Η υπεράριθμη κράτηση (overbooking) είναι μια συνηθισμένη πρακτική κατά την οποία οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερες θέσεις από όσες είναι διαθέσιμες στο αεροσκάφος, αναμένοντας ότι ορισμένοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν. Σε σπάνιες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να μην επιτραπεί η επιβίβαση σε επιβάτες, παρότι διαθέτουν έγκυρο εισιτήριο.

Αν σας συμβεί αυτό, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας προσφέρει εναλλακτικές λύσεις. Συνήθως θα προσπαθήσει να σας επανακράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση χωρίς επιπλέον κόστος. Σε πολλές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία θα προσφέρει επίσης αποζημίωση, η οποία μπορεί να λάβει τη μορφή μετρητών, ταξιδιωτικών κουπονιών, κουπονιών γεύματος ή άλλων παροχών.

Αν πετάτε από ή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε ισχυρή προστασία βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 της ΕΕ. Αν σας αρνηθούν ακούσια την επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση έως 250 EUR για πτήσεις μικρών αποστάσεων, 400 EUR για πτήσεις μεσαίων αποστάσεων και 600 EUR για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας προσφέρει την επιλογή μεταξύ επανακράτησης και πλήρους επιστροφής χρημάτων, καθώς και γεύματα και διαμονή, αν χρειαστεί να περιμένετε για μεταγενέστερη πτήση.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται επίσης να αποζημιώνουν επιβάτες στους οποίους αρνείται ακούσια η επιβίβαση, συνήθως έως και 400% του ναύλου απλής μετάβασης, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης που προκλήθηκε.

Αν σας αρνηθεί η επιβίβαση, φροντίστε να λάβετε γραπτή επιβεβαίωση από την αεροπορική εταιρεία στο αεροδρόμιο, συμπεριλαμβανομένου του λόγου και οποιασδήποτε αποζημίωσης προσφέρθηκε. Αυτή η τεκμηρίωση θα είναι σημαντική αν χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση αργότερα.

Σημειώστε ότι η Farera, ως ενδιάμεσος κράτησης, δεν μπορεί να διεκπεραιώσει αποζημιώσεις για άρνηση επιβίβασης εκ μέρους σας. Αυτές οι αξιώσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, καθώς είναι ο εκτελών αερομεταφορέας που φέρει την ευθύνη για την πτήση.