Las cancelaciones de vuelos pueden producirse por diversos motivos, incluidas las condiciones meteorológicas, problemas técnicos o decisiones operativas de la aerolínea. Aunque son relativamente poco frecuentes, si tu vuelo se cancela después de la reserva, estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

En la mayoría de los casos, en el momento en que recibimos la confirmación de la aerolínea o del proveedor de que tu vuelo ha sido cancelado, te lo notificaremos de inmediato. Sin embargo, puede haber situaciones excepcionales en las que la aerolínea aún no nos haya informado, y podrías enterarte de la cancelación directamente por parte de la aerolínea, ya sea a través de sus propias comunicaciones o cuando ya estés en el aeropuerto.

Si la cancelación ocurre mientras estás en el aeropuerto, lo mejor es dirigirte directamente al mostrador de facturación o de atención al cliente de la aerolínea. El personal de la aerolínea presente en el lugar es el único que puede ayudarte con soluciones inmediatas, como reubicarte en el siguiente vuelo disponible o proporcionarte alojamiento temporal si es necesario.

Si te notifican antes de tu fecha de viaje, o después de que haya ocurrido, nuestro equipo te ayudará a tramitar un reembolso o a explorar opciones de viaje alternativas, según lo que ofrezca la aerolínea. Inicia sesión en tu cuenta de MyArea usando tu ID de pedido y el correo electrónico de la reserva para ver tu estado y enviar cualquier solicitud.

Ten en cuenta que, como Farera es un intermediario, cualquier reembolso por vuelos cancelados debe primero ser recibido de la aerolínea antes de que podamos procesarlo y devolvértelo. Te mantendremos informado sobre el progreso y procesaremos el reembolso a tu método de pago original en cuanto recibamos los fondos.

Además, si tu vuelo cancelado salía de, llegaba a o transitaba por la Unión Europea, podrías tener derecho a una compensación económica en virtud del Reglamento de la UE EC261. La compensación puede ser de hasta 600 € por pasajero, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso. Puedes presentar una reclamación directamente ante la aerolínea o utilizar servicios de terceros como AirHelp para gestionarla en tu nombre.

Aunque las cancelaciones nunca son lo ideal, estamos aquí para hacer que el proceso sea lo más fluido posible y asegurarnos de que cuentes con apoyo en todo momento.