شروط وأحكام خدمة Premium

الشروط والأحكام لخدمة Premium

1. مقدمة عن الخدمة

1.1. تُقدَّم خدمة Premium (ويُشار إليها أيضًا باسم "الخدمة") بواسطة MicroSignals, Inc. ("MicroSignals" أو "نحن" أو "لنا" أو "الشركة")، وهي وسيط سفر مُسجَّل في ولاية ديلاوير. تعمل MicroSignals تحت اسم العلامة التجارية Farera عبر موقع الويب www.farera.com ("المنصة").

1.2. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للخدمة ("T&Cs") بين العميل ("أنت" أو "العميل") الذي اشترى الخدمة، وMicroSignals، مشغّل المنصة.

1.3. تُعد الخدمة خدمة مساعدة تُقدَّم حصريًا بواسطة MicroSignals، ولا يمكن شراؤها اختيارياً إلا إلى جانب تذكرة الطيران الخاصة بك.

1.4. من المهم فهم أن هذه الخدمة ليست منتج تأمين، ولا ينبغي تفسيرها على هذا النحو.

2. وصف الخدمة

2.1. عند شراء الخدمة، يحق للعميل الحصول على مساعدة في خدمات الدعم بعد البيع التالية دون الحاجة إلى دفع رسوم خدمة الشركة:

إلغاء الحجز: يشمل جميع الحالات التي يختار فيها العميل إلغاء الحجز طوعًا. سيتم تحديد أهلية استرداد المبالغ وفقًا لأسعار وسياسات شركة الطيران المعتمدة.
تغييرات على خط سيرك: يشمل جميع الحالات التي يبدأ فيها العميل طلبات لإجراء تعديلات على تواريخ السفر أو الأوقات أو أسماء الركاب أو الوجهات. ستظل هذه التعديلات خاضعة لأنظمة وسياسات شركة الطيران.
تصحيح البيانات: يشمل جميع الحالات التي يطلب فيها العميل تصحيحات تتعلق بإدخالات غير صحيحة لأسماء أو تواريخ ميلاد أو تفاصيل مستندات الهوية ضمن الحجز. يُرجى ملاحظة أن هذا الطلب يخضع لشروط شركة الطيران.
بالإضافة إلى خدمات الدعم بعد البيع المذكورة أعلاه، تحتفظ الشركة، وفقًا لتقديرها، بالحق في التنازل عن رسوم خدمة الشركة لمهام أخرى غير مذكورة صراحةً هنا، وفقًا لسياسات الشركة.

2.2. يتم تفصيل قائمة رسوم الخدمة الحالية في الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

2.3. يرجى العلم أن أي تعديلات و/أو استردادات تخضع لسياسات شركة الطيران وقواعد الأسعار. قد تفرض شركة الطيران رسومًا إضافية، ولا يكون لنا، بوصفنا وسطاء، أي تحكم فيها.

2.4. تضمن الخدمة أيضًا أولوية طلبات الدعم بعد البيع التي يقدمها العميل على طلبات العملاء الذين لم يشتروا خدمة Premium مع حجزهم. ومع ذلك، وبسبب احتياجات تشغيلية حرجة، مثل مواعيد إقلاع الرحلات الوشيكة، قد لا ينطبق هذا الترتيب دائمًا. وفي هذه الحالات المحدودة، قد تستلزم ضرورة الطلب معالجة طلبات أخرى أولاً لتلبية المتطلبات التشغيلية الحرجة.

2.5. من المهم ملاحظة أن الخدمة لا تغيّر الشروط والأحكام الجوهرية التي تنطبق على طلبات العميل، بما في ذلك الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة المتاحة على www.farera.com, وسياسات استرداد المبالغ لدى شركة الطيران، ورسوم التعديل التي تفرضها أطراف ثالثة، أو مدى توفر الخدمات. تخضع جميع الطلبات للشروط والأحكام الأصلية التي يضعها مقدمو الخدمة أو المنتجون.

2.6. تنطبق ساعات العمل الرسمية المعتادة للشركة على الخدمة، وقد تختلف أزمنة حل طلبات العميل وفقًا لتعقيد المشكلة، ومشاركة أطراف ثالثة، وعوامل خارجية لا تخضع لسيطرة الشركة.

3. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

3.1. تخضع هذه الشروط والأحكام (T&Cs) واستخدامك للخدمات لقوانين ولاية ديلاوير، دون النظر إلى تعارض القوانين. يوافق كل منكما، أنت ونحن، على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي لمحكمة تابعة لولاية ديلاوير، وذلك لأي إجراءات تكون فيها للأطراف الحق في طلب أوامر قضائية أو أي تعويضات عادلة أخرى لمنع أي انتهاك فعلي أو مُحتمل، أو الاستيلاء غير المشروع، أو مخالفة حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية لطرف ما.

3.2. في حال كنتَ مستهلكًا تقيم أو تقيم بشكل دائم داخل الاتحاد الأوروبي، فستستفيد من أي أحكام إلزامية في القانون الوطني لمكان إقامتك أو موطنك. لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط والأحكام (بما في ذلك هذه الفقرة) على حقوقك كمستهلك بالاعتماد على تلك الأحكام الإلزامية في القانون الوطني. يوافق الطرفان على أن تسوية النزاعات التي قد تنشأ عن هذه الشروط والأحكام والعلاقة التعاقدية القائمة بينهما لتقديم الخدمة، ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بلد إقامة العميل أو موطنه.

3.3. في حال وجود أي مطالبات أو نزاعات تنشأ عن الخدمة أو ترتبط بها، يوافق العميل والشركة على أن تخضع هذه المسائل لإجراءات التحكيم كما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بالبوابة، وبالتحديد ضمن القسم 20، "القانون الحاكم وتسوية النزاعات". تحدد هذه الإجراءات التفصيلية الإطار لبدء التحكيم، واختيار المحكّمين، وإجراء عملية التحكيم، وتحديد مسؤوليات جميع الأطراف المعنية. للحصول على تفاصيل شاملة وقابلية التطبيق، يُرجى الرجوع إلى https://docs.farera.com/terms.

4. حق العدول

4.1. يحق للعميل العدول عن شراء الخدمة خلال مدة 14 يومًا (ويُشار إليها بـ "فترة العدول") تبدأ من تاريخ شراء الخدمة. لا يتطلب هذا الحق أي تبرير وهو مجاني من أي رسوم. بالنسبة للحجوزات التي تشمل عدة ركاب، لا يمكن طلب العدول عن ركاب بعينهم. ينطبق أي طلب عدول على جميع الركاب المدرجين في الحجز.

4.2. يُفقد حق العدول بموجب هذه الفقرة بمجرد استخدام الخدمة من قِبل العميل. ومن المهم ملاحظة أنه لا يمكن ممارسة حق العدول بعد تاريخ الإقلاع المجدول للرحلة.

4.3. لممارسة حق العدول، يجب على العملاء إبلاغ MicroSignals بقرارهم قبل انتهاء فترة العدول. يمكن القيام بذلك إما عبر التواصل معنا من خلال قسم "الدعم" المتاح في منطقتك الشخصية ("MyArea") على www.farera.com, أو عبر إرسال إشعار مكتوب إلى المكتب المسجل لـ MicroSignals، الكائن في 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA. يجب على العملاء تحديد رقم الطلب (Order ID) المشار إليه في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني ضمن تواصلهم بشأن العدول.

4.4. وبما أن العميل يتحمل مسؤولية ممارسة حق العدول ضمن الإطار الزمني المحدد، يُنصح باستخدام وسيلة تواصل موثوقة لهذا الغرض.

4.5. عند إجراء عدول صحيح عن شراء الخدمة، تلتزم MicroSignals برد المبلغ الإجمالي المدفوع مقابل الخدمة إلى العميل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار. سيتم معالجة الاسترداد عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في العملية الأصلية.

4.6. في حال عدم الالتزام بإجراءات العدول المنصوص عليها هنا، سيظل عقد تقديم الخدمة ساريًا وبكامل قوته وأثره، وبالتالي لن يكون للعميل الحق في الحصول على أي استرداد بموجب هذه الفقرة.