航空会社によるフライトキャンセルが発生した場合、どうなりますか？

フライトキャンセルは、天候、技術的な問題、または航空会社の運営上の決定など、さまざまな理由で発生する可能性があります。キャンセルは比較的まれですが、予約後にフライトがキャンセルされた場合、私たちはあなたをサポートするために全力を尽くします。

ほとんどの場合、航空会社またはサプライヤーからフライトがキャンセルされたという確認を受け取った瞬間に、すぐにお知らせします。ただし、航空会社からまだ通知を受けていない稀な状況もあり、その場合は航空会社から直接キャンセルを知らされることがあります。これは、航空会社のコミュニケーションを通じて、または空港に到着した際に知ることになります。

空港にいる際にキャンセルが発生した場合、最善の行動は航空会社のチェックインカウンターまたはカスタマーサービスカウンターに直行することです。現地の航空会社のスタッフだけが、次の利用可能なフライトへの再予約や、必要に応じて一時的な宿泊施設の提供など、即時の解決策を提供できます。

旅行日より前に通知を受けた場合や、後になってからの場合でも、私たちのチームが返金手続きや航空会社が提供する代替旅行オプションの検討をお手伝いします。ステータスを確認し、リクエストを提出するには、注文IDと予約メールを使用してMyAreaアカウントにログインしてください。

Fareraは仲介業者であるため、キャンセルされたフライトの返金は、航空会社からまず受け取る必要があります。その後、あなたに返金を処理します。進捗状況については随時お知らせし、資金を受け取り次第、元の支払い方法に返金を処理します。

さらに、キャンセルされたフライトが欧州連合から出発、到着、または経由している場合、EU規則EC261に基づいて金銭的補償を受ける資格があるかもしれません。補償は、フライトの距離と遅延の長さに応じて、1人あたり最大€600となります。航空会社に直接請求するか、AirHelpなどの第三者サービスを利用して代理で管理することができます。

キャンセルは決して理想的ではありませんが、私たちはプロセスをできるだけスムーズにし、あなたがサポートされるよう努めています。