطلب يتضمن خط سير سفركم. يمثل ذلك النقطة التي تم فيها توثيق عقد ملزم قانونًا بينكم وبين شركة/شركات الطيران المعنية. في بعض الحالات، قد تتلقون تأكيدين للحجز – أحدهما منا والآخر من شركة الطيران المعنية. إذا تلقيتم تأكيدين للحجز، يُرجى استخدام تأكيد الحجز الخاص بشركة الطيران عند إجراء إجراءات الدخول (check-in).

6.4. يُرجى العلم أنه بين لحظة استلامكم لبريدنا الإلكتروني الذي يؤكد استلام طلب الحجز، ولحظة استلامكم لبريد تأكيد الطلب الذي يتضمن خط سير سفركم، يكون طلب رحلتكم قيد التأكيد لدى المزوّد. خلال هذه الفترة المؤقتة، لا تستطيع MicroSignals معالجة الاستفسارات أو تلبية طلبات التغييرات من قِبل العميل، لأن طلب الرحلة لم يتم تأكيده بعد مع شركة الطيران. هذه مرحلة حاسمة يتم فيها إتمام الحجز، ولا يمكن إدارة أي تعديلات أو استفسارات بشكل فعّال إلا بعد إصدار بريد تأكيد الطلب، وعندها يتم إنشاء الاتفاق التعاقدي مع شركة الطيران.

6.5. أثناء التوسط في خدمات السفر المقدمة من شركات الطيران، قد لا يتوفر لنا دائمًا وصول مضمون إلى نظام حجز شركة الطيران. في مثل هذه الحالات، قد نمثل مصالحكم عند إتمام العقد بينكم وبين شركة الطيران. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب منكم التواصل مباشرةً مع شركة الطيران المعنية للاستفسار عن الحجوزات أو التعديلات أو الإلغاءات الخاصة بحجزكم.

6.6. تحدد شركة/مزوّد الخدمة المعني أسعار الرحلات وتوفر المقاعد المعروضة على المنصة. إذا أجرت شركة الطيران تغييرات خارج نطاق سيطرتنا، مثل تعديل الأسعار أو توفر المقاعد أو جداول الرحلات أو عوامل أخرى، بعد تقديم طلب الحجز ولكن قبل أن يصبح العقد مع مزوّد الخدمة ملزمًا، فلن يتم تفعيل العقد وسيتم رد دفعتكم. في هذه الحالات، قد نتواصل معكم أيضًا لتقديم خيار قبول السعر المعدّل خلال ساعات التشغيل المعتادة.

6.7. تتيح منصتنا لكم تخصيص ودمج خدمات فردية مختلفة. في مثل هذه السيناريوهات، تقومون بإشراكنا لتسهيل حجز عروض سفر متنوعة من مزوّدين مختلفين. سيتم عرض المزوّدين المعنيين لكم بشكل شفاف أثناء عملية الحجز قبل إتمام حجزكم. عند تجميع خدمات فردية، لا يتم إنشاء عقد سفر بينكم وبيننا. بدلًا من ذلك، تدخلون في اتفاقيات منفصلة مع كل مزوّد خدمة. هنا، نعمل فقط كمُيسّر لكل خدمة سفر فردية تختارونها.

6.8. توضح المعلومات أدناه سياسات وإجراءات عامة عادةً ما تطبقها شركات الطيران فيما يتعلق بالحجز والدخول (check-in) والأمتعة وغيرها من الجوانب الشائعة لرحلات الطيران. ومع ذلك، فإن الشروط والأحكام الخاصة بأي شركة طيران تتجاوز المعلومات العامة المقدمة هنا. يجب على المسافرين مراجعة القواعد المعمول بها لدى كل شركة طيران قبل إجراء الحجز.

1. القُصّر: لا نُسهّل حجوزات القُصّر غير المصحوبين. يجب أن يكون الأطفال دون سن 18 عامًا برفقة شخص بالغ خلال رحلتهم. قد تتطلب بعض الدول وشركات الطيران أن يسافر الأطفال دون 18 عامًا مع ولي أمر قانوني، وقد تطلب بعض شركات الطيران إثبات العمر، مثل شهادة الميلاد.
2. الرضّع وحجوزات الأطفال: للحصول على معلومات حول شروط السفر للأطفال دون مقاعد منفصلة، يُرجى التواصل مباشرةً مع شركة الطيران. بشكل عام، يحتاج الأطفال فوق عمر سنتين إلى مقاعد فردية، بينما يسافر الرضّع بعمر 0 إلى 2 سنة دون مقعد محدد. إذا بلغ الرضيع عمر 2 سنة أثناء الرحلة، يجب عليكم حجز تذكرة طفل طوال مدة الرحلة. يُرجى ملاحظة أن تذاكر الرضّع لا يمكن حجزها قبل ولادة الطفل، لأن الاسم وتاريخ الميلاد المقدمين يجب أن يطابقا تفاصيل جواز السفر. لا نتحمل المسؤولية عن أي مصاريف تنتج عن حجز نوع تذكرة غير صحيح في البداية.
3. المسافرون الحوامل: لا تسمح بعض شركات الطيران للركاب بالسفر بعد الأسبوع الثامن والعشرين من الحمل في رحلات الذهاب أو العودة. يجب على المسافرين الحوامل التحقق من ملاءمتهم للسفر مع طبيبهم ومع شركة الطيران قبل إجراء الحجز. قد تطلب شركات الطيران مستندات من طبيب الراكب.
4. مواعيد الرحلات ومواعيد إغلاق الدخول (Check-In Deadlines): جميع أوقات الإقلاع المذكورة محلية بالنسبة للمطار المُغادر. أوقات الوصول محلية بالنسبة لمطار الوجهة. تُعرض رحلات اليوم التالي عادةً مع "+1" في جدول المواعيد. الجداول الأولية وقد تتغير دون إشعار بعد إصدار التذكرة؛ ومن أسباب هذه التغييرات مراقبة حركة الطيران أو الطقس أو عمليات شركة الطيران. يُرجى التأكد من إعادة تأكيد أوقات الرحلات قبل الإقلاع. يجب على المسافرين الالتزام بأوقات الدخول التي تتطلبها شركة الطيران لتجنب رفض الصعود. قد ترفض شركات الطيران نقل الركاب الذين يصلون متأخرين عن وقت الدخول. تشجع بعض شركات الطيران بقوة على إجراء الدخول عبر الإنترنت من خلال موقعها وقد تفرض رسومًا على الدخول اليدوي في عداد المطار.
5. الحجوزات ذات عدة مقاطع: قد تحتوي بعض تذاكر الذهاب والعودة أو تذاكر الاتجاه الواحد على عدة مقاطع. تتطلب معظم شركات الطيران استخدام التذاكر بالترتيب المحجوز وفقًا لقواعد شركة الطيران. قد يؤدي عدم السفر في أحد المقاطع إلى قيام شركات الطيران بإلغاء المقاطع المتبقية. بالنسبة لتذاكر الذهاب والعودة، غالبًا ما يؤدي عدم الحضور في رحلة الذهاب إلى إلغاء شركة الطيران لرحلة العودة. توافقون على عدم شراء تذكرة ذهاب وعودة تخططون لاستخدامها فقط للسفر باتجاه واحد. كما توافقون على عدم شراء تذكرة أو تذاكر تتضمن مقاطع رحلة لن تستخدموها، مثل "point-beyond" أو "hidden-city" أو "back-to-back tickets". توافقون على تعويض MicroSignals عن أي مطالبات من شركات الطيران بشأن الفرق بين الأجرة الكاملة لخط سيركم الفعلي وقيمة التذكرة أو التذاكر التي قمتم بشرائها.
6. شراء تذاكر اتجاه واحد مجمعة: في بعض الحالات، يمكن دمج تذاكر الاتجاه الواحد وشراؤها كخط سير ذهاب وعودة، محجوزة كتذكرتين منفصلتين لاتجاه واحد بدلًا من أجرة ذهاب وعودة. إذا تم شراؤها بشكل منفصل، تخضع كل تذكرة اتجاه واحد لسياسات شركة الطيران الخاصة بها فيما يتعلق بالتغييرات والإلغاءات والتأخيرات واضطرابات الجدول مثل الإضرابات. تعامل شركات الطيران تذاكر الاتجاه الواحد بشكل مستقل حتى إذا تم حجزها معًا ضمن نفس خط السير. يجب على المسافرين مراجعة قواعد الشركتين قبل إصدار التذاكر. تُعامل تذاكر الطيران المحجوزة تحت أرقام حجز منفصلة دائمًا كخطوط سير منفصلة ومستقلة من قِبل شركات النقل.
7. الحجوزات المزدوجة: تحدث الحجز المزدوج عندما تصدر شركة طيران أكثر من حجز واحد لنفس الراكب في نفس الرحلة أو في رحلات متداخلة. إذا وجدتم أنفسكم بحيازة حجز مزدوج، يحق لشركة الطيران إلغاء الرحلة/الرحلات المرتبطة. قد ينشأ نتيجة مماثلة أيضًا إذا تم إنشاء هذه الحجوزات عبر وكالات سفر مختلفة. يُرجى ملاحظة أننا لا نتحمل المسؤولية عن الإلغاءات التي تقوم بها شركة الطيران أو عن رفض التعويضات في الحالات التي يُشتبه فيها بوجود حجز مزدوج.
8. أمتعة تالفة أو مفقودة: بصفتنا وسيطًا، لا نتحمل المسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. إذا واجهتم أي مشكلات تتعلق بأمتعتكم، فمن الضروري أن تبلغوا ممثل شركة الطيران في المطار فورًا. تتحمل شركة الطيران المسؤولية تجاهكم عن الأمتعة التي تسلمونها لها فقط ضمن التعويض المنصوص عليه في الاتفاقيات الدولية أو غيرها من القوانين ذات الصلة. في حال حدوث تلف أو تأخير في الإرسال أو سرقة أو فقدان للأمتعة، يجب عليكم التواصل مع شركة الطيران وإقرار الضرر أو عدم وجود الأمتعة أو فقدانها قبل مغادرة المطار، ثم تقديم إقرار، مع إرفاق النسخ الأصلية من المستندات التالية: تذكرة السفر، إيصال تسجيل الأمتعة، والإقرار. يُنصح بأن تقوموا باستخراج وثيقة تأمين تغطي قيمة أغراضكم.
9. النقل البري والإقامة: عادةً لا تكون المصاريف المتعلقة بالنقل البري والإقامات الليلية خلال رحلتكم مشمولة بسعر تذكرة الطيران. تقع على عاتقكم مسؤولية تأكيد جداول النقل البري والمصاريف المرتبطة به.
10. أوقات الاتصال بين الرحلات: تحدد شركات الطيران الحد الأدنى لوقت الاتصال في التذاكر القياسية المحجوزة عبر المنصة. إذا حدث تأخير في أحد مقاطع الرحلة أدى إلى تفويت الاتصال، تلتزم شركات الطيران بتسهيل وصولكم إلى وجهتكم النهائية. في حالة حجوزات التذاكر المنفصلة، لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية عن تفويت الاتصال بسبب التأخيرات. وبناءً على ذلك، تقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من أن وقت الاتصال كافٍ وفقًا لشركات الطيران والمطارات. لن تخضع أي مصاريف إضافية ناتجة عن تفويت الاتصال للتعويض.

6.9. إذا كنتم مستهلكين مقيمين إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي، ينطبق ما يلي - الاستبعاد من سياسة الاسترداد خلال 24 ساعة: وفقًا للقوانين السارية، تقرّون وتوافقون على أنه، بموجب الإرشادات الفيدرالية الأمريكية، لا تكون MicroSignals، بحكم كونها وسيطًا، ملزمة بتقديم إلغاء التذاكر أو استرداداتها. يظل ذلك صحيحًا حتى إذا تم تقديم مثل هذا الطلب خلال 24 ساعة من إجراء الحجز أو خلال أي إطار زمني آخر تحدده التشريعات ذات الصلة. للتوضيح، لا تكون MicroSignals، بصفتها وكيلًا طرفًا ثالثًا، ملزمة بتوجيه الاسترداد الخاص بالحجز خلال 24 ساعة الصادر عن وزارة النقل الأمريكية.

6.10. إذا كنتم مستهلكين مقيمين إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي، فيمكنكم سحب موافقتكم من عقود الخدمات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم تكن الخدمة قد تم تنفيذها بالكامل أو بدأت قبل انتهاء هذه الفترة بموافقتكم الصريحة. يُرجى ملاحظة أن هذا الحق لا ينطبق على حجوزات الرحلات الجوية أو غيرها من خدمات السفر ذات التواريخ المحددة، ولا على الخدمات التي تتضمن تأكيدًا فوريًا، وفقًا للمادة 59 من قانون المستهلك الإيطالي. وبصفتنا وسيطًا، تُعفى MicroSignals من حقوق السحب هذه في معظم الحجوزات.

لممارسة حق السحب (عند انطباقه)، أخطرونا قبل الموعد النهائي عبر قسم الدعم في MyArea المتاح على www.farera.com أو بإرسال إشعار مكتوب إلى المقرات المسجلة لـ MicroSignals Italia Srl. يُرجى تضمين Order ID الخاص بكم في التواصل. وبما أن العميل يتحمل مسؤولية ممارسة حق السحب ضمن الإطار الزمني المحدد، يُنصح باستخدام وسيلة تواصل موثوقة لهذا الغرض.

6.11. قد تختلف أوقات الرحلات المذكورة في تأكيد الحجز عن تاريخ حجزكم الفعلي. ننصحكم بالتحقق مع شركة الطيران قبل ما لا يقل عن 3 أيام من موعد الإقلاع المجدول للتأكد من توقيت رحلتكم وأي اتصالات. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالتحقق من المطار من جهة الصالة (terminal) المحددة وأي تغييرات محتملة قبل يوم من سفركم. لا نتحمل مسؤولية أي تعديلات تجريها شركة الطيران أو أي إزعاجات في المطار، ولا عن أي تكاليف مرتبطة قد تنشأ بسبب هذه التغييرات.

6.12. التغييرات والإلغاءات التي يطلبها العميل: تحدد شركة الطيران المعنية تعديلات حجز الرحلة (مثل تعديل بيانات الراكب والوجهات وتواريخ السفر) وكذلك سياسات استرداد الإلغاء، وهي الجهة التي تحتفظ بالاتفاق الأساسي لخدمات الرحلات الجوية. وبصفتنا وسطاء، لا نملك أي سيطرة على هذه السياسات.

1. إذا طلبتم منا تعديل حجزكم أو طلب استرداد مقابل الإلغاء، يمكننا التدخل لإدارة الطلب نيابةً عنكم، بشرط أن تسمح شروط شركة الطيران بإجراء هذه التعديلات أو الاستردادات. عند ترتيب هذه الخدمات الإضافية، سنُبلغكم بأي شروط ورسوم مرتبطة. للحصول على قائمة برسومنا، يُرجى الرجوع إلى القسم 11 في هذه الوثيقة.
2. لكي ندير طلبات التغيير الخاصة بكم، يجب أن نتلقى هذه الطلبات قبل بدء السفر بحد أدنى 5 أيام عمل. إذا احتجتم إلى طلب تغييرات ضمن إشعار أقصر، ننصحكم بالتواصل مع شركة الطيران المعنية مباشرةً.
3. إذا رغبتُم في طلب تغيير في الجدول لرحلتكم، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنكم اختيار رحلة جديدة تغادر خلال 72 ساعة من وقت تقديم طلبكم إلينا. يضمن هذا الشرط توفر وقت معالجة وتنسيق كافيين مع شركة الطيران المعنية.
4. لا ندعم الإلغاءات الجزئية لحجزكم بسبب دورنا كوسيط بينكم وبين مزوّد الخدمة. إذا رغبتُم في طلب إلغاء جزئي اختياري، يُنصح بالتواصل مع شركة الطيران مباشرةً للحصول على مزيد من المساعدة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان أي نتيجة أو تحمل المسؤولية عن أي إلغاء طلبتموه مباشرةً من مزوّد الخدمة.
5. في الحالات التي يُسمح فيها بتعديل بيانات الراكب وفقًا لسياسات شركة الطيران، وكذلك وفقًا لشروطنا وأحكامنا، يُسمح فقط بإجراء تصحيحات بسيطة (مثل أخطاء إملائية أو أحرف ناقصة). لا يمكن معالجة تغييرات الاسم الكامل أو تعديلات كبيرة على بيانات الراكب، لأن تذاكر الطيران غير قابلة للتحويل. ننصح بمراجعة جميع التفاصيل بعناية عند إجراء الحجز لتجنب مثل هذه المشكلات.

6.13. الرحلة الفائتة أو عدم الحضور (No-Show): إذا لم تحضروا أو فاتتكم رحلتكم، تمنحوننا إذنًا بالسعي للحصول على أي استردادات محتملة من شركة الطيران نيابةً عنكم. ورغم أن لنا الحق في القيام بذلك، إلا أنه ليس شرطًا. يظل حقكم في متابعة الاستردادات غير المطالب بها مباشرةً لدى شركة الطيران قائمًا.

1. إذا تمكنا من تأمين استردادات لكم، فسيتم خصم رسومنا من المبلغ المسترد. سنحتفظ بأي استردادات، بعد خصم رسومنا، لمدة 12 شهرًا من تاريخ الرحلة. يمكنكم طلب تحويل الرصيد المتبقي في أي وقت خلال نافذة الـ 12 شهرًا عبر التواصل مع خدمة العملاء لدينا. للحصول على قائمة برسومنا، يُرجى الرجوع إلى القسم 11 في هذه الوثيقة.

6.14. بصفتنا وسيطًا، نسعى لتقديم معلومات دقيقة عن "baggage allowance" استنادًا إلى المعلومات المتاحة لنا وقت الحجز. ومع ذلك، فإن "baggage allowances" المعروضة على المنصة إرشادية وقد لا تعكس بالكامل "baggage allowance" الفعلية التي تقدمها شركات الطيران. تقع على عاتقكم مسؤولية التحقق من "baggage allowance" الدقيقة لتذكرتكم مباشرةً مع شركة الطيران قبل إجراء أي عمليات شراء إضافية لـ "baggage allowance" أو طلب أي استردادات مرتبطة بالأمتعة. لا نتحمل المسؤولية عن أي اختلافات بين المعلومات الإرشادية المقدمة على المنصة وسياسات الأمتعة الفعلية لدى شركات الطيران، ولن يتم إصدار أي استردادات مقابل عمليات شراء إضافية للأمتعة تمت بناءً على هذه المعلومات الإرشادية.

6.15. رسوم الأمتعة الإضافية والمرتفعة الحجم: لدى معظم شركات الطيران سياستها الخاصة بشأن الأمتعة. تحققوا دائمًا مع شركة الطيران قبل أن تسافروا لمعرفة أحدث رسوم الأمتعة والقواعد.

إذا لم تكن لدينا معلومات عن رحلتكم، ننصحكم بالتحقق مسبقًا مع شركة الطيران بشأن أي قيود على الوزن وأي رسوم إضافية تتعلق بالأمتعة المسجلة. ستكونون مسؤولين عن دفع أي رسوم إضافية لشركة الطيران مقابل الأمتعة المسجلة أو الأمتعة الزائدة الوزن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقائب الجولف والأمتعة كبيرة الحجم. إذا تجاوزتم حد الوزن الذي تحدده شركة الطيران، وكان مسموحًا بوزن زائد، يجب عليكم دفع مبلغ إضافي مباشرةً إلى شركة الطيران في المطار.

6.16. التوقفات (Stop-Overs): قد تكون الرحلات المباشرة "بدون توقف" أو قد تتضمن توقفًا واحدًا أو أكثر (وفي الحالة الأخيرة يعني ذلك نفس الرحلة من شركة الطيران، لأن رقم الرحلة يبقى نفسه). ينطبق الأمر نفسه على الرحلات المتصلة التي قد تخضع لتغييرات في طاقم الطائرة. عند حجز رحلة تتضمن توقفًا في مدينة، وإذا كانت الرحلة الثانية تقلع من مطار مختلف إلى مطار الوصول، فتأكدوا من توفر وقت كافٍ للوصول إلى المطار الثاني. تكون الرحلة إلى المطار الآخر على نفقتكم الخاصة. لن نتمكن من تعويضكم عن هذه التكاليف، ولن نكون مسؤولين إذا فاتتكم الرحلة الثانية.

6.17. مشكلات متعلقة بإصدار التذاكر الإلكترونية: اعتبارًا من 1 يونيو 2008، فرضت الرابطة الدولية للنقل الجوي (IATA) قواعد تتعلق بإصدار تذاكر السفر الجوي. اعتبارًا من ذلك التاريخ، تقع على عاتق وكالات السفر وشركات الطيران مسؤولية إصدار تذاكر السفر فقط عبر الوسائل الإلكترونية. وبسبب القيود التقنية المتعلقة بقيود شركة الطيران فيما يتعلق بمتطلبات معينة (الرضّع دون سن 2، اتفاقيات بين شركات الطيران، المجموعات، إلخ)، قد يكون من المستحيل إصدار تذكرة إلكترونية. لذلك، رغم أن الرحلة قد تظهر كمتاحة، قد يتبين أنه من المستحيل علينا الوفاء بحجزكم. هذه الحالة، وهي خارج نطاق سيطرتنا، لن تؤدي إلى مسؤولية منا.

إذا لم نتمكن من إصدار تذكرة إلكترونية لكم، فسنتواصل معكم لاقتراح حل بديل لمسار الرحلة. قد يتضمن ذلك تعرفة مختلفة و/أو تكاليف إضافية ستكونون مسؤولين عنها. في حال عدم توفر حل بديل، أو رفضكم دفع أي فرق تعرفة، أو إذا ثبت أن إصدار واحدة أو أكثر من تذاكركم غير ممكن، فسنضطر إلى إلغاء المقاطع المتأثرة دون أي تكلفة عليكم (أو، وفقًا لتقديرنا، الحجز بالكامل إذا تعذر استخدام المقاطع المتبقية بشكل مستقل بشكل معقول). سنوفر لكم استردادًا يتوافق مع الجزء الملغى بعد التأكد من عدم وجود حل بديل ممكن.

6.18. عند قيامكم بإجراء حجز عبر المنصة، تقرّون وتوافقون على أنه في بعض الحالات قد تقوم MicroSignals بإجراء الحجز عبر مزوّد طرف ثالث بدلًا من إجراء الحجز مباشرةً مع شركة الطيران. وبناءً على ذلك، عندما تُبلغ شركة الطيران بأن الاسترداد قد تم إصداره، قد يتم تحويل المبلغ المسترد إلى مزوّد الطرف الثالث، وليس مباشرةً إلى MicroSignals. سنبذل كل جهد تجاري معقول لاسترداد أي استرداد ينطبق من المزوّد ونقله إليكم وفقًا لهذه الشروط والأحكام. ومع ذلك، تقرّون بأن MicroSignals قد لا تكون دائمًا المستلم المباشر للمبلغ المسترد، وقد يلزم فترة معالجة معقولة للتنسيق مع المزوّد وإكمال عملية الاسترداد.

6.19. عند إكمال حجز عبر المنصة، تقرّون وتوافقون على أنه لا يمكن إضافة ركاب إضافيين إلى حجز قائم عبر MicroSignals بعد تأكيد الطلب. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي طلبات لإضافة رضّع أو أطفال أو أي فئة أخرى من الركاب الذين، وفقًا لسياسات شركة الطيران، لا يمكنهم السفر بمفردهم أو إجراء حجز مستقل.

7. شروط المقاعد المختارة

7.1. إذا كانت الرحلة الجوية المختارة تتضمن خيار اختيار المقاعد، فقد نوفر لكم إمكانية طلب مقاعد محددة أثناء عملية الحجز، وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

7.2. باستخدام ميزة اختيار المقاعد، تفوضون MicroSignals بتقديم طلبات المقاعد إلى شركة الطيران المعنية نيابةً عنكم ونيابةً عن أي ركاب آخرين مشمولين في الحجز.

7.3. عند طلب مقاعد محددة، تؤكدون أنكم راجعتم وقبلتم سياسات توزيع المقاعد وشروط النقل المعمول بها لدى شركة الطيران المختارة، بما في ذلك أي قيود أو استثناءات، لجميع الركاب ضمن الحجز.

7.4. بينما ستقوم MicroSignals بنقل تفضيلاتكم للمقاعد إلى شركة الطيران، فإن التوزيع النهائي للمقاعد يخضع لتقدير شركة الطيران. إذا كان المقعد المطلوب غير متاح، يجوز لشركة الطيران تعيين بديل بخصائص مماثلة (مثل مقعد بجانب النافذة أو مساحة إضافية للأرجل أو الصف الأول، إلخ). بالنسبة لحجوزات المجموعات، سيتم بذل الجهود للحفاظ على قرب المقاعد قدر الإمكان.

7.5. إذا تعذر تأكيد المقعد المختار لأسباب خارج نطاق سيطرة MicroSignals (مثل تعطل تقني أو رفض من شركة الطيران)، سيتم إخطاركم مسبقًا قبل الإقلاع، وسيتم رد أي مبلغ تم دفعه تحديدًا مقابل اختيار المقعد غير المنفذ. في هذه الحالات، لن تتحمل MicroSignals مسؤولية تعذر تأمين المقعد المفضل.

8. تغييرات جدول الرحلات والإلغاء من قِبل شركات الطيران

8.1. قد تكون لدى شركة الطيران التي لديكم معها اتفاق السلطة لتعديل حجوزاتكم أو إلغائها. بمجرد إبلاغ شركة الطيران بأي تعديلات، سنقوم بإخطاركم فورًا.

8.2. يُرجى ملاحظة أنه رغم أن MicroSignals تبذل كل جهد لإخطار العملاء بأي تغييرات غير إرادية في الجدول التي تجريها شركات الطيران، قد توجد حالات لا يتم فيها اعتراض التغييرات التي تحدث خلال 24 ساعة قبل الإقلاع وإبلاغكم بها في الوقت المناسب. وبالنظر إلى قرب وقت الإقلاع واحتمال تأخر التواصل، نوصي بشدة بجميع العملاء بالتحقق بشكل دوري من الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الطيران أو التواصل مع شركة الطيران مباشرةً خلال الساعات التي تسبق الإقلاع للتأكد من أنهم على علم بأحدث معلومات الرحلة. ترفض MicroSignals تحمل أي مسؤولية عن الرحلات الفائتة أو أي عواقب ناتجة عنها بسبب تغييرات غير إرادية في الجدول تجريها شركات الطيران خلال نافذة الـ 24 ساعة قبل الإقلاع.

8.3. استجابةً لتغييرات الجدول و/أو تغييرات المطار التي تبدأها شركة الطيران، تعتمد MicroSignals الإجراءات التالية بناءً على مدى التغيير:

1. إذا عدلت شركة الطيران جدول الرحلة بمجموع ثلاث (3) ساعات أو أقل، فستقبل MicroSignals تلقائيًا هذا التغيير نيابةً عن العميل. تم وضع هذه السياسة لتبسيط العملية وضمان أقل قدر من الاضطراب في خطط سفركم.
2. في حال تجاوز تغيير الجدول من قِبل شركة الطيران ثلاث (3) ساعات في المجموع، أو في حال قامت شركة الطيران بتغيير مطار الإقلاع أو الوصول لرحلتكم، ستعرض MicroSignals على العميل خيارات بديلة متاحة تقدمها شركة الطيران في ذلك الوقت. وبسبب الطبيعة الحساسة للوقت لتغييرات جداول الرحلات، ستوفر MicroSignals إطارًا زمنيًا محددًا يجب على العميل خلاله تقديم موافقته على أحد البدائل المعروضة.
3. من الضروري أن يرد العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد لتسهيل تعديل سلس لخط سير سفرهم. في حال عدم وجود رد صريح من العميل خلال هذه الفترة، تحتفظ MicroSignals بالحق في اتخاذ قرار نيابةً عن العميل بشأن تغيير الجدول. يضمن هذا الإجراء الحفاظ على ترتيبات سفر العميل والالتزام بشروط شركة الطيران وتوفرها.
4. يُنصح العملاء بالحفاظ على قنوات تواصل مفتوحة مع MicroSignals خلال هذه العملية لضمان أخذ تفضيلاتهم في الاعتبار وتجنب أي سوء فهم محتمل بشأن خط سير سفرهم.

8.4. في حال حدوث تغيير في الجدول أو إلغاء تبدأه شركة الطيران، إذا طلبتم منا السعي للحصول على خيار رحلة بديل يتجاوز ما قدمته شركة الطيران، فسنحاول معالجة الطلب نيابةً عنكم رهناً بشروط شركة الطيران. ورغم أننا لا نضمن توفير خيارات بديلة تتجاوز تلك التي قدمتها شركة الطيران، فقد نساعد في حالات محددة وبحسب تقديرنا في العثور على خيارات أخرى. يُرجى العلم أن MicroSignals قد تطبق رسوم خدمة لمساعدتكم أثناء تغيير أو إلغاء تبدأه شركة الطيران. للحصول على قائمة برسومنا، يُرجى الرجوع إلى القسم 11 في هذه الوثيقة.

9. حفظ الحقوق / التنازل

9.1. لا ينبغي في أي وقت تفسير تصرفاتنا على أنها تنازل أو تخلي عن أي حماية أو إخلاء مسؤولية أو التزام أو شروط أو أي عنصر من عناصر هذا العقد. وبالتحديد، إذا منحناكم استردادًا أو سمحنا بإجراء تعديلات أو قبلنا إلغاءً أو قدمنا أي تسهيلات أخرى بخصوص خدمات السفر الخاصة بنا، فهذا لا يعني أننا نتنازل عن أي من حقوقنا أو شروطنا التعاقدية.

9.2. لن يُعتبر أي تأخير أو إخفاق من أي طرف في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم في أي وقت تنازلًا من ذلك الطرف عن حقوقه لاحقًا لممارسة وإنفاذ كل حق وكل حكم من هذا القبيل. لا يشكل أي تنازل واحد تنازلًا مستمرًا أو لاحقًا. لا تضمن MicroSignals أنها ستتخذ إجراءً ضد جميع الانتهاكات لشروطنا وأحكامنا. لن يكون أي تنازل عن أي حكم من أحكام هذه الوثيقة فعّالًا ما لم يتم الاتفاق عليه من كلا الطرفين.

10. مستندات السفر ومتطلبات الدخول

10.1. من الضروري ملاحظة أن متطلبات جواز السفر والتأشيرة والصحة قد تختلف، لذا يجب عليكم استشارة الجهة المختصة (مثل السفارة أو القنصلية) قبل تاريخ سفركم بوقت كافٍ. أنتم مسؤولون عن امتلاك جواز سفر ساري، وإذا لزم الأمر، التأشيرة المناسبة. لا تنسوا احتساب أي توقفات ترانزيت في خط سيركم، فقد تتطلب أيضًا تأشيرة. قد تكون عملية الحصول على التأشيرة طويلة، لذا يُنصح بتقديم الطلب مبكرًا. لا نتحمل أي مسؤولية عن الأفراد الذين لا يملكون المستندات المناسبة.

10.2. لكل وجهة معايير دخول محددة ومتطلبات تطعيم وغيرها من اللوائح التي قد تختلف بناءً على جنسية المسافر. جمع هذه المعلومات مسؤوليتكم. لن نُحاسب على أي مشكلات تنتج عن عدم الامتثال لهذه الإرشادات الرسمية. لذلك، نوصي بشدة بأن تقوموا بمراجعة متطلبات الوجهة المقصودة وأي دول ترانزيت بعناية، بما في ذلك الوقت اللازم لإكمال أي إجراءات ضرورية.

10.3. تتطلب معظم رحلات السفر الدولية جواز سفر ساريًا لمدة لا تقل عن ستة (6) أشهر بعد تاريخ العودة المجدول. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول متطلبات الدخول من الجهة الوطنية المسؤولة عن الشؤون الخارجية، أو مباشرةً من موقع الويب الخاص بدولة الوجهة. تتطلب بعض الدول أن تكونوا في حوزتكم بتذكرة عودة أو تذكرة خروج وأن تكون لديكم أموال كافية، إلخ. وبالمثل، قد تتطلب بعض الدول أن تقدموا دليلًا على وجود تأمين/تغطية الإعادة إلى الوطن قبل إصدار التأشيرة.

10.4. يجب عليكم مراعاة جميع الإجراءات الشكلية المعمول بها بعناية والتأكد من أن أسماء العائلة والأسماء الأولى المستخدمة لجميع المسافرين عند إجراء الحجز وظهورها في مستندات سفرهم (نماذج الحجز، تذاكر السفر، القسائم، إلخ) تتطابق تمامًا مع تلك الموجودة في جواز السفر والتأشيرات، إلخ.

10.5. لا يمكننا قبول المسؤولية إذا تم رفض مروركم على أي شركة طيران أو وسيلة نقل أو دخول إلى أي دولة بسبب فشل من جانبكم في حمل أو الحصول على المستندات أو التطعيمات الصحيحة. إذا أدى عدم القيام بذلك إلى فرض غرامات أو رسوم إضافية أو مطالبات أو طلبات مالية أو أي عقوبات مالية أخرى علينا، فستكونون مسؤولين عن تعويضنا وإعادة إلينا وفقًا لذلك.

11. رسوم الخدمة

11.1. تفرض MicroSignals رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد مقابل خدمات الوساطة الخاصة بها.

11.2. قد تختلف رسوم الخدمة التي تحددها MicroSignals بناءً على المنتجات أو الخدمات في طلبكم، والقناة المستخدمة، وعوامل أخرى ذات صلة.

11.3. ستعتمد العملة التي يتم تطبيق رسوم الخدمة بها على العملة المستخدمة أثناء معاملة الحجز الأصلية.

11.4. نحتفظ بالحق في فرض رسوم الخدمة (أو جزء منها) مقدمًا عند تقديم الطلب. يساعد هذا النهج على ضمان تعويض جزئي عن الأنشطة والتكاليف المرتبطة التي تقوم بها MicroSignals استجابةً لطلب العميل.

11.5. بصفتنا وسيطًا، يمكن لـ MicroSignals تطبيق رسوم الخدمة التالية:

1. إلغاء الرحلة الجوية الذي يطلبه العميل، والحالات التي يفشل فيها العميل في إجراء الدخول أو عدم الحضور إلى بوابة الصعود وفقًا لمتطلبات شركة الطيران، مما يؤدي إلى تصنيف عدم الحضور (No-show): $150 (أو €150 أو £130) لكل طلب
2. تغييرات على التذاكر الحالية التي يطلبها العميل قبل موعد إقلاع الرحلة المجدول الحالي: $150 (أو €150 أو £130) لكل طلب
3. جميع الطلبات الأخرى المتعلقة بخدمات السفر التي اشتراها العميل: $30 (أو €30 أو £25) لكل راكب لكل مقطع من الرحلة. تشمل أمثلة هذه الطلبات، على سبيل المثال لا الحصر: إدارة التغييرات أو الإلغاءات التي تبدأها شركات الطيران، وتقديم مساعدة يدوية لمهام مثل إجراء حجز جديد أو إضافة ركاب، والمساعدة في خيارات رحلات بديلة عندما تقوم شركة الطيران بتغيير أو إلغاء رحلة مجدولة، والتعامل مع طلبات الأمتعة، وتغييرات الأسماء والتصحيحات، وترتيبات المقاعد، وخدمات إضافية أخرى.

11.6. يُرجى العلم أن أي تعديلات و/أو استردادات تخضع لسياسات شركة الطيران وقواعد الأجرة. قد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية، ولا نملك نحن، بصفتنا وسطاء، أي سيطرة عليها. إذا أدى التغيير المطلوب إلى ارتفاع سعر التذكرة، أو إذا جعل التعديل الراكب غير مؤهل للحصول على سعر خاص، فستكون أي تكاليف إضافية من مسؤولية العميل.

12. أخطاء التسعير

12.1. في حالات نادرة، قد يحدث خطأ في التسعير. أخطاء التسعير الواضحة غير ملزمة. يُعد خطأ التسعير واضحًا عندما يكون صارخًا وواضحًا، بحيث يتضح أن أي شخص معقول لن يعتبر السعر طبيعيًا. في مثل هذه الحالات، نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز دون أي غرامة ورد المبلغ الذي تم تحصيله. قد نوفر للمستخدم خيار الاحتفاظ بالحجز بالسعر الصحيح ودفع فرق السعر.

13. إجراءات الاسترداد والقيود

13.1. تتم معالجة الاستردادات وفقًا لشروط وأحكام مزوّد الخدمة. إذا كنتم مؤهلين لاسترداد نقدي، فسيتم إصداره باستخدام طريقة الدفع الأولية في حجزكم. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنتم مؤهلين لاسترداد نقدي، فقد نوفر لكم خيار استلام قسيمة بدلًا من ذلك. يُرجى العلم أن أسعار تذاكر الطيران تتكون من عدة مكونات، وقد لا تكون جميعها قابلة للاسترداد. لذلك، حتى إذا كنتم مؤهلين لاسترداد وفقًا لسياسات مزوّد الخدمة، قد لا يطابق المبلغ المُعاد إجمالي ما دفعتموه في البداية مقابل حجزكم.

13.2. لأسباب تتعلق بالأمان في المعاملات والتخفيف من الاحتيال، لا يُسمح لنا بمعالجة استرداد نقدي إلى طريقة الدفع الأصلية دون تأكيد صريح من العميل. وبناءً على ذلك، يُطلب من العميل اختيار طريقة استرداد مفضلة بشكل إيجابي خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغ خيارات الاسترداد. في حال فشل العميل في تقديم هذا التأكيد ضمن الفترة المحددة، يُعتبر أننا غير قادرين على تنفيذ استرداد مباشر إلى نموذج الدفع الأصلي، وسيتم إصدار قسيمة بقيمة مكافئة بدلًا من ذلك، ويمكن استبدالها مقابل حجوزات مستقبلية.

13.3. يتم إصدار جميع الاستردادات من قِبل مزوّد الخدمة المعني. وبصفتنا وسيطًا، لا نملك أي سيطرة على أوقات معالجة مزوّد الخدمة.

13.4. وبما أننا نعمل كوسيط، سنبدأ الاسترداد فقط بعد استلام الأموال المقابلة من مزوّد الخدمة المعني. يُرجى ملاحظة أن جميع الاستردادات تتم معالجتها بعد خصم رسوم الخدمة الخاصة بنا.

13.5. يتكون السعر الإجمالي لحجزكم من سعر/أسعار خدمات السفر وأي منتجات إضافية ورسوم الخدمة الخاصة بنا. يرجى العلم أن رسوم الخدمة الخاصة بنا غير قابلة للاسترداد, لأنها تغطي خدمات الوساطة الخاصة بنا، وتُعد مكتملة بمجرد تأكيد حجزكم. تخضع الاستردادات الخاصة بالمنتجات الإضافية من مزوّدي خدمات الجهات الخارجية لشرط حصولنا على استردادات مقابلة منهم. أي إضافات تقدمها لنا أيضًا غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان ذلك محظورًا بموجب القانون.

13.6. قواعد الاسترداد الخاصة بكل ولاية:

1. فقط للمقيمين في كاليفورنيا وإلينوي:عند إلغاء خدمات النقل أو السفر، إذا لم يكن العميل مخطئًا ولم يقم بإلغاء مخالفةً لأي شروط وأحكام تم الإفصاح عنها بوضوح ووضوح تام وتمت الموافقة عليها مسبقًا من قِبل العميل، سيتم دفع جميع المبالغ المدفوعة إلى بائع السفر مقابل الخدمات غير المقدمة للعميل فورًا، ما لم يُبلغ العميل بائع السفر كتابةً بعد الإلغاء. في كاليفورنيا، لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون بائع السفر قد حوّل الدفع إلى بائع جملة مسجل آخر لبائع السفر أو إلى شركة نقل، دون الحصول على استرداد، وعندما يتعثر الموزّع أو المزوّد في تقديم النقل أو الخدمة المتفق عليها. في هذه الحالة، يجب على بائع السفر تزويد العميل ببيان مكتوب مرفق بسجلات بنكية تثبت صرف الدفع، وإذا تم صرفه إلى بائع جملة لبائع السفر، فيجب تقديم دليل على التسجيل الحالي لذلك الموزّع.
2. فقط للمقيمين في واشنطن:إذا ألغى بائع السفر النقل أو أي خدمات أخرى، فسيتم رد جميع المبالغ المدفوعة إلى بائع السفر مقابل الخدمات غير المنفذة وفقًا للعقد بين بائع السفر والمشتري خلال ثلاثين يومًا من استلام الأموال من المورد الذي تم ترتيب الخدمات معه، أو إذا لم يتم إرسال الأموال إلى المورد، فسيتم إعادتها خلال أربعة عشر يومًا بعد الإلغاء من قِبل بائع السفر إلى المشتري ما لم يطلب المشتري من بائع السفر تطبيق الأموال على منتج سفر آخر و/أو تاريخ آخر.

14. عدم الحضور (No Show)

14.1. إذا اخترتم عدم استخدام تذكرة الطيران أو فشلتم في الوصول إلى بوابة الصعود في الوقت المحدد، فقد يحق لكم الحصول على استرداد جزئي للتذكرة غير المستخدمة، وذلك اعتمادًا على الأجرة التي تم شراؤها. عند الشراء عبر منصتنا، تفوضوننا باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة، على أساس غير حصري، لطلب والحصول على الاسترداد من شركة الطيران نيابةً عنكم عن مقاطع الرحلة غير المستخدمة (ويُشار إليها فيما يلي باسم "تفويض عدم الحضور (NoShow Mandate)"). تقبل الشركة تفويض عدم الحضور من لحظة بدءها لطلب الاسترداد مع شركة الطيران. سيتم الاحتفاظ بالمبالغ المستردة من قِبل الشركة بعناية قصوى وبشكل افتراضي، وتحويلها إلى قسيمة صادرة باسمكم، ويمكن استخدامها لحجز رحلة طيران جديدة على الموقع الإلكتروني. تُعد القسيمة مقبولة وصادرة ما لم تطلبوا تحويلها إلى نقد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إصدارها عبر التواصل معنا عبر قنوات الدعم القياسية المتاحة في MyArea الخاصة بكم. عند تقديم هذا الطلب خلال فترة الثلاثين (30) يومًا، ستقوم الشركة بتحويل القسيمة إلى استرداد نقدي باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة أثناء عملية الشراء. يُوضح أنه لن يتم احتساب أي فوائد على أي مبلغ يتم الاحتفاظ به أو تحويله إلى قسيمة تحت أي ظرف من الظروف.

14.2. تكون القسيمة شخصية وغير قابلة للتحويل، وصالحة لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ إصدارها، ولا يمكن تحويلها إلى نقد بعد انتهاء فترة الثلاثين (30) يومًا المشار إليها أعلاه. إذا لم يتم استلام أي طلب لتحويل نقدي خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإصدار، تُعتبر القسيمة مقبولة بشكل لا رجعة فيه من قِبل أنتم. تفرض الشركة رسومًا لإدارة تفويض عدم الحضور، كما هو محدد في القسم 11. بالإضافة إلى ذلك، تفوضون الشركة بخصم رسوم الإدارة هذه مباشرةً من الاسترداد الذي تم الحصول عليه من شركة الطيران قبل إصدار القسيمة أو أي تحويل نقدي.

15. الدفع والعملة ومراعاة بطاقة الائتمان

15.1. تتم إدارة الدفع مقابل خدمات السفر إما مباشرةً من قِبلنا أو من قِبل الشركات التابعة ضمن شبكتنا المؤسسية، بالتعاون مع مزوّدي خدمات الدفع المعينين لدينا الذين يشرفون على وظائف الدفع، أو من قِبل مزوّد الخدمة. يتم تشفير أي تفاصيل دفع يقدمها عملاؤنا وإرسالها بشكل آمن إلى مزوّدي خدمات الدفع لدينا.

15.2. إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الدفع قد يتضمن نشاطًا احتياليًا، نحتفظ بالحق في رفض معالجة هذا الدفع. قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من الدفع إذا اشتبهنا في وجود نشاط غير مشروع. نحتفظ بالحق في الإبلاغ إلى سلطات إنفاذ القانون عن أي فعل احتيال متعلق بالدفع.

15.3. في حال كانت لدينا شبهة مبررة بأن الحجز تم إجراؤه بنية احتيالية، نحتفظ بالحق في إلغاء ذلك الحجز. بعد الإلغاء، سيتم إصدار استرداد للعميل.

15.4. لإتمام عملية الدفع، يُرجى التأكد من توفر أموال كافية. إذا ظهرت مشكلات أثناء المعاملة، سننسق مع مزوّدي خدمات الدفع لدينا لمحاولة تنفيذ المعاملة مرة أخرى. إذا تعذر إكمال المعاملة، قد نتواصل معكم لاقتراح خيارات دفع بديلة. إذا استمر عدم سداد الدفع، نحتفظ بالحق في إحالة المبلغ إلى وكالة تحصيل ديون.

15.5. في بعض الحالات، قد لا تتطابق عملة الفوترة مع العملة المعروضة للأسعار والرسوم على منصتنا، خصوصًا إذا لم تكن بعض العملات مدعومة. سنقدم تقديرًا باستخدام عملة بديلة تدعمها المنصة. ونتيجة لذلك، عند تأكيد حجزكم، قد يختلف المبلغ النهائي المحصل على طريقة الدفع الخاصة بكم بشكل طفيف بسبب تغييرات أسعار الصرف وتحويل العملة ورسوم محتملة من أطراف أخرى مشاركة (مثل شركة بطاقة الائتمان). إذا انطبق ذلك على حجزكم، سنُبلغكم أثناء عملية الحجز.

15.6. بناءً على تفاصيل حجزكم وأي خدمات إضافية تم اختيارها، قد يتم تقسيم الدفع إلى معاملتين منفصلتين: واحدة من قِبلنا وأخرى من قِبل مزوّد الخدمة. لن يتجاوز إجمالي المبالغ المحصلة المبلغ المعروض على موقعنا الإلكتروني. تخضع جميع المعاملات لبروتوكولات أمان صارمة مماثلة.

15.7. عنوان فوترة بطاقة الائتمان: تتطلب مدفوعات بطاقة الائتمان عنوان فوترة يمكن التحقق منه من الولايات المتحدة أو كندا أو غيرها من الدول المعترف بها.

15.8. اتفاق عدم النزاع: من خلال اختيار الدفع مقابل خدمات السفر باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، توافقون على عدم منازعة هذه الرسوم مع البنك في ظروف تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الادعاءات بعدم استلام المنتج أو الخدمات أو طلبات استرداد. سيتم حل أي نزاعات عبر التواصل معنا مباشرةً قبل بدء أي نزاع مع البنك.

15.9. المسؤولية عن المدفوعات: تقرّون بأنكم مسؤولون عن جميع مدفوعات بطاقة الائتمان وتوافقون على عدم منازعة الرسوم بعد الشراء بمجرد تأكيد تذاكر السفر أو غيرها من الخدمات عبر البريد الإلكتروني. تلتزمون بسداد أي شحنات مرتجعة (chargebacks) أو نزاعات بطاقة ائتمان في الحالات التي تم فيها شراء الخدمات من منصتنا بشكل يمكن التحقق منه.

15.10. خرق الشروط: يُعد بدء نزاع مع جهة إصدار بطاقة الائتمان/الخصم خرقًا لشروطنا وأحكامنا.

15.11. تفويض المعاملات عبر الإنترنت: تُعد معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت مفوضة عند قيام العميل أو ممثله المفوض بقبول هذه الشروط والأحكام والموافقة على المضي قدمًا في عملية الشراء.

15.12. التعامل مع المعاملات عالية المخاطر: لن تتم معالجة المعاملات التي تحددها أنظمتنا على أنها عالية المخاطر ما لم يتم اعتمادها عبر أنظمة التحقق من بطاقة الائتمان. بالنسبة لهذه المعاملات، نحتفظ بالحق في التواصل معكم أو مع البنك للتحقق من المعاملة.

15.13. استرداد القسائم: يمكن تطبيق أي قسيمة تصدرها لنا، مهما كان نوعها، فقط كدفعة جزئية مقابل حجز جديد. لا يمكن للقسيمة تغطية كامل المبلغ المستحق للحجز. يجب أن يتضمن كل حجز يتم تطبيق القسيمة عليه حدًا أدنى للدفع، كما هو موضح لكم عند الدفع، ويتم تسويته عبر إحدى طرق الدفع المتاحة على المنصة في ذلك الوقت. توجد هذه المتطلبات لأسباب تتعلق بالأمان في المعاملات والتخفيف من الاحتيال، إذ يلزم إجراء معاملة دفع حية للتحقق من صحة الحجز. عندما تتجاوز قيمة القسيمة المبلغ المستحق لحجز، يبقى الرصيد المتبقي متاحًا لحجوزات مستقبلية وفقًا لشروط القسيمة المعمول بها.

16. الشحنات المرتجعة والتعويض

16.1. في حال قام العميل ببدء شحنة مرتجعة (chargeback) عبر شركة بطاقة الائتمان أو البنك ضد أي معاملة تمت على منصتنا، تحتفظ MicroSignals بالحق في إلغاء الحجز المرتبط فورًا مع مزوّد السفر. إذا كانت لدينا أسباب للاعتقاد بأن الشحنة المرتجعة تم بدءها بنية احتيالية، نحتفظ بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لمنع المستخدم المشتبه من استخدام منصتنا في المستقبل. يُشجع العملاء على التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لمعالجة أي مخاوف قبل اللجوء إلى الشحنة المرتجعة لتجنب الإلغاءات المحتملة وفقدان الأموال.

16.2. إذا ألغت MicroSignals حجزًا مع مزوّد السفر بسبب شحنة مرتجعة بدأها العميل كما هو موضح في البند 16.1، ثم تلقت لاحقًا استردادًا من المزوّد، فسنقوم برد هذا المبلغ إلى العميل. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في خصم رسوم خدمة تصل إلى $1,000 من الاسترداد لتغطية التكاليف المتكبدة في إدارة عملية الشحنة المرتجعة.

17. معالجة المطالبات

17.1. المطالبات المتعلقة بأداء خدمات السفر: إذا كانت لديكم أي مخاوف أو تعليقات أو مطالبات بشأن التقديم الفعلي لخدمات السفر، فيجب عليكم التواصل مباشرةً مع مزوّد الخدمة المعني الذي لديكم معه عقد لتلك الخدمة المحددة.

17.2. إذا كنتم مستهلكين مقيمين إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي، فيجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالخدمات التي تقدمها MicroSignals مباشرةً كتابةً، خلال ثلاثة أشهر بعد انتهاء رحلتكم، إلى العنوان التالي: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. إذا كنتم مستهلكين مقيمين إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي، فيجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالخدمات التي تقدمها MicroSignals مباشرةً كتابةً، خلال ثلاثة أشهر بعد انتهاء رحلتكم إلى العنوان التالي: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italy.

18. الأدوار والمسؤوليات وحدود المسؤولية عن الأضرار

18.1. تقرّون بأننا نعمل كوسيط بينكم وبين مزوّد الخدمة. لن نتحمل المسؤولية عن أي خدمات سفر حجزتموها لدى أي مزوّد خدمة، ولا عن أي اختلافات في البيانات المعروضة على المنصة والتي تنشأ من هؤلاء المزوّدين.

18.2. إذا تعذر على مزوّد الخدمة تقديم خدمة السفر لأي سبب، بما في ذلك الإفلاس، يظل دورنا كمُيسّر. لن نقوم بمعالجة الاستردادات إلا عندما نكون قد استلمنا الأموال المقابلة من مزوّد الخدمة المعني.

18.3. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يمنح العميل MicroSignals تفويضًا بالعمل نيابةً عن العميل في أي إجراءات إفلاس لمزوّد الخدمة، بما في ذلك بدء الإجراءات القانونية اللازمة لحماية مصالح العميل. يُعتبر هذا التفويض صحيحًا، لكنه لن يُعد مقبولًا من MicroSignals إلا عند قيام MicroSignals بإبلاغ العميل صراحةً بقبولها. إذا لم تقم MicroSignals بإبلاغ قبولها، يظل العميل مسؤولًا عن متابعة مطالبه الخاصة في عملية الإفلاس.

18.4. فيما يتعلق بخدماتنا، تقتصر مسؤوليتنا عن الأضرار على القيود المفصلة في الشروط والأحكام وعلى النحو المسموح به بموجب القانون. لن نكون في أي حال من الأحوال مسؤولين عن أي أضرار لاحقة أو غير مباشرة أو نموذجية أو خاصة أو عرضية أو عقابية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار عن فقدان فرصة أو أي خسارة مالية أخرى، حتى إذا كانت MicroSignals قد أُبلغت بإمكانية أو احتمال حدوث مثل هذه الأضرار أو الخسائر، سواء كانت مسؤوليتنا مبنية على عقد أو تقصير أو إهمال أو أي نظرية قانونية أخرى. سنكون مسؤولين فقط عن الأضرار المباشرة التي تعرضتم لها فعليًا ودفعتموها أو تكبدتموها بسبب إخفاقنا في الوفاء بالتزاماتنا تجاه الخدمة، حتى إجمالي تكلفة حجزكم (سواء في حادث واحد أو سلسلة من الحوادث ذات الصلة). لن تتجاوز في أي حال من الأحوال مسؤولية MicroSignals الإجمالية التراكمية تجاه المسافر عن المطالبات الناشئة بموجب هذه الاتفاقية إجمالي المبالغ التي دفعها المسافر إلى MicroSignals بموجب هذه الاتفاقية.

18.5. إذا نشأت مشكلات بسبب أحداث استثنائية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)، فسنكون معفيين من أي مسؤوليات قانونية ناتجة عن هذه المشكلات أو عدم الالتزام المرتبط بآثار القوة القاهرة. تشير "القوة القاهرة" إلى أي حدث خارج نطاق سيطرة MicroSignals المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سوء الأحوال الجوية الشديد، والحريق، والفيضانات، والانهيارات الطينية، والزلازل، والحرب، وخلافات العمل، والإضرابات، والاضطرابات السياسية، والكوارث الطبيعية أو النووية، والأوبئة، وإرشادات و/أو تنبيهات منظمة الصحة العالمية، وإرشادات و/أو تنبيهات مركز السيطرة على الأمراض، وإرشادات و/أو تنبيهات وزارة الخارجية الأمريكية، وأي أمر صادر عن أي جهة حكومية محلية أو إقليمية أو فيدرالية، وانقطاع خدمات الطاقة، والإرهاب أو أي أسباب أخرى خارج سيطرة MicroSignals. تمتد هذه القيود على المسؤولية إلى خروقات الواجبات من قِبل أفراد تكون أفعالهم ضمن نطاق مسؤوليتنا بموجب اللوائح القانونية.

18.6. تقدم MICROSIGNALS خدمات سفر متنوعة مقدمة من مزوّدي خدمات من جهات خارجية. لا تحتفظ MICROSIGNALS بأي مصلحة ملكية أو إدارة أو سيطرة على هؤلاء المزوّدين من جهات خارجية. وبأقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل MICROSIGNALS المسؤولية عن أي إصابة أو ضرر أو وفاة أو فقدان أو حادث أو تأخير ناتج عن فعل أو امتناع أي أطراف ثالثة (بما في ذلك مزوّدي خدمات الطرف الثالث)، أو سلطة حكومية، أو أفعال تُنسب إليكم أنتم أنفسكم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأفعال الإهمالية أو المتهورة.

18.7. المسؤولية عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم: على الرغم من أن MicroSignals تُسهّل حجز خدمات السفر عبر موقعها الإلكتروني، فهي لا تتحمل المسؤولية عن المحتوى الذي يرفعه المستخدمون أو مزوّدو خدمات السفر من جهات خارجية.

19. سلوك المستخدم

19.1. وفقًا لتقديرنا المطلق، وبدون أي التزام تجاهكم وبدون الحاجة إلى إشعار مسبق، قد نقوم بتحديد وصولكم أو تعليق حسابكم أو إلغاء تفعيله أو إلغائه و/أو رفض منحكم إمكانية الوصول إلى البوابة لأي سبب أو دون سبب. بمجرد إنهاء حسابكم أو تعليقه أو إلغاء تفعيله، يجب عليكم التوقف فورًا عن استخدام البوابة والامتناع عن إنشاء حساب جديد و/أو أي حجوزات جديدة.

19.2. تفهمون وتوافقون على أنكم وحدكم المسؤولون عن الالتزام بأي قوانين تنطبق على استخدامكم للبوابة. في تفاعلكم مع البوابة، يجب ألا تقوموا بمخالفة أي قوانين، أو إساءة استخدام البوابة لأغراض غير مصرح بها، أو انتهاك حقوق أي فرد أو كيان، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية، أو اتخاذ إجراءات قد تضر بأمن البوابة أو وظيفتها أو تعرضهما للخطر، أو تقديم معلومات غير صحيحة بشأن هويتكم، أو خرق بروتوكولات أمان MicroSignals، أو التحايل على أي تدابير تقنية يضعها MicroSignals أو مزوّدوه، أو العبث بالبرمجيات الأساسية للبوابة.

20. الامتثال للعقوبات والمعاملات المحظورة

20.1. تلتزم MicroSignals بالامتثال الكامل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بالعقوبات والمعاملات المحظورة. وبناءً على ذلك، لا نقبل الحجوزات ولا نقدم الخدمات للأفراد أو الكيانات أو الدول التي تخضع لعقوبات أو قيود أو حظر تفرضه وزارة الخزانة الأمريكية Office of Foreign Assets Control (OFAC)، أو الاتحاد الأوروبي، أو أي جهة تنظيمية أخرى ذات صلة.

20.2. باستخدام منصتنا وخدماتنا، تقرّون وتضمنون أنه لا أنتم ولا أي كيان تمثلونه مدرجون في أي قائمة للأطراف الخاضعة للعقوبات تم إعدادها بواسطة OFAC أو الاتحاد الأوروبي أو غيرهما من السلطات ذات الصلة. كما تقرّون بأنكم لستم موجودين في دولة خاضعة للقيود أو تحت سيطرة جهة ما أو أنكم من مواطني أو مقيمي أي دولة أو منطقة خاضعة للقيود أو للعقوبات.

20.3. سيتم إلغاء أي حجوزات أو معاملات تم العثور على أنها تنتهك هذه السياسة، وسيتم رد أي مدفوعات وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. قد يؤدي تقديم معلومات كاذبة أو مضللة لتجاوز هذه القيود إلى عواقب قانونية، وتحتفظ MicroSignals بالحق في الإبلاغ عن أي من هذه الانتهاكات إلى السلطات المعنية.

21. القانون الحاكم وحل النزاعات

21.1. بالنسبة للمستهلكين المقيمين إقامة دائمة خارج الاتحاد الأوروبي، تخضع هذه الشروط والأحكام واستخدامكم للخدمات لقوانين ولاية ديلاوير، دون النظر إلى أحكام تعارض القوانين فيها، ويتم حل النزاعات عبر تحكيم مُلزم في الولايات المتحدة. يوافق كل منكم وبيننا على الخضوع للاختصاص الشخصي لمحكمة تابعة لولاية ديلاوير للقيام بأي إجراءات حيث يحتفظ الطرفان بالحق في طلب أوامر قضائية أو أي تعويضات إنصافية أخرى لمنع الانتهاك الفعلي أو المهدد، أو الاستيلاء غير المشروع، أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية لطرف ما، كما هو موضح في بند حل النزاعات أدناه. يوافق كل منكم وبيننا بموجب هذا على عدم التمسك، عبر تقديم طلب، كدفاع أو غير ذلك، في أي من هذه الإجراءات أو الدعاوى أو الإجراءات، بأي ادعاء بأن (i) هو أو هي أو هي ليست خاضعة شخصيًا لاختصاص تلك المحكمة، أو (ii) مكان الدعوى غير صحيح، أو (iii) لا يمكن إنفاذ هذه الاتفاقية أو موضوعها في تلك المحكمة أو بواسطة تلك المحكمة.

21.2. بالنسبة للمستهلكين المقيمين إقامة دائمة داخل الاتحاد الأوروبي، فإن القانون الحاكم لهذه الشروط والأحكام هو إيطاليا، ويتم حل النزاعات عبر المحاكم الإيطالية أو آليات بديلة لحل النزاعات بما يتوافق مع لوائح الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الوصول إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت الخاصة بالاتحاد الأوروبي (ODR). ستستفيد من أي أحكام إلزامية في القانون الوطني لمكان إقامتك أو موطنك. لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط والأحكام على حقوقكم كمستهلك بالاعتماد على هذه الأحكام الإلزامية في القانون الوطني. يتفق الطرفان على أن تسوية النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الشروط والأحكام والعلاقة التعاقدية التي تم إنشاؤها بينهما لتقديم الخدمة، ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة إقامة أو موطن العميل.

21.3. نود إبلاغكم بأن المفوضية الأوروبية توفر لجميع مواطني الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من الشركات التابعة للاتحاد الأوروبي ("منصة ODR")، ويمكن الوصول إليها عبر الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr. ومع ذلك، وبما أن MicroSignals هي جهة تأسست بموجب قوانين ولاية ديلاوير، ويقع مقرها المسجل في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA، فإن أي مطالبات لا تُقبل عبر منصة ODR المذكورة أعلاه. ولهذا السبب، ولتمكيننا من تقديم المساعدة لكم فيما يتعلق بالخدمة التي تم شراؤها عبر منصتنا أو حل أي مشكلة متعلقة بها، ندعوكم للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام بيانات التواصل المقدمة في قسم الدعم المتاح في MyArea الخاصة بكم على www.farera.com.

21.4. بصفكم مستهلكًا مقيمًا أو له موطن في الولايات المتحدة، توافقون على أن أي نزاعات أو مطالبات أو خلافات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها، بما في ذلك أي نزاعات بشأن خرقها أو إنهائها أو إنفاذها أو تفسيرها أو صحتها، أو المتعلقة باستخدامكم لمنصة MicroSignals (ويُشار إليها مجتمعة باسم "النزاعات")، سيتم حلها عبر تحكيم مُلزم. يستثنى من ذلك الحالات التي يسعى فيها أي من الطرفين للحصول على أوامر قضائية أو أي تعويضات إنصافية أخرى في محكمة مختصة لمعالجة الانتهاك أو الاستيلاء غير المشروع أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية.

21.5. من خلال الموافقة على التحكيم، يتنازل كل منكم وMicroSignals عن أي حقوق في محاكمة أمام هيئة محلفين أو للمشاركة كمدّعٍ أو عضو في دعوى جماعية في أي دعوى جماعية أو تحكيم على مستوى الفئة أو إجراء من قبل محامٍ عام خاص أو أي إجراء تمثيلي. علاوة على ذلك، ما لم يتفق الطرفان كتابةً، لن يقوم المحكّم بضم أكثر من مطالبة شخص واحد ولن يرأس أي شكل من أشكال الإجراءات الجماعية أو التمثيلية.

21.6. تُعد اتفاقية التحكيم هذه جزءًا من معاملة تتضمن تجارة بين الولايات، وبالتالي تخضع لقانون التحكيم الفيدرالي (FAA). سيتم إدارة التحكيم من قِبل American Arbitration Association (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم التجارية وإجراءات إضافية للنزاعات المتعلقة بالمستهلكين (قواعد AAA)، كما تم تعديلها بموجب اتفاقية التحكيم هذه. تتوفر قواعد AAA على www.adr.org/Rules.

21.7. لبدء التحكيم، يجب على أحد الطرفين تزويد الطرف الآخر بطلب تحكيم مكتوب وفقًا لما هو موضح في قواعد AAA. سيتم اختيار المحكّم، والذي سيكون إما قاضيًا متقاعدًا أو محاميًا مرخصًا لممارسة القانون في ديلاوير، من قِبل الطرفين من قائمة محكّمي نزاعات المستهلكين لدى AAA. إذا لم يتمكن الطرفان من الاتفاق على محكّم خلال سبعة (7) أيام من تقديم طلب التحكيم، فستقوم AAA بتعيين محكّم وفقًا لقواعدها.

21.8. ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، سيتم إجراء التحكيم في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة. إذا لم تتجاوز مطالبتك 10,000 دولار، فسيستند التحكيم فقط إلى المستندات المقدمة، ما لم يتم طلب جلسة استماع أو اعتبارها ضرورية من قِبل المحكّم. بالنسبة للمطالبات التي تتجاوز 10,000 دولار، سيتم تحديد حق جلسة الاستماع وفقًا لقواعد AAA. قد يوجه المحكّم تبادلًا معقولًا للمعلومات بين الطرفين، بما يتماشى مع الطبيعة المستعجلة للتحكيم.

21.9. سيصدر المحكّم قرارًا ضمن الإطار الزمني المحدد في قواعد AAA، بما في ذلك النتائج والاستنتاجات الأساسية. يمكن إدخال حكم التعويض في أي محكمة ذات اختصاص. يجب أن تلتزم أضرار قرار المحكّم بقسم "الأدوار والمسؤوليات وحدود المسؤولية عن الأضرار" في شروط وأحكام MicroSignals, Inc. من حيث أنواع المبالغ وأحجامها. لا يُسمح إلا بالتعويضات التقريرية أو الأوامر القضائية لصالح المدعي الفردي. قد يتم منح الطرف الفائز في التحكيم أتعاب محامين ومصاريف معقولة.

21.10. تقع على عاتقكم مسؤولية دفع أي رسوم تقديم لدى AAA ورسوم إدارية ورسوم المحكّم وفقًا لما هو منصوص عليه في قواعد AAA.

21.11. إذا قامت MicroSignals بتعديل اتفاقية التحكيم هذه بعد قبولكم لها، يمكنكم رفض التعديل بإرسال إشعار مكتوب خلال 30 يومًا من تاريخ بدء سريان التعديل. من خلال رفض التعديلات، توافقون على التحكيم بشأن أي نزاع بينكم وبين MicroSignals بموجب أحكام اتفاقية التحكيم هذه كما كانت سارية في تاريخ قبولكم الأصلي.

22. حماية البيانات

22.1. نحن ملتزمون بالكامل بضمان خصوصية وحماية بياناتكم الشخصية. وبما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، قمنا بتنفيذ تدابير صارمة لحماية معلوماتكم. لفهم شامل لكيفية إدارتنا لبياناتكم وتخزينها وحمايتها، نشجعكم على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ثقتكم هي الأهم بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بالحفاظ على الشفافية بشأن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.

23. أحكام الملكية الفكرية الخاصة بـ MicroSignals

23.1. ملكية الملكية الفكرية: جميع المحتويات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشعارات وأسماء العلامات التجارية والصور والتصاميم والنصوص والرسومات والبرمجيات وأي مواد أخرى موجودة على المنصة، هي ملكية حصرية لـ MicroSignals أو المرخصين لها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والأسرار التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الخاصة في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وعلى المستوى الدولي.

23.2. الاستخدام المحظور: لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من المنصة، بما في ذلك محتواها، أو نسخه أو تعديله أو نقله أو توزيعه أو استخدامه بأي شكل آخر لأغراض تجارية أو عامة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من MicroSignals.

23.3. العلامات التجارية: شعار MicroSignals وشعار Farera وجميع الأسماء ذات الصلة والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات هي علامات تجارية لـ MicroSignals أو الشركات التابعة لها أو المرخصين لها. لا يجوز لكم استخدام هذه العلامات دون الحصول على إذن كتابي مسبق من MicroSignals. جميع الأسماء والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات الأخرى على المنصة هي علامات تجارية لأصحابها المعنيين.

23.4. إشعار الانتهاك: تحترم MicroSignals حقوق الملكية الفكرية للآخرين وتتوقع من مستخدمي المنصة فعل الشيء نفسه. إذا كنتم تعتقدون أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بكم، فيرجى تزويدنا بالتفاصيل اللازمة حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

23.5. التغييرات على أحكام الملكية الفكرية: تحتفظ MicroSignals بالحق في تغيير أو تعديل أو تحديث أحكام الملكية الفكرية هذه في أي وقت دون إشعار. يُنصح بأن يقوم المستخدمون بمراجعة هذه الأحكام بانتظام للبقاء على اطلاع.

23.6. عدم النقل: لا يُفهم أي شيء في هذه الشروط على أنه يمنحكم أي مصلحة أو عنوان أو ترخيصًا لعنوان IP أو اسم المجال أو أي مورد مشابه تابع لـ MicroSignals تستخدمونه فيما يتعلق بالمنصة أو الخدمات.

23.7. الرابط: قد تتضمن المنصة روابط تشعبية إلى موارد إنترنت أخرى يقدمها شركاء أعمال MicroSignals أو أطراف ثالثة. تُدرج هذه الروابط لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل تأييدًا أو ضمانًا لمحتوى هذه المواقع من قِبل MicroSignals. لا تملك MicroSignals أي سيطرة على محتوى أو خدمات أو معلومات أو منتجات مقدمة على المواقع المرتبطة ولا تتحمل أي مسؤولية عن دقتها أو موثوقيتها أو تحديثاتها. يتم الوصول إلى هذه المواقع على مسؤولية المستخدم وحده. لا يعني وجود روابط تشعبية أو موارد خارجية أخرى على الموقع وجود أي علاقة انتساب أو علاقة تجارية بين MicroSignals ومالكي المواقع المرتبطة.

24. أحكام التعويض الخاصة بـ MicroSignals

24.1. التعويض: توافقون على الدفاع والتعويض وحماية MicroSignals وشركاتها التابعة والمرخصين لها ومقدمي خدماتها، ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومقاوليها ووكلائها والمرخصين لها ومورديها وخلفائها والمتنازل لهم، من وضد أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو أحكام أو جوائز أو خسائر أو تكاليف أو مصاريف أو رسوم (بما في ذلك أتعاب محامين معقولة) تنشأ عن أو تتعلق بانتهاككم لهذه الشروط والأحكام أو باستخدامكم لمنصة MicroSignals، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مساهمات المستخدم، وأي استخدام لمحتوى المنصة والخدمات والمنتجات بخلاف ما هو مُصرح به صراحةً في هذه الشروط والأحكام أو استخدام أي معلومات تم الحصول عليها من المنصة.

24.2. التعاون: توافقون على التعاون الكامل في الدفاع عن أي مطالبة. تحتفظ MicroSignals بالحق في تولي الدفاع الحصري والسيطرة على أي أمر يكون بخلاف ذلك خاضعًا للتعويض من قِبلكم. لن تقوموا، في أي حال، بتسوية أي مطالبة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من MicroSignals.

24.3. الاستمرار: تبقى التزامات التعويض بموجب هذا القسم سارية بعد إنهاء أو انتهاء علاقتكم مع MicroSignals أو بعد توقف استخدامكم لمنصة MicroSignals.

24.5. التحديد: تقرّون بأن التعويضات الواردة في هذا القسم تنطبق بغض النظر عن الإهمال أو الإهمال الجسيم أو فشل الغرض المضمون في الوفاء بأي واجب عناية مستحق لكم، وتمتد إلى المطالبات التي قد يُثبت فيها أنكم أكثر من 50% إهمالًا.

25. الوصول إلى معلومات سفر العميل

25.1. للوفاء بالتزاماتنا كوكيل ودعم العميل بشكل فعّال، نحتفظ بالحق في الوصول إلى معلومات سفركم واسترجاعها من موقع شركة الطيران المعنية. قد يُستخدم هذا الوصول لأغراض مختلفة تنشأ عن دورنا كوسيط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحقق من دقة تفاصيل السفر، وبحسب تقديرنا وحدنا، تسهيل عملية الدخول (check-in) نيابةً عنكم. ومع ذلك، لا تشكل هذه الفقرة التزامًا أو مسؤولية على MicroSignals بتنفيذ الدخول عبر الويب نيابةً عنكم في كل حالة.

25.2. باستخدام منصتنا وخدماتنا، تمنحوننا إذنًا صريحًا بالوصول إلى معلومات سفركم المتاحة على موقع شركة الطيران واستخدامها حسب الحاجة لتقديم الدعم والخدمات المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك، تقرّون وتوافقون على أننا قد نستخدم هذه المعلومات للدفاع عن أنفسنا ضد أي نزاعات دفع محتملة أو إجراءات قانونية قد تقومون بها ضدنا.

25.3. ستتخذ MicroSignals جميع التدابير المعقولة لضمان إجراء أي وصول إلى معلومات سفركم بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

26. أحكام إضافية

26.1. المواد الخطرة: تمنع اللوائح الفيدرالية الأمريكية نقل المواد الخطرة على الطائرات، سواء في أمتعتكم أو على شخصكم. قد يؤدي انتهاك هذه القاعدة إلى عقوبة بالسجن لمدة تصل إلى خمس سنوات وغرامات تتجاوز $250,000 (49 U.S.C. 5124). تشمل هذه المواد الخطرة المتفجرات والغازات المضغوطة والسوائل والمواد القابلة للاشتعال والمُؤكسدات والسموم والمواد المسببة للتآكل والمواد المشعة. تشمل الأمثلة الدهانات وسوائل الولاعة والألعاب النارية والغاز المسيل للدموع وعلب الأكسجين والأدوية المشعة. ومع ذلك، توجد إعفاءات محددة لكميات صغيرة (حتى إجمالي 70 أونصة) من منتجات طبية وعناية شخصية في أمتعتكم، وكذلك بعض منتجات التبغ المحمولة على شخصكم.

26.2. شركات الطيران المحظورة في الاتحاد الأوروبي (القائمة السوداء): من المهم أن تعلموا أن بعض شركات الطيران تم تقييدها من إجراء عمليات داخل الاتحاد الأوروبي. تنشأ هذه القيود عن قرار صاغته المفوضية الأوروبية بالتعاون مع سلطات نقل جوي وطنية. يمكنكم الرجوع إلى الرابط التالي لمراجعة قائمة شركات الطيران المتأثرة: القائمة السوداء (قائمة شركات الطيران غير المسموح لها بالعمل في الاتحاد الأوروبي).

26.3. إلغاءات الرحلات أو تأخيراتها: بالنسبة للمسافرين الذين يدخلون الاتحاد الأوروبي أو يغادرونه، أو يسافرون على شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي، قد يحق لكم طلب تعويض مباشرةً من شركة الطيران المعنية إذا تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها أو تم رفض صعودكم. لمعرفة المزيد عن لائحة EC Regulation 261/2004، يُرجى اتباع هذا الرابط.

26.4. مسؤولية الناقل: في الاتحاد الأوروبي، يتم تنظيم مسؤولية شركة النقل الجوي في حال وقوع حوادث بموجب لائحة The EC-Regulation (889/2002) التي يمكنكم العثور عليها عبر هذا الرابط.

26.5. تحتفظ MicroSignals بالحق في إلغاء أي حجز بشكل أحادي وإصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي. لا تتحمل MicroSignals أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو لاحقة ناتجة عن إلغاء حجز بسبب أنشطة احتيالية مشتبه بها.

26.6. إخلاء مسؤولية الضمانات: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي MicroSignals مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين والعنوان والخدمة دون انقطاع وأي ضمانات تنشأ عن مسار الأداء أو التعامل أو الاستخدام التجاري لجميع السلع والخدمات المباعة عبر/من خلال MicroSignals. قد لا يسمح القانون المعمول به في ولايتكم باستبعاد الضمانات الضمنية، لذلك قد لا تنطبق الاستبعادات المذكورة أعلاه عليكم.

26.7. لا تتوفر الخدمات المعروضة على المنصة للشراء من قِبل سكان هاواي، ولا يُقصد استخدام المنصة من قِبل سكان هاواي.

26.8. عدم وجود علاقة وكالة: لا يُفهم أي شيء في هذه الشروط والأحكام على أنه ينشئ شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة توظيف أو وكالة بينكم وبين MicroSignals. لا يملك أي طرف سلطة إلزام الطرف الآخر بأي شكل ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابةً.

26.9. قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب، فسيُعتبر ذلك الحكم قابلاً للفصل عن هذه الشروط والأحكام ولن يؤثر على صحة وأهلية تنفيذ أي أحكام أخرى متبقية.

26.10. قيود التعديل: لا يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام أو استكمالها أو تغييرها من قِبل أنتم باستخدام أي مستند آخر. أي تغييرات أو تعديلات يُزعم أنها قام بها أنتم ستكون باطلة وغير نافذة ما لم يتم الاتفاق عليها صراحةً كتابةً من قِبل MicroSignals.

26.11. التنازل: لا يجوز لكم التنازل أو التفويض أو نقل حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الشروط والأحكام دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من MicroSignals. أي تنازل أو تحويل غير مصرح به سيكون باطلاً وغير نافذ.

26.12. لأغراض التيسير، قد يتم ترجمة هذه الشروط والأحكام إلى لغات أخرى باستخدام أدوات الترجمة الآلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي. تُقدم هذه الترجمات لأغراض إعلامية فقط وقد لا تعكس المعنى الأصلي أو الأثر القانوني للنسخة الإنجليزية. في حال وجود أي اختلافات أو تناقضات بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة، تسود النسخة الإنجليزية وتتحكم. النسخة الملزمة قانونًا من هذه الشروط والأحكام هي النسخة الإنجليزية.

الملحق 1: خدمات MicroSignals الخاصة

أ) Priority Cash Back

1. إذا قمتم بشراء Priority Cash Back وقت الحجز الأصلي، وفي حال حدوث إلغاء غير إرادي لرحلتكم الجوية من قِبل شركة الطيران، تلتزم MicroSignals بمعالجة استردادكم مباشرةً.

1. سيتم بدء هذه العملية المُسرّعة دون الحاجة إلى انتظار اكتمال تحويل الأموال من شركة الطيران إلى MicroSignals، وهي مشروطة بتأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.

1. تحتفظ MicroSignals بفترة معالجة تقنية لإصدار الاسترداد للعميل. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى ثلاثة (3) أيام عمل من تأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.

1. ينطبق Priority Cash Back حصريًا على تذكرة الرحلة الجوية التي تم شراؤه بها أصلاً ويجب الحصول عليه في الوقت نفسه مع الحجز الأصلي. تظل جميع رسوم الخدمة، كما هو موضح في شروط خدمة كل من MicroSignals ومزوّد/مزوّدي الخدمة، سارية.
2. لن يكون العميل مؤهلًا للاستفادة من مزايا خدمة Priority Cash Back في الحالات التالية:
1. تذاكر الرحلات الجوية منتهية الصلاحية: لا يمكن تطبيق الخدمة على تذاكر الرحلات الجوية التي انتهت صلاحيتها بالفعل.
2. استردادات تمت معالجتها بالفعل: إذا كانت شركة الطيران قد قامت بالفعل بمعالجة استرداد للعميل مباشرةً أو كانت بصدد القيام بذلك، فلا يمكن تطبيق خدمة Priority Cash Back.
3. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال توقفت شركة الطيران المعنية في رحلة العميل عن العمل أو دخلت في الإفلاس.
4. أحداث القوة القاهرة: ظروف غير متوقعة خارج نطاق سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. إذا حدثت أي من هذه الأحداث، فلن تنطبق Priority Cash Back.

ب) Premium Service

1. تُعد Premium Service خدمة إضافية تقدمها MicroSignals، ويمكن شراؤها اختيارياً فقط إلى جانب تذكرة شركة الطيران الخاصة بكم.

1. من المهم فهم أن Premium Service ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك.

1. من خلال شراء Premium Service، سيحصل العميل على المساعدة في خدمات الدعم بعد البيع التالية دون الحاجة إلى دفع رسوم خدمة MicroSignals:
1. إلغاء الحجز: يشمل جميع الحالات التي يختار فيها العميل إلغاء حجزه طوعًا. سيتم تحديد أهلية الاسترداد وفقًا لأسعار وسياسات شركة الطيران المعتمدة.
2. تغييرات على خط سيركم: يشمل جميع الحالات التي يبدأ فيها العميل طلبات لتعديل تواريخ السفر أو الأوقات أو أسماء الركاب أو الوجهات. ستظل هذه التعديلات خاضعة لأنظمة وسياسات شركة الطيران.
3. تصحيح البيانات: يشمل جميع الحالات التي يطلب فيها العميل تصحيحات تتعلق بإدخالات غير صحيحة للأسماء أو تواريخ الميلاد أو تفاصيل مستندات الهوية ضمن الحجز. يُرجى ملاحظة أن هذا الطلب يخضع لشروط شركة الطيران.
2. توجد قائمة برسوم الخدمة الأحدث في القسم 11 من هذه الشروط والأحكام.
3. يرجى العلم أن أي تعديلات و/أو استردادات تخضع لسياسات شركة الطيران وقواعد الأجرة. قد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية، ولا نملك نحن، بصفتنا وسطاء، أي سيطرة عليها.
4. كما يضمن شراء Premium Service أن تكون طلبات الدعم بعد البيع التي يقدمها العميل ذات أولوية على طلبات العملاء الذين لم يشتروا Premium Service أو خدمات أخرى تمنح أولوية مماثلة. ومع ذلك، وبسبب الاحتياجات التشغيلية الحرجة، مثل مواعيد الإقلاع الوشيكة، قد لا تنطبق هذه الأولوية دائمًا. في هذه الحالات المحدودة، قد تتطلب ضرورة الطلبات العاجلة التعامل مع طلبات أخرى أولًا لتلبية المتطلبات التشغيلية الحرجة.
5. من المهم ملاحظة أن شراء Premium Service لا يغير الشروط والأحكام الجوهرية التي تنطبق على طلبات العميل، بما في ذلك شروط وأحكام المنصة المتاحة على www.farera.com، وسياسات استرداد شركة الطيران، ورسوم التعديل التي تفرضها أطراف ثالثة، أو توفر الخدمات. تخضع جميع الطلبات للشروط والأحكام الأصلية التي يحددها مزوّدو الخدمة أو المنتجون.
6. تظل ساعات العمل التشغيلية القياسية للشركة سارية على الطلبات التي تتضمن Premium Service، وقد تختلف أوقات حل طلبات العميل وفقًا لتعقيد المشكلة، ومشاركة أطراف ثالثة، وعوامل خارج سيطرة الشركة.
7. يرجى ملاحظة أنه يمكن بيع Premium Service كجزء من باقة تتضمن خدمات مقدمة من مزوّدي خدمات من جهات خارجية. تخضع هذه الخدمات من جهات خارجية لشروطها وأحكامها الخاصة، والتي تُعرض لكم وقت الشراء. تعمل MicroSignals كوسيط حصريًا لهذه الخدمات من جهات خارجية ولا تتحمل أي مسؤولية عن أدائها أو أي مشكلات تنشأ عنها. يقتصر دورنا على تسهيل وصولكم إلى هذه العروض من جهات خارجية، ويجب معالجة أي مخاوف أو نزاعات تتعلق بهذه الخدمات مباشرةً مع مزوّدي الخدمة المعنيين.

ج) التذكرة المرنة (Flexible Ticket)

1. مقدمة عن خدمة التذكرة المرنة
1. سيحصل العملاء الذين يشترون Flexible Ticket على إعفاء من الرسوم التي تفرضها شركة الطيران مقابل التغييرات في تواريخ و/أو أوقات الرحلات. وبما أن Flexible Ticket هي خدمة مقدمة من قِبلنا، فمن المهم ملاحظة أنها غير متاحة عبر التواصل المباشر مع شركة الطيران. لذلك، يجب معالجة جميع طلبات التغيير باستخدام الخدمة وإبلاغها عبر المنطقة الشخصية الخاصة بالعميل ("MyArea").
2. على وجه التحديد، سيحصل العملاء الذين يرغبون في تعديل التاريخ و/أو الوقت لرحلة محجوزة عبر المنصة (وفقًا لسياسات شركة الطيران التي تسمح بهذه التعديلات) على إعفاء كامل من الرسوم التي تفرضها شركة الطيران عادةً لتغيير الحجوزات. إذا تجاوزت تكلفة الرحلة الجديدة التي تفرضها شركة الطيران تكلفة الرحلة الأصلية، فسيكون فرق السعر من مسؤولية العميل.
3. يرجى العلم أن Flexible Ticket خدمة فريدة تقدمها MicroSignals، وأن توفر الرحلة الجديدة التي يختارها العميل غير مضمون. سيتم تقديم تأكيد التوفر من شركة الطيران وإبلاغه عبر المنطقة الشخصية للعميل ("MyArea").
4. التذكرة المرنة غير قابلة للاسترداد.
2. شروط تغيير الرحلة باستخدام التذكرة المرنة
1. يجب أن تكون الرحلة الجديدة مشغلة بواسطة شركة الطيران نفسها، وتغطي نفس المسارات الأصلية (لا يُسمح بتغيير مواقع الإقلاع والوصول).
2. يجب تقديم طلبات التغيير في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل وقت الإقلاع المجدول للرحلة الأولى ذهابًا.
3. إذا رغبتُم في طلب تغيير في الجدول لرحلتكم، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنكم اختيار رحلة جديدة تغادر خلال 72 ساعة من وقت تقديم طلبكم إلينا.
4. لا يمكن استخدام Flexible Ticket إلا مرة واحدة من قِبل العميل.
5. في حال إلغاء الرحلة الأصلية من قِبل شركة الطيران أو من قِبل العميل، لا يمكن استخدام Flexible Ticket، ولا يمكن المطالبة باسترداد إذا كانت فترة السحب قد انقضت.
6. إذا تم إلغاء الرحلة الجديدة، بعد تعديل التاريخ و/أو الوقت، من قِبل شركة الطيران أو من قِبل العميل، فلن تكون تكلفة Flexible Ticket قابلة للاسترداد.
7. لا يؤدي تفعيل Flexible Ticket إلى نقل أي خدمات إضافية تم شراؤها في الحجز الأصلي إلى الرحلة الجديدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Cancel For Any Reason (CFAR)، وPriority Cashback، واختيار المقاعد، والأمتعة المسجلة، وأمتعة المقصورة (carry-on baggage).
3. استخدام Flexible Ticket لتغيير رحلتكم
1. يجب بدء طلبات التغيير في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل الإقلاع المجدول الأصلي للرحلة الأولى ذهابًا.
2. يتم تسليم Flexible Ticket عبر إعادة الحجز الذاتية مع التعويض: يقوم العميل بشراء تذكرة بديلة بشكل مستقل وتقوم MicroSignals برد المبلغ المؤهل كما هو محدد أدناه. يمكن حجز التذكرة البديلة مع أي مزوّد، بما في ذلك شركة الطيران المشغلة مباشرةً أو وكالة سفر عبر الإنترنت أخرى أو farera.com، بشرط استيفاء جميع المتطلبات التالية:
1. نفس شركة الطيران المشغلة مثل الحجز الأصلي
2. نفس المسار، مع نفس مطار الإقلاع ومطار الوصول
3. نفس الركاب مثل الحجز الأصلي
4. محجوزة باسم الراكب/الركاب الأصليين
3. لاستخدام Flexible Ticket:
1. ادخلوا إلى منطقتكم الشخصية ("MyArea") على www.farera.com باستخدام بريدكم الإلكتروني وOrder ID، ثم انتقلوا إلى "Extra Services" وأرسلوا طلبًا عبر خدمة Schedule Change.
2. سترسل MicroSignals رسالة تأكيد لكم تُفوضكم بإعادة الحجز الذاتية. من وقت استلام هذه الرسالة، لديكم أربع وعشرون (24) ساعة لإكمال شراء التذكرة البديلة.
3. بمجرد حجز التذكرة البديلة، قدموا عبر MyArea:
1. إيصال الشراء أو رسالة التأكيد، والتي يجب أن تُظهر شركة الطيران والمسار والجدول وأسماء الركاب
2. PNR (مرجع الحجز) للتذكرة البديلة
3. عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء الحجز الجديد، حتى تتمكن MicroSignals من التحقق من الرحلة الجديدة مباشرةً مع شركة الطيران
4. يتم تنفيذ التعويض في موعد لا يتجاوز أربع وعشرين (24) ساعة من وقت استلام MicroSignals لإثبات شراء صالح وكامل. يكون مبلغ التعويض هو الأقل بين (أ) أجرة الرحلة المدفوعة في الحجز الأصلي أو (ب) أجرة الرحلة المدفوعة في الحجز البديل. يتم استبعاد ما يلي من التعويض في كل من الحجز الأصلي والحجز البديل: الخدمات الإضافية، واختيار المقاعد، والأمتعة الإضافية، ورسوم الخدمة التي تفرضها MicroSignals أو مزوّد التذكرة البديلة، وأي مزايا إضافية أخرى.
5. العميل مسؤول وحده عن اختيار خط السير الصحيح قبل شراء التذكرة البديلة. لن تغطي MicroSignals تكلفة التغيير الثاني، ولا يمكن إعادة تطبيق Flexible Ticket بمجرد شراء التذكرة البديلة.
6. بمجرد شراء التذكرة البديلة وتقديم إثبات الشراء، يُعتبر الحجز الأصلي مغلقًا ويُعد أن Flexible Ticket قد تم استخدامه وفقًا للقسم 3.5 أدناه.
4. في حالات محدودة يحدد فيها MicroSignals، وفقًا لتقديرها وحدها، أن إعادة الحجز الذاتية غير ممكنة (على سبيل المثال، عندما تمنع قواعد أجرة شركة الطيران المشغلة، أو بنية الحجز الأصلي، أو قيود تشغيلية أو تعاقدية أخرى، استبدالًا سلسًا وفقًا للشروط في القسم 3.2)، ستقوم MicroSignals بتنسيق التغيير مباشرةً مع شركة الطيران نيابةً عن العميل بدلًا من ذلك. في مثل هذه الحالات:
1. سيقوم فريق دعم العملاء لدى MicroSignals بالتواصل معكم لتأكيد الطلب وإرسال بريد إلكتروني لكم يتضمن عرضًا سعريًا يوضح أي فرق أجرة تفرضه شركة الطيران إذا تجاوزت الرحلة الجديدة السعر الأصلي. تقع مسؤولية أي فرق أجرة من هذا النوع على عاتق العميل.
2. قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 48 ساعة بسبب الوقت اللازم للتنسيق مع شركة الطيران وتأكيد التوفر. بمجرد موافقة شركة الطيران على التغيير، سيتم تأكيد خط السير المحدث عبر MyArea.
3. يُعد التغيير نهائيًا فقط بعد استلامكم لبريد إلكتروني للتأكيد منا.
4. تعود مسؤولية اتخاذ قرار التعامل مع تغيير ضمن هذا القسم 3.4 إلى MicroSignals. لا يحق للعميل اختيار هذه الطريقة بدلًا من عملية إعادة الحجز الذاتية في القسم 3.3.
5. ينطبق Flexible Ticket على جميع الركاب في الحجز الأصلي وعلى جميع مقاطع الرحلة، ولا يمكن استخدامه إلا مرة واحدة. بمجرد شراء التذكرة البديلة وتقديم الإثبات، أو بمجرد تأكيد تغيير ضمن القسم 3.4، يُعد أن Flexible Ticket قد تم استخدامه بالكامل ولا يمكن إجراء أي تغييرات إضافية بموجب هذه الشروط والأحكام.
6. خلال عملية التغيير، يكون العميل مسؤولًا عن التواصل في الوقت المناسب وبشكل دقيق. قد تؤدي التأخيرات أو عدم الدقة في المعلومات التي تقدمونها إلى تأخيرات في المعالجة أو رفض التعويض أو تكاليف إضافية.
4. قيود خدمة Flexible Ticket وشروط القوة القاهرة
1. باستخدام Flexible Ticket، يمنح العميل الشركة سلطة تعديل حجز الرحلة الجوية الأصلي نيابةً عنه.
2. يجب أن يكون وقت إقلاع الرحلة المُعاد جدولتها بعد ما لا يقل عن 72 ساعة من وقت تقديم طلب التغيير.
3. لا يُسمح بتغييرات على المقاطع الفردية أو على أرجل رحلة متعددة التوقفات.
4. لا يُسمح بترقيات المقصورة أو التغييرات إلى فئة حجز أعلى على نفس الرحلة.
5. يقتصر Flexible Ticket على تغييرات التاريخ والوقت فقط. ستترتب على أي تعديلات أخرى (مثل تغييرات الاسم أو تعديل المسار أو طلبات الأمتعة الإضافية أو المقاعد) رسوم وتكاليف وأي تعديلات أجرة قياسية من شركة الطيران.
6. إذا تم تأكيد تغيير الرحلة، فلا يمكن إعادة تطبيق Flexible Ticket، حتى إذا لم يقم العميل بإجراء الدخول للرحلة المُعاد جدولتها. يُسمح بتعديل واحد فقط لكل عميل. إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير ثانٍ في التاريخ، فسيتحمل العميل جميع العقوبات والرسوم وتعديلات الأجرة القياسية المرتبطة بهذا التغيير.
7. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خدمات إضافية (مثل حجوزات الأمتعة والمقاعد) يقوم العميل بحجزها مباشرةً مع شركة الطيران.
8. في حال أدت ظروف ما بعد التغيير إلى عدم أهلية الأسعار الخاصة التي كانت مطبقة سابقًا (مثل أسعار الرضّع)، يكون العميل مسؤولًا عن دفع فرق السعر.
9. يُقرّ العميل ويوافق على أن Flexible Ticket لن يكون قابلاً للاستخدام في الظروف التالية:
1. إلغاء غير إرادي من شركة الطيران: إذا تم إلغاء أي من الرحلات ضمن حجز العميل من قِبل شركة الطيران المشغلة.
2. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال توقفت أي شركة طيران مشاركة في رحلة العميل عن العمل أو أعلنت إفلاسها.
3. أحداث القوة القاهرة: تشير إلى أحداث غير متوقعة خارج نطاق سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. تشمل هذه الأحداث، عند وقوعها في مواقع الإقلاع أو الوصول، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تعلنها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والاضطرابات المدنية، والنهب، والتخريب.
10. عند حدوث أي من الشروط المذكورة في البند 4.9 أعلاه، لن يعود العميل الذي يرغب في تعديل تاريخ و/أو وقت رحلة محجوزة عبر أي موقع من مواقع MicroSignals (وفقًا لسياسات شركة الطيران التي تسمح بهذه التعديلات) مؤهلًا للحصول على إعفاء كامل من الرسوم التي تفرضها شركة الطيران عادةً لتغيير الحجوزات.

د) Cancel For Any Reason (CFAR)

1. مقدمة عن Cancel for Any Reason
1. Cancel for Any Reason ("CFAR") هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals حصريًا، ويمكن شراؤها اختيارياً فقط إلى جانب تذكرة شركة الطيران الخاصة بكم.
2. من المهم فهم أن CFAR ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك. وباعتبارها عرضًا مميزًا من MicroSignals، تُمكّن Cancel for Any Reason العملاء من إلغاء حجوزات تذاكر الطيران الخاصة بهم وفقًا لشروط محددة واردة في هذه الوثيقة.
3. CFAR غير قابلة للاسترداد.
2. وصف خدمة CFAR
1. سيحصل العميل الذي اشترى CFAR على قسيمة إلكترونية ("القسيمة") تعادل 90% من تكلفة تذكرة الطيران التي تم شراؤها في الأصل.
2. يمكن استبدال القسيمة حصريًا على farera.com لإتمام حجز جديد، وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام.
3. يملك العميل الذي اشترى CFAR خيارًا بين:i) الاحتفاظ بتذكرة الطيران الأصلية، والسفر في التاريخ المجدول أصلاً. إذا تم اختيار هذا الخيار، تُصادر القسيمة تلقائيًا ولا يمكن للعميل المطالبة بها أو استبدالها بعد ذلك. ii) إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وطلب القسيمة من MicroSignals، بشرط أن يتم تقديم طلب الإلغاء في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل الإقلاع المخطط للرحلة الأولى. يمكن للعميل استخدام القسيمة لترتيب حجز رحلة جديدة، ضمن نطاق الشروط والإجراءات المحددة في هذه الشروط والأحكام.
3. شروط وحدود CFAR
1. يمكن أيضًا طلب إلغاء تذكرة الطيران الأصلية لراكب واحد ضمن الحجز. في هذه الحالات، سيتم تعديل قيمة القسيمة بشكل متناسب مع عدد الركاب الذين يختارون إلغاء حجزهم.
2. يطبق طلب الإلغاء دائمًا على الحجز بالكامل ولا يمكن طلبه لمقاطع الرحلة الفردية.
3. تساوي القسيمة 90% من قيمة تذكرة الطيران الملغاة، بما في ذلك الضرائب والرسوم التي يفرضها الناقل، بشرط أن يتم إجراء الحجز والشراء عبر المنصة.
4. يستبعد حساب قيمة القسيمة أي تكلفة إضافية يتكبدها العميل في وقت الحجز الأصلي وبعد الشراء. تشمل أمثلة هذه التكاليف المستبعدة من قيمة القسيمة، على سبيل المثال لا الحصر: السعر المدفوع مقابل CFAR، وأي رسوم خدمة يفرضها MicroSignals، وسعر أي خدمة إضافية تمت إضافتها أثناء عملية الحجز (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأمتعة الإضافية، Flexible Ticket، Premium Service، مساعدة الدخول عبر الويب، الاحتياجات الخاصة للنقل، إلخ حيثما كانت متاحة على المنصة)، وسعر أي إضافات أخرى تمت إضافتها أثناء أو بعد الحجز.
5. لا يمكن أن تتجاوز القيمة القصوى للقسيمة $5,000.00 لكل حجز، بغض النظر عن عدد الركاب الذين يطلبون الإلغاء. في الحالات التي يخضع فيها الحجز لتغييرات تؤدي إلى زيادة الأجرة (مثل تغييرات تاريخ السفر أو تغييرات اسم الراكب أو إضافة الأمتعة أو اختيار المقاعد، إلخ)، سيتم حساب قيمة القسيمة بناءً على سعر التذكرة الأصلي غير المعدّل.
6. لا تُعد القسيمة، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام، أداة ائتمان. يتم توضيح ميزاتها وإجراءاتها التشغيلية داخل هذه الشروط والأحكام. قد يتم عرض شروط إضافية، تهدف إلى استكمال أحكام هذه الشروط والأحكام، على القسيمة نفسها أو في البريد الإلكتروني المرفق مع القسيمة.
7. تظل القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إرسال البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تفاصيل القسيمة إلى العميل. عند انتهاء هذه الفترة، لا يمكن للعميل استبدال القسيمة واستخدامها بعد ذلك، ولا يمكن للعميل المطالبة بأي حقوق مرتبطة بها ضد MicroSignals. ستقوم الشركة بعد ذلك بإلغاء القسيمة واستبعادها من سجلاتها المالية، دون أي فرصة للعميل للطعن في هذا الإجراء.
8. لا تكون القسيمة مؤهلة للاستخدام مع قسائم أخرى أو مخططات استرداد نقدي (cashback) أو أي عرض ترويجي و/أو خصم آخر.
9. بمجرد إصدار القسيمة، يُعتبر أن تقديم خدمة CFAR من MicroSignals قد تم الوفاء به.
10. يمكن للعميل استخدام القسيمة عدة مرات حتى يتم استنفاد قيمتها بالكامل.
11. لا يمكن تطبيق القسيمة إلا كدفعة جزئية مقابل حجز جديد. يلزم وجود حد أدنى للدفع، كما هو موضح لكم عند الدفع ويتم تسويته عبر إحدى طرق الدفع المتاحة على المنصة، في كل حجز يتم تطبيق القسيمة عليه.
12. لا يمكن استبدال القسيمة إلا بالاشتراك مع عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لشراء التذكرة الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استبدال القسيمة حصريًا لحجز رحلات طيران جديدة للركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين قاموا بإلغاء رحلتهم باستخدام CFAR. لا ينطبق CFAR على الركاب غير المدرجين في الحجز الأصلي، ولا على الركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين لم يتم إلغاء رحلاتهم باستخدام CFAR.
13. من المهم ملاحظة أنه عند إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وقبول القسيمة منا، توافقون على التنازل عن جميع الحقوق المرتبطة بتذكرة الطيران الأصلية، ونقلها إلى MicroSignals. وهذا يعني أنه، من خلال طلب منا إلغاء حجز رحلتكم وقبول القسيمة في المقابل، توافقون صراحةً على أننا نحصل على جميع الحقوق المتعلقة بتذكرة الرحلة الملغاة. كما يخولنا ذلك ممارسة حقوقنا لدى شركة الطيران التي أصدرت تذكرة الطيران. وهذا يعني أنه، بمجرد استلامكم للقسيمة، لن تكونون مؤهلين لاستخدام خدمة النقل الجوي بعد ذلك. يُرجى ملاحظة أنه إذا لم نتمكن من ممارسة الحقوق التي تم التنازل عنها لنا فيما يتعلق بتذكرة الطيران، لأن حل الاسترداد من شركة الناقل غير قابل للتحويل (مثل القسيمة الاسمية)، فقد نحول استرداد شركة الطيران إليكم بدلًا من القسيمة. إذا كانت قيمة استرداد شركة الطيران (غير القابل للتحويل) أقل من قيمة القسيمة المحسوبة وفقًا للقواعد المفصلة في هذه الوثيقة، فسنصدر قسيمة للفرق.
14. لإلغاء تذكرة الرحلة الأصلية وطلب القسيمة ضمن خدمة CFAR، من الضروري ألا يكون العميل والركاب قد أكملوا عملية الدخول لأي مقطع من رحلاتهم. تنطبق هذه الحالة بغض النظر عن طريقة الدخول المستخدمة (عبر الإنترنت أو في المطار). إذا كان العميل أو الراكب قد قام بالفعل بإجراء الدخول لرحلته، يتم التنازل عن حق إلغاء الرحلة وطلب القسيمة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
4. إلغاء رحلتكم وتفعيل CFAR
1. إذا كنتم تنوون إلغاء تذكرة الطيران الأصلية وترغبون في طلب القسيمة منا وفقًا للبند 2.4 من هذه الشروط والأحكام، يجب عليكم القيام بذلك في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل الإقلاع المخطط للرحلة الأولى. تُعد طلبات إلغاء الرحلة واستخدام CFAR التي يتم استلامها خلال 72 ساعة من الإقلاع المخطط للرحلة الأولى، وكذلك تلك التي يتم استلامها بعد وقت الإقلاع، غير صالحة. سيؤدي ذلك إلى التنازل عن حقوق استخدام CFAR واستلام القسيمة.
2. لاستخدام CFAR وطلب القسيمة، يُطلب منكم اتباع هذه الخطوات:
1. ادخلوا إلى منطقتكم الشخصية ("MyArea") على موقع www.farera.com عبر إدخال بريدكم الإلكتروني وOrder ID. (يُعد Order ID معرفًا فريدًا لحجز رحلتكم الجوية يتم إرساله إليكم عبر البريد الإلكتروني بعد نجاح شراء تذكرة طيران عبر المنصة).
2. انتقلوا إلى قسم Extra Services وأرسلوا طلبًا باستخدام خدمة Cancel Reservation.
3. سيقوم فريق دعم العملاء لدى MicroSignals بالتواصل معكم لإرشادكم خلال عملية الإلغاء وإبلاغكم بخيارات الاسترداد (بما في ذلك القسيمة). بعد هذا التفاعل، ستحصلون على رسالة منا تطلب منكم تأكيد الإلغاء.
4. عند استلام تأكيدكم، ستصبح القسيمة متاحة لكم عبر MyArea على المنصة خلال 48 ساعة.
3. إذا واجهتم أي صعوبة في الوصول إلى خدمة Cancel Reservation عبر MyArea، سواء بسبب مشكلات تقنية أو لأسباب أخرى، ندعوكم إلى تقديم طلب الإلغاء عبر قسم الدعم بدلًا من ذلك. عند استلام طلبكم عبر هذه القناة، سيتأكد فريق دعم العملاء لدينا من معالجته وفقًا للشروط والأحكام التي تحكم خدمة CFAR.
5. قيود CFAR وشروط القوة القاهرة
1. يُقرّ العميل ويوافق على أن خدمة CFAR، التي تتيح إلغاء تذكرة طيران مقابل قسيمة، لن تكون متاحة في الظروف التالية:
1. إلغاء غير إرادي من شركة الطيران: إذا تم إلغاء أي من الرحلات ضمن حجز العميل من قِبل شركة الطيران المشغلة.
2. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال توقفت أي شركة طيران مشاركة في إحدى رحلات العميل عن العمل أو أعلنت إفلاسها.
3. أحداث القوة القاهرة: تشير إلى أحداث غير متوقعة خارج نطاق سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. تشمل هذه الأحداث، عند وقوعها في مواقع الإقلاع أو الوصول، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تعلنها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والاضطرابات المدنية، والنهب، والتخريب.
2. عند حدوث أي من الشروط المذكورة في هذا البند 5، تصبح إمكانية إلغاء تذكرة الطيران الأصلية واستلام قسيمة عبر CFAR غير متاحة، وتظل أي رسوم تم دفعها مقابل CFAR غير قابلة للاسترداد.
6. منع احتيال CFAR والحق في تقييد الوصول
1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام خدمة CFAR والقسيمة لأي أنشطة يشتبه فيها، وفقًا لتقديرها وحدها، بأنها احتيالية أو خادعة أو مخالفة لهذه الشروط والأحكام. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التي نعتقد فيها أن العميل يستغل CFAR أو القسيمة بطريقة تشكل سلوكًا احتياليًا أو تلاعبًا أو إساءة استخدام بهدف الاستفادة بشكل غير عادل على حساب MicroSignals أو غيرها من المستخدمين. إذا قررنا، بناءً على أسباب معقولة، أن مثل هذه الأنشطة تحدث، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة. قد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر: رفض الوصول إلى CFAR، وإلغاء القسيمة التي تم إصدارها بالفعل، وتقييد أو تعليق وصول المستخدم إلى المنصة، واتخاذ إجراءات قانونية عند الحاجة. تعد هذه التدابير ضرورية للحفاظ على سلامة خدماتنا وحماية حقوق ومصالح جميع مستخدمينا وأصحاب المصلحة.

هـ) Flexible Traveler

1. مقدمة عن Flexible Traveler
1. Flexible Traveler هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals مباشرةً. تتيح استبدال الراكب المذكور في الحجز الأصلي بشخص آخر، وفقًا للشروط المنصوص عليها هنا. هذه الخدمة ليست منتج تأمين ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك.
2. يجب شراء Flexible Traveler خلال عملية الحجز الأصلية وتُطبق على أساس كل راكب. وهي صالحة حصريًا للراكب الذي تم شراؤها له. لا يمكن نقلها أو تطبيقها على ركاب آخرين مشمولين في الحجز.
3. يجب تفعيل الخدمة في موعد لا يتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة قبل وقت الإقلاع المجدول للرحلة الأصلية. لن تتم معالجة الطلبات المستلمة بعد هذا الموعد النهائي.
4. Flexible Traveler غير قابلة للاسترداد.
2. نطاق خدمة Flexible Traveler
1. عند تفعيل Flexible Traveler، وبشرط التوفر وتكلفة وتوقيت تحددها شركة/شركات الطيران المزودة، ستقوم MicroSignals بتقييم ما إذا كان الراكب المذكور في التذكرة يمكن تغييره مباشرةً عبر شركة/شركات الطيران، أو ما إذا كان من الضروري إلغاء التذكرة الأصلية وإصدار تذكرة جديدة للراكب البديل.
2. في الحالات التي يلزم فيها إصدار تذكرة جديدة، ستقوم MicroSignals بحجز نفس الرحلة (نفس شركة الطيران، ونفس مطار الإقلاع ومطار الوصول، ونفس التاريخ والوقت) للراكب الجديد، وفقًا للتوفر. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي فرق أجرة بين الحجز الأصلي والتذكرة الجديدة.
3. في مثل هذه الحالات، لن يتم نقل الخدمات الإضافية المرتبطة بالتذكرة الأصلية إلى الحجز الجديد.
4. إذا كان تغيير الاسم مسموحًا من قِبل شركة/شركات الطيران، ولكن لم يكن من الممكن إعادة حجز نفس الرحلة للراكب البديل، فسيكون لدى العميل خيار الاحتفاظ بالحجز الأصلي دون تفعيل خدمة Flexible Traveler.
3. عدم التوافق بين Flexible Traveler والخدمات الأخرى
1. عند تفعيل Flexible Traveler، تُعد جميع خدمات المرونة الأخرى المقدمة مباشرةً من MicroSignals والمُرتبطة بالحجز الأصلي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Flexible Ticket وCancel For Any Reason (CFAR)، لاغية وباطلة.
2. لن يتم استعادة هذه الخدمات أو نقلها أو تطبيقها على الحجز الجديد الذي تم إنشاؤه وفقًا لخدمة Flexible Traveler.
3. لا تُستحق أي استردادات أو قسائم أو تعويضات فيما يتعلق بالخدمات التي تم التنازل عنها المشار إليها في البند 3.1.
4. قيود Flexible Traveler
1. لا يمكن استخدام Flexible Traveler إلا مرة واحدة لكل راكب مؤهل.
2. يجب أن تكون التذكرة الجديدة الصادرة بموجب Flexible Traveler لنفس شركة الطيران ونفس مطار الإقلاع ونفس مطار الوصول ونفس الرحلة المجدولة مثل الحجز الأصلي. التعديل الوحيد المسموح به هو استبدال الراكب.
3. لا يمكن استخدام Flexible Traveler في الحالات التالية:
1. إلغاء غير إرادي من شركة/شركات الطيران: إذا تم إلغاء أي مقطع من حجز العميل من قِبل شركة/شركات الطيران، فلن تصبح خدمة Flexible Traveler متاحة للاستخدام.
2. توقف عمليات شركة/شركات الطيران أو إفلاسها: إذا أوقفت أي شركة طيران مشاركة في الحجز عملياتها أو أعلنت إفلاسها، ستصبح خدمة Flexible Traveler غير متاحة.
3. أحداث القوة القاهرة: لا يمكن استخدام Flexible Traveler في حال حدوث ظروف غير متوقعة خارج نطاق سيطرة أي طرف تمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما تعلنها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والنهب، والتخريب.
4. عند حدوث أي من الأحداث المذكورة في البند 4.3، تُعد خدمة Flexible Traveler غير متاحة، وتظل أي مبالغ تم دفعها مقابلها غير قابلة للاسترداد.
5. منع الاحتيال والحق في تقييد الوصول
1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام خدمة Flexible Traveler لأي احتيال أو إساءة استخدام أو استخدام غير مشروع مشتبه به مخالف لهذه الشروط. إذا تم تحديد هذا السلوك بشكل معقول، فقد تقوم MicroSignals بإلغاء أي تذكرة أو قسيمة تم إصدارها بموجب الخدمة، ورفض الوصول الإضافي إلى Flexible Traveler، وتعليق وصول العميل إلى المنصة، واتخاذ إجراءات قانونية عند الضرورة.

و) Premium Disruption Assistance

1. مقدمة عن Premium Disruption Assistance
1. Premium Disruption Assistance هي خدمة إضافية تقدمها MicroSignals ويمكن شراؤها اختيارياً فقط إلى جانب تذكرة شركة الطيران الخاصة بكم. من المهم فهم أن Premium Disruption Assistance ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على أنها كذلك. يتوفر هذا المنتج بنسختين بديلتين: Delay Protection Only وFull Protection (انظر أدناه).
2. نطاق Premium Disruption Assistance
1. إذا كنتم قد اخترتم خيار "Delay Protection Only"، فإن استحقاقكم يقتصر على خدمة Delay Protection وLounge Access المقدمة من AirHelp. تخضع هذه الخدمة حصريًا لشروط وأحكام AirHelp المعروضة وقت الشراء ومتاحة هنا.تعمل MicroSignals كوسيط حصريًا لهذه الخدمة ولا تتحمل أي مسؤولية عن أدائها أو عن أي نزاعات تنشأ عنها. يجب معالجة جميع المطالبات أو المخاوف أو الطلبات مباشرةً مع AirHelp. إذا كنتم قد اخترتم خيار "Full Protection"، فبالإضافة إلى خدمة AirHelp الخاصة بـ Delay Protection وLounge Access، ستحصلون على قسيمة استرداد صادرة مباشرةً من MicroSignals في حال حدوث إلغاء غير إرادي لرحلتكم الجوية الذي تبدأه شركة الطيران ويتم إبلاغنا به من قِبل مزوّدينا.
2. إذا كنتم قد اشتريتم "Full Protection" وقت الحجز الأصلي، وفي حال حدوث إلغاء غير إرادي لرحلتكم الجوية الذي تبدأه شركة الطيران، تلتزم MicroSignals بمعالجة استردادكم مباشرةً عبر قسيمة.
3. سيتم بدء هذه العملية المُسرّعة دون الحاجة إلى انتظار اكتمال تحويل الأموال من شركة الطيران إلى MicroSignals، وهي مشروطة بتأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.
4. تحتفظ MicroSignals بفترة معالجة تقنية لإصدار الاسترداد للعميل. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى ثلاثة (3) أيام عمل من تأكيد شركة الطيران أو مزوّد الخدمة المعني للمبلغ الدقيق للاسترداد.
5. ينطبق Premium Disruption Assistance حصريًا على تذكرة الرحلة الجوية التي تم شراؤه بها أصلاً ويجب الحصول عليه في الوقت نفسه مع الحجز الأصلي. تظل جميع رسوم الخدمة، كما هو موضح في شروط خدمة كل من MicroSignals ومزوّد/مزوّدي الخدمة، سارية.
6. سيتم تحديد مبلغ قسيمة الاسترداد على النحو التالي:
1. تكلفة الرحلات الجوية الملغاة;
2. تكلفة خدمات شركة الطيران الإضافية التي تم شراؤها وقت الحجز. مقتصرة على خدمات الأمتعة واختيار المقاعد فقط;
3. مع استبعاد عمولات MicroSignals ورسوم الخدمة والرسوم الأخرى.
4. بالإضافة إلى ذلك، ستتضمن قسيمة الاسترداد نسبة إضافية قدرها 20% فوق المبلغ المذكور أعلاه.
7. تتبع القسيمة الصادرة ضمن Premium Disruption Assistance - Full Protection فقط - القواعد الموضحة أدناه:
1. القسيمة صالحة حصريًا لحجوزات رحلات طيران جديدة على www.farera.com.
2. لا يمكن أن تتجاوز القيمة القصوى للقسيمة $5,000 لكل حجز، بغض النظر عن عدد الركاب.
3. القسيمة غير قابلة للاسترداد;
4. تظل القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار;
5. لا يمكن استبدال القسيمة إلا بواسطة عنوان البريد الإلكتروني نفسه المستخدم في عملية الشراء الأصلية;
6. لا يمكن استخدام القسيمة إلا للركاب المدرجين في الحجز الأصلي الذين تعرضوا لإلغاء شركة الطيران;
7. يمكن استخدام القسيمة عدة مرات حتى يتم استنفادها بالكامل، ولكن لا يمكن دمجها مع قسائم أخرى أو مخططات استرداد نقدي (cashback) أو عروض ترويجية.
8. بمجرد إصدار القسيمة، يُعتبر أن التزام MicroSignals بموجب Premium Disruption Assistance قد تم الوفاء به.
9. من خلال قبول القسيمة، يقوم العميل بتنازل جميع الحقوق المتعلقة بتذكرة الإلغاء إلى MicroSignals، مما يمكّننا من ممارسة المطالبات مع شركة الطيران. إذا كان استرداد شركة الطيران غير قابل للتحويل (مثل القسيمة الاسمية)، فقد نحوله إليكم كبديل عن قسيمة MicroSignals ونصدر قسيمة MicroSignals إضافية لأي فرق.
10. لا يمكن تطبيق القسيمة إلا كدفعة جزئية مقابل حجز جديد. يلزم وجود حد أدنى للدفع، كما هو موضح لكم عند الدفع ويتم تسويته عبر إحدى طرق الدفع المتاحة على المنصة، في كل حجز يتم تطبيق القسيمة عليه.
3. قيود الخدمة
1. يتم إصدار القسيمة فقط إذا تم بدء الإلغاء من قِبل شركة الطيران وتم تأكيده عبر مزوّدينا. لا تنطبق Premium Disruption Assistance على:
1. الإلغاءات الطوعية من قِبل العميل;
2. الحالات التي تكون فيها شركة الطيران قد قامت بالفعل بمعالجة استرداد أو كانت بصدد معالجة استرداد مباشرةً للعميل;
3. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها;
4. أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الجائحات، الإضرابات، القيود الحكومية، إلخ، كما هو محدد في الشروط والأحكام).
4. منع الاحتيال والحق في تقييد الوصول
1. تحتفظ MicroSignals بالحق في مراقبة استخدام خدمة Premium Disruption Assistance لأي احتيال أو إساءة استخدام أو استخدام غير مشروع مشتبه به. إذا تم تحديد هذا السلوك بشكل معقول، فقد تقوم MicroSignals بـ:
1. إلغاء أي قسيمة تم إصدارها بموجب هذه الخدمة;
2. رفض الوصول الإضافي إلى Premium Disruption Assistance;
3. تعليق وصول العميل إلى المنصة;
4. اتخاذ إجراءات قانونية عند الضرورة.