Le cancellazioni dei voli possono verificarsi per diversi motivi, tra cui condizioni meteorologiche, problemi tecnici o decisioni operative della compagnia aerea. Sebbene siano relativamente rare, se il tuo volo viene cancellato dopo la prenotazione, siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.

Nella maggior parte dei casi, nel momento in cui riceviamo dalla compagnia aerea o dal fornitore la conferma che il tuo volo è stato cancellato, ti avviseremo immediatamente. Tuttavia, in rari casi la compagnia aerea potrebbe non averci ancora informati e potresti scoprire la cancellazione direttamente dalla compagnia, tramite le sue comunicazioni oppure quando sei già in aeroporto.

Se la cancellazione avviene mentre sei in aeroporto, la soluzione migliore è recarti subito al banco check-in o all'assistenza clienti della compagnia aerea. Il personale della compagnia presente sul posto è l'unico che può aiutarti con soluzioni immediate come la riprotezione sul prossimo volo disponibile o, se necessario, un alloggio temporaneo.

Se vieni informato prima della data di partenza, oppure solo in un secondo momento, il nostro team ti assisterà nell'elaborazione del rimborso o nell'esplorazione di opzioni di viaggio alternative, a seconda di quanto offre la compagnia aerea. Accedi al tuo account MyArea usando l'ID ordine e l'email di prenotazione per visualizzare il tuo stato e inviare eventuali richieste.

Tieni presente che, poiché Farera è un intermediario, eventuali rimborsi per voli cancellati devono prima essere ricevuti dalla compagnia aerea prima che possiamo elaborarli per te. Ti terremo aggiornato sull'avanzamento e procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale non appena riceveremo i fondi.

Inoltre, se il tuo volo cancellato partiva, arrivava o transitava attraverso l'Unione Europea, potresti avere diritto a un risarcimento economico ai sensi del Regolamento UE EC261. Il risarcimento può arrivare fino a €600 per passeggero, a seconda della distanza del volo e della durata del ritardo. Puoi presentare un reclamo direttamente alla compagnia aerea oppure utilizzare servizi di terze parti come AirHelp per gestirlo per tuo conto.

Anche se le cancellazioni non sono mai ideali, siamo qui per rendere il processo il più semplice possibile e assicurarci che tu sia assistito in ogni fase.