Το καταλαβαίνουμε. Οι άνθρωποι ελέγχουν ιστότοπους αναθεώρησης όπως το Trustpilot πριν κάνουν κρατήσεις — αυτό είναι εντελώς φυσιολογικό. Πιθανώς διαβάζετε αυτό γιατί θέλετε να μάθετε τι λένε οι άλλοι για τη Farera, έτσι θέλουμε να είμαστε ειλικρινείς για το πώς προσεγγίζουμε τις πλατφόρμες αναθεώρησης.

Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες, δεν ζητάμε από κάθε πελάτη να αφήσει μια αναθεώρηση ή να δώσουμε εκπτώσεις σε αντάλλαγμα για θετικά σχόλια. Επίσης, δεν προσλαμβάνουμε ομάδες μόνο για να απαντούν σε κάθε ανάρτηση στις πλατφόρμες αναθεώρησης. Πιστεύουμε ότι ο χρόνος μας είναι καλύτερα δαπανημένος βοηθώντας πραγματικά τους πελάτες.

Απαντάμε σε όλους όσους επικοινωνούν, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε, ακόμα και όταν το πρόβλημα είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Πάντα υπενθυμίζουμε στους πελάτες να ελέγχουν διπλά τα στοιχεία τους πριν κάνουν κράτηση. Οι χαμηλοί ναύλοι συχνά συνοδεύονται από αυστηρούς όρους, και όταν αυτοί παραβλέπονται, μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση — και κάποιες φορές, σε κακή κριτική.

Δεν είμαστε εδώ για να ξοδεύουμε χρόνο προσπαθώντας να φανούμε καλοί στους ιστότοπους αναθεώρησης. Η εστίασή μας είναι στο να σας προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές τιμές σε αεροπορικά εισιτήρια και να κάνουμε τα ταξίδια πιο προσιτά. Αν κάνουμε λάθος, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και το διορθώνουμε, ακόμα κι αν μας κοστίζει. Στόχος μας είναι να τηρήσουμε όσα υποσχόμαστε. Και αν δεν τα καταφέρουμε, το διορθώνουμε.

Δεν θα σπαταλήσουμε επίσης χρόνο κυνηγώντας παράπονα στο διαδίκτυο ή ενδίδοντας σε απειλές για κακές κριτικές. Δεν θα χτίσουμε ομάδα δημοσίων σχέσεων μόνο για να διαχειριστούμε την εικόνα μας. Θα προτιμούσαμε να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον χρόνο για να υποστηρίξουμε πραγματικούς πελάτες που πραγματικά χρειάζονται βοήθεια.

Είμαστε συγκεντρωμένοι σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: να κάνουμε τα ταξίδια πιο προσιτά.

ΥΓ: Δείτε πώς λαμβάνουν οι άλλοι λαμπερές κριτικές.