이용약관 | Farera

MicroSignals, Inc. 약관

기본 사항

저희는 고객님과 여행 제공업체 사이의 중개자예요. 저희가 직접 여행이나 항공편을 제공하는 것은 아니에요.
각 제공업체의 세부 약관을 꼭 읽어주세요. 특히 변경 및 환불 관련 내용은 더 자세히 확인해 주세요. 해당 규정이 적용돼요.
고객님의 개인정보를 비공개로 안전하게 보호할게요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침 을 확인해 주세요.
여권과 비자 등 유효한 여행 서류가 필요해요. 서류가 부족해 여행을 진행할 수 없는 경우, 저희는 책임지지 않아요.
여행 서비스 품질과 관련해 어떤 문제가 발생하면, 해당 서비스는 여행 공급업체(예: 항공사)가 제공하며 고객님의 우려를 가장 잘 해결하고 조치할 수 있는 곳도 해당 공급업체라는 점을 참고해 주세요.

1. 소개

1.1. MicroSignals, Inc.는 2023년 델라웨어(미국) 주에 설립된 여행 중개업체이며, 웹사이트 www.farera.com(“플랫폼”)을 소유하고 있어요.

1.2. 저희는 온라인 플랫폼을 제공하여 고객님이 다양한 제3자 공급업체의 여행 서비스를 예약할 수 있도록 해요. 저희는 고객님과 여행 공급업체 사이의 중개자 역할을 합니다. 고객님이 Farera 플랫폼을 통해 구매한 실제 여행 서비스 제공 책임은 저희가 아니라 여행 공급업체에 있어요.

1.3. 본 일반 이용약관(“약관”)은 플랫폼 운영자인 저희(“저희”)와 고객님(“고객님” 또는 “고객”) 사이에 적용되며, 플랫폼을 통해 또는 기타 수단(예: 고객 지원팀과의 연락을 통해)으로 저희가 제공하는 서비스에 적용돼요.

1.4. 고객님이 영구적으로 거주하는 위치를 확인하기 위해, 저희는 IP 주소, 결제 시 선택한 통화, 예약 과정에서 제공된 개인 정보 등 특정 기준을 사용해요(이에 한정되지 않음).

1.5. 저희는 사전 통지 없이 언제든지 본 약관을 변경할 권리가 있어요.

1.6. 플랫폼을 이용하기 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주시고, 약관에 대해 궁금한 점이 있으면 저희에게 문의해 주세요. 그리고 약관에 구속되기 전에 원하시면 변호사와 상담해 주세요. 고객님은 예약을 진행하기 전에 본 약관 및 그 취소 정책, 책임 제한, 구속력 있는 중재 조항을 읽고 수락했음을 인정하며, 예약 시 “본인은 farera.com의 약관 및 개인정보 처리방침(항공 조건 및 운임 규칙 포함)을 읽고 동의했음을 확인합니다. 또한 결제 정보가 항공사와 공유되지 않는다는 점(의미)을 이해하고 있으며, 본 예약에 제공한 모든 개인 정보가 정확하고 완전함을 확인합니다.”라는 체크박스를 선택하여 이에 동의한 것으로 간주돼요. 고객님은 본 약관에 구속되는 데 동의해요. 이러한 적극적인 수락이 없으면 예약 처리가 불가능해요. 고객님이 본 약관에 동의하지 않는 경우, 플랫폼 이용 및/또는 예약 진행을 삼가 요청드려요.

1.7. 고객님은 만 18세 이상이어야 하며 개인적인 목적을 위해 플랫폼을 이용해야 해요. “개인적인 목적”이란 고객님이 본인 또는 가족을 위해 여행을 예약하는 경우를 의미하며, 회사 또는 사업 목적을 의미하지는 않아요.

1.8. 플랫폼은 위에서 정의한 개인 소비자의 개인 사용을 위해서만 의도됐어요. 여행사, 여행 대리점 및 상업적 또는 전문적 역량으로 행동하는 기타 개인 또는 단체는 예약을 하거나 다른 어떤 목적으로든 플랫폼에 접근하거나 사용하는 것이 명시적으로 금지돼요. 이러한 당사자에 의한 승인되지 않은 플랫폼 사용은 예약 취소, 계정 정지, 적절한 법적 조치로 이어질 수 있어요.

1.9. 플랫폼에서 제공되는 항공편 및 제3자 서비스의 경우, 저희는 엄격히 중개자 역할만 수행하며 고객님(“고객”)과 서비스 제공자(항공사, 여행 운영사 등) 사이의 여행 서비스를 중개해요.

1.10. 고객님이 유럽연합 외 지역에 영구적으로 거주하는 소비자라면, 플랫폼을 이용할 때의 계약 상대방은 델라웨어 법인인 MicroSignals, Inc.이며, 주소는 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA예요. 고객님과 저희의 관계는 미국 법률의 적용을 받습니다.

1.11. 고객님이 유럽연합 내에 영구적으로 거주하는 소비자라면, 플랫폼을 이용할 때의 계약 상대방은 MicroSignals Italia Srl이며, 이탈리아 법에 따라 설립된 회사로 등록 사무소 주소는 Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italy이고, VAT 번호는 04183850132예요. 고객님과 저희의 관계는 이탈리아 법 및 관련 EU 규정의 적용을 받습니다.

1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera는 캘리포니아에서 여행 판매자로 등록돼요. CST 2158787-50. 여행 판매자로의 등록은 캘리포니아 주의 승인을 의미하지 않아요. 캘리포니아 법은 특정 여행 판매자에게 소비자 돈을 보호하기 위한 신탁 계좌 또는 보증을 요구해요. 본 사업은 Nationwide Mutual Insurance Company에서 금액 $15,000의 보증을 발급받았어요. MicroSignals, Inc.는 Travel Consumer Restitution Fund(TCRF)의 참여자가 아니에요.

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera는 플로리다 주에 여행 판매자로 등록돼요. 등록 번호 ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera는 워싱턴 주에 여행 판매자로 등록돼요. 등록 번호 605468145 001 0001.

1.15. MicroSignals Italia Srl은 롬자초(CO) 시(지자체)에 활동 개시 신고서(SCIA)를 제출하여 이탈리아 법을 준수하는 여행사로 운영돼요. 회사는 사업 활동을 적법하게 수행하는 데 필요한 모든 인가를 보유하고 있어요. 적용 가능한 규정에 따라 MicroSignals Italia Srl은 의무 전문 책임 보험(보험증권 번호 OX00042772)에 가입했으며, 파산 보호 기금 “Il Salvagente s.c. a r.l.”(회원증명서 번호 2025/1-8010)에 등록돼 있어요.

2. 여행 서비스의 중개

2.1. 항공편 및 항공사 서비스, 그리고 일반적으로 플랫폼에서 제공되는 제3자 서비스(통칭하여 “여행 서비스”)에 대해, 저희의 역할은 엄격히 중개자에 한정돼요. 이 역할에서 저희의 책임은 고객님과 제3자 간(이에 한정되지 않음) 항공사, 여행 운영사 및 기타 여행 서비스 제공자를 포함한 여행 서비스의 중개에 국한됩니다. 이하 “서비스 제공자”라고 해요.

2.2. 고객님이 저희 플랫폼을 통해 여행 서비스를 구매하면, 이는 서비스 제공자(들)과 직접 체결되는 계약으로 형식화돼요. 저희는 고객님이 구매한 여행 서비스와 관련된 계약 관계에 참여하지 않아요. 단, 해당 사항이 명시적으로 저희가 계약 당사자임을 나타내는 경우는 예외예요.

2.3. 고객님이 플랫폼을 통해 예약을 진행하면, 여행 서비스에 대한 계약은 고객님과 서비스 제공자(들) 사이에 설정되며, 저희와 고객님 사이에 설정되지는 않아요(명시적으로 달리 명시되지 않는 한).

2.4. 고객님이 상품 또는 서비스를 구매하기 전에 각 서비스 제공자의 이용약관을 확인하고 주의 깊게 읽어보실 것을 권장해요. 특히 변경 및 취소 수수료 관련 내용은 더 자세히 확인해 주세요.

2.5. 고객님이 플랫폼을 사용해 여행 서비스를 구매하는 경우, 고객님은 저희에게 해당 서비스 제공자(들)과의 중개자로서 행동할 수 있도록 권한을 부여해요. 여기에는 여행 서비스에 대한 결제 중개, 고객님과 서비스 제공자(들) 간의 원활한 거래 보장 등이 포함돼요. 결제가 성공적으로 완료되면 고객님은 서비스 제공자가 발행한 확정 티켓을 받게 돼요. 여행 서비스의 최종 가격에는 고객님과 해당 서비스 제공자 간 계약을 성사시키기 위해 저희가 제공하는 중개 서비스에 대한 서비스 수수료가 포함될 수 있다는 점을 참고해 주세요.

2.6. 고객님이 항공편 예약 시 특별 요청(예: 특별식, 장애인 편의, 아동용 좌석)을 표현할 수 있는 기회가 주어지면, 저희는 이를 적절한 서비스 제공자에게 전달할게요. 다만 저희는 서비스 제공자가 이러한 특정 요구를 충족할 수 있음을 보장할 수는 없어요. 또한 이러한 특별 요청 처리에 대해 서비스 수수료가 부과될 수 있어요.

2.7. 플랫폼을 통해 중개되는 여행 서비스의 실제 이행과 품질은 해당 서비스 제공자에게만 달려 있어요. 중개자로서 저희는 여행 서비스 제공에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않아요. 또한 플랫폼에서 중개되는 여행 서비스의 적합성 또는 품질에 대해 명시적이든 묵시적이든 어떠한 진술이나 보증도 하지 않아요. 여행 서비스의 이행 또는 불이행과 관련된 청구나 문제가 발생하면, 이를 해결할 책임 당사자는 서비스 제공자예요.

2.8. 고객님이 항공사 또는 다른 서비스 제공자와 직접 예약 변경 또는 수정 요청을 하기로 선택하는 경우, 해당 요청의 결과를 보장하거나 책임지지 못한다는 점을 안내드려요. 고객님이 서비스 제공자와 직접 접촉하여 발생한 예약 변경(취소 또는 변경 포함)에 대해 저희는 어떠한 책임도 지지 않아요.

2.9. 현재 저희는 전화와 이메일로만 영어로 소통하고 있다는 점을 참고해 주세요.

3. 약관의 유효성 및 적용

3.1. 고객님과 서비스 제공자 간에 체결되는 여행 서비스(저희는 어떠한 참여 당사자도 아니에요)와 관련하여, 해당 서비스 제공자가 발행한 해당 서비스 제공자의 일반 이용약관(예: 운송 조건 등)이 적용돼요. 서비스 제공자 약관은 예약 과정에서 저희가 고객님에게 제공하거나/또는 서비스 제공자가 제공할 수 있으며, 고객님이 서비스 제공자에게 직접 요청할 수도 있어요. 서비스 제공자 약관에는 책임, 취소, 변경, 환불(해당되는 경우) 및 기타 제한과 관련된 조항이 포함될 수 있으므로, 고객님께서는 이러한 약관을 충분히 검토해 보실 것을 강력히 권장해요. 서비스 제공자 약관을 읽지 않거나 이해하지 못했거나 준수하지 않아 문제가 발생하는 경우, MicroSignals는 책임을 지지 않아요.

4. MicroSignals 서비스

4.1. 때때로 저희는 중개 서비스 외에도 플랫폼을 통해 구매할 수 있는 다른 서비스를 고객님께 제공할 수 있어요. 일부 서비스에 적용되는 구체적인 조건은 부속서 1 “MicroSignals 자체 서비스”에 명시돼 있어요.

4.2. 일부 서비스(예: “Premium Assistance”, “Flexible Ticket” 등)를 규율하는 약관은 해당 서비스의 이용약관에서 확인할 수 있으며, 구매 시 고객님께 표시되고 또한 고객님의 개인 영역에서도 확인할 수 있어요. 이러한 개별 서비스와 관련된 약관은 특정 경우에 이 문서에 명시된 일반 서비스 약관을 대체하거나 수정할 수 있어요. 일반 약관과 특정 서비스 약관 사이에 불일치 또는 충돌이 있는 경우, 해당 특정 서비스 약관의 조항이 우선 적용돼요. 고객님께서는 이러한 서비스를 이용할 때 해당 특정 약관을 철저히 검토하실 것을 강력히 권장해요.

5. 연락처

5.1. 경우에 따라 저희가 고객님께 연락해야 할 필요가 있을 수 있어요. 예를 들어, 고객님이 구매한 여행 서비스에 대한 후속 변경이 발생한 경우 등이에요. 따라서 전화번호와 이메일 주소를 포함해 정확한 연락처 정보를 제공하는 것이 매우 중요해요. 또한 저희가 보내는 메시지를 지속적으로 확인하실 것을 권장해요. 그리고 예약 요청을 제출할 때 고객님이 제공하는 모든 세부 정보를 꼼꼼히 검토해야 하며, 예를 들어 성명 전체가 신분증의 정보와 일치하는지, 예약을 완료하기 전에 정확한 이메일 주소와 전화번호를 제공했는지 등을 확인해 주세요. 후속 변경 요청은 상당한 추가 비용이 발생할 수 있다는 점을 참고해 주세요.

5.2. 또한 고객님은 저희의 메시지를 수신할 수 있는지 확인할 책임도 있어요. 저희의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 고객님이 저희의 메시지를 받지 못하는 경우, 저희는 책임지지 않아요. 예를 들어 다음과 같은 경우가 포함돼요(이에 한정되지 않음): (i) 고객님이 저희에게 잘못된 이메일 주소를 제공한 경우; (ii) 고객님의 이메일 설정이 저희 이메일이 고객님께 도달하는 것을 허용하지 않는 경우; (iii) 고객님의 이메일 설정이 저희 이메일을 스팸으로 처리하는 경우; (iv) 고객님의 이메일 받은 편지함이 가득 차서 새 메시지를 받을 수 없는 경우; (v) 고객님의 이메일 제공업체에 기술적 문제 또는 서비스 중단이 발생한 경우; (vi) 고객님이 잘못되었거나 오래된 전화번호를 제공한 경우.

5.3. 고객님이 예상된 기간 내에 티켓 또는 기타 예약 확인을 받지 못했거나, 예약에 대해 잘못된 정보를 제공했음을 확인한 경우에는 즉시 저희에게 연락할 책임은 고객님께 있어요. 저희에게 즉시 알리지 않으면 저희가 책임지지 못하는 추가 비용 또는 복잡한 문제가 발생할 수 있어요.

5.4. 고객님이 휴대전화 번호를 제공하고 저희와 함께 예약을 완료하면, 고객님이 여행 일정에 대해 계속 안내받을 수 있도록 의도된 SMS 메시지를 수신하는 데 동의하는 것으로 간주돼요. 여기에는 예약 확인, 항공편 또는 숙박 업데이트, 결제 확인, 여정 변경, 기타 중요 알림이 포함될 수 있어요. 이러한 메시지의 빈도는 예약의 성격과 이를 지원하는 데 필요한 커뮤니케이션에 따라 달라져요. 휴대통신사에서 정한 표준 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있어요.

6. 항공편 중개

6.1. 플랫폼에서 제공되는 항공편과 관련하여, 저희는 중개자 역할만 수행해요. 항공편 서비스 제공에 대한 계약은 고객님과 해당 항공사 사이에 직접 체결돼요. 고객님의 항공편이 이행되거나 이행되지 않는 것과 관련된 어떠한 계약상 책임도 저희가 부담하지 않아요. 실제 운항 항공사는 고객님의 항공편이 이행되거나 이행되지 않는 것에 대해 독점적인 책임을 집니다.

6.2. 예약 요청을 제출한 후, 고객님은 저희로부터 요청 접수 확인 이메일을 받게 돼요. 이 이메일은 고객님과 저희 사이에 중개 계약이 형성되었음을 의미해요. 예약 요청을 제출하면, 고객님 측에서 48시간 동안 되돌릴 수 없이 구속력이 생긴다는 점을 참고해 주세요. 어떤 이유로든 예약 요청을 최종 완료한 후 1시간 이내에 이 이메일을 받지 못했고, 저희가 이메일 또는 전화로 문제를 알리지 않았다면, 확인을 위해 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

6.3. 고객님이 요청한 티켓이 항공사(들)에서 발행되면, 여행 여정을 포함한 주문 확인 이메일을 받게 돼요. 이는 고객님과 해당 항공사(들) 사이에 법적으로 구속력 있는 계약이 형식화된 시점이에요. 경우에 따라 고객님은 두 건의 예약 확인을 받을 수 있어요. 하나는 저희로부터, 다른 하나는 해당 항공사로부터예요. 두 건의 예약 확인을 받는 경우, 체크인에는 항공사의 예약 확인을 사용해 주세요.

6.4. 고객님이 예약 요청 접수 확인 이메일을 받은 시점부터 여행 여정을 포함한 주문 확인 이메일을 받는 시점까지는, 항공편 주문이 공급업체와 함께 확인 절차를 진행 중인 상태라는 점을 안내드려요. 이 기간 동안 항공편 주문이 아직 항공사와 함께 확정되지 않았기 때문에 MicroSignals는 고객님의 문의를 처리하거나 변경 요청을 수용할 수 없어요. 이는 예약이 최종 확정되는 중요한 단계이며, 항공사와의 계약이 설정되는 주문 확인 이메일이 발행된 이후에만 변경 또는 문의를 효과적으로 처리할 수 있어요.

6.5. 항공사가 제공하는 여행 서비스를 중개하는 동안, 저희가 항상 항공사의 예약 시스템에 대한 보장된 접근 권한을 갖고 있지는 않을 수 있어요. 이런 경우, 저희는 고객님과 항공사 사이의 계약을 최종 확정하는 과정에서 고객님의 이익을 대리해 표현할 수 있어요. 또한 예약, 변경 또는 취소와 관련된 문의에 대해 고객님이 해당 항공사와 직접 소통하도록 요청할 수도 있어요.

6.6. 플랫폼에 표시되는 항공편 가격과 좌석 가능 여부는 해당 서비스 제공자가 정합니다. 서비스 제공자가 통제할 수 없는 범위에서 가격, 좌석 가능 여부, 항공편 시간표 또는 기타 요인이 변경되는 경우(고객님이 예약 요청을 제출한 후이지만 서비스 제공자와의 계약이 구속력을 갖기 전), 계약은 활성화되지 않으며 결제 금액은 환불돼요. 이러한 경우에도 저희는 고객님께 연락해 조정된 가격을 수락할 수 있는 옵션을 정규 영업 시간 내에 제시할 수 있어요.

6.7. 저희 플랫폼을 통해 고객님은 다양한 개별 서비스를 맞춤 구성하고 결합할 수 있어요. 이런 시나리오에서는 고객님이 서로 다른 제공업체의 다양한 여행 상품 예약을 진행할 수 있도록 저희가 중개하도록 요청하는 것이에요. 예약 과정에서 예약을 최종 확정하기 전에, 관련된 구체적인 공급업체가 고객님께 투명하게 표시됩니다. 개별 서비스를 조합한다고 해서 고객님과 저희 사이에 여행 계약이 생성되는 것은 아니에요. 대신 고객님은 각 서비스 제공자와 별도의 계약을 체결하게 됩니다. 여기서 저희는 고객님이 선택한 각 개별 여행 서비스에 대한 접근을 돕는 촉진자 역할만 수행해요.

6.8. 아래 정보는 항공사들이 일반적으로 예약, 체크인, 수하물 및 항공 여행의 기타 일반적인 측면에 대해 적용하는 정책과 절차를 요약한 것이에요. 다만, 각 항공사의 구체적인 이용약관이 여기 제공된 일반 정보보다 우선 적용됩니다. 여행자는 예약 전에 각 항공사가 적용하는 해당 규칙을 확인해야 해요.

미성년자: 동반되지 않은 미성년자에 대한 예약은 저희가 중개하지 않아요. 만 18세 미만의 아동은 여행 중 성인이 동반해야 해요. 일부 국가와 항공사는 만 18세 미만 아동이 법정 보호자와 함께 여행해야 하며, 생년월일 증명서(예: 출생증명서) 등 나이 증빙을 요구할 수 있어요.
유아 및 아동 예약: 별도의 좌석이 없는 아동의 여행 조건에 대한 정보는 항공사에 직접 문의해 주세요. 일반적으로 만 2세 초과 아동은 개별 좌석이 필요하지만, 만 0~2세 유아는 지정 좌석 없이 여행해요. 여행 중 유아가 만 2세가 되는 경우, 여행 전체 구간에 대해 아동 티켓을 예약해야 해요. 유아 티켓은 아동의 출생 이전에는 예약할 수 없다는 점을 참고해 주세요. 제공되는 이름과 생년월일이 여권 정보와 일치해야 하기 때문이에요. 처음에 잘못된 티켓 유형을 예약하여 발생하는 비용에 대해서는 저희가 책임지지 않아요.
임산부 여행자: 일부 항공사는 임신 28주 이후의 승객이 출발편 또는 귀국편 항공편을 이용하는 것을 허용하지 않을 수 있어요. 임산부 여행자는 예약 전에 담당 의사와 항공사 모두에게 비행 가능 여부를 확인해야 해요. 항공사는 승객의 의사로부터의 서류를 요구할 수 있어요.
항공편 시간표 및 체크인 마감: 기재된 모든 출발 시간은 출발 공항 현지 시간이에요. 도착 시간은 도착 공항 현지 시간입니다. 다음 날 도착은 일반적으로 시간표에 “+1”로 표시돼요. 시간표는 예비 정보이며, 티켓이 발행된 이후에는 통지 없이 변경될 수 있어요. 이러한 변경 사유에는 항공교통관제, 날씨 또는 항공사 운영 등이 포함될 수 있어요. 출발 전에 항공편 시간을 다시 확인해 주세요. 탑승 거부를 피하려면 승객은 항공사가 요구하는 체크인 시간을 준수해야 해요. 체크인 마감 시간을 넘겨 도착하는 승객에 대해 항공사는 운송을 거부할 수 있어요. 일부 항공사는 자사 웹사이트를 통한 온라인 체크인을 강력히 권장하며, 공항 카운터에서 수기 체크인을 하는 경우 수수료를 부과할 수 있어요.
다구간 예약: 일부 왕복 또는 편도 티켓에는 여러 구간이 포함될 수 있어요. 대부분의 항공사는 항공사 규칙에 따라 예약된 순서대로 티켓을 사용해야 합니다. 한 구간을 탑승하지 못하면 항공사가 남은 구간을 취소할 수 있어요. 왕복 티켓의 경우, 출발편 노쇼는 종종 항공사가 귀국편을 취소하는 결과로 이어집니다. 고객님은 편도 여행에만 사용할 계획인 왕복 티켓을 구매하지 않는 데 동의해요. 또한 “포인트-비욘드(point-beyond)”, “히든시티(hidden-city)”, “백투백(back-to-back) 티켓” 등 사용하지 않을 비행 구간이 포함된 티켓 또는 티켓들을 구매하지 않는 데에도 동의해요. 고객님은 실제 여정의 총 운임(전체 운임)과 고객님이 구매한 티켓 또는 티켓의 가치 간 차이에 대해 항공사가 제기하는 청구에 대해 MicroSignals를 면책(손해배상)하는 데 동의합니다.
결합 편도 티켓 구매: 일부 경우, 편도 티켓은 결합되어 왕복 여정으로 구매될 수 있으며, 왕복 운임 대신 두 개의 별도 편도 티켓으로 예약됩니다. 별도로 구매하는 경우 각 편도 티켓은 변경, 취소, 지연 및 파업 등 시간표 혼란에 대해 해당 항공사의 각 정책이 적용돼요. 항공사는 같은 여정의 일부로 함께 예약되었더라도 편도 티켓을 별개로 취급합니다. 승객은 티켓 발권 전에 두 항공사의 규칙을 모두 확인해야 해요. 서로 다른 예약 번호로 발권된 항공권은 운송사에 의해 항상 별개의 독립 여정으로 취급됩니다.
중복 예약: 중복 예약은 항공사가 동일 승객에 대해 동일 항공편 또는 서로 겹치는 항공편에 대해 하나 이상의 예약을 발행한 경우 발생해요. 고객님이 중복 예약 상태를 발견했다면, 항공사는 해당 여행(들)을 취소할 재량이 있어요. 이러한 결과는 서로 다른 여행사에서 해당 예약이 생성된 경우에도 발생할 수 있어요. 중복 예약이 의심되는 상황에서 항공사가 주도한 취소 또는 거부된 환급에 대해 저희는 책임을 지지 않는다는 점을 참고해 주세요.
손상 또는 분실 수하물: 중개자로서 저희는 분실 또는 손상 수하물에 대한 책임을 부담하지 않아요. 수하물에 문제가 생기면, 공항에서 항공사 담당자에게 즉시 신고하는 것이 필수예요. 항공사는 국제 협약 또는 기타 관련 법령에서 예정한 보상 범위 내에서만 고객님이 항공사에 맡긴 수하물에 대해 책임을 집니다. 수하물이 손상되거나, 늦게 전달되거나, 도난당하거나, 분실된 경우에는 고객님은 공항을 떠나기 전에 항공사에 연락해 개인 물품의 손상, 부재 또는 분실을 신고한 뒤, 다음 문서의 원본을 첨부하여 신고서를 제출해야 해요: 여행 티켓, 수하물 체크인 슬립, 신고서. 고객님의 물품 가치에 대한 보험 가입을 권장해요.
육상 교통 및 숙박: 보통 여행 중 육상 교통 및 하룻밤 숙박과 관련된 비용은 항공권 가격에 포함되지 않아요. 육상 교통 일정과 관련 비용을 확인하는 것은 고객님 각자의 책임이에요.
항공편 간 연결 시간: 플랫폼을 통해 예약된 표준 티켓에는 항공사가 정한 최소 연결 시간이 설정돼요. 한 구간의 항공편이 지연되어 연결편을 놓치게 되는 경우, 항공사는 고객님의 최종 목적지까지의 여정을 원활히 진행할 의무가 있어요. 별도 티켓으로 예약한 경우, 항공사는 지연으로 인한 연결편 미탑승에 대해 책임을 부담하지 않아요. 따라서 연결 시간이 항공사와 공항 기준에 충분한지 고객님이 확인할 책임이 있어요. 연결편을 놓쳐 발생한 추가 비용은 환급 대상이 아니에요.

6.9. 고객님이 유럽연합 외 지역에 영구적으로 거주하는 소비자라면, 다음이 적용돼요 - 24시간 환불 정책에서의 제외: 적용되는 법률에 따라 고객님은 미국 연방 지침 하에서 중개자 지위인 MicroSignals가 항공권 취소 또는 환불을 제공할 의무가 없다는 점을 인지하고 수락합니다. 이는 예약을 한 후 24시간 이내에 요청이 제출되었더라도, 또는 관련 법률에서 정한 다른 어떤 기간 내에 요청이 제출되었더라도 동일하게 적용돼요. 명확히 하기 위해, MicroSignals는 제3자 대리인으로서 미국 교통부(Department of Transportation)가 정한 24시간 항공권 환불 지침에 구속되지 않습니다.

6.10. 고객님이 유럽연합 내에 영구적으로 거주하는 소비자라면, 서비스가 해당 기간 종료 전 고객님의 명시적 동의 하에 완전히 수행되었거나 이미 시작된 경우가 아니라면, 구매 후 14일 이내에 해당 서비스 계약에서 철회할 수 있어요. 이 권리는 이탈리아 소비자 코드 제59조에 따라 항공편 예약 또는 특정 날짜가 있는 기타 여행 서비스에는 적용되지 않으며, 즉시 확정이 포함된 서비스에도 적용되지 않아요. 중개자인 MicroSignals는 대부분의 예약에 대해 이러한 철회 권리에서 면제돼요.

철회 권리(해당되는 경우)를 행사하려면, www.farera.com에서 제공되는 고객님의 MyArea의 지원(Support) 섹션을 통해 마감일 이전에 저희에게 알리거나, MicroSignals Italia Srl의 등록 사무소로 서면 통지를 보내 주세요. 커뮤니케이션에는 고객님의 Order ID를 포함해 주세요. 고객님은 정해진 기간 내에 철회 권리를 행사할 책임을 부담하므로, 이를 위해 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 수단을 사용하는 것이 권장돼요.

6.11. 예약 확인에 기재된 항공편 시간은 예약일과 실제 여행일 사이에 달라질 수 있어요. 예정된 출발일 최소 3일 전에는 항공사에 확인하여 항공편 시간 및 연결편이 맞는지 확인해 주시기 바랍니다. 또한 여행 전 하루 전에 공항에서 해당 터미널 및 잠재적 변경 사항을 확인하는 것을 권장해요. 항공사가 변경한 사항이나 공항에서 발생하는 불편에 대해 저희는 책임지지 않으며, 이러한 변경으로 인해 발생할 수 있는 관련 비용도 책임지지 않아요.

6.12. 고객님이 요청하는 변경 및 취소: 항공편 예약 조정(예: 승객 정보, 목적지, 여행 날짜 변경)과 취소 환불 정책은 항공사가 정합니다. 항공편 서비스의 주요 계약 보유자는 고객님이에요. 중개자로서 저희는 이러한 정책을 통제할 수 없어요.

고객님이 예약을 수정하거나 취소 환불을 요청하는 경우, 항공사의 약관이 그러한 변경 또는 환불을 허용하는 한 저희가 고객님을 대신해 요청을 처리할 수 있어요. 이러한 부가 서비스(추가 서비스)를 준비할 때, 저희는 관련 약관과 청구될 수 있는 비용을 고객님께 알려드릴게요. 수수료 목록은 본 문서의 11절을 참고해 주세요.
저희가 고객님의 변경 요청을 처리하려면, 여행 시작 최소 5영업일 전에 해당 요청을 저희가 받아야 해요. 더 짧은 기간 내에 변경을 요청해야 한다면, 해당 항공사에 직접 연락하실 것을 권장해요.
항공편 시간표 변경을 요청하고 싶다면, 요청을 저희에게 제출한 시점으로부터 72시간 이내에 출발하는 새로운 항공편을 선택할 수 없다는 점을 참고해 주세요. 이 요건은 충분한 처리 시간과 해당 항공사와의 조율을 보장하기 위해 필요해요.
저희는 고객님과 서비스 제공자 사이의 중개자 역할 때문에 예약의 일부만 취소하는 것을 지원하지 않아요. 부분 자발적 취소를 요청하고 싶다면, 추가 지원을 위해 항공사에 직접 연락하시는 것이 권장돼요. 다만, 저희는 고객님이 서비스 제공자에게 직접 요청한 취소에 대해 어떤 결과도 보장하지 않으며 책임도 부담하지 않는다는 점을 참고해 주세요.
항공사 정책 및 저희 약관에 따라 승객 정보 변경이 허용되는 경우, 허용되는 것은 (예: 철자 오류 또는 누락된 문자)와 같은 사소한 수정만 가능해요. 항공권은 양도가 불가능하므로, 성명 전체 변경 또는 승객 정보의 중대한 변경은 처리할 수 없어요. 이러한 문제를 피하기 위해 예약 시 모든 정보를 주의 깊게 확인하실 것을 권장해요.

6.13. 항공편 미탑승 또는 노쇼: 고객님이 항공편에 탑승하지 못하거나 놓친 경우, 고객님은 저희에게 고객님을 대신해 항공사에 잠재적인 환불을 요청할 수 있도록 허용합니다. 저희는 이를 할 권리가 있지만, 의무는 아니에요. 항공사에 직접 청구하여 청구되지 않은 환불을 추구할 수 있는 고객님의 권리는 여전히 유지됩니다.

저희가 고객님을 위해 환불을 확보하는 경우, 저희 수수료는 회수된 금액에서 차감돼요. 저희는 항공편 날짜로부터 12개월 동안(저희의 청구 비용을 공제한 후) 환불금을 보관할게요. 고객님은 이 12개월 기간 내 언제든지 고객 서비스에 연락하여 남은 잔액의 이체를 요청할 수 있어요. 수수료 목록은 본 문서의 11절을 참고해 주세요.

6.14. 중개자로서 저희는 예약 당시 이용 가능한 정보를 바탕으로 정확한 수하물 허용량(baggage allowance) 정보를 제공하기 위해 노력해요. 다만 플랫폼에 표시되는 수하물 허용량은 참고용이며 항공사가 실제로 제공하는 허용량을 완전히 반영하지 못할 수 있어요. 추가 수하물 허용량을 구매하거나 수하물과 관련된 환불을 요청하기 전에, 고객님의 항공권에 대한 정확한 수하물 허용량을 항공사에 직접 확인하는 것은 고객님의 책임이에요. 플랫폼에 제공된 참고 정보와 항공사의 실제 수하물 정책 사이의 불일치에 대해 저희는 책임지지 않으며, 이 참고 정보를 근거로 추가 수하물을 구매한 경우 환불은 제공되지 않아요.

6.15. 추가 및 대형 수하물 수수료: 대부분의 항공사는 수하물에 대해 자체 정책을 가지고 있어요. 비행 전에 고객님의 항공사에 최신 수하물 수수료와 규칙을 항상 확인해 주세요.

저희가 고객님의 항공편에 대한 정보를 보유하지 않은 경우, 위탁 수하물(checked baggage)과 관련된 무게 제한 및 추가 요금이 있는지 미리 항공사에 확인하실 것을 권장해요. 고객님은 골프백 및 대형 수하물 등(이에 한정되지 않음) 위탁 수하물 또는 초과 중량 수하물에 대해 항공사에 발생하는 추가 요금을 지불할 책임이 있어요. 고객님이 항공사가 정한 무게 제한을 초과하고 초과 중량이 허용되는 경우, 공항에서 항공사에 직접 보충금을 지불해야 해요.

6.16. 스톱오버: 직항은 “논스톱”일 수도 있고, 한 번 이상 스톱오버가 포함될 수도 있어요(후자의 경우에는 항공편 번호가 동일하므로 항공사의 동일 항공편을 의미해요). 또한 승무원 교체가 있을 수 있는 연결편에도 동일하게 적용돼요. 스톱오버가 있는 도시에서 항공편을 예약하고, 두 번째 항공편이 도착 공항이 아닌 다른 공항에서 출발하는 경우, 두 번째 공항까지 이동할 수 있을 만큼 충분한 시간을 확보했는지 확인해 주세요. 다른 공항까지의 이동 비용은 고객님 부담이에요. 저희는 이러한 비용을 환급할 수 없으며, 두 번째 항공편을 놓친 경우에도 책임지지 않아요.

6.17. 전자항공권(e-ticket) 발급 관련 문제: 2008년 6월 1일 기준으로 국제항공운송협회(IATA)는 항공권 발급과 관련된 규칙을 부과했어요. 해당 날짜 이후부터 여행사와 항공사는 전자적 수단을 통해서만 항공권을 발급할 의무가 있어요. 다만 특정 요건(만 2세 미만 유아, 항공사 간 협약, 그룹 등)과 관련된 항공사의 제한으로 인한 기술적 제약 때문에 전자 티켓 발급이 불가능할 수 있어요. 따라서 항공편이 이용 가능하다고 표시되더라도, 저희가 고객님의 예약을 이행하는 것이 불가능할 수 있어요. 이러한 상황은 저희의 통제 범위를 벗어나며, 저희의 책임으로 이어지지 않아요.

저희가 고객님에게 전자항공권을 발급할 수 없는 경우, 저희는 대체 경로 솔루션을 제안하기 위해 고객님께 연락드릴게요. 이는 다른 운임 및/또는 고객님이 부담해야 하는 추가 비용을 포함할 수 있어요. 대체 솔루션이 없는 경우, 고객님이 운임 차액 지불을 거부하거나, 하나 이상의 티켓 발급이 불가능한 경우에는 저희가 영향을 받는 구간을 고객님에게 비용 없이 취소해야 할 수 있어요(또는 남은 구간을 합리적으로 독립적으로 사용할 수 없는 경우, 저희 재량에 따라 전체 예약을 취소). 저희는 대체 솔루션이 불가능하다고 판단한 후, 취소된 부분에 해당하는 환불을 제공할게요.

6.18. 고객님이 플랫폼에서 예약을 완료하면, 특정한 경우 MicroSignals가 항공사와 직접이 아니라 제3자 공급업체를 통해 예약을 진행할 수 있음을 고객님은 인지하고 수락합니다. 따라서 항공사가 환불이 발행되었다고 통지하는 경우, 환불 금액이 MicroSignals에 직접 지급되지 않고 제3자 공급업체로 송금될 수 있어요. 저희는 해당 환불이 적용되는 경우 공급업체로부터 환불을 회수하여 본 약관에 따라 고객님께 전달하기 위해 상업적으로 합리적인 모든 노력을 다할게요. 다만 MicroSignals가 환불 금액의 직접 수취인이 아닐 수 있으며, 공급업체와 조율하여 환불 절차를 완료하는 데 합리적인 처리 기간이 필요할 수 있다는 점을 고객님은 인지합니다.

6.19. 고객님이 플랫폼에서 예약을 완료하면, 주문이 확정된 이후에는 MicroSignals를 통해 기존 예약에 추가 승객을 추가하는 것이 불가능하다는 점을 고객님은 인지하고 수락합니다. 여기에는 유아, 아동 또는 항공사 정책상 혼자 또는 독립적으로 예약할 수 없는 기타 승객 범주를 추가하려는 요청 등이 포함되지만 이에 한정되지는 않아요.

7. 선택 좌석 조건

7.1. 선택한 항공편에 좌석 선택 옵션이 포함되어 있다면, MicroSignals는 아래에 명시된 조건에 따라 예약 과정에서 고객님이 특정 좌석을 요청할 수 있도록 제공할 수 있어요.

7.2. 좌석 선택 기능을 사용함으로써 고객님은 MicroSignals가 고객님 및 예약에 포함된 다른 모든 승객을 대신하여 해당 항공사에 좌석 요청을 제출하도록 승인합니다.

7.3. 특정 좌석을 요청함으로써 고객님은 예약에 포함된 모든 승객에 대해 선택한 항공사의 적용되는 좌석 배정 정책 및 운송 조건(제한 또는 제한 사항 포함)을 검토하고 수락했음을 확인합니다.

7.4. MicroSignals는 고객님의 좌석 선호를 항공사에 전달하겠지만, 최종 좌석 배정은 항공사의 재량에 달려 있어요. 요청한 좌석을 이용할 수 없는 경우, 항공사는 창가 좌석, 추가 레그룸, 앞쪽 좌석 등과 같이 유사한 특성을 가진 대체 좌석을 배정할 수 있어요. 단체 예약의 경우 가능하다면 좌석이 최대한 가까이 배치되도록 노력합니다.

7.5. MicroSignals의 통제 범위를 벗어난 사유(예: 기술적 실패, 항공사의 거부)로 인해 선택한 좌석을 확정할 수 없는 경우, 출발 전에 고객님께 미리 안내드리며, 해당 좌석 선택을 위해 특별히 결제한 금액은 환불됩니다. 이러한 경우 MicroSignals는 선호 좌석을 확보할 수 없는 것에 대해 책임지지 않아요.

8. 시간표 변경 및 항공사의 취소

8.1. 고객님이 계약을 체결한 항공사는 예약을 변경하거나 취소할 권한이 있을 수 있어요. 항공사가 변경 사항을 알려주면, 저희는 고객님께 신속히 안내드릴게요.

8.2. MicroSignals는 항공사가 시행한 강제적 일정 변경에 대해 고객님께 알리기 위해 최선을 다하지만, 출발 24시간 이내에 발생한 변경이 제때 감지되어 고객님께 전달되지 못하는 경우가 있을 수 있어요. 출발 시간과의 근접성 및 잠재적인 커뮤니케이션 지연을 고려할 때, 저희는 모든 고객님께 출발 직전 시간대에 항공사의 공식 웹사이트를 주기적으로 확인하거나 항공사에 직접 연락해 가장 최신 항공편 정보를 확인하실 것을 강력히 권장해요. MicroSignals는 출발 전 24시간 이내에 항공사가 시행한 강제적 일정 변경으로 인해 놓친 항공편 또는 그로 인한 결과에 대해 모든 책임을 부인합니다.

8.3. 항공사가 주도한 일정 변경 및/또는 공항 변경에 대응하여 MicroSignals는 변경 범위에 따라 다음 절차를 적용해요:

항공사가 총 3시간(3) 이하로 항공편 일정을 변경하는 경우, MicroSignals는 고객님을 대신해 해당 일정 변경을 자동으로 수락합니다. 이 정책은 절차를 간소화하고 여행 계획의 중단을 최소화하기 위해 마련됐어요.
항공사가 총 3시간(3)을 초과하여 일정을 변경하거나, 항공편의 출발 또는 도착 공항을 변경하는 경우, MicroSignals는 해당 시점에 항공사가 제공하는 대체 옵션을 고객님께 제시합니다. 항공편 일정 변경은 시간에 민감하므로, MicroSignals는 고객님이 제시된 대체 옵션 중 하나를 수락해야 하는 구체적인 기간을 제공합니다.
고객님은 여행 여정을 원활히 조정하기 위해 지정된 기간 내에 응답하는 것이 중요해요. 이 기간 내 고객님의 명시적인 회신이 없는 경우, MicroSignals는 고객님을 대신해 일정 변경에 대해 결정을 내릴 권리를 보유합니다. 이 조치는 고객님의 여행 준비를 보존하고 항공사의 조건 및 이용 가능 여부를 준수하기 위해 필요해요.
고객님은 이 과정에서 MicroSignals와의 커뮤니케이션 라인을 열어 두어, 고객님의 선호가 반영될 수 있도록 하고 여행 여정과 관련된 잠재적 오해를 피하는 것이 권장돼요.

8.4. 항공사가 주도한 시간표 변경 또는 취소의 경우, 항공사가 제공한 범위를 넘어서는 대체 항공편 옵션을 저희에게 요청하시면, 항공사의 조건에 따라 저희가 고객님을 대신해 요청을 처리하려고 노력할게요. 저희는 항공사가 이미 제공한 옵션 외의 대체 항공편 옵션을 소싱할 것을 보장하지는 않지만, 특정한 경우와 저희의 재량에 따라 다른 옵션을 찾는 데 도움을 드릴 수 있어요. 또한 항공사가 주도한 변경 또는 취소 과정에서 고객님을 돕기 위해 MicroSignals가 서비스 수수료를 부과할 수 있다는 점을 참고해 주세요. 수수료 목록은 본 문서의 11절을 참고해 주세요.

9. 권리 보존 / 포기

9.1. 어떤 경우에도 저희의 행위가 본 계약의 보호, 면책, 약속, 조건 또는 계약의 어떤 요소를 포기하거나 양도하는 것으로 해석되어서는 안 돼요. 특히 저희가 환불을 제공하거나 변경을 허용하거나 취소를 수락하거나 여행 서비스와 관련해 기타 편의를 제공하더라도, 이는 저희가 계약상 권리 또는 조건을 포기한다는 의미가 아니에요.

9.2. 어느 당사자든 본 조항의 권리 또는 조항을 행사하거나 집행하는 데 지연이 있거나 실패하더라도, 그 이후에 해당 당사자가 그러한 권리 또는 조항을 행사하거나 집행하지 않을 것이라는 포기로 간주되지 않아요. 단일 포기는 계속적 또는 추후의 포기를 구성하지 않아요. MicroSignals는 모든 약관 위반에 대해 조치를 취할 것을 보장하지 않아요. 본 조항의 어떤 포기도 양 당사자가 동의하지 않는 한 효력이 없어요.

10. 여행 서류 및 입국 요건

10.1. 여권, 비자 및 건강 요건은 달라질 수 있으니, 여행일 훨씬 이전에 해당 관할 기관(예: 대사관 또는 영사관)에 문의하시는 것이 중요해요. 고객님은 유효한 여권을 보유해야 하며, 필요 시 적절한 비자를 준비해야 해요. 또한 여정에 경유지가 포함되어 있다면 경유지 역시 비자를 요구할 수 있으니 잊지 말고 반영해 주세요. 비자 발급은 시간이 오래 걸릴 수 있으므로, 조기 신청을 권장해요. 저희는 적절한 서류를 갖추지 못한 개인에 대해 책임지지 않아요.

10.2. 각 목적지에는 특정 입국 기준, 예방접종 요건 및 기타 규정이 있으며, 이는 여행자의 국적에 따라 달라질 수 있어요. 이러한 정보를 수집하는 것은 고객님의 책임이에요. 저희는 이러한 공식 지침을 준수하지 않아 발생하는 문제에 대해 책임지지 않아요. 따라서 고객님이 가려는 목적지 및 경유 국가의 요건을 필요한 절차를 완료하는 데 소요되는 시간까지 포함해 철저히 확인하실 것을 강력히 권장해요.

10.3. 대부분의 국제 여행에는 예정된 귀국일로부터 최소 6(6)개월 이상 유효한 여권이 필요해요. 입국 요건에 대한 추가 정보는 외교 업무를 담당하는 고객님의 국가 관할 기관 또는 목적지 국가의 웹사이트에서 확인할 수 있어요. 일부 국가에서는 고객님이 왕복 항공권 또는 출국 티켓을 소지하고 충분한 자금 등을 보유해야 한다고 요구하기도 해요. 마찬가지로 일부 국가에서는 비자 발급 전에 보험/송환 보장에 대한 증빙을 제시해야 할 수 있어요.

10.4. 예약을 진행하고 여행 서류(예약 양식, 항공권, 바우처 등)에 기재된 모든 여행자의 성과 이름이 여권, 비자 등에 기재된 정보와 정확히 일치하는지 확인해야 해요.

10.5. 고객님이 올바른 서류 또는 예방접종을 휴대하거나 확보하지 못해 어떤 항공사, 교통수단 또는 어떤 국가로의 입국이 거부되는 경우, 저희는 책임을 수락할 수 없어요. 그렇게 하지 못한 결과로 저희에게 벌금, 추가 부담금, 청구, 금전적 요구 또는 기타 금전적 제재가 부과되는 경우, 고객님은 이에 대해 저희를 면책하고 배상하며 환급해야 할 책임이 있어요.

11. 서비스 수수료

11.1. MicroSignals는 중개 서비스에 대해 환불 불가(non-refundable) 서비스 수수료를 부과해요.

11.2. MicroSignals가 정하는 서비스 수수료는 주문에 포함된 상품 또는 서비스, 사용된 채널, 기타 관련 요인에 따라 달라질 수 있어요.

11.3. 서비스 수수료가 적용되는 통화는 원래 예약 거래 시 사용된 통화에 따라 달라져요.

11.4. 저희는 요청 시점에 서비스 수수료(또는 그 일부)를 선결제 형태로 청구할 권리가 있어요. 이 방식은 고객님의 요청에 대응하여 MicroSignals가 수행하는 활동과 관련 비용에 대해 부분 보상을 제공하는 데 도움이 돼요.

11.5. 중개자로서 MicroSignals는 다음과 같은 서비스 수수료를 적용할 수 있어요:

고객님이 요청한 항공편 취소, 또는 고객님이 항공사의 요구 사항에 따라 체크인을 하지 않거나 탑승 게이트에 나타나지 않아 노쇼로 지정되는 상황: 요청당 $150 (또는 €150 또는 £130)
현재 예정된 여행 출발 전 고객님이 요청한 기존 티켓 변경: 요청당 $150 (또는 €150 또는 £130)
고객님이 구매한 여행 서비스와 관련된 그 밖의 모든 요청: 여행 구간(leg)당 승객 1명당 $30 (또는 €30 또는 £25). 이러한 요청의 예시는 다음을 포함하지만 이에 한정되지 않아요: 항공사가 시작한 변경 또는 취소 관리, 새 예약을 하거나 승객을 추가하는 등 작업에 대한 수기 지원 제공, 항공사가 예정된 항공편을 변경 또는 취소하는 경우 대체 항공편 옵션 지원, 수하물 요청 처리, 성명 변경 및 수정, 좌석 배치, 기타 추가 서비스.

11.6. 변경 및/또는 환불은 항공사의 정책과 운임 규칙에 따라 결정된다는 점을 유의해 주세요. 중개자로서 저희는 통제할 수 없는 범위에서 항공사가 추가 수수료를 부과할 수 있어요. 요청한 변경으로 인해 항공권 가격이 더 높아지거나, 변경으로 인해 승객이 특정 요금(특별 요금) 자격을 상실하게 되는 경우, 그에 따른 추가 비용은 고객님이 부담해야 해요.

12. 가격 오류

12.1. 드물게 가격에 오류가 있을 수 있어요. 명백한 가격 오류는 구속력이 없어요. 명백한 가격 오류란, 가격이 정상적인 가격으로 간주될 수 없을 정도로 눈에 띄고 명백한 경우를 말해요. 이러한 경우 저희는 어떠한 불이익도 없이 예약을 취소하고 청구된 금액을 환불할 권리가 있어요. 또한 저희는 고객님에게 올바른 가격으로 예약을 유지하고 가격 차액을 지불할 수 있는 옵션을 제공할 수 있어요.

13. 환불 절차 및 제한

13.1. 환불은 서비스 제공자의 약관에 따라 처리돼요. 고객님이 현금 환불 자격이 있는 경우, 환불은 예약 시 사용한 최초 결제 수단으로 발행됩니다. 또한 고객님이 현금 환불 자격이 있는 경우, 저희가 현금 대신 바우처를 받는 대안을 제공할 수 있어요. 항공 요금은 여러 구성 요소로 이루어져 있으며, 그 전부가 환불 대상이 아닐 수 있다는 점을 참고해 주세요. 따라서 서비스 제공자의 정책에 따라 환불 자격이 있더라도, 환불 금액이 고객님이 처음 예약에 대해 지불한 총액과 일치하지 않을 수 있어요.

13.2. 거래 보안 및 사기 방지 목적상, 고객님의 명시적 확인이 없는 한 저희는 원래 결제 수단으로 금전 환불을 처리할 수 없어요. 따라서 고객님은 환불 옵션이 통지된 날로부터 30(30)일 이내에 선호하는 환불 방법을 고객님이 적극적으로 선택해야 합니다. 고객님이 지정된 기간 내에 해당 확인을 제공하지 못하는 경우, 저희는 원래 결제 수단으로의 직접 환불을 실행할 수 없는 것으로 간주되며, 대신 동일한 가치의 바우처가 발행됩니다. 이 바우처는 향후 예약에 대해 사용할 수 있어요.

13.3. 모든 환불은 해당 서비스 제공자가 발행합니다. 중개자로서 저희는 서비스 제공자의 처리 시간에 대해 통제할 수 없어요.

13.4. 저희는 중개자 역할을 수행하므로, 해당 환불을 시작하기 전에 해당 금액이 관련 서비스 제공자로부터 수령되어야 해요. 또한 모든 환불은 저희의 서비스 수수료를 공제한 후 처리된다는 점을 참고해 주세요.

13.5. 고객님의 예약 총액은 여행 서비스(들) 가격, 추가 상품 가격, 그리고 저희의 서비스 수수료로 구성돼요. 저희의 서비스 수수료는 환불되지 않는다는 점을 참고해 주세요, 이는 저희의 중개 서비스 비용을 포함하며, 예약이 확정되면 완료된 것으로 간주돼요. 제3자 서비스 제공자가 제공하는 추가 상품에 대한 환불은, 저희가 해당 서비스 제공자로부터 해당 환불을 수령한 경우에만 가능합니다. 저희가 제공하는 추가 항목도 환불되지 않아요 단, 법으로 금지된 경우는 예외예요.

13.6. 주(州)별 환불 규칙:

캘리포니아 및 일리노이 거주자만 해당:운송 또는 여행 서비스가 취소되는 경우, 고객님이 잘못이 없고 고객님이 이전에 명확하고 눈에 띄게 공개되어 고객님이 동의한 어떤 약관을 위반하여 취소하지 않은 경우, 제공되지 않은 서비스에 대해 여행 판매자에게 지불된 모든 금액은 취소 후 고객님이 서면으로 여행 판매자에게 취소 통지한 경우가 아니라면, 즉시 고객님에게 지급됩니다. 캘리포니아에서는 여행 판매자가 환불을 받지 않고 다른 등록된 도매 여행 판매자 또는 운송사에 결제를 송금한 경우, 그리고 도매업자 또는 제공업체가 합의된 운송 또는 서비스 제공을 이행하지 못하는 경우에는 이 조항이 적용되지 않아요. 이 상황에서는 여행 판매자가 고객님에게 지급 내역을 입증하는 은행 기록이 첨부된 서면 진술서를 제공해야 하며, 도매 여행 판매자에게 송금된 경우 해당 도매업자의 현재 등록 증빙도 함께 제공해야 해요.
워싱턴 거주자만 해당:운송 또는 기타 서비스가 여행 판매자에 의해 취소되는 경우, 여행 판매자와 구매자 간 계약에 따라 제공되지 않은 서비스에 대해 여행 판매자에게 지불된 모든 금액은 서비스가 준비된 공급업체로부터 자금을 수령한 날로부터 30일 이내에 환불됩니다. 만약 자금이 공급업체로 보내지지 않았다면, 여행 판매자가 구매자에게 취소한 날로부터 14일 이내에 자금이 반환됩니다. 단, 구매자가 여행 판매자에게 해당 금액을 다른 여행 상품 및/또는 날짜에 적용해 달라고 요청하는 경우는 예외예요.

14. 노쇼

14.1. 고객님이 항공권을 사용하지 않기로 선택하거나 탑승 게이트에 제시간에 도착하지 못한 경우, 구매한 운임에 따라 사용하지 않은 항공권에 대해 부분 환불을 받을 수 있을 수 있어요. 저희 플랫폼을 통해 구매하면, 고객님은 저희에게 비독점적 기준으로 고객님을 대신해 사용하지 않은 항공편 구간에 대해 항공사로부터 환불을 요청하고 받아오기 위해 필요한 모든 조치를 취할 수 있도록 승인합니다(이하 “노쇼 위임(NoShow Mandate)”이라 함). 회사는 항공사에 환불 요청을 시작하는 순간부터 노쇼 위임을 수락합니다. 회수된 금액은 회사가 최대한 주의하여 보관하며, 기본적으로 고객님 명의로 발행되는 바우처로 전환됩니다. 이 바우처는 웹사이트에서 새 항공편을 예약하는 데 사용할 수 있어요. 고객님이 바우처 발행일로부터 30(30)일 이내에 MyArea에서 제공되는 당사 표준 지원 채널을 통해 저희에게 연락하여 현금으로 전환해 달라고 요청하지 않는 한, 바우처는 수락되어 발행된 것으로 간주됩니다. 해당 30(30)일 기간 내 요청이 접수되면, 회사는 구매 과정에서 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 현금 환불을 진행합니다. 또한 바우처로 보관되거나 바우처로 전환된 금액은 어떤 경우에도 이자가 발생하지 않는다는 점을 명확히 합니다.

14.2. 바우처는 개인 전용이며 양도할 수 없고, 발행일로부터 12(12)개월 동안 유효하며, 위에서 언급한 30(30)일 기간이 만료된 후에는 현금으로 전환할 수 없어요. 현금 전환 요청이 발행일로부터 30(30)일 이내에 접수되지 않으면, 바우처는 고객님이 취소 불가능하게 수락한 것으로 간주됩니다. 회사는 노쇼 위임 관리를 위해 11절에 명시된 대로 수수료를 부과합니다. 또한 고객님은 회사가 바우처 발행 또는 현금 전환 이전에 항공사로부터 받은 환불 금액에서 이러한 관리 수수료를 직접 차감하도록 승인합니다.

15. 결제, 통화 및 신용카드 관련 사항

15.1. 여행 서비스에 대한 결제는 저희 또는 당사 기업 네트워크 내 제휴사에서, 결제 기능을 관리하는 지정 결제 서비스 제공업체와 협력하여 처리하거나, 서비스 제공자가 직접 처리할 수 있어요. 고객님이 제공하는 결제 정보는 암호화되어 결제 서비스 제공업체로 안전하게 전송됩니다.

15.2. 결제가 사기 행위와 관련될 수 있다고 판단할 근거가 있는 경우, 저희는 해당 결제 처리를 거절할 권리가 있어요. 불법 행위가 의심되는 경우 결제 확인이 필요할 수 있습니다. 저희는 결제 사기와 관련된 행위를 수사 기관에 신고할 권리를 보유합니다.

15.3. 예약이 사기 의도를 가지고 이루어졌다는 정당한 의심이 있는 경우, 저희는 해당 예약을 취소할 권리가 있어요. 취소 후 고객님에게 환불이 발행됩니다.

15.4. 결제를 처리하려면 충분한 자금이 사용 가능해야 해요. 거래 중 문제가 발생하면, 저희는 결제 서비스 제공업체와 협의하여 거래를 다시 시도할게요. 거래를 완료할 수 없는 경우, 저희는 고객님께 대체 결제 옵션을 요청할 수 있어요. 결제가 계속 미결 상태로 남아 있는 경우, 저희는 해당 금액을 채권추심업체에 의뢰할 권리가 있어요.

15.5. 특정 통화가 지원되지 않는 경우 등, 경우에 따라 청구 통화가 플랫폼에 표시된 가격 및 수수료의 통화와 일치하지 않을 수 있어요. 저희는 플랫폼에서 지원하는 다른 통화를 사용해 추정치를 제공할게요. 따라서 고객님이 예약을 확정하면, 환율 변동, 통화 변환 및 관련된 다른 당사자(예: 신용카드 회사)의 잠재 수수료로 인해 결제 수단에 최종 청구 금액이 약간 달라질 수 있어요. 이러한 경우 저희는 예약 과정 중에 고객님께 알릴게요.

15.6. 고객님의 예약 세부 사항과 선택한 추가 서비스에 따라, 결제가 두 개의 서로 다른 거래로 나뉠 수 있어요. 하나는 저희에서, 다른 하나는 서비스 제공자에서 진행됩니다. 총 청구 금액은 저희 웹사이트에 표시된 금액을 초과하지 않아요. 모든 거래는 동일한 엄격한 보안 절차의 적용을 받습니다.

15.7. 신용카드 청구 주소: 신용카드 결제에는 미국, 캐나다 또는 기타 인정된 국가의 확인 가능한 청구 주소가 필요해요.

15.8. 분쟁 불제기 동의(Non-Dispute Agreement): 고객님이 신용/직불 카드로 여행 서비스를 결제하기로 선택함으로써, 고객님은 제품 또는 서비스 미수령 주장이나 환불 요청 등(이에 한정되지 않음) 특정 상황을 포함하여 은행과의 분쟁 제기를 하지 않기로 동의합니다. 모든 분쟁은 은행에 분쟁을 제기하기 전에, 저희에게 직접 연락하여 해결해야 합니다.

15.9. 결제에 대한 책임: 고객님은 모든 신용카드 결제에 대해 책임이 있음을 인정하고, 이메일로 항공권 또는 기타 서비스가 확정된 이후에는 결제 건에 대해 분쟁을 제기하지 않기로 동의합니다. 또한 저희 플랫폼에서 서비스가 검증 가능하게 구매된 경우, 고객님은 어떤 차지백 또는 신용카드 분쟁이 발생하더라도 이를 환급(변제)하기로 약속합니다.

15.10. 약관 위반: 신용/직불 카드 발급사에 분쟁을 제기하는 것은 본 약관의 위반에 해당합니다.

15.11. 온라인 거래 승인: 온라인 신용카드 거래는 고객님 또는 고객님의 승인 대리인이 본 약관을 수락하고 구매 진행에 동의하면 승인된 것으로 간주됩니다.

15.12. 고위험 거래 처리: 당사 시스템에서 고위험으로 식별된 거래는 신용카드 검증 시스템에서 승인(해제)되지 않는 한 처리되지 않습니다. 이러한 거래에 대해 저희는 거래를 검증하기 위해 고객님 또는 고객님의 은행에 연락할 권리가 있어요.

15.13. 바우처 사용(상환): 저희가 발행하는 어떤 형태의 바우처든 새 예약에 대해 부분 결제로만 사용할 수 있어요. 바우처는 예약에 대해 지불해야 하는 전체 금액을 충당할 수 없습니다. 바우처를 적용하는 모든 예약에는 체크아웃 시 고객님께 표시되며, 그 시점에 플랫폼에서 제공되는 결제 수단 중 하나를 통해 정산되는 최소 결제가 포함되어야 합니다. 이 요건은 거래 보안 및 사기 방지 목적을 위해 존재하며, 예약을 검증하기 위해서는 실제 결제 거래가 필요하기 때문이에요. 바우처의 가치가 예약에 대해 지불해야 하는 금액을 초과하는 경우, 잔여 가치는 해당 바우처 약관에 따라 향후 예약에 사용할 수 있도록 남아 있습니다.

16. 차지백 및 보상

16.1. 고객님이 신용카드 회사 또는 은행을 통해 당사 플랫폼에서 이루어진 어떤 거래에 대해서도 차지백을 개시하는 경우, MicroSignals는 해당 여행 공급업체의 관련 예약을 즉시 취소할 권리가 있어요. 저희가 차지백이 사기 의도로 개시되었다고 의심할 근거가 있는 경우, 저희는 의심되는 사용자가 향후 당사 플랫폼을 사용하는 것을 방지하기 위해 필요한 모든 조치를 취할 권리를 보유합니다. 고객님은 차지백을 진행하기 전에 당사 고객 지원팀과 소통하여 우려 사항을 해결하도록 권장받습니다. 이는 잠재적인 취소 및 자금 손실을 피하는 데 도움이 됩니다.

16.2. MicroSignals가 16.1조에 설명된 바와 같이 고객님이 개시한 차지백으로 인해 여행 공급업체와의 예약을 취소하고, 이후 공급업체로부터 환불을 수령한 경우, 저희는 해당 금액을 고객님께 환불할게요. 다만 저희는 차지백 처리 과정 관리에 발생한 비용을 충당하기 위해 환불 금액에서 최대 $1,000까지 서비스 수수료를 공제할 권리가 있어요.

17. 청구 처리

17.1. 여행 서비스 이행과 관련된 청구: 여행 서비스의 실제 제공과 관련해 우려, 의견 또는 청구가 있다면, 고객님은 해당 여행 서비스에 대해 계약을 체결한 해당 서비스 제공자에게 직접 연락해야 해요.

17.2. 고객님이 유럽연합 외 지역에 영구적으로 거주하는 소비자라면, MicroSignals가 직접 제공한 서비스와 관련된 모든 청구는 서면으로 작성하여 여행 종료 후 3개월 이내에 다음 주소로 제출해야 합니다: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. 고객님이 유럽연합 내에 영구적으로 거주하는 소비자라면, MicroSignals가 직접 제공한 서비스와 관련된 모든 청구는 서면으로 작성하여 여행 종료 후 3개월 이내에 다음 주소로 제출해야 합니다: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italy.

18. 역할, 책임 및 책임 제한

18.1. 고객님은 저희가 고객님과 서비스 제공자 사이의 중개자 역할을 수행한다는 점을 인정합니다. 저희는 어떤 서비스 제공자와 예약한 여행 서비스에 대해서도 책임지지 않으며, 해당 서비스 제공자에서 비롯된 플랫폼에 표시된 데이터의 불일치에 대해서도 책임지지 않아요.

18.2. 서비스 제공자가 파산을 포함한 어떤 사유로든 여행 서비스를 제공할 수 없는 경우, 저희의 역할은 계속해서 촉진자 역할에 머물러요. 저희는 해당 서비스 제공자로부터 해당 금액을 수령한 경우에만 환불을 처리합니다.

18.3. 본 약관을 수락함으로써 고객님은 서비스 제공자의 파산 절차에서 고객님의 이익을 보호하는 데 필요한 소송 행위를 포함하여, 고객님을 대신해 MicroSignals가 행동할 수 있도록 권한을 부여합니다. 이러한 위임은 유효한 것으로 간주되지만, MicroSignals가 고객님에게 수락 의사를 명시적으로 통지한 경우에만 MicroSignals가 수락한 것으로 간주돼요. MicroSignals가 수락 의사를 통지하지 않는 경우, 고객님은 파산 절차에서 자신의 청구를 추구할 책임을 계속 부담합니다.

18.4. 당사 서비스와 관련하여, 손해에 대한 저희의 책임은 약관에 명시된 제한 및 법이 허용하는 범위 내에서 제한됩니다. 어떠한 경우에도 MICROSIGNALS는 계약, 불법행위, 과실 또는 기타 법적 이론에 근거하든, MICROSIGNALS가 그러한 손해 또는 손실의 가능성이나 확률에 대해 사전에 통지받았는지 여부와 무관하게, 기회 상실로 인한 손해 또는 기타 금전적 손실을 포함하되 이에 한정되지 않는 어떤 종류의 결과적, 간접적, 예시적, 특별한, 부수적 또는 징벌적 손해에 대해 책임지지 않습니다. 저희는 당사 서비스 의무를 이행하지 못해 고객님이 실제로 겪었고, 지불했거나 발생한 직접 손해에 대해서만 책임을 부담하며, 이는 총 예약 비용(단일 사건 또는 관련 사건의 연속)에 한해 적용됩니다. 어떠한 경우에도, 본 계약에 따라 발생하는 청구에 대해 여행자에 대한 MICROSIGNALS의 총 누적 책임은 본 계약에 따라 여행자가 MICROSIGNALS에 지불한 총 금액을 초과할 수 없습니다.

18.5. 예외적 사건 또는 당사 통제 범위를 벗어난 상황(불가항력)으로 인해 예약, 확인 또는 어떤 예약/서비스의 제공에 문제가 발생하는 경우, 저희는 그러한 문제 또는 불가항력의 영향과 관련된 준수 불이행으로부터 발생하는 어떠한 법적 책임에서도 면책됩니다. “불가항력”이란 MicroSignals의 합리적인 통제 범위를 벗어난 모든 사건을 의미하며, 심각한 날씨, 화재, 홍수, 산사태, 지진, 전쟁, 노동 분쟁, 파업, 정치적 불안, 자연재해 또는 핵 재난, 전염병, 세계보건기구(WHO)의 권고 및/또는 경고, 질병통제예방센터(CDC)의 권고 및/또는 경고, 미국 국무부의 권고 및/또는 경고, 지방·주·연방 정부 당국의 어떤 명령, 전력 서비스 중단, 테러 또는 MicroSignals의 통제 범위를 벗어난 기타 원인을 포함하되 이에 한정되지 않아요. 이러한 책임 제한은 저희가 법적 규정에 따라 책임져야 하는 개인의 의무 위반에도 적용됩니다.

18.6. MICROSIGNALS는 제3자 공급업체가 제공하는 다양한 여행 서비스를 제공합니다. MICROSIGNALS는 해당 제3자 공급업체에 대한 어떠한 소유 지분, 경영 또는 통제도 보유하지 않습니다. 법이 허용하는 최대 범위 내에서 MICROSIGNALS는 제3자(제3자 공급업체 포함), 정부 당국 또는 고객님 본인에게 귀속되는 행위로 인해 발생한 부상, 손해, 사망, 분실, 사고 또는 지연에 대해 책임을 부담하지 않습니다. 여기에는 과실 또는 무모한 행위가 포함되지만 이에 한정되지 않습니다.

18.7. 사용자 생성 콘텐츠에 대한 책임: MicroSignals는 웹사이트를 통해 여행 서비스 예약을 중개하지만, 사용자가 업로드한 콘텐츠 또는 제3자 여행 서비스 제공업체의 콘텐츠에 대해서는 책임지지 않아요.

19. 사용자 행동

19.1. 저희의 단독 재량에 따라, 고객님에게 어떠한 의무도 지지 않으며 사전 통지 없이도, 어떤 이유이든 또는 이유가 없든 고객님의 계정을 제한, 중단, 비활성화 또는 취소하거나/또는 포털에 대한 접근을 거부할 수 있어요. 계정이 종료, 비활성화 또는 정지된 경우, 고객님은 즉시 포털 사용을 중단하고 새 계정 생성 및/또는 신규 예약을 하지 않아야 합니다.

19.2. 고객님은 포털을 사용하는 것과 관련해 적용되는 모든 법률을 준수할 책임이 전적으로 고객님에게 있음을 이해하고 동의합니다. 고객님은 포털과의 상호작용에서 어떤 법률도 위반해서는 안 되며, 승인되지 않은 목적을 위해 포털을 오용해서는 안 되고, 지적재산권 또는 개인정보 권리를 포함해 어떤 개인 또는 단체의 권리를 침해해서는 안 되며, 포털의 보안 또는 기능을 손상시키거나 위협할 수 있는 행위를 해서는 안 되고, 자신의 신원을 허위로 표시해서는 안 되며, MicroSignals의 보안 프로토콜을 위반해서는 안 되고, MicroSignals 또는 그 제공업체가 설정한 기술적 조치를 우회해서는 안 되며, 포털의 기반 소프트웨어를 훼손해서는 안 됩니다.

20. 제재 준수 및 금지된 거래

20.1. MicroSignals는 제재 및 금지된 거래와 관련된 모든 적용 법률 및 규정을 완전히 준수하기 위해 노력합니다. 이에 따라 저희는 미국 재무부 외국자산통제국(OFAC), 유럽연합 또는 기타 관련 관할 기관이 부과한 제재, 제한 또는 금수 조치의 대상이 되는 개인, 단체 또는 국가에 대한 예약을 수락하거나 서비스를 제공하지 않습니다.

20.2. 고객님은 당사 플랫폼과 서비스를 사용함으로써, 고객님 또는 고객님이 대표하는 어떤 단체도 OFAC, 유럽연합 또는 기타 관련 당국이 작성한 제재 대상자 목록에 등재되어 있지 않음을 보증하고 확인합니다. 또한 고객님은 어떤 제한 또는 제재 대상 국가 또는 지역에 위치해 있지 않으며, 그 통제 하에 있지 않고, 그러한 제한 또는 제재 대상 국가 또는 지역의 국민 또는 거주자가 아니라는 점을 보증합니다.

20.3. 본 정책을 위반하는 것으로 확인된 모든 예약 또는 거래는 취소되며, 이미 이루어진 결제는 환불 정책에 따라 환불됩니다. 이러한 제한을 회피하기 위해 허위 또는 오해를 유발하는 정보를 제공하는 경우 법적 결과가 발생할 수 있으며, MicroSignals는 그러한 위반 사항을 관련 당국에 신고할 권리를 보유합니다.

21. 준거법 및 분쟁 해결

21.1. 유럽연합 외 지역에 영구적으로 거주하는 소비자의 경우, 본 약관 및 서비스 이용은 델라웨어 주의 법률이 적용되며, 법률 충돌 조항은 고려하지 않습니다. 분쟁은 미국 내에서 구속력 있는 중재를 통해 해결됩니다. 고객님과 저희는, 당사자들이 아래의 분쟁 해결 조항에 자세히 설명된 바와 같이 실제 또는 예상되는 저작권 침해, 전용, 또는 위반을 방지하기 위해 금지명령 또는 기타 형평법상 구제를 구할 권리를 보유하는 경우, 델라웨어에 위치한 주 법원의 관할(개인 관할)에 따르기로 동의합니다. 또한 고객님과 저희는 그러한 소송, 청구 또는 절차에서 (i) 해당 법원이 고객님 또는 저희에게 개인적으로 관할권이 적용되지 않는다, (ii) 관할 장소가 부적절하다, 또는 (iii) 본 계약 또는 그 대상이 해당 법원에서 집행될 수 없다는 등의 주장을 어떤 형태로든(신청서 제출을 통한 주장 포함) 방어 논리로 제기하지 않기로 동의합니다.

21.2. 유럽연합 내에 영구적으로 거주하는 소비자의 경우, 본 약관의 준거법은 이탈리아이며, 분쟁은 EU 규정을 준수하는 이탈리아 법원 또는 대체 분쟁 해결 메커니즘을 통해 해결됩니다. 여기에는 EU의 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼에 대한 접근이 포함됩니다. 고객님은 거주지 또는 주소지 국가의 국내법에서 의무적으로 적용되는 조항의 혜택을 받게 됩니다. 본 약관의 어떤 내용도 고객님의 소비자 권리가 국내법의 의무 조항에 의존하는 것을 방해하지 않습니다. 당사자들은 본 약관 및 서비스 제공을 위해 당사자 간에 설정된 계약 관계에서 발생할 수 있는 분쟁의 합의가 고객님의 거주지 또는 주소지 국가 법원의 전속 관할에 따르기로 합의합니다.

21.3. 유럽연합 집행위원회는 유럽연합의 모든 시민에게, 유럽연합에 속한 기업이 제공하는 서비스와 관련된 온라인 분쟁 해결을 위한 플랫폼(“ODR 플랫폼”)을 제공한다는 점을 고객님께 알려드립니다. 해당 플랫폼은 다음 링크를 통해 접속할 수 있어요: http://ec.europa.eu/consumers/odr. 다만 MicroSignals는 델라웨어 주의 법률에 따라 설립된 법인이며, 등록 사무소 주소는 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA이므로, 위에서 언급한 ODR 플랫폼을 통해서는 어떠한 청구도 접수되지 않습니다. 따라서 고객님이 당사 플랫폼에서 구매한 서비스와 관련해 도움을 받거나 문제를 해결할 수 있도록 하기 위해, 고객님은 www.farera.com에서 고객님의 MyArea에 있는 지원(Support) 섹션에 제공된 연락처를 통해 당사 고객 서비스 팀에 연락해 주시기 바랍니다.

21.4. 미국에 거주 또는 주소를 둔 소비자의 경우, 본 약관에서 발생하거나 또는 본 약관과 관련된 모든 분쟁, 청구 또는 논쟁(본 약관의 위반, 종료, 집행, 해석 또는 유효성에 관한 분쟁 포함) 또는 MicroSignals 플랫폼 사용과 관련된 분쟁(총칭하여 “분쟁”)은 구속력 있는 중재로 해결됩니다. 다만, 저작권, 상표, 영업비밀, 특허 또는 기타 지적재산권의 침해, 전용 또는 위반을 다루기 위해 관할 법원에서 어느 당사자든 금지명령 또는 기타 형평법상 구제를 구하는 상황은 제외됩니다.

21.5. 중재에 동의함으로써 고객님과 MicroSignals는 배심 재판을 받을 권리 또는 어떤 집단소송(class action) 소송, 집단 범위 중재, 개인 변호사 일반 소송(private attorney general action) 또는 대표 절차에서 원고 또는 집단 구성원으로 참여할 권리를 포기합니다. 또한 양 당사자가 서면으로 동의하지 않는 한, 중재인은 한 사람 이상의 청구를 통합하지 않으며 어떤 형태의 집단 또는 대표 절차를 주재하지 않습니다.

21.6. 본 중재 합의는 주 간 상거래(interstate commerce)와 관련된 거래의 일부이므로, 연방 중재법(Federal Arbitration Act, FAA)의 적용을 받습니다. 중재는 본 중재 합의에 의해 수정된 Commercial Arbitration Rules 및 Consumer Related Disputes에 대한 Supplementary Procedures(AAA Rules)에 따라 American Arbitration Association(AAA)이 관리합니다. AAA Rules는 www.adr.org/Rules에서 확인할 수 있어요.

21.7. 중재를 시작하려면, 한 당사자는 AAA Rules에 명시된 대로 상대방에게 서면 중재 요구(Demand for Arbitration)를 제공해야 합니다. 중재인은 은퇴한 판사 또는 델라웨어에서 법률을 수행할 수 있는 자격을 가진 변호사 중 하나로, AAA의 소비자 분쟁 중재인 명단에서 당사자들이 선택합니다. 당사자들이 중재 요구(Demand for Arbitration) 후 7(7)일 이내에 중재인에 합의하지 못하는 경우, AAA는 자체 규정에 따라 중재인을 지정합니다.

21.8. 양 당사자가 달리 합의하지 않는 한, 중재는 미국 델라웨어 주에서 진행됩니다. 고객님의 청구가 $10,000을 초과하지 않는 경우, 중재인이 청문회가 필요하다고 요청하거나 필요하다고 판단하지 않는 한 중재는 제출된 문서만을 근거로 진행됩니다. $10,000을 초과하는 청구의 경우, 청문회에 대한 권리는 AAA Rules에 따라 결정됩니다. 중재인은 중재의 신속한 성격에 맞춰 당사자 간 합리적인 정보 교환을 지시할 수 있어요.

21.9. 중재인은 AAA Rules에 명시된 기간 내에 필수적인 사실 인정 및 결론을 포함한 결정을 내립니다. 판정(award)에 대한 판결은 관할이 있는 어떤 법원에서도 집행될 수 있어요. 중재인의 판정에 따른 손해배상은 유형과 금액 측면에서 MicroSignals, Inc. 약관의 “역할, 책임 및 책임 제한” 섹션을 따라야 합니다. 개인 청구인에게 유리한 선언적 또는 금지명령 구제만 허용됩니다. 중재에서 승소한 당사자는 합리적인 변호사 비용 및 경비를 받을 수 있습니다.

21.10. 고객님이 부담해야 하는 AAA의 접수 수수료, 행정 수수료 및 중재인 수수료에 대한 고객님의 의무는 AAA Rules에 따라 정해집니다.

21.11. MicroSignals가 고객님의 수락 이후 본 중재 합의를 수정하는 경우, 고객님은 해당 변경이 효력이 발생한 날로부터 30일 이내에 서면 통지를 보내 변경을 거부할 수 있어요. 변경을 거부함으로써 고객님은, 고객님의 최초 수락일 기준으로 본 중재 합의의 조항에 따라 고객님과 MicroSignals 간의 어떤 분쟁이든 중재로 해결하는 데 동의합니다.

22. 데이터 보호

22.1. 저희는 고객님의 개인정보 데이터의 프라이버시와 보호를 보장하기 위해 완전히 헌신하고 있어요. 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수하기 위해, 저희는 정보를 안전하게 보호하기 위한 엄격한 조치를 시행했습니다. 저희가 고객님의 데이터를 어떻게 관리, 저장, 보호하는지에 대한 포괄적인 이해를 위해, 개인정보 처리방침을 검토해 보실 것을 권장해요. 신뢰는 저희에게 가장 중요하며, 저희는 데이터 처리 관행에 대해 투명성을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.

23. MicroSignals를 위한 지적재산권 조항

23.1. 지적재산권의 소유: 로고, 브랜드명, 이미지, 디자인, 텍스트, 그래픽, 소프트웨어 및 플랫폼에서 발견되는 기타 모든 자료를 포함하되 이에 한정되지 않는 모든 콘텐츠는 MicroSignals 또는 그 라이선스 제공자의 독점 소유이며, 미국, EU 및 국제 저작권, 상표, 영업비밀 및 기타 지적재산권 또는 독점 권리 관련 법률에 의해 보호됩니다.

23.2. 금지된 사용: 플랫폼의 어떤 부분(콘텐츠 포함)도 MicroSignals의 사전 서면 동의 없이 복제, 복사, 수정, 전송, 배포 또는 기타 상업적 또는 공공 목적을 위해 사용될 수 없어요.

23.3. 상표: MicroSignals 로고, Farera 로고 및 관련된 모든 명칭, 로고, 제품 및 서비스 명칭, 디자인, 슬로건은 MicroSignals 또는 그 계열사/라이선스 제공자의 상표입니다. 고객님은 MicroSignals의 사전 서면 허가 없이 이러한 표식을 사용할 수 없어요. 플랫폼에 있는 그 밖의 모든 명칭, 로고, 제품 및 서비스 명칭, 디자인, 슬로건은 각 소유자의 상표입니다.

23.4. 침해 통지: MicroSignals는 타인의 지적재산권을 존중하며, 플랫폼 사용자가 동일하게 행동하기를 기대합니다. 고객님이 플랫폼의 어떤 콘텐츠가 고객님의 저작권을 침해한다고 생각한다면, 저희가 적절한 조치를 취할 수 있도록 필요한 세부 정보를 제공해 주세요.

23.5. 지적재산권 조항의 변경: MicroSignals는 사전 통지 없이 언제든지 본 지적재산권 조항을 변경, 수정 또는 업데이트할 권리를 보유합니다. 사용자들은 자신에게 최신 정보를 제공받기 위해 이러한 조항을 정기적으로 검토하는 것이 권장돼요.

23.6. 양도 금지: 본 약관의 어떤 내용도 고객님에게 MicroSignals IP 주소, 도메인 이름 또는 플랫폼 또는 서비스와 관련해 고객님이 사용하는 유사한 자원에 대한 어떠한 이해관계, 권리, 또는 라이선스를 양도하는 것으로 해석되지 않습니다.

23.7. 링크: 플랫폼에는 MicroSignals의 사업 파트너 또는 제3자가 제공하는 다른 인터넷 리소스에 대한 하이퍼링크가 포함될 수 있어요. 이러한 링크는 오직 정보 제공 목적일 뿐이며, MicroSignals가 해당 사이트의 콘텐츠를 보증하거나 보증하는 것으로 간주되지 않습니다. MicroSignals는 연결된 사이트의 콘텐츠, 서비스, 정보 또는 제품에 대해 통제할 수 없으며, 그 정확성, 신뢰성 또는 업데이트에 대해 책임을 지지 않아요. 해당 사이트에 대한 접근은 전적으로 사용자의 책임으로 이루어집니다. 웹사이트에 하이퍼링크 또는 기타 외부 리소스가 존재한다는 사실은 MicroSignals와 해당 링크된 사이트의 소유자 간의 제휴 또는 상업적 관계를 의미하지 않습니다.

24. MicroSignals를 위한 면책(손해배상) 조항

24.1. 면책: 고객님은 본 약관을 위반하거나 MicroSignals 플랫폼을 사용하는 것과 관련하여(이에 한정되지 않음) 고객님의 사용자 기여, 플랫폼 콘텐츠, 서비스 및 제품의 사용(본 약관에서 명시적으로 승인된 경우를 제외), 또는 플랫폼에서 얻은 어떤 정보의 사용 등으로 인해 발생하거나 관련된 모든 청구, 책임, 손해, 판결, 수상, 손실, 비용, 경비 또는 수수료(합리적인 변호사 비용 포함)로부터 MicroSignals, 그 계열사, 라이선스 제공자 및 서비스 제공자, 그리고 그들과 그들의 각 임원, 이사, 직원, 계약자, 대리인, 라이선스 제공자, 공급업체, 승계인 및 양수인을 방어하고 면책하며 무해하게 유지하는 데 동의합니다.

24.2. 협조: 고객님은 모든 청구의 방어에 대해 충분히 협조하기로 동의합니다. MicroSignals는 고객님이 면책 대상이 되는 사안에 대해 독점적인 방어 및 통제권을 인수할 권리를 보유합니다. 어떠한 경우에도 MicroSignals의 사전 서면 동의 없이 어떤 청구도 합의(종결)하지 않기로 합니다.

24.3. 존속: 본 조항에 따른 면책 의무는 MicroSignals와의 관계 종료 또는 MicroSignals 플랫폼 사용 종료 이후에도 존속합니다.

24.5. 제한: 고객님은 본 조항에 명시된 면책이, 면책 대상 목적이 고객님에게 부담되는 주의의무를 충족하지 못했거나 과실 또는 중과실이 있었던 경우에도 적용된다는 점을 인정하며, 고객님이 50%를 초과하는 과실이 있다고 판단될 수 있는 청구까지 포함하여 적용됩니다.

25. 고객의 여행 정보 접근

25.1. 대리인으로서의 의무를 이행하고 고객님을 효과적으로 지원하기 위해, 저희는 관련 항공사의 웹사이트에서 고객님의 여행 정보를 접근하고 검색할 권리를 보유합니다. 이러한 접근은 중개자로서의 역할에서 비롯되는 다양한 목적을 위해 활용될 수 있으며, 여행 세부 정보의 정확성을 확인하는 것을 포함하되 이에 한정되지 않아요. 또한 저희의 단독 재량에 따라 고객님을 대신해 체크인 절차를 촉진하는 데도 사용할 수 있어요. 그럼에도 불구하고, 본 조항은 모든 경우에 고객님을 대신해 웹 체크인을 수행하겠다는 약속 또는 의무를 의미하지는 않습니다.

25.2. 고객님이 당사 플랫폼과 서비스를 이용함으로써, 고객님은 저희에게 위에서 언급한 지원 및 서비스를 제공하는 데 필요하다고 판단되는 범위 내에서 항공사 웹사이트에 있는 고객님의 여행 정보를 접근하고 활용할 수 있도록 명시적으로 허락합니다. 또한 고객님은 저희가 이 정보를 고객님이 저희를 상대로 제기할 수 있는 잠재적 결제 분쟁 또는 법적 조치에 대해 저희를 방어하는 데 사용할 수 있음을 인지하고 동의합니다.

25.3. MicroSignals는 고객님의 여행 정보에 대한 접근이 안전하게 수행되며 개인정보 처리방침에 따라 이루어지도록 하기 위해 합리적인 모든 조치를 취할 것입니다.

26. 추가 조항

26.1. 위험 물질: 미국 연방 규정은 위험 물질을 항공기에서 운송하는 것을 금지합니다. 이는 수하물에 넣는 경우든, 본인 몸에 지니는 경우든 마찬가지예요. 이 규정을 위반하면 최대 5년의 징역형과 $250,000을 초과하는 벌금(49 U.S.C. 5124)이 부과될 수 있습니다. 이러한 위험 물질에는 폭발물, 압축 가스, 인화성 액체 및 고체, 산화제, 독성 물질, 부식성 물질, 방사성 물질이 포함됩니다. 예를 들어 페인트, 라이터 연료, 불꽃놀이, 최루 가스, 산소 캔, 방사성 의약품 등이 있어요. 다만 수하물에 담긴 의료 및 개인 관리 물품의 소량(총 70온스까지)에 대해서는 특정 면제가 있으며, 본인 몸에 지니는 특정 담배 제품에 대해서도 면제가 있을 수 있어요.

26.2. EU에서 운항이 제한된 항공사(블랙리스트): 특정 항공사가 EU 내에서 운항하는 것이 제한되었다는 점을 아는 것이 중요해요. 이러한 제한은 유럽연합 집행위원회가 국가 항공 운송 당국과 협력하여 수립한 결정에 의해 발생합니다. 영향을 받는 항공사 목록을 확인하려면 아래 링크를 참고해 주세요: Black List (List of airlines not permitted to operate in the EU).

26.3. 항공편 취소 또는 지연: EU에 입국하거나 EU에서 출국하는 여행자, 또는 EU 기반 항공사로 비행하는 경우, 항공편이 취소되거나 지연되거나 탑승이 거부되면 해당 항공사로부터 보상을 직접 청구할 수 있을 수 있어요. EC 규정 261/2004에 대해 더 알아보려면 이 링크를 확인해 주세요.

26.4. 운송인 책임: EU에서는 사고 발생 시 항공 운송인의 책임이 EC 규정(889/2002)에 의해 규정되며, 고객님은 이를 다음 링크에서 확인할 수 있어요: 다음 링크.

26.5. MicroSignals는 사기 행위가 의심되는 경우, 어떤 예약이든 일방적으로 취소하고 원래 결제 수단으로 전액 환불할 권리를 보유합니다. MicroSignals는 사기 행위가 의심되어 예약이 취소됨으로써 발생하는 어떠한 직접적, 간접적, 부수적 또는 결과적 손해에 대해서도 책임지지 않습니다.

26.6. 보증 부인: 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, MICROSIGNALS는 상품 및 서비스 판매/제공과 관련해 MICROSIGNALS가 제공하는 모든 재화 및 서비스에 대해, 상품성, 특정 목적 적합성, 권리, 중단 없는 서비스 및 이행 과정, 거래 관행 또는 거래 사용에서 발생하는 보증을 포함하되 이에 한정되지 않는, 명시적이든 묵시적이든 모든 종류의 진술 및 보증을 전부 부인합니다. 관할 법률에 따라 묵시적 보증의 배제가 허용되지 않을 수 있으므로, 위의 배제는 고객님에게 적용되지 않을 수 있어요.

26.7. 플랫폼에서 제공되는 서비스는 하와이 거주자가 구매할 수 없으며, 플랫폼 자체도 하와이 거주자가 사용하도록 의도되지 않았어요.

26.8. 대리 관계 없음: 본 약관의 어떤 내용도 고객님과 MicroSignals 사이에 파트너십, 조인트벤처, 고용 또는 대리 관계가 형성되는 것으로 해석되지 않습니다. 어느 당사자도 서면으로 명시적으로 합의하지 않는 한, 상대방을 어떤 방식으로든 구속할 권한이 없습니다.

26.9. 분리 가능성: 본 약관의 어떤 조항이 불법, 무효 또는 어떤 이유로든 집행 불가능하다고 판단되는 경우, 해당 조항은 본 약관에서 분리 가능한 것으로 간주되며 나머지 조항의 유효성 및 집행 가능성에는 영향을 미치지 않습니다.

26.10. 수정 제한: 본 약관은 다른 어떤 문서를 사용하더라도 고객님이 변경, 보완 또는 수정할 수 없어요. 고객님이 주장하는 어떤 변경 또는 수정도 MicroSignals가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한 무효입니다.

26.11. 양도: 고객님은 MicroSignals의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 권리 또는 의무를 양도, 위임 또는 이전할 수 없어요. 승인되지 않은 양도 또는 이전은 무효입니다.

26.12. 편의를 위해, 본 약관은 기계 번역 도구를 사용하여 다른 언어로 번역될 수 있으며, 여기에는 AI 기반 시스템을 포함하되 이에 한정되지 않아요. 이러한 번역은 오직 정보 제공 목적일 뿐이며 영어 버전의 원래 의미 또는 법적 효력을 반영하지 않을 수 있습니다. 영어 버전과 번역본 사이에 불일치 또는 모순이 있는 경우, 영어 버전이 우선 적용되며 이를 기준으로 합니다. 본 약관의 법적으로 구속력 있는 버전은 약관(이용약관).

부속서 1: MicroSignals 자체 서비스

A) Priority Cash Back

고객님이 원래 예약 시 Priority Cash Back을 구매했고, 항공사가 시작한 강제적(비자발적) 항공편 취소가 발생하는 경우, MicroSignals는 고객님의 환불을 직접 처리하기로 약속합니다.

이 신속 처리 절차는 항공사가 MicroSignals로 자금을 이체하는 완료를 기다릴 필요 없이 즉시 시작되며, 정확한 환불 금액에 대해 항공사 또는 관련 서비스 제공자의 확인을 조건으로 합니다.

MicroSignals는 고객님에게 환불을 발행하기 위한 기술적 처리 기간을 보유합니다. 이 절차는 항공사 또는 관련 서비스 제공자가 정확한 환불 금액을 확인한 날로부터 최대 3(3)영업일이 소요될 수 있어요.

Priority Cash Back은 원래 구매한 항공권에 대해서만 독점적으로 적용되며, 원래 예약과 동일한 시점에 획득해야 합니다. MicroSignals 및 서비스 제공자(들)의 서비스 약관에 상세히 기재된 모든 서비스 수수료는 계속 적용됩니다.
고객님은 다음의 경우 Priority Cash Back 서비스에서 제공되는 혜택을 받을 수 없어요:

만료된 항공권: 해당 서비스는 이미 만료된 항공권에는 적용할 수 없어요.
이미 처리된 환불: 항공사가 고객님에게 직접 환불을 이미 처리했거나 처리 중인 경우, Priority Cash Back 서비스를 적용할 수 없어요.
항공사의 운영 중단 또는 파산: 고객님의 항공편에 관련된 항공사가 운영을 중단하거나 파산을 선언한 경우.
불가항력 사건: 당사자 어느 쪽의 통제 범위를 벗어나 예측할 수 없는 상황으로 인해 본 약관상의 의무 이행이 불가능해지는 경우. 이러한 사건이 발생하면 Priority Cash Back은 적용되지 않아요.

B) Premium Service

Premium Service는 MicroSignals가 제공하는 부가 서비스이며, 항공권과 함께 구매하는 경우에만 선택적으로 구매할 수 있어요.

Premium Service는 보험 상품이 아니며, 보험 상품으로 해석되어서는 안 된다는 점을 이해하는 것이 중요해요.

Premium Service를 구매하면 고객님은 MicroSignals의 서비스 수수료를 지불하지 않고도 다음과 같은 판매 후 지원 서비스의 도움을 받을 수 있어요:

예약 취소: 고객님이 예약을 자발적으로 취소하기로 선택하는 모든 경우가 포함돼요. 환불 가능 여부는 항공사가 정한 요율 및 정책에 따라 결정됩니다.
여정 변경: 고객님이 여행 날짜, 시간, 승객 이름 또는 목적지의 변경을 요청하는 모든 경우가 포함돼요. 이러한 조정은 항공사의 규정 및 정책에 계속 구속됩니다.
데이터 수정: 고객님이 예약 내에서 이름, 생년월일 또는 신분증명서 정보의 잘못된 기재와 관련된 수정을 요청하는 모든 경우가 포함돼요. 이 요청은 항공사의 조건에 따라 달라질 수 있다는 점을 참고해 주세요.

최신 서비스 수수료 목록은 본 약관 11절에 자세히 설명돼 있어요.
어떤 변경 및/또는 환불도 항공사의 정책과 운임 규칙에 따라 결정된다는 점을 유의해 주세요. 중개자로서 저희는 통제할 수 없는 범위에서 항공사가 추가 수수료를 부과할 수 있어요.
Premium Service를 구매하면, 고객님이 Premium Service 또는 유사한 우선순위를 제공하는 다른 서비스를 구매하지 않은 고객의 요청보다 고객님의 판매 후 지원 요청이 우선 처리됩니다. 다만 임박한 항공편 출발 등 중요한 운영상의 필요로 인해, 이 우선순위가 항상 적용되지는 않을 수 있어요. 이러한 제한된 경우에는 요청의 긴급성이 다른 요청보다 먼저 처리되어야 하는 이유가 될 수 있으며, 중요한 운영 요건을 충족하기 위해 다른 요청을 먼저 처리해야 할 수 있어요.
Premium Service 구매가 고객님의 요청에 적용되는 실질적인 약관을 변경하지 않는다는 점도 중요해요. 여기에는 www.farera.com에서 제공되는 플랫폼의 약관, 항공사의 환불 정책, 제3자가 부과하는 변경 수수료, 서비스 이용 가능 여부가 포함됩니다. 모든 요청은 서비스 또는 상품 제공업체가 설정한 원래 약관의 적용을 받습니다.
회사의 표준 운영 시간은 Premium Service가 포함된 주문에도 그대로 적용되며, 고객님의 요청에 대한 해결 시간은 이슈의 복잡성, 제3자 참여 여부, 회사의 통제 범위를 벗어난 외부 요인에 따라 달라질 수 있어요.
Premium Service는 제3자 공급업체가 제공하는 서비스를 포함한 번들 형태로 판매될 수 있다는 점을 참고해 주세요. 이러한 제3자 서비스는 구매 시점에 고객님께 제시되는 해당 제3자의 약관의 적용을 받습니다. MicroSignals는 이러한 제3자 서비스에 대해 엄격히 중개자 역할만 수행하며, 해당 서비스의 이행 또는 그로 인해 발생하는 어떠한 문제에 대해서도 책임을 지지 않아요. 저희의 역할은 고객님이 이러한 제3자 제공 상품에 접근할 수 있도록 돕는 것에 한정되며, 이러한 서비스와 관련된 우려 또는 분쟁은 해당 서비스 제공업체와 직접 해결해야 합니다.

C) Flexible Ticket

Flexible Ticket 서비스 소개

Flexible Ticket을 구매한 고객님은 항공사가 부과하는 수수료에 대한 면제(항공편 날짜 및/또는 시간 변경 시)를 이용할 수 있어요. Flexible Ticket은 저희가 제공하는 서비스이므로 항공사에 직접 문의해서는 이용할 수 없다는 점을 이해하는 것이 중요해요. 따라서 서비스를 이용한 모든 변경 요청은 고객님의 개인 영역(“MyArea”)을 통해 처리되고 고객님께 통지되어야 합니다.
구체적으로, 플랫폼을 통해 예약한 항공편의 날짜 및/또는 시간을 수정하려는 고객님(항공사가 그러한 변경을 허용하는 경우)은 예약 변경 시 통상적으로 항공사가 부과하는 수수료에 대해 전액 면제를 받게 됩니다. 항공사가 청구하는 새 항공편의 비용이 원래 항공편의 비용보다 높은 경우, 가격 차액은 고객님이 부담합니다.
Flexible Ticket은 MicroSignals가 제공하는 고유한 서비스이며, 고객님이 선택한 새 항공편의 이용 가능 여부는 보장되지 않는다는 점을 참고해 주세요. 이용 가능 여부 확인은 항공사가 제공하며, 고객님의 개인 영역(“MyArea”)을 통해 전달됩니다.
Flexible Ticket은 환불되지 않아요.

Flexible Ticket 항공편 변경 조건

새 항공편은 동일한 항공사가 운항해야 하며, 동일한 원래 노선(출발 및 도착 위치 변경은 허용되지 않음)을 포함해야 해요.
변경 요청은 최초 왕복편(초기 출발편)의 예정 출발 시간 기준으로 72시간 이내에 해야 해요.
항공편 시간표 변경을 요청하고 싶다면, 요청을 저희에게 제출한 시점으로부터 72시간 이내에 출발하는 새로운 항공편을 선택할 수 없다는 점을 참고해 주세요.
Flexible Ticket은 고객님이 1회만 사용할 수 있어요.
원래 항공편이 항공사 또는 고객님에 의해 취소된 경우, Flexible Ticket은 사용할 수 없으며, 철회 기간이 지난 경우 환불을 청구할 수도 없어요.
날짜 및/또는 시간으로 수정된 새 항공편이 항공사 또는 고객님에 의해 취소된 경우, Flexible Ticket의 비용은 환불되지 않아요.
Flexible Ticket을 활성화해도, 원래 예약에서 구매한 추가 서비스(예: Cancel For Any Reason (CFAR), Priority Cashback, 좌석 선택, 위탁 수하물, 휴대 수하물 등)는 새 항공편으로 이전되지 않아요.

Flexible Ticket으로 항공편 변경하기

변경 요청은 최초 왕복편(초기 출발편)의 예정 출발 시간 기준으로 72시간 이내에 시작되어야 합니다.
Flexible Ticket은 셀프 재예약과 환급을 통해 제공돼요. 즉, 고객님이 대체 티켓을 독립적으로 구매하고, MicroSignals가 아래에 명시된 eligible 금액을 환급합니다. 대체 티켓은 운항 항공사 직접 포함하여 어떤 제공업체로든 예약할 수 있지만, 아래 모든 요건을 충족해야 합니다:

원래 예약과 동일한 운항 항공사
동일한 노선(출발 및 도착 공항이 동일해야 함)
원래 예약과 동일한 승객
원래 승객(들) 명의로 예약

Flexible Ticket을 사용하려면:

www.farera.com에서 이메일과 Order ID로 개인 영역(“MyArea”)에 접속한 뒤, “Extra Services”로 이동하여 “Schedule Change” 서비스를 통해 요청을 제출해 주세요.
MicroSignals가 셀프 재예약을 승인하는 확인 메시지를 고객님께 보냅니다. 해당 메시지를 받은 시점부터 24(24)시간 이내에 대체 티켓 구매를 완료해야 해요.
대체 티켓을 예약한 후, MyArea를 통해 제출해 주세요:

영수증 또는 확인 이메일(항공사, 노선, 일정, 승객 이름이 표시되어야 함)
대체 티켓의 PNR(예약 참조)
새 예약을 진행하는 데 사용한 이메일 주소(저희가 항공사와 새 항공편을 직접 확인할 수 있도록)

환급은 MicroSignals가 유효하고 완전한 구매 증빙을 받은 시점으로부터 최소 24(24)시간 이후에 처리됩니다. 환급 금액은 (a) 원래 예약에서 지불한 항공편 운임 또는 (b) 대체 예약에서 지불한 항공편 운임 중 더 낮은 금액을 기준으로 합니다. 다음 항목은 원래 예약과 대체 예약 모두에서 환급에서 제외됩니다: 부가 서비스, 좌석 선택, 추가 수하물, MicroSignals 또는 대체 티켓 제공업체가 부과하는 서비스 수수료, 그리고 기타 모든 추가 항목.
고객님은 대체 티켓을 구매하기 전에 올바른 여정을 선택할 책임이 전적으로 고객님께 있어요. MicroSignals는 두 번째 변경에 대한 비용을 부담하지 않으며, 대체 티켓을 구매한 이후에는 Flexible Ticket을 다시 적용할 수 없습니다.
대체 티켓을 구매하고 구매 증빙을 제출하면, 원래 예약은 종료된 것으로 간주되며 Flexible Ticket은 아래 3.5절에 따라 사용된 것으로 간주돼요.

MicroSignals가 단독 재량으로 셀프 재예약이 불가능하다고 판단하는 제한된 경우(예: 운항 항공사의 운임 규칙, 원래 예약의 구조, 또는 3.2절의 조건에 따라 깔끔한 대체가 불가능하게 만드는 기타 운영 또는 계약상 제약 등)에는, MicroSignals가 고객님을 대신해 항공사와 직접 변경을 조율합니다. 이러한 경우:

MicroSignals의 고객 지원팀이 고객님께 연락해 요청을 확인하고, 새 항공편의 가격이 원래 가격을 초과하는 경우 항공사가 부과하는 운임 차액을 상세히 기재한 견적서를 이메일로 고객님께 보냅니다. 해당 운임 차액은 고객님의 책임입니다.
항공사와의 조율 및 이용 가능 여부 확인에 필요한 시간이 있어 처리는 최대 48시간이 소요될 수 있어요. 항공사가 변경을 승인하면, 업데이트된 여정은 MyArea를 통해 확정됩니다.
변경은 고객님이 저희로부터 확인 이메일을 받은 후에만 최종 확정됩니다.
본 3.4절에 따라 변경을 처리하는 방식의 선택은 MicroSignals에 달려 있어요. 고객님은 3.3절의 셀프 재예약 절차 대신 이 방법을 선택할 권리가 없습니다.

Flexible Ticket은 원래 예약의 모든 승객과 여정의 모든 구간에 적용되며, 1회만 사용할 수 있어요. 대체 티켓을 구매하고 증빙을 제출했거나, 3.4절에 따른 변경이 확인되면 Flexible Ticket은 전부 사용된 것으로 간주되며, 본 약관에 따라 추가 변경은 더 이상 할 수 없습니다.
변경 과정 전반에서 고객님은 적시에 정확한 커뮤니케이션을 해야 합니다. 고객님이 제공하는 정보가 지연되거나 부정확하면 처리 지연, 환급 거부 또는 추가 비용이 발생할 수 있어요.

Flexible Ticket 서비스 제한 및 불가항력 조건

Flexible Ticket을 사용함으로써 고객님은 회사가 고객님을 대신해 원래 항공편 예약을 수정할 수 있는 권한을 부여합니다.
재예약된 항공편의 출발 시간은 변경 요청 시점으로부터 최소 72시간 이후여야 합니다.
다구간 항공편의 개별 구간 또는 구간(leg) 변경은 허용되지 않습니다.
동일 항공편에서의 객실 업그레이드 또는 더 높은 예약 등급으로의 변경은 허용되지 않습니다.
Flexible Ticket은 날짜와 시간 변경에만 제한됩니다. 그 외의 모든 수정(예: 성명 변경, 노선 변경, 추가 수하물 또는 좌석 요청)은 항공사의 표준 수수료, 청구 및 운임 조정이 발생합니다.
항공편 변경이 확정되면, 고객님이 재예약된 항공편에 체크인을 하지 않더라도 Flexible Ticket은 다시 적용할 수 없습니다. 고객님 1인당 여정 수정은 1회만 허용됩니다. 날짜 변경에 대해 두 번째 변경이 필요해지는 경우, 고객님은 해당 변경과 관련된 모든 표준 패널티, 수수료 및 운임 조정을 부담해야 합니다.
회사는 고객님이 항공사에 직접 예약한 추가 서비스(예: 수하물 및 좌석 예약)에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
변경 후 조건으로 인해 이전에 적용되던 특별 요금(예: 유아 요금)에 대한 자격이 상실되는 경우, 고객님은 그 차액을 지불할 책임이 있습니다.
고객님은 Flexible Ticket이 다음 상황에서는 사용할 수 없다는 점을 인지하고 동의합니다:

항공사에 의한 강제 취소: 고객님의 예약 내 항공편 중 어느 하나라도 운항 항공사가 취소하는 경우.
항공사의 운영 중단 또는 파산: 고객님의 항공편 중 관련된 항공사가 운영을 중단하거나 파산을 선언하는 경우.
불가항력 사건: 이는 당사자 어느 쪽의 통제 범위를 벗어나 예측할 수 없는 사건으로, 본 약관상의 의무 이행을 방해하는 경우를 의미합니다. 이러한 사건은 출발 또는 도착 위치에서 발생할 수 있으며, 자연재해(예: 지진, 홍수, 허리케인), 전쟁, 테러, 시민 불안, 전염병, 팬데믹(해당 지역 또는 국제 당국이 선언한 경우), 핵 사건, 중대한 정부 조치, 파업, 시민 불안, 약탈, 기물 파손 등을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

4.9절에 나열된 조건 중 어느 하나가 발생하는 경우, 고객님은(항공사가 그러한 변경을 허용하는 경우에 한해) 어떤 MicroSignals 웹사이트를 통해 예약한 항공편의 날짜 및/또는 시간을 변경하려고 해도, 예약 변경 시 항공사가 통상적으로 부과하는 수수료에 대한 전액 면제를 더 이상 받을 수 없습니다.

D) Cancel For Any Reason (CFAR)

Cancel for Any Reason 소개

Cancel for Any Reason(“CFAR”)은 MicroSignals에서만 제공하는 부가 서비스이며, 항공권과 함께 구매하는 경우에 한해 선택적으로 구매할 수 있어요.
CFAR은 보험 상품이 아니며, 보험 상품으로 해석되어서는 안 된다는 점을 이해하는 것이 중요해요. MicroSignals의 독특한 제공 서비스인 Cancel for Any Reason은 고객님이 본 문서에 자세히 명시된 특정 조건에 따라 항공권 예약을 취소할 수 있도록 해줍니다.
CFAR은 환불되지 않아요.

CFAR 서비스 설명

CFAR을 구매한 고객님은 원래 구매한 항공권 비용의 90%에 해당하는 전자 바우처(“바우처”)를 이용할 수 있어요.
바우처는 본 약관에 명시된 이용약관 및 조건에 따라, 새 예약을 완료하기 위해 farera.com에서만 사용할 수 있어요.
CFAR을 구매한 고객님은 다음 중 하나를 선택할 수 있어요:i) 원래 예약된 날짜에 여행하며 원래 항공권을 유지하기. 이 옵션을 선택하면 바우처는 자동으로 무효 처리되며 고객님은 더 이상 바우처를 청구하거나 사용할 수 없어요. ii) 원래 항공권을 취소하고 MicroSignals로부터 바우처를 요청하기. 단, 취소 요청은 최초 항공편의 출발 72시간 이전까지 해야 합니다. 바우처는 고객님이 본 약관에 명시된 조건 및 절차 범위 내에서 새 항공편 예약을 진행하는 데 사용할 수 있어요.

CFAR 조건 및 제한

원래 항공권의 취소는 예약 내에서 단일 승객에 대해서도 요청할 수 있어요. 이 경우 바우처의 가치는 취소를 선택한 승객 수에 비례하여 조정됩니다.
취소 요청은 항상 전체 예약에 적용되며, 여정의 개별 구간에 대해서는 요청할 수 없어요.
바우처는 취소된 항공권의 가치에 대해 90%에 해당하며, 운송사가 부과한 세금 및 수수료를 포함합니다. 단, 예약 및 구매가 플랫폼에서 이루어진 경우에 한해요.
바우처 금액을 계산하기 위해, 고객님이 원래 예약 시점 및 구매 후에 부담한 추가 비용은 제외됩니다. 바우처 금액에서 제외되는 비용의 예시는 다음을 포함하되 이에 한정되지 않아요: CFAR에 대해 지불한 가격, MicroSignals가 부과한 서비스 수수료, 예약 과정에서 추가된 어떤 추가 서비스의 가격(추가 수하물, Flexible Ticket, Premium Service, 웹 체크인 지원, 특별 운송 필요 등 플랫폼에서 이용 가능한 경우 포함), 그리고 예약 중 또는 예약 후에 추가된 기타 모든 추가 항목의 가격.
바우처의 최대 가치는 취소를 요청하는 승객 수와 무관하게 예약 1건당 $5,000.00를 초과할 수 없어요. 예약이 변경되어 운임이 증가하는 경우(예: 여행 날짜 변경, 승객 성명 변경, 수하물 추가, 좌석 선택 등), 바우처의 가치는 여전히 원래의 변경되지 않은 항공권 가격을 기준으로 계산됩니다.
본 약관에 명시된 바우처는 신용(크레딧) 수단으로 인정되지 않아요. 바우처의 기능과 운영 절차는 본 약관에 자세히 설명돼 있습니다. 본 약관의 조항을 보완하기 위한 추가 조건은 바우처 자체 또는 바우처와 함께 제공되는 이메일에 제시될 수 있어요.
바우처는 바우처 상세 정보가 포함된 이메일이 고객님에게 발송된 날로부터 12개월 동안 유효합니다. 이 기간이 만료되면 바우처는 고객님이 더 이상 사용할 수 없으며, 고객님은 MicroSignals에 대해 더 이상 해당 권리를 주장할 수 없습니다. 이후 회사는 바우처를 무효 처리하고 재무 기록에서 제외하며, 고객님은 이 조치에 대해 이의를 제기할 기회가 없습니다.
바우처는 다른 바우처, 캐시백 방식 또는 기타 어떤 프로모션 및/또는 할인과 함께 사용할 수 없어요.
바우처가 발행되면, MicroSignals의 CFAR 서비스 제공 의무는 이행된 것으로 간주됩니다.
바우처는 총 가치가 소진될 때까지 고객님이 여러 번 사용할 수 있어요.
바우처는 새 예약에 대해 부분 결제로만 적용할 수 있어요. 바우처를 적용하는 모든 예약에는 체크아웃 시 표시되고, 플랫폼에서 제공되는 결제 수단 중 하나를 통해 정산되는 최소 결제가 필요합니다.
바우처는 원래 항공권 구매에 사용된 이메일 주소와 함께해서만 사용할 수 있어요. 또한 바우처는 CFAR을 사용해 항공편을 취소한 원래 예약에 포함된 승객에 대해서만 새 항공편 예약에 사용할 수 있습니다. CFAR을 사용해 취소하지 않은 승객 또는 원래 예약에 포함되지 않은 승객에게는 적용되지 않아요.
원래 항공권을 취소하고 저희로부터 바우처를 수령함으로써, 고객님은 원래 항공권과 관련된 모든 권리를 포기하고 이를 MicroSignals에 양도하는 데 동의한다는 점을 참고해 주세요. 즉, 고객님이 저희에게 항공편 예약을 취소하도록 요청하고 그 대가로 바우처를 수락함으로써, 저희가 취소된 항공권과 관련된 모든 권리를 취득한다는 것을 고객님은 명시적으로 수락하는 것입니다. 또한 이는 저희가 해당 항공권을 발행한 항공사에 대해 고객님의 권리를 행사할 수 있음을 의미합니다. 따라서 고객님이 바우처를 받은 이후에는 항공 운송 서비스를 더 이상 이용할 수 없어요. 만약 항공사가 환불 솔루션이 양도 불가능(예: 지명형 바우처)하여 저희가 항공권과 관련해 저희에게 양도된 권리를 성공적으로 행사할 수 없는 경우, 저희는 바우처 대신 항공사의 환불을 고객님께 전달할 수 있습니다. 항공사의(양도 불가능) 환불 금액이 본 문서에 자세히 명시된 규칙에 따라 계산된 바우처 가치보다 낮다면, 저희는 그 차액에 대해 바우처를 발행할 것입니다.
CFAR 서비스에 따라 원래 항공권을 취소하고 바우처를 요청하려면, 고객님과 승객이 해당 항공편의 어떤 구간에 대해서도 체크인 절차를 완료하지 않아야 합니다. 이 조건은 체크인 방법(온라인 또는 공항)과 무관하게 적용됩니다. 고객님 또는 승객이 이미 항공편에 대해 체크인을 완료한 경우, 본 약관에 따라 항공편을 취소하고 바우처를 요청할 권리는 상실됩니다.

항공편 취소 및 CFAR 활성화

고객님이 원래 항공권을 취소하고 본 약관 2.4절에 따라 저희에게 바우처를 요청하려는 경우, 최초 항공편의 예정 출발 72시간 이전까지 요청을 완료해야 합니다. 최초 항공편의 예정 출발 72시간 이내에 접수된 항공편 취소 요청 및 CFAR 사용 요청, 그리고 출발 시간 이후에 접수된 요청은 무효로 간주됩니다. 이는 CFAR을 사용할 권리 및 바우처를 받을 권리가 상실되는 결과로 이어집니다.
CFAR을 사용하고 바우처를 요청하려면, 고객님은 다음 단계를 따라야 합니다:

www.farera.com 웹사이트에서 이메일과 Order ID를 입력해 개인 영역(“MyArea”)에 접속하세요. (Order ID는 플랫폼에서 항공권을 성공적으로 구매한 후 이메일로 전송되는 고객님의 항공편 예약에 대한 고유 식별자예요.)
Extra Services 섹션으로 이동한 뒤, Cancel Reservation 서비스를 사용해 요청을 제출해 주세요.
MicroSignals의 고객 지원팀이 취소 절차를 안내하고 환불 옵션(바우처 포함)에 대해 고객님께 알려드리기 위해 고객님께 연락할 거예요. 이 상호작용 이후, 고객님의 취소를 확인해 달라는 요청 메시지를 저희가 고객님께 보냅니다.
고객님의 확인을 받으면, 바우처는 48시간 이내에 플랫폼의 MyArea를 통해 고객님께 제공됩니다.

MyArea에서 Cancel Reservation 서비스를 이용하는 데 기술적 문제 또는 기타 이유로 어려움이 있는 경우, 대신 Support 섹션을 통해 취소 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 해당 채널로 요청을 받으면, 고객 지원팀이 CFAR 서비스를 규율하는 약관에 따라 요청을 처리하도록 보장합니다.

CFAR 제한 및 불가항력 조건

고객님은 CFAR 서비스(바우처와 교환하여 항공권을 취소할 수 있는 서비스)가 다음 상황에서는 제공되지 않는다는 점을 인지하고 동의합니다:

항공사에 의한 강제 취소: 고객님의 예약 내 항공편 중 어느 하나라도 운항 항공사가 취소하는 경우.
항공사의 운영 중단 또는 파산: 고객님의 항공편 중 관련된 항공사가 운영을 중단하거나 파산을 선언하는 경우.
불가항력 사건: 이는 당사자 어느 쪽의 통제 범위를 벗어나 예측할 수 없는 사건으로, 본 약관상의 의무 이행을 방해하는 경우를 의미합니다. 이러한 사건은 출발 또는 도착 위치에서 발생할 수 있으며, 자연재해(예: 지진, 홍수, 허리케인), 전쟁, 테러, 시민 불안, 전염병, 팬데믹(해당 지역 또는 국제 당국이 선언한 경우), 핵 사건, 중대한 정부 조치, 파업, 시민 불안, 약탈, 기물 파손 등을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

위 5절에 나열된 조건 중 어느 하나가 발생하면, 원래 항공권을 취소하고 CFAR을 통해 바우처를 받는 옵션은 더 이상 제공되지 않으며, CFAR을 위해 이미 지불한 수수료는 환불되지 않습니다.

CFAR 사기 방지 및 접근 제한 권리

MicroSignals는 당사 단독 재량에 따라 사기, 기만 또는 본 약관 위반으로 의심되는 활동에 대해 CFAR 서비스와 바우처의 사용을 모니터링할 권리를 보유합니다. 여기에는 고객이 CFAR 또는 바우처를 MicroSignals 또는 다른 사용자에게 불공정한 이익을 제공하기 위해 사기 행위, 조작 또는 오용에 해당하는 방식으로 악용하고 있다고 저희가 판단하는 경우 등이 포함되지만 이에 한정되지 않습니다. 저희가 합리적인 근거를 바탕으로 이러한 활동이 발생하고 있다고 판단하는 경우, 저희는 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다. 이러한 조치에는 CFAR에 대한 접근 거부, 이미 발행된 바우처 취소, 사용자의 플랫폼 접근 제한 또는 정지, 필요 시 법적 조치 추구 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 조치는 서비스의 무결성을 유지하고 모든 사용자 및 이해관계자의 권리와 이익을 보호하는 데 필수적입니다.

E) Flexible Traveler

Flexible Traveler 소개

Flexible Traveler는 MicroSignals가 직접 제공하는 부가 서비스예요. 본래 예약에 기재된 승객을 본 약관에 명시된 조건에 따라 다른 개인으로 대체할 수 있도록 해줍니다. 이 서비스는 보험 상품이 아니며, 보험 상품으로 해석되지 않습니다.
Flexible Traveler는 원래 예약 과정 중에 구매해야 하며, 승객 1명당 기준으로 적용됩니다. 구매된 승객에게만 유효하며, 예약에 포함된 다른 승객에게는 양도하거나 적용할 수 없어요.
Flexible Traveler는 원래 항공편의 예정 출발 시간 기준으로 72시간(72) 이내에 활성화되어야 합니다. 이 마감일 이후에 접수된 요청은 처리되지 않습니다.
Flexible Traveler는 환불되지 않아요.

Flexible Traveler 서비스 범위

Flexible Traveler를 활성화하면, 이용 가능 여부, 비용, 그리고 항공사(들)가 정한 일정 제약에 따라 MicroSignals는 티켓에 기재된 해당 승객을 항공사(들)에서 직접 변경할 수 있는지, 아니면 원래 티켓을 취소하고 대체 승객을 위한 새 티켓을 발행해야 하는지 평가합니다.
새 티켓이 발행되어야 하는 경우, MicroSignals는 이용 가능 여부에 따라 동일한 항공편(동일 항공사, 출발, 도착, 날짜, 시간)을 대체 승객을 위해 예약 진행합니다. 고객님은 원래 예약과 새 티켓 사이의 운임 차액을 지불할 책임이 있어요.
이러한 경우, 원래 티켓과 관련된 부가 서비스는 새 예약으로 이전되지 않습니다.
항공사(들)가 성명 변경을 허용하더라도, 대체 승객을 위해 동일 항공편으로 재예약하는 것이 불가능한 경우, 고객님은 Flexible Traveler 서비스를 활성화하지 않고 원래 예약을 유지할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

Flexible Traveler와 다른 서비스의 비호환

Flexible Traveler를 활성화하면, 원래 예약과 관련해 MicroSignals가 직접 제공하는 다른 모든 유연성 서비스(예: Flexible Ticket 및 Cancel For Any Reason (CFAR))는 모두 무효로 간주됩니다.
이러한 서비스는 Flexible Traveler 서비스에 따라 생성된 새 예약에 다시 적용되거나 이전되거나 적용되지 않습니다.
3.1절에서 언급된 포기된 서비스에 대해서는 환불, 바우처 또는 보상이 제공되지 않습니다.

Flexible Traveler의 제한

Flexible Traveler는 자격이 있는 승객당 1회만 사용할 수 있어요.
Flexible Traveler에 따라 발행되는 새 티켓은 원래 예약과 동일한 항공사, 동일한 출발, 동일한 도착, 동일한 예정 항공편이어야 합니다. 허용되는 유일한 변경은 승객의 대체뿐입니다.
Flexible Traveler는 다음 상황에서는 사용할 수 없어요:

항공사(들)의 강제 취소: 고객님의 예약 중 어떤 구간이든 항공사(들)가 취소하는 경우, Flexible Traveler는 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.
항공사(들)의 운영 중단 또는 파산: 예약에 포함된 항공사(들)가 운영을 중단하거나 파산을 선언하는 경우, Flexible Traveler 서비스는 제공되지 않습니다.
불가항력 사건: 당사자 어느 쪽의 통제 범위를 벗어나 예측할 수 없는 상황으로 인해 본 약관상의 의무 이행이 불가능해지는 경우에는 Flexible Traveler를 사용할 수 없습니다. 이러한 사건에는 자연재해(예: 지진, 홍수, 허리케인), 전쟁, 테러, 시민 불안, 전염병, 팬데믹(해당 지역 또는 국제 당국이 선언한 경우), 핵 사건, 중대한 정부 조치, 파업, 약탈, 기물 파손 등이 포함되지만 이에 한정되지 않습니다.

4.3절에 나열된 사건 중 어느 하나가 발생하면, Flexible Traveler 서비스는 제공되지 않는 것으로 간주되며, 이를 위해 지불한 금액은 환불되지 않습니다.

사기 방지 및 접근 제한 권리

MicroSignals는 본 약관 위반에 해당하는 사기, 남용 또는 오용이 의심되는 경우 Flexible Traveler 서비스의 사용을 모니터링할 권리를 보유합니다. 이러한 행위가 합리적인 근거로 확인되면 MicroSignals는 서비스에 따라 발행된 어떤 티켓 또는 바우처든 취소할 수 있고, Flexible Traveler에 대한 추가 접근을 거부하며, 고객님의 플랫폼 접근을 중단하고, 필요 시 법적 조치를 취할 수 있습니다.

F) Premium Disruption Assistance

Premium Disruption Assistance 소개

Premium Disruption Assistance는 MicroSignals가 제공하는 부가 서비스이며, 항공권과 함께 구매하는 경우에 한해 선택적으로 구매할 수 있어요. Premium Disruption Assistance는 보험 상품이 아니며, 보험 상품으로 해석되어서는 안 된다는 점을 이해하는 것이 중요해요. 본 상품은 두 가지 대안 형태로 제공됩니다: Delay Protection Only 및 Full Protection(아래 참조).

Premium Disruption Assistance 서비스 범위

고객님이 “Delay Protection Only” 옵션을 선택한 경우, 고객님의 권리는 AirHelp가 제공하는 Delay Protection 및 Lounge Access 서비스로만 제한됩니다. 이 서비스는 구매 시점에 제시되는 AirHelp 이용약관 및 조건에만 적용되며, 여기에서 확인할 수 있어요.MicroSignals는 이 서비스에 대해 엄격히 중개자 역할만 수행하며, 해당 서비스의 이행 또는 그로 인해 발생하는 분쟁에 대해 책임지지 않습니다. 모든 청구, 우려 또는 요청은 AirHelp에 직접 전달되어야 합니다. 고객님이 “Full Protection” 옵션을 선택한 경우, AirHelp의 Delay Protection 및 Lounge Access 서비스 외에도, 항공사가 시작하고 당사 공급업체가 저희에게 전달한 강제적 항공편 취소가 발생하는 경우 MicroSignals가 직접 발행하는 환불 바우처를 받을 수 있어요.
고객님이 원래 예약 시 “Full Protection”을 구매했고, 항공사가 시작한 강제적 항공편 취소가 발생하는 경우, MicroSignals는 바우처를 통해 고객님의 환불을 직접 처리하기로 약속합니다.
이 신속 처리 절차는 항공사가 MicroSignals로 자금을 이체하는 완료를 기다릴 필요 없이 즉시 시작되며, 정확한 환불 금액에 대해 항공사 또는 관련 서비스 제공자의 확인을 조건으로 합니다.
MicroSignals는 고객님에게 환불을 발행하기 위한 기술적 처리 기간을 보유합니다. 이 절차는 항공사 또는 관련 서비스 제공자가 정확한 환불 금액을 확인한 날로부터 최대 3(3)영업일이 소요될 수 있어요.
Premium Disruption Assistance는 원래 구매한 항공권에 대해서만 독점적으로 적용되며, 원래 예약과 동일한 시점에 획득해야 합니다. MicroSignals 및 서비스 제공자(들)의 서비스 약관에 상세히 기재된 모든 서비스 수수료는 계속 적용됩니다.
환불 바우처 금액은 다음과 같이 결정됩니다:

취소된 항공편의 비용;
예약 시점에 구매한 항공사 부가 서비스의 비용. 수하물 및 좌석 선택 서비스로만 제한;
MicroSignals의 수수료, 서비스 수수료 및 청구 비용 제외.
또한 환불 바우처에는 위 금액에 더해 추가 20%가 포함됩니다.

Premium Disruption Assistance - Full Protection만 -에 따라 발행되는 바우처는 아래에 명시된 규칙을 따릅니다:

바우처는 www.farera.com에서의 새 항공편 예약에 대해서만 유효합니다.
바우처의 최대 가치는 승객 수와 무관하게 예약 1건당 $5,000을 초과할 수 없습니다.
바우처는 환불되지 않아요;
바우처는 발행일로부터 12개월 동안 유효합니다;
바우처는 원래 구매에 사용된 동일한 이메일 주소로만 사용할 수 있어요;
바우처는 항공사의 취소 대상이었던 원래 예약에 포함된 승객에게만 사용할 수 있어요;
바우처는 완전히 소진될 때까지 여러 번 사용할 수 있지만, 다른 바우처, 캐시백 방식 또는 프로모션과는 결합할 수 없습니다.
바우처가 발행되면, Premium Disruption Assistance에 대한 MicroSignals의 의무는 이행된 것으로 간주됩니다.
바우처를 수락함으로써 고객님은 취소된 항공권과 관련된 모든 권리를 MicroSignals에 양도하며, 이를 통해 저희가 항공사에 대해 청구를 행사할 수 있게 됩니다. 항공사 환불이 양도 불가능한 경우(예: 지명형 바우처), 저희는 MicroSignals 바우처의 대안으로 고객님께 해당 환불을 전달하고, 차액에 대해 추가 MicroSignals 바우처를 발행할 수 있어요.
바우처는 새 예약에 대해 부분 결제로만 적용할 수 있어요. 바우처를 적용하는 모든 예약에는 체크아웃 시 표시되고, 플랫폼에서 제공되는 결제 수단 중 하나를 통해 정산되는 최소 결제가 필요합니다.

서비스 제한

바우처는 취소가 항공사에 의해 시작되고, 당사 공급업체를 통해 확인된 경우에만 발행됩니다. Premium Disruption Assistance는 다음에는 적용되지 않아요:

고객님의 자발적 취소;
항공사가 고객님에게 직접 환불을 이미 처리했거나 처리 중인 상황;
항공사의 운영 중단 또는 파산;
불가항력 사건(자연재해, 전쟁, 테러, 팬데믹, 파업, 정부의 제한 등, 약관에서 정의한 바에 따름).

사기 방지 및 접근 제한 권리

MicroSignals는 사기, 남용 또는 오용이 의심되는 경우 Premium Disruption Assistance 서비스의 사용을 모니터링할 권리를 보유합니다. 이러한 행위가 합리적으로 확인되면 MicroSignals는 다음을 할 수 있어요:

이 서비스에 따라 발행된 어떤 바우처든 취소;
Premium Disruption Assistance에 대한 추가 접근 거부;
고객님의 플랫폼 접근 중단;
필요한 경우 법적 조치 취하기.