ماذا يحدث إذا ألغت شركة الطيران رحلتك بعد حجزك؟
قد تحدث إلغاءات الرحلات لأسباب متنوعة، مثل الأحوال الجوية أو المشكلات التقنية أو قرارات تشغيلية من شركة الطيران. ورغم أن ذلك نادر نسبيًا، إذا تم إلغاء رحلتك بعد الحجز، فنحن هنا لدعمك خطوة بخطوة.
في معظم الحالات، بمجرد أن نتلقى تأكيدًا من شركة الطيران أو المورّد بأن رحلتك قد أُلغيت، سنُعلمك فورًا. ومع ذلك، قد توجد حالات نادرة لم تكن شركة الطيران قد أبلغتنا فيها بعد، وقد تكتشف الإلغاء مباشرةً من شركة الطيران، سواء عبر رسائلهم الخاصة أو عندما تكون بالفعل في المطار.
إذا حدث الإلغاء أثناء وجودك في المطار، فإن أفضل خطوة هي التوجه مباشرةً إلى مكتب تسجيل الوصول أو خدمة العملاء لدى شركة الطيران. موظفو الشركة في الموقع هم الوحيدون القادرون على مساعدتك بحلول فورية مثل إعادة حجزك على الرحلة المتاحة التالية أو توفير أماكن إقامة مؤقتة عند الحاجة.
إذا تم إبلاغك قبل تاريخ سفرك، أو بعد وقوع الأمر، سيساعدك فريقنا في معالجة طلب استرداد المبلغ أو استكشاف خيارات سفر بديلة، حسب ما تقدمه شركة الطيران. يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب MyArea باستخدام رقم الطلب وبريد الحجز لعرض حالتك وتقديم أي طلبات.
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن Farera وسيط، يجب أولًا استلام أي استردادات لإلغاءات الرحلات من شركة الطيران قبل أن نتمكن من معالجتها لك. سنوافيك بتحديثات حول التقدم، وسنعالج الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام المبالغ.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت رحلتك الملغاة تنطلق من الاتحاد الأوروبي أو تصل إليه أو تمرّ عبره، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض مالي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي EC261. قد يصل التعويض إلى €600 لكل مسافر حسب مسافة الرحلة ومدة التأخير. يمكنك تقديم مطالبة مباشرةً لدى شركة الطيران، أو استخدام خدمات طرف ثالث مثل AirHelp لإدارتها نيابةً عنك.
رغم أن الإلغاءات ليست أمرًا مثاليًا، فنحن هنا لجعل العملية سلسة قدر الإمكان والتأكد من دعمك طوال الوقت.