Am Flughafen:

Geh zum Gepäckschalter der Airline, der sich meist in der Nähe des Gepäckbandes befindet. Die Airline erstellt einen PIR (Property Irregularity Report) und gibt dir eine Referenznummer. Heb diese Nummer gut auf — du brauchst sie, um deinen Fall zu verfolgen und eventuelle Ansprüche einzureichen.

Verlass den Flughafen nicht, ohne einen Bericht zu melden. Bei den meisten Airlines muss der Bericht noch am Tag deiner Ankunft erstellt werden, und wenn du das nicht tust, kann das deine Chance auf eine Entschädigung beeinträchtigen.

Entschädigung:

Nach dem Montrealer Übereinkommen haften Airlines für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck auf internationalen Flügen bis zu ungefähr 1.300 EUR (oder den Gegenwert) pro Passagier. Die Airline kann Belege für wichtige Dinge verlangen, die du dir während des Wartens auf dein verspätetes Gepäck kaufen musstest — also heb alle Quittungen auf.

Fareras Rolle:

Als Buchungsvermittler kann Farera keine Gepäckansprüche einreichen oder sich in deinem Namen bei der Airline einschalten. Das Gepäck wird komplett von der ausführenden Airline bearbeitet. Wir können dir aber Buchungsunterlagen über MyArea bereitstellen, falls die Airline sie im Rahmen deines Anspruchs anfordert.

Wenn du eine Reiseversicherung hast, prüf, ob deine Police verlorenes oder verspätetes Gepäck abdeckt, denn das führt oft zu einer schnelleren Erstattung als der Anspruchsprozess der Airline.