Le cancellazioni dei voli possono essere frustranti, e sebbene siano rare, possono verificarsi—spesso a causa di condizioni meteorologiche, problemi tecnici o decisioni operative della compagnia aerea. Se il tuo volo viene cancellato dopo la prenotazione, faremo del nostro meglio per supportarti in ogni fase del processo.

Nella maggior parte dei casi, nel momento in cui riceviamo la conferma dalla compagnia aerea o dal fornitore che il tuo volo è stato cancellato, ti notificheremo immediatamente. Tuttavia, possono verificarsi situazioni rare in cui non siamo informati in tempo. Potresti scoprirlo direttamente dalla compagnia aerea, attraverso le loro comunicazioni o quando sei già in aeroporto.

Se la cancellazione avviene mentre sei in aeroporto, l'azione migliore da intraprendere è recarti direttamente al banco del check-in o del servizio clienti della compagnia aerea. Il personale della compagnia aerea in loco è l'unico che può aiutarti con alternative immediate come riprenotarti sul prossimo volo disponibile o fornire alloggi temporanei, se applicabile.

Se vieni informato in anticipo o dopo il fatto, il nostro team ti assisterà nel processare un rimborso o esplorare opzioni di viaggio alternative, a seconda di ciò che la compagnia aerea offre. Accedi al tuo account MyArea utilizzando il tuo ID ordine e l'email di prenotazione per visualizzare il tuo stato e inviare eventuali richieste.

Inoltre, se il tuo volo cancellato stava partendo, arrivando o transitando attraverso l'Unione Europea, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE EC261. Puoi presentare una richiesta direttamente alla compagnia aerea o utilizzare servizi come AirHelp per gestirla per tuo conto.

Sebbene le cancellazioni non siano mai ideali, siamo qui per rendere il processo il più agevole possibile e garantire il tuo supporto.