Στο αεροδρόμιο:

Πηγαίνετε στο γραφείο εξυπηρέτησης αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας, που συνήθως βρίσκεται κοντά στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Η αεροπορική εταιρεία θα δημιουργήσει ένα PIR (Property Irregularity Report) και θα σας δώσει έναν αριθμό αναφοράς. Φυλάξτε αυτόν τον αριθμό με ασφάλεια — θα τον χρειαστείτε για να παρακολουθείτε την υπόθεσή σας και να υποβάλετε τυχόν αξιώσεις.

Μην φύγετε από το αεροδρόμιο χωρίς να υποβάλετε αναφορά. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες απαιτούν η αναφορά να γίνεται την ίδια ημέρα με την άφιξή σας και η παράλειψη αυτού μπορεί να επηρεάσει τη δυνατότητά σας να διεκδικήσετε αποζημίωση.

Αποζημίωση:

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, οι αεροπορικές εταιρείες ευθύνονται για χαμένες, καθυστερημένες ή κατεστραμμένες αποσκευές έως περίπου 1.300 EUR (ή ισοδύναμο) ανά επιβάτη σε διεθνείς πτήσεις. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ζητήσει αποδείξεις για τα απαραίτητα είδη που χρειάστηκε να αγοράσετε όσο περιμένατε τις καθυστερημένες αποσκευές, γι’ αυτό κρατήστε όλες τις αποδείξεις.

Ο ρόλος της Farera:

Ως ενδιάμεσος κρατήσεων, η Farera δεν μπορεί να υποβάλει αξιώσεις αποσκευών ούτε να παρέμβει στην αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας. Οι αποσκευές διαχειρίζονται εξ ολοκλήρου από την εκτελούσα αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, μπορούμε να παρέχουμε τα έγγραφα κράτησης μέσω MyArea εάν η αεροπορική εταιρεία τα ζητήσει ως μέρος της αξίωσής σας.

Εάν έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση, ελέγξτε αν το συμβόλαιό σας καλύπτει χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές, καθώς αυτό συχνά μπορεί να προσφέρει ταχύτερη αποζημίωση από τη διαδικασία αξιώσεων της αεροπορικής εταιρείας.