6.1. Con respecto a los vuelos ofrecidos en la Plataforma, actuamos únicamente como intermediarios. El contrato para la prestación de los servicios de vuelo se establece directamente entre Usted y la aerolínea correspondiente. No asumimos ninguna responsabilidad contractual en relación con la ejecución o no ejecución de su vuelo. La aerolínea operadora tiene la responsabilidad exclusiva de la realización o no realización de su vuelo.

6.2. Tras el envío de su solicitud de reserva, recibirá un correo electrónico de nuestra parte en el que se confirma la recepción de dicha solicitud. Este correo electrónico significa la formalización del contrato de mediación entre Usted y Nosotros. Tenga en cuenta que, una vez enviada la solicitud de reserva, esta resulta irrevocablemente vinculante por su parte durante un período de 48 horas. Si, por cualquier motivo, no recibe este correo electrónico en el plazo de una hora tras finalizar su solicitud de reserva, y no nos hemos puesto en contacto con Usted por correo electrónico o por teléfono para informarle de algún problema, le rogamos que se ponga en contacto con Nosotros a efectos de verificación.

6.3. Una vez que la(s) aerolínea(s) haya(n) emitido los billetes solicitados, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá el itinerario de su viaje. Esto marca el momento en el que se formaliza un contrato jurídicamente vinculante entre Usted y la(s) aerolínea(s) correspondiente(s). En algunos casos, puede recibir dos confirmaciones de reserva: una por nuestra parte y otra por parte de la aerolínea correspondiente. Si recibe dos confirmaciones de reserva, utilice la de la aerolínea para realizar el check-in.

6.4. Tenga en cuenta que, entre el momento en que recibe nuestro correo electrónico de confirmación de recepción de su solicitud de reserva y el momento en que recibe el correo electrónico de confirmación del pedido con su itinerario de viaje, su pedido de vuelo se encuentra en proceso de confirmación con el proveedor. Durante este período intermedio, MicroSignals no puede atender consultas ni tramitar solicitudes de cambios por parte del cliente, ya que el pedido de vuelo aún no ha sido confirmado con la aerolínea. Esta es una fase crítica en la que se está finalizando la reserva, y cualquier modificación o consulta solo podrá gestionarse eficazmente tras la emisión del correo electrónico de confirmación del pedido, momento en el que se establece el acuerdo contractual con la aerolínea.

6.5. Al mediar en Servicios de Viaje prestados por aerolíneas, es posible que no siempre tengamos acceso garantizado al sistema de reservas de la aerolínea. En tales casos, podemos representar sus intereses para finalizar el contrato entre Usted y la aerolínea. Adicionalmente, podemos solicitarle que se comunique directamente con la aerolínea correspondiente para realizar consultas sobre reservas, modificaciones o cancelaciones de su reserva.

6.6. Los precios de los vuelos y la disponibilidad de asientos que se muestran en la Plataforma son definidos por el Proveedor de Servicios correspondiente. Si el Proveedor de Servicios realiza cambios fuera de nuestro control, como alteraciones en los precios, la disponibilidad de asientos, los horarios de los vuelos u otros factores, después de haber enviado una solicitud de reserva pero antes de que el contrato con el Proveedor de Servicios sea vinculante, el contrato no se activará y se le reembolsará su pago. En estos casos, aún podemos ponernos en contacto con Usted y ofrecerle la opción de aceptar el precio ajustado durante el horario comercial habitual.

6.7. Nuestra Plataforma le permite personalizar y combinar diversos servicios individuales. En tales escenarios, Usted nos contrata para facilitar la reserva de diversas ofertas de viajes de diferentes proveedores. Los proveedores específicos implicados se le mostrarán de forma transparente durante el proceso de reserva antes de finalizarla. Cuando combina servicios individuales, esto no crea un contrato de viaje entre Usted y Nosotros. En su lugar, Usted suscribe contratos independientes con cada proveedor de servicios. Aquí, simplemente actuamos como facilitador para cada servicio de viaje individual que seleccione.

6.8. La información que figura a continuación describe las políticas y procedimientos generales que suelen aplicar las aerolíneas en relación con la reserva, el check-in, el equipaje y otros aspectos comunes de los viajes en avión. No obstante, los términos y condiciones específicos de cualquier aerolínea prevalecen sobre la información general facilitada aquí. Los viajeros deben revisar las normas aplicables de cada aerolínea antes de realizar la reserva.

1. Menores: No facilitamos reservas para menores no acompañados. Los niños menores de 18 años deben viajar acompañados por un adulto durante su viaje. Algunos países y aerolíneas pueden exigir que los menores de 18 años viajen con un tutor legal, y determinadas aerolíneas pueden solicitar una prueba de edad, como un certificado de nacimiento.
   
   

2. Reservas de bebés y niños: para obtener información sobre las condiciones de viaje de niños sin asiento propio, póngase en contacto directamente con la aerolínea. Por lo general, los niños mayores de 2 años requieren un asiento propio, mientras que los bebés de 0 a 2 años viajan sin asiento asignado. Si un bebé cumple 2 años durante el viaje, deberá reservar un billete de niño para todo el trayecto. Tenga en cuenta que los billetes de bebé no se pueden reservar antes del nacimiento del niño, ya que el nombre y la fecha de nacimiento facilitados deben coincidir con los datos del pasaporte. No nos hacemos responsables de ningún gasto derivado de haber reservado inicialmente un tipo de billete incorrecto.
   
   

3. Pasajeras embarazadas: algunas aerolíneas no permiten viajar en vuelos de ida o vuelta a pasajeras que hayan superado las 28 semanas de gestación. Las pasajeras embarazadas deben verificar con su médico y con la aerolínea que son aptas para volar antes de realizar la reserva. Las aerolíneas pueden exigir documentación del médico de la pasajera.
   
   

4. Horarios de vuelo y límites de tiempo para el check-in: todas las horas de salida indicadas corresponden a la hora local del aeropuerto de origen. Las horas de llegada son locales al aeropuerto de destino. Las llegadas al día siguiente se muestran generalmente con un "+1" en el horario. Los horarios son preliminares y pueden sufrir modificaciones sin previo aviso tras la emisión del billete; los motivos de estos cambios incluyen el control del tráfico aéreo, las condiciones meteorológicas o las operaciones de la aerolínea. Asegúrese de reconfirmar los horarios de los vuelos antes de la salida. Los pasajeros deben respetar los tiempos de check-in requeridos por su aerolínea para evitar que se les deniegue el embarque. Las aerolíneas pueden denegar el transporte a los pasajeros que lleguen tarde al check-in. Algunas aerolíneas recomiendan encarecidamente realizar el check-in online a través de su sitio web y pueden cobrar tasas por el check-in manual en el mostrador del aeropuerto.
   
   

5. Reservas con múltiples segmentos: algunos billetes de ida y vuelta o de ida pueden tener múltiples segmentos. La mayoría de las aerolíneas exigen que los billetes se utilicen en la secuencia reservada, de acuerdo con sus normativas. El hecho de no tomar un segmento puede provocar que la aerolínea cancele los segmentos restantes. En el caso de billetes de ida y vuelta, la no presentación en el vuelo de ida suele suponer la cancelación del vuelo de vuelta por parte de la aerolínea. Usted acepta no comprar un billete de ida y vuelta que planee utilizar únicamente para viajar de ida. Asimismo, acepta no comprar un billete o billetes que contengan segmentos de vuelo que no vaya a utilizar, como billetes con "punto intermedio", "ciudad oculta" o "billetes back-to-back". Usted acepta indemnizar a MicroSignals frente a cualquier reclamación de la aerolínea por la diferencia entre la tarifa completa de su itinerario real y el valor del billete o billetes que haya adquirido.
   
   

6. Compra de billetes de ida combinados: en algunos casos, se pueden combinar billetes de ida y comprarlos como itinerarios de ida y vuelta reservados como dos billetes de ida independientes en lugar de una tarifa de ida y vuelta. Si se adquieren por separado, cada billete de ida está sujeto a las políticas de la aerolínea correspondiente en materia de cambios, cancelaciones, retrasos e interrupciones del servicio, como huelgas. Las aerolíneas tratan los billetes de ida de forma independiente, incluso si se han reservado juntos como parte del mismo itinerario. Los pasajeros deben revisar las normas de ambas aerolíneas antes de emitir los billetes. Las compañías aéreas siempre tratan los billetes de avión reservados con números de reserva distintos como itinerarios discretos e independientes.
   
   

7. Dobles reservas: Una doble reserva se produce cuando una aerolínea ha emitido más de una reserva para el mismo pasajero en el mismo vuelo o en vuelos que se solapan. Si se encuentra con una doble reserva, la aerolínea tiene la prerrogativa de cancelar los viajes asociados. También puede producirse un resultado similar si estas reservas se han generado a través de diferentes agencias de viajes. Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad por las cancelaciones iniciadas por las aerolíneas ni por los reembolsos denegados en casos en los que se sospeche una doble reserva.
   
   

8. Equipaje dañado o extraviado: como intermediario, no asumimos ninguna responsabilidad por el equipaje extraviado o dañado. Si experimenta algún problema con su equipaje, es fundamental que lo comunique inmediatamente al representante de la aerolínea en el aeropuerto. La aerolínea es responsable ante Usted por el equipaje que le encomiende únicamente por la compensación prevista en los convenios internacionales u otras normativas pertinentes. En caso de daños, retraso en la entrega, robo o pérdida del equipaje, debe ponerse en contacto con su aerolínea y declarar los daños, la ausencia o la pérdida de sus pertenencias personales antes de salir del aeropuerto, y luego presentar una declaración adjuntando los originales de los siguientes documentos: el billete de viaje, el comprobante de facturación del equipaje y la declaración. Se recomienda contratar una póliza de seguro que cubra el valor de sus objetos.
   
   

9. Transporte terrestre y alojamiento: por lo general, los gastos relativos al transporte terrestre y a las estancias de una noche durante su viaje no están incluidos en el precio del billete de avión. Es su responsabilidad individual confirmar los horarios del transporte terrestre y los gastos asociados.
   
   

10. Tiempos de conexión entre vuelos: los billetes estándar reservados a través de la Plataforma disponen de tiempos de conexión mínimos fijados por las aerolíneas. Si un trayecto de vuelo sufre un retraso que provoca la pérdida de una conexión, las aerolíneas están obligadas a facilitarle el viaje hasta su destino final. En el caso de reservas de billetes independientes, las aerolíneas no asumen responsabilidad alguna por las conexiones perdidas debido a retrasos. En consecuencia, es su responsabilidad confirmar que el tiempo de conexión es suficiente según las aerolíneas y los aeropuertos. No se reembolsará ningún gasto complementario derivado de la pérdida de conexiones.

6.9. Si es Usted un consumidor residente de forma permanente fuera de la Unión Europea, se aplicará lo siguiente - Exclusión de la política de reembolso de 24 horas: de conformidad con las leyes vigentes, Usted reconoce y acepta que, según las directrices federales de EE. UU., MicroSignals, dada su condición de intermediario, no está obligada a ofrecer ni a gestionar cancelaciones de billetes o reembolsos. Esto sigue siendo aplicable incluso si dicha solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva o en cualquier otro plazo establecido en la legislación pertinente. Para mayor claridad, MicroSignals, en calidad de agente externo, no está sujeta a la directiva de reembolso de reservas de 24 horas establecida por el Departamento de Transporte de los EE. UU.

6.10. Si es Usted un consumidor residente de forma permanente en la Unión Europea, puede rescindir los contratos de servicios elegibles en un plazo de 14 días a partir de la compra, a menos que el servicio se haya prestado por completo o haya comenzado con su consentimiento explícito antes de que finalice dicho período. Tenga en cuenta que este derecho no se aplica a las reservas de vuelos ni a otros servicios de viaje con fechas específicas, ni tampoco a los servicios que impliquen una confirmación inmediata, de conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo italiano. Como intermediario, MicroSignals está exento de estos derechos de rescisión para la mayoría de las reservas.

Para ejercer su derecho de rescisión (cuando proceda), notifíquenoslo antes de la fecha límite a través de la sección de Soporte de su MyArea disponible en www.farera.com o enviando una notificación por escrito a la sede social de MicroSignals Italia Srl. Incluya su ID de Pedido en la comunicación. Dado que el cliente tiene la responsabilidad de ejercer el derecho de rescisión dentro del plazo establecido, se aconseja utilizar un medio de comunicación fiable a tal efecto.

6.11. Los horarios de vuelo indicados en su confirmación de reserva pueden variar desde la fecha de su reserva hasta la fecha real de su viaje. Le aconsejamos que lo compruebe con su aerolínea al menos 3 días antes de la salida programada para confirmar el horario de su vuelo y de cualquier conexión. Adicionalmente, le recomendamos verificar la terminal específica y cualquier posible cambio en el aeropuerto el día anterior a su viaje. No nos hacemos responsables de las alteraciones que realice la aerolínea ni de los inconvenientes en el aeropuerto, así como tampoco de los costes asociados que puedan surgir debido a estos cambios.

6.12. Cambios y cancelaciones solicitados por Usted: Las modificaciones en las reservas de vuelos (como la alteración de los detalles de los pasajeros, los destinos y las fechas de viaje), así como las políticas de reembolso por cancelación, son definidas por la aerolínea correspondiente, que es el titular de su acuerdo principal para los servicios de vuelo. Como intermediarios, no tenemos control sobre estas políticas.

1. En caso de que solicite modificar su reserva o solicite un reembolso por cancelación, podemos intervenir para gestionar la solicitud por Usted, siempre que las condiciones de la aerolínea permitan tales modificaciones o reembolsos. Al organizar estos servicios complementarios, le informaremos de los términos y cargos asociados. Para consultar la lista de nuestras tarifas, consulte la Sección 11 de este documento.
   
   

2. Para que podamos gestionar sus solicitudes de cambio, debemos recibirlas con un mínimo de 5 días laborables antes del inicio del viaje. Si necesita solicitar cambios con un aviso más breve, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con la aerolínea correspondiente.
   
   

3. Si desea solicitar un cambio de horario para su vuelo, tenga en cuenta que no puede elegir un nuevo vuelo que salga dentro de las 72 horas siguientes al momento en que nos envíe su solicitud. Este requisito garantiza un tiempo de tramitación y de coordinación suficiente con la aerolínea correspondiente.
   
   

4. No permitimos cancelaciones parciales de su reserva debido a nuestro papel de intermediario entre Usted y el Proveedor de Servicios. Si desea solicitar una cancelación voluntaria parcial, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con la aerolínea para obtener asistencia. No obstante, tenga en cuenta que no podemos garantizar ningún resultado ni asumir responsabilidad alguna por cualquier cancelación que haya solicitado directamente al Proveedor de Servicios.
   
   

5. En los casos en que se permita una modificación de los datos de los pasajeros de acuerdo con las políticas de la aerolínea, así como con nuestros Términos y Condiciones, solo se permitirán correcciones menores (por ejemplo, errores ortográficos o caracteres omitidos). No se pueden procesar cambios de nombre completo ni alteraciones significativas en los detalles de los pasajeros, ya que los billetes de avión son intransferibles. Recomendamos revisar detenidamente todos los datos en el momento de realizar la reserva para evitar estos problemas.

6.13. Vuelo perdido o no presentación (No-Show): En caso de que no se presente o pierda su vuelo, nos autoriza a solicitar en su nombre los posibles reembolsos a la aerolínea. Aunque tenemos el derecho de hacer esto, no es una obligación. Su derecho a reclamar los reembolsos no solicitados directamente a la aerolínea sigue intacto.

1. En caso de que consigamos reembolsos para Usted, nuestras tarifas se deducirán del importe recuperado. Retendremos cualquier reembolso, tras deducir nuestros cargos, durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha del vuelo. Puede solicitar la transferencia del saldo restante en cualquier momento dentro de este periodo de 12 meses poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para consultar una lista de nuestras tarifas, consulte la Sección 11 de este documento.

6.14. Como intermediarios, nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre la franquicia de equipaje basada en la información de la que disponemos en el momento de realizar la reserva. No obstante, las franquicias de equipaje mostradas en la Plataforma son orientativas y pueden no reflejar plenamente la franquicia real proporcionada por las aerolíneas. Es su responsabilidad verificar la franquicia exacta de equipaje para su billete directamente con la aerolínea antes de realizar compras de franquicia de equipaje adicionales o de solicitar cualquier reembolso relacionado con el equipaje. No nos hacemos responsables de las discrepancias entre la información orientativa proporcionada en la Plataforma y las políticas de equipaje reales de las aerolíneas, y no se realizarán reembolsos por las compras de equipaje adicional realizadas sobre la base de esta información orientativa.

6.15. Tasas por equipaje adicional y sobredimensionado: La mayoría de las aerolíneas tienen su propia política con respecto al equipaje. Consulte siempre con su aerolínea antes de volar para informarse de las tasas y normas de equipaje más actualizadas.

Si no disponemos de información sobre su vuelo, le recomendamos que consulte con su aerolínea de antemano para conocer las restricciones de peso y los cargos adicionales relativos al equipaje facturado. Usted será responsable de pagar a la aerolínea cualquier cargo adicional por equipaje facturado o con sobrepeso, incluidos, entre otros, las bolsas de golf y el equipaje de tamaño sobredimensionado. Si supera el límite de peso establecido por su aerolínea, y se permite el exceso de peso, deberá abonar un suplemento directamente a la aerolínea en el aeropuerto.

6.16. Escalas: Los vuelos directos pueden ser "sin escalas" o pueden implicar una o más escalas (en este último caso se trata del mismo vuelo de la aerolínea, ya que el número de vuelo sigue siendo el mismo). Lo mismo se aplica a los vuelos de conexión que pueden estar sujetos a cambios de tripulación. Cuando reserve un vuelo que implique una escala en una ciudad y el segundo vuelo despegue de un aeropuerto distinto al de llegada, asegúrese de disponer de tiempo suficiente para llegar al segundo aeropuerto. El traslado al otro aeropuerto corre por su cuenta. No podremos reembolsarle estos costes, ni seremos responsables en caso de que pierda el segundo vuelo.

6.17. Problemas relacionados con la emisión de billetes electrónicos: A partir del 1 de junio de 2008, la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) impuso normas relativas a la emisión de billetes de transporte aéreo. A partir de esa fecha, las agencias de viajes y las aerolíneas tienen la obligación de emitir los billetes de viaje únicamente por medios electrónicos. Debido a limitaciones técnicas relacionadas con las restricciones de las aerolíneas respecto a determinados requisitos (bebés menores de 2 años, acuerdos interlineales, grupos, etc.), puede resultar imposible emitir un billete electrónico. Por lo tanto, aunque un vuelo figure como disponible, puede resultarnos imposible atender su reserva. Esta situación, que es ajena a nuestro control, no generará responsabilidad por nuestra parte.

Si no podemos emitirle un billete electrónico, nos pondremos en contacto con Usted para proponerle una solución de ruta alternativa. Esto podría implicar una tarifa diferente y/u otros costes adicionales que correrían a su cargo. En caso de ausencia de una solución alternativa, de su negativa a abonar cualquier diferencia de tarifa, o si la emisión de uno o más de sus billetes resulta imposible, nos veríamos obligados a cancelar los segmentos afectados sin coste alguno para Usted (o, a nuestra discreción, la reserva completa cuando los segmentos restantes no puedan utilizarse razonablemente de forma independiente). Le proporcionaremos un reembolso correspondiente a la parte cancelada tras determinar que no es posible ninguna solución alternativa.

6.18. Al realizar una reserva a través de la Plataforma, Usted reconoce y acepta que, en determinados casos, MicroSignals puede realizar la reserva a través de un proveedor tercero en lugar de hacerlo directamente con la aerolínea. En consecuencia, cuando una aerolínea comunica que se ha emitido un reembolso, el importe reembolsado puede haber sido remitido al proveedor tercero, y no directamente a MicroSignals. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para recuperar cualquier reembolso aplicable del proveedor y transferírselo a Usted de conformidad con estos Términos y Condiciones. No obstante, Usted reconoce que MicroSignals puede no ser siempre el receptor directo del importe reembolsado, y que puede ser necesario un periodo de tramitación razonable para coordinarse con el proveedor y completar el proceso de reembolso.

6.19. Al completar una reserva en la Plataforma, Usted reconoce y acepta que no es posible añadir pasajeros adicionales a una reserva existente a través de MicroSignals una vez confirmado el pedido. Esto incluye, entre otros, cualquier solicitud para añadir bebés, niños o cualquier otra categoría de pasajero que, según las políticas de la aerolínea, no pueda viajar solo o realizar una reserva de forma independiente.