Wir verstehen das. Menschen schauen auf Bewertungsseiten wie Trustpilot, bevor sie buchen – das ist völlig normal. Du liest das wahrscheinlich, weil du wissen möchtest, was andere über Farera sagen, also möchten wir offen darlegen, wie wir mit Bewertungsplattformen umgehen.

Im Gegensatz zu anderen Unternehmen bitten wir nicht jeden Kunden, eine Bewertung abzugeben oder Rabatte im Austausch für positives Feedback zu verteilen. Wir stellen auch keine Teams ein, nur um auf jeden Beitrag auf Bewertungsplattformen zu antworten. Wir glauben, dass unsere Zeit besser genutzt ist, indem wir tatsächlich den Kunden helfen.

Wir antworten jedem, der sich an uns wendet, normalerweise innerhalb von Minuten. Wir tun unser Bestes, um zu helfen, selbst wenn das Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir erinnern Kunden immer daran, ihre Angaben vor der Buchung doppelt zu überprüfen. Günstige Tarife gehen oft mit strikten Bedingungen einher, und wenn diese übersehen werden, kann das zu Frustration – und manchmal einer schlechten Bewertung – führen.

Wir sind nicht hier, um Zeit damit zu verbringen, auf Bewertungsseiten gut auszusehen. Unser Fokus liegt darauf, dir die bestmöglichen Preise für Flugtickets zu bieten und Reisen erschwinglicher zu machen. Wenn wir einen Fehler machen, übernehmen wir die Verantwortung und beheben ihn, selbst wenn es uns etwas kostet. Unser Ziel ist es, das zu liefern, was wir versprechen. Und wenn wir das nicht schaffen, machen wir es wieder gut.

Wir werden auch keine Zeit damit verschwenden, Beschwerden online nachzujagen oder Drohungen über schlechte Bewertungen nachzugeben. Wir werden kein PR-Team aufbauen, nur um unser Image zu managen. Wir würden diese Zeit lieber nutzen, um reale Kunden zu unterstützen, die tatsächlich Hilfe benötigen.

Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Reisen erschwinglicher zu machen.