Las cancelaciones de vuelos pueden ser frustrantes, y aunque son raras, ocurren, a menudo debido al clima, problemas técnicos o decisiones operativas de la aerolínea. Si su vuelo es cancelado después de la reserva, haremos nuestro mejor esfuerzo para apoyarle en cada paso del camino.

En la mayoría de los casos, en el momento en que recibimos la confirmación de la aerolínea o proveedor de que su vuelo ha sido cancelado, le notificaremos de inmediato. Sin embargo, pueden darse situaciones raras en las que no se nos informa a tiempo. Puede enterarse directamente de la aerolínea, ya sea a través de sus comunicaciones o cuando ya esté en el aeropuerto.

Si la cancelación ocurre mientras está en el aeropuerto, la mejor forma de proceder es dirigirse directamente al mostrador de facturación o servicio al cliente de la aerolínea. El personal de la aerolínea en el sitio son los únicos que pueden ayudarle con alternativas inmediatas, como reprogramar su vuelo en el siguiente disponible o proporcionarle alojamientos temporales, si es aplicable.

Si es notificado con antelación, o después de los hechos, nuestro equipo le asistirá en procesar un reembolso o explorar opciones de viaje alternativas, dependiendo de lo que ofrezca la aerolínea. Por favor, inicie sesión en su cuenta MyArea utilizando su ID de pedido y correo de reserva para ver su estado y enviar cualquier solicitud.

Además, si su vuelo cancelado estaba saliendo de, llegando a, o transitando por la Unión Europea, puede ser elegible para una compensación bajo la Regulación EC261 de la UE. Puede presentar una reclamación directamente con la aerolínea, o utilizar servicios como AirHelp para gestionarla en su nombre.

Aunque las cancelaciones nunca son ideales, estamos aquí para hacer el proceso lo más fluido posible y asegurarnos de que esté apoyado a lo largo del mismo.