Lo entendemos. Las personas revisan sitios de reseñas como Trustpilot antes de reservar, eso es completamente normal. Probablemente estés leyendo esto porque quieres saber qué dicen otros sobre Farera, así que queremos ser sinceros sobre cómo abordamos las plataformas de reseñas.

A diferencia de otras empresas, no pedimos a cada cliente que deje una reseña ni ofrecemos descuentos a cambio de comentarios positivos. Tampoco contratamos equipos solo para responder a cada publicación en plataformas de reseñas. Creemos que nuestro tiempo se emplea mejor ayudando realmente a los clientes.

Respondemos a todos los que se comunican, generalmente en minutos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asistir, incluso cuando el problema está fuera de nuestro control. Siempre recordamos a los clientes que verifiquen sus datos antes de reservar. Las tarifas bajas a menudo vienen con condiciones estrictas, y cuando se pasan por alto, puede llevar a frustraciones, y a veces, a una mala reseña.

No estamos aquí para gastar tiempo tratando de lucir bien en los sitios de reseñas. Nuestro enfoque está en ofrecerte los mejores precios posibles en boletos de avión y hacer que viajar sea más asequible. Si cometemos un error, asumimos la responsabilidad y lo corregimos, incluso si nos cuesta. Nuestro objetivo es cumplir lo que prometemos. Y si nos quedamos cortos, lo solucionamos.

Tampoco vamos a perder tiempo persiguiendo quejas en línea o ceder a amenazas sobre malas reseñas. No construiremos un equipo de relaciones públicas solo para gestionar nuestra imagen. Preferimos usar ese tiempo para apoyar a clientes reales que realmente necesitan ayuda.

Nos enfocamos en lo que realmente importa: hacer que viajar sea más asequible.

PD: Mira cómo otros están recibiendo reseñas brillantes.