Biz bunu başa düşürük. İnsanlar, bron etməzdən əvvəl Trustpilot kimi icmal saytlarını yoxlayırlar — bu, tamamilə normaldır. Siz yəqin bunu oxuyursunuz, çünki başqalarının Farera haqqında nələr dediyini bilmək istəyirsiniz, buna görə də biz icmal platformalarına necə yanaşdığımızı aydın şəkildə bildirmək istəyirik.

Digər şirkətlərdən fərqli olaraq, biz hər müştəridən icmal yazmasını və ya müsbət rəylər qarşılığında endirimlər verməyi tələb etmirik. Həmçinin, icmal platformalarındakı hər bir yazıya cavab vermək üçün komandalar işə götürmürük. Vaxtımızı həqiqətən müştərilərə kömək etməklə keçirməyin daha yaxşı olduğunu düşünürük.

Bizə müraciət edən hər kəsə, adətən bir neçə dəqiqə ərzində cavab veririk. Məsələ nəzarətimizdən kənarda olsa belə, kömək etmək üçün əlimizdən gələni edirik. Həmişə müştərilərə bron etməzdən əvvəl məlumatlarını iki dəfə yoxlamağı xatırladırıq. Aşağı qiymətlər tez-tez sərt şərtlərlə gəlir və bunlar göz ardı edildikdə, bu, məyusluğa — bəzən pis rəylərə gətirib çıxara bilər.

Biz burdayıq ki, icmal saytlarında yaxşı görünməyə çalışaraq vaxt keçirməyək. Diqqətimiz sizə aviabiletlərdə ən yaxşı mümkün qiymətləri vermək və səyahəti daha əlverişli etməkdir. Əgər səhv etdiksə, biz məsuliyyəti üzərimizə götürürük və səhvi düzəldirik, hətta bu, bizə baha başa gəlsə də. Məqsədimiz, vəd etdiyimizi təmin etməkdir. Əgər çatmadı, biz bunu düzəldirik.

Biz həmçinin vaxt itirib şikayətləri onlayn şəkildə izləməyəcəyik və ya pis rəylərlə bağlı təhdidlərə boyun əyməyəcəyik. İmajımızı idarə etmək üçün PR komandası qurmayacağıq. Əslində köməyə ehtiyacı olan real müştərilərə dəstək olmaq üçün bu vaxtı daha yaxşı istifadə edərik.

Biz həqiqətən vacib olan şeyə diqqət yetiririk: səyahəti daha əlverişli etmək.

PS: Başqalarının parlaq rəyləri necə aldığını görün.