Wir verstehen das. Menschen schauen sich Bewertungsseiten wie Trustpilot an, bevor sie buchen – das ist völlig normal. Du liest das wahrscheinlich, weil du wissen möchtest, was andere über Farera sagen. Deshalb wollen wir offen darlegen, wie wir mit Bewertungsplattformen umgehen.

Im Gegensatz zu anderen Unternehmen bitten wir nicht jeden Kunden, eine Bewertung abzugeben oder Rabatte für positives Feedback zu geben. Wir stellen auch keine Teams ein, die nur dazu da sind, auf jeden Post auf Bewertungsplattformen zu antworten. Wir glauben, dass unsere Zeit besser investiert ist, indem wir den Kunden wirklich helfen.

Wir antworten jedem, der uns kontaktiert – meistens innerhalb von Minuten. Wir tun unser Bestes, um zu helfen, selbst wenn das Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir erinnern unsere Kunden immer daran, ihre Angaben vor der Buchung noch einmal zu überprüfen. Günstige Tarife sind oft mit strengen Bedingungen verbunden, und wenn diese übersehen werden, kann das zu Frustration führen – und manchmal zu einer schlechten Bewertung.

Wir sind nicht hier, um Zeit damit zu verbringen, auf Bewertungsseiten gut auszusehen. Unser Fokus liegt darauf, dir die bestmöglichen Preise für Flugtickets zu bieten und Reisen erschwinglicher zu machen. Wenn wir einen Fehler machen, übernehmen wir die Verantwortung und beheben ihn, auch wenn es uns etwas kostet. Unser Ziel ist es, das zu liefern, was wir versprechen. Und wenn wir das nicht schaffen, machen wir es wieder gut.

Wir werden auch keine Zeit damit verschwenden, online Beschwerden nachzujagen oder Drohungen bezüglich schlechter Bewertungen nachzugeben. Wir werden kein PR-Team aufbauen, nur um unser Image zu pflegen. Wir nutzen diese Zeit lieber, um echte Kunden zu unterstützen, die wirklich Hilfe brauchen.

Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt: Reisen erschwinglicher zu machen.

PS: Sieh dir an, wie andere positive Bewertungen erhalten.