👋 مرحبًا أيها المسافر!

ماذا لو تم حجز رحلتي بشكل زائد وتم رفض صعودي؟

الحجز الزائد ممارسة شائعة حيث تبيع شركات الطيران مقاعد أكثر من المتاح على الطائرة، مع توقع أن بعض الركاب لن يحضروا. وفي حالات نادرة، قد يؤدي ذلك إلى رفض صعود بعض الركاب رغم امتلاكهم تذكرة صالحة.

إذا حدث ذلك لك، يلتزم الناقل بتقديم بدائل. وعادةً سيحاولون إعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة دون أي تكلفة إضافية. وفي كثير من الحالات، قد يقدم الناقل أيضًا تعويضًا، وقد يأتي على شكل نقد أو قسائم سفر أو قسائم وجبات أو مزايا أخرى.

إذا كنت تسافر من أو داخل الاتحاد الأوروبي، فستتمتع بحماية قوية بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004. إذا تم رفض صعودك بشكل غير طوعي بسبب الحجز الزائد، يحق لك الحصول على تعويض مالي يصل إلى 250 يورو للرحلات القصيرة، و400 يورو للرحلات المتوسطة، و600 يورو للرحلات الطويلة. كما يجب على شركة الطيران أن تقدم لك خيارًا بين إعادة الحجز واسترداد كامل المبلغ، إضافةً إلى الوجبات والإقامة إذا كنت بحاجة إلى الانتظار لرحلة لاحقة.

في الولايات المتحدة، يُطلب أيضًا من شركات الطيران تعويض الركاب الذين تم إبعادهم بشكل غير طوعي، وغالبًا يصل إلى 400% من أجرة الاتجاه الواحد حسب مدة التأخير الناتجة.

إذا تم رفض صعودك، تأكد من الحصول على تأكيد مكتوب من شركة الطيران في المطار، يتضمن السبب وأي تعويض تم تقديمه. ستكون هذه المستندات مهمة إذا احتجت إلى تقديم مطالبة لاحقًا.

يرجى ملاحظة أن Farera، بصفتها وسيط حجز، لا يمكنها معالجة تعويضات رفض الصعود نيابةً عنك. يجب التعامل مع هذه المطالبات مباشرةً مع شركة الطيران، لأنها الناقل المشغّل المسؤول عن الرحلة.