Syarat dan Ketentuan MicroSignals, Inc.

Syarat dan Ketentuan MicroSignals, Inc.

Syarat dan Ketentuan MicroSignals, Inc.

Hal-Hal Pokok

1. Kami adalah perantara antara Anda dan penyedia perjalanan. Kami sendiri tidak menyediakan perjalanan atau penerbangan.
2. Bacalah ketentuan terperinci dari setiap penyedia, terutama mengenai perubahan dan pengembalian dana. Aturan mereka yang berlaku.
3. Kami akan menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pribadi Anda. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detailnya.
4. Anda wajib memiliki dokumen perjalanan yang sah, seperti paspor dan visa. Kami tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena tidak memiliki dokumen yang diperlukan.
5. Apabila Anda mengalami masalah terkait kualitas layanan perjalanan, harap diperhatikan bahwa layanan tersebut disediakan oleh pemasok perjalanan (misalnya maskapai) dan merekalah yang paling siap untuk menangani serta menyelesaikan keluhan Anda.

1. Pendahuluan

1.1. MicroSignals, Inc. adalah perantara perjalanan yang didirikan pada tahun 2023 di negara bagian Delaware (AS) dan memiliki situs web www.farera.com ("Platform").

1.2. Kami menyediakan platform daring yang memungkinkan pelanggan memesan layanan perjalanan dari berbagai pemasok pihak ketiga. Kami bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan pemasok perjalanan. Pemasok perjalanan, bukan Kami, yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan perjalanan yang sebenarnya dibeli oleh pelanggan melalui platform Farera.

1.3. Syarat dan Ketentuan umum ini ("S&K") berlaku antara Anda ("Anda" atau "Pelanggan") dan Kami, selaku operator Platform, serta berlaku untuk layanan yang ditawarkan dan disediakan oleh Kami melalui Platform atau melalui cara lain (misalnya melalui kontak dengan tim layanan pelanggan kami).

1.4. Untuk menentukan tempat Anda berdomisili tetap, Kami menggunakan alamat IP yang tercatat pada saat Anda menyelesaikan pemesanan. Hal ini ditentukan satu kali, pada saat tersebut, dan tidak berubah untuk pemesanan tersebut. Dalam S&K ini, "Wilayah Eropa" berarti dua puluh tujuh Negara Anggota Uni Eropa bersama dengan Islandia, Norwegia, Swiss, dan Britania Raya. Negara lain mana pun berada di luar Wilayah Eropa.

1.5. Kami berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

1.6. Anda diminta untuk membaca S&K ini dengan saksama sebelum menggunakan Platform dan mengajukan kepada Kami setiap pertanyaan yang Anda miliki mengenai S&K ini, dan/atau berkonsultasi dengan pengacara jika diinginkan, sebelum Anda setuju untuk terikat olehnya. Anda mengakui telah membaca dan menerima Syarat & Ketentuan ini (termasuk Kebijakan Pembatalan, Batasan Tanggung Jawab, dan Ketentuan Arbitrase Mengikat di dalamnya) sebelum melakukan pemesanan, dan telah menerimanya dengan mencentang kotak "Saya mengonfirmasi bahwa saya telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi farera.com, termasuk Ketentuan Maskapai dan Aturan Tarif. Saya memahami bahwa detail pembayaran saya tidak dibagikan kepada maskapai (apa artinya), dan saya mengonfirmasi bahwa semua informasi pribadi yang saya berikan untuk pemesanan ini akurat dan lengkap." Anda setuju untuk terikat oleh S&K ini. Tanpa penerimaan tegas ini, pemrosesan pemesanan tidak dapat dilakukan. Apabila Anda tidak menerima S&K ini, Kami meminta Anda untuk tidak menggunakan Platform dan/atau melakukan pemesanan.

1.7. Anda harus berusia minimal 18 tahun dan menggunakan Platform untuk keperluan pribadi. "Keperluan pribadi" berarti Anda adalah perorangan yang memesan perjalanan untuk diri sendiri atau keluarga, bukan untuk perusahaan atau keperluan bisnis.

1.8. Platform ditujukan secara eksklusif untuk penggunaan pribadi oleh konsumen perorangan sebagaimana didefinisikan di atas. Agen perjalanan, biro perjalanan, dan setiap perorangan atau entitas lain yang bertindak dalam kapasitas komersial atau profesional secara tegas dilarang mengakses atau menggunakan Platform untuk melakukan pemesanan atau untuk tujuan lainnya. Penggunaan Platform tanpa izin oleh pihak-pihak tersebut dapat mengakibatkan pembatalan pemesanan, penangguhan akun, dan tindakan hukum yang sesuai.

1.9. Untuk penerbangan dan layanan pihak ketiga yang ditawarkan di Platform, Kami beroperasi semata-mata sebagai perantara yang memfasilitasi layanan perjalanan antara Anda ("Pelanggan") dan penyedia layanan (maskapai, operator perjalanan, dan lain-lain).

1.10. Apabila Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di luar Wilayah Eropa dan menggunakan Platform, mitra kontraktual Anda adalah MicroSignals, Inc., sebuah Korporasi Delaware yang berlokasi di 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, dan hubungan Anda akan diatur oleh hukum Amerika Serikat.

1.11. Apabila Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di Wilayah Eropa dan menggunakan Platform, mitra kontraktual Anda adalah MicroSignals Italia Srl, sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Italia dengan kantor terdaftar di Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italia, Nomor PPN 04183850132, dan hubungan Anda akan diatur oleh hukum Italia serta peraturan Uni Eropa yang relevan.

1.12. Klausul 1.12 hingga 1.14 berlaku apabila mitra kontraktual Anda adalah MicroSignals, Inc. MicroSignals, Inc. DBA Farera terdaftar sebagai Penjual Jasa Perjalanan (Seller of Travel) di California, CST 2158787-50; Pendaftaran sebagai penjual jasa perjalanan tidak merupakan persetujuan oleh negara bagian California. Hukum California mewajibkan penjual jasa perjalanan tertentu untuk memiliki rekening perwalian (trust account) atau jaminan (bond) guna melindungi uang konsumen. Usaha ini memiliki jaminan yang diterbitkan oleh Nationwide Mutual Insurance Company sebesar $15.000. MicroSignals, Inc. bukan peserta Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera terdaftar di Negara Bagian Florida sebagai Penjual Jasa Perjalanan (Seller of Travel). Nomor Pendaftaran ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera terdaftar di Negara Bagian Washington sebagai Penjual Jasa Perjalanan (Seller of Travel), Nomor Pendaftaran 605468145 001 0001.

1.15. Klausul ini berlaku apabila mitra kontraktual Anda adalah MicroSignals Italia Srl. MicroSignals Italia Srl beroperasi sebagai agen perjalanan sesuai dengan hukum Italia, setelah menyampaikan pemberitahuan resmi dimulainya kegiatan usaha (SCIA) kepada Pemerintah Kota Lomazzo (CO). Perusahaan memiliki seluruh izin yang diperlukan untuk menjalankan kegiatan usahanya secara sah. Sesuai dengan peraturan yang berlaku, MicroSignals Italia Srl telah mengambil asuransi tanggung jawab profesional wajib (Polis No. OX00042772) dan terdaftar pada dana perlindungan kepailitan "Il Salvagente s.c. a r.l." (Sertifikat Keanggotaan No. 2025/1-8010).

2. Perantaraan Layanan Perjalanan

2.1. Untuk penerbangan dan layanan maskapai, dan secara umum untuk layanan pihak ketiga yang ditawarkan di Platform, yang secara kolektif disebut "Layanan Perjalanan", peran kami semata-mata sebagai perantara. Dalam kapasitas ini, tanggung jawab kami terbatas pada perantaraan Layanan Perjalanan antara Anda dan entitas pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada maskapai, operator perjalanan, dan penyedia layanan perjalanan lainnya, yang selanjutnya disebut "Penyedia Layanan".

2.2. Ketika Anda membeli Layanan Perjalanan melalui Platform kami, pembelian tersebut diformalkan menjadi perjanjian langsung dengan Penyedia Layanan. Kami tidak menjadi pihak dalam hubungan kontraktual yang berkaitan dengan Layanan Perjalanan yang Anda beli, kecuali dinyatakan secara tegas demikian.

2.3. Ketika Anda melakukan pemesanan melalui Platform, perjanjian kontraktual untuk Layanan Perjalanan akan terbentuk antara Anda dan Penyedia Layanan, kecuali dinyatakan lain secara tegas, dan bukan antara Kami dan Anda.

2.4. Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa dan membaca dengan saksama syarat dan ketentuan dari setiap Penyedia Layanan sebelum membeli produk atau layanannya, terutama yang berkaitan dengan biaya perubahan dan pembatalan.

2.5. Ketika Anda menggunakan Platform untuk membeli Layanan Perjalanan, Anda memberikan kewenangan kepada Kami untuk bertindak sebagai perantara Anda dengan Penyedia Layanan terkait. Hal ini mencakup perantaraan pembayaran untuk Layanan Perjalanan tersebut, guna memastikan transaksi yang lancar antara Anda dan Penyedia Layanan. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima tiket terkonfirmasi yang diterbitkan oleh Penyedia Layanan. Harap diperhatikan bahwa harga akhir Layanan Perjalanan dapat mencakup biaya layanan untuk jasa perantaraan yang Kami berikan dalam memfasilitasi perjanjian antara Anda dan Penyedia Layanan terkait.

2.6. Apabila Anda diberi kesempatan untuk menyampaikan permintaan khusus saat memesan penerbangan (seperti makanan khusus, fasilitas bagi penyandang disabilitas, atau kursi anak), Kami akan meneruskannya kepada Penyedia Layanan yang sesuai. Namun demikian, Kami tidak dapat menjamin bahwa Penyedia Layanan akan dapat memenuhi permintaan khusus tersebut. Kami dapat mengenakan biaya layanan untuk pemrosesan permintaan khusus ini.

2.7. Pelaksanaan yang sebenarnya dan kualitas Layanan Perjalanan yang diperantarai melalui Platform sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan terkait. Dalam kapasitas kami sebagai perantara, Kami tidak memikul tanggung jawab apa pun atas penyediaan Layanan Perjalanan. Kami juga tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, mengenai kesesuaian atau kualitas Layanan Perjalanan yang diperantarai di Platform. Untuk setiap klaim atau masalah yang berkaitan dengan pelaksanaan atau tidak dilaksanakannya Layanan Perjalanan, Penyedia Layanan adalah pihak yang bertanggung jawab untuk menanganinya.

2.8. Apabila Anda memilih untuk secara langsung meminta perubahan atau modifikasi atas reservasi Anda kepada maskapai atau Penyedia Layanan lainnya, harap diperhatikan bahwa Kami tidak dapat menjamin atau bertanggung jawab atas hasil permintaan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan apa pun, termasuk pembatalan atau perubahan, pada reservasi Anda yang timbul dari interaksi langsung Anda dengan Penyedia Layanan.

2.9. Harap diperhatikan bahwa saat ini Kami hanya berkomunikasi dalam bahasa Inggris melalui telepon dan email.

3. Keberlakuan dan Penerapan Syarat dan Ketentuan

3.1. Sehubungan dengan Layanan Perjalanan yang diatur antara Anda dan Penyedia Layanan (di mana Kami tidak pernah menjadi pihak yang turut serta), yang berlaku adalah syarat dan ketentuan umum dari Penyedia Layanan terkait (seperti ketentuan pengangkutan atau yang serupa), sebagaimana diterbitkan oleh Penyedia Layanan. Ketentuan Penyedia Layanan dapat diberikan kepada Anda oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan selama proses pemesanan atau dapat Anda minta langsung dari Penyedia Layanan. Karena Ketentuan Penyedia Layanan dapat mencakup ketentuan yang berkaitan dengan tanggung jawab, pembatalan, perubahan, pengembalian dana (jika berlaku), dan batasan lainnya, Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau ketentuan tersebut secara menyeluruh. Harap diperhatikan bahwa MicroSignals tidak memikul tanggung jawab apa pun apabila Anda lalai membaca, memahami, atau mematuhi ketentuan Penyedia Layanan mana pun.

4. Layanan MicroSignals

4.1. Adakalanya, selain jasa perantaraan, Kami dapat menyediakan layanan lain untuk Anda beli melalui Platform. Ketentuan khusus yang mengatur sebagian layanan tersebut diuraikan dalam LAMPIRAN 1 "Layanan milik MicroSignals".

4.2. Ketentuan yang mengatur sebagian Layanan ini (misalnya "Bantuan Premium", "Tiket Fleksibel", dan lain-lain) tersedia dalam syarat dan ketentuannya masing-masing, yang disampaikan kepada Anda pada saat pembelian dan juga dapat diakses dari area pribadi Anda. Ketentuan yang terkait dengan masing-masing layanan tersebut, dalam kasus tertentu, dapat menggantikan atau mengubah ketentuan layanan umum yang diuraikan dalam dokumen ini. Dalam situasi apa pun di mana terdapat perbedaan atau pertentangan antara S&K umum dan ketentuan layanan khusus, ketentuan dalam syarat dan ketentuan layanan khusus tersebut yang berlaku. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau ketentuan khusus tersebut secara menyeluruh ketika menggunakan layanan semacam itu.

5. Detail Kontak

5.1. Dalam beberapa kasus, Kami mungkin perlu menghubungi Anda, misalnya apabila terjadi perubahan selanjutnya pada Layanan Perjalanan yang telah Anda beli. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk memberikan informasi kontak yang akurat, termasuk nomor telepon dan alamat email Anda. Selain itu, Kami menyarankan Anda untuk terus memeriksa pesan dari Kami. Anda juga wajib meninjau dengan cermat seluruh detail yang Anda berikan saat mengajukan permintaan pemesanan, termasuk memastikan bahwa nama lengkap Anda sesuai dengan kartu identitas Anda, serta memberikan alamat email dan nomor telepon yang akurat sebelum menyelesaikan pemesanan. Harap diperhatikan bahwa permintaan perubahan selanjutnya dapat menimbulkan biaya tambahan yang signifikan.

5.2. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda dapat menerima pesan kami. Kami tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak menerima pesan dari Kami karena keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut: (i) Anda memberikan alamat email yang salah kepada Kami; (ii) pengaturan email Anda tidak memungkinkan email kami sampai kepada Anda; (iii) pengaturan email Anda memperlakukan email kami sebagai spam; (iv) kotak masuk email Anda penuh dan tidak dapat menerima pesan baru; (v) penyedia email Anda mengalami masalah teknis atau gangguan layanan; dan (vi) Anda memberikan nomor telepon yang salah atau sudah tidak berlaku.

5.3. Anda bertanggung jawab untuk segera menghubungi Kami apabila Anda tidak menerima tiket atau konfirmasi pemesanan lainnya dalam jangka waktu yang diharapkan, atau apabila Anda mengetahui bahwa Anda telah memberikan detail yang salah untuk reservasi Anda. Kelalaian untuk segera memberi tahu Kami dapat mengakibatkan biaya tambahan atau komplikasi yang tidak dapat dibebankan tanggung jawabnya kepada Kami.

5.4. Dengan memberikan nomor ponsel Anda dan menyelesaikan pemesanan bersama Kami, Anda menyetujui untuk menerima pesan SMS yang dimaksudkan untuk memberi Anda informasi terkini mengenai pengaturan perjalanan Anda. Hal ini dapat mencakup konfirmasi pemesanan, pembaruan penerbangan atau akomodasi, konfirmasi pembayaran, perubahan rencana perjalanan, dan pemberitahuan penting lainnya. Frekuensi pesan-pesan ini bergantung pada sifat pemesanan Anda dan komunikasi yang diperlukan untuk mendukungnya. Tarif pesan dan data standar dapat berlaku sebagaimana ditentukan oleh operator seluler Anda.

6. Perantaraan Penerbangan

6.1. Sehubungan dengan penerbangan yang ditawarkan di Platform, Kami semata-mata bertindak sebagai perantara. Kontrak penyediaan layanan penerbangan dibuat secara langsung antara Anda dan maskapai yang bersangkutan. Kami tidak memikul tanggung jawab kontraktual apa pun terkait pelaksanaan atau tidak terlaksananya penerbangan Anda. Maskapai operasional memikul tanggung jawab eksklusif atas pelaksanaan atau tidak terlaksananya penerbangan Anda.

6.2. Setelah Anda mengajukan permintaan pemesanan, Anda akan menerima email dari Kami yang mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda. Email ini menandakan terbentuknya kontrak perantaraan antara Anda dan Kami. Harap diperhatikan bahwa setelah permintaan pemesanan diajukan, permintaan tersebut mengikat Anda secara tidak dapat ditarik kembali selama jangka waktu 48 jam. Apabila, karena alasan apa pun, Anda tidak menerima email ini dalam waktu satu jam setelah menyelesaikan permintaan pemesanan Anda, dan Kami belum menghubungi Anda melalui email atau telepon untuk melaporkan adanya kendala, Kami dengan hormat meminta Anda untuk menghubungi Kami guna keperluan verifikasi.

6.3. Setelah tiket yang Anda minta diterbitkan oleh maskapai, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan yang memuat rencana perjalanan Anda. Pada saat itulah kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda dan maskapai yang bersangkutan terbentuk secara resmi. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menerima dua konfirmasi pemesanan – satu dari Kami dan satu lagi dari maskapai yang bersangkutan. Jika Anda menerima dua konfirmasi pemesanan, harap gunakan konfirmasi pemesanan dari maskapai untuk check-in Anda.

6.4. Harap diperhatikan bahwa di antara saat Anda menerima email kami yang mengonfirmasi penerimaan permintaan pemesanan Anda dan saat Anda menerima email konfirmasi pesanan yang memuat rencana perjalanan Anda, pesanan penerbangan Anda sedang dalam proses konfirmasi dengan pemasok. Selama periode sementara ini, MicroSignals tidak dapat menanggapi pertanyaan atau memenuhi permintaan perubahan dari Pelanggan, karena pesanan penerbangan belum dikonfirmasi oleh maskapai. Ini merupakan tahap penting di mana pemesanan sedang difinalisasi, dan setiap perubahan atau pertanyaan hanya dapat ditangani secara efektif setelah email konfirmasi pesanan diterbitkan, yaitu pada saat perjanjian kontraktual dengan maskapai terbentuk.

6.5. Dalam menjadi perantara Layanan Perjalanan yang disediakan oleh maskapai, Kami tidak selalu memiliki jaminan akses ke sistem pemesanan maskapai. Dalam hal demikian, Kami dapat mewakili kepentingan Anda dalam memfinalisasi kontrak antara Anda dan maskapai. Selain itu, Kami dapat meminta Anda untuk berkomunikasi langsung dengan maskapai yang bersangkutan untuk pertanyaan terkait pemesanan, perubahan, atau pembatalan reservasi Anda.

6.6. Harga penerbangan dan ketersediaan kursi yang ditampilkan di Platform ditetapkan oleh Penyedia Layanan yang bersangkutan. Apabila Penyedia Layanan melakukan perubahan di luar kendali kami, seperti perubahan harga, ketersediaan kursi, jadwal penerbangan, atau faktor lainnya, setelah Anda mengajukan permintaan pemesanan tetapi sebelum kontrak dengan Penyedia Layanan menjadi mengikat, kontrak tersebut tidak akan berlaku, dan pembayaran Anda akan dikembalikan. Dalam hal demikian, Kami tetap dapat menghubungi Anda dan menawarkan pilihan untuk menerima harga yang telah disesuaikan selama jam operasional reguler.

6.7. Platform kami memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan menggabungkan berbagai layanan individual. Dalam skenario tersebut, Anda menugaskan Kami untuk memfasilitasi pemesanan berbagai penawaran perjalanan dari penyedia yang berbeda. Pemasok spesifik yang terlibat akan ditampilkan secara transparan kepada Anda selama proses pemesanan sebelum Anda memfinalisasi reservasi. Ketika Anda menggabungkan layanan individual, hal tersebut tidak menciptakan kontrak perjalanan antara Anda dan Kami. Sebaliknya, Anda mengadakan perjanjian terpisah dengan masing-masing penyedia layanan. Dalam hal ini, Kami semata-mata bertindak sebagai fasilitator untuk setiap layanan perjalanan individual yang Anda pilih.

6.8. Informasi di bawah ini menguraikan kebijakan dan prosedur umum yang biasanya diterapkan oleh maskapai terkait pemesanan, check-in, bagasi, dan aspek umum lainnya dalam perjalanan udara. Namun, syarat dan ketentuan khusus dari maskapai mana pun mengesampingkan informasi umum yang diberikan di sini. Para pelancong hendaknya meninjau aturan yang berlaku dari setiap maskapai sebelum melakukan pemesanan.

1. Anak di bawah umur: Kami tidak memfasilitasi pemesanan untuk anak di bawah umur tanpa pendamping. Anak-anak di bawah usia 18 tahun wajib didampingi oleh orang dewasa selama perjalanan mereka. Beberapa negara dan maskapai dapat mewajibkan anak-anak di bawah usia 18 tahun untuk bepergian bersama wali yang sah, dan maskapai tertentu dapat meminta bukti usia, seperti akta kelahiran.
2. Pemesanan untuk bayi dan anak: untuk informasi mengenai ketentuan perjalanan bagi anak-anak tanpa kursi terpisah, silakan hubungi maskapai secara langsung. Pada umumnya, anak-anak berusia di atas 2 tahun memerlukan kursi tersendiri, sedangkan bayi berusia 0 hingga 2 tahun bepergian tanpa kursi yang ditentukan. Apabila bayi genap berusia 2 tahun selama perjalanan, Anda wajib memesan tiket anak untuk keseluruhan perjalanan. Harap diperhatikan bahwa tiket bayi tidak dapat dipesan sebelum anak lahir, karena nama dan tanggal lahir yang diberikan harus sesuai dengan data pada paspor. Kami tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang timbul akibat pemesanan jenis tiket yang salah pada awalnya.
3. Pelancong yang sedang hamil: beberapa maskapai tidak mengizinkan penumpang dengan usia kehamilan lebih dari 28 minggu untuk melakukan penerbangan keberangkatan atau penerbangan pulang. Pelancong yang sedang hamil hendaknya memastikan kepada dokter mereka maupun kepada maskapai bahwa mereka layak terbang sebelum melakukan pemesanan. Maskapai dapat mewajibkan dokumen dari dokter penumpang.
4. Jadwal penerbangan dan batas waktu check-in: semua waktu keberangkatan yang tercantum adalah waktu setempat di bandara keberangkatan. Waktu kedatangan adalah waktu setempat di bandara tujuan. Kedatangan pada hari berikutnya umumnya ditandai dengan "+1" pada jadwal. Jadwal bersifat sementara dan dapat berubah tanpa pemberitahuan setelah tiket diterbitkan; alasan perubahan tersebut antara lain pengaturan lalu lintas udara, cuaca, atau operasional maskapai. Harap pastikan untuk mengonfirmasi ulang waktu penerbangan sebelum keberangkatan. Penumpang wajib mematuhi waktu check-in yang ditetapkan oleh maskapai mereka untuk menghindari penolakan naik pesawat. Maskapai dapat menolak mengangkut penumpang yang terlambat melakukan check-in. Beberapa maskapai sangat menganjurkan check-in online melalui situs web mereka dan dapat mengenakan biaya untuk check-in manual di konter bandara.
5. Pemesanan dengan beberapa segmen: beberapa tiket pulang-pergi atau sekali jalan dapat terdiri dari beberapa segmen. Sebagian besar maskapai mewajibkan tiket digunakan sesuai urutan yang dipesan berdasarkan aturan maskapai. Tidak menggunakan salah satu segmen dapat menyebabkan maskapai membatalkan segmen-segmen selanjutnya. Untuk tiket pulang-pergi, ketidakhadiran pada penerbangan keberangkatan sering kali mengakibatkan pembatalan penerbangan pulang oleh maskapai. Anda setuju untuk tidak membeli tiket pulang-pergi yang hanya Anda rencanakan untuk digunakan sebagai perjalanan sekali jalan. Anda selanjutnya setuju untuk tidak membeli satu atau lebih tiket yang memuat segmen penerbangan yang tidak akan Anda gunakan, seperti tiket "point-beyond", "hidden-city", atau "back-to-back". Anda setuju untuk mengganti kerugian MicroSignals atas setiap klaim maskapai untuk selisih antara tarif penuh rencana perjalanan Anda yang sebenarnya dan nilai satu atau lebih tiket yang Anda beli.
6. Pembelian tiket sekali jalan yang digabungkan: dalam beberapa kasus, Tiket Sekali Jalan dapat digabungkan dan dibeli sebagai rencana perjalanan Pulang-Pergi yang dipesan sebagai dua tiket sekali jalan terpisah, alih-alih tarif pulang-pergi. Apabila dibeli secara terpisah, setiap tiket sekali jalan tunduk pada kebijakan maskapai masing-masing terkait perubahan, pembatalan, keterlambatan, dan gangguan jadwal seperti pemogokan. Maskapai memperlakukan tiket sekali jalan secara independen meskipun dipesan bersamaan sebagai bagian dari rencana perjalanan yang sama. Penumpang hendaknya meninjau aturan kedua maskapai sebelum penerbitan tiket. Tiket pesawat yang dipesan dengan nomor pemesanan terpisah selalu diperlakukan oleh maskapai sebagai rencana perjalanan yang terpisah dan independen.
7. Pemesanan ganda: Pemesanan ganda terjadi apabila maskapai telah menerbitkan lebih dari satu reservasi untuk penumpang yang sama pada penerbangan yang sama atau penerbangan yang waktunya tumpang tindih. Apabila Anda ternyata memiliki pemesanan ganda, maskapai berhak membatalkan perjalanan yang terkait. Hasil serupa juga dapat terjadi apabila reservasi tersebut dibuat melalui agen perjalanan yang berbeda. Harap diperhatikan bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan yang dilakukan oleh maskapai atau penolakan penggantian biaya dalam hal terdapat dugaan pemesanan ganda.
8. Bagasi rusak atau hilang: sebagai perantara, Kami tidak bertanggung jawab atas bagasi yang hilang atau rusak. Apabila Anda mengalami masalah dengan bagasi Anda, Anda wajib segera melaporkannya kepada perwakilan maskapai di bandara. Maskapai bertanggung jawab kepada Anda atas bagasi yang Anda percayakan kepadanya hanya sebatas kompensasi yang diatur dalam konvensi internasional atau peraturan perundang-undangan lain yang relevan. Dalam hal terjadi kerusakan, keterlambatan pengiriman, pencurian, atau kehilangan bagasi, Anda hendaknya menghubungi maskapai Anda dan melaporkan kerusakan, ketiadaan, atau kehilangan barang pribadi Anda sebelum meninggalkan bandara, lalu mengajukan pernyataan dengan melampirkan dokumen asli berikut: tiket perjalanan, tanda terima check-in bagasi, dan pernyataan tersebut. Anda disarankan untuk mengambil polis asuransi yang menanggung nilai barang-barang Anda.
9. Transportasi darat dan akomodasi: biasanya, biaya yang terkait dengan transportasi darat dan menginap selama perjalanan Anda tidak termasuk dalam harga tiket penerbangan. Merupakan tanggung jawab pribadi Anda untuk memastikan jadwal transportasi darat dan biaya terkait.
10. Waktu transit antarpenerbangan: tiket standar yang dipesan melalui Platform memiliki waktu transit minimum yang ditetapkan oleh maskapai. Apabila suatu segmen penerbangan mengalami keterlambatan yang mengakibatkan terlewatnya penerbangan lanjutan, maskapai berkewajiban memfasilitasi perjalanan Anda hingga ke tujuan akhir Anda. Dalam hal pemesanan tiket terpisah, maskapai tidak bertanggung jawab atas terlewatnya penerbangan lanjutan akibat keterlambatan. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa waktu transit mencukupi sesuai ketentuan maskapai dan bandara. Setiap biaya tambahan yang timbul akibat terlewatnya penerbangan lanjutan tidak akan diganti.

6.9. Apabila Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di luar Wilayah Eropa, ketentuan berikut berlaku - Pengecualian dari Kebijakan Pengembalian Dana 24 Jam: Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda mengakui dan menerima bahwa, berdasarkan pedoman federal Amerika Serikat, MicroSignals, mengingat statusnya sebagai perantara, tidak berkewajiban untuk menawarkan atau memberikan pembatalan tiket atau pengembalian dana. Hal ini tetap berlaku meskipun permintaan tersebut diajukan dalam waktu 24 jam setelah melakukan reservasi atau dalam jangka waktu lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan terkait. Untuk kejelasan, MicroSignals, sebagai agen pihak ketiga, tidak terikat oleh ketentuan pengembalian dana pemesanan 24 jam yang ditetapkan oleh Departemen Perhubungan Amerika Serikat (U.S. Department of Transportation).

6.10. Apabila Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di Uni Eropa, Anda dapat menarik diri dari kontrak layanan yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari sejak pembelian, kecuali layanan tersebut telah dilaksanakan sepenuhnya atau telah dimulai dengan persetujuan tegas dari Anda sebelum jangka waktu tersebut berakhir. Harap diperhatikan bahwa hak ini tidak berlaku untuk pemesanan penerbangan atau layanan perjalanan lainnya dengan tanggal tertentu, maupun untuk layanan yang melibatkan konfirmasi segera, sesuai dengan Pasal 59 Kitab Undang-Undang Konsumen Italia (Codice del Consumo). Sebagai perantara, MicroSignals dikecualikan dari hak penarikan ini untuk sebagian besar pemesanan.

Untuk menggunakan hak penarikan Anda (jika berlaku), beri tahu Kami sebelum batas waktu melalui bagian Layanan Pelanggan di MyArea Anda yang tersedia di www.farera.com atau dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis ke kantor terdaftar MicroSignals Italia Srl. Harap cantumkan ID Pesanan Anda dalam komunikasi tersebut. Karena Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan hak penarikan dalam jangka waktu yang ditetapkan, disarankan untuk menggunakan sarana komunikasi yang andal untuk keperluan ini.

6.11. Waktu penerbangan yang tercantum pada konfirmasi pemesanan Anda dapat berubah antara tanggal pemesanan dan tanggal perjalanan Anda yang sebenarnya. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa kepada maskapai Anda setidaknya 3 hari sebelum jadwal keberangkatan guna memastikan waktu penerbangan Anda dan setiap penerbangan lanjutannya. Selain itu, Kami menyarankan Anda untuk memverifikasi terminal yang spesifik dan kemungkinan perubahan di bandara sehari sebelum perjalanan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan apa pun yang dilakukan oleh maskapai atau ketidaknyamanan apa pun di bandara, maupun atas biaya terkait yang mungkin timbul akibat perubahan tersebut.

6.12. Perubahan dan pembatalan yang Anda minta: Penyesuaian pemesanan penerbangan (seperti mengubah data penumpang, tujuan, dan tanggal perjalanan) serta kebijakan pengembalian dana atas pembatalan ditetapkan oleh maskapai terkait, yang merupakan pihak utama dalam perjanjian Anda untuk layanan penerbangan. Sebagai perantara, Kami tidak memiliki kendali atas kebijakan tersebut.

1. Apabila Anda meminta untuk mengubah reservasi Anda atau mengajukan pengembalian dana atas pembatalan, Kami dapat membantu menangani permintaan tersebut untuk Anda, sepanjang ketentuan maskapai memperbolehkan perubahan atau pengembalian dana tersebut. Dalam mengatur layanan tambahan ini, Kami akan memberi tahu Anda mengenai ketentuan dan biaya terkait. Untuk daftar biaya kami, silakan lihat Bagian 11 dalam dokumen ini.
2. Agar Kami dapat menangani permintaan perubahan Anda, Kami harus menerima permintaan tersebut paling lambat 5 hari kerja sebelum perjalanan dimulai. Apabila Anda perlu mengajukan perubahan dalam waktu yang lebih singkat, Kami menyarankan Anda untuk menghubungi maskapai terkait secara langsung.
3. Apabila Anda ingin meminta perubahan jadwal penerbangan Anda, harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat memilih penerbangan baru yang berangkat dalam waktu 72 jam sejak Anda mengajukan permintaan kepada Kami. Ketentuan ini memastikan tersedianya waktu yang cukup untuk pemrosesan dan koordinasi dengan maskapai terkait.
4. Kami tidak mendukung pembatalan sebagian atas pemesanan Anda karena peran kami sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Layanan. Apabila Anda ingin mengajukan pembatalan sukarela sebagian, Anda disarankan untuk menghubungi maskapai secara langsung untuk bantuan lebih lanjut. Namun, harap diperhatikan bahwa Kami tidak dapat menjamin hasil apa pun atau memikul tanggung jawab atas pembatalan apa pun yang Anda minta secara langsung kepada Penyedia Layanan.
5. Dalam hal perubahan data penumpang diperbolehkan berdasarkan kebijakan maskapai serta S&K kami, hanya koreksi kecil yang diperbolehkan (misalnya, kesalahan ejaan atau karakter yang hilang). Penggantian nama secara keseluruhan atau perubahan signifikan atas data penumpang tidak dapat diproses, karena tiket pesawat tidak dapat dialihkan. Kami menyarankan Anda untuk meninjau semua data dengan cermat pada saat pemesanan guna menghindari masalah tersebut.

6.13. Penerbangan Terlewat atau Tidak Hadir (No-Show): Apabila Anda tidak hadir atau melewatkan penerbangan Anda, Anda memberikan izin kepada Kami untuk mengupayakan kemungkinan pengembalian dana dari maskapai atas nama Anda. Meskipun Kami berhak melakukan hal ini, hal tersebut bukan merupakan kewajiban. Hak Anda untuk mengupayakan pengembalian dana yang belum diklaim secara langsung dari maskapai tetap berlaku.

1. Apabila Kami berhasil memperoleh pengembalian dana untuk Anda, biaya kami akan dipotong dari jumlah yang diperoleh. Kami akan menyimpan setiap pengembalian dana, setelah dikurangi biaya kami, selama jangka waktu 12 bulan sejak tanggal penerbangan. Anda dapat meminta transfer sisa saldo kapan saja dalam jangka waktu 12 bulan ini dengan menghubungi layanan pelanggan kami. Untuk daftar biaya kami, silakan lihat Bagian 11 dalam dokumen ini.

6.14. Sebagai perantara, Kami berupaya memberikan informasi jatah bagasi yang akurat berdasarkan informasi yang tersedia bagi Kami pada saat pemesanan. Namun, jatah bagasi yang ditampilkan di Platform bersifat indikatif dan mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan jatah sebenarnya yang diberikan oleh maskapai. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memverifikasi jatah bagasi yang tepat untuk tiket Anda secara langsung kepada maskapai sebelum melakukan pembelian jatah bagasi tambahan atau meminta pengembalian dana terkait bagasi. Kami tidak bertanggung jawab atas perbedaan apa pun antara informasi indikatif yang diberikan di Platform dan kebijakan bagasi maskapai yang sebenarnya, dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pembelian bagasi tambahan yang dilakukan berdasarkan informasi indikatif tersebut.

6.15. Biaya bagasi tambahan dan bagasi berukuran besar: Sebagian besar maskapai memiliki kebijakan sendiri terkait bagasi. Selalu periksa kepada maskapai Anda sebelum terbang untuk mengetahui biaya dan aturan bagasi terbaru mereka.

Apabila Kami tidak memiliki informasi untuk penerbangan Anda, Kami menyarankan Anda untuk memeriksa terlebih dahulu kepada maskapai Anda mengenai batasan berat dan biaya tambahan terkait bagasi terdaftar. Anda bertanggung jawab untuk membayar kepada maskapai setiap biaya tambahan untuk bagasi terdaftar atau bagasi yang melebihi batas berat, termasuk namun tidak terbatas pada tas golf dan bagasi berukuran besar. Apabila Anda melebihi batas berat yang ditetapkan oleh maskapai Anda, dan kelebihan berat diperbolehkan, Anda wajib membayar biaya tambahan secara langsung kepada maskapai di bandara.

6.16. Persinggahan: Penerbangan langsung dapat bersifat “nonstop” atau dapat melibatkan satu atau lebih persinggahan (dalam hal yang terakhir, penerbangan tersebut tetap merupakan penerbangan yang sama dari maskapai, karena nomor penerbangannya tetap sama). Hal yang sama berlaku untuk penerbangan lanjutan yang dapat melibatkan pergantian awak. Apabila Anda memesan penerbangan yang melibatkan persinggahan di suatu kota, dan penerbangan kedua lepas landas dari bandara yang berbeda dengan bandara kedatangan, pastikan Anda memiliki waktu yang cukup untuk mencapai bandara kedua. Perjalanan menuju bandara lain tersebut menjadi tanggungan Anda sendiri. Kami tidak dapat mengganti biaya tersebut kepada Anda, dan Kami tidak bertanggung jawab apabila Anda melewatkan penerbangan kedua.

6.17. Masalah terkait penerbitan e-tiket: Sejak 1 Juni 2008, Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) memberlakukan aturan terkait penerbitan tiket perjalanan udara. Sejak tanggal tersebut, agen perjalanan dan maskapai berkewajiban untuk hanya menerbitkan tiket perjalanan secara elektronik. Karena kendala teknis yang berkaitan dengan pembatasan maskapai sehubungan dengan persyaratan tertentu (bayi di bawah usia 2 tahun, perjanjian antarmaskapai, rombongan, dll.), penerbitan tiket elektronik mungkin tidak dapat dilakukan. Oleh karena itu, meskipun suatu penerbangan dapat ditampilkan sebagai tersedia, Kami mungkin tidak dapat memenuhi reservasi Anda. Situasi ini, yang berada di luar kendali kami, tidak akan menimbulkan tanggung jawab di pihak kami.

Apabila Kami tidak dapat menerbitkan e-tiket untuk Anda, Kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan solusi rute alternatif. Hal ini dapat melibatkan tarif yang berbeda dan/atau biaya tambahan yang menjadi tanggung jawab Anda. Dalam hal tidak tersedia solusi alternatif, Anda menolak membayar selisih tarif, atau penerbitan satu atau lebih tiket Anda tidak dapat dilakukan, Kami terpaksa membatalkan segmen yang terdampak tanpa biaya bagi Anda (atau, atas kebijakan kami, seluruh reservasi apabila segmen yang tersisa tidak dapat digunakan secara wajar secara terpisah). Kami akan memberikan pengembalian dana kepada Anda sesuai dengan bagian yang dibatalkan setelah memastikan bahwa tidak ada solusi alternatif yang memungkinkan.

6.18. Ketika Anda melakukan pemesanan melalui Platform, Anda mengakui dan menerima bahwa, dalam kasus tertentu, MicroSignals dapat melakukan pemesanan melalui pemasok pihak ketiga, bukan secara langsung kepada maskapai. Oleh karena itu, ketika maskapai menyampaikan bahwa pengembalian dana telah diterbitkan, jumlah yang dikembalikan tersebut mungkin telah dibayarkan kepada pemasok pihak ketiga, dan bukan secara langsung kepada MicroSignals. Kami akan melakukan segala upaya yang wajar secara komersial untuk memperoleh kembali setiap pengembalian dana yang berlaku dari pemasok dan meneruskannya kepada Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Namun, Anda mengakui bahwa MicroSignals tidak selalu menjadi penerima langsung atas jumlah yang dikembalikan, dan bahwa jangka waktu pemrosesan yang wajar mungkin diperlukan untuk berkoordinasi dengan pemasok dan menyelesaikan proses pengembalian dana.

6.19. Dengan menyelesaikan pemesanan di Platform, Anda mengakui dan menerima bahwa penumpang tambahan tidak dapat ditambahkan ke reservasi yang sudah ada melalui MicroSignals setelah pesanan dikonfirmasi. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada, setiap permintaan untuk menambahkan bayi, anak-anak, atau kategori penumpang lainnya yang, berdasarkan kebijakan maskapai, tidak dapat bepergian sendiri atau melakukan pemesanan secara mandiri.

7. Ketentuan Kursi Pilihan

7.1. Apabila penerbangan yang dipilih mencakup opsi untuk memilih kursi, MicroSignals dapat menawarkan kepada Anda kemampuan untuk meminta kursi tertentu selama proses pemesanan, dengan tunduk pada ketentuan yang tercantum di bawah ini.

7.2. Dengan menggunakan fitur pemilihan kursi, Anda memberi wewenang kepada MicroSignals untuk mengajukan permintaan kursi kepada maskapai terkait atas nama Anda dan atas nama penumpang lain yang termasuk dalam pemesanan.

7.3. Dengan meminta kursi tertentu, Anda menegaskan bahwa Anda telah meninjau dan menerima kebijakan penetapan kursi serta ketentuan pengangkutan yang berlaku dari maskapai yang dipilih, termasuk setiap batasan atau pembatasan, untuk semua penumpang dalam reservasi tersebut.

7.4. Meskipun MicroSignals akan meneruskan preferensi kursi Anda kepada maskapai, penetapan kursi akhir merupakan kewenangan maskapai. Apabila kursi yang diminta tidak tersedia, maskapai dapat menetapkan kursi alternatif dengan karakteristik yang sebanding (misalnya, kursi dekat jendela, ruang kaki ekstra, baris depan, dll.). Untuk pemesanan rombongan, akan diupayakan agar kursi tetap berdekatan jika memungkinkan.

7.5. Apabila kursi yang dipilih tidak dapat dikonfirmasi karena alasan di luar kendali MicroSignals (misalnya, kegagalan teknis, penolakan oleh maskapai), Anda akan diberi tahu sebelum keberangkatan dan setiap jumlah yang dibayarkan secara khusus untuk pemilihan kursi yang tidak terpenuhi akan dikembalikan. Dalam hal demikian, MicroSignals tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan untuk memperoleh kursi yang diinginkan.

8. Perubahan Jadwal dan Pembatalan oleh Maskapai

8.1. Maskapai yang memiliki perjanjian dengan Anda dapat memiliki kewenangan untuk mengubah atau membatalkan reservasi Anda. Setelah diberi tahu oleh maskapai mengenai perubahan apa pun, Kami akan segera memberi tahu Anda.

8.2. Harap diperhatikan bahwa meskipun MicroSignals berupaya sebaik mungkin untuk memberi tahu Pelanggan mengenai setiap perubahan jadwal tidak sukarela yang dilakukan oleh maskapai, dapat terjadi keadaan di mana perubahan yang terjadi dalam kurun waktu 24 jam sebelum keberangkatan tidak dapat terdeteksi dan disampaikan kepada Anda tepat waktu. Mengingat dekatnya waktu keberangkatan dan kemungkinan keterlambatan komunikasi, Kami sangat menyarankan seluruh Pelanggan untuk secara berkala memeriksa situs web resmi maskapai atau menghubungi maskapai secara langsung pada jam-jam menjelang keberangkatan guna memastikan bahwa mereka mengetahui informasi penerbangan terkini. MicroSignals menolak segala tanggung jawab atas penerbangan yang terlewat atau konsekuensi apa pun yang timbul akibat perubahan jadwal tidak sukarela yang dilakukan oleh maskapai dalam kurun waktu 24 jam sebelum keberangkatan.

8.3. Sehubungan dengan perubahan jadwal dan/atau perubahan Bandara yang diprakarsai oleh maskapai, MicroSignals menerapkan prosedur berikut berdasarkan besarnya perubahan:

1. Apabila maskapai mengubah jadwal penerbangan secara keseluruhan tiga (3) jam atau kurang, MicroSignals akan secara otomatis menerima perubahan jadwal tersebut atas nama Pelanggan. Kebijakan ini diberlakukan untuk menyederhanakan proses dan memastikan gangguan seminimal mungkin terhadap rencana perjalanan Anda.
2. Dalam hal terjadi perubahan jadwal oleh maskapai yang secara keseluruhan melebihi tiga (3) jam, atau dalam hal maskapai mengubah bandara keberangkatan atau kedatangan penerbangan Anda, MicroSignals akan menyampaikan kepada Pelanggan opsi-opsi alternatif yang disediakan oleh maskapai pada saat itu. Mengingat sifat perubahan jadwal penerbangan yang sensitif terhadap waktu, MicroSignals akan menetapkan jangka waktu tertentu di mana Pelanggan wajib menyatakan penerimaannya atas salah satu alternatif yang disampaikan.
3. Sangat penting bagi Pelanggan untuk memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan guna memfasilitasi penyesuaian rencana perjalanan yang lancar. Apabila tidak terdapat balasan yang tegas dari Pelanggan dalam jangka waktu tersebut, MicroSignals berhak mengambil keputusan atas nama Pelanggan terkait perubahan jadwal tersebut. Langkah ini memastikan terpeliharanya pengaturan perjalanan Pelanggan serta kepatuhan terhadap ketentuan dan ketersediaan maskapai.
4. Pelanggan disarankan untuk menjaga komunikasi yang terbuka dengan MicroSignals selama proses ini guna memastikan bahwa preferensi mereka dipertimbangkan dan untuk menghindari potensi kesalahpahaman terkait rencana perjalanan mereka.

8.4. Dalam hal terjadi perubahan jadwal atau pembatalan yang diprakarsai oleh maskapai, apabila Anda meminta Kami untuk mencari opsi penerbangan alternatif di luar yang telah disediakan oleh maskapai, Kami akan berupaya menangani permintaan tersebut atas nama Anda, dengan tunduk pada ketentuan maskapai. Meskipun Kami tidak menjamin dapat memperoleh opsi penerbangan alternatif di luar yang telah disediakan oleh maskapai, dalam kasus tertentu dan atas kebijakan kami, Kami dapat membantu mencarikan opsi lain. Harap diketahui bahwa MicroSignals dapat mengenakan biaya layanan atas bantuan yang diberikan kepada Anda selama perubahan atau pembatalan yang diprakarsai oleh maskapai. Untuk daftar biaya kami, silakan merujuk pada Bagian 11 dokumen ini.

9. Pemeliharaan Hak / Pengesampingan

9.1. Tindakan kami dalam keadaan apa pun tidak boleh ditafsirkan sebagai melepaskan atau menyerahkan perlindungan, penafian, komitmen, ketentuan, atau unsur apa pun dari kontrak ini. Secara khusus, apabila Kami memberikan pengembalian dana kepada Anda, mengizinkan perubahan, menerima pembatalan, atau memberikan kelonggaran lain apa pun terkait Layanan Perjalanan kami, hal tersebut tidak berarti bahwa Kami mengesampingkan hak atau ketentuan kontraktual kami.

9.2. Tidak ada keterlambatan atau kelalaian oleh salah satu pihak dalam melaksanakan atau menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam perjanjian ini pada waktu kapan pun yang akan dianggap sebagai pengesampingan atas hak pihak tersebut untuk selanjutnya melaksanakan atau menegakkan setiap hak dan ketentuan dalam perjanjian ini. Tidak ada satu pun pengesampingan yang merupakan pengesampingan yang berkelanjutan atau berikutnya. MicroSignals tidak menjamin akan mengambil tindakan terhadap semua pelanggaran S&K kami. Tidak ada pengesampingan atas ketentuan apa pun dalam perjanjian ini yang berlaku kecuali disetujui oleh kedua belah pihak.

10. Dokumen Perjalanan dan Persyaratan Masuk

10.1. Penting untuk diperhatikan bahwa persyaratan paspor, visa, dan kesehatan dapat berbeda-beda, sehingga Anda harus berkonsultasi dengan otoritas terkait (seperti kedutaan besar atau konsulat) jauh sebelum tanggal perjalanan Anda. Anda bertanggung jawab untuk memiliki paspor yang sah dan, apabila diperlukan, visa yang sesuai. Jangan lupa untuk memperhitungkan setiap persinggahan transit dalam rencana perjalanan Anda, karena persinggahan tersebut mungkin juga memerlukan visa. Pengurusan visa dapat memakan waktu lama, sehingga pengajuan lebih awal sangat disarankan. Kami tidak bertanggung jawab atas individu yang tidak memiliki dokumen yang sesuai.

10.2. Setiap destinasi memiliki kriteria masuk, persyaratan vaksinasi, dan peraturan lain yang spesifik yang dapat berbeda berdasarkan kewarganegaraan pelaku perjalanan. Mengumpulkan informasi ini adalah tanggung jawab Anda. Kami tidak akan bertanggung jawab atas masalah apa pun yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap pedoman resmi tersebut. Oleh karena itu, Kami sangat menyarankan Anda untuk memeriksa secara saksama persyaratan destinasi yang Anda tuju dan setiap negara transit, termasuk waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan prosedur yang diperlukan.

10.3. Sebagian besar perjalanan internasional mensyaratkan paspor yang berlaku sekurang-kurangnya hingga enam (6) bulan setelah tanggal kepulangan yang dijadwalkan. Informasi lebih lanjut mengenai persyaratan masuk dapat diperoleh dari otoritas nasional Anda yang bertanggung jawab atas urusan luar negeri, atau langsung dari situs web negara tujuan. Beberapa negara mensyaratkan Anda untuk memiliki tiket pulang atau tiket keluar serta dana yang mencukupi, dan sebagainya. Demikian pula, negara tertentu mensyaratkan Anda untuk menunjukkan bukti asuransi/pertanggungan repatriasi sebelum menerbitkan visa.

10.4. Anda wajib memperhatikan dengan saksama seluruh formalitas yang berlaku dan memastikan bahwa nama keluarga dan nama depan yang digunakan untuk seluruh pelaku perjalanan pada saat melakukan pemesanan dan yang tercantum dalam dokumen perjalanan mereka (formulir pemesanan, tiket perjalanan, voucher, dan sebagainya) sama persis dengan yang tercantum dalam paspor, visa, dan sebagainya.

10.5. KAMI TIDAK DAPAT MENERIMA TANGGUNG JAWAB APABILA ANDA DITOLAK UNTUK MENAIKI MASKAPAI ATAU MODA TRANSPORTASI APA PUN ATAU DITOLAK MASUK KE NEGARA MANA PUN KARENA KELALAIAN ANDA DALAM MEMBAWA ATAU MEMPEROLEH DOKUMEN ATAU IMUNISASI YANG BENAR. APABILA KELALAIAN TERSEBUT MENGAKIBATKAN DIKENAKANNYA DENDA, BIAYA TAMBAHAN, KLAIM, TUNTUTAN FINANSIAL, ATAU SANKSI FINANSIAL LAINNYA KEPADA KAMI, ANDA BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMBERIKAN GANTI RUGI DAN MENGGANTI KERUGIAN KAMI SEBAGAIMANA MESTINYA.

11. Biaya Layanan

11.1. MicroSignals mengenakan biaya layanan yang tidak dapat dikembalikan atas layanan perantaraannya.

11.2. Biaya layanan yang ditetapkan oleh MicroSignals dapat bervariasi berdasarkan produk atau layanan dalam pesanan Anda, saluran yang digunakan, dan faktor terkait lainnya.

11.3. Mata uang yang digunakan untuk biaya layanan akan bergantung pada mata uang yang digunakan dalam transaksi reservasi awal.

11.4. Kami berhak untuk menagih biaya layanan (atau sebagiannya) di muka pada saat permintaan diajukan. Pendekatan ini membantu memastikan adanya kompensasi sebagian atas kegiatan dan biaya terkait yang ditanggung MicroSignals dalam menanggapi permintaan Pelanggan.

11.5. Sebagai perantara, MicroSignals dapat mengenakan biaya layanan sebagai berikut:

1. Pembatalan Penerbangan yang diminta oleh Pelanggan, serta situasi di mana Pelanggan tidak melakukan check-in atau tidak hadir untuk naik pesawat sesuai dengan persyaratan maskapai sehingga ditetapkan sebagai no-show: $150 (atau €150 atau £130) per permintaan
2. Perubahan atas tiket yang sudah ada yang diminta oleh Pelanggan sebelum keberangkatan perjalanan yang dijadwalkan saat ini: $150 (atau €150 atau £130) per permintaan
3. Semua permintaan lain yang berkaitan dengan Layanan Perjalanan yang dibeli oleh Pelanggan: $30 (atau €30 atau £25) per penumpang per segmen perjalanan. Contoh permintaan tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada: pengelolaan perubahan atau pembatalan yang diprakarsai oleh maskapai, pemberian bantuan manual untuk tugas-tugas seperti membuat pemesanan baru atau menambahkan penumpang, bantuan terkait opsi penerbangan alternatif apabila maskapai mengubah atau membatalkan penerbangan terjadwal, penanganan permintaan bagasi, perubahan dan koreksi nama, pengaturan tempat duduk, serta layanan tambahan lainnya.

11.6. Harap diketahui bahwa setiap perubahan dan/atau pengembalian dana diatur oleh kebijakan dan aturan tarif maskapai. Maskapai dapat mengenakan biaya tambahan yang berada di luar kendali Kami selaku perantara. Apabila perubahan yang diminta mengakibatkan harga tiket yang lebih tinggi, atau apabila perubahan tersebut menyebabkan penumpang tidak lagi memenuhi syarat untuk tarif khusus, seluruh biaya tambahan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.

12. Kesalahan Harga

12.1. Dalam kasus yang jarang terjadi, dapat terjadi kesalahan dalam penetapan harga. Kesalahan harga yang nyata tidak bersifat mengikat. Kesalahan harga yang nyata adalah kesalahan yang mencolok dan jelas, di mana sudah jelas bahwa tidak ada orang yang berakal sehat akan menganggap harga tersebut sebagai harga normal. Dalam keadaan demikian, Kami berhak membatalkan pemesanan tanpa denda apa pun dan mengembalikan jumlah yang telah ditagihkan. Kami dapat menawarkan kepada Pengguna pilihan untuk mempertahankan pemesanan dengan harga yang benar dan membayar selisih harganya.

13. Prosedur dan Batasan Pengembalian Dana

13.1. Pengembalian dana ditangani sesuai dengan syarat dan ketentuan Penyedia Layanan. Apabila Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana tunai, pengembalian tersebut akan dilakukan melalui metode pembayaran awal yang digunakan dalam pemesanan Anda. Selain itu, apabila Anda berhak atas pengembalian dana tunai, Kami dapat menawarkan kepada Anda alternatif berupa voucher sebagai gantinya. Harap diketahui bahwa tarif penerbangan terdiri atas berbagai komponen, dan tidak semuanya dapat dikembalikan. Oleh karena itu, meskipun Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan Penyedia Layanan, jumlah yang dikembalikan mungkin tidak sama dengan total yang semula Anda bayarkan untuk pemesanan Anda.

13.2. Demi keamanan transaksi dan mitigasi penipuan, Kami tidak diperkenankan memproses pengembalian dana dalam bentuk uang ke metode pembayaran awal tanpa konfirmasi tegas dari Pelanggan. Oleh karena itu, Pelanggan wajib secara aktif memilih metode pengembalian dana yang diinginkan dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender sejak tanggal disampaikannya opsi-opsi pengembalian dana. Dalam hal Pelanggan tidak memberikan konfirmasi tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan, Kami akan dianggap tidak dapat melakukan pengembalian dana secara langsung ke bentuk pembayaran awal, dan sebagai gantinya akan diterbitkan voucher dengan nilai yang setara, yang dapat ditukarkan untuk pemesanan di masa mendatang.

13.3. Seluruh pengembalian dana diterbitkan oleh Penyedia Layanan terkait. Sebagai perantara, Kami tidak memiliki kendali atas waktu pemrosesan Penyedia Layanan.

13.4. Karena Kami beroperasi sebagai perantara, Kami akan memulai pengembalian dana hanya setelah dana yang bersangkutan diterima dari Penyedia Layanan terkait. Harap diperhatikan bahwa seluruh pengembalian dana akan diproses setelah dikurangi biaya layanan kami.

13.5. Harga total pemesanan Anda terdiri atas harga Layanan Perjalanan, setiap produk tambahan, dan biaya layanan kami. Harap diketahui bahwa biaya layanan kami tidak dapat dikembalikan, karena biaya tersebut mencakup layanan perantaraan kami, yang dianggap telah selesai setelah pemesanan Anda dikonfirmasi. Pengembalian dana untuk produk tambahan dari Penyedia Layanan pihak ketiga bergantung pada diterimanya pengembalian dana yang bersangkutan oleh Kami dari mereka. Setiap produk tambahan yang ditawarkan oleh Kami juga tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila dilarang oleh hukum.

13.6. Aturan Pengembalian Dana Khusus Negara Bagian. Aturan ini hanya berlaku apabila mitra kontraktual Anda adalah MicroSignals, Inc.:

1. _Khusus untuk Penduduk California dan Illinois:_Setelah pembatalan layanan transportasi atau perjalanan, dalam hal Pelanggan tidak bersalah dan tidak melakukan pembatalan yang melanggar syarat dan ketentuan apa pun yang sebelumnya telah diungkapkan secara jelas dan mencolok serta disetujui oleh Pelanggan, seluruh jumlah yang telah dibayarkan kepada penjual perjalanan untuk layanan yang tidak diberikan akan segera dibayarkan kepada Pelanggan, kecuali Pelanggan memberi tahu penjual perjalanan secara tertulis, setelah pembatalan. Di California, ketentuan ini tidak berlaku apabila penjual perjalanan telah meneruskan pembayaran kepada penjual perjalanan grosir terdaftar lainnya atau kepada pengangkut, tanpa memperoleh pengembalian dana, dan apabila pihak grosir atau penyedia tersebut lalai dalam menyediakan transportasi atau layanan yang disepakati. Dalam situasi ini, penjual perjalanan wajib memberikan kepada Pelanggan pernyataan tertulis yang disertai catatan bank yang membuktikan penyaluran pembayaran tersebut, dan apabila disalurkan kepada penjual perjalanan grosir, bukti registrasi yang masih berlaku dari pihak grosir tersebut.
2. _Khusus untuk Penduduk Washington:_Apabila transportasi atau layanan lain dibatalkan oleh penjual perjalanan, seluruh jumlah yang telah dibayarkan kepada penjual perjalanan untuk layanan yang tidak dilaksanakan sesuai dengan kontrak antara penjual perjalanan dan pembeli akan dikembalikan dalam waktu tiga puluh hari sejak diterimanya dana dari vendor yang mengatur layanan tersebut, atau apabila dana tersebut tidak dikirimkan kepada vendor, dana tersebut wajib dikembalikan kepada pembeli dalam waktu empat belas hari setelah pembatalan oleh penjual perjalanan, kecuali pembeli meminta penjual perjalanan untuk menggunakan dana tersebut untuk produk perjalanan dan/atau tanggal lain.

14. No-Show

14.1. Apabila Anda memilih untuk tidak menggunakan tiket penerbangan atau tidak tiba di gerbang keberangkatan tepat waktu, Anda mungkin berhak atas pengembalian dana sebagian atas tiket yang tidak digunakan, tergantung pada tarif yang dibeli. Dengan melakukan pembelian melalui Platform kami, Anda memberikan wewenang kepada Kami untuk mengambil seluruh tindakan yang diperlukan, secara non-eksklusif, untuk mengajukan dan memperoleh pengembalian dana dari maskapai atas nama Anda untuk segmen penerbangan yang tidak digunakan (selanjutnya disebut "Mandat NoShow"). Perusahaan menerima Mandat NoShow sejak saat Perusahaan mengajukan permintaan pengembalian dana kepada maskapai. Jumlah yang berhasil diperoleh kembali akan disimpan oleh Perusahaan dengan kehati-hatian penuh dan, secara default, akan dikonversi menjadi voucher yang diterbitkan atas nama Anda, yang dapat digunakan untuk memesan penerbangan baru di Situs Web. Voucher tersebut dianggap diterima dan diterbitkan kecuali Anda meminta konversinya menjadi uang tunai dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal penerbitan dengan menghubungi Kami melalui saluran dukungan standar kami yang tersedia di MyArea Anda. Atas permintaan tersebut dalam jangka waktu tiga puluh (30) hari, Perusahaan akan mengonversi voucher menjadi pengembalian dana tunai menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan dalam proses pembelian. Ditegaskan bahwa setiap jumlah yang disimpan atau dikonversi menjadi voucher tidak akan menghasilkan bunga dalam keadaan apa pun.

14.2. Voucher tersebut bersifat pribadi, tidak dapat dipindahtangankan, berlaku selama dua belas (12) bulan sejak tanggal penerbitan, dan tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai setelah berakhirnya jangka waktu tiga puluh (30) hari sebagaimana disebutkan di atas. Apabila tidak ada permintaan konversi tunai yang diterima dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal penerbitan, voucher tersebut dianggap telah diterima oleh Anda secara tidak dapat ditarik kembali. Perusahaan mengenakan biaya atas pengelolaan Mandat NoShow, sebagaimana ditentukan dalam Bagian 11. Selain itu, Anda memberikan wewenang kepada Perusahaan untuk memotong biaya pengelolaan tersebut secara langsung dari pengembalian dana yang diperoleh dari maskapai sebelum penerbitan voucher atau konversi tunai apa pun.

15. Pembayaran, Mata Uang, dan Ketentuan Kartu Kredit

15.1. Pembayaran untuk Layanan Perjalanan dikelola baik secara langsung oleh Kami atau oleh afiliasi dalam jaringan perusahaan kami, bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran yang Kami tunjuk yang mengawasi fungsi pembayaran, maupun oleh Penyedia Layanan. Setiap rincian pembayaran yang diberikan oleh Pelanggan kami dienkripsi dan dikirimkan secara aman kepada penyedia layanan pembayaran kami.

15.2. Apabila Kami memiliki dasar untuk meyakini bahwa suatu pembayaran mungkin melibatkan aktivitas penipuan, Kami berhak menolak untuk memproses pembayaran tersebut. Verifikasi pembayaran dapat diperlukan apabila terdapat dugaan aktivitas ilegal. Kami berhak melaporkan setiap tindakan penipuan pembayaran kepada aparat penegak hukum.

15.3. Dalam hal Kami memiliki kecurigaan yang beralasan bahwa suatu reservasi dibuat dengan maksud penipuan, Kami berhak membatalkan reservasi tersebut. Setelah pembatalan, pengembalian dana akan diberikan kepada Pelanggan.

15.4. Untuk memproses pembayaran Anda, harap pastikan tersedianya dana yang mencukupi. Apabila timbul masalah selama transaksi, Kami akan berkoordinasi dengan penyedia layanan pembayaran kami untuk mencoba kembali transaksi tersebut. Apabila transaksi tidak dapat diselesaikan, Kami dapat menghubungi Anda untuk opsi pembayaran alternatif. Apabila pembayaran tetap belum dilunasi, Kami berhak menyerahkan penagihan jumlah tersebut kepada agen penagihan utang.

15.5. Dalam kasus tertentu, mata uang penagihan mungkin tidak sesuai dengan mata uang yang ditampilkan untuk harga dan biaya di Platform kami, terutama apabila mata uang tertentu tidak didukung. Kami akan memberikan estimasi menggunakan mata uang alternatif yang didukung oleh Platform. Akibatnya, ketika Anda menyelesaikan pemesanan Anda, jumlah akhir yang ditagihkan pada metode pembayaran Anda mungkin sedikit berbeda karena perubahan nilai tukar, konversi mata uang, dan potensi biaya dari pihak lain yang terlibat (misalnya perusahaan kartu kredit). Apabila hal ini berlaku untuk pemesanan Anda, Kami akan memberi tahu Anda selama proses reservasi.

15.6. Berdasarkan rincian pemesanan Anda dan setiap layanan tambahan yang dipilih, pembayaran dapat dibagi menjadi dua transaksi terpisah: satu dari Kami dan satu lagi dari Penyedia Layanan. Total yang ditagihkan tidak akan melebihi jumlah yang ditampilkan di situs web kami. Seluruh transaksi tunduk pada protokol keamanan ketat yang sama.

15.7. Alamat Penagihan Kartu Kredit: Pembayaran dengan kartu kredit memerlukan alamat penagihan yang dapat diverifikasi dari Amerika Serikat, Kanada, atau negara lain yang diakui.

15.8. Perjanjian Tanpa Sengketa: Dengan memilih untuk membayar layanan perjalanan menggunakan kartu kredit/debit, Anda setuju untuk tidak menyengketakan tagihan tersebut dengan bank Anda dalam keadaan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada klaim tidak diterimanya produk atau layanan atau permintaan pengembalian dana. Setiap sengketa wajib diselesaikan dengan menghubungi Kami secara langsung, sebelum mengajukan sengketa apa pun kepada bank.

15.9. Tanggung Jawab atas Pembayaran: Anda mengakui tanggung jawab atas seluruh pembayaran dengan kartu kredit dan setuju untuk tidak menyengketakan tagihan setelah pembelian apabila tiket perjalanan atau layanan lainnya telah dikonfirmasi melalui email. Anda berkomitmen untuk mengganti setiap chargeback atau sengketa kartu kredit dalam hal layanan telah terbukti dibeli dari Platform kami.

15.10. Pelanggaran Ketentuan: Mengajukan sengketa kepada penerbit kartu kredit/debit Anda merupakan pelanggaran terhadap S&K kami.

15.11. Otorisasi Transaksi Online: Transaksi kartu kredit online dianggap telah diotorisasi apabila Pelanggan, atau perwakilan resminya, menerima S&K ini dan setuju untuk melanjutkan pembelian.

15.12. Penanganan Transaksi Berisiko Tinggi: Transaksi yang diidentifikasi sebagai berisiko tinggi oleh sistem kami tidak akan diproses kecuali telah lolos dari sistem verifikasi kartu kredit kami. Untuk transaksi semacam itu, Kami berhak menghubungi Anda atau bank Anda untuk memvalidasi transaksi tersebut.

15.13. Penukaran Voucher: Setiap voucher yang diterbitkan oleh Kami, apa pun jenisnya, hanya dapat digunakan sebagai pembayaran sebagian untuk pemesanan baru. Voucher tidak dapat menutupi seluruh jumlah yang harus dibayarkan untuk suatu pemesanan. Setiap pemesanan yang menggunakan voucher wajib mencakup pembayaran minimum, yang ditunjukkan kepada Anda pada saat checkout, yang dilunasi melalui salah satu metode pembayaran yang tersedia di Platform pada saat itu. Persyaratan ini ada demi keamanan transaksi dan mitigasi penipuan, karena transaksi pembayaran langsung diperlukan untuk memvalidasi pemesanan. Apabila nilai voucher melebihi jumlah yang harus dibayarkan untuk suatu pemesanan, sisa nilainya tetap tersedia untuk pemesanan di masa mendatang sesuai dengan ketentuan voucher yang berlaku.

16. Chargeback dan Kompensasi

16.1. Dalam hal Pelanggan mengajukan chargeback melalui perusahaan kartu kredit atau banknya terhadap transaksi apa pun yang dilakukan di Platform kami, MicroSignals berhak untuk segera membatalkan pemesanan terkait pada pemasok perjalanan. Apabila Kami memiliki dasar untuk menduga bahwa chargeback diajukan dengan maksud penipuan, Kami berhak mengambil seluruh tindakan yang diperlukan untuk mencegah pengguna yang diduga tersebut menggunakan Platform kami di masa mendatang. Pelanggan dianjurkan untuk berkomunikasi dengan tim layanan pelanggan kami untuk menyelesaikan setiap permasalahan sebelum menempuh chargeback guna menghindari potensi pembatalan dan kehilangan dana.

16.2. Apabila MicroSignals membatalkan pemesanan pada pemasok perjalanan karena chargeback yang diajukan oleh Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Klausul 16.1, dan kemudian menerima pengembalian dana dari pemasok tersebut, Kami akan mengembalikan jumlah tersebut kepada Pelanggan. Namun demikian, Kami berhak memotong biaya layanan hingga $1.000 dari pengembalian dana tersebut untuk menutupi biaya yang timbul dalam pengelolaan proses chargeback.

17. Penanganan Klaim

17.1. Klaim yang berkaitan dengan pelaksanaan Layanan Perjalanan: Apabila Anda memiliki kekhawatiran, komentar, atau klaim mengenai pelaksanaan aktual Layanan Perjalanan, Anda harus berkomunikasi secara langsung dengan Penyedia Layanan terkait yang memiliki kontrak dengan Anda untuk Layanan Perjalanan tertentu tersebut.

17.2. Apabila Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di luar Wilayah Eropa, setiap klaim mengenai layanan yang diberikan secara langsung oleh MicroSignals wajib dibuat secara tertulis dan diajukan dalam waktu tiga bulan setelah berakhirnya perjalanan Anda ke alamat berikut: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. Apabila Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di Wilayah Eropa, setiap klaim mengenai layanan yang diberikan secara langsung oleh MicroSignals wajib dibuat secara tertulis dan diajukan dalam waktu tiga bulan setelah berakhirnya perjalanan Anda ke alamat berikut: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italy.

18. Peran, Tanggung Jawab, dan Batasan Tanggung Jawab Hukum

18.1. Anda mengakui bahwa Kami bertindak sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas Layanan Perjalanan apa pun yang telah Anda pesan pada Penyedia Layanan mana pun, maupun atas ketidaksesuaian apa pun dalam data yang ditampilkan di Platform yang berasal dari Penyedia Layanan tersebut.

18.2. Apabila Penyedia Layanan tidak dapat memberikan Layanan Perjalanan karena sebab apa pun, termasuk kepailitan, peran kami tetap sebagai fasilitator. Kami hanya akan memproses pengembalian dana apabila Kami telah menerima dana yang bersangkutan dari Penyedia Layanan terkait.

18.3. Dengan menerima S&K ini, Pelanggan memberikan kuasa kepada MicroSignals untuk bertindak atas nama Pelanggan dalam setiap proses kepailitan Penyedia Layanan, termasuk mengajukan tindakan hukum yang diperlukan untuk melindungi kepentingan Pelanggan. Pendelegasian tersebut dianggap sah, tetapi hanya akan dianggap diterima oleh MicroSignals setelah penerimaan tersebut dikomunikasikan secara tegas kepada Pelanggan. Apabila MicroSignals tidak mengomunikasikan penerimaannya, Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk mengajukan klaimnya sendiri dalam proses kepailitan.

18.4. Sehubungan dengan layanan kami, tanggung jawab kami atas ganti rugi dibatasi oleh batasan-batasan yang diuraikan dalam S&K dan sebagaimana diizinkan oleh hukum. DALAM KEADAAN APA PUN MICROSIGNALS TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN KONSEKUENSIAL, TIDAK LANGSUNG, EKSEMPLER, KHUSUS, INSIDENTAL, ATAU YANG BERSIFAT HUKUMAN DALAM BENTUK APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KERUGIAN ATAS HILANGNYA KESEMPATAN ATAU KERUGIAN FINANSIAL LAINNYA, BAHKAN JIKA MICROSIGNALS TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN ATAU PROBABILITAS TERJADINYA KERUGIAN ATAU KEHILANGAN TERSEBUT, BAIK TANGGUNG JAWAB TERSEBUT DIDASARKAN PADA KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM, KELALAIAN, ATAU TEORI HUKUM LAINNYA. Kami hanya akan bertanggung jawab atas kerugian langsung yang benar-benar Anda alami, bayar, atau tanggung karena kegagalan kami dalam memenuhi kewajiban layanan kami, hingga total biaya pemesanan Anda (baik untuk satu insiden maupun serangkaian insiden yang saling terkait). DALAM KEADAAN APA PUN TOTAL KESELURUHAN TANGGUNG JAWAB MICROSIGNALS KEPADA PELANCONG ATAS KLAIM YANG TIMBUL BERDASARKAN PERJANJIAN INI TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH TOTAL YANG DIBAYARKAN OLEH PELANCONG KEPADA MICROSIGNALS BERDASARKAN PERJANJIAN INI.

18.5. Apabila, karena peristiwa atau situasi luar biasa di luar kendali kami (Keadaan Kahar), terjadi masalah dengan reservasi, konfirmasi, atau penyerahan pemesanan atau layanan apa pun, Kami dibebaskan dari segala tanggung jawab hukum yang timbul dari masalah tersebut atau dari ketidakpatuhan yang berkaitan dengan dampak Keadaan Kahar. “Keadaan Kahar” mengacu pada setiap peristiwa di luar kendali wajar MicroSignals, termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, kebakaran, banjir, tanah longsor, gempa bumi, perang, perselisihan perburuhan, pemogokan, kerusuhan politik, bencana alam atau nuklir, epidemi, imbauan dan/atau peringatan Organisasi Kesehatan Dunia (World Health Organization), imbauan dan/atau peringatan Pusat Pengendalian Penyakit (Center for Disease Control), imbauan dan/atau peringatan Departemen Luar Negeri AS (U.S. State Department), setiap perintah dari otoritas pemerintah daerah, provinsi, atau federal mana pun, gangguan layanan listrik, terorisme, atau sebab lain apa pun di luar kendali MicroSignals. Batasan tanggung jawab ini juga berlaku terhadap pelanggaran kewajiban oleh individu yang tindakannya menjadi tanggung jawab Kami berdasarkan peraturan perundang-undangan.

18.6. MICROSIGNALS MENAWARKAN BERBAGAI LAYANAN PERJALANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PEMASOK PIHAK KETIGA. MICROSIGNALS TIDAK MEMILIKI KEPENTINGAN KEPEMILIKAN, MANAJEMEN, ATAU KENDALI ATAS PEMASOK PIHAK KETIGA TERSEBUT. SEJAUH DIIZINKAN SEPENUHNYA OLEH HUKUM, MICROSIGNALS TIDAK MENANGGUNG TANGGUNG JAWAB ATAS CEDERA, KERUSAKAN, KEMATIAN, KERUGIAN, KECELAKAAN, ATAU KETERLAMBATAN APA PUN YANG DISEBABKAN OLEH TINDAKAN ATAU KELALAIAN PIHAK KETIGA MANA PUN (TERMASUK PEMASOK PIHAK KETIGA), OTORITAS PEMERINTAH, ATAU TINDAKAN YANG DAPAT DIATRIBUSIKAN KEPADA ANDA SENDIRI, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, TINDAKAN YANG LALAI ATAU SEMBRONO.

18.7. Tanggung Jawab atas Konten Buatan Pengguna: meskipun MicroSignals memfasilitasi pemesanan layanan perjalanan melalui situs webnya, MicroSignals tidak bertanggung jawab atas konten yang diunggah oleh pengguna atau oleh penyedia layanan perjalanan pihak ketiga.

19. Perilaku Pengguna

19.1. Atas kebijakan kami sendiri, tanpa kewajiban apa pun kepada Anda dan tanpa perlu pemberitahuan sebelumnya, Kami dapat membatasi, menangguhkan, menonaktifkan, atau membatalkan akun Anda dan/atau menolak akses Anda ke Portal karena alasan apa pun atau tanpa alasan. Setelah akun Anda diakhiri, dinonaktifkan, atau ditangguhkan, Anda harus segera berhenti menggunakan Portal dan tidak membuat akun baru dan/atau pemesanan baru apa pun.

19.2. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi setiap hukum yang berlaku terkait penggunaan Portal oleh Anda. Dalam interaksi Anda dengan Portal, Anda tidak boleh melanggar hukum apa pun, menyalahgunakan Portal untuk tujuan yang tidak sah, melanggar hak individu atau entitas mana pun, termasuk hak kekayaan intelektual atau hak privasi, melakukan tindakan yang dapat merusak atau membahayakan keamanan atau fungsi Portal, memberikan keterangan palsu tentang identitas Anda, melanggar protokol keamanan MicroSignals, mengakali langkah-langkah teknologi apa pun yang ditetapkan oleh MicroSignals atau penyedianya, atau mengutak-atik perangkat lunak yang mendasari Portal.

20. Kepatuhan terhadap Sanksi dan Transaksi yang Dilarang

20.1. MicroSignals berkomitmen untuk sepenuhnya mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku terkait sanksi dan transaksi yang dilarang. Oleh karena itu, Kami tidak menerima pemesanan atau menyediakan layanan kepada individu, entitas, atau negara yang dikenai sanksi, pembatasan, atau embargo yang diberlakukan oleh Kantor Pengawasan Aset Asing (Office of Foreign Assets Control/OFAC) Departemen Keuangan AS, Uni Eropa, atau badan pengatur terkait lainnya.

20.2. Dengan menggunakan Platform dan layanan kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa baik Anda maupun entitas apa pun yang Anda wakili tidak tercantum dalam daftar pihak yang dikenai sanksi yang disusun oleh OFAC, Uni Eropa, atau otoritas terkait lainnya. Anda juga menyatakan bahwa Anda tidak berada di, tidak berada di bawah kendali, dan bukan warga negara atau penduduk dari negara atau wilayah mana pun yang dibatasi atau dikenai sanksi.

20.3. Setiap pemesanan atau transaksi yang ditemukan melanggar kebijakan ini akan dibatalkan, dan setiap pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan sesuai dengan kebijakan pengembalian dana kami. Memberikan informasi yang palsu atau menyesatkan untuk menghindari pembatasan ini dapat mengakibatkan konsekuensi hukum, dan MicroSignals berhak melaporkan setiap pelanggaran tersebut kepada otoritas terkait.

21. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

21.1. Bagi konsumen yang berdomisili tetap di luar Wilayah Eropa, S&K ini dan penggunaan Layanan oleh Anda diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware, tanpa memperhatikan ketentuan pilihan hukumnya, dan sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat di AS. Anda dan Kami sepakat untuk tunduk pada yurisdiksi personal pengadilan negara bagian yang berlokasi di Delaware untuk setiap tindakan hukum di mana para pihak tetap memiliki hak untuk mengajukan putusan sela (injunctive relief) atau upaya hukum berdasarkan keadilan (equitable relief) lainnya guna mencegah pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran aktual maupun yang mengancam atas hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari suatu pihak, sebagaimana dirinci dalam ketentuan Penyelesaian Sengketa di bawah ini. Anda dan Kami dengan ini sepakat untuk tidak mengajukan, baik melalui permohonan, sebagai pembelaan, maupun dengan cara lain, dalam tindakan, gugatan, atau proses hukum apa pun tersebut, klaim apa pun bahwa (i) pihak yang bersangkutan secara pribadi tidak tunduk pada yurisdiksi pengadilan tersebut, (ii) tempat persidangan tidak tepat, atau (iii) perjanjian ini atau pokok permasalahannya tidak dapat ditegakkan di atau oleh pengadilan tersebut.

21.2. Bagi konsumen yang berdomisili tetap di Wilayah Eropa, hukum yang mengatur S&K ini adalah hukum Italia, dan sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan Italia atau mekanisme penyelesaian sengketa alternatif sesuai dengan peraturan UE, termasuk akses ke platform Penyelesaian Sengketa Online (Online Dispute Resolution/ODR) UE; Anda akan memperoleh manfaat dari setiap ketentuan wajib dalam hukum nasional di tempat tinggal atau domisili Anda. Tidak ada satu pun ketentuan dalam S&K ini yang memengaruhi hak Anda sebagai konsumen untuk mengandalkan ketentuan wajib hukum nasional tersebut. Para pihak sepakat bahwa penyelesaian sengketa yang mungkin timbul dari S&K ini dan dari hubungan kontraktual yang terjalin di antara mereka untuk penyediaan Layanan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di negara tempat tinggal atau domisili Pelanggan.

21.3. Kami ingin memberitahukan kepada Anda bahwa Komisi Eropa menyediakan bagi seluruh warga negara Uni Eropa sebuah platform untuk penyelesaian sengketa secara online sehubungan dengan layanan yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan yang berasal dari Uni Eropa ("Platform ODR"), yang dapat diakses melalui tautan berikut: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Apabila mitra kontraktual Anda adalah MicroSignals, Inc., suatu entitas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Bagian Delaware dengan kantor terdaftar di 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, klaim tidak dapat diajukan melalui Platform ODR tersebut di atas. Oleh karena itu, agar Kami dapat memberikan bantuan kepada Anda sehubungan dengan Layanan yang dibeli di Platform kami atau menyelesaikan masalah apa pun terkait hal tersebut, Kami mengundang Anda untuk menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami menggunakan kontak yang tersedia di bagian Layanan Pelanggan pada MyArea Anda di www.farera.com.

21.4. Sebagai konsumen yang bertempat tinggal atau berdomisili di Amerika Serikat, Anda setuju bahwa setiap sengketa, klaim, atau perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan S&K ini, termasuk setiap sengketa mengenai pelanggaran, pengakhiran, penegakan, penafsiran, atau keabsahannya, atau yang berkaitan dengan penggunaan Platform MicroSignals oleh Anda (secara bersama-sama disebut sebagai “Sengketa”), akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat. Hal ini tidak termasuk situasi di mana salah satu pihak mengajukan putusan sela (injunctive relief) atau upaya hukum berdasarkan keadilan (equitable relief) lainnya ke pengadilan yang berwenang untuk menangani pelanggaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya.

21.5. Dengan menyetujui arbitrase, baik Anda maupun MicroSignals melepaskan setiap hak atas persidangan oleh juri atau untuk berpartisipasi sebagai penggugat atau anggota kelompok dalam gugatan perwakilan kelompok (class action), arbitrase kelompok, tindakan jaksa agung swasta (private attorney general action), atau proses perwakilan apa pun. Selanjutnya, kecuali kedua belah pihak menyetujui secara tertulis, arbiter tidak akan menggabungkan klaim lebih dari satu orang dan tidak akan memimpin proses kelompok atau perwakilan dalam bentuk apa pun.

21.6. Perjanjian arbitrase ini merupakan bagian dari transaksi yang melibatkan perdagangan antarnegara bagian dan oleh karena itu diatur oleh Undang-Undang Arbitrase Federal (Federal Arbitration Act/FAA). Arbitrase akan diselenggarakan oleh Asosiasi Arbitrase Amerika (American Arbitration Association/AAA) berdasarkan Peraturan Arbitrase Komersial dan Prosedur Tambahan untuk Sengketa Terkait Konsumen (Aturan AAA), sebagaimana diubah oleh Perjanjian Arbitrase ini. Aturan AAA tersedia di www.adr.org/Rules.

21.7. Untuk memulai arbitrase, suatu pihak harus menyampaikan kepada pihak lainnya Permohonan Arbitrase tertulis sebagaimana diuraikan dalam Aturan AAA. Arbiter, yang dapat berupa hakim pensiunan atau advokat yang memiliki izin praktik hukum di Delaware, akan dipilih oleh para pihak dari daftar arbiter sengketa konsumen AAA. Apabila para pihak tidak dapat menyepakati arbiter dalam waktu tujuh (7) hari sejak Permohonan Arbitrase, AAA akan menunjuk arbiter sesuai dengan peraturannya.

21.8. Kecuali kedua belah pihak menyepakati lain, arbitrase akan dilaksanakan di negara bagian Delaware, Amerika Serikat. Apabila klaim Anda tidak melebihi $10.000, arbitrase akan didasarkan semata-mata pada dokumen yang diajukan, kecuali persidangan diminta atau dianggap perlu oleh arbiter. Untuk klaim yang melebihi $10.000, hak atas persidangan akan ditentukan oleh Aturan AAA. Arbiter dapat memerintahkan pertukaran informasi yang wajar antara para pihak, sejalan dengan sifat arbitrase yang dipercepat.

21.9. Arbiter akan mengeluarkan putusan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Aturan AAA, termasuk temuan dan kesimpulan pokok. Putusan atas penetapan arbitrase tersebut dapat didaftarkan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi. Ganti rugi yang ditetapkan oleh arbiter harus mematuhi bagian “Peran, Tanggung Jawab, dan Batasan Tanggung Jawab Hukum” dalam S&K MicroSignals, Inc. dalam hal jenis dan jumlahnya. Hanya putusan deklaratoir atau putusan sela (injunctive relief) yang menguntungkan penggugat perorangan yang diperbolehkan. Pihak yang menang dalam arbitrase dapat diberikan penggantian biaya advokat dan pengeluaran yang wajar.

21.10. Kewajiban Anda untuk membayar biaya pendaftaran, biaya administrasi, dan biaya arbiter AAA akan ditetapkan sesuai dengan Aturan AAA.

21.11. Apabila MicroSignals mengubah Perjanjian Arbitrase ini setelah Anda menerimanya, Anda dapat menolak perubahan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis dalam waktu 30 hari sejak perubahan tersebut berlaku. Dengan menolak perubahan, Anda setuju untuk menyelesaikan setiap Sengketa antara Anda dan MicroSignals melalui arbitrase berdasarkan ketentuan Perjanjian Arbitrase ini sebagaimana berlaku pada tanggal penerimaan awal Anda.

22. Perlindungan Data

22.1. Kami berkomitmen penuh untuk memastikan privasi dan perlindungan data pribadi Anda. Sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation/GDPR), Kami telah menerapkan langkah-langkah yang ketat untuk melindungi informasi Anda. Untuk memperoleh pemahaman yang menyeluruh tentang cara Kami mengelola, menyimpan, dan melindungi data Anda, Kami menganjurkan Anda untuk membaca Kebijakan Privasi kami. Kepercayaan Anda adalah hal yang terpenting bagi kami, dan Kami berkomitmen untuk menjaga transparansi mengenai praktik pengelolaan data kami.

23. Ketentuan Kekayaan Intelektual untuk MicroSignals

23.1. Kepemilikan Kekayaan Intelektual: Seluruh konten, termasuk namun tidak terbatas pada logo, nama merek, gambar, desain, teks, grafis, perangkat lunak, dan materi lainnya yang terdapat di Platform, merupakan milik eksklusif MicroSignals atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, dan hak kekayaan intelektual atau hak milik lainnya di AS, UE, dan internasional.

23.2. Penggunaan yang Dilarang: Tidak ada bagian mana pun dari Platform, termasuk kontennya, yang boleh direproduksi, disalin, dimodifikasi, ditransmisikan, didistribusikan, atau digunakan dengan cara lain untuk tujuan komersial atau publik tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MicroSignals.

23.3. Merek Dagang: Logo MicroSignals, logo Farera, serta semua nama, logo, nama produk dan layanan, desain, dan slogan terkait merupakan merek dagang MicroSignals atau afiliasinya atau pemberi lisensinya. Anda tidak boleh menggunakan merek-merek tersebut tanpa izin tertulis sebelumnya dari MicroSignals. Semua nama, logo, nama produk dan layanan, desain, dan slogan lainnya di Platform merupakan merek dagang dari pemiliknya masing-masing.

23.4. Pemberitahuan Pelanggaran: MicroSignals menghormati hak kekayaan intelektual pihak lain dan mengharapkan pengguna Platform untuk melakukan hal yang sama. Apabila Anda meyakini bahwa suatu konten di Platform melanggar hak cipta Anda, harap berikan kepada Kami rincian yang diperlukan agar Kami dapat mengambil tindakan yang sesuai.

23.5. Perubahan Ketentuan Kekayaan Intelektual: MicroSignals berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Ketentuan Kekayaan Intelektual ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Pengguna disarankan untuk meninjau ketentuan ini secara berkala agar tetap mendapatkan informasi terkini.

23.6. Tidak Ada Pengalihan: Tidak ada satu pun ketentuan dalam syarat-syarat ini yang dapat ditafsirkan sebagai pengalihan kepada Anda atas kepentingan, hak milik, atau lisensi apa pun atas alamat IP, nama domain, atau sumber daya serupa milik MicroSignals yang Anda gunakan sehubungan dengan Platform atau layanan.

23.7. Tautan: Platform dapat memuat hyperlink ke sumber daya Internet lain yang disediakan oleh mitra bisnis MicroSignals atau pihak ketiga. Tautan ini dicantumkan semata-mata untuk tujuan informasi dan tidak merupakan dukungan atau jaminan apa pun oleh MicroSignals atas konten situs-situs tersebut. MicroSignals tidak memiliki kendali atas konten, layanan, informasi, atau produk yang ditawarkan di situs yang ditautkan dan tidak bertanggung jawab atas keakuratan, keandalan, atau pembaruannya. Akses ke situs-situs tersebut sepenuhnya menjadi risiko pengguna. Keberadaan hyperlink atau sumber daya eksternal lainnya di situs web tidak menyiratkan adanya afiliasi atau hubungan komersial apa pun antara MicroSignals dan pemilik situs yang ditautkan.

24. Ketentuan Ganti Rugi untuk MicroSignals

24.1. Ganti Rugi: Anda setuju untuk membela, memberikan ganti rugi kepada, dan membebaskan MicroSignals, afiliasinya, pemberi lisensinya, dan penyedia layanannya, serta pejabat, direktur, karyawan, kontraktor, agen, pemberi lisensi, pemasok, penerus, dan penerima pengalihan masing-masing dari dan terhadap setiap klaim, kewajiban, kerugian, putusan, penetapan, kehilangan, biaya, pengeluaran, atau imbalan (termasuk biaya advokat yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan pelanggaran Anda terhadap S&K ini atau penggunaan Platform MicroSignals oleh Anda, termasuk, namun tidak terbatas pada, kontribusi Anda sebagai pengguna, setiap penggunaan konten, layanan, dan produk Platform selain yang secara tegas diizinkan dalam S&K ini, atau penggunaan oleh Anda atas informasi apa pun yang diperoleh dari Platform.

24.2. Kerja Sama: Anda setuju untuk bekerja sama sepenuhnya dalam pembelaan atas setiap klaim. MicroSignals berhak untuk mengambil alih pembelaan dan kendali eksklusif atas setiap perkara yang sebenarnya tunduk pada kewajiban ganti rugi oleh Anda. Dalam keadaan apa pun, Anda tidak akan menyelesaikan klaim apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MicroSignals.

24.3. Keberlakuan Berkelanjutan: Kewajiban ganti rugi berdasarkan bagian ini akan tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya hubungan Anda dengan MicroSignals atau penggunaan Platform MicroSignals oleh Anda.

24.5. Batasan: Anda mengakui bahwa ganti rugi yang ditetapkan dalam bagian ini akan berlaku terlepas dari adanya kelalaian, kelalaian berat, atau kegagalan pihak yang diberi ganti rugi dalam memenuhi kewajiban kehati-hatian apa pun kepada Anda, dan akan mencakup klaim di mana Anda dapat dinyatakan lalai lebih dari 50%.

25. Akses ke Informasi Perjalanan Pelanggan

25.1. Untuk memenuhi kewajiban kami sebagai agen dan untuk mendukung Pelanggan kami secara efektif, Kami berhak mengakses dan mengambil informasi perjalanan Anda dari situs web maskapai terkait. Akses ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan yang berasal dari peran kami sebagai perantara, termasuk namun tidak terbatas pada memverifikasi keakuratan detail perjalanan dan, atas kebijakan kami sendiri, memfasilitasi proses check-in atas nama Anda. Meskipun demikian, ketentuan ini tidak merupakan komitmen atau kewajiban MicroSignals untuk melakukan check-in online atas nama Anda dalam setiap kasus.

25.2. Dengan menggunakan Platform dan layanan kami, Anda memberikan izin secara tegas kepada Kami untuk mengakses dan menggunakan informasi perjalanan Anda yang tersedia di situs web maskapai sebagaimana diperlukan untuk menyediakan dukungan dan layanan tersebut di atas. Selain itu, Anda mengakui dan menyetujui bahwa Kami dapat menggunakan informasi ini untuk membela diri terhadap setiap potensi sengketa pembayaran atau tindakan hukum yang mungkin Anda ajukan terhadap Kami.

25.3. MicroSignals akan mengambil semua langkah yang wajar untuk memastikan bahwa setiap akses ke informasi perjalanan Anda dilakukan secara aman dan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

26. Ketentuan Tambahan

26.1. Bahan berbahaya: Peraturan Federal AS melarang pengangkutan bahan berbahaya di pesawat, baik di dalam bagasi Anda maupun yang dibawa pada diri Anda. Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan hukuman penjara hingga lima tahun dan denda melebihi $250.000 (49 U.S.C. 5124). Bahan-bahan berbahaya ini mencakup bahan peledak, gas bertekanan, cairan dan padatan yang mudah terbakar, oksidator, racun, bahan korosif, dan bahan radioaktif. Contohnya meliputi cat, cairan pemantik api, kembang api, gas air mata, tabung oksigen, dan radiofarmaka. Namun, terdapat pengecualian khusus untuk sejumlah kecil (hingga total 70 ons) barang medis dan perawatan pribadi di dalam bagasi Anda, serta produk tembakau tertentu yang dibawa pada diri Anda.

26.2. Maskapai yang Dibatasi di UE (Daftar Hitam): Penting untuk diketahui bahwa maskapai tertentu telah dibatasi untuk beroperasi di wilayah UE. Pembatasan ini merupakan hasil keputusan yang dirumuskan oleh Komisi Eropa bekerja sama dengan otoritas angkutan udara nasional. Anda dapat merujuk ke tautan berikut untuk meninjau daftar maskapai yang terdampak: Daftar Hitam (Daftar maskapai yang tidak diizinkan beroperasi di UE) (terbuka di tab baru).

26.3. Pembatalan atau Keterlambatan Penerbangan: Bagi pelancong yang masuk atau keluar dari UE, atau terbang dengan maskapai yang berbasis di UE, Anda mungkin berhak mengajukan klaim kompensasi langsung kepada maskapai terkait apabila penerbangan Anda dibatalkan, tertunda, atau Anda ditolak naik ke pesawat. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Peraturan EC 261/2004, silakan ikuti tautan ini (terbuka di tab baru).

26.4. Tanggung jawab pengangkut: Di UE, tanggung jawab pengangkut udara dalam hal terjadi kecelakaan diatur oleh Peraturan EC (889/2002) yang dapat Anda temukan melalui tautan ini (terbuka di tab baru).

26.5. MicroSignals berhak untuk secara sepihak membatalkan pemesanan apa pun dan mengembalikan dana secara penuh ke metode pembayaran semula apabila terdapat dugaan aktivitas penipuan. MicroSignals tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial apa pun yang timbul dari pembatalan pemesanan karena dugaan aktivitas penipuan.

26.6. Penafian Jaminan: SEJAUH DIIZINKAN SEPENUHNYA BERDASARKAN HUKUM YANG BERLAKU, MICROSIGNALS MENYANGKAL SEMUA PERNYATAAN DAN JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, HAK MILIK, LAYANAN TANPA GANGGUAN, DAN SETIAP JAMINAN YANG TIMBUL DARI PELAKSANAAN, TRANSAKSI, ATAU KEBIASAAN PERDAGANGAN UNTUK SEMUA BARANG DAN JASA YANG DIJUAL OLEH/MELALUI MICROSIGNALS. Hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda mungkin tidak mengizinkan pengecualian jaminan tersirat, sehingga pengecualian di atas mungkin tidak berlaku bagi Anda.

26.7. Layanan yang ditawarkan di Platform tidak tersedia untuk dibeli oleh penduduk Hawaii, dan Platform itu sendiri tidak ditujukan untuk digunakan oleh penduduk Hawaii.

26.8. Tidak Ada Hubungan Keagenan: Tidak ada satu pun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan sebagai pembentukan hubungan kemitraan, usaha patungan, ketenagakerjaan, atau keagenan antara Anda dan MicroSignals. Tidak ada pihak yang memiliki wewenang untuk mengikat pihak lainnya dalam hal apa pun kecuali disepakati secara tegas dan tertulis.

26.9. Keterpisahan: Apabila suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan melanggar hukum, batal, atau karena alasan apa pun tidak dapat ditegakkan, maka ketentuan tersebut dianggap dapat dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan tidak memengaruhi keabsahan dan keberlakuan ketentuan-ketentuan lainnya.

26.10. Pembatasan Modifikasi: Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat diubah, dilengkapi, atau diamandemen oleh Anda melalui penggunaan dokumen lain apa pun. Setiap perubahan atau modifikasi yang diklaim dilakukan oleh Anda adalah batal demi hukum kecuali disetujui secara tegas dan tertulis oleh MicroSignals.

26.11. Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan, mendelegasikan, atau memindahkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MicroSignals. Setiap pengalihan atau pemindahan yang tidak sah adalah batal demi hukum.

26.12. Untuk kemudahan, Syarat dan Ketentuan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain menggunakan alat penerjemahan mesin, termasuk namun tidak terbatas pada sistem berbasis AI. Terjemahan tersebut disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin tidak mencerminkan makna asli atau akibat hukum dari versi bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan, versi bahasa Inggris yang akan berlaku dan mengatur. Versi yang mengikat secara hukum dari Syarat dan Ketentuan ini adalah versi bahasa Inggris.

Lampiran 1: Layanan Milik MicroSignals

A) Cashback Prioritas

1. Apabila Anda membeli Cashback Prioritas pada saat melakukan reservasi awal Anda, dan dalam hal terjadi pembatalan penerbangan Anda secara tidak sukarela yang dilakukan oleh maskapai, MicroSignals berkomitmen untuk memproses pengembalian dana Anda secara langsung melalui voucher.

2. Proses yang dipercepat ini akan dimulai tanpa perlu menunggu selesainya transfer dana dari maskapai kepada MicroSignals, dan bergantung pada konfirmasi dari maskapai atau Penyedia Layanan terkait mengenai jumlah pasti pengembalian dana.

3. MicroSignals menetapkan jangka waktu pemrosesan teknis untuk menerbitkan voucher pengembalian dana kepada Pelanggan. Proses ini dapat memakan waktu hingga tiga (3) hari kerja sejak diterimanya konfirmasi dari maskapai atau Penyedia Layanan terkait mengenai jumlah pasti pengembalian dana.

4. Cashback Prioritas berlaku secara eksklusif untuk tiket penerbangan yang dibeli bersamaan dengannya dan harus diperoleh pada saat yang sama dengan pemesanan awal. Seluruh biaya layanan, sebagaimana dirinci dalam ketentuan layanan MicroSignals maupun Penyedia Layanan, tetap berlaku.

5. Ketentuan voucher. Pengembalian dana berdasarkan Cashback Prioritas diterbitkan dalam bentuk voucher MicroSignals, yang berlaku secara eksklusif untuk pemesanan baru di www.farera.com. Voucher tidak dapat dikembalikan dananya dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai; voucher berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan; voucher hanya dapat ditukarkan menggunakan alamat email yang digunakan untuk pembelian awal dan hanya untuk penumpang yang tercantum dalam pemesanan awal yang terdampak pembatalan oleh maskapai; voucher dapat digunakan beberapa kali hingga nilainya habis; dan voucher tidak dapat digabungkan dengan voucher lain, program cashback, atau promosi. Dengan menerima voucher, Pelanggan mengalihkan kepada MicroSignals seluruh hak atas tiket yang dibatalkan, sehingga Kami dapat mengajukan klaim kepada maskapai. Dengan diterbitkannya voucher, kewajiban MicroSignals berdasarkan Cashback Prioritas dianggap telah dipenuhi.

6. Pelanggan tidak berhak atas manfaat yang diberikan oleh layanan Cashback Prioritas dalam hal-hal berikut:

   1. Tiket Penerbangan yang Telah Kedaluwarsa: Layanan tidak dapat diterapkan pada tiket penerbangan yang telah kedaluwarsa.
   2. Pengembalian Dana yang Telah Diproses: Apabila maskapai telah memproses atau sedang dalam proses mengembalikan dana secara langsung kepada Pelanggan, layanan Cashback Prioritas tidak dapat diterapkan.
   3. Penghentian Operasional atau Kepailitan Maskapai: Dalam hal maskapai yang terlibat dalam penerbangan Pelanggan menghentikan operasionalnya atau mengalami kepailitan.
   4. Keadaan Kahar (Force Majeure): Keadaan yang tidak dapat diperkirakan dan berada di luar kendali para pihak yang menghalangi pemenuhan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini. Apabila keadaan tersebut terjadi, Cashback Prioritas tidak berlaku.

B) Layanan Premium

1. Layanan Premium adalah layanan tambahan yang disediakan oleh MicroSignals, dan secara opsional hanya dapat dibeli bersamaan dengan tiket pesawat Anda.
2. Penting untuk dipahami bahwa Layanan Premium bukan merupakan produk asuransi, dan tidak boleh ditafsirkan sebagai produk asuransi.
3. Dengan membeli Layanan Premium, Pelanggan berhak menerima bantuan atas layanan dukungan purnajual berikut tanpa harus membayar biaya layanan MicroSignals:
   1. Pembatalan Pemesanan: Mencakup seluruh keadaan di mana Pelanggan memilih untuk membatalkan reservasinya secara sukarela. Kelayakan pengembalian dana akan ditentukan sesuai dengan tarif dan kebijakan yang ditetapkan oleh maskapai.
   2. Perubahan rencana perjalanan Anda: Mencakup seluruh keadaan di mana Pelanggan mengajukan permintaan perubahan tanggal perjalanan, waktu, nama penumpang, atau tujuan. Penyesuaian tersebut tetap tunduk pada peraturan dan kebijakan maskapai.
   3. Koreksi Data: Mencakup seluruh keadaan di mana Pelanggan meminta koreksi terkait kesalahan pengisian nama, tanggal lahir, atau rincian dokumen identitas dalam reservasi. Harap diperhatikan bahwa permintaan ini tunduk pada ketentuan maskapai. Daftar terbaru biaya layanan dirinci dalam bagian 11 S&K ini.
4. Harap diketahui bahwa setiap perubahan dan/atau pengembalian dana diatur oleh kebijakan dan aturan tarif maskapai. Maskapai dapat mengenakan biaya tambahan, yang berada di luar kendali kami sebagai perantara.
5. Pembelian Layanan Premium juga menjamin bahwa permintaan dukungan purnajual yang diajukan oleh Pelanggan diprioritaskan di atas permintaan dari pelanggan yang tidak membeli Layanan Premium atau layanan lain yang memberikan prioritas serupa. Namun, karena kebutuhan operasional yang kritis, seperti keberangkatan penerbangan yang sudah dekat, prioritas ini mungkin tidak selalu berlaku. Dalam kasus-kasus terbatas tersebut, urgensi suatu permintaan dapat mengharuskan penanganan permintaan lain terlebih dahulu guna memenuhi kebutuhan operasional yang kritis.
6. Penting untuk diperhatikan bahwa pembelian Layanan Premium tidak mengubah syarat dan ketentuan substantif yang berlaku atas permintaan pelanggan, termasuk Syarat dan Ketentuan Platform yang tersedia di www.farera.com, kebijakan pengembalian dana maskapai, biaya perubahan yang dikenakan oleh pihak ketiga, maupun ketersediaan layanan. Seluruh permintaan tunduk pada syarat dan ketentuan awal yang ditetapkan oleh penyedia layanan atau produk.
7. Jam operasional standar perusahaan tetap berlaku untuk pesanan dengan Layanan Premium, dan waktu penyelesaian permintaan Pelanggan dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas masalah, keterlibatan pihak ketiga, serta faktor eksternal di luar kendali perusahaan.
8. Harap diperhatikan bahwa Layanan Premium dapat dijual sebagai bagian dari paket yang mencakup layanan yang disediakan oleh pemasok pihak ketiga. Layanan pihak ketiga tersebut diatur oleh Syarat dan Ketentuan masing-masing, yang disampaikan kepada Anda pada saat pembelian. MicroSignals bertindak semata-mata sebagai perantara untuk layanan pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaannya maupun atas masalah apa pun yang timbul darinya. Peran kami terbatas pada memfasilitasi akses Anda ke penawaran pihak ketiga tersebut, dan setiap keluhan atau sengketa terkait layanan tersebut harus diajukan langsung kepada penyedia layanan yang bersangkutan.

C) Tiket Fleksibel

1. Pengantar Layanan Tiket Fleksibel
   1. Pelanggan yang membeli Tiket Fleksibel akan memperoleh pembebasan Biaya yang Dikenakan Maskapai untuk perubahan tanggal dan/atau waktu penerbangan. Karena Tiket Fleksibel merupakan layanan yang disediakan oleh Kami, penting untuk diperhatikan bahwa layanan ini tidak dapat diakses dengan menghubungi maskapai secara langsung. Oleh karena itu, seluruh permintaan perubahan yang menggunakan layanan ini harus diproses dan diberitahukan melalui area pribadi Pelanggan (“MyArea”).
   2. Secara khusus, Pelanggan yang ingin mengubah tanggal dan/atau waktu penerbangan yang dipesan melalui Platform (dengan ketentuan kebijakan maskapai memperbolehkan perubahan tersebut) akan memperoleh pembebasan penuh atas biaya yang biasanya dikenakan oleh maskapai untuk perubahan reservasi. Apabila harga penerbangan baru yang dikenakan oleh maskapai melebihi harga penerbangan awal, selisih harga tersebut ditanggung oleh Pelanggan.
   3. Harap diperhatikan bahwa Tiket Fleksibel merupakan layanan khusus yang ditawarkan oleh MicroSignals, dan ketersediaan penerbangan baru yang dipilih Pelanggan tidak dijamin. Konfirmasi ketersediaan akan diberikan oleh maskapai dan disampaikan melalui area pribadi Pelanggan (“MyArea”).
   4. Tiket Fleksibel tidak dapat dikembalikan dananya.
2. Ketentuan Perubahan Penerbangan dengan Tiket Fleksibel
   1. Penerbangan baru harus dioperasikan oleh maskapai yang sama, dengan rute awal yang sama (perubahan lokasi keberangkatan dan kedatangan tidak diperbolehkan).
   2. Permintaan perubahan harus diajukan paling lambat 72 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal penerbangan pergi awal.
   3. Apabila Anda ingin mengajukan perubahan jadwal penerbangan Anda, harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat memilih penerbangan baru yang berangkat dalam waktu 72 jam sejak Anda mengajukan permintaan kepada Kami.
   4. Tiket Fleksibel hanya dapat digunakan satu kali oleh Pelanggan.
   5. Dalam hal penerbangan awal dibatalkan oleh maskapai atau oleh Pelanggan, Tiket Fleksibel tidak dapat digunakan, dan pengembalian dana juga tidak dapat diklaim apabila periode penarikan telah lewat.
   6. Apabila penerbangan baru, sebagaimana telah diubah tanggal dan/atau waktunya, dibatalkan oleh maskapai atau oleh Pelanggan, biaya Tiket Fleksibel tidak dapat dikembalikan.
   7. Pengaktifan Tiket Fleksibel tidak memindahkan ke penerbangan baru layanan tambahan apa pun yang dibeli pada pemesanan awal, termasuk namun tidak terbatas pada Batal dengan Alasan Apa Pun (CFAR), Cashback Prioritas, pemilihan kursi, bagasi terdaftar, dan bagasi kabin.
3. Menggunakan Tiket Fleksibel untuk Mengubah Penerbangan Anda
   1. Permintaan perubahan harus diajukan paling lambat 72 jam sebelum waktu keberangkatan yang semula dijadwalkan untuk penerbangan pergi awal.
   2. Tiket Fleksibel diberikan melalui pemesanan ulang mandiri dengan penggantian biaya: Pelanggan membeli tiket pengganti secara mandiri dan MicroSignals mengganti jumlah yang memenuhi syarat sebagaimana diatur di bawah ini. Tiket pengganti dapat dipesan melalui penyedia mana pun, termasuk langsung melalui maskapai yang mengoperasikan penerbangan, agen perjalanan daring lainnya, atau farera.com, dengan ketentuan tiket tersebut memenuhi seluruh persyaratan berikut:
      1. Maskapai operasional yang sama dengan pemesanan awal
      2. Rute yang sama, dengan bandara asal dan tujuan yang sama
      3. Penumpang yang sama dengan pemesanan awal
      4. Dipesan atas nama penumpang awal
   3. Untuk menggunakan Tiket Fleksibel:
      1. Akses area pribadi Anda ("MyArea") di www.farera.com menggunakan email dan ID Pesanan Anda, buka "Layanan Tambahan", lalu ajukan permintaan melalui layanan Perubahan Jadwal.
      2. MicroSignals akan mengirimkan kepada Anda pesan konfirmasi yang mengizinkan pemesanan ulang mandiri. Sejak pesan tersebut dikirimkan, Anda memiliki waktu dua puluh empat (24) jam untuk menyelesaikan pembelian tiket pengganti.
      3. Setelah tiket pengganti dipesan, kirimkan melalui MyArea:
         1. Kuitansi atau email konfirmasi, yang harus mencantumkan maskapai, rute, jadwal, dan nama penumpang
         2. PNR (kode pemesanan) tiket pengganti
         3. Alamat email yang digunakan untuk melakukan pemesanan baru, agar MicroSignals dapat memverifikasi penerbangan baru secara langsung kepada maskapai
      4. Penggantian biaya diproses paling cepat dua puluh empat (24) jam sejak MicroSignals menerima bukti pembelian yang sah dan lengkap. Jumlah penggantian adalah yang lebih rendah di antara (a) tarif penerbangan yang dibayarkan pada pemesanan awal atau (b) tarif penerbangan yang dibayarkan pada pemesanan pengganti. Hal-hal berikut dikecualikan dari penggantian, baik pada pemesanan awal maupun pemesanan pengganti: layanan tambahan, pemilihan kursi, bagasi tambahan, biaya layanan yang dikenakan oleh MicroSignals atau oleh penyedia tiket pengganti, serta tambahan lainnya.
      5. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memilih rencana perjalanan yang tepat sebelum membeli tiket pengganti. MicroSignals tidak akan menanggung biaya perubahan kedua, dan Tiket Fleksibel tidak dapat diterapkan kembali setelah tiket pengganti dibeli.
      6. Setelah tiket pengganti dibeli dan bukti pembelian diserahkan, pemesanan awal dianggap ditutup dan Tiket Fleksibel dianggap telah digunakan sesuai dengan Bagian 3.5 di bawah ini.
   4. Dalam kasus-kasus terbatas di mana MicroSignals menentukan, atas kebijakannya sendiri, bahwa pemesanan ulang mandiri tidak dapat dilakukan (misalnya, apabila aturan tarif maskapai yang mengoperasikan penerbangan, struktur pemesanan awal, atau kendala operasional atau kontraktual lainnya menghalangi penggantian yang sesuai dengan ketentuan dalam Bagian 3.2), MicroSignals akan mengoordinasikan perubahan tersebut secara langsung dengan maskapai atas nama Pelanggan. Dalam hal demikian:
      1. Tim Layanan Pelanggan MicroSignals akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi permintaan dan mengirimkan kepada Anda melalui email penawaran harga yang merinci selisih tarif yang dikenakan oleh maskapai apabila harga penerbangan baru melebihi harga awal. Setiap selisih tarif tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
      2. Pemrosesan dapat memakan waktu hingga 48 jam karena waktu yang diperlukan untuk berkoordinasi dengan maskapai dan mengonfirmasi ketersediaan. Setelah maskapai menyetujui perubahan tersebut, rencana perjalanan yang diperbarui akan dikonfirmasi melalui MyArea.
      3. Perubahan dianggap final hanya setelah Anda menerima email konfirmasi dari Kami.
      4. Keputusan untuk menangani perubahan berdasarkan Bagian 3.4 ini berada pada MicroSignals. Pelanggan tidak berhak memilih metode ini sebagai pengganti proses pemesanan ulang mandiri dalam Bagian 3.3.
   5. Tiket Fleksibel berlaku untuk seluruh penumpang dalam pemesanan awal dan untuk seluruh bagian perjalanan, dan hanya dapat digunakan satu kali. Setelah tiket pengganti dibeli dan bukti diserahkan, atau setelah perubahan berdasarkan Bagian 3.4 dikonfirmasi, Tiket Fleksibel dianggap telah digunakan sepenuhnya dan tidak ada perubahan lebih lanjut yang dapat dilakukan berdasarkan S&K ini.
   6. Selama proses perubahan, Pelanggan bertanggung jawab atas komunikasi yang tepat waktu dan akurat. Keterlambatan atau ketidakakuratan informasi yang Anda berikan dapat mengakibatkan keterlambatan pemrosesan, penolakan penggantian biaya, atau biaya tambahan.
4. Batasan Layanan Tiket Fleksibel dan Ketentuan Keadaan Kahar
   1. Dengan menggunakan Tiket Fleksibel, Pelanggan memberikan wewenang kepada Perusahaan untuk mengubah pemesanan penerbangan awal atas nama Pelanggan.
   2. Waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan ulang harus paling cepat 72 jam setelah waktu permintaan perubahan.
   3. Perubahan pada segmen atau bagian tertentu dari penerbangan dengan beberapa persinggahan tidak diperbolehkan.
   4. Peningkatan kabin atau perubahan ke kelas pemesanan yang lebih tinggi pada penerbangan yang sama tidak diperbolehkan.
   5. Tiket Fleksibel terbatas hanya pada perubahan tanggal dan waktu. Setiap perubahan lainnya (misalnya, perubahan nama, perubahan rute, permintaan bagasi tambahan atau kursi) akan dikenakan biaya standar, pungutan, dan penyesuaian tarif dari maskapai.
   6. Apabila perubahan penerbangan telah dikonfirmasi, Tiket Fleksibel tidak dapat diterapkan kembali, meskipun Pelanggan tidak melakukan check-in untuk penerbangan yang dijadwalkan ulang. Hanya satu perubahan perjalanan yang diperbolehkan per Pelanggan. Apabila diperlukan perubahan tanggal kedua, Pelanggan akan menanggung seluruh denda standar, biaya, dan penyesuaian tarif yang terkait dengan perubahan tersebut.
   7. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas layanan tambahan apa pun (misalnya, bagasi dan reservasi kursi) yang dipesan oleh Pelanggan secara langsung melalui maskapai.
   8. Apabila ketentuan setelah perubahan mengakibatkan tidak terpenuhinya syarat untuk tarif khusus yang sebelumnya berlaku (seperti tarif untuk bayi), Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar selisihnya.
   9. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Tiket Fleksibel tidak dapat digunakan dalam keadaan-keadaan berikut:
      1. Pembatalan Tidak Sukarela oleh Maskapai: Apabila salah satu penerbangan dalam reservasi Pelanggan dibatalkan oleh maskapai yang mengoperasikan penerbangan.
      2. Penghentian Operasional atau Kepailitan Maskapai: Dalam hal maskapai yang terlibat dalam salah satu penerbangan Pelanggan menghentikan operasionalnya atau menyatakan pailit.
      3. Keadaan Kahar (Force Majeure): Yang dimaksud adalah peristiwa yang tidak dapat diperkirakan dan berada di luar kendali para pihak, yang menghalangi pemenuhan kewajiban berdasarkan S&K ini. Peristiwa-peristiwa tersebut, yang terjadi di lokasi keberangkatan atau kedatangan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (seperti gempa bumi, banjir, badai), perang, terorisme, kerusuhan sipil, epidemi, pandemi (sebagaimana dinyatakan oleh otoritas lokal atau internasional yang berwenang), insiden nuklir, tindakan pemerintah yang signifikan, pemogokan, kerusuhan sipil, penjarahan, dan vandalisme.
   10. Dalam hal terjadinya salah satu keadaan yang tercantum dalam Klausul 4.9 di atas, Pelanggan yang ingin mengubah tanggal dan/atau waktu penerbangan yang dipesan melalui situs web MicroSignals mana pun (dengan ketentuan kebijakan maskapai memperbolehkan perubahan tersebut) tidak lagi berhak memperoleh pembebasan penuh atas biaya yang biasanya dikenakan oleh maskapai untuk perubahan reservasi.

D) Batal dengan Alasan Apa Pun (CFAR)

1. Pengantar Batal dengan Alasan Apa Pun
   1. Batal dengan Alasan Apa Pun (“CFAR”) adalah layanan tambahan yang disediakan secara eksklusif oleh MicroSignals, dan secara opsional hanya dapat dibeli bersamaan dengan tiket pesawat Anda.
   2. Penting untuk dipahami bahwa CFAR bukan merupakan produk asuransi, dan tidak boleh ditafsirkan sebagai produk asuransi. Sebagai penawaran khusus dari MicroSignals, Batal dengan Alasan Apa Pun memungkinkan Pelanggan untuk membatalkan pemesanan tiket pesawat mereka berdasarkan ketentuan khusus yang dirinci dalam dokumen ini.
   3. CFAR tidak dapat dikembalikan dananya.
2. Deskripsi Layanan CFAR
   1. Pelanggan yang membeli CFAR akan memperoleh voucher elektronik ("Voucher") senilai 90% dari harga tiket pesawat yang semula dibeli.
   2. Voucher dapat ditukarkan secara eksklusif di farera.com untuk menyelesaikan pemesanan baru, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang diuraikan dalam S&K ini.
   3. Pelanggan yang membeli CFAR memiliki pilihan untuk:i) Mempertahankan tiket pesawat awal dan melakukan perjalanan pada tanggal yang semula dijadwalkan. Apabila opsi ini dipilih, Voucher secara otomatis hangus dan tidak dapat lagi diklaim atau ditukarkan oleh Pelanggan. ii) Membatalkan tiket pesawat awal dan meminta Voucher dari MicroSignals, dengan ketentuan pembatalan diajukan paling lambat 72 jam sebelum keberangkatan penerbangan awal. Voucher dapat digunakan oleh Pelanggan untuk melakukan pemesanan penerbangan baru, dalam lingkup ketentuan dan prosedur yang diuraikan dalam S&K ini.
3. Ketentuan dan Batasan CFAR
   1. Pembatalan tiket pesawat awal juga dapat diajukan untuk masing-masing penumpang dalam suatu reservasi. Dalam hal demikian, nilai Voucher akan disesuaikan secara proporsional dengan jumlah penumpang yang memilih untuk membatalkan pemesanannya.
   2. Permintaan pembatalan selalu berlaku untuk seluruh pemesanan dan tidak dapat diajukan untuk segmen perjalanan tertentu.
   3. Nilai Voucher sebesar 90% dari nilai tiket pesawat yang dibatalkan, termasuk pajak dan biaya yang dikenakan oleh maskapai, dengan ketentuan pemesanan dan pembelian dilakukan di Platform.
   4. Perhitungan untuk menentukan jumlah Voucher tidak mencakup biaya tambahan apa pun yang dikeluarkan oleh Pelanggan, baik pada saat pemesanan awal maupun setelah pembelian. Contoh biaya yang dikecualikan dari jumlah Voucher termasuk namun tidak terbatas pada: harga yang dibayarkan untuk CFAR, biaya layanan apa pun yang dikenakan oleh MicroSignals, harga layanan tambahan apa pun yang ditambahkan selama proses pemesanan (termasuk namun tidak terbatas pada: bagasi tambahan, Tiket Fleksibel, Layanan Premium, bantuan check-in online, kebutuhan transportasi khusus, dan lain-lain apabila tersedia di Platform), serta harga tambahan lainnya yang ditambahkan selama atau setelah reservasi.
   5. Nilai maksimum Voucher tidak boleh melebihi $5.000,00 per pemesanan, berapa pun jumlah penumpang yang mengajukan pembatalan. Dalam hal pemesanan mengalami perubahan yang mengakibatkan kenaikan tarif (seperti perubahan tanggal perjalanan, perubahan nama penumpang, penambahan bagasi, pemilihan kursi, dan lain-lain), nilai Voucher tetap dihitung berdasarkan harga tiket awal yang belum diubah.
   6. Voucher, sebagaimana diuraikan dalam S&K ini, tidak diakui sebagai instrumen kredit. Fitur dan prosedur operasionalnya dirinci dalam S&K ini. Ketentuan tambahan, yang dimaksudkan untuk melengkapi ketentuan dalam S&K ini, dapat dicantumkan pada Voucher itu sendiri atau pada email yang menyertai Voucher.
   7. Voucher berlaku selama 12 bulan sejak tanggal email berisi rincian Voucher dikirimkan kepada Pelanggan. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, Voucher tidak dapat lagi ditukarkan dan digunakan oleh Pelanggan, dan Pelanggan tidak dapat lagi menuntut hak apa pun atasnya terhadap MicroSignals. Perusahaan kemudian akan membatalkan Voucher dan menghapusnya dari catatan keuangannya, tanpa ada kesempatan bagi Pelanggan untuk menyanggah tindakan tersebut.
   8. Voucher tidak dapat digunakan bersamaan dengan voucher lain, program cashback, atau penawaran promosi dan/atau diskon lainnya.
   9. Dengan diterbitkannya Voucher, penyediaan layanan CFAR oleh MicroSignals dianggap telah dipenuhi.
   10. Voucher dapat digunakan oleh Pelanggan beberapa kali hingga seluruh nilainya habis.
   11. Voucher hanya dapat digunakan sebagai pembayaran sebagian untuk pemesanan baru. Pembayaran minimum, yang ditunjukkan pada saat checkout dan dilunasi melalui salah satu metode pembayaran yang tersedia di Platform, diwajibkan untuk setiap pemesanan yang menggunakan Voucher.
   12. Voucher hanya dapat ditukarkan bersamaan dengan alamat email yang digunakan untuk pembelian tiket awal. Selain itu, voucher hanya dapat ditukarkan untuk memesan penerbangan baru bagi penumpang yang tercantum dalam reservasi awal yang membatalkan penerbangannya menggunakan CFAR. CFAR tidak berlaku bagi penumpang yang tidak tercantum dalam pemesanan awal, maupun bagi penumpang yang tercantum dalam pemesanan awal yang penerbangannya tidak dibatalkan menggunakan CFAR.
   13. Penting untuk diperhatikan bahwa dengan membatalkan tiket pesawat awal dan menerima Voucher dari Kami, Anda setuju untuk melepaskan seluruh hak yang terkait dengan tiket penerbangan awal Anda dan mengalihkannya kepada MicroSignals. Artinya, dengan meminta Kami membatalkan pemesanan penerbangan Anda dan menerima Voucher sebagai gantinya, Anda secara tegas menerima bahwa Kami memperoleh seluruh hak yang terkait dengan tiket penerbangan yang dibatalkan. Hal ini juga memberikan hak kepada Kami untuk melaksanakan hak-hak Anda terhadap maskapai yang menerbitkan tiket penerbangan tersebut. Artinya, setelah Anda menerima Voucher, Anda tidak lagi berhak menggunakan layanan angkutan udara tersebut. Harap diperhatikan bahwa apabila Kami tidak berhasil melaksanakan hak-hak yang dialihkan kepada Kami terkait tiket penerbangan tersebut, karena solusi pengembalian dana dari maskapai tidak dapat dialihkan (misalnya voucher atas nama), Kami dapat meneruskan pengembalian dana dari maskapai kepada Anda sebagai pengganti Voucher. Apabila jumlah pengembalian dana (yang tidak dapat dialihkan) dari maskapai lebih rendah daripada nilai Voucher yang dihitung sesuai dengan aturan yang dirinci dalam dokumen ini, Kami akan menerbitkan Voucher untuk selisihnya.
   14. Untuk membatalkan tiket penerbangan awal dan meminta Voucher berdasarkan layanan CFAR, Pelanggan dan para penumpang wajib belum menyelesaikan proses check-in untuk segmen mana pun dari penerbangan mereka. Ketentuan ini berlaku terlepas dari metode check-in yang digunakan (online atau di bandara). Apabila Pelanggan atau penumpang telah melakukan check-in untuk penerbangannya, hak untuk membatalkan penerbangan dan meminta Voucher sesuai S&K ini menjadi hangus.
4. Membatalkan Penerbangan Anda dan Mengaktifkan CFAR
   1. Apabila Anda bermaksud membatalkan tiket pesawat awal dan ingin meminta Voucher dari Kami sesuai dengan bagian 2.4 S&K ini, Anda wajib melakukannya paling lambat 72 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan awal. Permintaan untuk membatalkan penerbangan dan menggunakan CFAR yang diterima dalam waktu 72 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan awal, serta permintaan yang diterima setelah waktu keberangkatan, akan dianggap tidak sah. Hal ini akan mengakibatkan hilangnya hak untuk menggunakan CFAR dan menerima Voucher.
   2. Untuk menggunakan CFAR dan meminta Voucher, Anda diwajibkan mengikuti langkah-langkah berikut:
      1. Akses area pribadi Anda (“MyArea”) di situs web www.farera.com dengan memasukkan email dan ID Pesanan Anda. (ID Pesanan adalah pengenal unik pemesanan penerbangan Anda yang dikirimkan kepada Anda melalui email setelah berhasil membeli tiket penerbangan di Platform).
      2. Buka bagian Layanan Tambahan dan ajukan permintaan menggunakan layanan Batalkan Pemesanan.
      3. Tim Layanan Pelanggan MicroSignals akan menghubungi Anda untuk memandu Anda melalui proses pembatalan dan memberi tahu Anda tentang opsi pengembalian dana (termasuk Voucher). Setelah interaksi ini, Anda akan menerima pesan dari Kami yang meminta Anda untuk mengonfirmasi Pembatalan Anda.
      4. Setelah konfirmasi Anda diterima, Voucher akan tersedia bagi Anda melalui MyArea Anda di Platform dalam waktu 48 jam.
   3. Apabila Anda mengalami kesulitan mengakses layanan Batalkan Pemesanan melalui MyArea Anda, baik karena masalah teknis maupun alasan lainnya, Kami mempersilakan Anda untuk mengajukan permintaan pembatalan melalui bagian Layanan Pelanggan sebagai gantinya. Setelah menerima permintaan Anda melalui saluran ini, Tim Layanan Pelanggan kami akan memastikan permintaan tersebut diproses sesuai dengan S&K yang mengatur layanan CFAR.
5. Batasan CFAR dan Ketentuan Keadaan Kahar
   1. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa layanan CFAR, yang memungkinkan pembatalan tiket pesawat dengan imbalan Voucher, tidak tersedia dalam keadaan-keadaan berikut:
      1. Pembatalan Tidak Sukarela oleh Maskapai: Apabila salah satu penerbangan dalam reservasi Pelanggan dibatalkan oleh maskapai yang mengoperasikan penerbangan.
      2. Penghentian Operasional atau Kepailitan Maskapai: Dalam hal maskapai yang terlibat dalam salah satu penerbangan Pelanggan menghentikan operasionalnya atau menyatakan pailit.
      3. Keadaan Kahar (Force Majeure): Yang dimaksud adalah peristiwa yang tidak dapat diperkirakan dan berada di luar kendali para pihak, yang menghalangi pemenuhan kewajiban berdasarkan S&K ini. Peristiwa-peristiwa tersebut, yang terjadi di lokasi keberangkatan atau kedatangan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (seperti gempa bumi, banjir, badai), perang, terorisme, kerusuhan sipil, epidemi, pandemi (sebagaimana dinyatakan oleh otoritas lokal atau internasional yang berwenang), insiden nuklir, tindakan pemerintah yang signifikan, pemogokan, kerusuhan sipil, penjarahan, dan vandalisme.
   2. Dalam hal terjadinya salah satu keadaan yang tercantum dalam Klausul 5 ini, opsi untuk membatalkan tiket pesawat awal dan menerima Voucher melalui CFAR menjadi tidak tersedia, dan setiap biaya yang telah dibayarkan untuk CFAR tidak dapat dikembalikan.
6. Pencegahan Penipuan CFAR dan Hak untuk Membatasi Akses
   1. MicroSignals berhak memantau penggunaan layanan CFAR dan Voucher terhadap segala aktivitas yang, atas kebijakan kami sendiri, Kami duga bersifat curang, menipu, atau melanggar S&K ini. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada keadaan di mana Kami meyakini bahwa seorang pelanggan menyalahgunakan CFAR atau Voucher dengan cara yang merupakan perilaku curang, manipulasi, atau penyalahgunaan yang dimaksudkan untuk memperoleh keuntungan secara tidak adil dengan merugikan MicroSignals atau pengguna lainnya. Apabila Kami menentukan, berdasarkan alasan yang wajar, bahwa aktivitas tersebut sedang terjadi, Kami berhak mengambil tindakan yang sesuai. Tindakan tersebut dapat mencakup namun tidak terbatas pada penolakan akses ke CFAR, pembatalan Voucher yang telah diterbitkan, pembatasan atau penangguhan akses pengguna ke Platform, serta pengajuan tuntutan hukum. Langkah-langkah ini sangat penting untuk menjaga integritas layanan kami serta melindungi hak dan kepentingan seluruh pengguna dan pemangku kepentingan kami.

E) Penukaran Tiket (Flexible Traveler)

1. Pengantar Penukaran Tiket
   1. Penukaran Tiket adalah layanan tambahan yang ditawarkan secara langsung oleh MicroSignals. Layanan ini memungkinkan penggantian penumpang yang namanya tercantum dalam pemesanan awal dengan orang lain, berdasarkan ketentuan yang ditetapkan di sini. Layanan ini bukan produk asuransi dan tidak boleh ditafsirkan sebagai produk asuransi.
   2. Penukaran Tiket wajib dibeli pada saat proses pemesanan awal dan berlaku per penumpang. Layanan ini hanya berlaku bagi penumpang yang untuknya layanan tersebut dibeli. Layanan ini tidak dapat dialihkan atau diterapkan kepada penumpang lain yang termasuk dalam pemesanan.
   3. Layanan ini wajib diaktifkan paling lambat tujuh puluh dua (72) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal penerbangan awal. Permintaan yang diterima setelah batas waktu ini tidak akan diproses.
   4. Penukaran Tiket tidak dapat di-refund.
2. Ruang Lingkup Layanan Penukaran Tiket
   1. Setelah Penukaran Tiket diaktifkan, dan dengan tunduk pada batasan ketersediaan, biaya, dan waktu yang ditentukan oleh pemasok penerbangan, MicroSignals akan menilai apakah nama penumpang pada tiket dapat diubah secara langsung melalui pemasok penerbangan, atau apakah tiket awal perlu dibatalkan dan tiket baru diterbitkan untuk penumpang pengganti.
   2. Dalam hal tiket baru harus diterbitkan, MicroSignals akan memesan penerbangan yang sama (maskapai, asal, tujuan, tanggal, dan waktu yang sama) untuk penumpang baru, dengan tunduk pada ketersediaan. Pelanggan bertanggung jawab untuk membayar setiap selisih tarif antara pemesanan awal dan tiket baru.
   3. Dalam hal demikian, layanan tambahan yang terkait dengan tiket awal tidak akan dialihkan ke pemesanan baru.
   4. Apabila perubahan nama diizinkan oleh pemasok penerbangan tetapi pemesanan ulang penerbangan yang sama untuk penumpang pengganti tidak dimungkinkan, Pelanggan memiliki pilihan untuk mempertahankan pemesanan awal tanpa mengaktifkan layanan Penukaran Tiket.
3. Ketidaksesuaian Penukaran Tiket dengan Layanan Lain
   1. Setelah Penukaran Tiket diaktifkan, semua layanan fleksibilitas lain yang ditawarkan secara langsung oleh MicroSignals dan terkait dengan pemesanan awal—termasuk namun tidak terbatas pada Tiket Fleksibel dan Batal dengan Alasan Apa Pun (CFAR)—dianggap batal demi hukum.
   2. Layanan-layanan tersebut tidak akan dipulihkan, dialihkan, atau diterapkan pada pemesanan baru yang dibuat berdasarkan layanan Penukaran Tiket.
   3. Tidak ada pengembalian dana, voucher, atau kompensasi yang terutang sehubungan dengan layanan yang hangus sebagaimana dimaksud dalam klausul 3.1.
4. Batasan Penukaran Tiket
   1. Penukaran Tiket hanya dapat digunakan satu kali untuk setiap penumpang yang memenuhi syarat.
   2. Tiket baru yang diterbitkan berdasarkan Penukaran Tiket wajib untuk maskapai yang sama, asal yang sama, tujuan yang sama, dan penerbangan terjadwal yang sama dengan pemesanan awal. Satu-satunya perubahan yang diizinkan adalah penggantian penumpang.
   3. Penukaran Tiket tidak dapat digunakan dalam keadaan berikut:
      1. Pembatalan Tidak Sukarela oleh Pemasok Penerbangan: Jika segmen mana pun dari reservasi Pelanggan dibatalkan oleh pemasok penerbangan, Penukaran Tiket tidak lagi dapat digunakan.
      2. Penghentian Operasional atau Kepailitan Pemasok Penerbangan: Jika pemasok penerbangan mana pun yang terlibat dalam pemesanan menghentikan operasinya atau menyatakan pailit, layanan Penukaran Tiket menjadi tidak tersedia.
      3. Peristiwa Keadaan Kahar (Force Majeure): Penukaran Tiket tidak dapat digunakan dalam hal terjadi keadaan yang tidak terduga di luar kendali salah satu pihak yang menghalangi pemenuhan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Peristiwa tersebut mencakup, namun tidak terbatas pada: bencana alam (misalnya gempa bumi, banjir, badai), perang, terorisme, kerusuhan sipil, epidemi, pandemi (sebagaimana dinyatakan oleh otoritas lokal atau internasional yang berwenang), insiden nuklir, tindakan pemerintah yang signifikan, pemogokan, penjarahan, dan vandalisme.
   4. Apabila terjadi salah satu peristiwa yang tercantum dalam Klausul 4.3, layanan Penukaran Tiket dianggap tidak tersedia, dan setiap jumlah yang telah dibayarkan untuk layanan tersebut tetap tidak dapat di-refund.
5. Pencegahan Penipuan dan Hak untuk Membatasi Akses
   1. MicroSignals berhak memantau penggunaan layanan Penukaran Tiket atas dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau penggunaan yang tidak semestinya yang melanggar Ketentuan ini. Jika perilaku tersebut teridentifikasi secara wajar, MicroSignals dapat membatalkan tiket atau voucher apa pun yang diterbitkan berdasarkan layanan ini, menolak akses lebih lanjut ke Penukaran Tiket, menangguhkan akses Pelanggan ke Platform, dan mengambil tindakan hukum jika diperlukan.

F) Bantuan Gangguan Penerbangan Premium

1. Pengantar Bantuan Gangguan Penerbangan Premium
   1. Bantuan Gangguan Penerbangan Premium adalah layanan tambahan yang ditawarkan oleh MicroSignals dan secara opsional hanya dapat dibeli bersamaan dengan tiket pesawat Anda. Penting untuk dipahami bahwa Bantuan Gangguan Penerbangan Premium bukan produk asuransi dan tidak boleh ditafsirkan sebagai produk asuransi. Produk ini tersedia dalam dua varian alternatif: Hanya Perlindungan Keterlambatan dan Perlindungan Penuh (lihat di bawah).
2. Ruang Lingkup Bantuan Gangguan Penerbangan Premium
   1. Jika Anda telah memilih opsi “Hanya Perlindungan Keterlambatan”, hak Anda terbatas pada layanan Perlindungan Keterlambatan dan Akses Lounge yang disediakan oleh AirHelp. Layanan ini semata-mata tunduk pada Syarat dan Ketentuan AirHelp yang ditampilkan pada saat pembelian dan tersedia di sini (terbuka di tab baru). MicroSignals bertindak semata-mata sebagai perantara untuk layanan ini dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaannya maupun atas sengketa apa pun yang timbul darinya. Semua klaim, keluhan, atau permintaan harus diajukan langsung kepada AirHelp. Jika Anda telah memilih opsi “Perlindungan Penuh”, selain layanan Perlindungan Keterlambatan dan Akses Lounge dari AirHelp, Anda berhak atas voucher pengembalian dana yang diterbitkan langsung oleh MicroSignals apabila terjadi pembatalan tidak sukarela atas penerbangan Anda yang dilakukan oleh maskapai dan diberitahukan kepada Kami oleh pemasok kami.
   2. Jika Anda membeli “Perlindungan Penuh” pada saat melakukan reservasi awal, dan apabila terjadi pembatalan tidak sukarela atas penerbangan Anda yang dilakukan oleh maskapai, MicroSignals berkomitmen untuk memproses pengembalian dana Anda secara langsung melalui voucher.
   3. Proses yang dipercepat ini akan dimulai tanpa perlu menunggu selesainya transfer dana dari maskapai kepada MicroSignals, dan bergantung pada konfirmasi dari maskapai atau Penyedia Layanan terkait mengenai jumlah pasti pengembalian dana.
   4. MicroSignals memerlukan periode pemrosesan teknis untuk menerbitkan pengembalian dana kepada Pelanggan. Proses ini dapat memakan waktu hingga tiga (3) hari kerja sejak konfirmasi dari maskapai atau Penyedia Layanan terkait mengenai jumlah pasti pengembalian dana.
   5. Bantuan Gangguan Penerbangan Premium hanya berlaku untuk tiket penerbangan yang bersamaan dengannya layanan ini awalnya dibeli dan wajib dibeli pada saat yang sama dengan pemesanan awal. Semua biaya layanan, sebagaimana dirinci dalam ketentuan layanan MicroSignals dan Penyedia Layanan, tetap berlaku.
   6. Jumlah voucher pengembalian dana akan ditentukan sebagai berikut:
      1. Biaya penerbangan yang dibatalkan;
      2. Biaya layanan tambahan maskapai yang dibeli pada saat pemesanan. Terbatas hanya pada layanan bagasi dan pemilihan kursi;
      3. Tidak termasuk komisi, biaya layanan, dan pungutan MicroSignals.
      4. Selain itu, voucher pengembalian dana akan mencakup tambahan 20% di atas jumlah tersebut.
   7. Voucher yang diterbitkan berdasarkan Bantuan Gangguan Penerbangan Premium - hanya Perlindungan Penuh - mengikuti ketentuan yang diuraikan di bawah ini:
      1. Voucher hanya berlaku untuk pemesanan penerbangan baru di www.farera.com.
      2. Nilai maksimum voucher tidak boleh melebihi $5.000 per pemesanan, berapa pun jumlah penumpangnya.
      3. Voucher tidak dapat di-refund;
      4. Voucher tetap berlaku selama 12 bulan sejak tanggal penerbitan;
      5. Voucher hanya dapat ditukarkan menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian awal;
      6. Voucher hanya dapat digunakan untuk penumpang yang tercantum dalam pemesanan awal yang terdampak pembatalan oleh maskapai;
      7. Voucher dapat digunakan beberapa kali hingga habis sepenuhnya, tetapi tidak dapat digabungkan dengan voucher, skema cashback, atau promosi lainnya.
      8. Dengan diterbitkannya voucher, kewajiban MicroSignals berdasarkan Bantuan Gangguan Penerbangan Premium dianggap telah dipenuhi.
      9. Dengan menerima voucher, Pelanggan mengalihkan semua hak atas tiket yang dibatalkan kepada MicroSignals, sehingga Kami dapat mengajukan klaim kepada maskapai. Jika pengembalian dana dari maskapai tidak dapat dialihkan (misalnya voucher atas nama), Kami dapat meneruskannya kepada Anda sebagai alternatif dari voucher MicroSignals dan menerbitkan voucher MicroSignals tambahan untuk setiap selisihnya.
      10. Voucher hanya dapat digunakan sebagai pembayaran sebagian untuk pemesanan baru. Pembayaran minimum, yang ditampilkan saat checkout dan dilunasi melalui salah satu metode pembayaran yang tersedia di Platform, diwajibkan pada setiap pemesanan yang menggunakan Voucher.
3. Batasan Layanan
   1. Voucher hanya diterbitkan jika pembatalan dilakukan oleh maskapai dan dikonfirmasi melalui pemasok kami. Bantuan Gangguan Penerbangan Premium tidak berlaku untuk:
      1. Pembatalan sukarela oleh Pelanggan;
      2. Situasi di mana maskapai telah memproses atau sedang memproses pengembalian dana langsung kepada Pelanggan;
      3. Penghentian operasional atau kepailitan maskapai;
      4. Peristiwa Keadaan Kahar (bencana alam, perang, terorisme, pandemi, pemogokan, pembatasan pemerintah, dll., sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan).
4. Pencegahan Penipuan dan Hak untuk Membatasi Akses
   1. MicroSignals berhak memantau penggunaan layanan Bantuan Gangguan Penerbangan Premium atas dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau penggunaan yang tidak semestinya. Jika perilaku tersebut teridentifikasi secara wajar, MicroSignals dapat:
      1. Membatalkan voucher apa pun yang diterbitkan berdasarkan layanan ini;
      2. Menolak akses lebih lanjut ke Bantuan Gangguan Penerbangan Premium;
      3. Menangguhkan akses Pelanggan ke Platform;
      4. Mengambil tindakan hukum jika diperlukan.