Häufig gestellte Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MicroSignals, Inc.
Die Grundlagen
Wir verstehen es, rechtliche Dokumente können lang und ausführlich sein. Hier ist die einfache Version:
Wir sind der Vermittler zwischen dir und den Reiseanbietern. Wir bieten die Reisen oder Flüge nicht selbst an.
Lies das Kleingedruckte von jedem Anbieter, besonders zu Änderungen und Rückerstattungen. Ihre Regeln gelten.
Wir halten deine persönlichen Daten privat und sicher. Schau in unsere Datenschutzerklärung für Details.
Du brauchst gültige Reisedokumente wie Pässe und Visa. Wir sind nicht verantwortlich, wenn du wegen fehlender Dokumentation nicht reisen kannst.
Wenn du Probleme mit der Qualität der Reisedienste hast, beachte bitte, dass diese vom Reiseanbieter bereitgestellt werden (z.B. die Fluggesellschaften) und sie sind am besten in der Lage, deine Anliegen zu klären und zu lösen.
Einführung
1.1. MicroSignals, Inc. ist ein Reisevermittler, der 2023 im Bundesstaat Delaware (USA) gegründet wurde und die Website www.farera.com (die „Plattform“) besitzt.
1.2. Wir bieten eine Online-Plattform, die es Kunden ermöglicht, Reisedienstleistungen von verschiedenen Drittanbietern zu buchen. Wir agieren als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Reiseanbieter. Die Reiseanbieter, nicht wir, sind verantwortlich für die tatsächlichen Reisedienstleistungen, die Kunden über die Farera-Plattform kaufen.
1.3. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten zwischen dir („dir“ oder der „Kunde“) und uns, dem Betreiber der Plattform, und sind anwendbar auf Dienstleistungen, die von uns über die Plattform oder auf andere Weise angeboten und erbracht werden (z.B. durch Kontakt mit unserem Kundenservice-Team).
1.4. Um festzustellen, wo du dauerhaft ansässig bist, verwenden wir spezifische Kriterien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die IP-Adresse, die für die Zahlung ausgewählte Währung und persönliche Informationen, die während des Buchungsvorgangs bereitgestellt werden.
1.5. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
1.6. Wir bitten dich darum, diese AGB sorgfältig zu lesen, bevor du die Plattform benutzt, und uns eventuelle Fragen dazu zu stellen, oder, falls gewünscht, einen Anwalt zu konsultieren, bevor du zustimmst, dich an diese zu binden. Du bestätigst, dass du diese Geschäftsbedingungen (einschließlich ihrer Stornierungsbedingungen, Haftungsbeschränkungen und Bestimmungen zur verbindlichen Schlichtung) gelesen und akzeptiert hast, bevor du eine Buchung machst, und dass du sie akzeptierst, indem du das Kästchen „Ich bestätige, dass ich die AGB und die Datenschutzrichtlinie von farera.com gelesen und akzeptiert habe, einschließlich der Airline-Bedingungen und Tarifregeln. Ich verstehe, dass meine Zahlungsinformationen nicht mit der Fluggesellschaft geteilt werden (was das bedeutet), und ich bestätige, dass alle persönlichen Informationen, die ich für diese Buchung bereitgestellt habe, korrekt und vollständig sind.“ abhakst. Du erklärst dich mit diesen AGB einverstanden. Ohne diese ausdrückliche Zustimmung ist die Bearbeitung einer Buchung nicht möglich. Wenn du diese AGB nicht akzeptierst, bitten wir dich, von der Nutzung der Plattform und/oder der Buchung abzusehen.
1.7. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und die Plattform für persönliche Zwecke nutzen. „Persönliche Zwecke“ bedeutet, dass du individuell Reisen für dich oder deine Familie buchst und nicht für ein Unternehmen oder geschäftliche Zwecke.
1.8. Die Plattform ist ausschließlich für die persönliche Nutzung durch individuelle Verbraucher gemäß der oben genannten Definition bestimmt. Reisebüros, Reisevermittler und andere Personen oder Unternehmen, die in einer kommerziellen oder professionellen Eigenschaft handeln, sind ausdrücklich davon ausgeschlossen, auf die Plattform zuzugreifen oder sie zur Buchung oder für andere Zwecke zu nutzen. Unbefugte Nutzung der Plattform durch solche Parteien kann zur Stornierung von Buchungen, Sperrung von Konten und geeigneten rechtlichen Maßnahmen führen.
1.9. Bei Flügen und Angeboten von Drittdienstleistern auf der Plattform agieren wir streng als Vermittler und erleichtern die Reisedienstleistungen zwischen dir (dem „Kunden“) und dem Dienstleister (Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, etc.).
1.10. Wenn du ein Verbraucher mit dauerhaftem Sitz außerhalb der Europäischen Union bist und die Plattform nutzt, ist dein Vertragspartner MicroSignals, Inc., eine Delaware Corporation, ansässig in 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, und deine Beziehung unterliegt dem US-Recht.
1.11. Wenn du ein Verbraucher mit dauerhaftem Sitz in der Europäischen Union bist und die Plattform nutzt, ist dein Vertragspartner MicroSignals Italia Srl, ein unter italienischem Recht gegründetes Unternehmen mit Sitz in Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italien, Umsatzsteuer-Nr. 04183850132 und deine Beziehung unterliegt dem italienischen Recht und den relevanten EU-Regelungen.
1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera ist als Verkäufer von Reisen in Kalifornien registriert, CST 2158787-50; Die Registrierung als Reiseverkäufer bedeutet keine Genehmigung durch den Staat Kalifornien. Das kalifornische Gesetz verlangt von bestimmten Reiseverkäufern, ein Treuhandkonto oder eine Kaution zu haben, um das Geld der Verbraucher zu schützen. Dieses Unternehmen hat eine Kaution von Nationwide Mutual Insurance Company in Höhe von 15.000 USD. MicroSignals, Inc. nimmt nicht am Travel Consumer Restitution Fund (TCRF) teil.
1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera ist bei der staatlichen Registrierungsstelle Florida als Reiseverkäufer registriert. Registrierungsnummer ST44953.
1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera ist im Bundesstaat Washington als Reiseverkäufer registriert. Registrierungsnummer 605468145 001 0001.
1.15. MicroSignals Italia Srl betreibt als Reiseagentur in Übereinstimmung mit dem italienischen Recht und hat eine zertifizierte Anzeige des Beginns der Tätigkeit (SCIA) bei der Gemeinde Lomazzo (CO) eingereicht. Das Unternehmen verfügt über alle erforderlichen Genehmigungen für den rechtmäßigen Betrieb seiner Geschäftstätigkeiten. In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften hat MicroSignals Italia Srl eine obligatorische Berufshaftpflichtversicherung abgeschlossen (Policenummer OX00042772) und ist beim Insolvenzschutzfonds "Il Salvagente s.c. a r.l." (Mitgliedsbescheinigung Nr. 2025/1-8010) registriert.
Vermittlung von Reisedienstleistungen
2.1. Für Flugdienste und Fluggesellschaftsservices, und generell für Drittanbieterdienste, die auf der Plattform angeboten werden und zusammenfassend als "Reisedienste" bezeichnet werden, ist unsere Rolle die eines Vermittlers. In dieser Funktion beschränken sich unsere Aufgaben auf die Vermittlung der Reisedienste zwischen dir und den Drittparteien, zu denen unter anderem Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und andere Reisedienstleister gehören, im Folgenden als "Dienstleister" bezeichnet.
2.2. Wenn du Reisedienste über unsere Plattform kaufst, wird dies in eine direkte Vereinbarung mit dem/den Dienstleister(n) umgesetzt. Wir treten nicht in die vertragliche Beziehung bezüglich der gekauften Reisedienste ein, es sei denn, es wird ausdrücklich so angegeben.
2.3. Wenn du eine Buchung über die Plattform tätigst, wird die vertragliche Vereinbarung für die Reisedienste zwischen dir und dem/den Dienstleister(n) abgeschlossen, es sei denn, es wird klar anders angegeben, und nicht zwischen uns und dir.
2.4. Wir empfehlen dir, die Geschäftsbedingungen jedes Dienstleisters sorgfältig zu überprüfen und zu lesen, bevor du seine Produkte oder Dienstleistungen kaufst, insbesondere die, die sich auf Änderungs- und Stornierungsgebühren beziehen.
2.5. Wenn du die Plattform nutzt, um Reisedienste zu kaufen, erteilst du uns die Erlaubnis, als Vermittler mit dem/den entsprechenden Dienstleister(n) aufzutreten. Dies umfasst die Vermittlung der Zahlung für diese Reisedienste, um eine reibungslose Transaktion zwischen dir und dem/den Dienstleister(n) sicherzustellen. Bei erfolgreicher Bezahlung erhältst du ein bestätigtes Ticket, das vom Dienstleister ausgestellt wird. Bitte beachte, dass der Endpreis für die Reisedienste eine Servicegebühr für die Vermittlungsdienste, die wir zur Erleichterung des Vertrags zwischen dir und dem betreffenden Dienstleister erbringen, beinhalten kann.
2.6. Falls du die Möglichkeit hast, bei der Buchung deines Fluges spezielle Wünsche zu äußern (wie spezielle Mahlzeiten, Behinderteneinrichtungen oder Kindersitze), leiten wir diese an den entsprechenden Dienstleister weiter. Trotzdem können wir nicht garantieren, dass der Dienstleister in der Lage sein wird, diese speziellen Wünsche zu erfüllen. Wir können eine Bearbeitungsgebühr für die Abwicklung dieser speziellen Anfragen erheben.
2.7. Die tatsächliche Durchführung und Qualität der über die Plattform vermittelten Reisedienste liegen ausschließlich beim entsprechenden Dienstleister. In unserer Funktion als Vermittler übernehmen wir keine Verantwortung für die Bereitstellung der Reisedienste. Wir machen auch keine Zusicherungen oder Garantien, weder ausdrücklich noch implizit, hinsichtlich der Eignung oder Qualität der über die Plattform vermittelten Reisedienste. Für etwaige Ansprüche oder Probleme im Zusammenhang mit der Erfüllung oder Nichterfüllung des Reisedienstes ist der Dienstleister der zuständige Ansprechpartner.
2.8. Solltest du entscheiden, direkt Änderungen oder Modifikationen deiner Reservierung bei einer Fluggesellschaft oder einem anderen Dienstleister anzufragen, sei darauf hingewiesen, dass wir keine Garantie für das Ergebnis dieser Anfragen geben können und keine Verantwortung dafür übernehmen. Wir haften nicht für Änderungen, einschließlich Stornierungen oder Änderungen, deiner Reservierung, die durch deine direkte Interaktion mit dem Dienstleister entstehen.
2.9. Beachte bitte, dass wir derzeit nur telefonisch und per E-Mail auf Englisch kommunizieren.
Gültigkeit und Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3.1. Bezüglich der von dir und einem Dienstanbieter vereinbarten Reisedienstleistungen (bei denen wir nie eine Partei sind), gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstanbieters (wie z. B. Beförderungsbedingungen oder ähnliches), die vom Dienstanbieter ausgestellt werden. Die Bedingungen des Dienstanbieters können dir von uns und/oder dem Dienstanbieter während des Buchungsprozesses bereitgestellt werden oder direkt von dir beim Dienstanbieter angefordert werden. Da die Bedingungen des Dienstanbieters Bestimmungen zu Haftung, Stornierungen, Änderungen, Rückerstattungen (wenn sie zutreffen) und anderen Einschränkungen enthalten können, raten wir dir dringend, diese Bedingungen genau zu prüfen. Bitte beachte, dass MicroSignals keinerlei Verantwortung übernimmt, wenn du es versäumst, die Bedingungen des Dienstanbieters zu lesen, zu verstehen oder zu befolgen.
MicroSignals Dienste
4.1. Manchmal können wir zusätzlich zu den Vermittlungsdiensten auch andere Dienstleistungen zum Kauf über die Plattform für dich verfügbar machen. Die speziellen Bedingungen für einige dieser Dienstleistungen sind in ANHANG 1 „MicroSignals eigene Dienstleistungen“ aufgeführt.
4.2. Die Bedingungen für einige dieser Dienstleistungen (z. B. "Premium Assistance", "Flexible Ticket" und andere) findest du stattdessen in den jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dir beim Kauf angezeigt werden und auch in deinem persönlichen Bereich zugänglich sind. Die Bedingungen, die mit diesen einzelnen Dienstleistungen verbunden sind, können in bestimmten Fällen die allgemeinen Geschäftsbedingungen aus diesem Dokument ersetzen oder ändern. In jeder Situation, in der es eine Diskrepanz oder einen Konflikt zwischen den allgemeinen AGB und denen des spezifischen Dienstes gibt, gelten die Bestimmungen der spezifischen Dienstleistung. Wir empfehlen dringend, diese spezifischen Bedingungen sorgfältig zu prüfen, wenn du eine solche Dienstleistung in Anspruch nimmst.
Kontaktdetails
5.1. In manchen Fällen kann es notwendig sein, dass wir dich kontaktieren, zum Beispiel bei nachträglichen Änderungen der von dir erworbenen Reisedienstleistungen. Daher ist es wichtig, dass du genaue Kontaktdaten angibst, einschließlich deiner Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Außerdem empfehlen wir dir, regelmäßig auf Nachrichten von uns zu achten. Weiterhin musst du alle von dir angegebenen Details genau überprüfen, wenn du deine Buchung anfragst, sicherstellen, dass dein vollständiger Name mit deinem Ausweis übereinstimmt und dass du die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angibst, bevor du die Buchung abschließt. Bitte sei dir bewusst, dass nachträgliche Änderungsanforderungen erhebliche zusätzliche Kosten verursachen können.
5.2. Es liegt auch in deiner Verantwortung sicherzustellen, dass du unsere Nachrichten empfangen kannst. Wir sind nicht verantwortlich, wenn du eine Nachricht von uns aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflusses liegen, nicht erhältst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende: (i) Du hast uns eine falsche E-Mail-Adresse gegeben; (ii) deine E-Mail-Einstellungen erlauben nicht, dass unsere E-Mail dich erreicht; (iii) deine E-Mail-Einstellungen behandeln unsere E-Mail als Spam; (iv) dein E-Mail-Postfach ist voll und kann keine neuen Nachrichten empfangen; (v) dein E-Mail-Anbieter hat technische Probleme oder eine Ausfallzeit und (vi) du hast eine falsche oder veraltete Telefonnummer angegeben.
5.3. Es liegt in deiner Verantwortung, uns sofort zu kontaktieren, wenn du dein Ticket oder eine andere Buchungsbestätigung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhältst oder feststellst, dass du falsche Angaben für deine Reservierung gemacht hast. Wenn du uns nicht umgehend informierst, kann dies zu zusätzlichen Kosten oder Komplikationen führen, für die wir nicht haftbar gemacht werden können.
5.4. Indem du uns deine Mobiltelefonnummer gibst und eine Buchung bei uns abschließt, stimmst du zu, SMS-Nachrichten zu erhalten, die dich über deine Reiseinformationen auf dem Laufenden halten sollen. Dazu können Buchungsbestätigungen, Flug- oder Unterkunftsaktualisierungen, Zahlungsbestätigungen, geänderte Reisepläne und andere wichtige Benachrichtigungen gehören. Die Häufigkeit dieser Nachrichten hängt von der Art deiner Buchung und der erforderlichen Kommunikation ab, um diese zu unterstützen. Standard-SMS- und Datentarife können je nach deinem Mobilfunkanbieter gelten.
Vermittlung von Flügen
6.1. In Bezug auf die auf der Plattform angebotenen Flüge treten wir ausschließlich als Vermittler auf. Der Vertrag über die Erbringung der Flugleistungen kommt direkt zwischen dir und der jeweiligen Fluggesellschaft zustande. Wir übernehmen keine vertragliche Verantwortung für die Durchführung oder Nichtdurchführung deines Fluges. Die ausführende Fluggesellschaft trägt die ausschließliche Verantwortung für die Durchführung oder Nichtdurchführung deines Fluges.
6.2. Nach dem Absenden deiner Buchungsanfrage erhältst du von uns eine E-Mail, mit der wir den Erhalt deiner Anfrage bestätigen. Diese E-Mail stellt das Zustandekommen des Vermittlungsvertrags zwischen dir und uns dar. Bitte beachte, dass die Buchungsanfrage nach dem Absenden für einen Zeitraum von 48 Stunden für dich unwiderruflich verbindlich ist. Wenn du diese E-Mail aus irgendeinem Grund nicht innerhalb einer Stunde nach Abschluss deiner Buchungsanfrage erhältst und wir uns nicht per E-Mail oder Telefon mit dir in Verbindung gesetzt haben, um eventuelle Probleme zu melden, bitten wir dich, dich zwecks Überprüfung mit uns in Verbindung zu setzen.
6.3. Sobald die von dir gewünschten Tickets von der/den Fluggesellschaft(en) ausgestellt wurden, erhältst du eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung, die den Reiseverlauf deiner Reise enthält. Damit ist ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen dir und der/den jeweiligen Fluggesellschaft(en) zustande gekommen. In einigen Fällen erhältst du eventuell zwei Buchungsbestätigungen – eine von uns und eine weitere von der jeweiligen Fluggesellschaft. Wenn du zwei Buchungsbestätigungen erhältst, nutze bitte die Buchungsbestätigung der Fluggesellschaft für deinen Check-in.
6.4. Bitte beachte, dass sich dein Flugauftrag in der Zeit zwischen dem Erhalt unserer E-Mail zur Bestätigung deiner Buchungsanfrage und dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail mit deinem Reiseverlauf in der Bestätigungsphase beim Anbieter befindet. In dieser Zwischenzeit kann MicroSignals keine Anfragen bearbeiten oder Änderungswünsche des Kunden berücksichtigen, da der Flugauftrag von der Fluggesellschaft noch nicht bestätigt wurde. Dies ist eine kritische Phase, in der die Buchung finalisiert wird. Änderungen oder Anfragen können erst nach dem Versand der Bestätigungs-E-Mail effektiv bearbeitet werden, da erst zu diesem Zeitpunkt die vertragliche Vereinbarung mit der Fluggesellschaft zustande kommt.
6.5. Bei der Vermittlung von Reisedienstleistungen durch Fluggesellschaften haben wir möglicherweise nicht immer garantierten Zugriff auf das Buchungssystem der Fluggesellschaft. In solchen Fällen vertreten wir ggf. deine Interessen beim Abschluss des Vertrags zwischen dir und der Fluggesellschaft. Darüber hinaus bitten wir dich unter Umständen, dich bei Fragen zu Buchungen, Änderungen oder Stornierungen deiner Reservierung direkt an die jeweilige Fluggesellschaft zu wenden.
6.6. Die auf der Plattform angezeigten Flugpreise und Sitzplatzverfügbarkeiten werden vom jeweiligen Dienstleister festgelegt. Wenn der Dienstleister nach dem Absenden einer Buchungsanfrage, aber vor dem Zustandekommen des verbindlichen Vertrags mit dem Dienstleister Änderungen vornimmt, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. Änderungen von Preisen, Sitzplatzverfügbarkeit, Flugplänen oder anderen Faktoren), wird der Vertrag nicht aktiv und deine Zahlung wird zurückerstattet. In diesen Fällen können wir dich dennoch kontaktieren und dir während der regulären Betriebszeiten die Möglichkeit bieten, den geänderten Preis zu akzeptieren.
6.7. Unsere Plattform ermöglicht es dir, verschiedene Einzelleistungen individuell anzupassen und zu kombinieren. In diesem Fall beauftragst du uns, die Buchung verschiedener Reiseangebote von unterschiedlichen Anbietern zu vermitteln. Die beteiligten Partner werden dir während des Buchungsvorgangs vor dem Abschluss deiner Reservierung transparent angezeigt. Wenn du Einzelleistungen zusammenstellst, kommt dadurch kein Reisevertrag zwischen dir und uns zustande. Stattdessen schließt du separate Verträge mit den einzelnen Dienstleistern ab. Wir agieren hier lediglich als Vermittler für jede von dir ausgewählte Einzelleistung.
6.8. Die folgenden Informationen beschreiben allgemeine Richtlinien und Abläufe, die von Fluggesellschaften üblicherweise in Bezug auf Buchung, Check-in, Gepäck und andere gängige Aspekte von Flugreisen angewendet werden. Die spezifischen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft gehen jedoch den hier bereitgestellten allgemeinen Informationen vor. Reisende sollten sich vor der Buchung über die geltenden Regeln der jeweiligen Fluggesellschaft informieren.
Minderjährige: Wir vermitteln keine Buchungen für unbegleitete Minderjährige. Kinder unter 18 Jahren müssen auf ihrer Reise von einem Erwachsenen begleitet werden. In einigen Ländern und bei manchen Fluggesellschaften müssen Kinder unter 18 Jahren mit einem gesetzlichen Vertreter reisen, und bestimmte Fluggesellschaften verlangen eventuell einen Altersnachweis, wie z. B. eine Geburtsurkunde.
Buchungen für Kleinkinder und Kinder: Informationen zu den Reisebedingungen für Kinder ohne eigenen Sitzplatz erhältst du direkt bei der Fluggesellschaft. Im Allgemeinen benötigen Kinder ab 2 Jahren einen eigenen Sitzplatz, während Kleinkinder im Alter von 0 bis 2 Jahren ohne zugewiesenen Sitzplatz reisen. Wenn ein Kleinkind während der Reise 2 Jahre alt wird, musst du für die gesamte Reise ein Kinderticket buchen. Bitte beachte, dass Tickets für Kleinkinder nicht vor der Geburt des Kindes gebucht werden können, da der angegebene Name und das Geburtsdatum mit den Angaben im Reisepass übereinstimmen müssen. Wir haften nicht für Kosten, die dadurch entstehen, dass anfangs die falsche Ticketart gebucht wurde.
Schwangere Reisende: Einige Fluggesellschaften befördern Schwangere nach der 28. Schwangerschaftswoche nicht mehr auf Hin- oder Rückflügen. Schwangere sollten vor der Buchung sowohl mit ihrem Arzt als auch mit der Fluggesellschaft klären, ob sie flugtauglich sind. Fluggesellschaften verlangen unter Umständen eine Bescheinigung des Arztes der Patientin.
Flugplan und Check-in-Fristen: Alle angegebenen Abflug- und Ankunftszeiten sind Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. Ankünfte am nächsten Tag werden im Flugplan in der Regel mit einem „+1“ gekennzeichnet. Die Flugpläne sind vorläufig und können sich nach der Ausstellung des Tickets ohne vorherige Ankündigung ändern. Gründe für diese Änderungen sind u. a. die Flugsicherung, das Wetter oder der Flugbetrieb. Bitte vergewissere dich vor dem Abflug über die genauen Flugzeiten. Passagiere müssen die von ihrer Fluggesellschaft vorgeschriebenen Check-in-Zeiten einhalten, um eine Nichtbeförderung zu vermeiden. Die Fluggesellschaften können Fluggästen, die zu spät zum Check-in erscheinen, die Beförderung verweigern. Einige Fluggesellschaften empfehlen dringend den Online-Check-in über ihre Website und erheben unter Umständen Gebühren für den manuellen Check-in am Flughafenschalter.
Buchungen mit mehreren Teilstrecken: Einige Hin- und Rückflugtickets oder einfache Tickets können aus mehreren Teilstrecken bestehen. Die meisten Fluggesellschaften verlangen laut ihren Richtlinien, dass die Tickets in der gebuchten Reihenfolge genutzt werden. Wenn eine Teilstrecke nicht angetreten wird, kann dies dazu führen, dass die Fluggesellschaft die restlichen Teilstrecken storniert. Bei Hin- und Rückflugtickets führt das Nichterscheinen beim Hinflug oft dazu, dass der Rückflug von der Fluggesellschaft storniert wird. Du erklärst dich damit einverstanden, kein Hin- und Rückflugticket zu kaufen, das du nur für einen Hinflug nutzen willst. Du erklärst dich ferner damit einverstanden, keine Tickets mit Flugsegmenten zu kaufen, die du nicht nutzen wirst, wie z. B. „Point-Beyond-“, „Hidden-City-“ oder „Back-to-Back-Tickets“. Du erklärst dich bereit, MicroSignals von allen Ansprüchen der Fluggesellschaften freizustellen, die sich aus der Differenz zwischen dem vollen Flugpreis deiner tatsächlichen Reiseroute und dem Wert des von dir erworbenen Tickets oder der Tickets ergeben.
Kauf von kombinierten Einzeltickets: In einigen Fällen können One-Way-Tickets kombiniert und als Hin- und Rückflug gebucht werden, die als zwei separate Einzeltickets statt als ein Hin- und Rückflugtarif gebucht werden. Bei getrenntem Kauf unterliegt jedes Einzelticket den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft für Änderungen, Stornierungen, Verspätungen und Flugplanänderungen wie Streiks. Fluggesellschaften behandeln Einzeltickets unabhängig voneinander, selbst wenn sie zusammen als Teil derselben Reiseroute gebucht wurden. Passagiere sollten vor der Ticketausstellung die Regeln beider Fluggesellschaften prüfen. Flugtickets, die unter separaten Buchungsnummern gebucht werden, werden von den Fluggesellschaften immer als getrennte, voneinander unabhängige Reiserouten behandelt.
Doppelbuchungen: Eine Doppelbuchung liegt vor, wenn eine Fluggesellschaft mehr als eine Reservierung für denselben Passagier auf demselben Flug oder sich überschneidenden Flügen ausgestellt hat. Solltest du eine Doppelbuchung haben, hat die Fluggesellschaft das Recht, die dazugehörige(n) Reise(n) zu stornieren. Ein ähnliches Ergebnis kann sich auch ergeben, wenn diese Reservierungen über verschiedene Reisebüros vorgenommen wurden. Bitte beachte, dass wir für von der Fluggesellschaft veranlasste Stornierungen oder verweigerte Rückerstattungen im Falle des Verdachts einer Doppelbuchung keine Haftung übernehmen.
Beschädigtes oder verlorenes Gepäck: Als Vermittler übernehmen wir keine Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck. Wenn du Probleme mit deinem Gepäck hast, musst du diese unverzüglich dem Vertreter der Fluggesellschaft am Flughafen melden. Die Fluggesellschaft haftet dir gegenüber für das ihr anvertraute Gepäck nur im Rahmen der in den internationalen Abkommen oder anderen einschlägigen Gesetzen vorgesehenen Entschädigungen. Im Falle von Beschädigung, verspäteter Beförderung, Diebstahl oder Verlust des Gepäcks solltest du dich an deine Fluggesellschaft wenden und den Schaden, das Fehlen oder den Verlust deiner persönlichen Gegenstände melden, bevor du den Flughafen verlässt, und dann eine Erklärung einreichen, der die Originale der folgenden Unterlagen beizufügen sind: das Flugticket, der Gepäckschein und die Erklärung. Es wird empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, die den Wert deiner Gegenstände abdeckt.
Bodentransport und Unterkünfte: In der Regel sind Kosten für Bodentransporte und Übernachtungen während deiner Reise nicht im Flugticketpreis enthalten. Es liegt in deiner eigenen Verantwortung, dich über die Fahrpläne der Bodentransporte und die damit verbundenen Kosten zu informieren.
Umsteigezeiten zwischen Flügen: Für Standardtickets, die über die Plattform gebucht werden, gelten die von den Fluggesellschaften festgelegten Mindestumsteigezeiten. Wenn sich eine Flugstrecke verzögert, was zu einem verpassten Anschluss führt, sind die Fluggesellschaften verpflichtet, deinen Transport an deinen endgültigen Zielort zu ermöglichen. Bei getrennten Ticketbuchungen übernehmen die Fluggesellschaften keine Haftung für verpasste Anschlüsse aufgrund von Verspätungen. Folglich liegt es in deiner Verantwortung, dich zu vergewissern, dass die Umsteigezeit nach Angaben der Fluggesellschaften und Flughäfen ausreichend ist. Etwaige Mehrkosten, die durch verpasste Anschlüsse entstehen, werden nicht erstattet.
6.9. Wenn du ein Verbraucher mit ständigem Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union bist, gilt Folgendes – Ausschluss von der 24-Stunden-Rückerstattungsrichtlinie: In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen nimmst du an und akzeptierst, dass MicroSignals aufgrund seines Status als Vermittler gemäß den US-Bundesrichtlinien nicht verpflichtet ist, Ticketstornierungen oder -erstattungen anzubieten oder zu gewähren. Dies gilt auch dann, wenn ein entsprechender Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung oder innerhalb eines anderen in den einschlägigen Rechtsvorschriften genannten Zeitrahmens eingereicht wird. Zur Klarstellung: MicroSignals ist als Drittvermittler nicht an die vom US-Verkehrsministerium festgelegte Richtlinie zur 24-stündigen Erstattung von Buchungen gebunden.
6.10. Wenn du ein Verbraucher mit ständigem Wohnsitz in der Europäischen Union bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von berechtigten Dienstleistungsverträgen zurücktreten, es sei denn, die Dienstleistung wurde vor Ablauf dieser Frist mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht oder begonnen. Bitte beachte, dass dieses Rücktrittsrecht gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes weder für Flugbuchungen oder andere Reisedienstleistungen mit bestimmten Terminen noch für Dienstleistungen mit sofortiger Bestätigung gilt. Als Vermittler ist MicroSignals für die meisten Buchungen von diesen Rücktrittsrechten ausgenommen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben (sofern anwendbar), benachrichtige uns vor Ablauf der Frist über den Support-Bereich deiner MyArea auf www.farera.com oder durch eine schriftliche Mitteilung an den eingetragenen Sitz von MicroSignals Italia Srl. Bitte gib in der Mitteilung deine Bestellnummer an. Da der Kunde dafür verantwortlich ist, das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzten Frist auszuüben, empfiehlt es sich, zu diesem Zweck ein zuverlässiges Kommunikationsmittel zu nutzen.
6.11. Die auf deiner Buchungsbestätigung angegebenen Flugzeiten können sich zwischen dem Datum deiner Buchung und dem tatsächlichen Reisedatum ändern. Wir empfehlen dir, dich mindestens 3 Tage vor dem geplanten Abflug bei deiner Fluggesellschaft zu erkundigen, um die Flugzeiten und eventuelle Anschlussflüge zu bestätigen. Darüber hinaus empfehlen wir, am Tag vor der Reise das genaue Terminal und eventuelle Änderungen am Flughafen zu überprüfen. Wir sind nicht verantwortlich für Änderungen der Fluggesellschaft oder Unannehmlichkeiten am Flughafen, noch für damit verbundene Kosten, die durch diese Änderungen entstehen könnten.
6.12. Von dir gewünschte Änderungen und Stornierungen: Flugbuchungsänderungen (wie die Änderung von Passagierdaten, Reisezielen und Reisedaten) sowie die Richtlinien für Stornierungsgebühren werden von der jeweiligen Fluggesellschaft, deinem Hauptvertragspartner für Flugleistungen, festgelegt. Als Vermittler haben wir keinen Einfluss auf diese Richtlinien.
Solltest du eine Änderung deiner Reservierung oder eine Erstattung im Falle einer Stornierung wünschen, können wir die Anfrage für dich bearbeiten, sofern die Bedingungen der Fluggesellschaft solche Änderungen oder Erstattungen zulassen. Bei der Vermittlung dieser Zusatzleistungen informieren wir dich über die damit verbundenen Bedingungen und Gebühren. Eine Liste unserer Gebühren findest du in Abschnitt 11 dieses Dokuments.
Damit wir deine Änderungswünsche bearbeiten können, müssen wir diese mindestens 5 Werktage vor Reiseantritt erhalten. Wenn du kurzfristig Änderungen beantragen musst, empfehlen wir dir, dich direkt an die jeweilige Fluggesellschaft zu wenden.
Wenn du eine Flugplanänderung für deinen Flug beantragen möchtest, beachte bitte, dass du keinen neuen Flug wählen kannst, der innerhalb von 72 Stunden ab dem Zeitpunkt liegt, an dem du deine Anfrage an uns sendest. Diese Frist stellt eine ausreichende Bearbeitungszeit und Abstimmung mit der jeweiligen Fluggesellschaft sicher.
Aufgrund unserer Rolle als Vermittler zwischen dir und dem Dienstleister unterstützen wir keine Teilstornierungen deiner Buchung. Wenn du eine freiwillige Teilstornierung beantragen möchtest, wird empfohlen, dich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte beachte jedoch, dass wir kein Ergebnis garantieren oder die Haftung für Stornierungen übernehmen können, die du direkt beim Dienstleister beantragt hast.
In Fällen, in denen eine Änderung von Passagierdaten gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaft sowie unseren AGB zulässig ist, sind nur geringfügige Korrekturen möglich (z. B. Rechtschreibfehler oder fehlende Zeichen). Vollständige Namensänderungen oder wesentliche Änderungen der Passagierdaten können nicht bearbeitet werden, da Flugtickets nicht übertragbar sind. Wir empfehlen dir, alle Daten bei der Buchung sorgfältig zu überprüfen, um solche Probleme zu vermeiden.
6.13. Verpasster Flug oder Nichterscheinen (No-Show): Solltest du nicht zu deinem Flug erscheinen oder ihn verpassen, erteilst du uns die Erlaubnis, in deinem Namen eine eventuelle Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu fordern. Wir sind zwar dazu berechtigt, dies zu tun, aber es ist keine Pflicht. Dein Recht, nicht beanspruchte Rückerstattungen direkt von der Fluggesellschaft einzufordern, bleibt davon unberührt.
Sollten wir Rückerstattungen für dich erwirken, werden unsere Gebühren von dem erhaltenen Betrag abgezogen. Wir bewahren alle Rückerstattungen nach Abzug unserer Gebühren für die Dauer von 12 Monaten ab dem Flugdatum auf. Du kannst innerhalb dieser 12-monatigen Frist jederzeit eine Auszahlung des verbleibenden Betrags beantragen, indem du dich an unseren Kundenservice wendest. Eine Liste unserer Gebühren findest du in Abschnitt 11 dieses Dokuments.
6.14. Als Vermittler bemühen wir uns, genaue Informationen über die Freigepäckgrenzen bereitzustellen, die auf den uns zum Zeitpunkt der Buchung vorliegenden Informationen basieren. Die auf der Plattform angezeigten Freigepäckgrenzen sind jedoch Richtwerte und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Bedingungen der Fluggesellschaften wider. Es liegt in deiner Verantwortung, die genaue Freigepäckgrenze für dein Ticket vor dem Kauf von zusätzlichem Gepäck oder vor der Beantragung einer Rückerstattung im Zusammenhang mit Gepäck direkt bei der Fluggesellschaft zu überprüfen. Wir haften nicht für Unstimmigkeiten zwischen den auf der Plattform bereitgestellten Richtwerten und den tatsächlichen Gepäckrichtlinien der Fluggesellschaften, und es werden keine Rückerstattungen für zusätzliche Gepäckkäufe gewährt, die auf der Grundlage dieser Richtwerte getätigt wurden.
6.15. Gebühren für Übergepäck und Sondergepäck: Die meisten Fluggesellschaften haben ihre eigenen Gepäckrichtlinien. Informiere dich vor dem Abflug immer bei deiner Fluggesellschaft über die aktuellen Gepäckgebühren und -regeln.
Wenn wir keine Informationen für deinen Flug haben, empfehlen wir dir, dich im Vorfeld bei deiner Fluggesellschaft über eventuelle Gewichtsbeschränkungen und zusätzliche Gebühren für aufgegebenes Gepäck zu informieren. Du bist dafür verantwortlich, der Fluggesellschaft alle zusätzlichen Gebühren für aufgegebenes Gepäck oder Übergepäck zu zahlen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Golftaschen und übergroßes Gepäck. Wenn du das von der Fluggesellschaft festgelegte Limit überschreitest und Übergepäck zulässig ist, musst du am Flughafen eine zusätzliche Gebühr direkt an die Fluggesellschaft entrichten.
6.16. Zwischenlandungen: Direktflüge können ohne Zwischenlandung („Non-Stop“) durchgeführt werden oder eine oder mehrere Zwischenlandungen umfassen (in letzterem Fall handelt es sich um denselben Flug der Fluggesellschaft, da die Flugnummer unverändert bleibt). Das Gleiche gilt für Anschlussflüge, bei denen es zu einem Wechsel der Besatzung kommen kann. Wenn du einen Flug mit einer Zwischenlandung in einer Stadt buchst und der zweite Flug von einem anderen Flughafen als dem Ankunftsflughafen startet, stelle bitte sicher, dass du genügend Zeit hast, um den zweiten Flughafen zu erreichen. Die Fahrt zum anderen Flughafen erfolgt auf eigene Kosten. Wir können dir diese Kosten nicht erstatten und haften auch nicht, wenn du den zweiten Flug verpasst.
6.17. Probleme bei der Ausstellung von E-Tickets: Seit dem 1. Juni 2008 gelten die Regeln der International Air Transport Association (IATA) für die Ausstellung von Flugtickets. Seit diesem Datum sind Reisebüros und Fluggesellschaften verpflichtet, Flugtickets ausschließlich auf elektronischem Wege auszustellen. Aufgrund technischer Einschränkungen im Zusammenhang mit den Anforderungen der Fluggesellschaften (Kleinkinder unter 2 Jahren, Abkommen zwischen Fluggesellschaften, Gruppen usw.) kann es unmöglich sein, ein elektronisches Ticket auszustellen. Daher kann es vorkommen, dass wir deine Reservierung nicht einhalten können, obwohl ein Flug als verfügbar angezeigt wird. Diese Situation entzieht sich unserem Einfluss und begründet keine Haftung unsererseits.
Wenn wir dir kein E-Ticket ausstellen können, werden wir dich kontaktieren, um dir eine alternative Route vorzuschlagen. Dies könnte mit einem anderen Tarif und/oder zusätzlichen Kosten verbunden sein, die von dir zu tragen wären. Falls keine Alternative gefunden wird, du dich weigerst, die Tarifdifferenz zu zahlen, oder die Ausstellung eines oder mehrerer deiner Tickets unmöglich ist, sind wir gezwungen, die betroffenen Segmente für dich kostenlos zu stornieren (oder nach unserem Ermessen die gesamte Reservierung, falls die verbleibenden Segmente nicht sinnvoll einzeln genutzt werden können). Wir werden dir nach Feststellung, dass keine Alternativlösung möglich ist, den Betrag für den stornierten Teil zurückerstatten.
6.18. Wenn du eine Buchung über die Plattform vornimmst, nimmst du zur Kenntnis und akzeptierst, dass MicroSignals die Buchung in bestimmten Fällen über einen Drittanbieter und nicht direkt bei der Fluggesellschaft vornimmt. Wenn eine Fluggesellschaft mitteilt, dass eine Rückerstattung erfolgt ist, kann der rückerstattete Betrag dementsprechend an den Drittanbieter und nicht direkt an MicroSignals überwiesen worden sein. Wir werden alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um eine fällige Rückerstattung vom Anbieter einzufordern und sie gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an dich weiterzuleiten. Du nimmst jedoch zur Kenntnis, dass MicroSignals nicht immer der direkte Empfänger des rückerstatteten Betrags ist und dass eine angemessene Bearbeitungszeit erforderlich sein kann, um uns mit dem Anbieter abzustimmen und den Rückerstattungsprozess abzuschließen.
6.19. Mit dem Abschluss einer Buchung auf der Plattform nimmst du zur Kenntnis und akzeptierst, dass es nach der Bestätigung der Bestellung nicht möglich ist, einer bestehenden Reservierung über MicroSignals weitere Passagiere hinzuzufügen. Dies gilt unter anderem für alle Anfragen zur Hinzufügung von Kleinkindern, Kindern oder anderen Passagierkategorien, die gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaften nicht allein reisen oder selbstständig eine Buchung vornehmen können.
Bedingungen für die gewählte Sitzplatzreservierung
7.1. Wenn der ausgewählte Flug die Möglichkeit zur Sitzplatzauswahl bietet, kann MicroSignals Ihnen die Option anbieten, während des Buchungsprozesses bestimmte Sitzplätze anzufragen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
7.2. Durch die Nutzung der Sitzplatzauswahl autorisieren Sie MicroSignals, Sitzplatzanfragen im Namen von Ihnen und allen anderen in der Buchung enthaltenen Passagieren an die betreffende Fluggesellschaft zu übermitteln.
7.3. Durch die Anforderung bestimmter Sitzplätze bestätigen Sie, dass Sie die geltenden Sitzplatzzuweisungsrichtlinien und Beförderungsbedingungen der ausgewählten Fluggesellschaft für alle unter der Reservierung stehenden Passagiere überprüft und akzeptiert haben, einschließlich etwaiger Einschränkungen oder Vorgaben.
7.4. Obwohl MicroSignals Ihre Sitzplatzpräferenzen an die Fluggesellschaft weiterleitet, liegt die endgültige Sitzplatzvergabe im Ermessen der Fluggesellschaft. Wenn der angeforderte Sitzplatz nicht verfügbar ist, kann die Fluggesellschaft einen alternativen Sitzplatz mit vergleichbaren Eigenschaften zuweisen (z.B. Fensterplatz, mehr Beinfreiheit, erste Reihe usw.). Bei Gruppenbuchungen wird versucht, die Nähe der Sitzplätze so weit wie möglich zu erhalten.
7.5. Wenn der ausgewählte Sitzplatz aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von MicroSignals liegen (z.B. technisches Versagen, Ablehnung durch die Fluggesellschaft), nicht bestätigt werden kann, werden Sie vor der Abreise benachrichtigt und ein speziell für die nicht erfüllte Sitzplatzauswahl gezahlter Betrag wird zurückerstattet. In solchen Fällen haftet MicroSignals nicht für die Unfähigkeit, den bevorzugten Sitzplatz zu sichern.
Flugplanänderungen und Stornierungen durch Fluggesellschaften
8.1. Die Fluggesellschaft, mit der du einen Vertrag hast, kann das Recht haben, deine Reservierungen zu ändern oder zu stornieren. Sobald uns die Fluggesellschaft über Änderungen informiert, benachrichtigen wir dich umgehend.
8.2. Bitte beachte, dass obwohl MicroSignals alles daran setzt, Kunden über unfreiwillige Flugplanänderungen durch die Fluggesellschaften zu informieren, es vorkommen kann, dass Änderungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Abflug stattfinden, nicht rechtzeitig erkannt und an dich weitergeleitet werden. Angesichts der Nähe zum Abflugzeitpunkt und möglicher Kommunikationsverzögerungen raten wir allen Kunden dringend, regelmäßig die offizielle Webseite der Fluggesellschaft zu überprüfen oder die Fluggesellschaft direkt zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie die aktuellsten Fluginformationen haben. MicroSignals lehnt jegliche Verantwortung für verpasste Flüge oder daraus resultierende Konsequenzen ab, die aufgrund unfreiwilliger Flugplanänderungen durch die Fluggesellschaften innerhalb des 24-Stunden-Fensters vor dem Abflug entstehen.
8.3. Reagierend auf Flugplanänderungen und/oder Flughafenänderungen, die durch die Fluggesellschaften initiiert werden, verfolgt MicroSignals folgende Vorgehensweise basierend auf dem Umfang der Änderung:
Wenn die Fluggesellschaft den Flugplan um insgesamt drei (3) Stunden oder weniger ändert, akzeptiert MicroSignals diese Änderung automatisch im Namen des Kunden. Diese Richtlinie dient dazu, den Prozess zu straffen und minimalen Einfluss auf deine Reisepläne zu gewährleisten.
Falls die Fluggesellschaft den Flugplan um mehr als drei (3) Stunden ändert oder der Flughafen für Abflug oder Ankunft geändert wird, stellt MicroSignals dem Kunden alternative Optionen vor, die zu diesem Zeitpunkt durch die Fluggesellschaft verfügbar sind. Aufgrund der zeitkritischen Natur von Flugplanänderungen gibt MicroSignals einen spezifischen Zeitraum vor, in dem der Kunde eine der angebotenen Alternativen akzeptieren muss.
Es ist entscheidend, dass Kunden innerhalb des vorgegebenen Zeitraums antworten, um eine reibungslose Anpassung ihres Reiseplans zu gewährleisten. Falls keine ausdrückliche Antwort des Kunden innerhalb dieses Zeitfensters erfolgt, behält sich MicroSignals das Recht vor, über die Flugplanänderung im Sinne des Kunden zu entscheiden. Diese Maßnahme dient dem Erhalt der Reisepläne des Kunden und der Einhaltung der Bedingungen und Verfügbarkeiten der Fluggesellschaft.
Kunden wird geraten, während dieses Prozesses den Kontakt zu MicroSignals offen zu halten, um sicherzustellen, dass ihre Präferenzen berücksichtigt werden und Missverständnisse in Bezug auf ihren Reiseplan vermieden werden.
8.4. Sollten Flugplanänderungen oder Stornierungen durch die Fluggesellschaft initiiert werden und du uns bittest, eine alternative Flugoption über das hinaus zu suchen, was die Fluggesellschaft angeboten hat, werden wir versuchen, die Anfrage in deinem Namen zu bearbeiten, je nach den Bedingungen der Fluggesellschaft. Während wir keine Garantie dafür geben, alternative Flugoptionen über die bereits angebotenen hinaus zu finden, können wir in bestimmten Fällen und nach unserem Ermessen bei der Suche nach anderen Optionen helfen. Bitte beachte, dass MicroSignals eventuell eine Servicegebühr erhebt, um dir bei einer durch die Fluggesellschaft initiierten Änderung oder Stornierung zu helfen. Für eine Liste unserer Gebühren siehe bitte Abschnitt 11 dieses Dokuments.
Erhaltung der Rechte / Verzicht
9.1. Zu keinem Zeitpunkt sollten unsere Handlungen als Verzicht oder Aufgabe von Schutzmaßnahmen, Haftungsausschlüssen, Verpflichtungen, Bedingungen oder irgendeinem Element dieses Vertrags interpretiert werden. Insbesondere bedeutet es nicht, dass wir auf unsere vertraglichen Rechte oder Bedingungen verzichten, wenn wir dir eine Rückerstattung gewähren, Änderungen erlauben, eine Stornierung akzeptieren oder andere Zugeständnisse bezüglich unserer Reisedienstleistungen machen.
9.2. Keine Verzögerung oder das Nichterfüllen von Rechten oder Bestimmungen durch eine der Parteien wird als Verzicht auf diese Rechte oder Bestimmungen angesehen. Kein einzelner Verzicht wird einen fortdauernden oder zukünftigen Verzicht darstellen. MicroSignals garantiert nicht, dass es Maßnahmen gegen alle Verstöße gegen unsere AGB ergreifen wird. Kein Verzicht auf eine Bestimmung ist wirksam, wenn er nicht von beiden Parteien vereinbart wird.
Reisedokumente und Einreisebestimmungen
10.1. Es ist super wichtig, zu wissen, dass Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen variieren können. Du solltest deshalb die zuständige Behörde (wie eine Botschaft oder ein Konsulat) rechtzeitig vor deinem Reisedatum konsultieren. Es liegt in deiner Verantwortung, einen gültigen Reisepass und, falls nötig, das passende Visum zu haben. Vergiss nicht, eventuelle Zwischenstopps in deiner Reiseroute zu berücksichtigen, da diese auch ein Visum erfordern könnten. Ein Visum zu bekommen, kann ziemlich lange dauern, deshalb solltest du dich frühzeitig darum kümmern. Wir übernehmen keine Haftung für Personen, denen die richtigen Dokumente fehlen.
10.2. Jedes Reiseziel hat bestimmte Einreisekriterien, Impfvorschriften und andere Regelungen, die je nach Nationalität des Reisenden variieren können. Diese Informationen zu sammeln, liegt bei dir. Wir können nicht verantwortlich gemacht werden für Probleme, die durch Nichteinhaltung dieser offiziellen Richtlinien entstehen. Daher empfehlen wir dir dringend, die Anforderungen deines geplanten Reiseziels und eventueller Transitländer genau zu prüfen, einschließlich der Zeit, die benötigt wird, um alle notwendigen Verfahren abzuschließen.
10.3. Für die meisten internationalen Reisen braucht man einen Reisepass, der bis mindestens sechs (6) Monate nach dem geplanten Rückreisedatum gültig ist. Weitere Informationen zu Einreisebestimmungen findest du bei der nationalen Behörde, die für auswärtige Angelegenheiten zuständig ist, oder direkt auf der Website des Ziellandes. Einige Länder verlangen, dass du im Besitz eines Rück- oder Ausreisetickets bist und über ausreichende finanzielle Mittel verfügst. Ebenso fordern bestimmte Länder, dass du einen Nachweis über Versicherungs-/Repatriierungsdeckung vorlegst, bevor sie ein Visum ausstellen.
10.4. Du musst darauf achten, alle geltenden Formalitäten genau einzuhalten und sicherstellen, dass die Nachnamen und Vornamen aller Reisenden bei der Buchung und in ihren Reisedokumenten (Buchungsformulare, Reiseunterlagen, Gutscheine usw.) genau mit denen im Reisepass, Visum usw. übereinstimmen.
10.5. WIR KÖNNEN KEINE VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN, WENN DIR DER ZUGANG ZU EINEM FLUGZEUG, TRANSPORTMITTEL ODER EINEM LAND VERWEIGERT WIRD, WEIL DIE RICHTIGEN DOKUMENTE ODER IMPFUNGEN FEHLEN. SOLLTE DIES DAZU FÜHREN, DASS UNS BUßGELDER, ZUSCHLÄGE, FORDERUNGEN, FINANZIELLE ANSPRÜCHE ODER ANDERE FINANZIELLE STRAFEN AUFERLEGT WERDEN, BIST DU DAFÜR VERANTWORTLICH, UNS ENTSPRECHEND ZU ENTSCHÄDIGEN UND ZU ERSETZEN.
Servicegebühren
11.1. MicroSignals erhebt nicht erstattungsfähige Servicegebühren für seine Vermittlungsdienste.
11.2. Die von MicroSignals festgelegten Servicegebühren können je nach Produkten oder Dienstleistungen in deiner Bestellung, dem genutzten Kanal und anderen relevanten Faktoren variieren.
11.3. Die Währung, in der die Servicegebühr angewendet wird, hängt von der Währung ab, die während der Transaktion der ursprünglichen Reservierung verwendet wurde.
11.4. Wir behalten uns das Recht vor, die Servicegebühr (oder einen Teil davon) im Voraus zum Zeitpunkt der Anfrage zu erheben. Dieser Ansatz hilft, eine teilweise Entschädigung für die Aktivitäten und verbundenen Kosten zu gewährleisten, die MicroSignals als Reaktion auf die Anfrage des Kunden unternimmt.
11.5. Als Vermittler kann MicroSignals die folgenden Servicegebühren erheben:
Flugstornierung, die vom Kunden angefordert wird, und Situationen, in denen der Kunde es versäumt, rechtzeitig einzuchecken oder sich zum Boarding gemäß den Anforderungen der Fluggesellschaft zu präsentieren, was zu einer No-Show-Bezeichnung führt: 150 $ (oder 150 € oder 130 £) pro Anfrage
Änderungen bestehender Tickets, die vom Kunden vor der aktuellen geplanten Abreise des Flugs angefordert werden: 150 $ (oder 150 € oder 130 £) pro Anfrage
Alle anderen Anfragen im Zusammenhang mit den vom Kunden gekauften Reisedienstleistungen: 30 $ (oder 30 € oder 25 £) pro Passagier und Reiseteil. Beispiele für diese Anfragen sind unter anderem: Verwaltung von Änderungen oder Stornierungen, die von den Fluggesellschaften initiiert werden, Bereitstellung manueller Unterstützung für Aufgaben wie das Erstellen einer neuen Buchung oder das Hinzufügen von Passagieren, Unterstützung bei alternativen Flugoptionen, wenn die Fluggesellschaft einen geplanten Flug ändert oder storniert, Abwicklung von Gepäckanfragen, Namensänderungen und -korrekturen, Sitzplatzreservierungen und andere Zusatzdienste.
10.6. Beachte, dass alle Änderungen und/oder Rückerstattungen den Richtlinien und Tarifregeln der Fluggesellschaft unterliegen. Es können zusätzliche Gebühren anfallen, die von der Fluggesellschaft erhoben werden, auf die wir als Vermittler keinen Einfluss haben. Wenn die angeforderte Änderung zu einem höheren Ticketpreis führt oder wenn die Änderung dazu führt, dass der Passagier für einen Sondertarif nicht mehr berechtigt ist, liegen alle zusätzlichen Kosten in der Verantwortung des Kunden.
Preisfehler
12.1. In seltenen Fällen kann es zu einem Preisfehler kommen. Offensichtliche Preisfehler sind nicht bindend. Ein offensichtlicher Preisfehler ist einer, der so klar und eindeutig ist, dass keine vernünftige Person den Preis als normal betrachten würde. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Buchung ohne jegliche Strafe zu stornieren und den berechneten Betrag zurückzuerstatten. Wir können dem Nutzer die Möglichkeit bieten, die Buchung zum korrekten Preis beizubehalten und die Preisdifferenz zu zahlen.
Rückerstattungsverfahren und Einschränkungen
Nicht erschienen
14.1. Wenn Du Dich entscheidest, das Flugticket nicht zu nutzen oder nicht rechtzeitig am Abflugsteig erscheinst, kannst Du möglicherweise eine teilweise Rückerstattung des ungenutzten Tickets erhalten, abhängig vom gekauften Tarif. Beim Kauf über unsere Plattform erteilst Du uns die Erlaubnis, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um von der Fluggesellschaft die Rückerstattung der ungenutzten Flugsegmente in Deinem Namen zu beantragen und zu erhalten (im Folgenden als "NoShow Mandat" bezeichnet). Das Unternehmen akzeptiert das NoShow Mandat ab dem Moment, in dem es die Rückerstattungsanfrage bei der Fluggesellschaft stellt. Die zurückgeforderten Beträge werden von der Firma mit größter Sorgfalt gehalten und standardmäßig in einen Gutschein umgewandelt, der in Deinem Namen ausgestellt wird und zur Buchung eines neuen Fluges auf der Website genutzt werden kann. Der Gutschein gilt als angenommen und ausgestellt, es sei denn, Du beantragst seine Umwandlung in Bargeld innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Ausstellungsdatum, indem Du uns über unsere Standard-Support-Kanäle in Deinem MyArea kontaktierst. Bei einer solchen Anfrage innerhalb des dreißig (30) Tage Zeitraums wird das Unternehmen den Gutschein in eine Barauszahlung umwandeln, indem es die bei der Kaufabwicklung verwendete Zahlungsmethode benutzt. Es wird klargestellt, dass jeder Betrag, der gehalten oder in einen Gutschein umgewandelt wird, unter keinen Umständen Zinsen erwirtschaftet.
14.2. Der Gutschein ist persönlich, nicht übertragbar, zwölf (12) Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann nach Ablauf der oben genannten dreißig (30) Tage nicht mehr in Bargeld umgewandelt werden. Wenn innerhalb der dreißig (30) Tage ab Ausstellungsdatum kein Antrag auf Bargeldumwandlung eingeht, gilt der Gutschein als unwiderruflich von Dir akzeptiert. Die Firma erhebt eine Gebühr für die Verwaltung des NoShow Mandats, wie in Abschnitt 11 angegeben. Zudem erteilst Du dem Unternehmen die Erlaubnis, diese Verwaltungsgebühren direkt von der von der Fluggesellschaft zurückerhaltenen Rückerstattung abzuziehen, bevor der Gutschein ausgestellt oder eine Barauszahlung erfolgt.
Zahlungen, Währungen und Kreditkarten-Infos
15.1. Die Bezahlung für Reisedienstleistungen wird entweder direkt von uns oder von Partnern innerhalb unseres Unternehmensnetzwerks verwaltet, in Zusammenarbeit mit unseren ausgewählten Zahlungsdienstleistern, die die Zahlungsfunktionen überwachen, oder vom Dienstanbieter. Jegliche Zahlungsdaten, die von unseren Kunden bereitgestellt werden, werden verschlüsselt und sicher an unsere Zahlungsdienstleister übertragen.
15.2. Sollten wir Grund zur Annahme haben, dass eine Zahlung betrügerische Aktivitäten beinhalten könnte, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung dieser Zahlung zu verweigern. Eine Überprüfung der Zahlung kann erforderlich sein, wenn Verdacht auf rechtswidrige Aktivitäten besteht. Wir behalten uns das Recht vor, Betrugsfälle bei Zahlungen den Strafverfolgungsbehörden zu melden.
15.3. Wenn wir den begründeten Verdacht haben, dass eine Buchung mit betrügerischer Absicht vorgenommen wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren. Nach der Stornierung wird dem Kunden eine Rückerstattung gewährt.
15.4. Um Ihre Zahlung zu bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Falls bei der Transaktion Probleme auftreten, werden wir mit unseren Zahlungsdienstleistern zusammenarbeiten, um die Transaktion erneut zu versuchen. Sollte die Transaktion nicht abgeschlossen werden können, kontaktieren wir Sie möglicherweise, um alternative Zahlungsmöglichkeiten zu besprechen. Wenn die Zahlung weiterhin aussteht, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag an ein Inkassobüro weiterzuleiten.
15.5. In manchen Fällen stimmt die Rechnungswährung möglicherweise nicht mit der Währung überein, die für Preise und Gebühren auf unserer Plattform angezeigt wird, insbesondere wenn bestimmte Währungen nicht unterstützt werden. Wir bieten eine Schätzung in einer alternativen Währung an, die von der Plattform unterstützt wird. Daher kann sich der endgültige Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel leicht ändern, wenn Sie Ihre Buchung abschließen, aufgrund von Wechselkursschwankungen, Währungsumrechnungen und möglichen Gebühren von anderen beteiligten Parteien (z. B. der Kreditkartenfirma). Sollte dies auf Ihre Buchung zutreffen, benachrichtigen wir Sie während des Reservierungsvorgangs.
15.6. Abhängig von den Einzelheiten Ihrer Buchung und etwaiger zusätzlicher ausgewählter Dienstleistungen kann die Zahlung in zwei separate Transaktionen unterteilt werden: eine von uns und eine vom Dienstanbieter. Der insgesamt berechnete Betrag wird den auf unserer Website angezeigten Betrag nicht überschreiten. Alle Transaktionen unterliegen denselben strengen Sicherheitsprotokollen.
15.7. Kreditkartenabrechnungsadresse: Kreditkartenzahlungen erfordern eine überprüfbare Rechnungsadresse aus den Vereinigten Staaten, Kanada oder anderen anerkannten Ländern.
15.8. Vereinbarung zur Nichtanfechtung: Indem Sie wählen, Reisedienstleistungen mit einer Kredit-/Debitkarte zu bezahlen, stimmen Sie zu, solche Gebühren nicht bei Ihrer Bank anzufechten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen Nichterhalts von Produkten oder Dienstleistungen oder Rückerstattungsanträgen. Jegliche Streitigkeiten werden durch direkte Kontaktaufnahme mit uns geklärt, bevor irgendwelche Bankstreitigkeiten eingeleitet werden.
15.9. Haftung für Zahlungen: Sie erkennen die Haftung für alle Kreditkartenzahlungen an und erklären sich damit einverstanden, Gebühren nach dem Kauf nicht anzufechten, sobald Flugtickets oder andere Dienstleistungen per E-Mail bestätigt wurden. Sie verpflichten sich, jegliche Chargebacks oder Kreditkartenstreitigkeiten zurückzuerstatten, in Fällen, in denen Dienstleistungen nachweislich von unserer Plattform erworben wurden.
15.10. Verstoß gegen die Bedingungen: Die Einleitung einer Streitigkeit mit Ihrem Kredit-/Debitkartenaussteller stellt einen Verstoß gegen unsere AGB dar.
15.11. Autorisierung von Online-Transaktionen: Online-Kreditkartentransaktionen werden als autorisiert angesehen, wenn ein Kunde oder sein autorisierter Vertreter diese AGB akzeptiert und dem Kauf zustimmt.
15.12. Handhabung von Hochrisikotransaktionen: Transaktionen, die von unseren Systemen als hochriskant identifiziert werden, werden nicht verarbeitet, es sei denn, sie werden von unseren Kreditkartenüberprüfungssystemen freigegeben. Für solche Transaktionen behalten wir uns das Recht vor, Sie oder Ihre Bank zu kontaktieren, um die Transaktion zu validieren.
Rückbuchungen und Entschädigungen
16.1. Falls ein Kunde über sein Kreditkartenunternehmen oder seine Bank eine Rückbuchung (Chargeback) für eine auf unserer Plattform getätigte Transaktion veranlasst, behält sich MicroSignals das Recht vor, die damit verbundene Buchung beim Reiseanbieter unverzüglich zu stornieren. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass eine Rückbuchung in betrügerischer Absicht veranlasst wurde, behalten wir uns das Recht vor, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um den verdächtigen Nutzer von der künftigen Nutzung unserer Plattform auszuschließen. Wir empfehlen unseren Kunden, sich bei Fragen oder Problemen zuerst an unser Kundenservice-Team zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung veranlassen. So lassen sich mögliche Stornierungen und finanzielle Verluste am besten vermeiden.
16.2. Wenn MicroSignals eine Buchung beim Reiseanbieter aufgrund einer vom Kunden veranlassten Rückbuchung (wie in Klausel 16.1 beschrieben) storniert und anschließend eine Erstattung vom Anbieter erhält, zahlen wir diesen Betrag an den Kunden zurück. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Servicegebühr von bis zu 1.000 $ von der Erstattung abzuziehen, um die durch die Bearbeitung des Rückbuchungsverfahrens entstandenen Kosten zu decken.
Umgang mit Beschwerden
17.1. Ansprüche in Bezug auf die Durchführung von Reiseleistungen: Sollten Sie Bedenken, Kommentare oder Ansprüche bezüglich der tatsächlichen Erbringung von Reiseleistungen haben, sollten Sie sich direkt mit dem jeweiligen Dienstleister in Verbindung setzen, mit dem Sie einen Vertrag für die spezielle Reiseleistung haben.
17.2. Wenn Sie als Verbraucher dauerhaft außerhalb der Europäischen Union ansässig sind, müssen alle Ansprüche, die sich auf von MicroSignals direkt erbrachte Dienstleistungen beziehen, schriftlich eingereicht werden und innerhalb von drei Monaten nach Abschluss Ihrer Reise an folgende Adresse gesendet werden: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.
17.3. Wenn Sie als Verbraucher dauerhaft in der Europäischen Union ansässig sind, müssen alle Ansprüche, die sich auf von MicroSignals direkt erbrachte Dienstleistungen beziehen, schriftlich eingereicht werden und innerhalb von drei Monaten nach Abschluss Ihrer Reise an folgende Adresse gesendet werden: MicroSignals Italia Srl, Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italien.
Rollen, Verantwortlichkeiten und Haftungsbeschränkungen
18.1. Du erkennst an, dass wir als Vermittler zwischen dir und dem Dienstleister fungieren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Reisedienstleistungen, die du bei einem Dienstleister reserviert hast, noch für Abweichungen der Daten, die von diesen Dienstleistern auf der Plattform angezeigt werden.
18.2. Falls ein Dienstleister aus irgendeinem Grund, wie zum Beispiel Insolvenz, die Reisedienstleistung nicht erbringen kann, bleiben wir in der Rolle des Vermittlers. Wir verarbeiten Rückerstattungen nur, wenn wir die entsprechenden Gelder vom betreffenden Dienstleister erhalten haben.
18.3. Mit der Annahme dieser AGB erteilt der Kunde MicroSignals die Erlaubnis, im Namen des Kunden in einem Insolvenzverfahren des Dienstleisters zu handeln, einschließlich notwendiger rechtlicher Schritte zum Schutz der Interessen des Kunden. Eine solche Bevollmächtigung gilt als wirksam, wird jedoch nur dann von MicroSignals akzeptiert, wenn eine ausdrückliche Mitteilung der Annahme an den Kunden erfolgt. Falls MicroSignals keine Annahmeerklärung abgibt, bleibt der Kunde verantwortlich für die Durchsetzung eigener Ansprüche im Insolvenzverfahren.
18.4. Bezüglich unserer Dienstleistungen ist unsere Haftung für Schäden durch die in den AGB festgelegten und gesetzlich erlaubten Einschränkungen begrenzt. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN SEI MICRO-SIGNALS FÜR FOLGE-, INDIREKTE, EXEMPLARISCHE, BESONDERE, NEBEN- ODER STRAFSCHÄDEN BELIEBIGER ART HAFTBAR, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG, SCHÄDEN FÜR DEN VERLUST VON GELEGENHEITEN ODER ANDEREN WIRTSCHAFTLICHEN SCHÄDEN, SELBST WENN MICRO-SIGNALS AUF DIE MÖGLICHKEIT ODER WAHRSCHEINLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER VERLUSTE HINGEWIESEN WURDE, SEI DIESE HAFTUNG AUF VERTRAG, UNERLAUBTE HANDLUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER ANDERE RECHTSGRUNDLAGE BEGRÜNDET. Wir haften nur für direkte Schäden, die du tatsächlich erlitten, gezahlt oder aufgrund unserer Pflichtverletzung entstanden sind, bis zur Gesamthöhe deiner Buchungskosten (entweder für einen einzelnen Vorfall oder eine Reihe zusammenhängender Vorfälle). UNTER KEINEN UMSTÄNDEN ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON MICRO-SIGNALS FÜR ANSPRÜCHE AUS DIESER VEREINBARUNG DIE GESAMTBETRÄGE, DIE VOM REISENDEN AN MICRO-SIGNALS IM RAHMEN DIESER VEREINBARUNG GEZAHLT WURDEN.
18.5. Wenn aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse oder Situationen außerhalb unserer Kontrolle (Höhere Gewalt) Probleme bei der Reservierung, Bestätigung oder Bereitstellung von Buchungen oder Dienstleistungen auftreten, sind wir von jeglicher rechtlichen Haftung befreit, die sich aus solchen Problemen oder Nichteinhaltungen im Zusammenhang mit den Auswirkungen höherer Gewalt ergibt. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf jedes Ereignis außerhalb der angemessenen Kontrolle von MicroSignals, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unwetter, Feuer, Überschwemmung, Erdrutsche, Erdbeben, Krieg, Arbeitskonflikte, Streiks, politische Unruhen, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Epidemien, Empfehlungen und/oder Warnungen der Weltgesundheitsorganisation, Empfehlungen und/oder Warnungen des Centers for Disease Control, Empfehlungen und/oder Warnungen des US-Außenministeriums, Anordnungen lokaler, provinzieller oder bundesstaatlicher Regierungsbehörden, Unterbrechung der Stromversorgung, Terrorismus oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle von MicroSignals. Diese Haftungsbeschränkung erstreckt sich auf Pflichtverletzungen durch Personen, deren Handlungen wir nach den gesetzlichen Vorschriften zu vertreten haben.
18.6. MICRO-SIGNALS BIETET VERSCHIEDENE REISEDIENSTE AN, DIE VON DRITTANBIETERN BEREITGESTELLT WERDEN. MICRO-SIGNALS BESITZT KEIN EIGENTUM, KEINE VERWALTUNG ODER KONTROLLE ÜBER DIESE DRITTANBIETER. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERNIMMT MICRO-SIGNALS KEINE HAFTUNG FÜR VERLETZUNGEN, SCHÄDEN, TOD, VERLUST, UNFALL ODER VERZÖGERUNGEN AUFGRUND VON HANDLUNGEN ODER UNTERLASSUNGEN ALLER DRITTEN (EINSCHLIESSLICH DRITTANBIETERN), BEHÖRDEN ODER HANDLUNGEN, DIE DIR SELBST ZU ZUSCHREIBEN SIND, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHÄNKUNG, FAHRLÄSSIGER ODER RÜCKSICHTSLOSER HANDLUNGEN.
18.7. Verantwortung für von Benutzern generierte Inhalte: Obwohl MicroSignals die Buchung von Reisedienstleistungen über seine Website erleichtert, ist es nicht für von Benutzern oder Drittanbietern hochgeladene Inhalte verantwortlich.
Benutzerverhalten
19.1. Nach eigenem Ermessen, ohne jegliche Verpflichtung gegenüber Ihnen und ohne vorherige Ankündigung, können wir Ihr Konto einschränken, sperren, deaktivieren oder kündigen und/oder Ihnen den Zugang zum Portal aus beliebigem oder keinem Grund verweigern. Sobald Ihr Konto gekündigt, deaktiviert oder gesperrt ist, müssen Sie die Nutzung des Portals sofort einstellen und davon absehen, ein neues Konto zu erstellen und/oder neue Buchungen vorzunehmen.
19.2. Sie verstehen und stimmen zu, dass Sie allein dafür verantwortlich sind, alle geltenden Gesetze im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Portals einzuhalten. Bei Ihren Interaktionen mit dem Portal dürfen Sie keine Gesetze verletzen, das Portal nicht für unbefugte Zwecke missbrauchen, keine Rechte von Personen oder Unternehmen verletzen, einschließlich Urheberrechte oder Datenschutzrechte, keine Handlungen vornehmen, die die Sicherheit oder Funktion des Portals schädigen oder beeinträchtigen könnten, Ihre Identität nicht falsch darstellen, MicroSignals' Sicherheitsprotokolle nicht verletzen, keine technischen Sicherheitsmaßnahmen von MicroSignals oder seinen Anbietern umgehen oder die zugrunde liegende Software des Portals nicht manipulieren.
Einhaltung von Sanktionen und Verbotenen Transaktionen
20.1. MicroSignals verpflichtet sich, alle geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit Sanktionen und verbotenen Transaktionen vollständig einzuhalten. Daher akzeptieren wir keine Buchungen und bieten keine Dienstleistungen für Einzelpersonen, Einheiten oder Länder an, die den vom Office of Foreign Assets Control (OFAC) des US-Finanzministeriums, der Europäischen Union oder anderen relevanten Behörden verhängten Sanktionen, Beschränkungen oder Embargos unterliegen.
20.2. Indem Du unsere Plattform und Dienstleistungen nutzt, erklärst und gewährleistest Du, dass weder Du noch eine von Dir vertretene Einheit auf einer von OFAC, der Europäischen Union oder anderen relevanten Behörden erstellten Liste sanktionierter Parteien stehen. Du bestätigst auch, dass Du Dich nicht in einem eingeschränkten oder sanktionierten Land oder Gebiet befindest, deren Kontrolle unterstehst oder Staatsangehöriger oder Ansässiger bist.
20.3. Jegliche Buchungen oder Transaktionen, die gegen diese Richtlinie verstoßen, werden storniert, und alle geleisteten Zahlungen werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurückerstattet. Die Angabe falscher oder irreführender Informationen, um diese Beschränkungen zu umgehen, kann rechtliche Konsequenzen haben, und MicroSignals behält sich das Recht vor, solche Verstöße den zuständigen Behörden zu melden.
Gesetzgebung und Streitbeilegung
21.1. Für Verbraucher mit ständigem Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union unterliegen diese AGB und Ihre Nutzung der Dienste den Gesetzen des Staates Delaware, ohne Berücksichtigung seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen, und Streitigkeiten werden durch verbindliches Schiedsverfahren in den USA beigelegt. Sowohl Sie als auch wir stimmen zu, der persönlichen Zuständigkeit eines Staatsgerichts in Delaware zu unterliegen, für alle Aktionen, bei denen die Parteien das Recht haben, Unterlassungs- oder anderen angemessenen Rechtsbeistand zu suchen, um tatsächliche oder angedrohte Verletzungen, Veruntreuungen oder Verstöße gegen Urheberrechte, Marken, Geschäftsgeheimnisse, Patente oder andere geistige Eigentumsrechte einer Partei zu verhindern, wie in der unten aufgeführten Streitbeilegungsbestimmung detailliert beschrieben. Sie und wir stimmen hiermit zu, in keiner solchen Klage, kein Verteidigungs- oder anderes Behauptungsverfahren geltend zu machen, dass (i) er, sie oder es nicht persönlich der Zuständigkeit eines solchen Gerichts unterliegt, (ii) der Gerichtsstand unzulässig ist, oder (iii) diese Vereinbarung oder der hier behandelte Gegenstand in diesem Gericht nicht durchgesetzt werden kann.
21.2. Für Verbraucher mit ständigem Wohnsitz in der Europäischen Union unterliegt das geltende Recht dieser AGB Italien, und Streitigkeiten werden durch italienische Gerichte oder alternative Streitbeilegungsmechanismen gemäß den EU-Vorschriften beigelegt, einschließlich des Zugangs zur Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU. Sie profitieren von allen zwingenden Bestimmungen des nationalen Rechts Ihres Wohnsitzes oder Aufenthaltsortes. Nichts in diesen AGB berührt Ihre Rechte als Verbraucher, sich auf solche zwingenden Bestimmungen des nationalen Rechts zu berufen. Die Parteien sind sich einig, dass die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus diesen AGB und der zwischen ihnen zur Bereitstellung des Dienstes begründeten vertraglichen Beziehung ergeben, der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte im Wohnsitz- oder Aufenthaltsort des Kunden unterliegen.
21.3. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Europäische Kommission allen Bürgern der Europäischen Union eine Plattform zur Online-Streitbeilegung in Bezug auf von Unternehmen der Europäischen Union erbrachte Dienstleistungen bereitstellt (die "ODR-Plattform"), die unter folgendem Link zugänglich ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Da MicroSignals jedoch ein nach den Gesetzen des Staates Delaware eingetragenes Unternehmen mit Sitz in 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA ist, sind über die vorgenannte ODR-Plattform keine Ansprüche zulässig. Aus diesem Grund laden wir Sie ein, uns zu kontaktieren, um Unterstützung bei dem auf unserer Plattform gekauften Service zu erhalten oder um ein Problem zu lösen. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Kundenserviceteam über die in der Support-Sektion Ihrer MyArea auf www.farera.com bereitgestellten Kontaktdaten.
21.4. Als in den Vereinigten Staaten ansässiger oder wohnhafter Verbraucher stimmen Sie zu, dass alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Kontroversen, die sich aus diesen AGB ergeben oder damit in Verbindung stehen, einschließlich Streitigkeiten über deren Verletzung, Beendigung, Durchsetzung, Auslegung oder Gültigkeit oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der MicroSignals-Plattform (zusammen als „Streitigkeiten“ bezeichnet), durch verbindliches Schiedsverfahren beigelegt werden. Dies schließt Situationen aus, in denen eine Partei vor einem zuständigen Gericht eine Unterlassungs- oder andere angemessene Rechtshilfe zur Adressierung von Verletzungen, Veruntreuungen oder Verletzungen von Urheberrechten, Marken, Geschäftsgeheimnissen, Patenten oder anderen geistigen Eigentumsrechten sucht.
21.5. Mit der Zustimmung zu einem Schiedsverfahren verzichten sowohl Sie als auch MicroSignals auf jegliches Recht auf ein Gerichtsverfahren durch Geschworene oder auf die Teilnahme als Kläger oder Klassenmitglied in einer Sammelklage, einem gesamtwirtschaftlichen Schiedsverfahren, einer privaten Generalstaatsanwaltstätigkeit oder einem Vertretungsprozess. Darüber hinaus wird, sofern dies nicht schriftlich von beiden Parteien vereinbart wird, der Schiedsrichter nicht die Ansprüche mehrerer Personen zusammenfassen und keine Art von Sammel- oder Vertretungsverfahren leiten.
21.6. Diese Schiedsvereinbarung ist Teil einer Transaktion, die den zwischenstaatlichen Handel betrifft, und unterliegt daher dem Federal Arbitration Act (FAA). Das Schiedsverfahren wird von der American Arbitration Association (AAA) nach ihren kommerziellen Schiedsverfahren und ergänzenden Verfahren für verbraucherbezogene Streitigkeiten (AAA-Regeln) durchgeführt, wie in dieser Schiedsvereinbarung abgeändert. Die AAA-Regeln sind unter www.adr.org/Rules verfügbar.
21.7. Um ein Schiedsverfahren einzuleiten, muss eine Partei der anderen Partei eine schriftliche Schiedsanforderung gemäß den AAA-Regeln zustellen. Der Schiedsrichter, der entweder ein pensionierter Richter oder ein in Delaware zugelassener Anwalt sein wird, wird von den Parteien aus der Liste der Verbraucherschiedsrichter der AAA ausgewählt. Können sich die Parteien innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Schiedsanforderung nicht auf einen Schiedsrichter einigen, wird die AAA gemäß ihren Regeln einen Schiedsrichter benennen.
21.8. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, wird das Schiedsverfahren im Bundesstaat Delaware, USA, durchgeführt. Übersteigt Ihr Anspruch 10.000 USD nicht, wird das Schiedsverfahren ausschließlich anhand eingereichter Dokumente durchgeführt, es sei denn, eine Anhörung wird beantragt oder vom Schiedsrichter als notwendig erachtet. Bei Ansprüchen über 10.000 USD wird das Recht auf eine Anhörung gemäß den AAA-Regeln bestimmt. Der Schiedsrichter könnte einen angemessenen Austausch von Informationen zwischen den Parteien anordnen, der der beschleunigten Natur des Schiedsverfahrens entspricht.
21.9. Der Schiedsrichter wird eine Entscheidung innerhalb des von den AAA-Regeln festgelegten Zeitrahmens erlassen, einschließlich wesentlicher Feststellungen und Schlussfolgerungen. Das Urteil über den Schiedsspruch kann in einem zuständigen Gericht eingetragen werden. Die Schadensersatzforderungen des Schiedsrichters müssen sich im Einklang mit dem Abschnitt „Rollen, Verantwortlichkeiten und Haftungsbeschränkungen“ der AGB von MicroSignals, Inc. in Bezug auf Art und Höhe befinden. Nur feststellender oder einstweiliger Rechtsschutz zugunsten des einzelnen Anspruchstellers ist zulässig. Die obsiegende Partei im Schiedsverfahren kann angemessene Anwaltsgebühren und -kosten zugesprochen bekommen.
21.10. Ihre Verpflichtung zur Zahlung etwaiger AAA-Einreichungs- oder Verwaltungskosten sowie Schiedsrichtergebühren richtet sich nach den AAA-Regeln.
21.11. Ändert MicroSignals diese Schiedsvereinbarung nach Ihrer Annahme, können Sie die Änderung ablehnen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der Änderung schriftliche Mitteilung senden. Durch die Ablehnung von Änderungen stimmen Sie zu, jede Streitigkeit zwischen Ihnen und MicroSignals gemäß den Bestimmungen dieser ursprünglich akzeptierten Schiedsvereinbarung beizulegen.
Datenschutz
22.1. Wir sind voll und ganz Ihrer Datensicherheit verpflichtet. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben wir strenge Maßnahmen ergriffen, um Ihre Informationen zu schützen. Für ein umfassendes Verständnis davon, wie wir Ihre Daten verwalten, speichern und schützen, empfehlen wir Ihnen, unsere Datenschutzerklärung zu lesen. Ihr Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir legen großen Wert darauf, transparent über unsere Datenpraktiken zu sein.
Bestimmungen zu geistigem Eigentum für MicroSignals
23.1. Eigentum an geistigem Eigentum: Alle Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logos, Markennamen, Bilder, Designs, Texte, Grafiken, Software und jedes andere Material auf der Plattform, sind das ausschließliche Eigentum von MicroSignals oder seinen Lizenzgebern und sind durch US-amerikanische, EU- und internationale Urheberrechts-, Marken-, Geschäftsgeheimnis- und andere geistige Eigentums- oder Eigentumsrechtsgesetze geschützt.
23.2. Verbotene Nutzung: Kein Teil der Plattform, einschließlich ihres Inhalts, darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von MicroSignals reproduziert, kopiert, modifiziert, übertragen, verteilt oder anderweitig für kommerzielle oder öffentliche Zwecke verwendet werden.
23.3. Marken: Das MicroSignals-Logo, das Farera-Logo und alle zugehörigen Namen, Logos, Produkt- und Servicenamen, Designs und Slogans sind Marken von MicroSignals oder seinen verbundenen Unternehmen oder Lizenzgebern. Du darfst solche Marken nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von MicroSignals verwenden. Alle anderen Namen, Logos, Produkt- und Servicenamen, Designs und Slogans auf der Plattform sind die Marken der jeweiligen Eigentümer.
23.4. Hinweis auf Verletzung: MicroSignals respektiert die geistigen Eigentumsrechte anderer und erwartet, dass die Nutzer der Plattform dasselbe tun. Wenn du glaubst, dass Inhalte auf der Plattform dein Urheberrecht verletzen, teile uns bitte die notwendigen Details mit, damit wir entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
23.5. Änderungen der Bestimmungen zum geistigen Eigentum: MicroSignals behält sich das Recht vor, diese Bestimmungen zum geistigen Eigentum jederzeit ohne Ankündigung zu ändern, zu modifizieren oder zu aktualisieren. Es wird empfohlen, dass Benutzer diese Bestimmungen regelmäßig überprüfen, um sich auf dem Laufenden zu halten.
23.6. Kein Transfer: Nichts in diesen Bedingungen soll so ausgelegt werden, dass dir ein Interesse, Titel oder eine Lizenz an einer MicroSignals-IP-Adresse, einem Domainnamen oder einer ähnlichen Ressource übertragen wird, die du in Verbindung mit der Plattform oder den Diensten verwendest.
23.7. Link: Die Plattform kann Hyperlinks zu anderen Internet-Ressourcen enthalten, die von den Geschäftspartnern oder Dritten von MicroSignals bereitgestellt werden. Diese Links sind ausschließlich zu Informationszwecken enthalten und bedeuten keine Billigung oder Garantie des Inhalts dieser Seiten durch MicroSignals. MicroSignals hat keine Kontrolle über den Inhalt, die Dienstleistungen, Informationen oder Produkte auf den verlinkten Seiten und übernimmt keine Verantwortung für deren Genauigkeit, Zuverlässigkeit oder Aktualität. Der Zugriff auf solche Seiten erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers. Die Anwesenheit von Hyperlinks oder anderen externen Ressourcen auf der Website impliziert keine Zugehörigkeit oder kommerzielle Beziehung zwischen MicroSignals und den Eigentümern der verlinkten Seiten.
Entschädigungsbestimmungen für MicroSignals
24.1. Entschädigung: Du stimmst zu, MicroSignals, seine Partner, Lizenzgeber und Dienstanbieter sowie deren jeweilige leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter, Auftragnehmer, Agenten, Lizenzgeber, Lieferanten, Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger von und gegen jegliche Ansprüche, Verbindlichkeiten, Schäden, Urteile, Auszeichnungen, Verluste, Kosten, Ausgaben oder Gebühren (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich aus deinem Verstoß gegen diese AGBs oder deiner Nutzung der MicroSignals-Plattform ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, deine Nutzerbeiträge, jede Nutzung des Inhalts, der Dienstleistungen und Produkte der Plattform, die nicht ausdrücklich in diesen AGBs autorisiert sind, oder deine Nutzung von Informationen, die von der Plattform abgerufen wurden.
24.2. Zusammenarbeit: Du stimmst zu, bei der Verteidigung gegen jegliche Ansprüche umfassend zu kooperieren. MicroSignals behält sich das Recht vor, die exklusive Verteidigung und Kontrolle über jegliche Angelegenheiten zu übernehmen, die ansonsten von deiner Entschädigung betroffen sind. Du wirst in keinem Fall jegliche Ansprüche ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von MicroSignals beilegen.
24.3. Fortbestehen: Die Entschädigungsverpflichtungen gemäß diesem Abschnitt bleiben auch nach der Beendigung oder dem Ablauf deiner Beziehung zu MicroSignals oder deiner Nutzung der MicroSignals-Plattform bestehen.
24.5. Einschränkung: Du erkennst an, dass die in diesem Abschnitt festgelegten Entschädigungen unabhängig von Fahrlässigkeit, grober Fahrlässigkeit oder Versäumnis des entschädigten Zwecks, eine dir geschuldete Sorgfaltspflicht zu erfüllen, gelten und sich auf Ansprüche erstrecken, für die du möglicherweise als mehr als 50% fahrlässig befunden wirst.
Zugriff auf Kundenreiseinformationen
25.1. Um unsere Verpflichtungen als Vermittler zu erfüllen und unseren Kunden effektiv zu unterstützen, behalten wir uns das Recht vor, auf die relevanten Fluglinien-Websites zuzugreifen und deine Reiseinformationen abzurufen. Dieser Zugriff kann für verschiedene Zwecke genutzt werden, die sich aus unserer Rolle als Vermittler ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Überprüfung der Richtigkeit von Reisedetails und, nach unserem alleinigen Ermessen, die Erleichterung des Check-in-Prozesses in deinem Namen. Allerdings stellt diese Bestimmung keine Verpflichtung oder Zusage von MicroSignals dar, in jedem Fall den Web-Check-in in deinem Namen durchzuführen.
25.2. Durch die Nutzung unserer Plattform und Dienste erteilst du uns die ausdrückliche Erlaubnis, auf deine Reiseinformationen auf der Website der Fluggesellschaft zuzugreifen und diese zu verwenden, soweit dies erforderlich ist, um die oben genannten Unterstützungsleistungen zu erbringen. Darüber hinaus erkennst du an und stimmst zu, dass wir diese Informationen verwenden dürfen, um uns gegen mögliche Zahlungsstreitigkeiten oder rechtliche Schritte zu verteidigen, die du gegen uns einleiten könntest.
25.3. MicroSignals wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass jeglicher Zugriff auf deine Reiseinformationen sicher und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie erfolgt.
Zusätzliche Bestimmungen
Anhang 1: MicroSignals eigene Dienstleistungen
A) Priorität Cash Back
Wenn du Priority Cash Back zum Zeitpunkt deiner ursprünglichen Reservierung kaufst und deine Flugstornierung von der Airline initiiert wird, verpflichtet sich MicroSignals, deine Rückerstattung direkt zu bearbeiten.
Dieser beschleunigte Prozess wird eingeleitet, ohne dass du auf den Abschluss der Überweisung von Geldmitteln von der Airline zu MicroSignals warten musst, und er hängt von der Bestätigung des genauen Rückerstattungsbetrags durch die Airline oder den relevanten Dienstleister ab.
MicroSignals behält sich eine technische Bearbeitungsfrist vor, um die Rückerstattung an den Kunden auszustellen. Dieser Prozess kann bis zu drei (3) Arbeitstage ab der Bestätigung des genauen Rückerstattungsbetrags durch die Airline oder den relevanten Dienstleister dauern.
Priorität Cash Back gilt ausschließlich für das Flugticket, mit dem es ursprünglich gekauft wurde, und muss gleichzeitig mit der ursprünglichen Buchung erworben werden. Alle Servicegebühren, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von sowohl MicroSignals als auch den Dienstleistern angegeben sind, bleiben gültig.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Vorteile des Priority Cash Back-Dienstes in folgenden Fällen:
Abgelaufene Flugtickets: Der Service kann nicht auf bereits abgelaufene Flugtickets angewendet werden.
Bereits bearbeitete Rückerstattungen: Wenn die Airline bereits eine Rückerstattung direkt an den Kunden bearbeitet oder im Prozess ist, kann der Priority Cash Back-Dienst nicht angewendet werden.
Betriebsstopp oder Insolvenz der Airline: Falls eine Airline, die in den Flug des Kunden involviert ist, den Betrieb einstellt oder Insolvenz anmeldet.
Höhere Gewalt: Unvorhersehbare Umstände, die außerhalb der Kontrolle beider Parteien liegen und die Erfüllung der Verpflichtungen unter diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verhindern. Sollten solche Ereignisse eintreten, wird Priority Cash Back nicht angewendet.
B) Premium Service
Premium Service ist ein Zusatzservice von MicroSignals und kann optional nur zusammen mit deinem Flugticket erworben werden.
Es ist wichtig zu wissen, dass Premium Service kein Versicherungsprodukt ist und auch nicht als solches ausgelegt werden sollte.
Durch den Kauf des Premium Service hast du Anspruch auf Unterstützung bei den folgenden Kundenservice-Leistungen nach dem Kauf, ohne die Servicegebühren von MicroSignals zahlen zu müssen:
Buchungsstornierung: Umfasst alle Fälle, in denen du dich entscheidest, deine Buchung freiwillig zu stornieren. Die Berechtigung auf Rückerstattungen wird gemäß den festgelegten Tarifen und Richtlinien der Fluggesellschaft bestimmt.
Änderungen an deinem Reiseplan: Umfasst alle Fälle, in denen du Änderungen von Reisedaten, -zeiten, Passagiernamen oder Reisezielen beantragst. Diese Anpassungen unterliegen weiterhin den Vorschriften und Richtlinien der Fluggesellschaft.
Datenkorrektur: Umfasst alle Fälle, in denen du Korrekturen bezüglich fehlerhafter Angaben von Namen, Geburtsdaten oder Details auf Ausweisdokumenten in der Buchung beantragst. Bitte beachte, dass diese Anfrage den Bedingungen der Fluggesellschaft unterliegt.
Die aktuelle Liste der Servicegebühren ist in Abschnitt 11 dieser AGB aufgeführt.
Bitte beachte, dass alle Änderungen und/oder Rückerstattungen den Richtlinien und Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft unterliegen. Es können zusätzliche Gebühren von der Fluggesellschaft erhoben werden, auf die wir als Vermittler keinen Einfluss haben.
Der Kauf des Premium Service sorgt auch dafür, dass deine Kundenservice-Anfragen nach dem Kauf vorrangig gegenüber Anfragen von Kunden behandelt werden, die den Premium Service oder andere Services mit ähnlicher Priorität nicht erworben haben. Aufgrund dringender betrieblicher Erfordernisse, wie z. B. unmittelbar bevorstehender Abflüge, gilt diese Priorität jedoch möglicherweise nicht immer. In diesen seltenen Ausnahmefällen kann es die Dringlichkeit einer Anfrage erfordern, andere Anfragen zuerst zu bearbeiten, um kritische betriebliche Anforderungen zu erfüllen.
Es ist wichtig zu wissen, dass der Kauf des Premium Service die für deine Anfragen geltenden wesentlichen Geschäftsbedingungen nicht ändert. Dies gilt auch für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform, die unter www.farera.com verfügbar sind, die Rückerstattungsrichtlinien der Fluggesellschaft, von Dritten erhobene Änderungsgebühren oder die Verfügbarkeit von Dienstleistungen. Alle Anfragen unterliegen den ursprünglichen Geschäftsbedingungen der Service- oder Produktanbieter.
Die Standard-Betriebszeiten des Unternehmens gelten weiterhin für Bestellungen mit Premium Service. Die Bearbeitungszeiten für deine Anfragen können je nach Komplexität des Problems, der Einbindung Dritter und externen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, variieren.
Bitte beachte, dass der Premium Service als Teil eines Pakets verkauft werden kann, das Dienstleistungen von Drittanbietern enthält. Diese Dienstleistungen von Drittanbietern unterliegen deren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dir beim Kauf vorgelegt werden. MicroSignals handelt ausschließlich als Vermittler für diese Dienstleistungen von Drittanbietern und übernimmt keine Verantwortung für deren Erbringung oder daraus resultierende Probleme. Unsere Rolle beschränkt sich darauf, dir den Zugang zu diesen Angeboten von Drittanbietern zu erleichtern. Alle Anliegen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Dienstleistungen sollten direkt mit den jeweiligen Dienstleistern geklärt werden.
C) Flexibles Ticket
Einführung in den Service "Flexibles Ticket"
Kunden, die ein Flexibles Ticket erwerben, erhalten einen Erlass der von der Fluggesellschaft erhobenen Gebühren für Änderungen von Flugdaten und/oder -zeiten. Da das Flexible Ticket ein von uns angebotener Service ist, ist es wichtig zu beachten, dass dieser nicht durch direkten Kontakt mit der Fluggesellschaft zugänglich ist. Daher müssen alle Änderungsanfragen unter Nutzung dieses Services über den persönlichen Bereich des Kunden („MyArea“) bearbeitet und gemeldet werden.
Konkret erhalten Kunden, die das Datum und/oder die Zeit eines über die Plattform gebuchten Fluges ändern möchten (vorbehaltlich der Richtlinien der Fluggesellschaft, die solche Änderungen zulassen), einen vollständigen Erlass der Gebühr, die normalerweise von der Fluggesellschaft für die Änderung von Reservierungen erhoben wird. Sollten die Kosten für den neuen Flug, die von der Fluggesellschaft erhoben werden, die des ursprünglichen Fluges übersteigen, ist die Preisdifferenz vom Kunden zu tragen.
Bitte beachte, dass das Flexible Ticket ein einzigartiger Service von MicroSignals ist und die Verfügbarkeit des vom Kunden ausgewählten neuen Fluges nicht garantiert werden kann. Die Bestätigung der Verfügbarkeit wird von der Fluggesellschaft bereitgestellt und über den persönlichen Bereich des Kunden („MyArea“) kommuniziert.
Das Flexible Ticket ist nicht erstattungsfähig.
Bedingungen für die Flugänderung mit dem Flexiblen Ticket
Der neue Flug muss von derselben Fluggesellschaft durchgeführt werden und dieselben ursprünglichen Strecken abdecken (Änderungen der Abflugs- und Ankunftsorte sind nicht zulässig).
Änderungsanträge müssen spätestens 72 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ursprünglichen Hinflugs gestellt werden.
Wenn du eine Flugplanänderung für deinen Flug beantragen möchtest, beachte bitte, dass du keinen neuen Flug wählen kannst, der innerhalb von 72 Stunden ab dem Zeitpunkt abfliegt, an dem du deine Anfrage an uns übermittelst.
Das Flexible Ticket kann vom Kunden nur einmal genutzt werden.
Falls der ursprüngliche Flug entweder von der Fluggesellschaft oder vom Kunden storniert wird, kann das Flexible Ticket nicht genutzt werden, und es kann auch keine Rückerstattung verlangt werden, wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Wenn der neue, nach Datum und/oder Uhrzeit geänderte Flug entweder von der Fluggesellschaft oder vom Kunden storniert wird, sind die Kosten für das Flexible Ticket nicht erstattungsfähig.
Die Aktivierung des Flexiblen Tickets überträgt keine zusätzlichen Services, die bei der ursprünglichen Buchung erworben wurden, auf den neuen Flug, einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Stornieren aus beliebigem Grund“ (CFAR), Priority Cashback, Sitzplatzauswahl, aufgegebenes Gepäck und Handgepäck.
So nutzt du das Flexible Ticket, um deinen Flug zu ändern
Änderungsanfragen müssen spätestens 72 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Abflug des ersten Hinflugs eingeleitet werden.
Das Flexible Ticket wird über eine selbstständige Umbuchung mit anschließender Erstattung abgewickelt: Der Kunde kauft selbstständig ein Ersatzticket und MicroSignals erstattet den berechtigten Betrag wie unten dargestellt. Das Ersatzticket kann bei jedem Anbieter gebucht werden, einschließlich direkt bei der durchführenden Fluggesellschaft, einem anderen Online-Reisebüro oder auf farera.com, sofern es alle folgenden Anforderungen erfüllt:
Dieselbe durchführende Fluggesellschaft wie bei der ursprünglichen Buchung
Dieselbe Strecke mit demselben Abflugs- und Zielflughafen
Dieselben Passagiere wie bei der ursprünglichen Buchung
Gebucht auf den Namen des/der ursprünglichen Passagiere(s)
So nutzt du das Flexible Ticket:
Greife auf deinen persönlichen Bereich („MyArea“) auf www.farera.com mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestell-ID zu, navigiere zu „Zusatzleistungen“ und sende eine Anfrage über den Service für Flugplanänderungen.
MicroSignals sendet dir eine Bestätigungsnachricht, die dich zur selbstständigen Umbuchung berechtigt. Ab dem Zeitpunkt dieser Nachricht hast du vierundzwanzig (24) Stunden Zeit, um den Kauf des Ersatztickets abzuschließen.
Sobald das Ersatzticket gebucht ist, reiche bitte Folgendes über MyArea ein:
Die Quittung oder Bestätigungs-E-Mail, aus der die Fluggesellschaft, die Strecke, der Flugplan und die Namen der Passagiere hervorgehen müssen
Die Buchungsreferenz (PNR) des Ersatztickets
Die E-Mail-Adresse, mit der die neue Buchung vorgenommen wurde, damit MicroSignals den neuen Flug direkt mit der Fluggesellschaft überprüfen kann
Die Rückerstattung wird frühestens vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Zeitpunkt bearbeitet, an dem MicroSignals den gültigen und vollständigen Kaufbeleg erhält. Der Erstattungsbetrag ist der niedrigere Wert aus (a) dem für die ursprüngliche Buchung gezahlten Flugpreis oder (b) dem für die Ersatzbuchung gezahlten Flugpreis. Von der Erstattung sowohl für die ursprüngliche als auch für die Ersatzbuchung ausgeschlossen sind: Zusatzleistungen, Sitzplatzauswahl, Zusatzgepäck, Servicegebühren von MicroSignals oder dem Anbieter des Ersatztickets sowie alle anderen Extras.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, vor dem Kauf des Ersatztickets die korrekte Reiseroute auszuwählen. MicroSignals übernimmt nicht die Kosten für eine zweite Änderung, und das Flexible Ticket kann nach dem Kauf des Ersatztickets nicht erneut angewendet werden.
Sobald das Ersatzticket gekauft und der Kaufbeleg eingereicht wurde, gilt die ursprüngliche Buchung als abgeschlossen und das Flexible Ticket gilt als gemäß dem folgenden Abschnitt 3.5 verwendet.
In seltenen Fällen, in denen MicroSignals nach eigenem Ermessen feststellt, dass eine selbstständige Umbuchung nicht machbar ist (z. B. wenn die Tarifregeln der durchführenden Fluggesellschaft, die Struktur der ursprünglichen Buchung oder andere betriebliche oder vertragliche Einschränkungen einen reibungslosen Ersatz unter den Bedingungen in Abschnitt 3.2 verhindern), wird MicroSignals die Änderung stattdessen im Namen des Kunden direkt mit der Fluggesellschaft koordinieren. In solchen Fällen:
Das Kundenservice-Team von MicroSignals wird dich kontaktieren, um die Anfrage zu bestätigen, und dir per E-Mail ein Angebot zusenden, das alle von der Fluggesellschaft erhobenen Tarifdifferenzen aufführt, falls der neue Flug den ursprünglichen Preis übersteigt. Eine solche Tarifdifferenz liegt in der Verantwortung des Kunden.
Die Bearbeitung kann aufgrund der Zeit, die für die Abstimmung mit der Fluggesellschaft und die Bestätigung der Verfügbarkeit benötigt wird, bis zu 48 Stunden dauern. Sobald die Fluggesellschaft die Änderung genehmigt, wird der aktualisierte Reiseplan über MyArea bestätigt.
Die Änderung ist erst dann abgeschlossen, wenn du eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhältst.
Die Entscheidung, eine Änderung gemäß diesem Abschnitt 3.4 abzuwickeln, liegt bei MicroSignals. Der Kunde ist nicht berechtigt, diese Methode gegenüber dem Verfahren zur selbstständigen Umbuchung in Abschnitt 3.3 zu wählen.
Das Flexible Ticket gilt für alle Passagiere der ursprünglichen Buchung und für alle Teilstrecken der Reise und darf nur einmal verwendet werden. Sobald das Ersatzticket gekauft und der Beleg eingereicht wurde oder sobald eine Änderung gemäß Abschnitt 3.4 bestätigt wurde, gilt das Flexible Ticket als vollständig genutzt und es können keine weiteren Änderungen im Rahmen dieser AGB vorgenommen werden.
Während des gesamten Änderungsprozesses ist der Kunde für eine rechtzeitige und genaue Kommunikation verantwortlich. Verzögerungen oder Ungenauigkeiten in den von dir bereitgestellten Informationen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung, zur Ablehnung der Erstattung oder zu zusätzlichen Kosten führen.
Einschränkungen des Services "Flexibles Ticket" und Bedingungen bei höherer Gewalt
Durch die Nutzung des Flexiblen Tickets bevollmächtigt der Kunde das Unternehmen, die ursprüngliche Flugbuchung in seinem Namen zu ändern.
Die Abflugzeit des umgebuchten Fluges muss mindestens 72 Stunden nach dem Zeitpunkt der Änderungsanfrage liegen.
Änderungen an einzelnen Segmenten oder Teilstrecken eines Fluges mit mehreren Zwischenstopps sind nicht zulässig.
Kabinen-Upgrades oder Änderungen in eine höhere Buchungsklasse auf demselben Flug sind nicht zulässig.
Das Flexible Ticket beschränkt sich ausschließlich auf Änderungen von Datum und Uhrzeit. Alle anderen Änderungen (z. B. Namensänderungen, Routenänderungen, zusätzliches Gepäck oder Sitzplatzwünsche) unterliegen den Standardgebühren und Tarifanpassungen der Fluggesellschaft.
Wenn eine Flugänderung bestätigt wurde, kann das Flexible Ticket nicht erneut angewendet werden, selbst wenn der Kunde für den umgebuchten Flug nicht eincheckt. Pro Kunde ist nur eine Reiseänderung zulässig. Sollte eine zweite Datumsänderung erforderlich sein, trägt der Kunde alle damit verbundenen Standardstrafen, Gebühren und Tarifanpassungen.
Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Serviceleistungen (z. B. Gepäck- und Sitzplatzreservierungen), die vom Kunden direkt bei der Fluggesellschaft gebucht wurden.
Falls nach der Änderung Bedingungen eintreten, die dazu führen, dass zuvor geltende Spezialtarife (z. B. Tarife für Kleinkinder) nicht mehr anwendbar sind, ist der Kunde verpflichtet, die Differenz zu zahlen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass das Flexible Ticket unter den folgenden Umständen nicht nutzbar ist:
Unfreiwillige Annullierung durch die Fluggesellschaft: Wenn einer der Flüge innerhalb der Reservierung des Kunden von der durchführenden Fluggesellschaft annulliert wird.
Einstellung des Flugbetriebs oder Insolvenz der Fluggesellschaft: Falls eine an einem der Flüge des Kunden beteiligte Fluggesellschaft den Betrieb einstellt oder Insolvenz anmeldet.
Ereignisse höherer Gewalt: Dies bezieht sich auf unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle einer Partei, die die Erfüllung der Verpflichtungen im Rahmen dieser AGB verhindern. Diese Ereignisse, die entweder am Abflugs- oder am Ankunftsort auftreten, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (wie Erdbeben, Überschwemmungen, Hurrikane), Krieg, Terrorismus, Unruhen, Epidemien, Pandemien (wie von den zuständigen lokalen oder internationalen Behörden erklärt), nukleare Zwischenfälle, erhebliche staatliche Maßnahmen, Streiks, zivile Unruhen, Plünderungen und Vandalismus.
Beim Eintreffen einer der in Klausel 4.9 genannten Bedingungen hat der Kunde, der das Datum und/oder die Uhrzeit eines über eine beliebige MicroSignals-Website gebuchten Fluges ändern möchte (vorbehaltlich der Richtlinien der Fluggesellschaft, die solche Änderungen zulassen), keinen Anspruch mehr auf den vollständigen Erlass der Gebühr, die normalerweise von der Fluggesellschaft für die Änderung von Reservierungen erhoben wird.
D) Stornieren aus beliebigem Grund (CFAR)
Einführung in den Service "Stornieren aus beliebigem Grund"
„Stornieren aus beliebigem Grund“ („CFAR“) ist eine Zusatzleistung, die exklusiv von MicroSignals angeboten wird und optional nur zusammen mit deinem Flugticket erworben werden kann.
Es ist wichtig zu verstehen, dass CFAR kein Versicherungsprodukt ist und auch nicht als solches ausgelegt werden sollte. Als exklusives Angebot von MicroSignals ermöglicht es „Stornieren aus beliebigem Grund“ Kunden, ihre Flugticketbuchungen unter bestimmten, in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen zu stornieren.
CFAR ist nicht erstattungsfähig.
Beschreibung des CFAR-Services
Kunden, die CFAR erworben haben, erhalten Zugang zu einem elektronischen Gutschein (der „Gutschein“) im Wert von 90 % der Kosten des ursprünglich erworbenen Flugtickets.
Der Gutschein kann ausschließlich auf farera.com eingelöst werden, um eine neue Buchung abzuschließen, vorbehaltlich der in diesen AGB beschriebenen Bedingungen.
Kunden, die CFAR erworben haben, haben die Wahl zwischen folgenden Optionen:
i) Das ursprüngliche Flugticket behalten und zum ursprünglich geplanten Datum reisen. Wenn diese Option gewählt wird, verfällt der Gutschein automatisch und kann vom Kunden nicht mehr eingefordert oder eingelöst werden.
ii) Das ursprüngliche Flugticket stornieren und den Gutschein von MicroSignals anfordern, vorausgesetzt, dass die Stornierung spätestens 72 Stunden vor dem Abflug des ursprünglichen Fluges beantragt wird. Der Gutschein kann vom Kunden verwendet werden, um eine neue Flugbuchung im Rahmen der in diesen AGB beschriebenen Bedingungen und Verfahren vorzunehmen.
CFAR-Bedingungen und -Einschränkungen
Die Stornierung des ursprünglichen Flugtickets kann auch für einzelne Passagiere innerhalb einer Reservierung beantragt werden. In diesem Fall wird der Wert des Gutscheins proportional zur Anzahl der Passagiere angepasst, die sich für eine Stornierung ihrer Buchung entscheiden.
Die Stornierungsanfrage bezieht sich immer auf die gesamte Buchung und kann nicht für einzelne Teilstrecken der Reise gestellt werden.
Der Gutschein beläuft sich auf 90 % des Wertes des stornierten Flugtickets, einschließlich aller vom Transportunternehmen erhobenen Steuern und Gebühren, vorausgesetzt, dass die Buchung und der Kauf auf der Plattform getätigt wurden.
Bei der Berechnung des Gutscheinbetrags werden alle zusätzlichen Kosten ausgeschlossen, die dem Kunden sowohl zum Zeitpunkt der ursprünglichen Buchung als auch nach dem Kauf entstanden sind. Beispiele für solche Kosten, die vom Gutscheinwert ausgeschlossen sind, umfassen unter anderem: den für CFAR gezahlten Preis, von MicroSignals erhobene Servicegebühren, den Preis für während des Buchungsprozesses hinzugefügte Zusatzleistungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: zusätzliches Gepäck, Flexibles Ticket, Premium-Service, Web-Check-in-Unterstützung, spezielle Transportbedürfnisse usw., sofern auf der Plattform verfügbar) sowie den Preis für alle anderen Extras, die während oder nach der Reservierung hinzugefügt wurden.
Der maximale Wert des Gutscheins darf 5.000,00 $ pro Buchung nicht überschreiten, unabhängig von der Anzahl der Passagiere, die eine Stornierung beantragen. In Fällen, in denen die Buchung geändert wird und dies zu einer Tariferhöhung führt (wie Änderungen des Reisedatums, Namensänderungen von Passagieren, Hinzufügen von Gepäck, Sitzplatzauswahl usw.), wird der Wert des Gutscheins weiterhin auf der Grundlage des ursprünglichen, unveränderten Ticketpreises berechnet.
Der Gutschein, wie in diesen AGB beschrieben, wird nicht als Kreditinstrument anerkannt. Seine Eigenschaften und Funktionsweisen sind in diesen AGB im Detail beschrieben. Zusätzliche Bedingungen, die die Bestimmungen in diesen AGB ergänzen sollen, können auf dem Gutschein selbst oder in der E-Mail, die dem Gutschein beiliegt, aufgeführt sein.
Der Gutschein ist ab dem Datum, an dem die E-Mail mit den Gutscheindetails an den Kunden gesendet wird, 12 Monate lang gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Gutschein vom Kunden nicht mehr eingelöst und genutzt werden, und diesem stehen daraus keinerlei Rechte mehr gegenüber MicroSignals zu. Das Unternehmen wird den Gutschein dann ungültig machen und aus seinen Finanzunterlagen ausschließen, ohne dass der Kunde die Möglichkeit hat, diese Maßnahme anzufechten.
Der Gutschein kann nicht in Verbindung mit anderen Gutscheinen, Cashback-Aktionen oder anderen Werbeangeboten und/oder Rabatten vor Ort verwendet werden.
Mit der Ausstellung des Gutscheins gilt die Bereitstellung des CFAR-Services durch MicroSignals als erfüllt.
Der Gutschein kann vom Kunden mehrfach verwendet werden, bis sein Gesamtwert aufgebraucht ist.
Der Gutschein kann nur in Verbindung mit der E-Mail-Adresse eingelöst werden, die für den ursprünglichen Ticketkauf verwendet wurde. Darüber hinaus ist der Gutschein ausschließlich für die Buchung neuer Flüge für Passagiere einlösbar, die in der ursprünglichen Reservierung aufgeführt sind und ihren Flug mit CFAR storniert haben. CFAR gilt nicht für Passagiere, die nicht in der ursprünglichen Buchung enthalten waren, und auch nicht für Passagiere der ursprünglichen Buchung, deren Flüge nicht mit CFAR storniert wurden.
Es ist wichtig zu beachten, dass du mit der Stornierung des ursprünglichen Flugtickets und der Annahme des Gutscheins von uns damit einverstanden bist, auf alle mit deinem ursprünglichen Flugticket verbundenen Rechte zu verzichten und diese an MicroSignals abzutreten. Das bedeutet, dass du mit deiner Bitte an uns, deine Flugbuchung zu stornieren und im Gegenzug den Gutschein zu akzeptieren, ausdrücklich zustimmst, dass wir alle Rechte bezüglich des stornierten Flugtickets erlangen. Dies berechtigt uns auch dazu, deine Rechte gegenüber der Fluggesellschaft auszuüben, die das Flugticket ausgestellt hat. Das bedeutet, dass du nach Erhalt des Gutscheins nicht mehr berechtigt bist, die Flugbeförderungsleistung in Anspruch zu nehmen. Bitte beachte: Falls wir die uns übertragenen Rechte in Bezug auf das Flugticket nicht erfolgreich ausüben können, weil die Erstattungslösung der Fluggesellschaft nicht übertragbar ist (z. B. ein namensgebundener Gutschein), leiten wir unter Umständen die Erstattung der Fluggesellschaft an dich weiter statt des Gutscheins. Wenn der Betrag der (nicht übertragbaren) Erstattung der Fluggesellschaft niedriger ist als der nach den in diesem Dokument beschriebenen Regeln berechnete Gutscheinwert, stellen wir einen Gutschein über die Differenz aus.
Um das ursprüngliche Flugticket zu stornieren und den Gutschein im Rahmen des CFAR-Services anzufordern, ist es zwingend erforderlich, dass der Kunde und die Passagiere den Check-in-Prozess für keinen ihrer Flugabschnitte abgeschlossen haben. Diese Bedingung gilt unabhängig von der für den Check-in verwendeten Methode (online oder am Flughafen). Wenn der Kunde oder Passagier bereits für seinen Flug eingecheckt hat, erlischt das Recht, den Flug zu stornieren und den Gutschein gemäß diesen AGB anzufordern.
So stornierst du deinen Flug und aktivierst CFAR
Wenn du das ursprüngliche Flugticket stornieren und den Gutschein von uns gemäß Abschnitt 2.4 dieser AGB anfordern möchtest, musst du dies spätestens 72 Stunden vor dem geplanten Abflug des ursprünglichen Fluges tun. Anfragen zur Flugstornierung und zur Nutzung von CFAR, die innerhalb von 72 Stunden vor dem geplanten Abflug des ursprünglichen Fluges oder nach der Abflugzeit eingehen, werden als ungültig betrachtet. Dies führt zum Erlöschen des Rechts, CFAR zu nutzen und den Gutschein zu erhalten.
Um CFAR zu nutzen und den Gutschein anzufordern, musst du die folgenden Schritte befolgen:
Greife auf deinen persönlichen Bereich („MyArea“) auf der Website www.farera.com zu, indem du deine E-Mail-Adresse und deine Bestell-ID eingibst. (Die Bestell-ID ist eine eindeutige Kennung deiner Flugbuchung, die dir nach dem erfolgreichen Kauf eines Flugtickets auf der Plattform per E-Mail zugesendet wird).
Navigiere zum Bereich „Zusatzleistungen“ und reiche eine Anfrage über den Service „Buchung stornieren“ ein.
Das Kundenservice-Team von MicroSignals wird dich kontaktieren, um dich durch den Stornierungsprozess zu führen und dich über Rückerstattungsoptionen (einschließlich des Gutscheins) zu informieren. Nach diesem Gespräch erhältst du von uns eine Nachricht mit der Bitte, deine Stornierung zu bestätigen.
Nach Erhalt deiner Bestätigung wird dir der Gutschein innerhalb von 48 Stunden in deiner MyArea auf der Plattform zur Verfügung gestellt.
Wenn du Schwierigkeiten beim Zugriff auf den Service „Buchung stornieren“ über deine MyArea hast, sei es aufgrund technischer Probleme oder aus anderen Gründen, bitten wir dich, deine Stornierungsanfrage stattdessen über den Support-Bereich einzureichen. Nach Erhalt deiner Anfrage über diesen Kanal wird unser Kundenservice-Team dafür sorgen, dass diese im Einklang mit den AGB für den CFAR-Service bearbeitet wird.
CFAR-Einschränkungen und Bedingungen bei höherer Gewalt
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass der CFAR-Service, der die Stornierung eines Flugtickets im Tausch gegen einen Gutschein ermöglicht, unter den folgenden Umständen nicht verfügbar ist:
Unfreiwillige Annullierung durch die Fluggesellschaft: Wenn einer der Flüge innerhalb der Reservierung des Kunden von der durchführenden Fluggesellschaft annulliert wird.
Einstellung des Flugbetriebs oder Insolvenz der Fluggesellschaft: Falls eine an einem der Flüge des Kunden beteiligte Fluggesellschaft den Betrieb einstellt oder Insolvenz anmeldet.
Ereignisse höherer Gewalt: Dies bezieht sich auf unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle einer Partei, die die Erfüllung der Verpflichtungen im Rahmen dieser AGB verhindern. Diese Ereignisse, die entweder am Abflugs- oder am Ankunftsort auftreten, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (wie Erdbeben, Überschwemmungen, Hurrikane), Krieg, Terrorismus, Unruhen, Epidemien, Pandemien (wie von den zuständigen lokalen oder internationalen Behörden erklärt), nukleare Zwischenfälle, erhebliche staatliche Maßnahmen, Streiks, zivile Unruhen, Plünderungen und Vandalismus.
Beim Eintreffen einer der in dieser Klausel 5 aufgeführten Bedingungen ist die Option, das ursprüngliche Flugticket zu stornieren und einen Gutschein über CFAR zu erhalten, nicht verfügbar, und alle für das CFAR gezahlten Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
CFAR-Betrugsprävention und Recht zur Zugriffsbeschränkung
MicroSignals behält sich das Recht vor, die Nutzung des CFAR-Services und des Gutscheins auf Aktivitäten hin zu überwachen, von denen wir nach eigenem Ermessen vermuten, dass sie betrügerisch oder täuschend sind oder gegen diese AGB verstoßen. Dies umfasst unter anderem Fälle, in denen wir glauben, dass ein Kunde CFAR oder den Gutschein in einer Weise ausnutzt, die ein betrügerisches Verhalten, eine Manipulation oder einen Missbrauch darstellt, um sich auf Kosten von MicroSignals oder anderen Nutzern ungerechtfertigt zu bereichern. Sollten wir aufgrund begründeter Annahmen feststellen, dass solche Aktivitäten stattfinden, behalten wir uns das Recht vor, angemessene Maßnahmen zu ergreifen. Diese Maßnahmen können unter anderem die Verweigerung des Zugriffs auf CFAR, die Stornierung des bereits ausgestellten Gutscheins, die Einschränkung oder Sperrung des Zugriffs des Nutzers auf die Plattform sowie die Einleitung rechtlicher Schritte umfassen. Diese Maßnahmen sind von entscheidender Bedeutung, um die Integrität unserer Services zu wahren und die Rechte und Interessen all unserer Nutzer und Partner zu schützen.
E) Flexibler Reisender
Einführung in Flexibler Reisender
Flexibler Reisender ist ein Zusatzservice, der direkt von MicroSignals angeboten wird. Er erlaubt den Austausch des ursprünglich gebuchten Passagiers gegen eine andere Person, gemäß den hier festgelegten Bedingungen. Dieser Service ist kein Versicherungsprodukt und sollte auch nicht als solches interpretiert werden.
Flexibler Reisender muss während des ursprünglichen Buchungsprozesses erworben werden und gilt für jeden Passagier einzeln. Er ist ausschließlich für den Passagier gültig, für den er gekauft wurde und kann nicht auf andere Passagiere der Buchung übertragen oder angewendet werden.
Der Service muss spätestens zweiundsiebzig (72) Stunden vor dem geplanten Abflug der ursprünglichen Reise aktiviert werden. Anfragen, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.
Flexibler Reisender ist nicht erstattungsfähig.
Umfang des Services Flexibler Reisender
Nach Aktivierung von Flexibler Reisender und vorbehaltlich der Verfügbarkeits-, Kosten- und Zeitbeschränkungen, die durch den Fluglieferanten festgelegt werden, prüft MicroSignals, ob der auf dem Ticket angegebene Passagier direkt durch den Fluglieferanten geändert werden kann oder ob es notwendig ist, das ursprüngliche Ticket zu stornieren und ein neues für den Ersatzpassagier auszustellen.
Muss ein neues Ticket ausgestellt werden, bucht MicroSignals denselben Flug (gleiche Fluggesellschaft, Start, Ziel, Datum und Uhrzeit) für den neuen Passagier, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Gebührenunterschiede zwischen der ursprünglichen Buchung und dem neuen Ticket.
In solchen Fällen werden Zusatzservices, die mit dem ursprünglichen Ticket verbunden sind, nicht auf die neue Buchung übertragen.
Wenn der Name des Passagiers durch den Fluglieferanten geändert werden kann, aber die Re-Buchung des gleichen Fluges für den Ersatzpassagier nicht möglich ist, hat der Kunde die Option, die ursprüngliche Buchung zu behalten, ohne den Flexibler Reisender Service zu aktivieren.
Inkompatibilität von Flexibler Reisender mit anderen Services
Nach Aktivierung von Flexibler Reisender werden alle anderen Flexibilitätsservices, die direkt von MicroSignals angeboten werden und mit der ursprünglichen Buchung verbunden sind—einschließlich aber nicht beschränkt auf Flexibles Ticket und Stornierung aus beliebigen Gründen (CFAR)—als ungültig betrachtet.
Diese Services werden nicht wiederhergestellt, übertragen oder auf die neue Buchung angewendet, die im Rahmen des Flexibler Reisender Services erstellt wurde.
Es werden keine Rückerstattungen, Gutscheine oder Entschädigungen für die im Abschnitt 3.1 genannten, nicht mehr verfügbaren Services fällig.
Einschränkungen von Flexibler Reisender
Flexibler Reisender kann nur einmal pro berechtigtem Passagier genutzt werden.
Das neue Ticket, das im Rahmen von Flexibler Reisender ausgestellt wird, muss für dieselbe Fluggesellschaft, denselben Start, dasselbe Ziel und denselben geplanten Flug wie die ursprüngliche Buchung gelten. Die einzige zulässige Änderung ist der Austausch des Passagiers.
Flexibler Reisender kann in folgenden Situationen nicht genutzt werden:
Unfreiwillige Stornierung durch den Fluglieferanten: Wenn ein Teil der Reservierung des Kunden vom Fluglieferanten storniert wird, ist Flexibler Reisender nicht mehr verfügbar.
Betriebsstopp oder Insolvenz des Fluglieferanten: Wenn ein am Buchungsvorgang beteiligter Fluglieferant den Betrieb einstellt oder Insolvenz anmeldet, wird der Service Flexibler Reisender nicht mehr verfügbar sein.
Höhere Gewalt: Flexibler Reisender kann bei unvorhersehbaren Umständen, die sich der Kontrolle einer der Parteien entziehen und die Erfüllung der Verpflichtungen aus diesen Bedingungen verhindern, nicht genutzt werden. Solche Ereignisse umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen (z. B. Erdbeben, Überschwemmungen, Wirbelstürme), Krieg, Terrorismus, innere Unruhen, Epidemien, Pandemien (wie von relevanten lokalen oder internationalen Behörden erklärt), nukleare Zwischenfälle, bedeutende Regierungsmaßnahmen, Streiks, Plünderungen und Vandalismus.
Bei Auftreten eines der im Abschnitt 4.3 genannten Ereignisse wird der Service Flexibler Reisender als nicht verfügbar betrachtet, und geleistete Zahlungen hierfür bleiben nicht erstattungsfähig.
Betrugsprävention und Recht auf Zugangsbeschränkung
MicroSignals behält sich das Recht vor, die Nutzung des Flexibler Reisender Services auf verdächtige Betrügereien, Missbrauch oder Misshandlungen im Widerspruch zu diesen Bedingungen zu überwachen. Wenn solches Verhalten vernünftigerweise festgestellt wird, kann MicroSignals jedes unter dem Service ausgestellte Ticket oder jeden Gutschein stornieren, weiteren Zugang zu Flexibler Reisender verweigern, den Plattformzugang des Kunden aussetzen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.
F) Premium Disruption Assistance
Einführung in die Premium Disruption Assistance
Premium Disruption Assistance ist ein zusätzlicher Service, der von MicroSignals angeboten wird und nur zusammen mit deinem Flugticket optional erworben werden kann. Es ist wichtig zu verstehen, dass Premium Disruption Assistance kein Versicherungsprodukt ist und auch nicht als solches angesehen werden sollte. Dieses Produkt ist in zwei Varianten erhältlich: Nur Verspätungsschutz und Voller Schutz (siehe unten).
Umfang der Premium Disruption Assistance
Wenn du die Option „Nur Verspätungsschutz“ gewählt hast, beschränkt sich dein Anspruch auf den Verspätungsschutz und den Lounge-Zugang, den AirHelp bietet. Dieser Service unterliegt ausschließlich den AirHelp Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs präsentiert werden und hier verfügbar sind.
MicroSignals agiert streng als Vermittler dieses Services und übernimmt keine Verantwortung für dessen Leistung oder für irgendwelche Streitigkeiten, die daraus entstehen. Alle Ansprüche, Bedenken oder Anfragen müssen direkt an AirHelp gerichtet werden. Wenn du die Option „Voller Schutz“ gewählt hast, hast du zusätzlich zum AirHelp Verspätungsschutz und Lounge-Zugang Anspruch auf einen Rückerstattungsgutschein, der direkt von MicroSignals ausgestellt wird im Falle einer unfreiwilligen Stornierung deines Fluges, die von der Fluggesellschaft initiiert und uns von unseren Lieferanten mitgeteilt wird.
Wenn du „Voller Schutz“ zum Zeitpunkt deiner ursprünglichen Reservierung erworben hast, und im Falle einer unfreiwilligen Stornierung deines Fluges durch die Fluggesellschaft, verpflichtet sich MicroSignals, deine Rückerstattung direkt per Gutschein abzuwickeln.
Dieser beschleunigte Prozess wird eingeleitet, ohne auf den Abschluss der Mittelübertragung von der Fluggesellschaft zu MicroSignals warten zu müssen, und ist abhängig von der Bestätigung durch die Fluggesellschaft oder den jeweiligen Dienstleister über den genauen Rückerstattungsbetrag.
MicroSignals behält sich eine technische Bearbeitungszeit vor, um die Rückerstattung an den Kunden auszustellen. Dieser Vorgang kann bis zu drei (3) Werktage ab der Bestätigung durch die Fluggesellschaft oder den jeweiligen Dienstleister über den genauen Rückerstattungsbetrag dauern.
Premium Disruption Assistance gilt ausschließlich für das Flugticket, mit dem sie ursprünglich erworben wurde, und muss gleichzeitig mit der ursprünglichen Buchung erworben werden. Alle Servicegebühren, wie in den Nutzungsbedingungen von MicroSignals und des/der Dienstleister(s) detailliert, bleiben anwendbar.
Der Betrag des Rückerstattungsgutscheins wird wie folgt bestimmt:
Die Kosten der stornierten Flüge;
Die Kosten der zum Zeitpunkt der Buchung erworbenen zusätzlichen Flugdienstleistungen. Beschränkt auf Gepäck- und Sitzplatzauswahlservices;
Ohne MicroSignals Provisionen, Servicegebühren und -abrechnungen.
Zusätzlich umfasst der Rückerstattungsgutschein 20% extra auf den oben genannten Betrag.
Der Gutschein, der unter Premium Disruption Assistance - nur Voller Schutz - ausgestellt wird, folgt den unten beschriebenen Regeln:
Der Gutschein ist ausschließlich für neue Flugbuchungen auf www.farera.com gültig.
Der maximale Gutscheinwert darf $5,000 pro Buchung nicht überschreiten, unabhängig von der Anzahl der Passagiere.
Der Gutschein ist nicht erstattbar;
Der Gutschein bleibt 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig;
Der Gutschein kann nur von der gleichen E-Mail-Adresse eingelöst werden, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
Der Gutschein kann nur für Passagiere verwendet werden, die in der ursprünglichen Buchung aufgelistet sind und von der Flugstornierung betroffen waren;
Der Gutschein kann mehrfach genutzt werden, bis er vollständig aufgebraucht ist, kann aber nicht mit anderen Gutscheinen, Cashback-Programmen oder Aktionen kombiniert werden.
Mit der Ausgabe des Gutscheins gilt die Verpflichtung von MicroSignals unter Premium Disruption Assistance als erfüllt.
Durch die Annahme des Gutscheins überträgt der Kunde alle Rechte an dem stornierten Ticket an MicroSignals, wodurch wir in der Lage sind, Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft geltend zu machen. Falls die Rückerstattung der Fluggesellschaft nicht übertragbar ist (z.B. nominativ gebundener Gutschein), können wir sie dir als Alternative zum MicroSignals-Gutschein weiterleiten und einen zusätzlichen MicroSignals-Gutschein für eventuelle Differenzen ausstellen.
Einschränkungen des Services
Der Gutschein wird nur ausgestellt, wenn die Stornierung durch die Fluggesellschaft initiiert und durch unsere Lieferanten bestätigt wird. Premium Disruption Assistance gilt nicht für:
Freiwillige Stornierungen vom Kunden;
Situationen, bei denen die Fluggesellschaft bereits eine Rückerstattung direkt an den Kunden bearbeitet oder bearbeitet hat;
Einstellung des Betriebs oder Insolvenz der Fluggesellschaft;
Höhere Gewalt Ereignisse (Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Streiks, Regierungsbeschränkungen usw., wie in den Geschäftsbedingungen definiert).
Betrugsprävention und Recht auf Zugangsbeschränkung
MicroSignals behält sich das Recht vor, die Nutzung des Premium Disruption Assistance-Service auf vermuteten Betrug, Missbrauch oder Missbrauch zu überwachen. Sollte ein solches Verhalten vernünftigerweise identifiziert werden, kann MicroSignals:
Jeden unter diesem Service ausgestellten Gutschein stornieren;
Zukünftigen Zugang zu Premium Disruption Assistance verweigern;
Den Zugang des Kunden zur Plattform sperren;
Rechtliche Schritte einleiten, falls notwendig.
