Términos y condiciones

Términos y condiciones de MicroSignals, Inc.

Conceptos básicos

Somos el intermediario entre tú y los proveedores de viajes. No proporcionamos los viajes o vuelos nosotros mismos.
Lee la letra pequeña de cada proveedor, especialmente sobre cambios y reembolsos. Se aplican sus normas.
Mantendremos tu información personal privada y segura. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
Necesitas tener documentos de viaje válidos, como pasaportes y visados. No somos responsables si no puedes viajar por no disponer de la documentación necesaria.
Si tienes algún problema con la calidad de los servicios de viaje, ten en cuenta que los proporciona el proveedor de viajes (p. ej., las aerolíneas) y es quien mejor preparado está para atender y resolver tus inquietudes.

1. Introducción

1.1. MicroSignals, Inc. es un intermediario de viajes incorporado en 2023 en el estado de Delaware (EE. UU.), que posee el sitio web www.farera.com (la “Plataforma”).

1.2. Ofrecemos una plataforma en línea que permite a los clientes reservar servicios de viaje de varios proveedores externos. Actuamos como intermediario entre el cliente y el proveedor de viajes. Los proveedores de viajes, y no nosotros, son responsables de prestar los servicios de viaje reales adquiridos por los clientes a través de la plataforma Farera.

1.3. Estos Términos y condiciones generales (“T&C”) se aplican entre tú (“tú” o el “Cliente”) y nosotros, el operador de la Plataforma, y son aplicables a los servicios ofrecidos y prestados por nosotros a través de la Plataforma o por otros medios (p. ej., a través del contacto con nuestro equipo de atención al cliente).

1.4. Para determinar dónde estás permanentemente establecido, usaremos criterios específicos, incluidos, entre otros, la dirección IP, la moneda seleccionada para el pago y la información personal facilitada durante el proceso de reserva.

1.5. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, sin previo aviso.

1.6. Se te solicita que leas estos T&C detenidamente antes de usar la Plataforma y que nos hagas cualquier pregunta que tengas sobre ellos, y/o consultes a un abogado si lo deseas, antes de aceptar quedar vinculado por los mismos. Reconoces haber leído y aceptado estos Términos y condiciones (incluidas sus Políticas de cancelación, Limitaciones de responsabilidad y la Cláusula de arbitraje vinculante) antes de realizar una reserva, y has aceptado lo mismo marcando la casilla “Confirmo que he leído y acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad de farera.com, incluidos las Condiciones de la aerolínea y las Reglas de tarifa. Entiendo que los detalles de mi pago no se comparten con la aerolínea (qué significa) y confirmo que toda la información personal que he facilitado para esta reserva es exacta y completa”. Aceptas quedar vinculado por estos T&C. Sin esta aceptación afirmativa, no es posible tramitar una reserva. Si no aceptas estos T&C, te pedimos que no uses la Plataforma y/o no realices una reserva.

1.7. Debes tener al menos 18 años y usar la Plataforma para fines personales. “Fines personales” significa que reservas viajes como individuo para ti o para tu familia, no para fines de una empresa o negocio.

1.8. La Plataforma está destinada exclusivamente al uso personal por parte de consumidores individuales tal como se define arriba. Se prohíbe expresamente a las agencias de viajes, agentes de viajes y a cualquier otra persona o entidad que actúe con carácter comercial o profesional acceder o usar la Plataforma para realizar reservas o para cualquier otro propósito. El uso no autorizado de la Plataforma por parte de dichas partes puede dar lugar a la cancelación de reservas, la suspensión de cuentas y la adopción de las medidas legales correspondientes.

1.9. Para vuelos y servicios de terceros ofrecidos en la Plataforma, actuamos estrictamente como intermediarios, facilitando servicios de viaje entre tú (el “Cliente”) y el proveedor del servicio (aerolíneas, operadores de viajes, etc.).

1.10. Si eres un consumidor establecido permanentemente fuera de la Unión Europea que usa la Plataforma, tu socio contractual es MicroSignals, Inc., una corporación de Delaware con domicilio en 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, y tu relación se regirá por la legislación de EE. UU.

1.11. Si eres un consumidor establecido permanentemente en la Unión Europea que usa la Plataforma, tu socio contractual es MicroSignals Italia Srl, una empresa constituida conforme al derecho italiano con domicilio social en Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italia, VAT No. 04183850132, y tu relación se regirá por la legislación italiana y las normativas pertinentes de la UE.

1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera está registrada como Vendedor de viajes en California, CST 2158787-50; el registro como vendedor de viajes no constituye una aprobación por parte del estado de California. La ley de California exige que ciertos vendedores de viajes tengan una cuenta fiduciaria o un bono para proteger el dinero de los consumidores. Este negocio tiene un bono emitido por Nationwide Mutual Insurance Company por un importe de $15,000. MicroSignals, Inc. no es participante en el Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera está registrada en el estado de Florida como Vendedor de viajes. Número de registro ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera está registrada en el estado de Washington como Vendedor de viajes, Número de registro 605468145 001 0001.

1.15. MicroSignals Italia Srl opera como agencia de viajes cumpliendo la legislación italiana, tras haber presentado una notificación certificada de inicio de actividad (SCIA) ante el Municipio de Lomazzo (CO). La empresa dispone de todas las autorizaciones necesarias para el ejercicio legal de sus actividades empresariales. De acuerdo con la normativa aplicable, MicroSignals Italia Srl ha suscrito un seguro obligatorio de responsabilidad profesional (Póliza n.º OX00042772) y está registrada en el fondo de protección frente a insolvencia “Il Salvagente s.c. a r.l.” (Certificado de membresía n.º 2025/1-8010).

2. Intermediación de servicios de viaje

2.1. Para los servicios de vuelo y aerolínea, y en general para los servicios de terceros ofrecidos en la Plataforma, denominados colectivamente “Servicios de viaje”, nuestro papel es estrictamente el de un intermediario. En esta capacidad, nuestras responsabilidades se limitan a la intermediación de Servicios de viaje entre tú y entidades de terceros, incluidas, entre otras, aerolíneas, operadores de viajes y otros proveedores de servicios de viaje, en adelante “Proveedor de servicios”.

2.2. Cuando compras Servicios de viaje a través de nuestra Plataforma, se formaliza en un acuerdo directamente con el/los Proveedor(es) de servicios. No establecemos la relación contractual relativa a los Servicios de viaje que tú compras, a menos que se indique expresamente lo contrario.

2.3. Cuando realizas una reserva a través de la Plataforma, el acuerdo contractual para los Servicios de viaje se establecerá entre tú y el/los Proveedor(es) de servicios, salvo que se indique explícitamente lo contrario, y no entre nosotros y tú.

2.4. Te animamos a que revises y leas detenidamente los términos y condiciones de cada Proveedor de servicios antes de comprar sus productos o servicios, especialmente los relacionados con tasas por cambios y cancelaciones.

2.5. Cuando uses la Plataforma para comprar Servicios de viaje, nos otorgas autorización para actuar como tu mediador con el/los Proveedor(es) de servicios correspondiente(s). Esto incluye mediar el pago de estos Servicios de viaje, garantizando una transacción fluida entre tú y el/los Proveedor(es) de servicios. Tras un pago satisfactorio, recibirás un billete confirmado emitido por el Proveedor de servicios. Ten en cuenta que el precio final de los Servicios de viaje puede incluir una tasa de servicio por los servicios de mediación que proporcionamos al facilitar el acuerdo entre tú y el Proveedor de servicios correspondiente.

2.6. Si se te ofrece la posibilidad de expresar solicitudes especiales al reservar tu vuelo (como comidas especiales, instalaciones para personas con discapacidad o asientos para niños), las enviaremos al Proveedor de servicios correspondiente. No obstante, no podemos garantizar que el Proveedor de servicios pueda satisfacer estas demandas concretas. Podemos aplicar una tasa de servicio por la tramitación de estas solicitudes especiales.

2.7. La ejecución real y la calidad de los Servicios de viaje intermediados a través de la Plataforma recaen únicamente en el Proveedor de servicios correspondiente. En nuestra capacidad de intermediarios, no asumimos ninguna responsabilidad por la prestación de Servicios de viaje. Tampoco hacemos declaraciones ni ofrecemos garantías, ya sean expresas o implícitas, sobre la idoneidad o la calidad de los Servicios de viaje intermediados en la Plataforma. Para cualquier reclamación o problema relacionado con la prestación o no prestación del Servicio de viaje, el Proveedor de servicios es la parte responsable de atenderlo.

2.8. Si decides solicitar directamente cambios o modificaciones de tu reserva a una aerolínea u otro Proveedor de servicios, ten en cuenta que no podemos garantizar ni asumir la responsabilidad sobre el resultado de dichas solicitudes. No seremos responsables de ninguna alteración, incluidas cancelaciones o cambios, de tu reserva que resulte de tu contacto directo con el Proveedor de servicios.

2.9. Ten en cuenta que actualmente solo nos comunicamos en inglés por teléfono y correo electrónico.

3. Validez y aplicación de los Términos y condiciones

3.1. En relación con los Servicios de viaje concertados entre tú y un Proveedor de servicios (en los que nosotros nunca participamos), se aplican los términos y condiciones generales del Proveedor de servicios correspondiente (como condiciones de transporte o similares), tal como los emite el Proveedor de servicios. Los términos del Proveedor de servicios pueden ser facilitados por nosotros y/o por el Proveedor de servicios durante el proceso de reserva o pueden ser solicitados por ti directamente al Proveedor de servicios. Dado que los Términos del Proveedor de servicios pueden incluir disposiciones relacionadas con responsabilidad, cancelaciones, cambios, reembolsos (si aplican) y otras limitaciones, te recomendamos encarecidamente que revises estos términos a fondo. Ten en cuenta que MicroSignals no asume ninguna responsabilidad si no lees, no entiendes o no cumples cualquiera de los términos del Proveedor de servicios.

4. Servicios de MicroSignals

4.1. A veces, además de los servicios de mediación, podríamos poner a tu disposición otros servicios para su compra a través de la Plataforma. Las condiciones específicas que rigen algunos de estos servicios se detallan en el ANEXO 1 “Servicios propios de MicroSignals”.

4.2. Los términos que rigen algunos de estos Servicios (p. ej., “Premium Assistance”, “Flexible Ticket”, entre otros) están disponibles en sus respectivos términos y condiciones, que se te muestran en el momento de la compra y también se pueden consultar en tu área personal. En ciertos casos, los términos asociados a estos servicios individuales pueden sustituir o modificar los términos y condiciones generales del servicio establecidos en este documento. En cualquier situación en la que exista una discrepancia o conflicto entre los T&C generales y los de un servicio específico, prevalecerán las disposiciones de los términos y condiciones del servicio específico. Te recomendamos encarecidamente que revises a fondo estos términos específicos cuando contrates cualquiera de dichos servicios.

5. Datos de contacto

5.1. En algunas ocasiones, puede ser necesario que te contactemos, por ejemplo, en caso de cambios posteriores en los Servicios de viaje que has adquirido. Por lo tanto, es crucial que proporciones información de contacto exacta, incluido tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico. Además, te recomendamos que revises continuamente los mensajes que te enviamos. También estás obligado a revisar meticulosamente todos los detalles que facilitas al enviar tu solicitud de reserva, incluido comprobar que tu nombre completo coincide con el de tu tarjeta de identificación, y que proporcionas la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos antes de completar tu reserva. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio posteriores pueden conllevar costes adicionales sustanciales.

5.2. También es tu responsabilidad asegurarte de que puedes recibir nuestros mensajes. No somos responsables si no recibes un mensaje nuestro debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes: (i) nos proporcionaste una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) la configuración de tu correo electrónico no permite que nuestro correo electrónico llegue a ti; (iii) tu configuración de correo electrónico trata nuestro correo electrónico como spam; (iv) tu bandeja de entrada está llena y no puede recibir mensajes nuevos; (v) tu proveedor de correo electrónico tiene problemas técnicos o está fuera de servicio, y (vi) proporcionaste un número de teléfono incorrecto o desactualizado.

5.3. Es tu responsabilidad contactarnos inmediatamente si no recibes tu billete u otra confirmación de reserva dentro del plazo previsto o si detectas que has facilitado datos incorrectos para tu reserva. Si no nos avisas con prontitud, puede dar lugar a costes adicionales o complicaciones de las que no podemos hacernos responsables.

5.4. Al facilitar tu número de teléfono móvil y completar una reserva con nosotros, aceptas recibir mensajes SMS destinados a mantenerte informado sobre tus preparativos de viaje. Esto puede incluir confirmaciones de reserva, actualizaciones de vuelo o alojamiento, confirmaciones de pago, cambios en el itinerario y otras notificaciones críticas. La frecuencia de estos mensajes depende de la naturaleza de tu reserva y de la comunicación necesaria para respaldarla. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos, según determine tu operador móvil.

6. Mediación de vuelos

6.1. Con respecto a los vuelos ofrecidos en la Plataforma, actuamos únicamente como intermediarios. El contrato para la prestación de los servicios de vuelo se establece directamente entre tú y la aerolínea correspondiente. No asumimos ninguna responsabilidad contractual relacionada con la ejecución o no ejecución de tu vuelo. La aerolínea operadora asume la responsabilidad exclusiva por la prestación o no prestación de tu vuelo.

6.2. Tras la presentación de tu solicitud de reserva, recibirás un correo electrónico de nuestra parte en el que se reconoce la recepción de tu solicitud. Este correo electrónico indica la formación del contrato de mediación entre tú y nosotros. Ten en cuenta que, una vez enviada la solicitud de reserva, queda vinculante de forma irrevocable para ti durante un periodo de 48 horas. Si, por cualquier motivo, no recibes este correo electrónico en el plazo de una hora desde que finalizaste tu solicitud de reserva, y nosotros no te hemos contactado por correo electrónico o teléfono para informarte de cualquier problema, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nosotros para su verificación.

6.3. Una vez que las aerolíneas hayan emitido los billetes que solicitaste, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el itinerario de tu viaje. Este es el punto en el que se formaliza un contrato legalmente vinculante entre tú y la(s) aerolínea(s) correspondiente(s). En algunos casos, puedes recibir dos confirmaciones de reserva: una de nosotros y otra de la aerolínea correspondiente. Si recibes dos confirmaciones de reserva, utiliza la confirmación de reserva de la aerolínea para tu facturación.

6.4. Ten en cuenta que, entre el momento en que recibes nuestro correo electrónico en el que se reconoce la recepción de tu solicitud de reserva y el momento en que recibes el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene el itinerario de tu viaje, tu pedido de vuelo está en proceso de confirmación con el proveedor. Durante este periodo intermedio, MicroSignals no puede atender consultas ni aceptar solicitudes de cambios por parte del Cliente, ya que el pedido de vuelo aún no se ha confirmado con la aerolínea. Esta es una fase crítica en la que la reserva se está finalizando y cualquier modificación o consulta solo puede gestionarse de forma efectiva después de la emisión del correo electrónico de confirmación del pedido, momento en el que se establece el acuerdo contractual con la aerolínea.

6.5. Mientras intermediamos Servicios de viaje proporcionados por aerolíneas, es posible que no siempre tengamos acceso garantizado al sistema de reservas de la aerolínea. En esos casos, podemos representar tus intereses para finalizar el contrato entre tú y la aerolínea. Además, podemos pedirte que te comuniques directamente con la aerolínea correspondiente para consultas sobre reservas, modificaciones o cancelaciones de tu reserva.

6.6. Los precios de los vuelos y la disponibilidad de asientos que se muestran en la Plataforma los define el Proveedor de servicios correspondiente. Si el Proveedor de servicios realiza cambios fuera de nuestro control, como alteraciones de precios, disponibilidad de asientos, horarios de vuelos u otros factores, después de que hayas enviado una solicitud de reserva pero antes de que el contrato con el Proveedor de servicios sea vinculante, el contrato no se activará y se te reembolsará el pago. En estos casos, aún podemos ponernos en contacto contigo y presentarte la opción de aceptar el precio ajustado durante el horario habitual de funcionamiento.

6.7. Nuestra Plataforma te permite personalizar y combinar varios servicios individuales. En estos escenarios, nos contratas para facilitar la reserva de ofertas de viaje diversas de diferentes proveedores. Los proveedores específicos implicados se mostrarán de forma transparente durante el proceso de reserva antes de finalizar tu reserva. Cuando combinas servicios individuales, no se crea un contrato de viaje entre tú y nosotros. En su lugar, celebras acuerdos separados con cada proveedor de servicios. Aquí, nosotros solo actuamos como facilitadores de cada servicio de viaje individual que selecciones.

6.8. La información que aparece a continuación describe políticas y procedimientos generales que suelen aplicar las aerolíneas sobre reserva, facturación, equipaje y otros aspectos comunes del viaje aéreo. Sin embargo, los términos y condiciones específicos de cualquier aerolínea prevalecen sobre la información general proporcionada aquí. Los viajeros deben revisar las normas aplicables de cada aerolínea antes de reservar.

Menores: No facilitamos reservas para menores no acompañados. Los niños menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto en su viaje. Algunos países y aerolíneas pueden exigir que los menores de 18 viajen con un tutor legal, y ciertas aerolíneas pueden solicitar prueba de edad, como un certificado de nacimiento.
Bebés y reservas de niños: para obtener información sobre las condiciones de viaje de niños sin asientos separados, ponte en contacto directamente con la aerolínea. En general, los niños mayores de 2 años requieren asientos individuales, mientras que los bebés de 0 a 2 años viajan sin un asiento asignado. Si un bebé cumple 2 años durante el viaje, debes reservar un billete de niño para todo el trayecto. Ten en cuenta que los billetes de bebé no se pueden reservar antes del nacimiento del niño, ya que el nombre y la fecha de nacimiento proporcionados deben coincidir con los datos del pasaporte. No somos responsables de ningún gasto derivado de haber reservado inicialmente el tipo de billete incorrecto.
Viajeros embarazadas: algunas aerolíneas no permiten viajar a pasajeros después de la semana 28 de embarazo en vuelos de ida o de vuelta. Las viajeras embarazadas deben verificar con su médico y con la aerolínea que están en condiciones de volar antes de reservar. Las aerolíneas pueden exigir documentación del médico del pasajero.
Horarios de vuelo y plazos de facturación: todas las horas de salida indicadas corresponden al huso horario del aeropuerto de origen. Las horas de llegada corresponden al huso horario del aeropuerto de destino. Las llegadas al día siguiente generalmente se muestran con un “+1” en el horario. Los horarios son preliminares y pueden cambiar sin previo aviso después de que se emita el billete; las razones de estos cambios incluyen control del tráfico aéreo, meteorología u operaciones de la aerolínea. Asegúrate de reconfirmar los horarios de vuelo antes de la salida. Los pasajeros deben cumplir los horarios de facturación exigidos por su aerolínea para evitar que se les deniegue el embarque. Las aerolíneas pueden rechazar el transporte de pasajeros que lleguen tarde para la facturación. Algunas aerolíneas recomiendan encarecidamente la facturación online a través de su sitio web y pueden cobrar tasas por la facturación manual en el mostrador del aeropuerto.
Reservas con varios tramos: algunos billetes de ida y vuelta o de solo ida pueden tener varios tramos. La mayoría de las aerolíneas exigen que los billetes se utilicen en el orden reservado según las normas de la aerolínea. Si no vuelas un tramo, las aerolíneas pueden cancelar los tramos restantes. En billetes de ida y vuelta, las ausencias en los vuelos de ida a menudo llevan a la aerolínea a cancelar el tramo de vuelta. Aceptas no comprar un billete de ida y vuelta que planeas usar solo para viajar en un sentido. También aceptas no comprar un billete o billetes que contengan tramos de vuelo que no vayas a utilizar, como “point-beyond”, “hidden-city” o “back-to-back tickets”. Aceptas indemnizar a MicroSignals frente a cualquier reclamación de la aerolínea por la diferencia entre el precio total de la tarifa de tu itinerario real y el valor del billete o billetes que compraste.
Compra de billetes combinados de solo ida: en algunas ocasiones, los billetes de solo ida pueden combinarse y comprarse como itinerarios de ida y vuelta reservados como dos billetes de solo ida por separado en lugar de una tarifa de ida y vuelta. Si se compran por separado, cada billete de solo ida está sujeto a las políticas correspondientes de su aerolínea para cambios, cancelaciones, retrasos y alteraciones del horario como huelgas. Las aerolíneas tratan los billetes de solo ida de forma independiente incluso si se reservan juntos como parte del mismo itinerario. Los pasajeros deben revisar las normas de ambas aerolíneas antes de emitir los billetes. Los billetes de avión reservados con números de reserva separados siempre se tratan como itinerarios discretos e independientes por parte de las compañías.
Reservas duplicadas: se produce una reserva duplicada cuando una aerolínea ha emitido más de una reserva para el mismo pasajero en el mismo vuelo o en vuelos superpuestos. Si te encuentras con una reserva duplicada, la aerolínea tiene la prerrogativa de cancelar el/los viaje(s) asociado(s). Un resultado similar también puede surgir si estas reservas se generaron a través de diferentes agencias de viajes. Ten en cuenta que no asumimos responsabilidad por cancelaciones iniciadas por la aerolínea o por reembolsos denegados en casos en los que se sospeche una reserva duplicada.
Equipaje dañado o extraviado: como intermediario, no asumimos responsabilidad por el equipaje perdido o dañado. Si tienes algún problema con tu equipaje, es esencial que lo informes inmediatamente al representante de la aerolínea en el aeropuerto. La aerolínea es responsable frente a ti del equipaje que le confías solo en la medida contemplada en las convenciones internacionales u otras disposiciones legales pertinentes. En caso de daño, reenvío tardío, robo o pérdida del equipaje, debes contactar con tu aerolínea y declarar el daño, la ausencia o la pérdida de tus efectos personales antes de salir del aeropuerto, y después presentar una declaración, adjuntando los originales de los siguientes documentos: el billete de viaje, el resguardo de facturación del equipaje y la declaración. Se recomienda que contrates un seguro que cubra el valor de tus pertenencias.
Transporte terrestre y alojamiento: normalmente, los gastos relacionados con el transporte terrestre y las estancias durante la noche durante tu viaje no están cubiertos por el precio del billete de vuelo. Es tu responsabilidad individual confirmar los horarios del transporte terrestre y los gastos asociados.
Tiempos de conexión entre vuelos: los billetes estándar reservados a través de la Plataforma tienen tiempos mínimos de conexión establecidos por las aerolíneas. Si un tramo de vuelo sufre un retraso que provoca que pierdas la conexión, las aerolíneas están obligadas a facilitar tu viaje hasta tu destino final. En el caso de reservas con billetes separados, las aerolíneas no asumen responsabilidad por conexiones perdidas debido a retrasos. En consecuencia, es tu responsabilidad confirmar que el tiempo de conexión es suficiente según las aerolíneas y los aeropuertos. Cualquier gasto adicional incurrido debido a conexiones perdidas no estará sujeto a reembolso.

6.9. Si eres un consumidor establecido permanentemente fuera de la Unión Europea, se aplica lo siguiente: Exclusión de la Política de reembolso de 24 horas: De acuerdo con las leyes vigentes, reconoces y aceptas que, bajo las directrices federales de EE. UU., MicroSignals, debido a su condición de intermediario, no está obligada a ofrecer o proporcionar cancelaciones de billetes o reembolsos. Esto sigue siendo cierto incluso si dicha solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la realización de una reserva o en cualquier otro periodo de tiempo indicado en la legislación pertinente. Para mayor claridad, MicroSignals, como agente de terceros, no está vinculada por la directiva de reembolso de reservas de 24 horas establecida por el Departamento de Transporte de EE. UU.

6.10. Si eres un consumidor establecido permanentemente en la Unión Europea, puedes desistir de los contratos de servicios elegibles en un plazo de 14 días desde la compra, a menos que el servicio se haya prestado completamente o haya comenzado con tu consentimiento explícito antes de que finalice ese periodo. Ten en cuenta que este derecho no se aplica a las reservas de vuelos ni a otros servicios de viaje con fechas específicas, ni a los servicios que impliquen confirmación inmediata, de acuerdo con el artículo 59 del Código del Consumidor italiano. Como intermediario, MicroSignals está exento de estos derechos de desistimiento para la mayoría de las reservas.

Para ejercer tu derecho de desistimiento (cuando aplique), notifícanos antes del plazo a través de la sección de Soporte de tu MyArea disponible en www.farera.com o enviando una notificación por escrito a las oficinas registradas de MicroSignals Italia Srl. Incluye tu Order ID en la comunicación. Como el Cliente asume la responsabilidad de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, se recomienda utilizar un medio de comunicación fiable para este fin.

6.11. Las horas de vuelo indicadas en tu confirmación de reserva pueden variar desde la fecha de tu reserva hasta tu fecha de viaje real. Te recomendamos comprobar con tu aerolínea al menos 3 días antes de la salida programada para confirmar la hora de tu vuelo y cualquier conexión. Además, te recomendamos verificar la terminal específica y cualquier posible cambio en el aeropuerto el día anterior a tu viaje. No somos responsables de ninguna alteración realizada por la aerolínea ni de las molestias en el aeropuerto, ni de los costes asociados que puedan surgir debido a estos cambios.

6.12. Cambios y cancelaciones solicitados por ti: los ajustes de reserva de vuelo (como modificar los datos del pasajero, destinos y fechas de viaje) y las políticas de reembolso por cancelación las define la aerolínea correspondiente, el titular principal de tu acuerdo para los servicios de vuelo. Como intermediarios, no tenemos control sobre estas políticas.

Si solicitas modificar tu reserva o solicitar un reembolso por cancelación, podemos intervenir para gestionar la solicitud por ti, siempre que los términos de la aerolínea permitan dichas modificaciones o reembolsos. Al organizar estos servicios adicionales, te informaremos de cualquier término y cargo asociado. Para ver una lista de nuestras tasas, consulta la Sección 11 de este documento.
Para que gestionemos tus solicitudes de cambio, debemos recibirlas con un mínimo de 5 días laborables antes de que comience el viaje. Si necesitas solicitar cambios con menos antelación, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la aerolínea correspondiente.
Si deseas solicitar un cambio de horario para tu vuelo, ten en cuenta que no puedes elegir un nuevo vuelo que salga dentro de las 72 horas desde el momento en que nos envías tu solicitud. Este requisito garantiza tiempo suficiente de tramitación y coordinación con la aerolínea correspondiente.
No admitimos cancelaciones parciales de tu reserva debido a nuestro papel como intermediario entre tú y el Proveedor de servicios. Si deseas solicitar una cancelación voluntaria parcial, se te recomienda que te pongas en contacto directamente con la aerolínea para obtener más ayuda. No obstante, ten en cuenta que no podemos garantizar ningún resultado ni asumir responsabilidad por cualquier cancelación que hayas solicitado directamente al Proveedor de servicios.
En los casos en los que la modificación de los datos del pasajero esté permitida según las políticas de la aerolínea, así como nuestros T&C, solo se permiten correcciones menores (p. ej., errores ortográficos o caracteres faltantes). No se pueden procesar cambios de nombre completo ni alteraciones significativas de los datos del pasajero, ya que los billetes de avión no son transferibles. Te recomendamos revisar todos los datos con cuidado en el momento de la reserva para evitar estos problemas.

6.13. Vuelo perdido o No-show: si no te presentas o pierdes tu vuelo, nos das permiso para buscar posibles reembolsos a la aerolínea en tu nombre. Aunque tenemos derecho a hacerlo, no es un requisito. Tu derecho a reclamar reembolsos no reclamados directamente a la aerolínea sigue intacto.

Si conseguimos reembolsos para ti, nuestras tasas se deducirán del importe recuperado. Mantendremos cualquier reembolso, tras deducir nuestros cargos, durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha del vuelo. Puedes solicitar en cualquier momento la transferencia del saldo restante dentro de esa ventana de 12 meses contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Para ver una lista de nuestras tasas, consulta la Sección 11 de este documento.

6.14. Como intermediario, nos esforzamos por proporcionar información de baggage allowance exacta en función de la información disponible para nosotros en el momento de la reserva. Sin embargo, las baggage allowances que se muestran en la Plataforma son orientativas y pueden no reflejar completamente la baggage allowance real proporcionada por las aerolíneas. Es tu responsabilidad verificar la baggage allowance exacta de tu billete directamente con la aerolínea antes de realizar cualquier compra adicional de baggage allowance o solicitar cualquier reembolso relacionado con el equipaje. No somos responsables de ninguna discrepancia entre la información orientativa proporcionada en la Plataforma y las políticas reales de equipaje de las aerolíneas, y no se emitirán reembolsos por compras adicionales de equipaje realizadas en base a esta información orientativa.

6.15. Tasas por equipaje adicional y de gran tamaño: la mayoría de las aerolíneas tienen su propia política sobre equipaje. Consulta siempre con tu aerolínea antes de volar para conocer sus tasas y normas de equipaje más actuales.

Si no tenemos información para tu vuelo, te recomendamos que consultes con tu aerolínea con antelación cualquier restricción de peso y cargos adicionales relacionados con el equipaje facturado. Serás responsable de pagar a la aerolínea cualquier cargo adicional por equipaje facturado o con exceso de peso, incluidos, entre otros, maletas de golf y equipaje de gran tamaño. Si superas el límite de peso establecido por tu aerolínea y se permite el exceso de peso, debes pagar un suplemento directamente a la aerolínea en el aeropuerto.

6.16. Stop-overs: los vuelos directos pueden ser “sin escalas” o pueden implicar una o más escalas (en este último caso, significa el mismo vuelo de la aerolínea, porque el número de vuelo sigue siendo el mismo). Lo mismo aplica a los vuelos con conexión que pueden estar sujetos a cambios de tripulación. Cuando reserves un vuelo que implique una escala en una ciudad y el segundo vuelo salga desde un aeropuerto distinto al aeropuerto de llegada, asegúrate de tener tiempo suficiente para llegar al segundo aeropuerto. El trayecto hasta el otro aeropuerto corre por tu cuenta. No podremos reembolsarte estos costes, ni seremos responsables si pierdes el segundo vuelo.

6.17. Problemas relacionados con la emisión de billetes electrónicos: a partir del 1 de junio de 2008, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) impuso normas con respecto a la emisión de billetes de transporte aéreo. A partir de esa fecha, las agencias de viajes y las aerolíneas tienen la obligación de emitir billetes de viaje únicamente por medios electrónicos. Debido a limitaciones técnicas relacionadas con las restricciones de la aerolínea en relación con ciertos requisitos (bebés menores de 2 años, acuerdos entre aerolíneas, grupos, etc.), puede ser imposible emitir un billete electrónico. Por lo tanto, aunque un vuelo pueda mostrarse como disponible, puede resultar imposible para nosotros respetar tu reserva. Esta situación, que está fuera de nuestro control, no dará lugar a responsabilidad por nuestra parte.

Si no podemos emitir un billete electrónico, te contactaremos para proponerte una solución de ruta alternativa. Esto podría implicar una tarifa diferente y/o costes adicionales que correrían a tu cargo. En caso de que no exista una solución alternativa, tu negativa a pagar cualquier diferencia de tarifa, o si la emisión de uno o más de tus billetes resulta imposible, nos veríamos obligados a cancelar los tramos afectados sin coste para ti (o, a nuestra discreción, la reserva completa cuando los tramos restantes no puedan utilizarse razonablemente de forma independiente). Te proporcionaremos un reembolso correspondiente a la parte cancelada después de determinar que no es posible ninguna solución alternativa.

6.18. Cuando realices una reserva a través de la Plataforma, reconoces y aceptas que, en ciertos casos, MicroSignals puede realizar la reserva a través de un proveedor externo en lugar de hacerlo directamente con la aerolínea. En consecuencia, cuando una aerolínea comunique que se ha emitido un reembolso, el importe reembolsado puede haberse enviado al proveedor externo y no directamente a MicroSignals. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para recuperar cualquier reembolso aplicable del proveedor y trasladártelo de acuerdo con estos Términos y condiciones. No obstante, reconoces que MicroSignals no siempre será el destinatario directo del importe reembolsado y que puede ser necesario un periodo razonable de tramitación para coordinar con el proveedor y completar el proceso de reembolso.

6.19. Al completar una reserva en la Plataforma, reconoces y aceptas que no es posible añadir pasajeros adicionales a una reserva existente a través de MicroSignals después de que el pedido esté confirmado. Esto incluye, entre otros, cualquier solicitud para añadir bebés, niños o cualquier otra categoría de pasajero que, según las políticas de la aerolínea, no pueda viajar solo o realizar una reserva de forma independiente.

7. Condiciones de asiento seleccionado

7.1. Si el vuelo seleccionado incluye la opción de elegir asientos, MicroSignals puede ofrecerte la posibilidad de solicitar asientos específicos durante el proceso de reserva, sujeto a los términos que se indican a continuación.

7.2. Al usar la función de selección de asientos, autorizas a MicroSignals a enviar solicitudes de asientos a la aerolínea correspondiente en tu nombre y en nombre de cualquier otro pasajero incluido en la reserva.

7.3. Al solicitar asientos específicos, confirmas que has revisado y aceptado las políticas de asignación de asientos y las condiciones de transporte aplicables de la aerolínea seleccionada, incluidas cualquier limitación o restricción, para todos los pasajeros de la reserva.

7.4. Aunque MicroSignals transmitirá tus preferencias de asiento a la aerolínea, la asignación final de asientos queda a discreción de la aerolínea. Si el asiento solicitado no está disponible, la aerolínea puede asignar una alternativa con características comparables (p. ej., asiento de ventana, más espacio para las piernas, primera fila, etc.). En reservas de grupo, se harán esfuerzos para preservar la cercanía de los asientos cuando sea posible.

7.5. Si el asiento seleccionado no puede confirmarse por motivos fuera del control de MicroSignals (p. ej., fallo técnico, denegación de la aerolínea), se te notificará antes de la salida y se reembolsará cualquier importe pagado específicamente por la selección de asiento no cumplida. En estos casos, MicroSignals no será responsable de la imposibilidad de asegurar el asiento preferido.

8. Cambios en el horario y cancelación por parte de las aerolíneas

8.1. La aerolínea con la que tienes un acuerdo puede tener la autoridad para modificar o cancelar tus reservas. Una vez que la aerolínea nos informe de cualquier alteración, te notificaremos con prontitud.

8.2. Ten en cuenta que, aunque MicroSignals hace todo lo posible para notificar a los Clientes cualquier cambio involuntario de horario realizado por las aerolíneas, puede haber casos en los que los cambios que ocurran dentro de las 24 horas previas a la salida no se intercepten y te lleguen a tiempo. Dada la cercanía a la hora de salida y los posibles retrasos en la comunicación, recomendamos encarecidamente a todos los Clientes que revisen periódicamente el sitio web oficial de la aerolínea o contacten directamente con la aerolínea en las horas previas a la salida para asegurarse de que conocen la información de vuelo más actual. MicroSignals rechaza toda responsabilidad por vuelos perdidos o cualquier consecuencia derivada de cambios involuntarios de horario realizados por las aerolíneas dentro de la ventana de 24 horas antes de la salida.

8.3. En respuesta a cambios de horario y/o cambios de aeropuerto iniciados por la aerolínea, MicroSignals adopta los siguientes procedimientos según el alcance del cambio:

Si la aerolínea modifica el horario del vuelo en un total de tres (3) horas o menos, MicroSignals aceptará automáticamente este cambio de horario en nombre del Cliente. Esta política está diseñada para agilizar el proceso y garantizar la mínima alteración de tus planes de viaje.
En caso de que el cambio de horario de la aerolínea supere las tres (3) horas en total, o en caso de que la aerolínea cambie el aeropuerto de salida o llegada de tu vuelo, MicroSignals presentará al Cliente opciones alternativas disponibles en ese momento por parte de la aerolínea. Debido a la naturaleza sensible al tiempo de los cambios de horario de vuelos, MicroSignals proporcionará un plazo específico dentro del cual el Cliente debe aceptar una de las alternativas presentadas.
Es crucial que los Clientes respondan dentro del plazo indicado para facilitar un ajuste fluido de su itinerario de viaje. En ausencia de una respuesta explícita del Cliente dentro de este periodo, MicroSignals se reserva el derecho de tomar una decisión en nombre del Cliente sobre el cambio de horario. Esta medida garantiza la preservación de los preparativos de viaje del Cliente y el cumplimiento de las condiciones y disponibilidad de la aerolínea.
Se recomienda a los Clientes mantener líneas de comunicación abiertas con MicroSignals durante este proceso para garantizar que se tengan en cuenta sus preferencias y evitar posibles malentendidos sobre su itinerario de viaje.

8.4. En caso de cambio de horario o cancelación iniciados por la aerolínea, si nos solicitas que busquemos una opción de vuelo alternativa más allá de lo que la aerolínea haya proporcionado, intentaremos gestionar la solicitud en tu nombre, sujeto a las condiciones de la aerolínea. Aunque no garantizamos encontrar opciones de vuelo alternativas más allá de las ya proporcionadas por la aerolínea, en casos específicos y a nuestra discreción, podemos ayudarte a encontrar otras opciones. Ten en cuenta que MicroSignals puede aplicar una tasa de servicio por ayudarte durante un cambio o cancelación iniciados por la aerolínea. Para ver una lista de nuestras tasas, consulta la Sección 11 de este documento.

9. Conservación de derechos / Renuncia

9.1. En ningún momento deben interpretarse nuestras acciones como una renuncia o entrega de cualquier protección, exención, compromiso, término o cualquier elemento de este contrato. En particular, si te concedemos un reembolso, permitimos modificaciones, aceptamos una cancelación o realizamos cualquier otra concesión con respecto a nuestros Servicios de viaje, ello no implica que renunciemos a ninguno de nuestros derechos contractuales o términos.

9.2. Ningún retraso o falta por parte de cualquiera de las partes en ejercer o hacer cumplir en cualquier momento cualquier derecho o disposición se considerará una renuncia a los derechos de esa parte para ejercer o hacer cumplir, posteriormente, cada uno y todos los derechos y disposiciones de este documento. Ninguna renuncia individual constituirá una renuncia continuada o posterior. MicroSignals no garantiza que vaya a actuar contra todas las infracciones de nuestros T&C. Ninguna renuncia a cualquier disposición de este documento será efectiva a menos que sea acordada por ambas partes.

10. Documentación de viaje y requisitos de entrada

10.1. Es esencial tener en cuenta que los requisitos de pasaporte, visado y salud pueden variar, así que debes consultar a la autoridad pertinente (como una embajada o consulado) mucho antes de tu fecha de viaje. Tú eres responsable de tener un pasaporte válido y, si es necesario, el visado adecuado. No olvides tener en cuenta cualquier escala en tu itinerario, ya que también podrían requerir un visado. Obtener un visado puede ser un proceso largo, por lo que se recomienda solicitarlo con antelación. No asumimos responsabilidad por las personas que no dispongan de la documentación adecuada.

10.2. Cada destino tiene criterios de entrada específicos, requisitos de vacunación y otras normativas que pueden diferir según la nacionalidad del viajero. Reunir esta información es tu responsabilidad. No nos haremos responsables de ningún problema que resulte del incumplimiento de estas directrices oficiales. Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente que revises a fondo los requisitos del destino al que te diriges y de cualquier país de tránsito, incluido el tiempo necesario para completar los procedimientos necesarios.

10.3. La mayoría de los viajes internacionales requieren un pasaporte válido al menos seis (6) meses más allá de la fecha de regreso programada. Puedes obtener más información sobre los requisitos de entrada en la autoridad nacional responsable de asuntos exteriores o directamente en el sitio web del país de destino. Algunos países te exigen disponer de un billete de vuelta o billete de salida y tener fondos suficientes, etc. Del mismo modo, algunos países exigen que presentes pruebas de cobertura de seguro/repatriación antes de que emitan un visado.

10.4. Debes observar cuidadosamente todas las formalidades aplicables y asegurarte de que los apellidos y nombres usados para todos los viajeros al realizar una reserva y presentarse con sus documentos de viaje (formularios de reserva, billetes de viaje, vales, etc.) correspondan exactamente con los que aparecen en su pasaporte, visados, etc.

10.5. NO PODEMOS ACEPTAR RESPONSABILIDAD SI TE DENIEGAN EL PASO EN CUALQUIER AEROLÍNEA, TRANSPORTE O ENTRADA A CUALQUIER PAÍS DEBIDO A QUE TÚ NO LLEVAS O NO OBTIENES LA DOCUMENTACIÓN O INMUNIZACIONES CORRECTAS. SI EL INCUMPLIMIENTO DE ESTO RESULTA EN MULTAS, RECARGOS, RECLAMACIONES, EXIGENCIAS ECONÓMICAS O CUALQUIER OTRA PENALIZACIÓN FINANCIERA IMPUESTA A NOSOTROS, SERÁS RESPONSABLE DE INDEMNIZARNOS Y REEMBOLSARNOS EN CONSECUENCIA.

11. Tasas de servicio

11.1. MicroSignals impone tasas de servicio no reembolsables por sus servicios de mediación.

11.2. Las tasas de servicio establecidas por MicroSignals pueden variar según los productos o servicios de tu pedido, el canal utilizado y otros factores pertinentes.

11.3. La moneda en la que se aplica la tasa de servicio dependerá de la moneda utilizada durante la transacción de la reserva original.

11.4. Nos reservamos el derecho de cobrar la tasa de servicio (o una parte de la misma) por adelantado en el momento de la solicitud. Este enfoque ayuda a garantizar una compensación parcial por las actividades y los costes asociados que MicroSignals asume en respuesta a la solicitud del Cliente.

11.5. Como intermediario, MicroSignals puede aplicar las siguientes tasas de servicio:

Cancelación de vuelo solicitada por el Cliente y situaciones en las que el Cliente no se presenta a la facturación o no se presenta en la puerta de embarque de acuerdo con los requisitos de la aerolínea, lo que da lugar a la designación de no-show: $150 (o €150 o £130) por solicitud
Cambios en billetes existentes solicitados por el Cliente antes de la salida programada actual del viaje: $150 (o €150 o £130) por solicitud
Todas las demás solicitudes relacionadas con los Servicios de viaje comprados por el Cliente: $30 (o €30 o £25) por pasajero y tramo del viaje. Ejemplos de estas solicitudes incluyen, entre otros: gestionar cambios o cancelaciones iniciados por las aerolíneas, proporcionar asistencia manual para tareas como realizar una nueva reserva o añadir pasajeros, ayudar con opciones de vuelo alternativas cuando la aerolínea cambie o cancele un vuelo programado, gestionar solicitudes de equipaje, cambios y correcciones de nombre, disposiciones de asientos y otros servicios adicionales.

11.6. Ten en cuenta que cualquier modificación y/o reembolso se rige por las políticas de la aerolínea y las reglas de tarifa. La aerolínea puede imponer tasas adicionales, sobre las que no tenemos control al actuar como intermediarios. Si el cambio solicitado da lugar a un precio de billete más alto, o si la modificación hace que el pasajero no sea elegible para una tarifa especial, cualquier coste adicional correrá a cargo del Cliente.

12. Errores de precios

12.1. En raras ocasiones, puede haber un error en el precio. Los errores de precios evidentes no son vinculantes. Un error de precios evidente es aquel que resulta evidente y manifiesto, en el que queda claro que ninguna persona razonable consideraría el precio como normal. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin penalización y reembolsar el importe cobrado. Podemos ofrecer al Usuario la opción de conservar la reserva al precio correcto y pagar la diferencia de precio.

13. Procedimientos y limitaciones de reembolso

13.1. Los reembolsos se gestionan de acuerdo con los términos y condiciones del Proveedor de servicios. Si tienes derecho a un reembolso en efectivo, se emitirá utilizando el método de pago inicial de tu reserva. Además, si eres elegible para un reembolso en efectivo, podemos ofrecerte la alternativa de recibir un vale. Ten en cuenta que los billetes aéreos se componen de varios elementos y no todos pueden ser reembolsables. Por lo tanto, incluso si tienes derecho a un reembolso según las políticas del Proveedor de servicios, el importe devuelto puede no coincidir con el total que pagaste inicialmente por tu reserva.

13.2. Por motivos de seguridad transaccional y mitigación del fraude, no se nos permite procesar un reembolso monetario al método de pago original sin la confirmación explícita del Cliente. En consecuencia, el Cliente debe seleccionar afirmativamente un método de reembolso preferido dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha en la que se comuniquen las opciones de reembolso. En caso de que el Cliente no proporcione dicha confirmación dentro del periodo especificado, se considerará que no podemos efectuar un reembolso directo al formulario de pago original, y se emitirá un vale de valor equivalente en su lugar, canjeable en futuras reservas.

13.3. Todos los reembolsos los emite el Proveedor de servicios correspondiente. Como intermediario, no tenemos control sobre los plazos de tramitación del Proveedor de servicios.

13.4. Como operamos como intermediario, iniciaremos un reembolso solo una vez que hayamos recibido los fondos correspondientes del Proveedor de servicios pertinente. Ten en cuenta que todos los reembolsos se procesarán después de deducir nuestras tasas de servicio.

13.5. El precio total de tu reserva se compone del/de los precio(s) del/los Servicio(s) de viaje, cualquier producto adicional y nuestras tasas de servicio. Ten en cuenta que nuestras tasas de servicio no son reembolsables, ya que cubren nuestros servicios de intermediación, que se consideran completados una vez que tu reserva está confirmada. Los reembolsos de productos adicionales de Proveedores de servicios de terceros dependen de que recibamos los reembolsos correspondientes de ellos. Cualquier complemento que ofrezcamos tampoco es reembolsable salvo que lo prohíba la ley.

13.6. Normas de reembolso específicas por estado:

Solo para residentes de California e Illinois:Tras la cancelación del transporte o de los servicios de viaje, cuando el Cliente no sea responsable y no haya cancelado en infracción de ningún término y condición previamente claramente y de forma visible revelados y aceptados por el Cliente, todas las sumas pagadas al vendedor de viajes por servicios no prestados se pagarán al Cliente con prontitud, a menos que el Cliente indique al vendedor de viajes por escrito, después de la cancelación. En California, esta disposición no se aplica cuando el vendedor de viajes haya remitido el pago a otro vendedor mayorista registrado de viajes o a un transportista, sin obtener un reembolso, y cuando el mayorista o el proveedor incumpla al proporcionar el transporte o servicio acordado. En esta situación, el vendedor de viajes debe proporcionar al Cliente una declaración por escrito acompañada de registros bancarios que acrediten la entrega del pago, y si se entregó a un vendedor mayorista de viajes, prueba del registro vigente de ese mayorista.
Solo para residentes de Washington:Si el vendedor de viajes cancela el transporte u otros servicios, todas las sumas pagadas al vendedor de viajes por servicios no prestados de acuerdo con el contrato entre el vendedor de viajes y el comprador se reembolsarán dentro de los treinta días posteriores a la recepción de los fondos por parte del proveedor con el que se organizaron los servicios, o si los fondos no se enviaron al proveedor, los fondos se devolverán dentro de los catorce días posteriores a la cancelación por parte del vendedor de viajes al comprador, a menos que el comprador solicite al vendedor de viajes que aplique el dinero a otro producto de viaje y/o fecha.

14. No-show

14.1. Si eliges no usar el billete de vuelo o no llegas a la puerta de embarque a tiempo, es posible que tengas derecho a un reembolso parcial del billete no utilizado, dependiendo de la tarifa comprada. Al comprar a través de nuestra Plataforma, nos autorizas a tomar todas las acciones necesarias, de forma no exclusiva, para solicitar y obtener el reembolso de la aerolínea en tu nombre para los tramos de vuelo no utilizados (en adelante, la “NoShow Mandate”). La Compañía acepta la NoShow Mandate desde el momento en que inicia la solicitud de reembolso con la aerolínea. Los importes recuperados serán retenidos por la Compañía con el máximo cuidado y, por defecto, se convertirán en un vale emitido a tu nombre, que puede usarse para reservar un nuevo vuelo en el Sitio web. Se considerará que el vale se acepta y se emite a menos que solicites su conversión a efectivo dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de emisión contactándonos a través de nuestros canales de soporte estándar disponibles en tu MyArea. Tras dicha solicitud dentro del periodo de treinta (30) días, la Compañía convertirá el vale en un reembolso en efectivo utilizando el mismo método de pago usado durante el proceso de compra. Se aclara que cualquier importe retenido o convertido en un vale no devengará intereses bajo ninguna circunstancia.

14.2. El vale es personal, no transferible, válido durante doce (12) meses desde la fecha de emisión y no puede convertirse en efectivo después de la expiración del periodo de treinta (30) días mencionado anteriormente. Si no se recibe ninguna solicitud de conversión a efectivo dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de emisión, el vale se considerará aceptado irrevocablemente por ti. La Compañía cobra una tasa por gestionar la NoShow Mandate, tal como se especifica en la Sección 11. Además, autorizas a la Compañía a deducir estas tasas de gestión directamente del reembolso obtenido de la aerolínea antes de emitir el vale o cualquier conversión a efectivo.

15. Consideraciones sobre pago, moneda y tarjeta de crédito

15.1. El pago de los Servicios de viaje se gestiona ya sea directamente por nosotros o por afiliados dentro de nuestra red corporativa, en colaboración con nuestros proveedores de servicios de pago designados que supervisan las funcionalidades de pago, o por el Proveedor de servicios. Cualquier detalle de pago proporcionado por nuestros Clientes se cifra y se transmite de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago.

15.2. Si tenemos motivos para creer que un pago puede implicar actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de ese pago. Puede ser necesaria la verificación del pago si se sospecha cualquier actividad ilícita. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cualquier acto de fraude de pago.

15.3. En caso de que tengamos una sospecha justificable de que una reserva se ha realizado con intención fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar dicha reserva. Tras la cancelación, se emitirá un reembolso al Cliente.

15.4. Para procesar tu pago, asegúrate de que haya fondos suficientes disponibles. Si surgen problemas durante la transacción, coordinaremos con nuestros proveedores de servicios de pago para intentar la transacción de nuevo. Si no se puede completar la transacción, podemos contactarte para ofrecer opciones de pago alternativas. Si el pago sigue pendiente, nos reservamos el derecho de remitir el importe a una agencia de cobro de deudas.

15.5. En ciertas ocasiones, la moneda de facturación puede no coincidir con la moneda mostrada para precios y tasas en nuestra Plataforma, especialmente si no se admiten monedas específicas. Te proporcionaremos una estimación usando una moneda alternativa que admita la Plataforma. Como resultado, cuando finalices tu reserva, el cargo final en tu método de pago podría variar ligeramente debido a cambios en los tipos de cambio, la conversión de moneda y posibles tasas de otras partes implicadas (p. ej., la compañía de la tarjeta de crédito). Si esto aplica a tu reserva, te lo notificaremos durante el proceso de reserva.

15.6. Según las particularidades de tu reserva y cualquier servicio adicional seleccionado, el pago podría dividirse en dos transacciones distintas: una por nuestra parte y otra por parte del Proveedor de servicios. El total cobrado no superará el importe mostrado en nuestro sitio web. Todas las transacciones están sujetas a los mismos protocolos de seguridad estrictos.

15.7. Dirección de facturación de la tarjeta de crédito: los pagos con tarjeta de crédito requieren una dirección de facturación verificable de Estados Unidos, Canadá u otros países reconocidos.

15.8. Acuerdo de no disputa: al elegir pagar los servicios de viaje con una tarjeta de crédito/débito, aceptas no disputar estos cargos con tu banco en circunstancias que incluyen, entre otras, reclamaciones de no recepción del producto o servicios o solicitudes de reembolso. Cualquier disputa se resolverá contactándonos directamente, antes de iniciar cualquier disputa con el banco.

15.9. Responsabilidad por pagos: reconoces tu responsabilidad por todos los pagos con tarjeta de crédito y aceptas no disputar cargos después de la compra una vez que los billetes de viaje u otros servicios se hayan confirmado por correo electrónico. Te comprometes a reembolsar cualquier contracargo o disputa con tarjeta de crédito en los casos en los que los servicios se hayan comprado de forma verificable a través de nuestra Plataforma.

15.10. Incumplimiento de los Términos: iniciar una disputa con el emisor de tu tarjeta de crédito/débito constituye un incumplimiento de nuestros T&C.

15.11. Autorización de transacciones en línea: las transacciones en línea con tarjeta de crédito se consideran autorizadas cuando un Cliente, o su representante autorizado, acepta estos T&C y acuerda proceder con la compra.

15.12. Gestión de transacciones de alto riesgo: las transacciones identificadas como de alto riesgo por nuestros sistemas no se procesarán a menos que se autoricen mediante nuestros sistemas de verificación de tarjeta de crédito. Para este tipo de transacciones, nos reservamos el derecho de contactarte o contactar con tu banco para validar la transacción.

15.13. Canje de vales: cualquier vale emitido por nosotros, sea del tipo que sea, solo puede aplicarse como pago parcial para una nueva reserva. Un vale no puede cubrir el importe total pagadero por una reserva. Cada reserva a la que se aplique un vale debe incluir un pago mínimo, indicado para ti en el momento del pago, liquidado mediante uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma en ese momento. Este requisito existe por motivos de seguridad transaccional y mitigación del fraude, ya que es necesaria una transacción de pago en tiempo real para validar la reserva. Cuando el valor de un vale supere el importe pagadero por una reserva, el valor restante permanece disponible para futuras reservas de acuerdo con los términos aplicables del vale.

16. Contracargos y compensación

16.1. En caso de que un Cliente inicie un contracargo a través de su compañía de tarjeta de crédito o banco contra cualquier transacción realizada en nuestra Plataforma, MicroSignals se reserva el derecho de cancelar inmediatamente la reserva asociada con el proveedor de viajes. Si tenemos motivos para sospechar que un contracargo se ha iniciado con intención fraudulenta, nos reservamos el derecho de tomar todas las medidas necesarias para evitar que el usuario sospechoso use nuestra Plataforma en el futuro. Se anima a los Clientes a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para abordar cualquier inquietud antes de recurrir a un contracargo, para evitar posibles cancelaciones y la pérdida de fondos.

16.2. Si MicroSignals cancela una reserva con el proveedor de viajes debido a un contracargo iniciado por el Cliente tal como se describe en la Cláusula 16.1, y posteriormente recibe un reembolso del proveedor, reembolsaremos este importe al Cliente. No obstante, nos reservamos el derecho de deducir una tasa de servicio de hasta $1,000 del reembolso para cubrir los costes en los que incurrimos al gestionar el proceso de contracargo.

17. Atención de reclamaciones

17.1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de Servicios de viaje: si tienes cualquier preocupación, comentario o reclamación sobre la entrega real de los Servicios de viaje, debes comunicarte directamente con el Proveedor de servicios correspondiente con el que tienes un contrato para ese Servicio de viaje específico.

17.2. Si eres un consumidor establecido permanentemente fuera de la Unión Europea, cualquier reclamación sobre servicios prestados directamente por MicroSignals debe presentarse por escrito y enviarse dentro de los tres meses posteriores a la finalización de tu viaje a la siguiente dirección: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. Si eres un consumidor establecido permanentemente en la Unión Europea, cualquier reclamación sobre servicios prestados directamente por MicroSignals debe presentarse por escrito y enviarse dentro de los tres meses posteriores a la finalización de tu viaje a la siguiente dirección: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italia.

18. Funciones, responsabilidades y limitaciones de responsabilidad

18.1. Reconoces que actuamos como intermediarios entre tú y el Proveedor de servicios. No seremos responsables de ningún Servicio de viaje que hayas reservado con cualquier Proveedor de servicios, ni de discrepancias en los datos mostrados en la Plataforma que provengan de estos Proveedores de servicios.

18.2. Si un Proveedor de servicios no puede prestar el Servicio de viaje por cualquier motivo, incluida la quiebra, nuestra función sigue siendo la de facilitar. Solo tramitaremos reembolsos cuando hayamos recibido los fondos correspondientes del Proveedor de servicios afectado.

18.3. Al aceptar estos T&C, el Cliente otorga a MicroSignals la autorización para actuar en nombre del Cliente en cualquier procedimiento de quiebra del Proveedor de servicios, incluida la iniciación de acciones legales necesarias para proteger los intereses del Cliente. Esta delegación se considera válida, pero MicroSignals solo la considerará aceptada cuando comunique explícitamente al Cliente su aceptación. Si MicroSignals no comunica su aceptación, el Cliente seguirá siendo responsable de perseguir sus propias reclamaciones en el proceso de quiebra.

18.4. Con respecto a nuestros servicios, nuestra responsabilidad por daños se limita a las limitaciones detalladas en los T&C y según lo permita la ley. EN NINGÚN CASO MICROSIGNALS SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO CONSECUENTE, INDIRECTO, EJEMPLAR, ESPECIAL, INCIDENTAL O PUNITIVO DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR CUALQUIER PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD U OTRA PÉRDIDA PECUNIARIA, AUNQUE MICROSIGNALS HAYA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD O PROBABILIDAD DE DICHOS DAÑOS O PÉRDIDAS, YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SE BASE EN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL. Solo seremos responsables de los daños directos que hayas sufrido, pagado o incurrido realmente debido a un incumplimiento por nuestra parte de nuestras obligaciones de servicio, hasta el coste total de tu reserva (ya sea por un único incidente o por una secuencia de incidentes relacionados). EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE MICROSIGNALS CON EL VIAJERO POR RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTE ACUERDO EXCEDERÁ LOS IMPORTES TOTALES PAGADOS POR EL VIAJERO A MICROSIGNALS EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO.

18.5. Si, debido a eventos o situaciones excepcionales fuera de nuestro control (Fuerza mayor), hay problemas con reservas, confirmaciones o la entrega de cualquier reserva o servicio, quedamos exentos de cualquier responsabilidad legal derivada de dichos problemas o del incumplimiento relacionado con los efectos de la Fuerza mayor. “Fuerza mayor” se refiere a cualquier evento fuera del control razonable de MicroSignals, incluidos, entre otros, condiciones meteorológicas severas, incendio, inundación, deslizamientos de barro, terremotos, guerra, disputas laborales, huelgas, disturbios políticos, desastres naturales o nucleares, epidemias, avisos y/o alertas de la Organización Mundial de la Salud, avisos y/o alertas del Centro para el Control de Enfermedades, avisos y/o alertas del Departamento de Estado de EE. UU., cualquier orden de cualquier autoridad gubernamental local, provincial o federal, interrupción de servicios de suministro eléctrico, terrorismo o cualquier otra causa fuera del control de MicroSignals. Esta limitación de responsabilidad se extiende a incumplimientos del deber por parte de personas cuyas acciones estemos obligados a asumir bajo la normativa legal.

18.6. MICROSIGNALS OFRECE VARIOS SERVICIOS DE VIAJE PROPORCIONADOS POR PROVEEDORES DE TERCEROS. MICROSIGNALS NO CONSERVA NINGÚN INTERÉS DE PROPIEDAD, GESTIÓN O CONTROL SOBRE ESOS PROVEEDORES DE TERCEROS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, MICROSIGNALS NO ASUME RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER LESIÓN, DAÑO, MUERTE, PÉRDIDA, ACCIDENTE O RETRASO DERIVADO DE UN ACTO U OMISIÓN DE CUALQUIER TERCERO (INCLUIDOS LOS PROVEEDORES DE TERCEROS), AUTORIDAD GUBERNAMENTAL O ACTOS ATRIBUIBLES A TI MISMO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, ACTOS NEGLIGENTES O TEMERARIOS.

18.7. Responsabilidad por contenido generado por el usuario: aunque MicroSignals facilita la reserva de servicios de viaje a través de su sitio web, no es responsable del contenido subido por los usuarios o por los proveedores de servicios de viaje de terceros.

19. Conducta del usuario

19.1. A nuestra entera discreción, sin ninguna obligación para contigo y sin necesidad de previo aviso, podemos limitar, suspender, desactivar o cancelar tu cuenta y/o denegarte el acceso al Portal por cualquier motivo o sin motivo. Una vez que tu cuenta se termine, desactive o suspenda, debes dejar de usar el Portal de inmediato y abstenerte de crear una nueva cuenta y/o nuevas reservas.

19.2. Entiendes y aceptas que eres el único responsable de cumplir cualquier ley aplicable relacionada con tu uso del Portal. En tus interacciones con el Portal, no debes infringir ninguna ley, usar el Portal con fines no autorizados, vulnerar los derechos de cualquier persona o entidad, incluidos derechos de propiedad intelectual o de privacidad, realizar acciones que puedan dañar o comprometer la seguridad o el funcionamiento del Portal, tergiversar tu identidad, incumplir los protocolos de seguridad de MicroSignals, eludir cualquier medida tecnológica establecida por MicroSignals o sus proveedores, ni manipular el software subyacente del Portal.

20. Cumplimiento de sanciones y transacciones prohibidas

20.1. MicroSignals se compromete a cumplir plenamente todas las leyes y normativas aplicables relacionadas con sanciones y transacciones prohibidas. Por ello, no aceptamos reservas ni prestamos servicios a personas, entidades o países que estén sujetos a sanciones, restricciones o embargos impuestos por la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE. UU., la Unión Europea o cualquier otro organismo rector pertinente.

20.2. Al usar nuestra Plataforma y servicios, declaras y garantizas que ni tú ni ninguna entidad que representes figuran en ninguna lista de partes sancionadas elaborada por la OFAC, la Unión Europea u otras autoridades pertinentes. También declaras que no estás ubicado en, bajo el control de, ni eres nacional o residente de ningún país o región restringido o sancionado.

20.3. Cualquier reserva o transacción que se determine que infringe esta política se cancelará y cualquier pago realizado se reembolsará de acuerdo con nuestra política de reembolso. Facilitar información falsa o engañosa para eludir estas restricciones puede conllevar consecuencias legales, y MicroSignals se reserva el derecho de informar dichas infracciones a las autoridades correspondientes.

21. Ley aplicable y resolución de disputas

21.1. Para consumidores establecidos permanentemente fuera de la Unión Europea, estos T&C y tu uso de los Servicios se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes, y las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en EE. UU. Tanto tú como nosotros acordamos someternos a la jurisdicción personal de un tribunal estatal ubicado en Delaware para cualquier acción en la que las partes conserven el derecho a solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas para prevenir una infracción real o amenazada, apropiación indebida o violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte, tal como se detalla en la Cláusula de resolución de disputas a continuación. Tú y nosotros acordamos además no alegar, mediante una moción, como defensa o de cualquier otra forma, en cualquier acción, demanda o procedimiento, ninguna reclamación de que (i) él, ella o ello no está sujeto personalmente a la jurisdicción de dicho tribunal, (ii) el lugar no es el adecuado, o (iii) este acuerdo o el objeto del mismo no puede ejecutarse en o por dicho tribunal.

21.2. Para consumidores establecidos permanentemente en la Unión Europea, la ley aplicable de estos T&C es Italia, y las disputas se resolverán mediante tribunales italianos o mecanismos alternativos de resolución de disputas que cumplan con la normativa de la UE, incluido el acceso a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la UE. Se beneficiará de cualquier disposición obligatoria de la ley nacional de tu lugar de residencia o domicilio. Nada en estos T&C afecta tus derechos como consumidor a basarte en dichas disposiciones obligatorias de la ley nacional. Las partes acuerdan que la resolución de disputas que puedan surgir de estos T&C y de la relación contractual establecida entre ellas para la prestación del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del país de residencia o domicilio del Cliente.

21.3. Queremos informarte de que la Comisión Europea ofrece a todos los ciudadanos de la Unión Europea una plataforma para la resolución de disputas en línea en relación con servicios prestados por empresas pertenecientes a la Unión Europea (la “Plataforma ODR”), a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Sin embargo, dado que MicroSignals es una entidad constituida conforme a las leyes del estado de Delaware, con domicilio social en 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, cualquier reclamación no es admisible a través de la plataforma ODR mencionada anteriormente. Por este motivo, para permitirnos ayudarte con respecto al Servicio adquirido en nuestra Plataforma o resolver cualquier problema relacionado, te invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al cliente usando los datos proporcionados en la sección de Soporte disponible en tu MyArea en www.farera.com.

21.4. Como consumidor residente o domiciliado en Estados Unidos, aceptas que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos T&C, incluidas disputas sobre el incumplimiento, la terminación, la ejecución, la interpretación o la validez de los mismos, o relacionadas con tu uso de la Plataforma de MicroSignals (en conjunto, las “Disputas”), se resolverá mediante arbitraje vinculante. Esto excluye situaciones en las que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal competente para abordar la infracción, apropiación indebida o violación de derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual.

21.5. Al aceptar el arbitraje, tanto tú como MicroSignals renuncian a cualquier derecho a un juicio con jurado o a participar como demandante o miembro de una clase en cualquier demanda colectiva, arbitraje colectivo, acción de abogado general privado o cualquier procedimiento representativo. Además, a menos que ambas partes acuerden por escrito lo contrario, el árbitro no consolidará las reclamaciones de más de una persona y no presidirá ningún tipo de procedimiento de clase o representativo.

21.6. Este acuerdo de arbitraje forma parte de una transacción que implica comercio interestatal y, por tanto, se rige por la Federal Arbitration Act (FAA). El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Commercial Arbitration Rules y Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (Reglas de la AAA), tal como se modifiquen por este Acuerdo de arbitraje. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org/Rules.

21.7. Para iniciar el arbitraje, una parte debe proporcionar a la otra una Demanda de arbitraje por escrito tal como se describe en las Reglas de la AAA. El árbitro, que será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía en Delaware, será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de disputas de consumidores de la AAA. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un árbitro dentro de los siete (7) días posteriores a la Demanda de arbitraje, la AAA nombrará uno de acuerdo con sus normas.

21.8. A menos que ambas partes acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en el estado de Delaware, Estados Unidos. Si tu reclamación no supera $10,000, el arbitraje se basará únicamente en los documentos presentados, a menos que se solicite una vista o que el árbitro la considere necesaria. Para reclamaciones que superen $10,000, el derecho a una vista se determinará según las Reglas de la AAA. El árbitro puede ordenar un intercambio razonable de información entre las partes, en línea con la naturaleza acelerada del arbitraje.

21.9. El árbitro emitirá una decisión dentro del plazo especificado por las Reglas de la AAA, incluidas las conclusiones y hallazgos esenciales. El fallo sobre el laudo puede presentarse en cualquier tribunal con jurisdicción. Los daños del laudo del árbitro deben ajustarse a la sección “Roles, Responsibilities, and Limitations of Liability” de los T&C de MicroSignals, Inc. en cuanto a tipos e importes. Solo se permite una sentencia declarativa o medidas cautelares a favor del reclamante individual. La parte vencedora en el arbitraje puede recibir honorarios y gastos razonables de abogados.

21.10. Tu obligación de pagar cualquier tasa de presentación de la AAA, tasas administrativas y tasas del árbitro se establecerá según las Reglas de la AAA.

21.11. Si MicroSignals modifica este Acuerdo de arbitraje después de tu aceptación, puedes rechazar el cambio enviando una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores a que el cambio entre en vigor. Al rechazar cambios, aceptas arbitrar cualquier Disputa entre tú y MicroSignals conforme a las disposiciones de este Acuerdo de arbitraje vigentes en la fecha de tu aceptación original.

22. Protección de datos

22.1. Estamos plenamente comprometidos con garantizar la privacidad y la protección de tus datos personales. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), hemos implementado medidas rigurosas para salvaguardar tu información. Para comprender a fondo cómo gestionamos, almacenamos y protegemos tus datos, te animamos a que revises nuestra Política de privacidad. Tu confianza es primordial para nosotros y estamos comprometidos con mantener la transparencia sobre nuestras prácticas de datos.

23. Disposiciones de propiedad intelectual para MicroSignals

23.1. Propiedad de la propiedad intelectual: todo el contenido, incluidos, entre otros, logotipos, nombres de marca, imágenes, diseños, texto, gráficos, software y cualquier otro material que se encuentre en la Plataforma, es propiedad exclusiva de MicroSignals o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o propietarios de EE. UU., la UE e internacionales.

23.2. Uso prohibido: ninguna parte de la Plataforma, incluido su contenido, puede reproducirse, copiarse, modificarse, transmitirse, distribuirse o usarse de cualquier otra forma para fines comerciales o públicos sin el consentimiento previo por escrito de MicroSignals.

23.3. Marcas comerciales: el logotipo de MicroSignals, el logotipo de Farera y todos los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes relacionados son marcas comerciales de MicroSignals o de sus afiliados o licenciantes. No debes usar dichas marcas sin el permiso previo por escrito de MicroSignals. Todos los demás nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes en la Plataforma son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

23.4. Aviso de infracción: MicroSignals respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios de la Plataforma hagan lo mismo. Si crees que cualquier contenido en la Plataforma infringe tu copyright, facilítanos los detalles necesarios para que podamos tomar las medidas adecuadas.

23.5. Cambios en las disposiciones de propiedad intelectual: MicroSignals se reserva el derecho de cambiar, modificar o actualizar estas Disposiciones de propiedad intelectual en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios revisar estas disposiciones con regularidad para mantenerse informados.

23.6. No cesión: nada en estos términos se interpretará como que te concede a ti algún interés, título o licencia sobre una dirección IP de MicroSignals, un nombre de dominio o un recurso similar que uses en relación con la Plataforma o los servicios.

23.7. Enlace: la Plataforma puede incluir hipervínculos a otros recursos de Internet proporcionados por socios comerciales o terceros de MicroSignals. Estos enlaces se incluyen únicamente con fines informativos y no constituyen ningún respaldo ni garantía del contenido de dichos sitios por parte de MicroSignals. MicroSignals no tiene control sobre el contenido, servicios, información o productos ofrecidos en los sitios enlazados y no asume ninguna responsabilidad por su exactitud, fiabilidad o actualizaciones. El acceso a dichos sitios se realiza bajo el único riesgo del usuario. La presencia de hipervínculos u otros recursos externos en el sitio web no implica ninguna afiliación o relación comercial entre MicroSignals y los propietarios de los sitios enlazados.

24. Disposiciones de indemnización para MicroSignals

24.1. Indemnización: aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a MicroSignals, sus afiliados, licenciantes y proveedores de servicios, y a sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores, sucesores y cesionarios frente a y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daños, sentencias, laudos, premios, pérdidas, costes, gastos o tasas (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con tu infracción de estos T&C o con tu uso de la Plataforma de MicroSignals, incluidos, entre otros, tus contribuciones de usuario, cualquier uso del contenido, servicios y productos de la Plataforma que no sea el expresamente autorizado en estos T&C o tu uso de cualquier información obtenida de la Plataforma.

24.2. Cooperación: aceptas cooperar plenamente en la defensa de cualquier reclamación. MicroSignals se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por tu parte. En ningún caso resolverás cualquier reclamación sin el consentimiento previo por escrito de MicroSignals.

24.3. Vigencia: las obligaciones de indemnización establecidas en esta sección sobrevivirán a la terminación o expiración de tu relación con MicroSignals o a tu uso de la Plataforma de MicroSignals.

24.5. Limitación: reconoces que las indemnizaciones establecidas en esta sección se aplicarán independientemente de la negligencia, negligencia grave o el incumplimiento de la finalidad indemnizada de cumplir cualquier deber de diligencia que se te deba, y se extenderán a reclamaciones en las que se determine que tú eres más de un 50% responsable.

25. Acceso a la información de viaje del Cliente

25.1. Para cumplir nuestras obligaciones como agente y apoyar de forma efectiva a nuestro Cliente, nos reservamos el derecho de acceder y recuperar tu información de viaje desde el sitio web del aerolínea correspondiente. Este acceso puede utilizarse para diversos fines que se originan en nuestro papel como intermediario, incluidos, entre otros, verificar la exactitud de los detalles de viaje y, a nuestra sola discreción, facilitar el proceso de facturación en tu nombre. No obstante, esta disposición no constituye un compromiso u obligación por parte de MicroSignals de realizar la facturación web en tu nombre en cada caso.

25.2. Al usar nuestra Plataforma y servicios, nos otorgas permiso explícito para acceder y utilizar tu información de viaje disponible en el sitio web de la aerolínea, según sea necesario para proporcionar el soporte y los servicios mencionados anteriormente. Además, reconoces y aceptas que podemos usar esta información para defendernos frente a cualquier posible disputa de pago o acciones legales que puedas iniciar contra nosotros.

25.3. MicroSignals tomará todas las medidas razonables para garantizar que cualquier acceso a tu información de viaje se realice de forma segura y de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

26. Disposiciones adicionales

26.1. Sustancias peligrosas: la normativa federal de EE. UU. prohíbe el transporte de sustancias peligrosas en aeronaves, ya sea en tu equipaje o en tu persona. Infringir esta norma puede conllevar una pena de prisión de hasta cinco años y multas superiores a $250,000 (49 U.S.C. 5124). Estos materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, toxinas, corrosivos y sustancias radiactivas. Ejemplos incluyen pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gas lacrimógeno, botellas de oxígeno y productos farmacéuticos radiactivos. No obstante, existen exenciones específicas para pequeñas cantidades (hasta un total de 70 onzas) de artículos médicos y de cuidado personal en tu equipaje, así como ciertos productos de tabaco llevados en tu persona.

26.2. Aerolíneas restringidas en la UE (lista negra): es importante tener en cuenta que algunas aerolíneas específicas tienen restringidas sus operaciones dentro de la UE. Estas restricciones se derivan de una decisión formulada por la Comisión Europea en colaboración con las autoridades nacionales de transporte aéreo. Puedes consultar el siguiente enlace para revisar la lista de aerolíneas afectadas: Black List (Lista de aerolíneas no permitidas para operar en la UE).

26.3. Cancelaciones o retrasos de vuelos: para viajeros que entran o salen de la UE, o que vuelan con una aerolínea con base en la UE, podrías tener derecho a reclamar una compensación directamente a la aerolínea correspondiente si tu vuelo se cancela, se retrasa o te deniegan el embarque. Para conocer más sobre el Reglamento CE 261/2004, por favor sigue este enlace.

26.4. Responsabilidad del transportista: en la UE, la responsabilidad del transportista aéreo en caso de accidentes está regulada por el Reglamento CE (889/2002), que puedes encontrar en este enlace.

26.5. MicroSignals se reserva el derecho de cancelar unilateralmente cualquier reserva y emitir un reembolso completo al método de pago original si se sospecha actividad fraudulenta. MicroSignals no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado de la cancelación de una reserva debido a actividades fraudulentas sospechadas.

26.6. Exención de garantías: EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, MICROSIGNALS EXCLUYE TODAS LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, SERVICIO ININTERRUMPIDO Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DE UN CURSO DE EJECUCIÓN, TRATO O USO COMERCIAL PARA TODOS LOS BIENES Y SERVICIOS VENDIDOS POR/ A TRAVÉS DE MICROSIGNALS. La legislación aplicable en tu jurisdicción puede no permitir la exclusión de garantías implícitas, por lo que las exclusiones anteriores podrían no aplicarse a ti.

26.7. Los servicios ofrecidos en la Plataforma no están disponibles para residentes de Hawái, y la propia Plataforma no está destinada para su uso por residentes de Hawái.

26.8. No relación de agencia: nada en estos Términos y condiciones se interpretará como la creación de una sociedad, empresa conjunta, relación laboral o relación de agencia entre tú y MicroSignals. Ninguna de las partes tiene autoridad para vincular a la otra en ningún aspecto, a menos que se acuerde expresamente por escrito.

26.9. Separabilidad: si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, entonces dicha disposición se considerará separable de estos Términos y condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

26.10. Restricciones de modificación: estos Términos y condiciones no pueden modificarse, complementarse ni enmendarse por ti mediante el uso de cualquier otro documento. Cualquier cambio o modificación pretendida por tu parte será nula y sin efecto a menos que MicroSignals lo acuerde expresamente por escrito.

26.11. Cesión: no puedes ceder, delegar ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos y condiciones sin el consentimiento previo por escrito de MicroSignals. Cualquier cesión o transferencia no autorizada será nula y sin efecto.

26.12. Por conveniencia, estos Términos y condiciones pueden traducirse a otros idiomas mediante herramientas de traducción automática, incluidos, entre otros, sistemas basados en IA. Dichas traducciones se proporcionan únicamente con fines informativos y pueden no reflejar el significado original ni el efecto legal de la versión en inglés. En caso de cualquier discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés y regirá. La versión legalmente vinculante de estos Términos y condiciones es la versión en inglés.

Anexo 1: Servicios propios de MicroSignals

A) Priority Cash Back

Si compras Priority Cash Back en el momento de tu reserva original y, en caso de una cancelación involuntaria de tu vuelo iniciada por la aerolínea, MicroSignals se compromete a tramitar tu reembolso directamente.

Este proceso acelerado se iniciará sin necesidad de esperar a que se complete la transferencia de fondos de la aerolínea a MicroSignals, y está condicionado a la confirmación por parte de la aerolínea o del Proveedor de servicios correspondiente del importe exacto del reembolso.

MicroSignals se reserva un periodo técnico de tramitación para emitir el reembolso al Cliente. Este proceso puede tardar hasta tres (3) días laborables desde la confirmación de la aerolínea o del Proveedor de servicios correspondiente del importe exacto del reembolso.

Priority Cash Back se aplica exclusivamente al billete de vuelo con el que se compró originalmente y debe adquirirse al mismo tiempo que la reserva original. Todas las tasas de servicio, tal como se detallan en los términos de servicio de MicroSignals y del/los Proveedor(es) de servicios, siguen siendo aplicables.
El Cliente no tendrá derecho a los beneficios concedidos por el servicio Priority Cash Back en los siguientes casos:

Billetes de vuelo caducados: el servicio no se puede aplicar a billetes de vuelo que ya hayan caducado.
Reembolsos ya tramitados: si la aerolínea ya ha tramitado o está tramitando el reembolso al Cliente directamente, no se puede aplicar el servicio Priority Cash Back.
Cese de operaciones de la aerolínea o quiebra: en caso de que una aerolínea implicada en el vuelo del Cliente cese sus operaciones o entre en quiebra.
Eventos de fuerza mayor: circunstancias imprevisibles fuera del control de cualquiera de las partes que impiden el cumplimiento de las obligaciones bajo estos Términos y condiciones. Si ocurre cualquiera de estos eventos, Priority Cash Back no se aplicará.

B) Premium Service

Premium Service es un servicio adicional proporcionado por MicroSignals y solo se puede comprar de forma opcional junto con tu billete de aerolínea.

Es importante entender que Premium Service no es un producto de seguro y no debe interpretarse como tal.

Al comprar Premium Service, el Cliente tendrá derecho a recibir asistencia con los siguientes servicios de soporte postventa sin tener que pagar las tasas de servicio de MicroSignals:

Cancelación de la reserva: incluye todos los casos en los que el Cliente opta por cancelar su reserva de forma voluntaria. La elegibilidad para reembolsos se determinará según las tarifas y políticas establecidas por la aerolínea.
Cambios en tu itinerario: incluye todos los casos en los que el Cliente inicia solicitudes para alterar fechas, horas, nombres de pasajeros o destinos. Estos ajustes seguirán sujetos a las regulaciones y políticas de la aerolínea.
Corrección de datos: incluye todos los casos en los que el Cliente solicita correcciones relacionadas con entradas incorrectas de nombres, fechas de nacimiento o detalles en documentos de identidad dentro de la reserva. Ten en cuenta que esta solicitud está sujeta a las condiciones de la aerolínea.

La lista de tasas de servicio actualizadas se detalla en la sección 11 de estos T&C.
Ten en cuenta que cualquier modificación y/o reembolso se rige por las políticas de la aerolínea y las reglas de tarifa. La aerolínea puede imponer tasas adicionales, sobre las que no tenemos control al actuar como intermediarios.
La compra de Premium Service también garantiza que las solicitudes de soporte postventa realizadas por el Cliente se prioricen frente a las solicitudes de clientes que no compraron Premium Service u otros servicios que otorguen una prioridad similar. No obstante, debido a necesidades operativas críticas, como salidas de vuelo inminentes, esta prioridad no siempre puede aplicarse. En estos casos limitados, la urgencia de una solicitud puede requerir gestionar otras solicitudes primero para atender requisitos operativos críticos.
Es importante tener en cuenta que la compra de Premium Service no altera los términos y condiciones sustantivos aplicables a las solicitudes del cliente, incluidos los Términos y condiciones de la Plataforma disponibles en www.farera.com, las políticas de reembolso de la aerolínea, las tasas de modificación impuestas por terceros, o la disponibilidad de servicios. Todas las solicitudes están sujetas a los términos y condiciones originales establecidos por los proveedores del servicio o producto.
Siguen aplicándose el horario de funcionamiento estándar de la empresa a los pedidos con Premium Service y los tiempos de resolución para las solicitudes del Cliente pueden variar según la complejidad del problema, la participación de terceros y factores externos fuera del control de la empresa.
Ten en cuenta que Premium Service puede venderse como parte de un paquete que incluye servicios proporcionados por proveedores de terceros. Estos servicios de terceros se rigen por sus propios Términos y condiciones, que se te presentan en el momento de la compra. MicroSignals actúa estrictamente como intermediario para estos servicios de terceros y no asume ninguna responsabilidad por su prestación ni por cualquier problema que surja de ellos. Nuestro papel se limita a facilitar tu acceso a estas ofertas de terceros, y cualquier inquietud o disputa relacionada con estos servicios debe tratarse directamente con los proveedores de servicios correspondientes.

C) Flexible Ticket

Introducción al servicio Flexible Ticket

Los Clientes que compren Flexible Ticket tendrán acceso a una exención de las tasas impuestas por la aerolínea por cambios en las fechas y/o horas de vuelo. Dado que Flexible Ticket es un servicio proporcionado por nosotros, es importante tener en cuenta que no está disponible mediante contacto directo con la aerolínea. Por lo tanto, todas las solicitudes de cambio que utilicen el servicio deben tramitarse y notificarse mediante el área personal del Cliente (“MyArea”).
En concreto, los Clientes que deseen modificar la fecha y/o la hora de un vuelo reservado a través de la Plataforma (sujeto a las políticas de la aerolínea que permitan dichas modificaciones) recibirán una exención total de la tasa que normalmente cobra la aerolínea por cambiar reservas. Si el coste del nuevo vuelo cobrado por la aerolínea supera el de la reserva original, la diferencia de precio correrá a cargo del Cliente.
Ten en cuenta, por favor, que Flexible Ticket es un servicio único ofrecido por MicroSignals y que no se garantiza la disponibilidad del nuevo vuelo seleccionado por el Cliente. La confirmación de disponibilidad la proporcionará la aerolínea y se comunicará a través del área personal del Cliente (“MyArea”).
Flexible Ticket no es reembolsable.

Condiciones de cambios de vuelo con Flexible Ticket

El nuevo vuelo debe ser operado por la misma aerolínea, cubriendo las mismas rutas originales (no se permiten cambios en los lugares de salida y llegada).
Las solicitudes de cambio deben realizarse a más tardar 72 horas antes de la hora de salida programada del vuelo inicial de ida.
Si deseas solicitar un cambio de horario para tu vuelo, ten en cuenta que no puedes elegir un nuevo vuelo que salga dentro de las 72 horas desde el momento en que nos envías tu solicitud.
Flexible Ticket solo puede usarse una vez por el Cliente.
En caso de que el vuelo original sea cancelado por la aerolínea o por el Cliente, no se puede usar Flexible Ticket, ni se puede reclamar un reembolso si el periodo de desistimiento ha pasado.
Si el nuevo vuelo, modificado por fecha y/o hora, es cancelado por la aerolínea o por el Cliente, el coste de Flexible Ticket no será reembolsable.
La activación de Flexible Ticket no transfiere al nuevo vuelo ningún servicio adicional comprado en la reserva original, incluidos, entre otros, Cancel For Any Reason (CFAR), Priority Cashback, selección de asientos, equipaje facturado y equipaje de mano.

Cómo usar Flexible Ticket para cambiar tu vuelo

Las solicitudes de cambio deben iniciarse a más tardar 72 horas antes de la salida programada originalmente del vuelo inicial de ida.
Flexible Ticket se entrega mediante autorre-reserva con reembolso: el Cliente compra un billete sustitutivo de forma independiente y MicroSignals reembolsa el importe elegible tal como se indica a continuación. El billete sustitutivo puede reservarse con cualquier proveedor, incluida la aerolínea operadora directamente, otra agencia de viajes en línea o farera.com, siempre que cumpla todos los requisitos siguientes:

La misma aerolínea operadora que la reserva original
La misma ruta, con el mismo aeropuerto de origen y destino
Los mismos pasajeros que en la reserva original
Reservado a nombre de los pasajeros originales

Para usar Flexible Ticket:

Accede a tu área personal (“MyArea”) en www.farera.com usando tu correo electrónico y Order ID, ve a “Extra Services” y envía una solicitud mediante el servicio Schedule Change.
MicroSignals te enviará un mensaje de confirmación autorizando la autorre-reserva. Desde el momento de ese mensaje, tienes veinticuatro (24) horas para completar la compra del billete sustitutivo.
Una vez reservado el billete sustitutivo, envía a través de MyArea:

El recibo o correo electrónico de confirmación, que debe mostrar la aerolínea, la ruta, el horario y los nombres de los pasajeros
El PNR (referencia de reserva) del billete sustitutivo
La dirección de correo electrónico usada para realizar la nueva reserva, para que MicroSignals pueda verificar el nuevo vuelo directamente con la aerolínea

El reembolso se tramita no antes de veinticuatro (24) horas desde el momento en que MicroSignals reciba una prueba de compra válida y completa. El importe del reembolso es el menor entre (a) la tarifa del vuelo pagada en la reserva original o (b) la tarifa del vuelo pagada en la reserva sustitutiva. Se excluye del reembolso tanto en la reserva original como en la sustitutiva: complementos, selección de asientos, equipaje adicional, tasas de servicio cobradas por MicroSignals o por el proveedor del billete sustitutivo, y cualquier otro extra.
El Cliente es el único responsable de seleccionar el itinerario correcto antes de comprar el billete sustitutivo. MicroSignals no cubrirá el coste de un segundo cambio y Flexible Ticket no puede volver a aplicarse una vez que se haya comprado el billete sustitutivo.
Una vez comprado el billete sustitutivo y presentada la prueba de compra, la reserva original se considera cerrada y se considera que Flexible Ticket se ha usado de acuerdo con la Sección 3.5 a continuación.

En casos limitados en los que MicroSignals determine, a su entera discreción, que la autorre-reserva no es factible (por ejemplo, cuando las reglas de tarifa de la aerolínea operadora, la estructura de la reserva original u otras limitaciones operativas o contractuales impiden una sustitución limpia bajo las condiciones de la Sección 3.2), MicroSignals coordinará el cambio directamente con la aerolínea en nombre del Cliente. En esos casos:

El equipo de Atención al Cliente de MicroSignals te contactará para confirmar la solicitud y te enviará por correo electrónico una cotización que detalle cualquier diferencia de tarifa que aplique la aerolínea si el nuevo vuelo supera el precio original. Cualquier diferencia de tarifa de este tipo es responsabilidad del Cliente.
La tramitación puede tardar hasta 48 horas debido al tiempo necesario para coordinar con la aerolínea y confirmar la disponibilidad. Una vez que la aerolínea apruebe el cambio, el itinerario actualizado se confirmará a través de MyArea.
El cambio se finaliza solo cuando recibes un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.
La decisión de gestionar un cambio bajo esta Sección 3.4 recae en MicroSignals. El Cliente no tiene derecho a elegir este método en preferencia al proceso de autorre-reserva de la Sección 3.3.

Flexible Ticket se aplica a todos los pasajeros de la reserva original y a todos los tramos del viaje, y solo puede usarse una vez. Una vez comprado el billete sustitutivo y presentada la prueba, o una vez confirmado un cambio bajo la Sección 3.4, se considera que Flexible Ticket se ha usado en su totalidad y no se pueden realizar más cambios bajo estos T&C.
Durante todo el proceso de cambio, el Cliente es responsable de comunicarse de forma oportuna y precisa. Los retrasos o las inexactitudes en la información que proporciones pueden provocar retrasos en la tramitación, denegación del reembolso o costes adicionales.

Limitaciones del servicio Flexible Ticket y condiciones de fuerza mayor

Al usar Flexible Ticket, el Cliente otorga a la Compañía autoridad para modificar la reserva original del vuelo en su nombre.
La hora de salida del vuelo reprogramado debe ser al menos 72 horas después de la hora de la solicitud de cambio.
No se permiten cambios en tramos individuales o en las etapas de un vuelo con múltiples escalas.
No se permiten mejoras de cabina ni cambios a una clase de reserva superior en el mismo vuelo.
Flexible Ticket se limita a cambios únicamente de fecha y hora. Cualquier otra modificación (p. ej., cambios de nombre, alteraciones de ruta, solicitudes de equipaje adicional o asientos) conllevará tasas estándar, cargos y ajustes de tarifa por parte de la aerolínea.
Si se confirma un cambio de vuelo, Flexible Ticket no puede volver a aplicarse, incluso si el Cliente no se presenta a la facturación para el vuelo reprogramado. Solo se permite una modificación del viaje por Cliente. Si se requiere un segundo cambio de fecha, el Cliente asumirá todas las penalizaciones, tasas y ajustes de tarifa estándar asociados a dicho cambio.
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por servicios adicionales (p. ej., reservas de equipaje y asientos) que el Cliente reserve directamente con la aerolínea.
En caso de que las condiciones posteriores al cambio provoquen que el Cliente no sea elegible para tarifas especiales aplicables previamente (como tarifas para bebés), el Cliente es responsable de pagar la diferencia.
El Cliente reconoce y acepta que Flexible Ticket no se podrá usar en las siguientes circunstancias:

Cancelación involuntaria por parte de la aerolínea: si cualquiera de los vuelos dentro de la reserva del Cliente es cancelado por la aerolínea operadora.
Cese de operaciones de la aerolínea o quiebra: en caso de que cualquier aerolínea implicada en uno de los vuelos del Cliente suspenda operaciones o declare quiebra.
Eventos de fuerza mayor: se refiere a eventos imprevisibles fuera del control de cualquiera de las partes que impiden el cumplimiento de las obligaciones bajo estos Términos y condiciones. Estos eventos, que ocurren tanto en los lugares de salida como de llegada, incluyen, entre otros: desastres naturales (como terremotos, inundaciones, huracanes), guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, pandemias (según lo declaren las autoridades locales o internacionales pertinentes), incidentes nucleares, acciones gubernamentales significativas, huelgas, disturbios civiles, saqueos y vandalismo.

En caso de que ocurra cualquiera de las condiciones enumeradas en la Cláusula 4.9, el Cliente que desee modificar la fecha y/o la hora de un vuelo reservado a través de cualquier sitio web de MicroSignals (sujeto a las políticas de la aerolínea que permitan dichas modificaciones) ya no tendrá derecho a recibir una exención total de la tasa que normalmente cobra la aerolínea por cambiar reservas.

D) Cancel For Any Reason (CFAR)

Introducción a Cancel for Any Reason

Cancel for Any Reason (“CFAR”) es un servicio adicional proporcionado exclusivamente por MicroSignals y solo se puede comprar de forma opcional junto con tu billete de aerolínea.
Es importante entender que CFAR no es un producto de seguro y no debe interpretarse como tal. Como una oferta distintiva de MicroSignals, Cancel for Any Reason permite a los Clientes cancelar sus reservas de billetes aéreos bajo términos específicos detallados en este documento.
CFAR no es reembolsable.

Descripción del servicio CFAR

El Cliente que haya comprado CFAR tendrá acceso a un vale electrónico (el “Vale”) equivalente al 90% del coste del billete de avión adquirido originalmente.
El Vale se puede canjear exclusivamente en farera.com para completar una nueva reserva, sujeto a los términos y condiciones descritos en estos T&C.
El Cliente que haya comprado CFAR tiene la opción de elegir entre:i) Conservar el billete de avión original, viajando en la fecha programada originalmente. Si se elige esta opción, el Vale se pierde automáticamente y el Cliente ya no podrá reclamarlo ni canjearlo. ii) Cancelar el billete de avión original y solicitar el Vale a MicroSignals, siempre que la cancelación se solicite a más tardar 72 horas antes de la salida programada del vuelo inicial. El Cliente puede usar el Vale para organizar una nueva reserva de vuelo, dentro del alcance de las condiciones y procedimientos descritos en estos T&C.

Términos y limitaciones de CFAR

La cancelación del billete de avión original también puede solicitarse para pasajeros individuales dentro de una reserva. En estos casos, el valor del Vale se ajustará de forma proporcional al número de pasajeros que opten por cancelar su reserva.
La solicitud de cancelación siempre se aplica a la reserva completa y no se puede solicitar para tramos individuales del viaje.
El Vale equivale al 90% del valor del billete de avión cancelado, incluidos impuestos y tasas impuestas por el transportista, siempre que la reserva y la compra se hayan realizado en la Plataforma.
El cálculo para determinar el importe del Vale excluye cualquier coste adicional en el que incurra el Cliente tanto en el momento de la reserva original como después de la compra. Ejemplos de estos costes que se excluyen del importe del Vale incluyen, entre otros: el precio pagado por el CFAR, cualquier tasa de servicio cobrada por MicroSignals, el precio de cualquier servicio adicional añadido durante el proceso de reserva (incluidos, entre otros: equipaje adicional, Flexible Ticket, Premium Service, asistencia de facturación web, necesidades de transporte especiales, etc. cuando esté disponible en la Plataforma) y el precio de cualquier otro extra añadido durante o después de la reserva.
El valor máximo del Vale no puede superar $5,000.00 por reserva, independientemente del número de pasajeros que soliciten la cancelación. En los casos en los que la reserva sufra cambios que lleven a un aumento de tarifa (como cambios de fecha de viaje, cambios de nombre de pasajero, añadir equipaje, selección de asientos, etc.), el valor del Vale seguirá calculándose sobre el precio del billete original, sin cambios.
El Vale, tal como se describe en estos T&C, no se reconoce como un instrumento de crédito. Sus características y procedimientos operativos se detallan dentro de estos T&C. Pueden presentarse condiciones adicionales, destinadas a complementar las disposiciones de estos T&C, en el propio Vale o en el correo electrónico que acompaña al Vale.
El Vale sigue siendo válido durante 12 meses desde la fecha en que se envía al Cliente el correo electrónico con los detalles del Vale. Tras la expiración de este periodo, el Vale no puede canjearse ni usarse por el Cliente y este último ya no podrá reclamar ningún derecho sobre el mismo frente a MicroSignals. La Compañía procederá entonces a anular el Vale y excluirlo de sus registros financieros, sin que el Cliente tenga la oportunidad de disputar esta acción.
El Vale no es elegible para su uso junto con otros vales, esquemas de cashback o cualquier otra oferta promocional y/o descuento.
Con la emisión del Vale, se considerará cumplida la prestación del servicio CFAR por parte de MicroSignals.
El Cliente puede usar el Vale varias veces hasta que se agote su valor total.
El Vale solo puede aplicarse como pago parcial para una nueva reserva. Se requiere un pago mínimo, indicado en el momento del pago y liquidado mediante uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma, en cada reserva a la que se aplique el Vale.
El Vale solo puede canjearse junto con la dirección de correo electrónico que se usó para la compra del billete original. Además, el vale solo se puede canjear exclusivamente para reservar nuevos vuelos para los pasajeros incluidos en la reserva original que cancelaron su vuelo usando CFAR. CFAR no es aplicable a pasajeros no incluidos en la reserva original, ni a pasajeros incluidos en la reserva original cuyos vuelos no se cancelaron usando CFAR.
Es importante tener en cuenta que, al cancelar el billete de avión original y aceptar el Vale por nuestra parte, aceptas renunciar a todos los derechos asociados a tu billete de avión original, cediéndolos a MicroSignals. Esto significa que, al pedirnos que cancelemos tu reserva de vuelo y aceptar el Vale a cambio, aceptas expresamente que nosotros obtenemos todos los derechos relacionados con el billete de vuelo cancelado. Esto también nos permite ejercer tus derechos con la aerolínea que emitió el billete de vuelo. Esto significa que, una vez que recibas el Vale, ya no tendrás derecho a usar el servicio de transporte aéreo. Ten en cuenta que si no podemos ejercer con éxito los derechos asignados a nosotros con respecto al billete de vuelo, porque la solución de reembolso del transportista no es transferible (p. ej., un vale nominativo), podríamos reenviarte el reembolso del transportista en lugar del Vale. Si el importe del reembolso del transportista (no transferible) es inferior al valor del Vale calculado de acuerdo con las reglas detalladas en este documento, emitiremos un Vale por la diferencia.
Para cancelar el billete de vuelo original y solicitar el Vale bajo el servicio CFAR, es obligatorio que el Cliente y los pasajeros no hayan completado el proceso de facturación para ningún tramo de sus vuelos. Esta condición se aplica independientemente del método usado para la facturación (online o en el aeropuerto). Si el Cliente o el pasajero ya se ha facturado para su vuelo, el derecho a cancelar el vuelo y solicitar el Vale según estos T&C se pierde.

Cancelar tu vuelo y activar CFAR

Si tienes intención de cancelar el billete de avión original y quieres solicitar el Vale a través de nosotros según la sección 2.4 de estos T&C, debes hacerlo a más tardar 72 horas antes de la salida prevista del vuelo inicial. Las solicitudes para cancelar un vuelo y usar CFAR recibidas dentro de las 72 horas previas a la salida prevista del vuelo inicial, así como las recibidas después de la hora de salida, se considerarán inválidas. Esto conllevará la pérdida de los derechos para usar CFAR y recibir el Vale.
Para usar CFAR y solicitar el Vale, debes seguir estos pasos:

Accede a tu área personal (“MyArea”) en el sitio web www.farera.com introduciendo tu correo electrónico y Order ID. (El Order ID es un identificador único de tu reserva de vuelo que se te envía por correo electrónico después de comprar correctamente un billete de vuelo en la Plataforma).
Ve a la sección Extra Services y realiza una solicitud usando el servicio Cancel Reservation.
El equipo de Atención al Cliente de MicroSignals te contactará para guiarte a través del proceso de cancelación e informarte sobre las opciones de reembolso (incluido el Vale). Tras esta interacción, recibirás un mensaje de nuestra parte solicitándote que confirmes tu Cancelación.
Tras recibir tu confirmación, el Vale se pondrá a tu disposición a través de tu MyArea en la Plataforma en un plazo de 48 horas.

Si tienes alguna dificultad para acceder al servicio Cancel Reservation a través de tu MyArea, ya sea por problemas técnicos u otras razones, te invitamos a enviar tu solicitud de cancelación a través de la sección de Soporte. Al recibir tu solicitud por este canal, nuestro equipo de Atención al Cliente se asegurará de que se procese de acuerdo con los T&C que rigen el servicio CFAR.

Limitaciones de CFAR y condiciones de fuerza mayor

El Cliente reconoce y acepta que el servicio CFAR, que permite cancelar un billete de avión a cambio de un Vale, no estará disponible en las siguientes circunstancias:

Cancelación involuntaria por parte de la aerolínea: si cualquiera de los vuelos dentro de la reserva del Cliente es cancelado por la aerolínea operadora.
Cese de operaciones de la aerolínea o quiebra: en caso de que cualquier aerolínea implicada en uno de los vuelos del Cliente suspenda operaciones o declare quiebra.
Eventos de fuerza mayor: se refiere a eventos imprevisibles fuera del control de cualquiera de las partes que impiden el cumplimiento de las obligaciones bajo estos T&C. Estos eventos, que ocurren tanto en los lugares de salida como de llegada, incluyen, entre otros: desastres naturales (como terremotos, inundaciones, huracanes), guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, pandemias (según lo declaren las autoridades locales o internacionales pertinentes), incidentes nucleares, acciones gubernamentales significativas, huelgas, disturbios civiles, saqueos y vandalismo.

En caso de que ocurra cualquiera de las condiciones enumeradas en esta Cláusula 5, la opción de cancelar el billete de avión original y recibir un Vale a través de CFAR deja de estar disponible, y cualquier tasa pagada por CFAR no es reembolsable.

Prevención de fraude de CFAR y derecho a limitar el acceso

MicroSignals se reserva el derecho de supervisar el uso del servicio CFAR y del Vale para cualquier actividad que, a nuestra entera discreción, sospeche que es fraudulenta, engañosa o que infringe estos T&C. Esto incluye, entre otros, casos en los que consideremos que un cliente está explotando CFAR o el Vale de una manera que constituye una conducta fraudulenta, manipulación o uso indebido destinado a obtener un beneficio injusto a costa de MicroSignals u otros usuarios. Si determinamos, con base en motivos razonables, que dichas actividades están ocurriendo, nos reservamos el derecho de tomar las medidas adecuadas. Estas medidas pueden incluir, entre otras: denegar el acceso a CFAR, cancelar el Vale ya emitido, restringir o suspender el acceso del usuario a la Plataforma y emprender acciones legales. Estas medidas son esenciales para mantener la integridad de nuestros servicios y proteger los derechos e intereses de todos nuestros usuarios y partes interesadas.

E) Flexible Traveler

Introducción a Flexible Traveler

Flexible Traveler es un servicio adicional ofrecido directamente por MicroSignals. Permite sustituir al pasajero nombrado en la reserva original por otra persona, bajo las condiciones establecidas en este documento. Este servicio no es un producto de seguro y no debe interpretarse como tal.
Flexible Traveler debe comprarse durante el proceso de reserva original y se aplica por pasajero. Es válido exclusivamente para el pasajero para el que se compró. No se puede transferir ni aplicar a otros pasajeros incluidos en la reserva.
El servicio debe activarse a más tardar setenta y dos (72) horas antes de la hora de salida programada del vuelo original. Las solicitudes recibidas después de este plazo no se tramitarán.
Flexible Traveler no es reembolsable.

Alcance del servicio de Flexible Traveler

Tras la activación de Flexible Traveler y sujeto a disponibilidad, coste y limitaciones de tiempo determinadas por el/los proveedor(es) de vuelos, MicroSignals evaluará si el pasajero nombrado en el billete puede cambiarse directamente a través del/los proveedor(es) de vuelos, o si es necesario cancelar el billete original y emitir uno nuevo para el pasajero sustitutivo.
En los casos en los que sea necesario emitir un billete nuevo, MicroSignals procederá a reservar el mismo vuelo (misma aerolínea, origen, destino, fecha y hora) para el nuevo pasajero, sujeto a disponibilidad. El Cliente será responsable de pagar cualquier diferencia de tarifa entre la reserva original y el nuevo billete.
En estos casos, los servicios adicionales asociados al billete original no se transferirán a la nueva reserva.
Si el cambio de nombre está permitido por el/los proveedor(es) de vuelos, pero no es posible re-reservar el mismo vuelo para el pasajero sustitutivo, el Cliente tendrá la opción de conservar la reserva original sin activar el servicio Flexible Traveler.

Incompatibilidad de Flexible Traveler con otros servicios

Tras la activación de Flexible Traveler, todos los demás servicios de flexibilidad ofrecidos directamente por MicroSignals y asociados con la reserva original, incluidos, entre otros, Flexible Ticket y Cancel For Any Reason (CFAR), se considerarán nulos y sin efecto.
Estos servicios no se reinstalarán, transferirán ni aplicarán a la nueva reserva creada conforme al servicio Flexible Traveler.
No se deben reembolsos, vales ni compensación con respecto a los servicios perdidos a los que se hace referencia en la cláusula 3.1.

Limitaciones de Flexible Traveler

Flexible Traveler solo puede usarse una vez por cada pasajero elegible.
El nuevo billete emitido conforme a Flexible Traveler debe ser para la misma aerolínea, el mismo origen, el mismo destino y el mismo vuelo programado que la reserva original. La única modificación permitida es la sustitución del pasajero.
Flexible Traveler no puede usarse en las siguientes circunstancias:

Cancelación involuntaria por parte del/los proveedor(es) de vuelos: si cualquier tramo de la reserva del Cliente es cancelado por el/los proveedor(es) de vuelos, Flexible Traveler dejará de estar disponible para su uso.
Cese de operaciones o quiebra del/los proveedor(es) de vuelos: si cualquier proveedor de vuelos implicado en la reserva suspende operaciones o declara quiebra, el servicio Flexible Traveler dejará de estar disponible.
Eventos de fuerza mayor: Flexible Traveler no puede usarse en caso de circunstancias imprevisibles fuera del control de cualquiera de las partes que impidan el cumplimiento de las obligaciones bajo estos Términos y condiciones. Estos eventos incluyen, entre otros: desastres naturales (p. ej., terremotos, inundaciones, huracanes), guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, pandemias (según lo declaren las autoridades locales o internacionales pertinentes), incidentes nucleares, acciones gubernamentales significativas, huelgas, saqueos y vandalismo.

En caso de que ocurra cualquiera de los eventos enumerados en la Cláusula 4.3, se considerará que el servicio Flexible Traveler no está disponible y que cualquier importe pagado por el mismo seguirá sin ser reembolsable.

Prevención de fraude y derecho a limitar el acceso

MicroSignals se reserva el derecho de supervisar el uso del servicio Flexible Traveler para detectar fraude, abuso o uso indebido presuntamente en violación de estos Términos. Si dicha conducta se identifica razonablemente, MicroSignals puede cancelar cualquier billete o vale emitido bajo el servicio, denegar el acceso adicional a Flexible Traveler, suspender el acceso del Cliente a la Plataforma y emprender acciones legales si fuera necesario.

F) Premium Disruption Assistance

Introducción a Premium Disruption Assistance

Premium Disruption Assistance es un servicio adicional ofrecido por MicroSignals y puede comprarse de forma opcional solo junto con tu billete de aerolínea. Es importante entender que Premium Disruption Assistance no es un producto de seguro y no debe interpretarse como tal. Este producto está disponible en dos variantes alternativas: Delay Protection Only y Full Protection (ver a continuación).

Alcance de Premium Disruption Assistance

Si has seleccionado la opción “Delay Protection Only”, tu derecho se limita al servicio Delay Protection y Lounge Access proporcionado por AirHelp. Este servicio está sujeto exclusivamente a los Términos y condiciones de AirHelp presentados en el momento de la compra y disponibles aquí. MicroSignals actúa estrictamente como intermediario para este servicio y no asume ninguna responsabilidad por su prestación ni por cualquier disputa que surja del mismo. Todas las reclamaciones, inquietudes o solicitudes deben tratarse directamente con AirHelp. Si has seleccionado la opción “Full Protection”, además del servicio AirHelp Delay Protection y Lounge Access, tendrás derecho a un vale de reembolso emitido directamente por MicroSignals en caso de cancelación involuntaria de tu vuelo iniciada por la aerolínea y comunicada a nosotros por nuestros proveedores.
Si compraste “Full Protection” en el momento de tu reserva original y, en caso de cancelación involuntaria de tu vuelo iniciada por la aerolínea, MicroSignals se compromete a tramitar tu reembolso directamente mediante vale.
Este proceso acelerado se iniciará sin necesidad de esperar a que se complete la transferencia de fondos de la aerolínea a MicroSignals, y está condicionado a la confirmación por parte de la aerolínea o del Proveedor de servicios correspondiente del importe exacto del reembolso.
MicroSignals se reserva un periodo técnico de tramitación para emitir el reembolso al Cliente. Este proceso puede tardar hasta tres (3) días laborables desde la confirmación de la aerolínea o del Proveedor de servicios correspondiente del importe exacto del reembolso.
Premium Disruption Assistance se aplica exclusivamente al billete de vuelo con el que se compró originalmente y debe adquirirse al mismo tiempo que la reserva original. Todas las tasas de servicio, tal como se detallan en los términos de servicio de MicroSignals y del/los Proveedor(es) de servicios, siguen siendo aplicables.
El importe del vale de reembolso se determinará de la siguiente manera:

El coste de los vuelos cancelados;
El coste de los servicios adicionales de la aerolínea comprados en el momento de la reserva. Limitado únicamente a servicios de equipaje y selección de asientos;
Excluyendo las comisiones de MicroSignals, las tasas de servicio y los cargos.
Además, el vale de reembolso incluirá un 20% adicional sobre el importe indicado anteriormente.

El vale emitido bajo Premium Disruption Assistance - Full Protection solo - sigue las reglas indicadas a continuación:

El vale es válido exclusivamente para nuevas reservas de vuelos en www.farera.com.
El valor máximo del vale no puede superar $5,000 por reserva, independientemente del número de pasajeros.
El vale no es reembolsable;
El vale sigue siendo válido durante 12 meses desde la fecha de emisión;
El vale solo puede canjearse por la misma dirección de correo electrónico usada para la compra original;
El vale solo puede usarse para los pasajeros incluidos en la reserva original que estuvieron sujetos a la cancelación de la aerolínea;
El vale puede usarse múltiples veces hasta que se agote por completo, pero no puede combinarse con otros vales, esquemas de cashback o promociones.
Con la emisión del vale, se considerará cumplida la obligación de MicroSignals bajo Premium Disruption Assistance.
Al aceptar el vale, el Cliente cede todos los derechos del billete cancelado a MicroSignals, lo que nos permite ejercer reclamaciones con la aerolínea. Si el reembolso de la aerolínea no es transferible (p. ej., un vale nominativo), podemos reenviártelo como alternativa al vale de MicroSignals y emitir un vale adicional de MicroSignals por cualquier diferencia.
El Vale solo puede aplicarse como pago parcial para una nueva reserva. Se requiere un pago mínimo, indicado en el momento del pago y liquidado mediante uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma, en cada reserva a la que se aplique el Vale.

Limitaciones del servicio

El vale se emite solo si la cancelación es iniciada por la aerolínea y confirmada a través de nuestros proveedores. Premium Disruption Assistance no se aplica a:

Cancelaciones voluntarias por parte del Cliente;
Situaciones en las que la aerolínea ya ha tramitado o está tramitando un reembolso directamente al Cliente;
Cese de operaciones de la aerolínea o quiebra;
Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, etc., según se definen en los Términos y condiciones).

Prevención de fraude y derecho a limitar el acceso

MicroSignals se reserva el derecho de supervisar el uso del servicio Premium Disruption Assistance para detectar fraude, abuso o uso indebido presuntamente. Si se identifica razonablemente dicha conducta, MicroSignals puede:

Cancelar cualquier vale emitido bajo este servicio;
Denegar el acceso adicional a Premium Disruption Assistance;
Suspender el acceso del Cliente a la Plataforma;
Emprender acciones legales cuando sea necesario.