الشروط والأحكام لبطاقات المرونة

الشروط والأحكام لبطاقات المرونة

الشروط والأحكام لبطاقات المرونة

1. مقدمة خدمة البطاقة المرنة

1.1. تُقدَّم البطاقة المرنة (ويُشار إليها أيضًا باسم "الخدمة") من قِبل MicroSignals, Inc. ("MicroSignals" أو "نحن" أو "لنا")، وهي وسيط سفر مُسجَّل في ولاية ديلاوير. تعمل MicroSignals تحت اسم العلامة Farera باستخدام موقع الويب www.farera.com.

1.2. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبطاقة المرنة ("T&Cs") بين العميل ("أنت" أو "العميل") الذي اشترى الخدمة، وMicroSignals، مشغّل منصة الحجز www.farera.com.

1.3. تُقدَّم البطاقة المرنة مباشرةً من قِبلنا ويمكن شراؤها اختياريًا إلى جانب تذكرة الطيران الخاصة بك.

1.4. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، دون الحاجة إلى مشاورات مسبقة مع عميلنا.

2. وصف الخدمة

2.1. سيحصل العملاء الذين يشترون خدمة البطاقة المرنة من MicroSignals على تنازل عن الرسوم المفروضة من شركة الطيران مقابل تغييرات تواريخ و/أو أوقات الرحلات. وبما أن البطاقة المرنة هي خدمة مقدمة من قِبلنا، فمن المهم ملاحظة أنها غير متاحة عبر التواصل المباشر مع شركة الطيران. لذلك، يجب معالجة جميع طلبات التغيير عبر فريق دعم العملاء لدينا (يرجى الاطلاع على القسم 4 أدناه).

2.2. على وجه التحديد، سيحصل العملاء الذين يرغبون في تعديل تاريخ و/أو وقت رحلة تم حجزها عبر أي موقع من مواقع MicroSignals (وفقًا لسياسات شركة الطيران التي تسمح بهذه التعديلات) على تنازل كامل عن الرسوم التي تفرضها شركة الطيران عادةً عند تغيير الحجوزات. وإذا تجاوزت تكلفة الرحلة الجديدة التي تفرضها شركة الطيران تكلفة الرحلة الأصلية، فسيتحمل العميل فرق السعر.

2.3. يُرجى ملاحظة أن البطاقة المرنة من MicroSignals هي خدمة فريدة تقدمها الشركة، وأن توفر الرحلة الجديدة التي يختارها العميل غير مضمون. سيتم تزويد العميل بتأكيد التوفر من قِبل شركة الطيران وإبلاغه عبر المنطقة الشخصية الخاصة بالعميل ("MyArea").

3. شروط تغيير الرحلة

3.1. يجب أن تُشغَّل الرحلة الجديدة بواسطة شركة الطيران نفسها، مع تغطية المسارات الأصلية نفسها (لا يُسمح بتغيير مواقع المغادرة أو الوصول).

3.2. يجب تقديم طلبات التغيير في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل وقت المغادرة المجدول للرحلة الصادرة الأولى.

3.3. إذا كنت ترغب في طلب تغيير الجدول لرحلتك، فيرجى ملاحظة أنك لا تستطيع اختيار رحلة جديدة تنطلق خلال 72 ساعة من وقت تقديم طلبك إلينا.

3.3. لا يمكن استخدام الخدمة إلا مرة واحدة من قِبل العميل.

3.4. في حال إلغاء الرحلة الأصلية من قِبل شركة الطيران أو من قِبل العميل، لا يمكن استخدام الخدمة، ولا يمكن المطالبة باسترداد المبلغ إذا كانت فترة الانسحاب قد انقضت.

3.5. إذا تم إلغاء الرحلة الجديدة، بعد تعديلها حسب التاريخ و/أو الوقت، من قِبل شركة الطيران أو من قِبل العميل، فلن تكون تكلفة الخدمة قابلة للاسترداد.

4. استخدام البطاقة المرنة لتغيير رحلتك

4.1. يجب على العملاء الذين يرغبون في تغيير رحلتهم القيام بذلك في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل موعد المغادرة المخطط لرحلتهم الأولى. وتتم الخطوات كالتالي:

1. ادخل إلى المنطقة الشخصية الخاصة بك ("MyArea") على موقع www.farera.com عبر إدخال بريدك الإلكتروني ومعرّف الطلب (Order ID). (يُعد معرّف الطلب معرّفًا فريدًا لحجز رحلتك يتم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام شراء تذكرة طيران على المنصة).

1. انتقل إلى قسم "الخدمات الإضافية" وقم بإرسال طلب باستخدام خدمة تغيير الجدول.

1. سيتواصل فريق دعم العملاء لدى MicroSignals معك لتأكيد طلب تغيير الرحلة. بعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن عرضًا سعريًا للتغيير. سيحدد هذا العرض أي فروقات أجرة محتملة تفرضها شركة الطيران في حال تجاوزت تكلفة الرحلة الجديدة تكلفة الرحلة الأصلية.
2. بمجرد موافقة شركة الطيران على التغيير، سيتم تأكيد مسار الرحلة المحدّث لك عبر المنطقة الشخصية الخاصة بك ("MyArea"). يُرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر حتى 48 ساعة حتى يقوم فريق دعم العملاء لدينا بمعالجة طلبك بسبب الوقت اللازم للتنسيق مع شركة الطيران لتحديد الجدول الجديد بناءً على التوفر.
3. يُعتبر تغيير الرحلة نهائيًا فقط بعد أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد منا. إذا لم تتلق هذا التأكيد، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
4. في الحالات التي يتضمن فيها الحجز عدة ركاب، قد يتم تفعيل الخدمة بشكل منفصل لراكب واحد أو أكثر. بعد التفعيل الأول للخدمة، سواء كان ذلك ينطبق على جميع الركاب في الحجز أو على جزء منهم فقط، وسواء كان ينطبق على جميع مراحل الرحلة أو على جزء منها فقط، تُعتبر الخدمة قد تم استخدامها. وبناءً عليه، لا يمكن إجراء أي تغييرات إضافية بموجب هذه الشروط والأحكام.
5. أثناء عملية التغيير باستخدام خدمة البطاقة المرنة، تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان التواصل في الوقت المناسب وبشكل دقيق. إن تقديم معلومات كاملة وصحيحة على الفور أمر ضروري لضمان تجربة إعادة حجز سلسة وفعّالة. قد تؤدي التأخيرات في التواصل أو عدم دقة التفاصيل التي تقدمها إلى حدوث تأخيرات أو مشكلات محتملة في معالجة طلبك و/أو إلى تكاليف إضافية. نشجع العملاء على مراجعة جميع المعلومات بعناية قبل الإرسال وعلى الرد بسرعة على أي استفسارات من فريق دعم العملاء لدينا للمساعدة في تسهيل تغيير ناجح.
6. يرجى ملاحظة أننا حاليًا نتواصل فقط باللغة الإنجليزية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

5. قيود الخدمة وظروف القوة القاهرة

5.1. باستخدام الخدمة، يمنح العميل الشركة سلطة تعديل حجز الرحلة الأصلي نيابةً عنه.

5.2. يجب أن يكون وقت إقلاع الرحلة المُعاد جدولتها بعد وقت تقديم طلب التغيير بما لا يقل عن 48 ساعة.

5.3. لا يُسمح بتغيير المقاطع أو المراحل الفردية لرحلة متعددة التوقفات.

5.4. لا يُسمح بترقيات المقصورة أو التغييرات إلى فئة حجز أعلى على نفس الرحلة.

5.5. تقتصر هذه الخدمة على تغييرات التاريخ والوقت فقط. ستترتب على أي تعديلات أخرى (مثل تغيير الاسم أو تعديل المسار أو طلب أمتعة إضافية أو مقاعد) رسوم وتكاليف وتعديلات أجرة قياسية من شركة الطيران.

5.6. إذا تم تأكيد تغيير الرحلة، فلا يمكن إعادة تطبيق الخدمة، حتى إذا لم يقم العميل بتسجيل الوصول للرحلة المُعاد جدولتها. يُسمح بتعديل رحلة واحدة فقط لكل عميل. وإذا كانت هناك حاجة لتغيير ثانٍ للتاريخ، سيتحمل العميل جميع الغرامات والرسوم وتعديلات الأجرة القياسية المرتبطة بهذا التغيير.

5.7. تكلفة الخدمة غير قابلة للاسترداد.

5.8. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خدمات إضافية (مثل حجوزات الأمتعة والمقاعد) يقوم العميل بحجزها مباشرةً مع شركة الطيران.

5.9. في حال أدت ظروف ما بعد التغيير إلى عدم أهلية أسعار خاصة كانت سارية سابقًا (مثل أسعار الرضع)، يتحمل العميل مسؤولية دفع الفرق.

5.10. يقر العميل ويوافق على أن الخدمة لن تكون متاحة في الحالات التالية:

1. إلغاء غير إرادي من شركة الطيران: إذا تم إلغاء أي من الرحلات ضمن حجز العميل من قِبل شركة الطيران المشغّلة.
2. توقف عمليات شركة الطيران أو إفلاسها: في حال قامت أي شركة طيران مشاركة في إحدى رحلات العميل بإيقاف عملياتها أو إعلان إفلاسها.
3. أحداث القوة القاهرة: تشير إلى أحداث غير متوقعة تقع خارج سيطرة أي من الطرفين وتمنع الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام. وتشمل هذه الأحداث، التي تقع في مواقع المغادرة أو الوصول، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والفيضانات والأعاصير)، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والجائحات (كما أعلنتها السلطات المحلية أو الدولية ذات الصلة)، والحوادث النووية، والإجراءات الحكومية الكبيرة، والإضرابات، والاضطرابات المدنية، والنهب، والتخريب.

5.11. في حال وقوع أي من الشروط المذكورة في هذه الفقرة 5.10، فلن يكون العميل الذي يرغب في تعديل تاريخ و/أو وقت رحلة تم حجزها عبر أي موقع من مواقع MicroSignals (وفقًا لسياسات شركة الطيران التي تسمح بهذه التعديلات) مؤهلاً بعد ذلك للحصول على تنازل كامل عن الرسوم التي تفرضها شركة الطيران عادةً عند تغيير الحجوزات.

6. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

6.1. تخضع هذه الشروط والأحكام واستخدامك للخدمة لقوانين ولاية ديلاوير، دون النظر إلى تعارض القوانين. يوافق كل منكما، أنت ونحن، على الخضوع للاختصاص الشخصي لمحكمة تابعة لولاية ديلاوير لأي إجراءات يكون فيها للطرفين الحق في طلب تدابير إنصافية أو غيرها من التدابير العادلة لمنع أي انتهاك فعلي أو وشيك، أو الاستيلاء غير المشروع، أو مخالفة حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، كما هو موضح في بند تسوية النزاعات أدناه.

6.2. في حال كنت مستهلكًا تقيم أو تقيم في الاتحاد الأوروبي، فستستفيد من أي أحكام إلزامية في القانون الوطني لمكان إقامتك أو موطنك. لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك هذه الفقرة، على حقوقك كمستهلك بالاعتماد على تلك الأحكام الإلزامية في القانون الوطني. يوافق الطرفان على أن تسوية النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الشروط والأحكام والعلاقة التعاقدية القائمة بينهما لتقديم الخدمة، ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بلد إقامة أو موطن العميل.

6.3. نود إبلاغك بأن المفوضية الأوروبية توفر لجميع مواطني الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من الشركات التابعة للاتحاد الأوروبي ("منصة ODR")، ويمكن الوصول إليها عبر الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr. ومع ذلك، وبما أن MicroSignals كيان مُنشأ بموجب قوانين ولاية ديلاوير، ويقع مقرّه المسجل في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA، فإن أي مطالبات لا تكون مقبولة عبر منصة ODR المذكورة أعلاه. ولهذا السبب، ولتمكيننا من مساعدتك فيما يتعلق بالخدمة التي اشتريتها عبر منصتنا أو حل أي مشكلة متعلقة بها، ندعوك للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام بيانات الاتصال المتاحة في قسم الدعم داخل MyArea لديك عند www.farera.com.

6.4. بصفتك مستهلكًا تقيم أو تقيم في الولايات المتحدة، توافق على أن أي نزاعات أو مطالبات أو خلافات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها، بما في ذلك أي نزاعات بشأن الإخلال أو الإنهاء أو التنفيذ أو التفسير أو صحة هذه الشروط والأحكام، أو المتعلقة باستخدامك لمنصة MicroSignals (ويشار إليها مجتمعةً باسم "النزاعات")، سيتم حلها عبر التحكيم الملزم. يستثنى من ذلك الحالات التي يسعى فيها أي من الطرفين إلى الحصول على تدابير إنصافية أو غيرها من التدابير العادلة في محكمة مختصة لمعالجة انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، أو الاستيلاء غير المشروع عليها، أو مخالفتها.

6.5. بموافقتك على التحكيم، يتنازل كل منكما أنت وMicroSignals عن أي حقوق في المحاكمة أمام هيئة محلفين أو المشاركة كمدّعٍ أو عضو في فئة في أي دعوى جماعية، أو تحكيم على مستوى الفئة، أو دعوى من المدعي العام الخاص، أو أي إجراء تمثيلي. كذلك، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك، لن يقوم المحكّم بضم أكثر من مطالبة شخص واحد ولن يرأس أي شكل من أشكال الإجراءات على مستوى الفئة أو الإجراءات التمثيلية.

6.6. تُعد اتفاقية التحكيم هذه جزءًا من معاملة تتضمن تجارة بين الولايات، وبالتالي تخضع لقانون التحكيم الفيدرالي (FAA). سيتم إدارة التحكيم من قِبل الجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA) وفقًا لقواعد التحكيم التجاري وإجراءات إضافية للنزاعات المتعلقة بالمستهلكين (قواعد AAA)، كما تم تعديلها بموجب اتفاقية التحكيم هذه. تتوفر قواعد AAA على www.adr.org/Rules.

6.7. لبدء التحكيم، يجب على أحد الطرفين تزويد الطرف الآخر بطلب تحكيم مكتوب (Demand for Arbitration) كما هو موضح في قواعد AAA. وسيتم اختيار المحكّم، الذي سيكون إما قاضيًا متقاعدًا أو محاميًا مرخصًا لممارسة القانون في ديلاوير، من قبل الطرفين من قائمة محكّمي نزاعات المستهلكين لدى AAA. إذا تعذر على الطرفين الاتفاق على محكّم خلال سبعة (7) أيام من تقديم طلب التحكيم، ستقوم AAA بتعيين محكّم وفقًا لقواعدها.

6.8. ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، سيتم إجراء التحكيم في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة. إذا لم تتجاوز مطالبتك $10,000، فسيستند التحكيم إلى المستندات المقدمة فقط، ما لم يتم طلب جلسة استماع أو اعتبرها المحكّم ضرورية. وبالنسبة للمطالبات التي تتجاوز $10,000، سيتم تحديد حق جلسة الاستماع وفقًا لقواعد AAA. يجوز للمحكّم توجيه تبادل معقول للمعلومات بين الطرفين، بما يتماشى مع الطبيعة المستعجلة للتحكيم.

6.9. سيصدر المحكّم قرارًا ضمن الإطار الزمني المحدد في قواعد AAA، بما في ذلك النتائج والاستنتاجات الأساسية. يمكن إدخال حكم بشأن التعويض في أي محكمة ذات اختصاص. يجب أن تلتزم أضرار قرار المحكّم بفقرة "الأدوار والمسؤوليات وحدود المسؤولية" في الشروط والأحكام الخاصة بـ MicroSignals, Inc. من حيث أنواع المبالغ وأوقاتها. لا يُسمح إلا بتدابير الإنصاف الإعلانية أو الأوامر الزجرية لصالح المدّعي الفردي. يجوز للطرف الفائز في التحكيم أن يُمنح أتعاب المحامين والمصاريف المعقولة.

6.10. تقع على عاتقك مسؤولية دفع أي رسوم إيداع لدى AAA ورسوم إدارية ورسوم المحكّم، كما هو محدد في قواعد AAA.

6.11. إذا قامت MicroSignals بتعديل اتفاقية التحكيم هذه بعد قبولك لها، فيمكنك رفض التعديل بإرسال إشعار مكتوب خلال 30 يومًا من تاريخ بدء نفاذ التعديل. من خلال رفض التعديلات، توافق على التحكيم بشأن أي نزاع بينك وبين MicroSignals بموجب أحكام اتفاقية التحكيم هذه كما كانت سارية في تاريخ قبولك الأصلي.

7. حق الانسحاب

7.1. يحق للعميل إلغاء خدمته خلال فترة 14 يومًا (ويُشار إليها باسم "فترة الانسحاب") تبدأ من تاريخ شراء الخدمة. لا يتطلب هذا الحق أي مبرر وهو مجاني من أي رسوم. بالنسبة للحجوزات التي تشمل عدة ركاب، لا يمكن طلب الانسحاب لركاب فرديين. سيتم تطبيق أي طلب انسحاب على جميع الركاب المدرجين في الحجز.7.2. يُفقد حق الانسحاب بموجب هذه الفقرة بمجرد استخدام الخدمة من قِبل العميل. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن ممارسة الانسحاب بعد تاريخ مغادرة الرحلة المجدول.

7.3. لبدء الانسحاب، يجب على العملاء إبلاغ MicroSignals بقرارهم قبل انتهاء فترة الانسحاب. يمكن القيام بذلك إما عبر التواصل معنا من خلال قسم "الدعم" المتاح في المنطقة الشخصية الخاصة بك ("MyArea") عند www.farera.com, أو عبر إرسال إشعار مكتوب إلى المقر المسجل لـ MicroSignals، الموجود في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA. يجب على العملاء تحديد معرّف الطلب الموجود في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني ضمن تواصلهم.

7.4. وبما أن العميل يتحمل مسؤولية إثبات الانسحاب ضمن الإطار الزمني المحدد، فمن المستحسن استخدام وسيلة تواصل موثوقة لهذا الغرض.

7.5. عند الانسحاب الصحيح من الخدمة، تلتزم MicroSignals برد المبلغ الإجمالي المدفوع مقابل الخدمة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. سيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية.

7.6. في حال عدم الالتزام بإجراءات الانسحاب المنصوص عليها هنا، سيظل عقد تقديم الخدمة قائمًا بكامل قوته وفعاليته، وبالتالي لن يكون العميل مؤهلاً للحصول على أي استرداد بموجب هذه الفقرة.