6.1. Con respecto a los vuelos ofrecidos en la Plataforma, solo actuamos como intermediarios. El contrato para la prestación de los servicios de vuelo se establece directamente entre Usted y la aerolínea respectiva. No asumimos ninguna responsabilidad contractual con respecto a la ejecución o no ejecución de su vuelo. La aerolínea operativa tiene la responsabilidad exclusiva de la ejecución o no ejecución de su vuelo.

6.2. Tras enviar su solicitud de reserva, recibirá un correo electrónico nuestro reconociendo la recepción de su solicitud. Este correo electrónico indica la formación del contrato de mediación entre Usted y Nosotros. Tenga en cuenta que una vez que la solicitud de reserva se envía, se vuelve irrevocablemente vinculante de su parte por un período de 48 horas. Si, por alguna razón, no recibe este correo electrónico dentro de una hora de finalizar su solicitud de reserva, y No nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para informar cualquier problema, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con Nosotros para fines de verificación.

6.3. Una vez que los boletos que Usted solicitó hayan sido emitidos por la(s) aerolínea(s), recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que contiene el itinerario de su viaje. Esto marca el punto en el que se ha formalizado un contrato legalmente vinculante entre Usted y la(s) aerolínea(s) respectiva(s). En algunos casos, puede recibir dos confirmaciones de reserva: una de Nosotros y otra de la respectiva aerolínea. Si recibe dos confirmaciones de reserva, utilice la confirmación de reserva de la aerolínea para su check-in.

6.4. Tenga en cuenta que entre el momento en que recibe nuestro correo electrónico reconociendo la recepción de su solicitud de reserva y el momento en que recibe el correo de confirmación de pedido que contiene su itinerario de viaje, su pedido de vuelo está en proceso de confirmación con el proveedor. Durante este período interino, MicroSignals no puede atender preguntas o acomodar solicitudes de cambios del Cliente, ya que el pedido de vuelo aún no ha sido confirmado con la aerolínea. Esta es una fase crítica donde la reserva se está finalizando, y cualquier modificación o consulta solo puede gestionarse eficazmente después de la emisión del correo de confirmación de pedido, momento en el que se establece el acuerdo contractual con la aerolínea.

6.5. Mientras mediamos los Servicios de Viaje prestados por aerolíneas, es posible que no siempre tengamos acceso garantizado al sistema de reservas de la aerolínea. En tales casos, podemos representar sus intereses en la finalización del contrato entre Usted y la aerolínea. Además, podemos solicitarle que se comunique directamente con la aerolínea respectiva para consultas sobre reservas, modificaciones o cancelaciones de su reserva.

6.6. Los precios de los vuelos y la disponibilidad de asientos que se muestran en la Plataforma son definidos por el Proveedor de Servicios relevante. Si el Proveedor de Servicios realiza cambios fuera de nuestro control, como modificaciones en precios, disponibilidad de asientos, horarios de vuelo, u otros factores, después de que haya enviado una solicitud de reserva pero antes de que el contrato con el Proveedor de Servicios se vuelva vinculante, el contrato no se activará y su pago será reembolsado. En estos casos, es posible que aún nos comuniquemos con usted y presentemos la opción de aceptar el precio ajustado durante el horario operativo habitual.

6.7. Nuestra Plataforma le permite personalizar y combinar varios servicios individuales. En tales escenarios, Usted nos contrata para facilitar la reserva de diversas ofertas de viaje de diferentes proveedores. Los proveedores específicos involucrados se mostrarán transparentemente durante el proceso de reserva antes de finalizar su reserva. Cuando ensambla servicios individuales, no crea un contrato de viaje entre Usted y Nosotros. En cambio, Usted celebra acuerdos separados con cada proveedor de servicios. Aquí, simplemente actuamos como facilitadores para cada servicio de viaje individual que selecciona.

6.8. La información a continuación describe las políticas y procedimientos generales que suelen aplicar las aerolíneas en relación con la reserva, check-in, equipaje y otros aspectos comunes del viaje aéreo. Sin embargo, cualquier término y condición específica de la aerolínea prevalece sobre la información general proporcionada aquí. Los viajeros deben revisar las reglas aplicables de cada aerolínea antes de reservar.

1. Menores: No facilitamos reservas para menores no acompañados. Los niños menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto durante su viaje. Algunos países y aerolíneas pueden requerir que los niños menores de 18 años viajen con un tutor legal, y ciertas aerolíneas pueden solicitar prueba de edad, como un certificado de nacimiento.
   
   

2. Reservas de bebés y niños: para obtener información sobre las condiciones de viaje para niños sin asientos separados, comuníquese directamente con la aerolínea. Generalmente, los niños mayores de 2 años requieren asientos individuales, mientras que los bebés de 0 a 2 años viajan sin asiento designado. Si un bebé cumple 2 años durante el viaje, debe reservar un boleto de niño para todo el trayecto. Tenga en cuenta que los boletos para bebés no se pueden reservar antes del nacimiento del niño, ya que el nombre y la fecha de nacimiento proporcionados deben coincidir con los detalles del pasaporte. No somos responsables de los gastos resultantes de reservar un tipo de boleto incorrecto inicialmente.
   
   

3. Viajeras embarazadas: algunas aerolíneas no permiten que las pasajeras que superen la semana 28 de embarazo viajen en vuelos de ida o regreso. Las viajeras embarazadas deben verificar con su médico y la aerolínea que están aptas para volar antes de reservar. Las aerolíneas pueden requerir documentación del médico de la pasajera.
   
   

4. Horarios de vuelo y plazos de check-in: todos los horarios de salida listados son locales al aeropuerto de origen. Los horarios de llegada son locales al aeropuerto de destino. Las llegadas al día siguiente generalmente se muestran con un "+1" en la programación. Los horarios son preliminares y pueden cambiar sin aviso después de la emisión del boleto; las razones para estos cambios incluyen control de tráfico aéreo, clima u operaciones de aerolíneas. Asegúrese de reconfirmar los horarios de vuelo antes de la salida. Los pasajeros deben cumplir con los tiempos de check-in requeridos por su aerolínea para evitar el embarque denegado. Las aerolíneas pueden rechazar el transporte a los pasajeros que lleguen tarde al check-in. Algunas aerolíneas recomiendan encarecidamente realizar el check-in en línea a través de su sitio web y pueden cobrar tarifas por el check-in manual en el mostrador del aeropuerto.
   
   

5. Reservas con varios segmentos: algunos boletos de ida y vuelta o de ida pueden tener múltiples segmentos. La mayoría de las aerolíneas requieren que los boletos se utilicen en la secuencia reservada según las reglas de la aerolínea. La falta de uso de un segmento puede incitar a las aerolíneas a cancelar los segmentos restantes. Para boletos de ida y vuelta, las ausencias en los vuelos de ida a menudo conducen a la cancelación del vuelo de regreso por parte de la aerolínea. Usted acepta no comprar un boleto de ida y vuelta que planea utilizar solo para un viaje de ida. Además, acepta no comprar un boleto o boletos que contengan segmentos de vuelo que no utilizará, como un "punto-más allá", "ciudad-oculta" o "boletos-consecutivos". Acepta indemnizarnos contra cualquier reclamo de la aerolínea por la diferencia entre la tarifa total de su itinerario real y el valor del boleto o boletos que compró.
   
   

6. Compra de boletos de ida combinados: en algunos casos, los Boletos de Ida se pueden combinar y comprar como itinerarios de Ida y Vuelta reservados como dos boletos de ida separados en lugar de una tarifa de ida y vuelta. Si se compran por separado, cada boleto de ida está sujeto a las políticas respectivas de la aerolínea para cambios, cancelaciones, demoras y alteraciones de programación, como huelgas. Las aerolíneas tratan los boletos de ida independientemente, incluso si se reservan juntos como parte del mismo itinerario. Los pasajeros deben revisar las reglas de ambas aerolíneas antes de emitir boletos. Los boletos de avión reservados bajo números de reserva separados siempre se tratan como itinerarios discretos e independientes por las aerolíneas.
   
   

7. Reservas dobles: una reserva doble ocurre cuando una aerolínea ha emitido más de una reserva para el mismo pasajero en el mismo vuelo o vuelos superpuestos. Si se encuentra en posesión de una reserva doble, la aerolínea tiene la prerrogativa de cancelar el viaje(s) asociado(s). Un resultado similar también puede surgir si estas reservas se generaron a través de diferentes agencias de viajes. Tenga en cuenta que No asumimos responsabilidad por las cancelaciones iniciadas por la aerolínea o los reembolsos denegados en casos donde se sospecha una reserva doble.
   
   

8. Equipaje dañado o perdido: como intermediarios, no asumimos responsabilidad por el equipaje perdido o dañado. Si tiene problemas con su equipaje, es esencial que los informe de inmediato al representante de la aerolínea en el aeropuerto. La aerolínea es responsable ante Usted por el equipaje que le confía, solo por la compensación contemplada en las convenciones internacionales u otras legislaciones relevantes. En caso de daño, retraso en el envío, robo o pérdida de equipaje, debe contactar a su aerolínea y declarar el daño, ausencia o pérdida de sus efectos personales antes de salir del aeropuerto, y luego presentar una declaración, adjuntando los originales de los siguientes documentos: el boleto de viaje, la etiqueta de check-in de equipaje y la declaración. Se recomienda que adquiera una póliza de seguro que cubra el valor de sus pertenencias.
   
   

9. Transporte terrestre y alojamientos: generalmente, los gastos relacionados con el transporte terrestre y las estadías durante su viaje no están cubiertos por el precio del boleto de vuelo. Es su responsabilidad individual confirmar los horarios de transporte terrestre y los gastos asociados.
   
   

10. Tiempos de conexión entre vuelos: los boletos estándar reservados a través de la Plataforma tienen tiempos mínimos de conexión establecidos por las aerolíneas. Si una pierna del vuelo experimenta una demora que resulta en una conexión perdida, las aerolíneas están obligadas a facilitar su viaje hasta su destino final. En el caso de reservas de boletos separados, las aerolíneas no asumen la responsabilidad por conexiones perdidas debido a retrasos. Por lo tanto, es su responsabilidad confirmar que el tiempo de conexión es suficiente de acuerdo con las aerolíneas y aeropuertos. Cualquier gasto adicional incurrido debido a conexiones perdidas no será sujeto a reembolso.

6.9. Si usted es un consumidor con residencia permanente fuera de la Unión Europea, se aplica lo siguiente: Exclusión de la Política de Reembolso de 24 horas: De acuerdo con las leyes vigentes, reconoce y acepta que, bajo las pautas federales de EE.UU., MicroSignals, debido a su condición de intermediario, no está obligado a ofrecer o proporcionar cancelaciones de boletos o reembolsos. Esto sigue siendo cierto incluso si se presenta una solicitud dentro de las 24 horas de realizar una reserva o durante cualquier otro período de tiempo descrito en la legislación relevante. Para mayor claridad, MicroSignals, como agente de terceros, no está obligado por la directiva de reembolso de reserva de 24 horas establecida por el Departamento de Transporte de EE. UU.

6.10. Si usted es un consumidor con residencia permanente en la Unión Europea, puede retirarse de los contratos de servicios elegibles dentro de los 14 días de la compra, a menos que el servicio se haya realizado completamente o haya comenzado con su consentimiento explícito antes de que finalice ese período. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a las reservas de vuelos u otros servicios de viaje con fechas específicas, ni a los servicios que involucren confirmación inmediata, de acuerdo con el Artículo 59 del Código del Consumidor Italiano. Como intermediario, MicroSignals está exento de estos derechos de desistimiento para la mayoría de las reservas.

Para ejercer su derecho de desistimiento (cuando corresponda), notifíquenos antes de la fecha límite a través de la sección de Soporte de su área disponible en www.farera.com o enviando un aviso por escrito a las oficinas registradas de MicroSignals Italia Srl. Incluya su ID de pedido en la comunicación. Como el Cliente tiene la responsabilidad de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, se recomienda utilizar un medio de comunicación confiable para este propósito.

6.11. Los horarios de vuelo que se indican en su confirmación de reserva pueden variar desde la fecha de su reserva hasta la fecha real de su viaje. Le aconsejamos que verifique con su aerolínea al menos 3 días antes de la salida programada para confirmar los horarios de su vuelo y cualquier conexión. Además, recomendamos verificar el terminal específico y cualquier cambio potencial en el aeropuerto un día antes de su viaje. No nos responsabilizamos por las alteraciones realizadas por la aerolínea ni por las incomodidades en el aeropuerto, ni por los costos asociados que puedan surgir debido a estos cambios.

6.12. Cambios y cancelaciones solicitadas por Usted: Las modificaciones de reservas de vuelos (como cambiar detalles de pasajeros, destinos y fechas de viaje), así como las políticas de reembolso por cancelación, son definidas por la aerolínea correspondiente, su titular del acuerdo principal para servicios de vuelo. Como intermediarios, no tenemos control sobre estas políticas.

1. Si solicita modificar su reserva o buscar un reembolso por cancelación, podemos intervenir para gestionar la solicitud por usted, siempre que los términos de la aerolínea permitan tales modificaciones o reembolsos. Al organizar estos servicios suplementarios, le notificaremos sobre cualquier término y cargo asociado. Para obtener una lista de nuestras tarifas, consulte la Sección 110 de este documento.
   
   

2. Para que podamos gestionar sus solicitudes de cambio, debemos recibir tales solicitudes al menos 5 días hábiles antes de que comience el viaje. Si necesita solicitar cambios con un aviso más corto, le recomendamos que se comunique directamente con la aerolínea correspondiente.
   
   

3. Si desea solicitar un cambio de horario para su vuelo, tenga en cuenta que no puede elegir un nuevo vuelo que salga dentro de las 72 horas desde el momento en que envía su solicitud a Nosotros. Este requisito asegura suficiente tiempo de procesamiento y coordinación con la aerolínea correspondiente.
   
   

4. No apoyamos cancelaciones parciales de su reserva debido a nuestra función como intermediario entre Usted y el Proveedor de Servicios. Si desea solicitar una cancelación parcial voluntaria, se le recomienda que se comunique directamente con la aerolínea para obtener más ayuda. Sin embargo, tenga en cuenta que No podemos garantizar ningún resultado ni asumir responsabilidad por cualquier cancelación que Usted haya solicitado directamente al Proveedor de Servicios.
   
   

5. En los casos en que se permita una enmienda de los detalles del pasajero según las políticas de la aerolínea, así como nuestros T&Cs, solo se permiten correcciones menores (por ejemplo, errores de ortografía o caracteres faltantes). No se pueden procesar cambios de nombre completos o alteraciones significativas de los detalles del pasajero, ya que los boletos de avión no son transferibles. Recomendamos revisar todos los detalles cuidadosamente al momento de la reserva para evitar tales problemas.

6.13. Vuelo perdido o no presentación: si No se presenta o pierde su vuelo, nos autoriza a buscar posibles reembolsos de la aerolínea en su nombre. Si bien tenemos el derecho de hacer esto, no es un requerimiento. Su derecho a buscar reembolsos no reclamados directamente de la aerolínea sigue intacto.

1. Si obtenemos reembolsos para usted, nuestras tarifas se restarán de la cantidad recuperada. Conservaremos cualquier reembolso, después de deducir nuestros cargos, por un período de 12 meses a partir de la fecha del vuelo. Puede solicitar una transferencia del saldo restante en cualquier momento dentro de este período de 12 meses comunicándose con nuestro servicio al cliente. Para obtener una lista de nuestras tarifas, consulte la Sección 110 de este documento.

6.14. Como intermediarios, nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre la franquicia de equipaje basada en la información disponible para nosotros en el momento de la reserva. Sin embargo, las franquicias de equipaje mostradas en la Plataforma son indicativas y pueden no reflejar por completo la franquicia real proporcionada por las aerolíneas. Es su responsabilidad verificar la franquicia de equipaje exacta para su boleto directamente con la aerolínea antes de realizar cualquier compra adicional de franquicia de equipaje o solicitar reembolsos relacionados con el equipaje. No somos responsables de ninguna discrepancia entre la información indicativa proporcionada en la Plataforma y las políticas de equipaje reales de las aerolíneas, y no se emitirán reembolsos por compras de equipaje adicionales realizadas en base a esta información indicativa.

6.15. Tarifas de equipaje adicional y de gran tamaño: La mayoría de las aerolíneas tienen su propia política sobre equipaje. Siempre consulte con su aerolínea antes de volar por sus tarifas y reglas de equipaje más actuales.

Si no tenemos información para su vuelo, le recomendamos que consulte con su aerolínea con antelación para cualquier restricción de peso y cargos adicionales relacionados con el equipaje facturado. Será responsable de pagar a la aerolínea cualquier cargo adicional por equipaje facturado o sobrepeso, incluidos, entre otros, bolsas de golf y equipaje de gran tamaño. Si excede el límite de peso establecido por su aerolínea y se permite el exceso de peso, debe pagar un suplemento directamente a la aerolínea en el aeropuerto.

6.16. Escalas: Los vuelos directos pueden ser "sin escalas" o pueden implicar una o más escalas (en este último caso, esto significa el mismo vuelo por la aerolínea, porque el número de vuelo sigue siendo el mismo). Lo mismo se aplica a los vuelos de conexión que pueden estar sujetos a cambios de tripulación. Cuando reserva un vuelo que implica una escala en una ciudad, y el segundo vuelo despega de un aeropuerto diferente al aeropuerto de llegada, asegúrese de tener suficiente tiempo para llegar al segundo aeropuerto. El viaje al otro aeropuerto es a su cargo. No podremos reembolsarlo por estos costos ni seremos responsables si pierde el segundo vuelo.

6.17. Problemas relacionados con la emisión de billetes electrónicos: A partir del 1 de junio de 2008, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) impuso normas con respecto a la emisión de billetes de viaje aéreo. A partir de esa fecha, las agencias de viajes y las aerolíneas tienen la obligación de emitir solo billetes de viaje a través de medios electrónicos. Debido a restricciones técnicas relacionadas con las restricciones de las aerolíneas en relación con ciertos requisitos (bebés menores de 2 años, acuerdos interlineales, grupos, etc.), puede ser imposible emitir un billete electrónico. Por lo tanto, aunque un vuelo se muestre como disponible, puede ser imposible para Nosotros honrar su reserva. Esta situación, que está fuera de nuestro control, no resultará en responsabilidad de nuestra parte.

Si no podemos emitirle un billete electrónico, nos pondremos en contacto con usted para proponerle una solución de ruta alternativa. Esto podría implicar una tarifa diferente y/o costos adicionales de los cuales usted sería responsable. En ausencia de una solución alternativa, su negativa a pagar cualquier diferencia tarifaria, o si la emisión de billetes resulta imposible, nos veríamos obligados a cancelar su reserva sin costo para usted. Le proporcionaremos un reembolso completo después de determinar que no hay una solución alternativa posible.