항공편이 오버부킹되어 탑승이 거절되면 어떻게 되나요?

항공사는 예약하고 나타나지 않는 승객을 예상해 좌석 수보다 많은 항공권을 판매해요. 모두가 공항에 나타나면 누군가는 탑승을 거절당하게 돼요.

그 대상이 되셨다면 곧바로 항공사 카운터로 가세요. 승객을 돌보고 목적지까지 데려다주는 책임은 항공사에 있고, 가장 먼저 다음 이용 가능한 항공편으로 재예약을 해 줘요. 노선과 지연 시간에 따라 식사, 연락 수단, 그리고 하룻밤을 묵어야 한다면 숙박도 제공받을 수 있어요. 카운터에서 요청하세요.

공항을 떠나기 전에 탑승이 거절되었다는 사실과 사유, 항공편 정보가 적힌 확인서를 항공사에서 서면으로 받아 두세요. 이후의 모든 청구는 이 서류를 근거로 해요. 직접 지출한 비용의 영수증도 모두 보관하세요.

탑승 거절에 대한 보상이 발생하는 경우, 이를 부담하고 지급하는 주체는 운항 항공사이며 승객이 항공사에 직접 청구해요. 금액과 조건은 노선, 사유, 적용되는 규정에 따라 달라지고, 이 모든 것은 저희가 아니라 항공사가 결정해요. 예약 중개사인 Farera는 탑승 거절 보상을 심사하거나 처리하거나 지급할 수 없어요.

항공사가 요청하는 예약 서류는 MyArea에서 확인하실 수 있어요.