Wenn dein Flug von der Airline storniert wurde, hast du Anspruch auf eine Erstattung. Als Vermittler übernehmen wir den Erstattungsprozess für dich und kommunizieren direkt mit der Airline, um dein Geld zurückzuholen.

Da die Buchungskette so funktioniert, läuft auch die Erstattung denselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung: Die Airline erstattet Farera, und dann erstatten wir dir das Geld. Deshalb müssen wir warten, bis die Airline die Erstattung auf ihrer Seite bearbeitet hat, bevor wir sie an dich weiterleiten können. Leider können wir die Erstattung nicht auszahlen, bevor wir das Geld von der Airline erhalten haben.

Wie lange das dauert, hängt vom Erstattungszeitplan der jeweiligen Airline ab. Manche Airlines bearbeiten Erstattungen ziemlich schnell, andere brauchen dafür mehrere Wochen. Die gute Nachricht ist: In vielen Regionen schreiben die Regeln vor, dass Airlines Erstattungen zügig bearbeiten müssen, damit sich der Prozess nicht länger als nötig hinzieht.

Sobald wir die Erstattung von der Airline erhalten, überweisen wir das Geld umgehend auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, die du bei der Buchung verwendet hast. Den Status deiner Erstattung kannst du jederzeit in MyArea mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse prüfen.

Wir wissen, wie wichtig dir dieses Geld ist, und wir arbeiten daran, Erstattungen so schnell wie möglich abzuschließen – je nachdem, wie schnell die Airline ihren Prozess abwickelt. Wenn du Fragen zum Status deiner Erstattung hast, melde dich einfach über MyArea bei unserem Support-Team.