MicroSignals, Inc. Algemene Voorwaarden
De basisprincipes
We begrijpen het, juridische documenten kunnen lang en uitgebreid zijn. Hier is de eenvoudige versie:
We zijn de tussenpersoon tussen U en de reisaanbieders. We bieden de reizen of vluchten niet zelf aan.
Lees de kleine lettertjes van elke aanbieder, vooral over wijzigingen en terugbetalingen. Hun regels zijn van toepassing.
We zullen uw persoonlijke informatie privé en veilig houden. Bekijk ons Privacybeleid voor details.
U dient geldige reisdocumenten zoals paspoorten en visa te hebben. We zijn niet verantwoordelijk als U niet kunt reizen vanwege ontbrekende documentatie.
Als U problemen ondervindt met de kwaliteit van de reisdiensten, moet u weten dat deze worden geleverd door de reisleverancier (bijv. de luchtvaartmaatschappijen) en zij zijn het beste uitgerust om uw zorgen aan te pakken en op te lossen.
Inleiding
1.1. MicroSignals, Inc. is een reisintermediair dat in 2023 is opgericht in de staat Delaware (VS) en eigenaar is van de website www.farera.com (het “Platform”).
1.2. Wij bieden een online platform dat klanten in staat stelt om reisdiensten te boeken van verschillende externe leveranciers. Wij fungeren als tussenpersoon tussen de klant en de reisleverancier. De reisleveranciers, niet Wij, zijn verantwoordelijk voor het leveren van de feitelijke reisdiensten die door klanten via het Farera-platform zijn gekocht.
1.3. Deze algemene Voorwaarden (“T&Cs”) zijn van toepassing tussen jou (“jij” of de “Klant”) en Ons, de exploitant van het Platform, en zijn van toepassing op diensten die door Ons via het Platform of op andere wijze worden aangeboden en verleend (bijv. via contact met ons klantensupportteam).
1.4. Om te bepalen waar jij permanent gevestigd bent, gebruiken wij specifieke criteria, inclusief, maar niet beperkt tot, het IP-adres, de valuta die is geselecteerd voor betaling en persoonlijke informatie die tijdens het boekingsproces wordt verstrekt.
1.5. Wij behouden ons het recht voor om deze T&Cs op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving.
1.6. Het wordt verzocht dat jij deze T&Cs zorgvuldig leest voordat je het Platform gebruikt en ons eventuele vragen stelt die je daarover hebt, en/of een advocaat raadpleegt indien gewenst, voordat je akkoord gaat om daaraan gebonden te zijn. Je erkent deze Voorwaarden en Condities (inclusief hun Annuleringsbeleid, Aansprakelijkheidsbeperkingen en Bindende Arbitragebepaling) te hebben gelezen en geaccepteerd voordat je een boeking maakt, en hebt hetzelfde geaccepteerd door het vakje "Ik bevestig dat ik de Voorwaarden en Condities en Privacybeleid van farera.com heb gelezen en accepteer, inclusief de Vliegmaatschappijvoorwaarden en Tariefregels. Ik begrijp dat mijn betalingsgegevens niet worden gedeeld met de luchtvaartmaatschappij (wat het betekent), en ik bevestig dat alle persoonlijke informatie die ik voor deze boeking heb verstrekt, nauwkeurig en volledig is." Je gaat akkoord om gebonden te zijn door deze T&Cs. Zonder deze positieve aanvaarding is de verwerking van een boeking niet mogelijk. Als je deze T&Cs niet accepteert, vragen wij je het Platform niet te gebruiken en/of een boeking te maken.
1.7. Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en het Platform voor persoonlijke doeleinden gebruiken. "Persoonlijke doeleinden" betekent dat jij een individu bent dat voor jezelf of familie een reis boekt, niet voor een bedrijf of zakelijke doeleinden.
1.8. Het Platform is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door individuele consumenten zoals hierboven gedefinieerd. Reisbureaus, reisagenten en andere personen of entiteiten die in een commerciële of professionele hoedanigheid handelen, zijn uitdrukkelijk uitgesloten van toegang tot of gebruik van het Platform om boekingen te maken of voor andere doeleinden. Ongeoorloofd gebruik van het Platform door dergelijke partijen kan resulteren in annulering van boekingen, opschorting van accounts en passende juridische stappen.
1.9. Voor vluchten en externe diensten die op het Platform worden aangeboden, fungeren Wij strikt als een tussenpersoon, die reisdiensten faciliteert tussen jou (de "Klant") en de dienstverlener (luchtvaartmaatschappijen, reisoperators, etc.).
1.10. Als je een consument bent die permanent buiten de Europese Unie is gevestigd en het Platform gebruikt, is je contractuele partner MicroSignals, Inc., een Delaware Corporation gevestigd op 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, en wordt je relatie beheerst door het Amerikaanse recht.
1.11. Als je een consument bent die permanent binnen de Europese Unie is gevestigd en het Platform gebruikt, is je contractuele partner MicroSignals Italia Srl, een bedrijf opgericht onder Italiaans recht met hoofdkantoor op Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italië, BTW-nummer 04183850132, en wordt je relatie beheerst door Italiaans recht en relevante EU-regelgeving.
1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera is geregistreerd als Verkoper van Reizen in Californië, CST 2158787-50; Registratie als reisverkoper houdt geen goedkeuring in door de staat Californië. De Californische wet vereist dat bepaalde reisverkopers een trustrekening of borg hebben om het geld van consumenten te beschermen. Dit bedrijf heeft een borg uitgegeven door Nationwide Mutual Insurance Company ter waarde van $15.000. MicroSignals, Inc. neemt niet deel aan het Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).
1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera is geregistreerd bij de staat Florida als Verkoper van Reizen. Registratienummer ST44953.
1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera is geregistreerd bij de staat Washington als Verkoper van Reizen, Registratienummer 605468145 001 0001.
1.15. MicroSignals Italia Srl opereert als reisbureau in overeenstemming met de Italiaanse wet, na het indienen van een gecertificeerde kennisgeving van aanvang van activiteit (SCIA) bij de gemeente Lomazzo (CO). Het bedrijf beschikt over alle autorisaties die nodig zijn voor de rechtmatige uitoefening van haar bedrijfsactiviteiten. In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving heeft MicroSignals Italia Srl een verplichte beroepsaansprakelijkheidsverzekering (Polisnr. OX00042772) afgesloten en is zij geregistreerd bij het insolventiebeschermingsfonds "Il Salvagente s.c. a r.l." (Lidmaatschapscertificaatnr. 2025/1-8010).
Bemiddeling van Reisservices
2.1. Voor de vlucht- en luchtvaartdiensten, en in het algemeen voor diensten van derden die op het Platform worden aangeboden, gezamenlijk aangeduid als "Reisdiensten", is onze rol strikt die van een tussenpersoon. In deze hoedanigheid zijn onze verantwoordelijkheden beperkt tot de bemiddeling van Reisdiensten tussen U en derde partijen, waaronder maar niet beperkt tot luchtvaartmaatschappijen, reisoperators en andere reisdienstverleners, hierna aangeduid als "Dienstenaanbieder".
2.2. Wanneer U Reisdiensten via ons Platform aankoopt, wordt dit geformaliseerd in een overeenkomst direct met de Dienstenaanbieder(s). Wij gaan geen contractuele relatie aan met betrekking tot de Reisdiensten die U aankoopt, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2.3. Wanneer U een boeking via het Platform maakt, wordt de contractuele overeenkomst voor de Reisdiensten tussen U en de Dienstenaanbieder(s) vastgesteld, tenzij expliciet anders vermeld, en niet tussen Ons en U.
2.4. Wij moedigen U aan om de algemene voorwaarden van elke Dienstenaanbieder zorgvuldig te controleren en te lezen voordat U hun producten of diensten koopt, vooral die met betrekking tot wijzigings- en annuleringskosten.
2.5. Wanneer U het Platform gebruikt om Reisdiensten aan te kopen, verleent U Ons toestemming om als uw bemiddelaar met de betreffende Dienstenaanbieder(s) op te treden. Dit omvat bemiddeling van de betaling voor deze Reisdiensten, zodat een naadloze transactie tussen U en de Dienstenaanbieder(s) wordt verzekerd. Na succesvolle betaling ontvangt U een bevestigd ticket, uitgegeven door de Dienstenaanbieder. Wees u ervan bewust dat de uiteindelijke prijs voor de Reisdiensten een servicekostenvergoeding kan omvatten voor de bemiddelingsdiensten die Wij verlenen bij het faciliteren van de overeenkomst tussen U en de relevante Dienstenaanbieder.
2.6. In het geval dat U de mogelijkheid krijgt om speciale verzoeken kenbaar te maken bij het boeken van uw vlucht (zoals speciale maaltijden, voorzieningen voor gehandicapten of kinderstoelen), zullen Wij deze doorsturen naar de desbetreffende Dienstenaanbieder. Desalniettemin kunnen Wij niet garanderen dat de Dienstenaanbieder in staat zal zijn deze specifieke verzoeken in te willigen. We kunnen een servicekostenvergoeding toepassen voor de verwerking van deze speciale verzoeken.
2.7. De daadwerkelijke uitvoering en kwaliteit van de via het Platform bemiddelde Reisdiensten liggen uitsluitend bij de relevante Dienstenaanbieder. In onze hoedanigheid als tussenpersonen nemen Wij geen verantwoordelijkheid op ons voor het verlenen van Reisdiensten. Wij doen ook geen uitspraken of geven geen garanties, noch uitdrukkelijk noch impliciet, met betrekking tot de geschiktheid of kwaliteit van Reisdiensten die via het Platform worden bemiddeld. Voor klachten of problemen met betrekking tot de uitvoering of het niet uitvoeren van de Reisdienst is de Dienstenaanbieder de verantwoordelijke partij om aan te spreken.
2.8. Mocht U ervoor kiezen om direct wijzigingen of aanpassingen aan uw reservering aan te vragen bij een luchtvaartmaatschappij of andere Dienstenaanbieder, wees u er dan van bewust dat Wij geen garanties kunnen geven of verantwoordelijkheid kunnen nemen voor de uitkomst van dergelijke verzoeken. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige wijzigingen, inclusief annuleringen of wijzigingen, aan uw reservering die voortvloeien uit uw directe betrokkenheid met de Dienstenaanbieder.
2.9. Let op dat Wij momenteel alleen in het Engels communiceren via telefoon en e-mail.
Geldigheid en Toepassing van de Algemene Voorwaarden
3.1. Met betrekking tot Reisdiensten die tussen U en een Dienstverlener zijn geregeld (waarbij Wij nooit een deelnemende partij zijn), zijn de algemene voorwaarden van de relevante Dienstverlener (zoals vervoersvoorwaarden of dergelijke), zoals uitgegeven door de Dienstverlener, van toepassing. De voorwaarden van de Dienstverlener kunnen tijdens het boekingsproces aan U worden verstrekt door Ons en/of de Dienstverlener, of kunnen door U direct bij de Dienstverlener worden opgevraagd. Aangezien de voorwaarden van de Dienstverlener bepalingen kunnen bevatten met betrekking tot aansprakelijkheid, annuleringen, wijzigingen, restituties (indien van toepassing) en andere beperkingen, adviseren Wij U ten zeerste om deze voorwaarden grondig door te nemen. Houd er rekening mee dat MicroSignals geen verantwoordelijkheid draagt als U nalaat de voorwaarden van de Dienstverlener te lezen, te begrijpen of na te leven.
MicroSignals Services
4.1. Soms kunnen Wij, naast de bemiddelingsdiensten, ook andere diensten ter aankoop aanbieden via het Platform. De specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op sommige van deze diensten worden beschreven in BIJLAGE 1 "MicroSignals eigen Diensten".
4.2. De voorwaarden die voor sommige van deze Diensten gelden (bijvoorbeeld "Premium Assistance", "Flexible Ticket", en anderen) zijn beschikbaar in hun respectieve voorwaarden, die aan U worden gepresenteerd op het moment van aankoop en ook toegankelijk zijn vanuit uw persoonlijke gebied. De voorwaarden die aan deze individuele diensten zijn verbonden, kunnen in bepaalde gevallen voorrang hebben boven of wijzigingen aanbrengen in de algemene voorwaarden van de dienst zoals uiteengezet in dit document. In elke situatie waarin er een discrepantie of conflict is tussen de algemene voorwaarden en die van de specifieke dienst, zullen de bepalingen van de specifieke dienstvoorwaarden prevaleren. Wij bevelen ten zeerste aan dat U deze specifieke voorwaarden grondig doorneemt bij de afname van een dergelijke dienst.
Contactgegevens
5.1. In sommige gevallen kan het nodig zijn dat Wij contact met U opnemen, bijvoorbeeld in geval van latere wijzigingen in de Reisdiensten die u heeft aangeschaft. Daarom is het van cruciaal belang dat U nauwkeurige contactinformatie verstrekt, inclusief uw telefoonnummer en e-mailadres. Verder raden Wij aan dat U voortdurend controleert op berichten van Ons. Ook bent U verplicht om alle gegevens die U verstrekt bij het indienen van uw boekingsverzoek zorgvuldig te controleren, inclusief ervoor zorgen dat uw volledige naam overeenkomt met uw identiteitskaart en dat U het juiste e-mailadres en telefoonnummer verstrekt voordat U uw boeking voltooit. Let op dat latere wijzigingsverzoeken aanzienlijke extra kosten met zich mee kunnen brengen.
5.2. Het is ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat U in staat bent om onze berichten te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk als U een bericht van Ons niet ontvangt vanwege omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot de volgende: (i) U gaf Ons een verkeerd e-mailadres; (ii) uw e-mailinstellingen laten onze e-mail niet toe U te bereiken; (iii) uw e-mailinstellingen behandelen onze e-mail als spam; (iv) uw e-mailinbox is vol en kan geen nieuwe berichten ontvangen; (v) uw e-mailprovider heeft technische problemen of ondervindt downtime en (vi) U gaf een verkeerd of verouderd telefoonnummer op.
5.3. Het is uw verantwoordelijkheid om onmiddellijk contact met Ons op te nemen als U uw ticket of andere boekingsbevestiging niet binnen de verwachte tijd ontvangt of als U constateert dat U onjuiste gegevens voor uw reservering heeft verstrekt. Het niet tijdig informeren van Ons kan resulteren in extra kosten of complicaties waarvoor Wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld.
5.4. Door uw mobiele telefoonnummer te verstrekken en een boeking bij Ons te voltooien, geeft U toestemming om SMS-berichten te ontvangen die bedoeld zijn om U op de hoogte te houden van uw reisarrangementen. Dit kan boekingsbevestigingen, updates van vluchten of accommodaties, betalingsbevestigingen, reiswijzigingen en andere kritieke meldingen omvatten. De frequentie van deze berichten hangt af van de aard van uw boeking en de communicatie die nodig is ter ondersteuning ervan. Standaardtarieven voor berichten en gegevens kunnen van toepassing zijn zoals bepaald door uw mobiele provider.
Bemiddeling van Vluchten
6.1. Wat betreft de vluchten die op het Platform worden aangeboden, treden Wij enkel op als tussenpersoon. Het contract voor de levering van de vluchtdiensten wordt direct aangegaan tussen U en de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Wij aanvaarden geen enkele contractuele aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering of niet-uitvoering van uw vlucht. De uitvoerende luchtvaartmaatschappij draagt de exclusieve verantwoordelijkheid voor de uitvoering of niet-uitvoering van uw vlucht.
6.2. Na het indienen van uw boekingsverzoek ontvangt U een e-mail van ons waarin de ontvangst van uw verzoek wordt bevestigd. Deze e-mail betekent de totstandkoming van het bemiddelingscontract tussen U en ons. Let op dat zodra het boekingsverzoek is ingediend, het onherroepelijk bindend is aan uw kant voor een periode van 48 uur. Mocht U om welke reden dan ook deze e-mail niet binnen een uur na het afronden van uw boekingsverzoek ontvangen, en Wij hebben U niet per e-mail of telefoon benaderd om problemen te melden, verzoeken Wij U vriendelijk om contact met ons op te nemen voor verificatiedoeleinden.
6.3. Zodra de tickets die U hebt aangevraagd door de luchtvaartmaatschappij(en) zijn uitgegeven, ontvangt U een orderbevestiging per e-mail met daarin het reisschema van uw reis. Dit markeert het punt waarop een juridisch bindend contract tussen U en de desbetreffende luchtvaartmaatschappij(en) is geformaliseerd. In sommige gevallen kunt U twee boekingsbevestigingen ontvangen – één van ons en een andere van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Als U twee boekingsbevestigingen ontvangt, gebruik dan de boekingsbevestiging van de luchtvaartmaatschappij voor uw check-in.
6.4. Wij wijzen u er graag op dat tussen het moment waarop U onze e-mail ontvangt die de ontvangst van uw boekingsverzoek bevestigt en het moment waarop U de orderbevestiging per e-mail ontvangt met uw reisroute, uw vluchtorder in het proces van bevestiging bij de leverancier is. Tijdens deze tussenperiode is MicroSignals niet in staat om vragen te beantwoorden of verzoeken om wijzigingen van de Klant in te willigen, aangezien de vluchtorder nog niet met de luchtvaartmaatschappij is bevestigd. Dit is een kritieke fase waarin de boeking wordt afgerond, en eventuele wijzigingen of vragen kunnen effectief worden beheerd nadat de orderbevestigingse-mail is uitgegeven, op welk punt de contractuele overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij is vastgesteld.
6.5. Bij het bemiddelen van Reisdiensten van luchtvaartmaatschappijen hebben Wij mogelijk niet altijd gegarandeerde toegang tot het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. In dergelijke gevallen kunnen Wij uw belangen vertegenwoordigen bij het afronden van het contract tussen U en de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast kunnen Wij U vragen om rechtstreeks met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij te communiceren voor vragen met betrekking tot boekingen, wijzigingen of annuleringen van uw reservering.
6.6. Vluchtprijzen en stoelbeschikbaarheid zoals weergegeven op het Platform worden gedefinieerd door de betreffende Dienstverlener. Als de Dienstverlener wijzigingen aanbrengt buiten onze controle, zoals aanpassingen aan prijzen, stoelbeschikbaarheid, vluchtschema's of andere factoren, nadat U een boekingsverzoek hebt ingediend maar voordat het contract met de Dienstverlener bindend wordt, zal het contract niet worden geactiveerd en wordt uw betaling terugbetaald. In dergelijke gevallen kunnen Wij nog steeds contact met U opnemen en de optie presenteren om akkoord te gaan met de aangepaste prijs tijdens reguliere werktijden.
6.7. Ons Platform stelt U in staat om diverse individuele diensten aan te passen en te combineren. In dergelijke situaties schakelt U ons in om te bemiddelen bij het boeken van diverse reisaanbiedingen van verschillende aanbieders. De specifieke leveranciers die hierbij betrokken zijn, worden tijdens het boekingsproces transparant aan U getoond voordat u uw reservering afrondt. Wanneer U individuele diensten samenstelt, creëert dit geen reisecontract tussen U en ons. In plaats daarvan gaat U aparte overeenkomsten aan met elke dienstverlener. Hier fungeren Wij simpelweg als facilitator voor elke individuele reisdienst die U kiest.
6.8. De onderstaande informatie schetst de algemene beleidslijnen en procedures die normaal gesproken door luchtvaartmaatschappijen worden toegepast met betrekking tot boekingen, inchecken, bagage en andere veel voorkomende aspecten van vliegreizen. Echter, de specifieke voorwaarden van elke luchtvaartmaatschappij hebben voorrang boven de hier verstrekte algemene informatie. Reizigers dienen de toepasselijke regels van elke luchtvaartmaatschappij te bekijken voordat ze boeken.
Minderjarigen: Wij faciliteren geen boekingen voor alleenreizende minderjarigen. Kinderen onder de leeftijd van 18 moeten worden begeleid door een volwassene tijdens hun reis. Sommige landen en luchtvaartmaatschappijen vereisen dat kinderen onder de 18 met een wettelijke voogd reizen, en bepaalde luchtvaartmaatschappijen kunnen een bewijs van leeftijd vragen, zoals een geboortecertificaat.
Boekingen voor baby's en kinderen: voor informatie met betrekking tot reisvoorwaarden voor kinderen zonder aparte stoelen, neemt U direct contact op met de luchtvaartmaatschappij. Over het algemeen hebben kinderen vanaf 2 jaar een eigen stoel nodig, terwijl baby's van 0 tot 2 jaar reizen zonder een toegewezen stoel. Als een baby tijdens de reis 2 jaar wordt, moet U een kinderkaartje voor de hele reis boeken. Houd er rekening mee dat babytickets niet kunnen worden geboekt voordat het kind is geboren, aangezien de opgegeven naam en geboortedatum overeen moeten komen met de gegevens op het paspoort. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten als gevolg van het boeken van het verkeerde type ticket in eerste instantie.
Zwangere Reizigers: sommige luchtvaartmaatschappijen staan passagiers niet toe om te vliegen bij een zwangerschap van meer dan 28 weken voor de heen- of terugvlucht. Zwangere reizigers dienen zowel met hun arts als de luchtvaartmaatschappij te verifiëren dat ze geschikt zijn om te vliegen voordat ze boeken. Luchtvaartmaatschappijen kunnen documentatie van de arts van de passagier vereisen.
Vluchtschema en Incheckdeadlines: alle vertrektijden zijn lokale tijden van de vertrekkende luchthaven. Aankomsttijden zijn lokale tijden van de bestemmingsluchthaven. Aankomsten op de volgende dag worden meestal weergegeven met een "+1" op het tijdschema. Schema's zijn voorlopig en kunnen zonder kennisgeving veranderen nadat het ticket is uitgegeven; redenen voor deze wijzigingen zijn luchtverkeersleiding, weersomstandigheden of luchtvaartmaatschappij operaties. Zorg ervoor om de vluchttijden te herbevestigen voordat u vertrekt. Passagiers moeten zich houden aan de inchecktijden die door hun luchtvaartmaatschappij worden vereist om geweigerd instappen te voorkomen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen passagiers weigeren te vervoeren die te laat komen voor het inchecken. Sommige luchtvaartmaatschappijen raden sterk aan om online in te checken via hun website en kunnen kosten in rekening brengen voor handmatig inchecken bij de balie op de luchthaven.
Boekingen met meerdere segmenten: sommige retour- of enkele tickets kunnen meerdere segmenten hebben. De meeste luchtvaartmaatschappijen vereisen dat tickets worden gebruikt in de geboekte volgorde volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij. Het niet vliegen van een segment kan ertoe leiden dat luchtvaartmaatschappijen de resterende segmenten annuleren. Voor retourtickets leidt no-show op uitgaande vluchten vaak tot annulering van het retourdeel door de luchtvaartmaatschappij. U stemt ermee in geen retourticket te kopen dat U alleen voor een enkele reis wilt gebruiken. U stemt er verder mee in geen ticket of tickets te kopen die vluchtsegmenten bevatten die U niet zult gebruiken, zoals een "point-beyond", "hidden-city" of "back-to-back tickets". U stemt ermee in om MicroSignals vrij te stellen van enige claims van luchtvaartmaatschappijen voor het verschil tussen het volledige tarief van uw werkelijke reisroute en de waarde van het ticket of de tickets die U heeft gekocht.
Aanschaf van gecombineerde enkele tickets: in sommige gevallen kunnen enkele tickets worden gecombineerd en gekocht als retourreizen geboekt als twee afzonderlijke enkele tickets in plaats van een retourtarief. Als ze afzonderlijk worden gekocht, is elk enkele ticket onderhevig aan de respectieve beleidsregels van de luchtvaartmaatschappij voor wijzigingen, annuleringen, vertragingen en verstoringen van het schema zoals stakingen. Luchtvaartmaatschappijen behandelen enkele tickets onafhankelijk, zelfs als ze samen zijn geboekt als onderdeel van hetzelfde reisschema. Passagiers dienen voor uitgifte zowel de regels van beide luchtvaartmaatschappijen te bekijken. Luchtvaarttickets die onder afzonderlijke boekingsnummers zijn geboekt, worden door vervoerders altijd als afzonderlijke, onafhankelijke reisplannen behandeld.
Dubbele boekingen: Een dubbele boeking ontstaat wanneer een luchtvaartmaatschappij meer dan één reservering voor dezelfde passagier op dezelfde vlucht of overlappende vluchten heeft uitgegeven. Als U ontdekt dat U in het bezit bent van een dubbele boeking, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om de bijbehorende reis(en) te annuleren. Een soortgelijk resultaat kan ook optreden als deze reserveringen via verschillende reisbureaus zijn gegenereerd. Wijzen erop dat Wij geen aansprakelijkheid dragen voor door de luchtvaartmaatschappij geïnitieerde annuleringen of geweigerde restituties in gevallen waar een dubbele boeking wordt vermoed.
Beschadigde of verloren bagage: als tussenpersoon aanvaarden Wij geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde bagage. Als U problemen ondervindt met uw bagage, is het essentieel dat U deze onmiddellijk meldt aan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor de bagage die u aan hem toevertrouwt, alleen voor de compensatie die wordt besproken in de internationale conventies of andere relevante wetten. In geval van schade, vertraagde aflevering, diefstal of verlies van bagage, dient U contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij en de schade, afwezigheid of verlies van uw persoonlijke bezittingen te melden voordat u de luchthaven verlaat, en vervolgens een verklaring in te dienen, waarbij de originelen van de volgende documenten worden bijgevoegd: het vliegticket, het bagage-incheckticket en de verklaring. Het wordt aanbevolen dat U een verzekeringspolis afsluit voor de waarde van uw items.
Grondtransport en accommodaties: doorgaans worden uitgaven in verband met grondtransport en overnachtingen tijdens uw reis niet gedekt door de prijs van het vliegticket. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de tijden en bijbehorende kosten van het grondtransport te bevestigen.
Aansluittijd tussen vluchten: standaard tickets gereserveerd via het Platform hebben door luchtvaartmaatschappijen vastgestelde minimumaansluittijden. Als een vluchtdeel vertraging oploopt waardoor een aansluiting wordt gemist, zijn de luchtvaartmaatschappijen verplicht uw reis naar uw uiteindelijke bestemming te faciliteren. In het geval van afzonderlijke ticketboekingen, aanvaarden luchtvaartmaatschappijen geen aansprakelijkheid voor gemiste aansluitingen als gevolg van vertragingen. Het is daarom uw verantwoordelijkheid om te bevestigen dat de aansluittijd volgens de luchtvaartmaatschappijen en luchthavens voldoende is. Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit gemiste aansluitingen worden niet vergoed.
6.9. Als u een consument bent die permanent buiten de Europese Unie woont, is het volgende van toepassing - Uitsluiting van het 24-uurs restitutiebeleid: In overeenstemming met de geldende wetten erkent en accepteert U dat, op basis van federale richtlijnen van de VS, MicroSignals als tussenhandelaar geen verplichting heeft om ticketannuleringen of restituties aan te bieden of te verstrekken. Dit blijft het geval, zelfs als een dergelijk verzoek binnen 24 uur na het maken van een reservering of tijdens een andere periode die is vastgelegd in de toepasselijke wetgeving wordt ingediend. Ter verduidelijking, MicroSignals, als een externe agent, is niet gebonden aan de 24-uurs restitutierichtlijn zoals vastgesteld door het U.S. Department of Transportation.
6.10. Indien u een consument bent die permanent in de Europese Unie gevestigd is, kunt u binnen 14 dagen na aankoop terugtreden uit in aanmerking komende dienstverleningscontracten, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd of met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen voordat die periode eindigt. Merk op dat dit recht niet van toepassing is op vluchtboekingen of andere reisdiensten met specifieke data, noch op diensten die onmiddellijke bevestiging vereisen, in lijn met artikel 59 van de Italiaanse consumentenwet. Als tussenpersoon is MicroSignals vrijgesteld van deze herroepingsrechten voor de meeste boekingen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen (waar van toepassing), stelt u ons voor de deadline op de hoogte via de Support sectie van uw MyArea beschikbaar op www.farera.com of door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar MicroSignals Italia Srl, geregistreerde kantoren. Voeg uw Order ID bij de communicatie. Aangezien de Klant de verantwoordelijkheid draagt voor het uitoefenen van het herroepingsrecht binnen de gestelde termijn, is het raadzaam om hiervoor een betrouwbaar communicatiemiddel te gebruiken.
6.11. De vluchttijden die op uw boekingsbevestiging staan kunnen verschillen van de datum van uw boeking tot de werkelijke reisdatum. Wij raden aan om minstens 3 dagen voor de geplande vertrekdatum contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij om de timing van uw vlucht en eventuele aansluitingen te bevestigen. Daarnaast raden wij aan om een dag voor uw reis de specifieke terminal en eventuele wijzigingen op de luchthaven te controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij of ongemakken op de luchthaven, noch voor eventuele kosten die kunnen ontstaan door deze wijzigingen.
6.12. Wijzigingen en annuleringen gevraagd door U: Wijzigingen in vluchtboekingen (zoals het wijzigen van passagiersgegevens, bestemmingen en reisdata) evenals annulerings- en restitutiebeleid worden bepaald door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, uw belangrijkste contractant voor vluchtdiensten. Als tussenpersonen hebben Wij geen controle over deze beleidsregels.
Mocht U verzoeken om uw reservering te wijzigen of een annuleringsrestitutie willen aanvragen, dan kunnen Wij de aanvraag voor U beheren zolang de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij wijzigingen of restituties toestaan. Bij het arrangeren van deze extra diensten, zullen Wij u op de hoogte stellen van de bijbehorende voorwaarden en kosten. Voor een lijst van onze kosten verwijst u naar Sectie 110 in dit document.
Opdat Wij uw wijzigingsverzoeken kunnen beheren, moeten wij dergelijke verzoeken minimaal 5 werkdagen voor aanvang van de reis hebben ontvangen. Als U wijzigingen op kortere termijn moet aanvragen, raden Wij aan rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Als U een schemawijziging voor uw vlucht wilt aanvragen, houd er dan rekening mee dat U geen nieuwe vlucht kunt kiezen die vertrekt binnen 72 uur vanaf het moment dat U uw verzoek aan ons indient. Deze vereiste waarborgt voldoende verwerkingstijd en coördinatie met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Wij ondersteunen geen gedeeltelijke annuleringen van uw boeking vanwege onze rol als tussenpersoon tussen U en de Dienstverlener. Als U een vrijwillige gedeeltelijke annulering wilt aanvragen, raden Wij aan rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor verdere assistentie. Houd er rekening mee dat Wij geen uitkomst kunnen garanderen of aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor een annulering die U rechtstreeks aan de Dienstverlener heeft gevraagd.
In gevallen waar een wijziging van passagiersgegevens is toegestaan volgens de beleidsregels van de luchtvaartmaatschappij en onze AV, zijn alleen kleine correcties toegestaan (bijvoorbeeld spelfouten of ontbrekende tekens). Volledige naamswijzigingen of aanzienlijke wijzigingen in passagiersdetails kunnen niet worden verwerkt, aangezien vliegtickets niet overdraagbaar zijn. Wij raden aan om alle details zorgvuldig te bekijken op het moment van boeking om dergelijke problemen te voorkomen.
6.13. Gemiste vlucht of No-Show: Als U niet verschijnt of uw vlucht mist, geeft U ons toestemming om namens U eventuele terugbetalingen te zoeken bij de luchtvaartmaatschappij. Terwijl Wij het recht hebben om dit te doen, is het geen vereiste. Uw recht om niet-geclaimde restituties rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij na te streven, blijft intact.
Mocht Wij restituties voor U verkrijgen, dan worden onze kosten afgetrokken van het teruggekregen bedrag. We houden de resterende terugbetaling, na aftrek van onze kosten, gedurende 12 maanden vanaf de vluchtdatum. U kunt binnen deze periode van 12 maanden op elk moment vragen om overschrijving van het resterende saldo door contact op te nemen met onze klantenservice. Voor een lijst van onze kosten verwijst u naar Sectie 110 in dit document.
6.14. Als tussenpersoon streven Wij ernaar om nauwkeurige informatie over vrijbagage in te bieden op basis van de informatie die bij ons bekend is ten tijde van de boeking. De vrijbagage die op het Platform wordt weergegeven, is echter indicatief en weerspiegelt mogelijk niet volledig de daadwerkelijke vrijbagage die door de luchtvaartmaatschappijen wordt verstrekt. Het is uw verantwoordelijkheid om de exacte vrijbagage van uw ticket rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te verifiëren voordat U aanvullende vrijbagage aankopen doet of om eventuele restituties met betrekking tot bagage vraagt. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele verschillen tussen de indicatieve informatie op het Platform en de daadwerkelijke bagagebeleidsregels van de luchtvaartmaatschappijen, en er worden geen restituties verstrekt voor aanvullende bagageaankopen die zijn gedaan op basis van deze indicatieve informatie.
6.15. Extra en overgewicht bagagekosten: De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben hun eigen bagagebeleidsregels. Controleer altijd met uw luchtvaartmaatschappij voordat U vertrekt voor hun meest actuele bagagetarieven en regels.
Als Wij geen info hebben voor uw vlucht, raden Wij aan dat U van tevoren bij uw luchtvaartmaatschappij controleert op eventuele gewichtsbeperkingen en extra kosten met betrekking tot ingecheckte bagage. U bent verantwoordelijk voor het betalen van eventuele extra kosten aan de luchtvaartmaatschappij voor ingecheckte of overgewicht bagage, inclusief, maar niet beperkt tot, golftassen en overmaatse bagage. Als U de gewichtsgrens overschrijdt die is ingesteld door uw luchtvaartmaatschappij, en extra gewicht wordt toegestaan, moet U een toeslag direct aan de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven betalen.
6.16. Tussenstops: Directe vluchten kunnen "non-stop" zijn of een of meer tussenstops omvatten (in het laatste geval betekent dit dezelfde vlucht door de luchtvaartmaatschappij, omdat het vluchtnummer hetzelfde blijft). Hetzelfde geldt voor aansluitende vluchten die onderhevig kunnen zijn aan bemanningswijzigingen. Wanneer U een vlucht reserveert die een tussenstop omvat in een stad, en de tweede vlucht vertrekt van een andere luchthaven dan de aankomstluchthaven, zorg ervoor dat U voldoende tijd heeft om de tweede luchthaven te bereiken. De reis naar de andere luchthaven is voor eigen rekening. Wij zullen deze kosten niet kunnen vergoeden, noch zijn wij aansprakelijk als U de tweede vlucht mist.
6.17. Problemen met betrekking tot de uitgifte van e-tickets: Per 1 juni 2008 heeft de Internationale Luchtvervoersassociatie (IATA) regels opgelegd met betrekking tot de uitgifte van vliegtickets. Vanaf die datum zijn reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen verplicht om reiskaartjes uitsluitend via elektronische middelen uit te geven. Vanwege technische beperkingen in verband met luchtvaartmaatschappijenbeperkingen in verband met bepaalde vereisten (baby's onder de 2 jaar, interluchtvaartmaatschappij-overeenkomsten, groepen enzovoort), kan het onmogelijk zijn om een elektronisch ticket uit te geven. Dus hoewel een vlucht als beschikbaar wordt weergegeven, kan het onmogelijk zijn voor ons om uw reservering te honoreren. Deze situatie, die buiten onze macht ligt, zal niet leiden tot aansprakelijkheid van onze kant.
Indien Wij U geen e-ticket kunnen uitgeven, zullen Wij U contacteren om een alternatieve routeoplossing voor te stellen. Dit kan een ander tarief en/of extra kosten met zich meebrengen waarvoor U verantwoordelijk zou zijn. In het geval van afwezigheid van een alternatieve oplossing, uw weigering om enig tariefverschil te betalen, of als het uitgeven van tickets onmogelijk blijkt, zouden Wij gedwongen worden om uw reservering zonder kosten voor u te annuleren. Wij zullen U een volledige terugbetaling bieden nadat is vastgesteld dat er geen alternatieve oplossing mogelijk is.
Geselecteerde Stoelvoorwaarden
7.1. Als de geselecteerde vlucht de optie om stoelen te kiezen omvat, kan MicroSignals u de mogelijkheid bieden om tijdens het boekingsproces specifieke stoelen aan te vragen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.
7.2. Door gebruik te maken van de stoelkeuze functie, machtigt u MicroSignals om namens u en alle andere passagiers die in de boeking zijn opgenomen, stoelverzoeken bij de betreffende luchtvaartmaatschappij in te dienen.
7.3. Door specifieke stoelen aan te vragen, bevestigt u dat u de toepasselijke stoeltoewijzingsbeleid en transportvoorwaarden van de geselecteerde luchtvaartmaatschappij heeft beoordeeld en geaccepteerd, inclusief eventuele beperkingen of restricties voor alle passagiers onder de reservering.
7.4. Hoewel MicroSignals uw stoelvoorkeuren aan de luchtvaartmaatschappij zal doorgeven, is de definitieve stoeltoewijzing ter beoordeling van de luchtvaartmaatschappij. Als de aangevraagde stoel niet beschikbaar is, kan de luchtvaartmaatschappij een alternatief met vergelijkbare kenmerken toewijzen (bijv., raamstoel, extra beenruimte, voorste rij, enz.). Voor groepsboekingen zullen waar mogelijk inspanningen worden gedaan om de nabijheid van stoelen te behouden.
7.5. Als de geselecteerde stoel niet kan worden bevestigd vanwege redenen buiten de controle van MicroSignals (bijv., technische storing, weigering door de luchtvaartmaatschappij), wordt u voorafgaand aan vertrek op de hoogte gesteld en wordt elk bedrag dat specifiek voor de niet-geverifieerde stoelkeuze is betaald, terugbetaald. In dergelijke gevallen is MicroSignals niet aansprakelijk voor het niet kunnen bemachtigen van de gewenste stoel.
Dienstregelingwijzigingen en annuleringen door luchtvaartmaatschappijen
8.1. De luchtvaartmaatschappij waarmee U een overeenkomst heeft, kan de bevoegdheid hebben om uw reserveringen te wijzigen of annuleren. Nadat we door de luchtvaartmaatschappij zijn geïnformeerd over eventuele wijzigingen, zullen we U onmiddellijk informeren.
8.2. Houd er rekening mee dat hoewel MicroSignals zijn uiterste best doet om Klanten te informeren over onvrijwillige schemawijzigingen door luchtvaartmaatschappijen, er gevallen kunnen zijn waarbij wijzigingen die binnen 24 uur voor vertrek plaatsvinden, mogelijk niet tijdig worden onderschept en aan U worden doorgegeven. Gezien de nabijheid van de vertrektijd en mogelijke vertragingen in communicatie, adviseren wij alle Klanten ten zeerste om periodiek de officiële website van de luchtvaartmaatschappij te controleren of rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij in de uren voorafgaand aan vertrek om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van de meest actuele vluchtinformatie. MicroSignals wijst alle verantwoordelijkheid af voor gemiste vluchten of eventuele gevolgen daarvan als gevolg van onvrijwillige schemawijzigingen door luchtvaartmaatschappijen binnen het 24-uursvenster voor vertrek.
8.3. In reactie op schemawijzigingen en/of wijzigingen van Luchthavens geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij, hanteert MicroSignals de volgende procedures op basis van de omvang van de wijziging:
Als de luchtvaartmaatschappij het vluchtschema in totaal met drie (3) uur of minder wijzigt, zal MicroSignals deze schemawijziging namens de Klant automatisch accepteren. Dit beleid is ingesteld om het proces te stroomlijnen en minimale verstoring van uw reisplannen te garanderen.
In het geval van een schemawijziging door de luchtvaartmaatschappij die in totaal meer dan drie (3) uur bedraagt, of in het geval dat de luchtvaartmaatschappij het vertrek- of aankomstluchthaven van uw vlucht wijzigt, zal MicroSignals de Klant alternatieve opties presenteren die op dat moment door de luchtvaartmaatschappij beschikbaar worden gesteld. Vanwege de tijdgevoelige aard van vluchtschemawijzigingen, zal MicroSignals een specifieke tijdslimiet aangeven waarbinnen de Klant zijn acceptatie van een van de gepresenteerde alternatieven moet geven.
Het is cruciaal dat Klanten binnen de gegeven tijdslimiet reageren om een soepele aanpassing van hun reisschema te vergemakkelijken. Bij afwezigheid van een expliciet antwoord van de Klant binnen deze periode, behoudt MicroSignals zich het recht voor om namens de Klant een beslissing te nemen met betrekking tot de schemawijziging. Deze maatregel garandeert het behoud van de reisschema's van de Klant en handhaving van de voorwaarden en beschikbaarheid van de luchtvaartmaatschappij.
Klanten worden geadviseerd om open communicatielijnen met MicroSignals te onderhouden tijdens dit proces om ervoor te zorgen dat hun voorkeuren worden overwogen en om potentiële misverstanden over hun reisschema te voorkomen.
8.4. In het geval van een tijdroosterwijziging of annulering geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij, indien U ons vraagt om een alternatieve vluchtoptie te zoeken buiten wat de luchtvaartmaatschappij heeft geboden, zullen we proberen het verzoek namens U af te handelen, afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Hoewel we niet garanderen dat er alternatieve vluchtopties worden gevonden buiten die al door de luchtvaartmaatschappij zijn geboden, kunnen we onder specifieke omstandigheden en naar ons eigen goeddunken helpen bij het vinden van andere opties. Houd er rekening mee dat MicroSignals mogelijk een servicekost kan toepassen om U te assisteren tijdens een wijziging of annulering geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij. Voor een lijst met onze kosten kunt u verwijzen naar Sectie 11 in dit document.
Behoud van Rechten / Afstand
9.1. Op geen enkel moment mogen onze acties worden beschouwd als het afzien van of afstand doen van enige bescherming, disclaimers, verplichtingen, voorwaarden of enig element van dit contract. Met name als Wij U een terugbetaling verlenen, wijzigingen toestaan, een annulering accepteren of enige andere concessies doen met betrekking tot onze Reisservices, betekent dit niet dat Wij afstand doen van enige van onze contractuele rechten of voorwaarden.
9.2. Geen vertraging of nalatigheid van enige partij om op enig moment enig recht of bepaling hiervan uit te oefenen of te handhaven zal worden beschouwd als een afstand hiervan van de rechten van die partij om hierna elk recht en elke bepaling hiervan uit te oefenen of af te dwingen. Geen enkele afstand doet een permanente of volgende afstand ontstaan. MicroSignals garandeert niet dat het actie zal ondernemen tegen alle schendingen van onze algemene voorwaarden. Geen afstand van enige bepaling hiervan zal effectief zijn tenzij het door beide partijen wordt overeengekomen.
Reisdocumentatie en Inreisvereisten
10.1. Het is essentieel op te merken dat paspoort-, visum- en gezondheidsvereisten kunnen variëren, dus u dient ruim voor uw reisdatum de relevante autoriteit (zoals een ambassade of consulaat) te raadplegen. U bent verantwoordelijk voor het hebben van een geldig paspoort en, indien nodig, het juiste visum. Vergeet niet rekening te houden met eventuele tussenstops in uw reisschema, aangezien deze mogelijk ook een visum vereisen. Het verkrijgen van een visum kan een langdurig proces zijn, dus een vroege aanvraag wordt aanbevolen. Wij dragen geen aansprakelijkheid voor personen die niet over de juiste documentatie beschikken.
10.2. Elke bestemming heeft specifieke toelatingseisen, vaccinatievereisten en andere regelgeving die kunnen verschillen op basis van de nationaliteit van de reiziger. Het verzamelen van deze informatie is uw verantwoordelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit het niet naleven van deze officiële richtlijnen. Daarom raden wij u sterk aan om de vereisten van uw beoogde bestemming en eventuele transitlanden grondig te controleren, inclusief de tijd die nodig is om eventuele noodzakelijke procedures te voltooien.
10.3. De meeste internationale reizen vereisen een paspoort dat ten minste zes (6) maanden na de geplande terugkeerdatum geldig is. Meer informatie over de toegangseisen kan worden verkregen bij uw nationale autoriteit die verantwoordelijk is voor buitenlandse zaken, of direct van de website van het bestemmingsland. Sommige landen vereisen dat u in het bezit bent van een retourticket of vertrekticket en over voldoende financiële middelen beschikt, enz. Evenzo vereisen bepaalde landen dat u bewijs van verzekering/repatriëring kunt tonen voordat zij een visum verstrekken.
10.4. U moet zorgvuldig alle toepasselijke formaliteiten in acht nemen en ervoor zorgen dat de achternamen en voornamen die worden gebruikt voor alle reizigers bij het maken van een boeking en die verschijnen in hun reisdocumenten (boeking formulieren, vliegtickets, vouchers, enz.), exact overeenkomen met die op hun paspoort, visa, enz.
10.5. WIJ KUNNEN GEEN VERANTWOORDELIJKHEID AANVAARDEN ALS U NIET TOEGELATEN WORDT OP ENIGE LUCHTDIENST, TRANSPORT OF TOT ENIG LAND VANWEGE HET NIET DRAGEN OF VERKRIJGEN VAN DE JUISTE DOCUMENTATIE OF VACCINATIES. ALS HET NIET NAKOMEN DAARVAN LEIDT TOT BOETES, TOESLAGEN, CLAIMS, FINANCIËLE EISEN OF ANDERE FINANCIËLE STRAFFEN DIE ONS WORDEN OPGELEGD, ZULT U VERANTWOORDELIJK ZIJN OM ONS DIENOVEREENKOMSTIG TE VERGOEDEN EN TERUG TE BETALEN.
Servicekosten
11.1. MicroSignals legt niet-restitueerbare servicekosten op voor zijn bemiddelingsdiensten.
11.2. De door MicroSignals vastgestelde servicekosten kunnen variëren afhankelijk van de producten of diensten in uw bestelling, het gebruikte kanaal en andere relevante factoren.
11.3. De valuta waarin de servicekosten worden toegepast, hangt af van de valuta die tijdens de transactie van de oorspronkelijke reservering is gebruikt.
11.4. We behouden ons het recht voor om de servicekosten (of een deel daarvan) vooraf in rekening te brengen op het moment van de aanvraag. Deze aanpak helpt ervoor te zorgen dat er een gedeeltelijke vergoeding is voor de activiteiten en bijbehorende kosten die MicroSignals onderneemt als reactie op het verzoek van de Klant.
11.5. Als tussenpersoon kan MicroSignals de volgende servicekosten toepassen:
Annulering van vlucht aangevraagd door Klant: $150 (of €150 of £130) per aanvraag
Wijzigingen aan bestaande tickets aangevraagd door Klant vóór de huidige geplande vertrekdatum van de reis: $150 (of €150 of £130) per aanvraag
Alle andere verzoeken met betrekking tot de door de Klant aangekochte Reisdiensten: $30 (of €30 of £25) per passagier per trajectsegment. Voorbeelden van deze verzoeken zijn, maar zijn niet beperkt tot: het beheren van wijzigingen of annuleringen die door de luchtvaartmaatschappijen worden geïnitieerd, het bieden van handmatige assistentie voor taken zoals het maken van een nieuwe boeking of het toevoegen van passagiers, helpen bij alternatieve vluchtopties wanneer de luchtvaartmaatschappij een geplande vlucht wijzigt of annuleert, afhandelen van bagageverzoeken, naamswijzigingen en correcties, stoelindelingen en andere extra services.
10.6. Wees u ervan bewust dat alle wijzigingen en/of restituties worden beheerst door het beleid en de tariefregels van de luchtvaartmaatschappij. Er kunnen extra kosten worden opgelegd door de luchtvaartmaatschappij, waarover wij, handelend als tussenpersonen, geen controle hebben. Als de gevraagde wijziging resulteert in een hogere ticketprijs, of als de verandering ertoe leidt dat de passagier niet meer in aanmerking komt voor een speciaal tarief, zijn dergelijke extra kosten voor rekening van de Klant.
Prijsfouten
12.1. In zeldzame gevallen kan er een fout in de prijsstelling zijn. Overduidelijke prijsfouten zijn niet bindend. Een overduidelijke prijsfout is er een die opvallend en duidelijk is, waarbij het duidelijk is dat geen redelijk persoon de prijs als normaal zou beschouwen. In dergelijke omstandigheden behouden wij ons het recht voor om de boeking zonder enige boete te annuleren en het in rekening gebrachte bedrag terug te betalen. We kunnen de gebruiker de optie bieden om de boeking tegen de juiste prijs te behouden en het prijsverschil te betalen.
Terugbetalingsprocedures en Beperkingen
13.1. Terugbetalingen worden afgehandeld volgens de algemene voorwaarden van de Dienstverlener. Als u in aanmerking komt voor een contante terugbetaling, wordt deze uitgevoerd met de oorspronkelijke betaalmethode van uw boeking. Daarnaast, als u in aanmerking komt voor een contante terugbetaling, kunnen wij u de mogelijkheid bieden om in plaats daarvan een voucher te ontvangen. Wees ervan bewust dat vliegtarieven uit verschillende componenten bestaan en dat niet al deze componenten kunnen worden terugbetaald. Daarom kan, zelfs als u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens het beleid van de Dienstverlener, het terugbetaalde bedrag niet overeenkomen met het totale bedrag dat u oorspronkelijk betaalde voor uw boeking.
13.2. Om redenen van transactiebeveiliging en fraudebestrijding zijn wij niet toegestaan een geldelijke terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode zonder de expliciete bevestiging van de Klant. Dienovereenkomstig is de Klant verplicht uitdrukkelijk een voorkeursmethode voor terugbetaling te selecteren binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum waarop de terugbetalingsopties zijn gecommuniceerd. In het geval dat de Klant nalaat om dergelijke bevestiging binnen de vastgestelde periode te verstrekken, worden wij geacht niet in staat te zijn een directe terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalwijze te verwezenlijken, en zal in plaats daarvan een voucher van gelijkwaardige waarde worden verstrekt, in te wisselen bij toekomstige boekingen.
13.3. Alle terugbetalingen worden uitgegeven door de relevante Dienstverlener. Als bemiddelaar hebben wij geen controle over de verwerkingstijden van de Dienstverlener.
13.4. Omdat wij als bemiddelaar optreden, zullen wij een terugbetaling alleen in gang zetten zodra de overeenkomstige fondsen van de betreffende Dienstverlener zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat alle terugbetalingen worden verwerkt na aftrek van onze servicekosten.
13.5. De totale prijs van uw boeking omvat de prijs van de Reisservice(s), eventuele aanvullende producten en onze servicekosten. Houd er rekening mee dat onze servicekosten niet worden terugbetaald, aangezien deze onze bemiddelingsdiensten dekken, die als voltooid worden beschouwd zodra uw boeking is bevestigd. Terugbetalingen voor aanvullende producten van externe Dienstverleners zijn afhankelijk van het ontvangen van desbetreffende terugbetalingen van hen. Eventuele extra producten die door ons worden aangeboden, zijn ook niet terugbetaalbaar, behalve waar wettelijk verboden.
13.6. Specifieke restitutieregels per staat:
Alleen voor bewoners van Californië en Illinois:
Bij annulering van de vervoer- of reisdiensten, waarbij de Klant geen schuld treft en niet in strijd heeft geannuleerd met enige voorwaarden die eerder duidelijk en opvallend aan de Klant zijn bekendgemaakt en door de Klant zijn afgesproken, zullen alle aan de reisverkoper betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten onmiddellijk aan de Klant worden terugbetaald, tenzij de Klant de reisverkoper schriftelijk adviseert na annulering. In Californië is deze bepaling niet van toepassing indien de reisverkoper de betaling heeft overgedragen aan een andere geregistreerde groothandelaar in reizen of een vervoerder, zonder een terugbetaling te verkrijgen, en waarbij de groothandel of aanbieder in gebreke blijft in het verstrekken van het overeengekomen vervoer of dienst. In deze situatie dient de reisverkoper de Klant een schriftelijke verklaring te verstrekken, vergezeld van bankdocumenten die de uitbetaling van de betaling bevestigen, en indien uitgekeerd aan een groothandelaar in reizen, een bewijs van de huidige registratie van die groothandelaar.Alleen voor bewoners van Washington:
Indien het vervoer of andere diensten door de reisverkoper worden geannuleerd, worden alle aan de reisverkoper betaalde bedragen voor niet uitgevoerde diensten volgens het contract tussen de reisverkoper en de koper terugbetaald binnen dertig dagen nadat de fondsen zijn ontvangen van de leverancier met wie de diensten zijn geregeld, of als de fondsen niet aan de leverancier zijn overgemaakt, worden de fondsen binnen veertien dagen na annulering door de reisverkoper aan de koper geretourneerd, tenzij de koper de reisverkoper verzoekt het geld toe te passen op een ander reisproduct en/of datum.
No Show
14.1. Als u ervoor kiest om het vliegticket niet te gebruiken of als u niet op tijd bij de gate aankomt, kunt u recht hebben op een gedeeltelijke terugbetaling van het ongebruikte ticket, afhankelijk van het gekochte tarief. Bij aankoop via ons Platform machtigt u ons om alle noodzakelijke stappen te ondernemen, op niet-exclusieve basis, om namens u de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij te vragen en te verkrijgen voor de ongebruikte vluchtsegmenten (hierna te noemen het "NoShow Mandaat"). Het Bedrijf accepteert het NoShow Mandaat vanaf het moment dat het de terugbetalingsaanvraag bij de luchtvaartmaatschappij indient. De teruggevorderde bedragen zullen door het Bedrijf met de grootst mogelijke zorg worden bewaard totdat u ze aanvraagt door contact met ons op te nemen via onze standaard ondersteuningskanalen beschikbaar in uw MyArea. Als de terugbetaling beschikbaar is, wordt deze aan u gecrediteerd met dezelfde betaalmethode die tijdens het aankoopproces is gebruikt, tenzij anders overeengekomen tussen u en het Bedrijf. Het is verduidelijkt dat het vastgehouden bedrag onder geen enkele omstandigheid rente zal opleveren.
14.2. Als de terugbetaling niet uitdrukkelijk wordt aangevraagd binnen 3 maanden na de geplande vertrekdatum van de ongebruikte vlucht, wordt het bedrag omgezet in een voucher, die kan worden gebruikt voor het boeken van een nieuwe vlucht op de Website binnen 12 maanden na de uitgiftedatum. De voucher is persoonlijk, niet-overdraagbaar, en kan niet worden omgezet in contanten. Het Bedrijf brengt kosten in rekening voor het beheren van het NoShow Mandaat, zoals gespecificeerd in Sectie 11. Daarnaast machtigt u het Bedrijf om deze beheerkosten direct van de terugbetaling die van de luchtvaartmaatschappij is verkregen, af te trekken.
Betaling, valuta en creditcard overwegingen
15.1. Betaling voor Reisdiensten wordt beheerd ofwel direct door Ons of door filialen binnen ons bedrijfsnetwerk, in samenwerking met onze aangewezen betalingsdienstaanbieders die de betalingsfunctionaliteiten overzien, of door de Dienstverlener. Alle betalingsgegevens die door onze Klanten worden verstrekt, worden versleuteld en veilig verzonden naar onze betalingsdienstaanbieders.
15.2. Mocht Wij redenen hebben om aan te nemen dat een betaling frauduleuze activiteiten kan omvatten, behouden Wij ons het recht voor om die betaling niet te verwerken. Verificatie van de betaling kan nodig zijn als er vermoedens zijn van illegale activiteiten. Wij behouden ons het recht voor om bij de politie melding te maken van elke vorm van betalingsfraude.
15.3. In het geval dat Wij een gerechtvaardigde verdenking hebben dat een reservering is gemaakt met frauduleuze intenties, behouden Wij ons het recht voor om die reservering te annuleren. Na de annulering zal een terugbetaling aan de Klant worden verstrekt.
15.4. Zorg ervoor dat voldoende middelen beschikbaar zijn om uw betaling te verwerken. Als er problemen ontstaan tijdens de transactie, zullen Wij samenwerken met onze betalingsdienstaanbieders om de transactie opnieuw te proberen. Als de transactie niet kan worden voltooid, kunnen Wij contact met U opnemen voor alternatieve betalingsopties. Als de betaling onbetaald blijft, behouden Wij ons het recht voor om het bedrag naar een incassobureau te verwijzen.
15.5. In bepaalde gevallen kan de factureringsvaluta niet overeenkomen met de valuta die op ons Platform wordt weergegeven voor prijzen en kosten, vooral als bepaalde valuta niet worden ondersteund. We zullen een schatting geven met een alternatieve valuta die het Platform ondersteunt. Daarom kan wanneer U uw boeking voltooit, de uiteindelijke kosten op uw betalingsmethode enigszins variëren door veranderingen in wisselkoersen, valutaomzetting en mogelijke kosten van andere betrokken partijen (bijv. de creditcardmaatschappij). Als dit van toepassing is op uw boeking, zullen Wij U tijdens het reserveringsproces hiervan op de hoogte stellen.
15.6. Afhankelijk van de details van uw boeking en eventuele extra geselecteerde diensten, kan de betaling worden opgesplitst in twee afzonderlijke transacties: één van Ons en een andere van de Dienstverlener. Het totaal in rekening gebracht zal niet hoger zijn dan het bedrag dat op onze website wordt weergegeven. Alle transacties worden onderworpen aan dezelfde strenge veiligheidsprotocollen.
15.7. Creditcard Factureringsadres: Creditcardbetalingen vereisen een verifieerbaar factureringsadres uit de Verenigde Staten, Canada of andere erkende landen.
15.8. Overeenkomst Geen Geschillen: Door ervoor te kiezen om te betalen voor reisdiensten met een creditcard/debitcard, stemt U ermee in om dergelijke kosten niet te betwisten met uw bank onder omstandigheden waaronder, maar niet beperkt tot, claims van niet-ontvangst van product of diensten of verzoeken om terugbetaling. Eventuele geschillen zullen door contact met Ons rechtstreeks worden opgelost, voordat bankgeschillen worden geïnitieerd.
15.9. Aansprakelijkheid voor Betalingen: U erkent aansprakelijkheid voor alle creditcardbetalingen en stemt ermee in om kosten na aankoop niet te betwisten zodra reistickets of andere diensten via e-mail zijn bevestigd. U verplicht zich om eventuele terugboekingen of creditcardgeschillen te vergoeden in gevallen waarin diensten aantoonbaar zijn aangekocht van ons Platform.
15.10. Schending van Voorwaarden: Het starten van een geschil met uw creditcard/debitcard-uitgever vormt een schending van onze T&C's.
15.11. Autorisatie van Online Transacties: Online creditcardtransacties worden geacht geautoriseerd te zijn wanneer een Klant, of hun bevoegde vertegenwoordiger, deze T&C's aanvaardt en ermee instemt door te gaan met de aankoop.
15.12. Afhandeling van Hoogrisicotransacties: Transacties die als hoog risico worden geïdentificeerd door onze systemen zullen niet worden verwerkt tenzij vrijgegeven door onze creditcardverificatiesystemen. Voor dergelijke transacties behouden Wij ons het recht voor om U of uw bank te contacteren om de transactie te valideren.
Terugboekingen en Compensatie
16.1. In het geval dat een klant een terugboeking initieert via hun creditcardmaatschappij of bank tegen een transactie die op ons Platform is gedaan, behoudt MicroSignals zich het recht voor om de bijbehorende boeking bij de reisaanbieder onmiddellijk te annuleren. Als We redelijke gronden hebben om te vermoeden dat een terugboeking met frauduleuze intentie is geïnitieerd, behouden We ons het recht voor om alle noodzakelijke maatregelen te nemen om te voorkomen dat de verdachte gebruiker ons Platform in de toekomst gebruikt. Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met ons Klantensupportteam om eventuele problemen aan te pakken voordat ze overgaan tot een terugboeking om mogelijke annuleringen en verlies van gelden te vermijden.
16.2. Als MicroSignals een boeking bij de reisaanbieder annuleert vanwege een door de Klant zoals beschreven in Clausule 15.1 geïnitieerde terugboeking, en vervolgens een terugbetaling van de aanbieder ontvangt, zullen We dit bedrag aan de Klant terugbetalen. We behouden ons echter het recht voor om een servicekosten tot $1.000 in mindering te brengen van de terugbetaling om de kosten te dekken die zijn gemaakt bij het beheren van het terugboekingsproces. De resterende terugbetaling zal aan de Klant worden verstrekt in de vorm van een voucher, die 12 maanden na de uitgiftedatum verloopt. Deze voucher is niet overdraagbaar en kan niet voor contant geld worden ingewisseld.
Claims adresseren
17.1. Claims met betrekking tot de uitvoering van Reisdiensten: Mocht u enige zorgen, opmerkingen of claims hebben over de daadwerkelijke levering van Reisdiensten, dan dient u rechtstreeks te communiceren met de desbetreffende Dienstverlener met wie u een contract heeft voor die specifieke Reisdienst.
17.2. Als u een consument bent die permanent buiten de Europese Unie is gevestigd, moeten alle claims met betrekking tot diensten die direct door MicroSignals worden geleverd schriftelijk worden ingediend binnen drie maanden na het einde van uw reis op het volgende adres: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.
17.3. Als u een consument bent die permanent in de Europese Unie is gevestigd, moeten alle claims met betrekking tot diensten die direct door MicroSignals worden geleverd schriftelijk worden ingediend binnen drie maanden na het einde van uw reis naar het volgende adres: MicroSignals Italia Srl, Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italië.
Rollen, verantwoordelijkheden en aansprakelijkheidsbeperkingen
18.1. U erkent dat wij fungeren als tussenpersoon tussen u en de serviceprovider. Wij zullen niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige reisdiensten die u heeft gereserveerd met serviceproviders, noch voor enige discrepanties in de gegevens die op het platform worden getoond en afkomstig zijn van deze serviceproviders.
18.2. Als een serviceprovider om welke reden dan ook, inclusief faillissement, niet in staat is om de reisdienst te leveren, blijft onze rol die van facilitator. We zullen alleen restituties verwerken wanneer we de overeenkomstige fondsen hebben ontvangen van de betreffende serviceprovider.
18.3. Door deze algemene voorwaarden te aanvaarden, verleent de klant MicroSignals de toestemming om namens de klant op te treden in enige faillissementsprocedures van de serviceprovider, inclusief het starten van juridische stappen die nodig zijn om de belangen van de klant te beschermen. Een dergelijke delegatie wordt als geldig beschouwd, maar zal pas als geaccepteerd worden beschouwd door MicroSignals na expliciete communicatie van acceptatie aan de klant. Als MicroSignals zijn acceptatie niet communiceert, blijft de klant verantwoordelijk voor het instellen van hun eigen vorderingen in het faillissementsproces.
18.4. Wat betreft onze diensten is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt door de beperkingen die in de algemene voorwaarden zijn uiteengezet en zoals wettelijk toegestaan. IN GEEN GEVAL ZAL MICROSIGNALS AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE GEVOLGSCHADE, INDIRECTE, BIJZONDERE, SPECIALE, INCIDENTELE OF STRAFSCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE VOOR ENIG VERLIES VAN KANSEN OF ANDER PECUNIAIR VERLIES, ZELFS ALS MICROSIGNALS OP DE MOGELIJKHEID OF WAARSCHIJNLIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OF VERLIEZEN IS GEWEZEN, OF DEZE AANSPRAKELIJKHEID IS GEBASEERD OP CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, NALATIGHEID OF ANDERE JURIDISCHE THEORIEËN. We zullen alleen verantwoordelijk zijn voor directe schade die u daadwerkelijk heeft ervaren, betaald of opgelopen vanwege een tekortkoming van onze kant om onze serviceverplichtingen na te komen, tot de totale kosten van uw boeking (of voor een enkel incident of een reeks van gerelateerde incidenten). IN GEEN GEVAL ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN MICROSIGNALS AAN DE REIZIGER VOOR VORDERINGEN DIE ONDER DEZE OVEREENKOMST ONTSTAAN DE TOTALE BEDRAGEN OVERSCHRIJDEN DIE DOOR DE REIZIGER AAN MICROSIGNALS ONDER DEZE OVEREENKOMST ZIJN BETAALD.
18.5. Indien, door uitzonderlijke gebeurtenissen of situaties buiten onze controle (overmacht), zich problemen voordoen met reserveringen, bevestigingen, of de levering van enige boekingen of diensten, zijn wij vrijgesteld van enige juridische aansprakelijkheden voortvloeiend uit dergelijke problemen of niet-naleving betreffende de overmachtseffecten. "Overmacht" verwijst naar een gebeurtenis buiten de redelijke controle van MicroSignals, inclusief maar niet beperkt tot extreem weer, brand, overstroming, modderstromen, aardbevingen, oorlog, arbeidsconflicten, stakingen, politieke onrust, natuurramp of nucleaire ramp, epidemieën, adviezen en/of waarschuwingen van de Wereldgezondheidsorganisatie, adviezen en/of waarschuwingen van het Centrum voor Ziektebestrijding, adviezen en/of waarschuwingen van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken, elk bevel van een lokale, provinciale of federale overheid, onderbreking van energiediensten, terrorisme of enige andere oorzaken buiten de controle van MicroSignals. Deze aansprakelijkheidsbeperking strekt zich uit tot plichtsverzuimen door individuen wiens acties wij verantwoordelijk voor zijn volgens juridische regelgeving.
18.6. MICROSIGNALS BIEDT VERSCHILLENDE REISDIENSTEN AANGEBODEN DOOR DERDE LEVERANCIERS AAN. MICROSIGNALS BEHOUDT ZICH GEEN EIGENDOMSBELANG, BEHEER, OF CONTROLE OVER DEZE DERDE LEVERANCIERS. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, AANVAARDT MICROSIGNALS GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIG LETSEL, SCHADE, OVERLIJDEN, VERLIES, ONGEVAL OF VERTRAGING TEN GEVOLGE VAN EEN HANDELING OF NALATIGING VAN ENIGEN DERDEN (INCLUSIEF DERDE LEVERANCIERS), OVERHEIDSINSTANTIE, OF HANDELINGEN TOEREKENBAAR AAN UZELF, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, NALATIGE OF ROEKELOZE HANDELINGEN.
18.7. Verantwoordelijkheid voor door gebruikers gegenereerde inhoud: hoewel MicroSignals het boeken van reisdiensten via zijn website faciliteert, is het niet verantwoordelijk voor inhoud die is geüpload door gebruikers of derde reisdienstverleners.
Gebruikersgedrag
19.1. Naar eigen inzicht, zonder enige verplichting jegens U en zonder voorafgaande kennisgeving, kunnen wij uw account beperken, opschorten, deactiveren of annuleren en/of Uw toegang tot het Portaal ontzeggen om welke reden dan ook of om geen reden. Zodra uw account is beëindigd, gedeactiveerd of geschorst, moet U het Portaal onmiddellijk stoppen met gebruiken en zich onthouden van het aanmaken van een nieuw account en/of nieuwe boekingen.
19.2. U begrijpt en stemt in dat U als enige verantwoordelijk bent voor het naleven van alle toepasselijke wetten met betrekking tot uw gebruik van het Portaal. In uw interacties met het Portaal mag U geen wetten overtreden, het Portaal misbruiken voor onbevoegde doeleinden, rechten van een individu of entiteit schenden, waaronder intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten, acties ondernemen die de beveiliging of werking van het Portaal kunnen beschadigen of in gevaar brengen, uw identiteit verkeerd voorstellen, de beveiligingsprotocollen van MicroSignals schenden, technologische maatregelen opgesteld door MicroSignals of zijn aanbieders omzeilen, of zich bemoeien met de onderliggende software van het Portaal.
Naleving van Sancties en Verboden Transacties
20.1. MicroSignals zet zich in voor volledige naleving van alle toepasselijke wetten en voorschriften met betrekking tot sancties en verboden transacties. Als zodanig accepteren wij geen boekingen en bieden wij geen diensten aan individuen, entiteiten of landen die onderhevig zijn aan sancties, beperkingen of embargo's opgelegd door het Amerikaanse Ministerie van Financiën's Office of Foreign Assets Control (OFAC), de Europese Unie of enig ander relevant bestuursorgaan.
20.2. Door gebruik te maken van ons platform en onze diensten, verklaart en garandeert u dat noch uzelf, noch enige entiteit die u vertegenwoordigt, voorkomt op een lijst van gesanctioneerde partijen samengesteld door OFAC, de Europese Unie of andere relevante autoriteiten. U verklaart ook dat u zich niet bevindt in, onder de controle staat van, of een staatsburger of inwoner bent van een beperkend of gesanctioneerd land of gebied.
20.3. Alle boekingen of transacties die in strijd worden bevonden met dit beleid, worden geannuleerd en betalingen worden terugbetaald volgens ons restitutiebeleid. Het verstrekken van valse of misleidende informatie om deze beperkingen te omzeilen kan juridische gevolgen hebben, en MicroSignals behoudt zich het recht voor om dergelijke overtredingen aan de relevante autoriteiten te rapporteren.
Wetgeving en Geschillenbeslechting
21.1. Voor consumenten die permanent buiten de Europese Unie gevestigd zijn, worden deze AV en uw gebruik van de Diensten beheerst door de wetten van de staat Delaware, zonder inachtneming van haar conflicterende wetsbepalingen, en geschillen worden beslecht door middel van bindende arbitrage in de VS. Zowel U als Wij komen overeen zich te onderwerpen aan de persoonlijke jurisdictie van een staatsrechtbank in Delaware voor acties waarbij de partijen het recht behouden om een verbod of andere billijke voorziening te zoeken om daadwerkelijke of dreigende inbreuk, wederrechtelijke toe-eigening of schending van de auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, patenten of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij te voorkomen, zoals hieronder beschreven in de bepaling over Geschillenbeslechting. U en Wij komen hierbij overeen geen aanspraak te maken, door middel van een motie, als verweer of anderszins, in dergelijke actie, rechtszaak of procedure, welke claim dan ook dat (i) hij, zij of het niet persoonlijk onderhevig is aan de jurisdictie van dergelijke rechtbank, (ii) de locatie onjuist is, of (iii) deze overeenkomst of het onderwerp ervan niet kan worden gehandhaafd in of door dergelijke rechtbank.
21.2. Voor consumenten die permanent gevestigd zijn in de Europese Unie is het toepasselijk recht op deze AV Italië, en geschillen worden beslecht via Italiaanse rechtbanken of alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen in overeenstemming met EU-regelgeving, inclusief toegang tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR) van de EU. U hebt recht op alle dwingende bepalingen van de nationale wetgeving van uw woonplaats of verblijfplaats. Niets in deze AV tast uw rechten als consument aan om te vertrouwen op dergelijke dwingende bepalingen van nationale wetgeving. De partijen komen overeen dat de beslechting van geschillen die voortvloeien uit deze AV en de contractuele relatie die tussen hen is ontstaan voor de levering van de Dienst, onderworpen zal zijn aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van het land van woonplaats of verblijf van de Klant.
21.3. Wij willen U graag informeren dat de Europese Commissie aan alle burgers van de Europese Unie een platform biedt voor online geschillenbeslechting met betrekking tot diensten die worden geleverd door bedrijven die behoren tot de Europese Unie (het "ODR Platform"), dat toegankelijk is via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Aangezien MicroSignals echter een entiteit is die is opgericht onder de wetten van de staat Delaware, met haar geregistreerde kantoor gelegen op 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 VS, zijn claims niet ontvankelijk via het voornoemde ODR-platform. Om deze reden nodigen wij U uit om contact op te nemen met ons Klantenserviceteam via de contactgegevens die beschikbaar zijn in de Support-sectie van uw MyArea op www.farera.com, om U te helpen met betrekking tot de dienst die op ons Platform is gekocht of om eventuele problemen op te lossen.
21.4. Als een consument die woont of gedomicilieerd is in de Verenigde Staten, stemt U ermee in dat eventuele geschillen, claims of controverses die voortvloeien uit of verband houden met deze AV, inclusief enige geschillen met betrekking tot de schending, beëindiging, afdwinging, interpretatie of geldigheid daarvan, of met betrekking tot uw gebruik van het MicroSignals Platform (gezamenlijk aangeduid als "Geschillen"), zullen worden opgelost door middel van bindende arbitrage. Dit sluit situaties uit waarin een van beide partijen een verbod of andere billijke voorziening in een bevoegde rechtbank zoekt om inbreuk, wederrechtelijke toe-eigening of schending van auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, patenten of andere intellectuele eigendomsrechten aan te pakken.
21.5. Door in te stemmen met arbitrage, zien zowel U als MicroSignals af van enig recht op een juryrechtspraak of deelname als eiser of groepslid in een collectieve rechtszaak, collectieve arbitrage, actie van een privéprocureur-generaal of enige representatieve procedure. Verder, tenzij beide partijen schriftelijk instemmen, zal de arbiter niet meer dan één persoon zijn claims consolideren en geen toezicht houden op enige vorm van collectieve of representatieve procedure.
21.6. Deze arbitrageovereenkomst maakt deel uit van een transactie die interstatelijke handel betreft en wordt daarom beheerst door de Federal Arbitration Act (FAA). De arbitrage zal worden beheerd door de American Arbitration Association (AAA) onder haar commerciële arbitrage regels en aanvullende procedures voor consument-gerelateerde geschillen (AAA-regels), gewijzigd door deze Arbitrage Overeenkomst. De AAA-regels zijn beschikbaar op www.adr.org/Rules.
21.7. Om arbitrage te beginnen, moet een partij de andere partij een schriftelijke Vraag naar Arbitrage sturen, zoals vermeld in de AAA-regels. De arbiter, die een gepensioneerde rechter of een advocaat is die bevoegd is om in Delaware te praktiseren, zal door de partijen worden geselecteerd uit de consumenten geschillenlijst van de AAA. Als de partijen het niet eens kunnen worden over een arbiter binnen zeven (7) dagen na de Vraag naar Arbitrage, zal de AAA er een aanstellen in overeenstemming met haar regels.
21.8. Tenzij beide partijen anders overeenkomen, zal arbitrage plaatsvinden in de staat Delaware, Verenigde Staten. Als uw claim niet hoger is dan $10.000, zal arbitrage uitsluitend gebaseerd zijn op ingediende documenten, tenzij een hoorzitting wordt gevraagd of door de arbiter noodzakelijk wordt geacht. Voor claims die $10.000 overschrijden, zal het recht op een hoorzitting worden bepaald door de AAA-regels. De arbiter kan een redelijke uitwisseling van informatie door de partijen gelasten, in overeenstemming met het versnelde karakter van arbitrage.
21.9. De arbiter zal een beslissing uitvaardigen binnen de door de AAA-regels gespecificeerde termijn, inclusief essentiële bevindingen en conclusies. Het vonnis kan worden geregistreerd in een rechtbank met jurisdictie. De schadevergoedingen moeten voldoen aan de sectie "Rollen, Verantwoordelijkheden en Aansprakelijkheidsbeperkingen" van de AV van MicroSignals, Inc. met betrekking tot soorten en bedragen. Alleen declaratoire of voorlopige voorzieningen ten gunste van de individuele eiser zijn toegestaan. De winnende partij in de arbitrage kan redelijke advocatenkosten en -uitgaven worden toegewezen.
21.10. Uw verplichting om filing, administratieve, en arbiterkosten van de AAA te betalen, zal worden beschreven in de AAA-regels.
21.11. Als MicroSignals deze Arbitrage Overeenkomst wijzigt na uw acceptatie, kunt U de wijziging verwerpen door schriftelijke kennisgeving binnen 30 dagen na de wijziging in werking te stellen. Door wijzigingen af te wijzen, stemt U ermee in om eventuele Geschillen tussen U en MicroSignals te arbitreren onder de bepalingen van deze Arbitrage Overeenkomst zoals van uw oorspronkelijke acceptatiedatum.
Gegevensbescherming
22.1. Wij zijn volledig toegewijd aan de privacy en bescherming van uw persoonlijke gegevens. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben wij strenge maatregelen getroffen om uw informatie te beschermen. Voor een uitgebreid begrip van hoe wij uw gegevens beheren, opslaan en beschermen, raden wij u aan ons Privacybeleid te bekijken. Uw vertrouwen is van het grootste belang voor ons, en wij zijn toegewijd aan transparantie over ons gegevensbeheer.
Bepalingen inzake Intellectueel Eigendom voor MicroSignals
23.1. Eigendom van Intellectuele Eigendom: Alle inhoud, inclusief maar niet beperkt tot logo's, merknamen, afbeeldingen, ontwerpen, tekst, graphics, software en ander materiaal op het Platform, zijn het exclusieve eigendom van MicroSignals of haar licentiegevers en worden beschermd door Amerikaanse, EU en internationale copyright-, handelsmerk-, handelsgeheimen- en andere intellectuele eigendomsrechten of eigendomsrechtenwetten.
23.2. Verboden Gebruik: Geen enkel deel van het Platform, inclusief de inhoud ervan, mag worden gereproduceerd, gekopieerd, aangepast, overgedragen, verspreid of anderszins gebruikt voor commerciële of publieke doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals.
23.3. Handelsmerken: Het MicroSignals-logo, het Farera-logo en alle gerelateerde namen, logo's, product- en servicenamen, ontwerpen en slogans zijn handelsmerken van MicroSignals of haar gelieerden of licentiegevers. U mag dergelijke merken niet gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals. Alle andere namen, logo's, product- en servicenamen, ontwerpen en slogans op het Platform zijn de handelsmerken van hun respectieve eigenaren.
23.4. Kennisgeving van Inbreuk: MicroSignals respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen en verwacht dat gebruikers van het Platform hetzelfde doen. Als U van mening bent dat enige inhoud op het Platform inbreuk maakt op uw auteursrechten, verstrek ons dan de benodigde details zodat we passende actie kunnen ondernemen.
23.5. Wijzigingen in Intellectuele Eigendomsbepalingen: MicroSignals behoudt zich het recht voor om deze Intellectuele Eigendomsbepalingen op elk moment zonder kennisgeving te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Het wordt aanbevolen dat gebruikers deze bepalingen regelmatig te bekijken om zichzelf op de hoogte te houden.
23.6. Geen Overdracht: Niets in deze voorwaarden zal worden uitgelegd als een overdracht aan U van enig belang, titel of licentie in een MicroSignals IP-adres, domeinnaam of vergelijkbare bron die door U wordt gebruikt in verband met het Platform of de diensten.
23.7. Link: Het Platform kan hyperlinks naar andere internetbronnen bevatten die worden geleverd door zakelijke partners van MicroSignals of derden. Deze links zijn uitsluitend voor informatieve doeleinden opgenomen en vormen geen enkele goedkeuring of garantie van de inhoud van deze sites door MicroSignals. MicroSignals heeft geen controle over de inhoud, diensten, informatie of producten die worden aangeboden op de gelinkte sites en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor hun nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of updates. Toegang tot dergelijke sites is volledig op eigen risico van de gebruiker. De aanwezigheid van hyperlinks of andere externe bronnen op de website impliceert geen enkele verbondenheid of commerciële relatie tussen MicroSignals en de eigenaren van de gelinkte sites.
Vrijwaringsbepalingen voor MicroSignals
24.1. Vrijwaring: U stemt ermee in om MicroSignals, zijn gelieerden, licentiegevers en dienstverleners, evenals hun respectievelijke functionarissen, directeuren, werknemers, aannemers, agenten, licentiegevers, leveranciers, opvolgers en rechtverkrijgenden te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen claims, aansprakelijkheden, schadevergoedingen, oordelen, toekenningen, verliezen, kosten of uitgaven (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit of verband houden met uw schending van deze T&C's of uw gebruik van het MicroSignals Platform, inclusief, maar niet beperkt tot, uw gebruikersbijdragen, elk gebruik van de inhoud, diensten en producten van het Platform anders dan uitdrukkelijk toegestaan in deze T&C's of uw gebruik van enige informatie verkregen van het Platform.
24.2. Samenwerking: U stemt ermee in volledig samen te werken in de verdediging van enige claim. MicroSignals behoudt zich het recht voor om de exclusieve verdediging en controle op zich te nemen van elk geval dat anders zou vallen onder uw vrijwaringsplicht. U zult in geen geval een claim schikken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals.
24.3. Voortbestaan: De vrijwaringsverplichtingen onder deze sectie blijven van kracht na beëindiging of afloop van uw relatie met MicroSignals of uw gebruik van het MicroSignals Platform.
24.5. Beperking: U erkent dat de vrijwaringen zoals uiteengezet in deze sectie van toepassing zijn, ongeacht de nalatigheid, ernstige nalatigheid of het niet voldoen van het gevrijwaarde doel aan enige zorgplicht aan u verschuldigd, en dat zij van toepassing zijn op claims waarvoor u mogelijk meer dan 50% nalatig wordt bevonden.
Toegang tot Klantenreis Informatie
25.1. Om aan onze verplichtingen als agent te voldoen en onze klant effectief te ondersteunen, behouden wij ons het recht voor om toegang te verkrijgen tot en uw reisinformatie op te halen van de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Deze toegang kan worden gebruikt voor verschillende doeleinden die voortkomen uit onze rol als tussenpersoon, waaronder, maar niet beperkt tot, het verifiëren van de nauwkeurigheid van reisinformatie en, naar ons eigen inzicht, het vergemakkelijken van het incheckproces namens u. Niettemin vormt deze bepaling geen verplichting of verbintenis van MicroSignals om in elk geval webinchecken namens u uit te voeren.
25.2. Door gebruik te maken van ons platform en onze diensten, verleent u ons uitdrukkelijke toestemming om toegang te hebben tot en uw reisinformatie te gebruiken die beschikbaar is op de website van de luchtvaartmaatschappij, indien nodig, om de bovengenoemde ondersteuning en diensten te bieden. Daarnaast erkent en stemt u ermee in dat wij deze informatie kunnen gebruiken om ons te verdedigen tegen eventuele betalingsgeschillen of juridische acties die u tegen ons kunt ondernemen.
25.3. MicroSignals zal alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat elke toegang tot uw reisinformatie veilig wordt uitgevoerd en in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Aanvullende Bepalingen
26.1. Gevaarlijke stoffen: Amerikaanse federale regelgeving verbiedt het vervoer van gevaarlijke stoffen in vliegtuigen, of het nu in uw bagage of bij u persoonlijk is. Overtreding van deze regel kan leiden tot een gevangenisstraf tot vijf jaar en boetes van meer dan $250.000 (49 U.S.C. 5124). Deze gevaarlijke materialen omvatten explosieven, samengeperste gassen, ontvlambare vloeistoffen en vaste stoffen, oxidatiemiddelen, toxines, corrosieve stoffen en radioactieve stoffen. Voorbeelden zijn verf, aanstekervloeistof, vuurwerk, traangas, zuurstofpatronen en radiofarmaceutische producten. Er zijn echter specifieke vrijstellingen voor kleine hoeveelheden (tot een totaal van 70 ounces) medische en persoonlijke verzorgingsartikelen in uw bagage, evenals bepaalde tabaksproducten die u persoonlijk bij u draagt.
26.2. Luchtvaartmaatschappijen beperkt in de EU (zwarte lijst): Het is belangrijk om te weten dat specifieke luchtvaartmaatschappijen zijn beperkt in hun operatie binnen de EU. Deze beperkingen zijn het resultaat van een beslissing genomen door de Europese Commissie in samenwerking met nationale luchtvaartautoriteiten. U kunt de volgende link raadplegen om de lijst van getroffen luchtvaartmaatschappijen te bekijken: Zwarte Lijst (Lijst van luchtvaartmaatschappijen die niet in de EU mogen opereren).
26.3. Vluchtannuleringen of vertragingen: Voor reizigers die de EU binnenkomen of verlaten, of vliegen met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij, kunt u recht hebben op compensatie rechtstreeks van de betrokken luchtvaartmaatschappij als uw vlucht is geannuleerd, vertraagd of u wordt geweigerd te boarden. Voor meer informatie over EG-Verordening 261/2004, volg deze link.
26.4. Aansprakelijkheid van de vervoerder: In de EU is de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij in geval van ongevallen geregeld door de EG-Verordening (889/2002) die u kunt vinden volgend deze link.
26.5. MicroSignals behoudt zich het recht voor om een boeking eenzijdig te annuleren en een volledige terugbetaling te geven aan de oorspronkelijke betaalmethode als er vermoedens zijn van frauduleuze activiteiten. MicroSignals is niet aansprakelijk voor directe, indirecte, incidentele of gevolgschade als gevolg van de annulering van een boeking vanwege vermoedelijk frauduleuze activiteiten.
26.6. Garantieafwijzing: VOOR ZOVER TOEGESTAAN VOLGENS TOEPASSELIJKE WETGEVING WIJST MICROSIGNALS ALLE VERKLARINGEN EN GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, TITEL, ONONDERBROKEN DIENST EN ALLE GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT EEN CURSUS VAN PRESTATIE, HANDELING OF HANDELSGEBRUIK VOOR ALLE GOEDEREN EN DIENSTEN VERKOCHT DOOR/VIA MICROSIGNALS. Toepasselijke wetgeving in uw rechtsgebied kan de uitsluiting van impliciete garanties niet toestaan, dus bovenstaande uitsluitingen zijn mogelijk niet op u van toepassing.
26.7. De diensten aangeboden op het Platform zijn niet beschikbaar voor aankoop door inwoners van Hawaï, en het Platform zelf is niet bedoeld voor gebruik door inwoners van Hawaï.
26.8. Geen vertegenwoordigersrelatie: Niets in deze Algemene Voorwaarden wordt uitgelegd als het creëren van een partnerschap, joint venture, werkgelegenheid of vertegenwoordigersrelatie tussen u en MicroSignals. Geen van beide partijen heeft de bevoegdheid om de andere in enig opzicht te binden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
26.9. Scheidbaarheid: Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onwettig, ongeldig of om welke reden dan ook niet afdwingbaar wordt geacht, zal die bepaling worden geacht scheidbaar te zijn van deze Algemene Voorwaarden en zal dit geen invloed hebben op de geldigheid en afdwingbaarheid van enige overige bepalingen.
26.10. Wijzigingsbeperkingen: Deze Algemene Voorwaarden mogen door u niet worden gewijzigd, aangevuld of gewijzigd door gebruik van enig ander document. Eventuele vermeende wijzigingen of aanpassingen door u zijn ongeldig en nietig tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen door MicroSignals.
26.11. Overdracht: U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden niet overdragen, delegeren of overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals. Elke ongeoorloofde overdracht of overdracht is ongeldig en nietig.
26.12. Voor uw gemak kunnen deze Algemene Voorwaarden worden vertaald in andere talen met behulp van machinale vertaalhulpmiddelen, waaronder maar niet beperkt tot AI-gebaseerde systemen. Dergelijke vertalingen worden uitsluitend verstrekt voor informatieve doeleinden en kunnen mogelijk niet de oorspronkelijke betekenis of juridische werking van de Engelse versie weergeven. In geval van tegenstrijdigheden of inconsistenties tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, is de Engelse versie leidend en bepalend. De juridisch bindende versie van deze Algemene Voorwaarden is de Engelse versie.
Bijlage 1: MicroSignals Eigen Diensten
A) Prioriteitscontante Terugbetaling
Als u Prioriteitscontante Terugbetaling aanschaft op het moment van uw oorspronkelijke reservering, en in het geval van een onvrijwillige annulering van uw vlucht geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij, verbindt MicroSignals zich ertoe uw terugbetaling direct te verwerken.
Dit versnelde proces wordt gestart zonder te hoeven wachten op de voltooiing van de overdracht van fondsen van de luchtvaartmaatschappij naar MicroSignals, en is afhankelijk van de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de betreffende Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
MicroSignals behoudt zich een technische verwerkingstijd voor om de terugbetaling aan de Klant uit te voeren. Dit proces kan tot drie (3) werkdagen duren vanaf de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de betreffende Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
Prioriteitscontante Terugbetaling is uitsluitend van toepassing op het vliegticket waarmee het oorspronkelijk is gekocht en moet gelijktijdig met de oorspronkelijke boeking worden verkregen. Alle servicekosten, zoals beschreven in de algemene voorwaarden van zowel MicroSignals als de Dienstverlener(s), blijven van toepassing.
De Klant heeft geen recht op de voordelen die worden verleend door de Prioriteitscontante Terugbetalingsservice in de volgende gevallen:
Verlopen Vliegtickets: De service kan niet worden toegepast op vliegtickets die al verlopen zijn.
Al Verwerkte Terugbetalingen: Als de luchtvaartmaatschappij al terugbetaling heeft verwerkt of bezig is met het direct terugbetalen aan de Klant, kan de Prioriteitscontante Terugbetalingsservice niet worden toegepast.
Stopzetting van de Operaties of Faillissement van de Luchtvaartmaatschappij: In het geval dat een luchtvaartmaatschappij betrokken bij de vlucht van de Klant stopt met opereren of failliet gaat.
Overmachtssituaties: Onvoorzienbare omstandigheden buiten de controle van beide partijen die verhinderen dat verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden worden nagekomen. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan is Prioriteitscontante Terugbetaling niet van toepassing.
B) Premium Service
Premium Service is een bijkomende dienst aangeboden door MicroSignals, en kan optioneel alleen naast uw vliegticket worden gekocht.
Het is belangrijk te begrijpen dat Premium Service geen verzekeringsproduct is en ook niet als zodanig moet worden beschouwd.
Door Premium Service te kopen, heeft de Klant recht op ondersteuning bij de volgende after-sales ondersteuningsdiensten zonder MicroSignals' servicekosten te hoeven betalen:
Annulering van reservering: Omvat alle gevallen waarin de Klant ervoor kiest om zijn reservering vrijwillig te annuleren. Terugbetaling wordt bepaald volgens de vastgestelde tarieven en beleid van de luchtvaartmaatschappij.
Wijzigingen in uw reisplan: Omvat alle gevallen waarin de Klant om wijzigingen vraagt in reisdata, tijden, passagiersnamen of bestemmingen. Deze aanpassingen blijven onderhevig aan de regelgeving en het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
Correctie van gegevens: Omvat alle gevallen waarin de Klant correcties verzoekt met betrekking tot onjuiste invoer van namen, geboortedata of details op identiteitsdocumenten binnen de reservering. Houd er rekening mee dat dit verzoek onderhevig is aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
De lijst met actuele servicekosten is gedetailleerd in sectie 11 van deze voorwaarden.
Wees ervan bewust dat eventuele wijzigingen en/of terugbetalingen worden beheerst door het beleid en de tariefregels van de luchtvaartmaatschappij. Er kunnen extra kosten worden opgelegd door de luchtvaartmaatschappij, waarover wij, als tussenpersonen, geen controle hebben.
De aankoop van Premium Service zorgt er ook voor dat after-sales ondersteuningsverzoeken van de Klant voorrang krijgen boven verzoeken van klanten die geen Premium Service of andere diensten die een vergelijkbare prioriteit bieden, hebben gekocht. Echter, door kritieke operationele behoeften, zoals aanstaande vluchtvertrekken, kan deze prioriteit niet altijd van toepassing zijn. In deze beperkte gevallen kan de urgentie van een verzoek vereist zijn om andere verzoeken eerst af te handelen om aan kritieke operationele eisen te voldoen.
Het is belangrijk op te merken dat de aankoop van Premium Service de inhoudelijke voorwaarden en condities die van toepassing zijn op de verzoeken van de klant niet wijzigt, inclusief de Algemene Voorwaarden van het Platform beschikbaar op www.farera.com, het terugbetalingsbeleid van de luchtvaartmaatschappij, wijzigingskosten opgelegd door derden, of de beschikbaarheid van diensten. Alle verzoeken zijn onderworpen aan de originele voorwaarden en condities zoals vastgesteld door de dienst- of productleveranciers.
De standaard operationele uren van het bedrijf blijven gelden voor bestellingen met Premium Service en de oplostijd voor verzoeken van klanten kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem, betrokkenheid van derden en externe factoren buiten de controle van het bedrijf.
Houd er rekening mee dat Premium Service als onderdeel van een pakket kan worden verkocht, inclusief diensten geleverd door externe leveranciers. Deze diensten van derden worden beheerst door hun eigen Algemene Voorwaarden, die u worden gepresenteerd op het moment van aankoop. MicroSignals fungeert strikt als een tussenpersoon voor deze diensten van derden en neemt geen verantwoordelijkheid voor hun prestaties of eventuele problemen die eruit voortvloeien. Onze rol is beperkt tot het vergemakkelijken van uw toegang tot deze aanbiedingen van derden, en eventuele zorgen of geschillen met betrekking tot deze diensten dienen rechtstreeks met de respectieve dienstverleners te worden afgehandeld.
C) Flexibel Ticket
Inleiding tot de Flexibel Ticket Service
Klanten die een Flexibel Ticket aanschaffen, krijgen de mogelijkheid tot vrijstelling van de door de luchtvaartmaatschappij opgelegde kosten voor wijzigingen in vluchtdata en/of tijden. Aangezien het Flexibel Ticket een service is die door Ons wordt aangeboden, is het belangrijk op te merken dat dit niet toegankelijk is via direct contact met de luchtvaartmaatschappij. Daarom moeten alle wijzigingsverzoeken die gebruikmaken van de service, worden verwerkt en gemeld via het persoonlijke gebied van de klant (“MyArea”).
Specifiek zullen klanten die de datum en/of tijd van een via het Platform geboekte vlucht willen wijzigen (onder voorbehoud van luchtvaartmaatschappijbeleid dat dergelijke wijzigingen toestaat) een volledige vrijstelling ontvangen van de vergoeding die normaal door de luchtvaartmaatschappij wordt aangerekend voor het wijzigen van reserveringen. Als de kosten van de nieuwe vlucht die door de luchtvaartmaatschappij worden aangerekend de oorspronkelijke overstijgen, wordt het prijsverschil gedragen door de Klant.
Houd er rekening mee dat het Flexibel Ticket een unieke service is die wordt aangeboden door MicroSignals, en dat de beschikbaarheid van de geselecteerde nieuwe vlucht door de klant niet gegarandeerd is. Bevestiging van beschikbaarheid zal door de luchtvaartmaatschappij worden gegeven en gecommuniceerd via het persoonlijke gebied van de klant (“MyArea”).
Flexibel Ticket is niet restitueerbaar.
Voorwaarden voor Vluchtwijziging met Flexibel Ticket
De nieuwe vlucht moet worden uitgevoerd door dezelfde luchtvaartmaatschappij en moet dezelfde originele routes dekken (wijzigingen in vertrek- en aankomstlocaties zijn niet toegestaan).
Aanvragen voor wijzigingen moeten uiterlijk 72 uur voor de geplande vertrektijd van de initiële uitgaande vlucht worden gedaan.
Als U verzoekt om een schemawijziging voor uw vlucht, houd er dan rekening mee dat U geen nieuwe vlucht kunt kiezen die vertrekt binnen 72 uur na het indienen van uw verzoek bij Ons.
Flexibel Ticket kan slechts eenmaal door de Klant worden gebruikt.
In het geval dat de oorspronkelijke vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij of de Klant, kan het Flexibel Ticket niet worden gebruikt en kan er geen restitutie worden geëist als de bedenktijd is verstreken.
Als de nieuwe vlucht, zoals gewijzigd op datum en/of tijd, wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij of de Klant, worden de kosten van het Flexibel Ticket niet terugbetaald.
Gebruik van het Flexibel Ticket om uw Vlucht te Wijzigen
Klanten die hun vlucht willen wijzigen, moeten dit uiterlijk 72 uur voor de geplande vertrektijd van hun initiële vlucht doen. De stappen zijn als volgt:
Toegang tot uw persoonlijke gebied (“MyArea”) op de website www.farera.com door uw e-mail en Order ID in te voeren. (De Order ID is een unieke identificatie van uw vluchtrekonsumentie die u via e-mail ontvangt na de succesvolle aankoop van een vliegticket op het Platform).
Ga naar het gedeelte “Extra Services” en doe een verzoek met de service Schemawijziging.
Het klantondersteuningsteam van MicroSignals zal contact met U opnemen om uw verzoek tot vluchtwijziging te bevestigen. Hierna ontvangt U een e-mail met een offerte voor de wijziging. Deze offerte bevat eventuele tariefverschillen die door de luchtvaartmaatschappij worden opgelegd als de kosten van de nieuwe vlucht hoger zijn dan die van de oorspronkelijke.
Zodra de luchtvaartmaatschappij de wijziging heeft goedgekeurd, wordt het bijgewerkte reisschema aan u bevestigd via uw persoonlijke gebied (“MyArea”). Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat ons klantondersteuningsteam uw verzoek verwerkt wegens de tijd die nodig is om met de luchtvaartmaatschappij te coördineren om het nieuwe schema vast te stellen, gebaseerd op beschikbaarheid.
De vluchtwijziging wordt pas afgerond wanneer U een bevestigingsmail van Ons ontvangt. Als U deze bevestiging niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantondersteuningsteam.
In gevallen waarin een reservering meerdere passagiers omvat, kan het Flexibel Ticket individueel voor één of meer passagiers worden geactiveerd. Na de initiële activering, of dit nu geldt voor alle passagiers op de reservering of slechts een deel daarvan, en of het nu geldt voor alle reisonderdelen of slechts een deel van de onderdelen, wordt het Flexibel Ticket geacht te zijn gebruikt. Bijgevolg kunnen er onder deze voorwaarden geen verdere wijzigingen worden aangebracht.
Tijdens het wijzigingsproces met Flexibel Ticket is het de verantwoordelijkheid van de klant om tijdige en nauwkeurige communicatie te waarborgen. Het is essentieel om tijdig volledige en correcte informatie te verstrekken voor een soepele en efficiënte herboekervaring. Vertragingen in de communicatie of onnauwkeurigheden in de door U verstrekte gegevens kunnen leiden tot mogelijke vertragingen of problemen bij het verwerken van uw aanvraag en/of tot extra kosten. We moedigen klanten aan om alle informatie zorgvuldig te controleren voordat ze deze indienen en snel te reageren op eventuele vragen van ons klantondersteuningsteam om een succesvolle wijziging te vergemakkelijken.
Beperkingen van de Flexibel Ticket Service en Overmachtvoorwaarden
Door het gebruik van Flexibel Ticket verleent de Klant de Vennootschap de bevoegdheid om de oorspronkelijke vluchtboeking namens hen te wijzigen.
De vertrektijd van de herschikte vlucht moet minimaal 48 uur na de tijd van het wijzigingsverzoek liggen.
Wijzigingen in individuele trajecten of etappes van een multi-stop vlucht zijn niet toegestaan.
Cabine-upgrades of wijzigingen naar een hogere boekingsklasse op dezelfde vlucht zijn niet toegestaan.
Flexibel Ticket is beperkt tot wijzigingen in datum en tijd. Alle andere wijzigingen (bijv. naamswijzigingen, route-aanpassingen, extra bagage of zitplaatsverzoeken) leiden tot standaardkosten, toeslagen en tariefaanpassingen van de luchtvaartmaatschappij.
Als een vluchtwijziging wordt bevestigd, kan Flexibel Ticket niet opnieuw worden toegepast, zelfs niet als de klant niet incheckt voor de herschikte vlucht. Slechts één reiswijziging is toegestaan per Klant. Mocht een tweede datumwijziging nodig zijn, dan brengt de Klant alle standaardboetes, toeslagen en tariefaanpassingen in rekening die met een dergelijke wijziging gepaard gaan.
De Vennootschap aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor extra diensten (bijv. bagage en zitplaatsreserveringen) die door de Klant rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij zijn geboekt.
In het geval dat de voorwaarden na de wijziging leiden tot ongeschiktheid voor eerder toepasselijke speciale tarieven (zoals tarieven voor baby's), is de Klant verantwoordelijk voor het betalen van het verschil.
De Klant erkent en stemt ermee in dat Flexibel Ticket niet bruikbaar zal zijn onder de volgende omstandigheden:
Onvrijwillige Annulering door Luchtvaartmaatschappij: Als een van de vluchten binnen de reservering van de Klant wordt geannuleerd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Operationele Stopzetting of Faillissement van Luchtvaartmaatschappij: In het geval dat een luchtvaartmaatschappij die betrokken is bij een van de vluchten van de Klant de activiteiten opschort of faillissement aanvraagt.
Overmacht: Dit verwijst naar onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van een van beide partijen, die de uitvoering van verplichtingen onder deze T&C verhindert. Deze gebeurtenissen, die zich voordoen op zowel de vertrek- als aankomstlocaties, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen, orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onlusten, epidemieën, pandemieën (zoals verklaard door relevante lokale of internationale autoriteiten), nucleaire incidenten, belangrijke overheidsacties, stakingen, burgerlijke onrust, plunderingen en vandalisme.
In geval van een van de voorwaarden zoals vermeld in Clausule 4.9, heeft de klant die de datum en/of tijd van een vlucht geboekt via een MicroSignals-website (onder voorbehoud van luchtvaartmaatschappijbeleid dat dergelijke wijzigingen toestaat) wil wijzigen, geen recht meer op een volledige vrijstelling van de vergoeding die normaal door de luchtvaartmaatschappij wordt aangerekend voor het wijzigen van reserveringen.
D) Annuleer Om Welke Reden Dan Ook (CFAR)
Inleiding tot Annuleer om Welke Reden Dan Ook
Annuleer om welke reden dan ook (“CFAR”) is een aanvullende dienst die exclusief door MicroSignals wordt aangeboden en kan alleen optioneel worden aangeschaft samen met uw vliegticket.
Het is belangrijk om te begrijpen dat CFAR geen verzekeringsproduct is en niet als zodanig mag worden beschouwd. Als een onderscheidend aanbod van MicroSignals maakt Annuleer om Welke Reden Dan Ook het voor klanten mogelijk om hun vliegticketboekingen te annuleren onder specifieke voorwaarden die in dit document worden beschreven.
CFAR is niet-restitueerbaar.
CFAR Dienstbeschrijving
De Klant die CFAR heeft aangeschaft, heeft toegang tot een elektronische voucher (de "Voucher") gelijk aan 90% van de kosten van het oorspronkelijk aangeschafte vliegticket.
De Voucher kan uitsluitend worden ingewisseld op farera.com om een nieuwe boeking te voltooien, onder voorbehoud van de voorwaarden en condities uiteengezet in deze T&C.
De Klant die CFAR heeft gekocht, heeft de optie om:
i) Het oorspronkelijke vliegticket te behouden en te reizen op de oorspronkelijk geplande datum. Indien voor deze optie wordt gekozen, wordt de Voucher automatisch vervallen en kan niet langer door de Klant worden geclaimd of ingewisseld.
ii) Het oorspronkelijke vliegticket annuleren en de Voucher aanvragen bij MicroSignals, op voorwaarde dat de annulering uiterlijk 48 uur voor het vertrek van de initiële vlucht wordt aangevraagd. De Voucher kan door de Klant worden gebruikt om een nieuwe vlucht te boeken, binnen de reikwijdte van de voorwaarden en procedures uiteengezet in deze T&C.
CFAR Voorwaarden en Beperkingen
Annulering van het oorspronkelijke vliegticket kan ook worden aangevraagd voor individuele passagiers binnen een reservering. In dergelijke gevallen wordt de waarde van de Voucher proportioneel aangepast aan het aantal passagiers dat ervoor kiest om hun boeking te annuleren.
Het annuleringsverzoek geldt altijd voor de gehele boeking en kan niet worden aangevraagd voor individuele segmenten van de reis.
De Voucher bedraagt 90% van de waarde van het geannuleerde vliegticket, inclusief belastingen en toeslagen opgelegd door de luchtvaartmaatschappij, mits de boeking en aankoop op het Platform zijn gedaan.
De berekening van de Voucherbedrag sluit extra kosten uit die de Klant zowel tijdens de oorspronkelijke boeking als na aankoop heeft gemaakt. Voorbeelden van deze kosten die uitgesloten zijn van de Voucherbedrag zijn onder andere, maar niet beperkt tot, de prijs betaald voor de CFAR, alle servicekosten die door MicroSignals in rekening worden gebracht, de prijs van eventuele extra service toegevoegd tijdens het boekingsproces (inclusief maar niet beperkt tot: extra bagage, Flexibel Ticket, Premium Service, assistentie bij het online inchecken, speciale transportbehoeften, enz. waar beschikbaar op het Platform), en de prijs van andere add-ons toegevoegd tijdens of na de reservering.
De maximale waarde van de Voucher kan niet hoger zijn dan $5.000,00 per boeking, ongeacht het aantal passagiers dat de annulering aanvraagt. In gevallen waarin de boeking wijzigingen ondergaat die leiden tot een tariefverhoging (zoals wijzigingen in reisdatum, naamswijzigingen, het toevoegen van bagage, stoelkeuze, enz.), blijft de waarde van de Voucher berekend op de oorspronkelijke, ongewijzigde ticketprijs.
De Voucher, zoals uiteengezet in deze T&C, wordt niet erkend als een kredietinstrument. De kenmerken en operationele procedures ervan worden gedetailleerd binnen deze T&C. Aanvullende voorwaarden, die bedoeld zijn als aanvulling op de bepalingen in deze T&C, kunnen worden gepresenteerd op de Voucher zelf of in de e-mail die de Voucher begeleidt.
De Voucher blijft geldig gedurende 12 maanden vanaf de datum dat de e-mail met de vouchergegevens naar de Klant wordt verzonden. Na afloop van deze periode kan de Voucher niet meer door de klant worden ingewisseld of gebruikt, en kunnen geen rechten meer worden geclaimd door laatstgenoemde tegen MicroSignals. Het Bedrijf zal dan overgaan tot het ongeldig maken van de Voucher en deze uitsluiten van zijn financiële administratie, waarbij geen mogelijkheid bestaat voor de Klant om actie tegen deze actie te ondernemen.
De Voucher komt niet in aanmerking voor gebruik in combinatie met andere vouchers, cashback-schemes of enige andere promotionele aanbieding en/of korting.
Met de uitgifte van de Voucher wordt de verstrekking van de CFAR-dienst door MicroSignals geacht te zijn vervuld.
De Voucher kan door de Klant meerdere keren worden gebruikt totdat de totale waarde is uitgeput.
De Voucher kan alleen worden ingewisseld samen met het e-mailadres dat werd gebruikt voor de oorspronkelijke ticketaankoop. Daarnaast is de voucher uitsluitend inwisselbaar voor het boeken van nieuwe vluchten voor passagiers vermeld in de oorspronkelijke reservering die hun vlucht hebben geannuleerd met behulp van CFAR. CFAR is niet van toepassing voor passagiers die niet in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen, noch voor passagiers die zijn opgenomen in de oorspronkelijke boeking waarvan de vluchten niet zijn geannuleerd met behulp van CFAR.
Het is belangrijk om te merken dat door het annuleren van het oorspronkelijke vliegticket en het accepteren van de Voucher van Ons, U ermee instemt om alle rechten die verbonden zijn aan uw oorspronkelijke vluchticket op te geven ten gunste van MicroSignals. Dit betekent dat, door Ons te vragen uw vluchtboeking te annuleren en de Voucher in ruil daarvoor te accepteren, U uitdrukkelijk accepteert dat Wij alle rechten met betrekking tot het geannuleerde vliegticket overnemen. Dit geeft ons ook het recht om uw rechten te exerceren bij de luchtvaartmaatschappij die het vliegticket heeft uitgegeven. Dit betekent dat zodra U de Voucher heeft ontvangen, U niet langer het recht heeft om gebruik te maken van de luchtdienst. Houd er rekening mee dat als het ons niet lukt om de aan ons toegekende rechten met betrekking tot het vliegticket uit te oefenen vanwege een niet-overdraagbare (bijv. een nominatieve voucher) retouroplossing van de luchtvaartner, we mogelijk het retour van de luchtvaartner aan U doorsturen in plaats van de Voucher. Als het bedrag van de (niet-overdraagbare) retour van de luchtvaartmarker lager is dan de waarde van de Voucher berekend volgens de regels die in dit document worden beschreven, zullen we een Voucher uitgeven voor het verschil.
Om het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en de Voucher aan te vragen onder de CFAR-dienst, is het verplicht dat de Klant en de passagiers het incheckproces voor geen enkel segment van hun vluchten hebben voltooid. Deze voorwaarde geldt ongeacht de methode die voor het inchecken is gebruikt (online of op het vliegveld). Als de Klant of de passagier al heeft ingecheckt voor hun vlucht, vervalt het recht om de vlucht te annuleren en de Voucher aan te vragen volgens deze T&C.
Uw Vlucht Annuleren en CFAR Activeren
Als U van plan bent om het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en U de Voucher bij Ons wilt aanvragen volgens sectie 2.4 van deze T&C, moet u dit uiterlijk 72 uur voor de geplande vertrektijd van de initiële vlucht doen. Verzoeken om een vlucht te annuleren en gebruik te maken van CFAR die binnen 72 uur voor de geplande vertrektijd van de initiële vlucht worden ontvangen en die na de vertrektijd worden ontvangen, worden als ongeldig beschouwd. Dit leidt tot het verbeuren van de rechten om CFAR te gebruiken en de Voucher te ontvangen.
Om CFAR te gebruiken en de Voucher aan te vragen, moet u de volgende stappen volgen:
Toegang tot uw persoonlijke gebied (“MyArea”) op de website www.farera.com door uw e-mail en Order ID in te voeren. (De Order ID is een unieke identificatie van uw vluchtboeking die u per e-mail ontvangt na een succesvolle aanschaf van een vliegticket op het Platform).
Ga naar het gedeelte Extra Services en doe een verzoek met de dienst Reservering Annuleren.
Het klantondersteuningsteam van MicroSignals zal contact met U opnemen om u te begeleiden tijdens het annuleringsproces en om U te informeren over terugbetalingsopties (inclusief de Voucher). Na deze interactie ontvangt U van Ons een bericht dat U vraagt om uw Annulering te bevestigen.
Na ontvangst van uw bevestiging, in het geval u de Voucher als terugbetalingsoptie heeft geselecteerd, zal deze binnen 72 uur beschikbaar worden gesteld via uw MyArea op het Platform.
Als u moeilijkheden ondervindt bij het toegang hebben tot de dienst Reservering Annuleren via uw MyArea, of dit nu komt door technische problemen of andere redenen, nodigen wij u uit om uw annuleringsverzoek in te dienen via het gedeelte Support in plaats daarvan. Bij het ontvangen van uw verzoek via dit kanaal, zal ons Klantondersteuningsteam ervoor zorgen dat het overeenkomstig wordt verwerkt in overeenstemming met de T&C die de CFAR-dienst regelen.
CFAR Beperkingen en Overmachtcondities
De Klant erkent en stemt ermee in dat de CFAR-dienst, die de annulering van een vliegticket in ruil voor een Voucher mogelijk maakt, niet beschikbaar zal zijn onder de volgende omstandigheden:
Onvrijwillige Annulering door Luchtvaartmaatschappij: Als een van de vluchten binnen de reservering van de Klant wordt geannuleerd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Operationele Stopzetting of Faillissement van Luchtvaartmaatschappij: In het geval dat een luchtvaartmaatschappij die betrokken is bij een van de vluchten van de Klant de activiteiten opschort of faillissement aanvraagt.
Overmacht: Dit verwijst naar onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van een van beide partijen, die de uitvoering van verplichtingen onder deze T&C verhindert. Deze gebeurtenissen, die zich voordoen op zowel de vertrek- als aankomstlocaties, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen, orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onlusten, epidemieën, pandemieën (zoals verklaard door relevante lokale of internationale autoriteiten), nucleaire incidenten, belangrijke overheidsacties, stakingen, burgerlijke onrust, plunderingen en vandalisme.
In het geval van een van de omstandigheden vermeld in deze Clausule 5 wordt de optie om het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en een Voucher te ontvangen door middel van CFAR onvervangbaar, en zijn alle betaalde tarieven voor de CFAR niet restitueerbaar.
CFAR Fraude Preventie en Het Recht om Toegang te Beperken
MicroSignals behoudt zich het recht voor om het gebruik van de CFAR-dienst en de Voucher te monitoren voor enige activiteiten die wij, naar ons eigen goeddunken, vermoeden frauduleus, bedriegelijk of in strijd met deze T&C te zijn. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gevallen waarin we van mening zijn dat een klant CFAR of de Voucher op een manier gebruikt die als frauduleus gedrag, manipulatie of misbruik wordt beschouwd dat bedoeld is om onrechtmatig voordeel te behalen ten koste van MicroSignals of andere gebruikers. Als we redelijkerwijs vaststellen dat dergelijke activiteiten plaatsvinden, behouden we ons het recht voor om passende maatregelen te nemen. Deze maatregelen kunnen onder andere inhouden dat toegang tot CFAR wordt geweigerd, de al uitgegeven Voucher wordt geannuleerd, de toegang van de gebruiker tot het Platform wordt beperkt of opgeschort, en juridische stappen worden ondernomen. Deze maatregelen zijn essentieel om de integriteit van onze diensten te handhaven en de rechten en belangen van al onze gebruikers en belanghebbenden te beschermen.
E) Flexibele Reiziger
Introductie tot Flexibele Reiziger
Flexibele Reiziger is een aanvullende dienst die direct door MicroSignals wordt aangeboden. Het staat de vervanging toe van de passagier genoemd in de oorspronkelijke boeking door een ander individu, onder de voorwaarden die hierin zijn uiteengezet. Deze dienst is geen verzekeringsproduct en mag niet als zodanig worden geïnterpreteerd.
Flexibele Reiziger moet worden aangeschaft tijdens het oorspronkelijke boekingsproces en is van toepassing per passagier. Het is uitsluitend geldig voor de passagier voor wie het is gekocht. Het kan niet worden overgedragen of toegepast op andere passagiers die in de boeking zijn opgenomen.
De dienst moet uiterlijk tweeënzeventig (72) uur voor de geplande vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht worden geactiveerd. Verzoeken die na deze deadline worden ontvangen, worden niet verwerkt.
Flexibele Reiziger is niet-restitueerbaar.
Reikwijdte van de Dienst Flexibele Reiziger
Na activering van Flexibele Reiziger, en onder voorbehoud van beschikbaarheid, kosten, en tijdsplanning bepaald door de vluchtleverancier(s), zal MicroSignals evalueren of de genoemde passagier op het ticket direct kan worden gewijzigd via de vluchtleverancier(s), of dat het noodzakelijk is het oorspronkelijke ticket te annuleren en een nieuw ticket uit te geven voor de vervangende passagier.
In gevallen waarin een nieuw ticket moet worden uitgegeven, zal MicroSignals overgaan tot het boeken van dezelfde vlucht (dezelfde luchtvaartmaatschappij, vertrekpunt, bestemming, datum en tijd) voor de nieuwe passagier, onder voorbehoud van beschikbaarheid. De Klant is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele tariefverschillen tussen de oorspronkelijke boeking en het nieuwe ticket.
In dergelijke gevallen zullen aanvullende diensten die aan het oorspronkelijke ticket zijn gekoppeld, niet worden overgedragen naar de nieuwe boeking.
Indien de naamswijziging door de vluchtleverancier(s) is toegestaan maar het opnieuw boeken van dezelfde vlucht voor de vervangende passagier niet mogelijk is, zal de Klant de optie hebben om de oorspronkelijke boeking te behouden zonder gebruik te maken van de Flexibele Reiziger dienst.
Onverenigbaarheid van Flexibele Reiziger met Andere Diensten
Bij activering van Flexibele Reiziger worden alle andere flexibiliteitsdiensten die direct door MicroSignals worden aangeboden en geassocieerd met de oorspronkelijke boeking—waaronder maar niet beperkt tot Flexibel Ticket en Annuleer Om Welke Reden Dan Ook (CFAR)—nietig verklaard.
Deze diensten zullen niet worden hersteld, overgedragen, of toegepast op de nieuwe boeking die is gecreëerd volgens de Flexibele Reiziger dienst.
Er zullen geen restituties, vouchers of compensaties verschuldigd zijn met betrekking tot de vervallen diensten zoals vermeld in clausule 3.1.
Beperkingen van Flexibele Reiziger
Flexibele Reiziger mag slechts één keer per in aanmerking komende passagier worden gebruikt.
Het nieuwe ticket dat krachtens Flexibele Reiziger wordt uitgegeven, moet voor dezelfde luchtvaartmaatschappij, hetzelfde vertrekpunt, dezelfde bestemming en dezelfde geplande vlucht zijn als de oorspronkelijke boeking. De enige toegestane wijziging is de vervanging van de passagier.
Flexibele Reiziger mag niet worden gebruikt in de volgende omstandigheden:
Onvrijwillige Annulering door de Vluchtleverancier(s): Als een segment van de reservering van de Klant door de vluchtleverancier(s) wordt geannuleerd, is Flexibele Reiziger niet langer beschikbaar voor gebruik.
Operationele Beëindiging of Faillissement van de Vluchtleverancier(s): Als een vluchtleverancier die bij de boeking betrokken is, de activiteiten opschort of faillissement aanvraagt, wordt de Flexibele Reiziger dienst onbeschikbaar.
Overmacht: Flexibele Reiziger kan niet worden gebruikt in geval van onvoorziene omstandigheden buiten de macht van beide partijen die de nakoming van verplichtingen onder deze Voorwaarden verhinderen. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen (bijv. aardbevingen, overstromingen, orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, epidemieën, pandemieën (zoals verklaard door relevante lokale of internationale autoriteiten), nucleaire incidenten, aanzienlijke overheidsmaatregelen, stakingen, plunderingen en vandalisme.
In het geval van een van de gebeurtenissen zoals vermeld in Clausule 4.3, wordt de Flexibele Reiziger dienst als onbeschikbaar beschouwd, en blijven alle betaalde bedragen ervoor niet-restitueerbaar.
Fraudepreventie en Recht om Toegang te Beperken
MicroSignals behoudt zich het recht voor om het gebruik van de Flexibele Reiziger dienst te monitoren bij vermoeden van fraude, misbruik, of misbruik in strijd met deze Voorwaarden. Als zulk gedrag redelijkerwijs wordt geïdentificeerd, kan MicroSignals elk ticket of voucher uitgegeven onder de dienst annuleren, verdere toegang tot Flexibele Reiziger ontzeggen, de toegang van de Klant tot het Platform opschorten en indien nodig juridische stappen ondernemen.
F) Premium Storingshulp
Introductie tot Premium Storingshulp
Premium Storingshulp is een aanvullende dienst aangeboden door MicroSignals en kan optioneel worden aangeschaft alleen in combinatie met je vliegticket. Het is belangrijk te begrijpen dat Premium Storingshulp geen verzekeringsproduct is, noch als zodanig dient te worden opgevat. Dit product is beschikbaar in twee alternatieve varianten: Alleen Vertraging Bescherming en Volledige Bescherming (zie hieronder).
Dekkingsgebied van Premium Storingshulp
Als je de optie “Alleen Vertraging Bescherming” hebt gekozen, is je recht beperkt tot de vertragingbescherming en de loungeservice aangeboden door AirHelp. Deze service is uitsluitend onderworpen aan de AirHelp Algemene Voorwaarden die bij aankoop werden gepresenteerd en beschikbaar hier.
MicroSignals fungeert strikt als een tussenpersoon voor deze dienst en neemt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering of voor eventuele geschillen die daaruit voortvloeien. Alle claims, zorgen of verzoeken moeten rechtstreeks aan AirHelp worden gericht. Als je de optie “Volledige Bescherming” hebt gekozen, heb je naast de AirHelp Vertraging Bescherming en Loungeservice, recht op een terugbetalingsvoucher uitgegeven door MicroSignals in geval van een onvrijwillige annulering van je vlucht die door de luchtvaartmaatschappij is geïnitieerd en door ons is meegedeeld door onze leveranciers.
Als je “Volledige Bescherming” kocht tijdens je oorspronkelijke reservering en in geval van een onvrijwillige annulering van je vlucht door de luchtvaartmaatschappij, verbindt MicroSignals zich ertoe om je terugbetaling direct via voucher te verwerken.
Dit versnelde proces wordt gestart zonder de noodzaak te wachten op de voltooiing van de overboeking van de fondsen van de luchtvaartmaatschappij naar MicroSignals, en is afhankelijk van de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de relevante Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
MicroSignals behoudt zich een technische verwerkingstijd voor om de terugbetaling aan de Klant uit te geven. Dit proces kan tot drie (3) werkdagen duren vanaf de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de relevante Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
Premium Storingshulp is uitsluitend van toepassing op het vliegticket waarmee het oorspronkelijk werd aangekocht en moet tegelijkertijd met de oorspronkelijke boeking worden verworven. Alle servicekosten, zoals gedetailleerd in de voorwaarden van zowel MicroSignals als de Dienstverlener(s), blijven van toepassing.
Het bedrag van de terugbetalingsvoucher zal als volgt worden bepaald:
De kosten van de geannuleerde vluchten;
De kosten van de bij de boeking aangekochte extra diensten van de luchtvaartmaatschappij. Beperkt tot bagage en stoelkeuze diensten;
Exclusief commissies, servicekosten en heffingen van MicroSignals.
Bovendien zal de terugbetalingsvoucher een extra 20% bovenop het bovenstaande bedrag bevatten.
De voucher uitgegeven onder Premium Storingshulp - Alleen Volledige Bescherming - volgt de onderstaande regels:
De voucher is uitsluitend geldig voor nieuwe vluchtboekingen op www.farera.com.
De maximale waarde van de voucher mag niet meer dan $5,000 per boeking zijn, ongeacht het aantal passagiers.
De voucher is niet-restitueerbaar;
De voucher blijft 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum;
De voucher kan alleen worden ingewisseld door hetzelfde e-mailadres dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt;
De voucher kan alleen worden gebruikt voor passagiers die in de oorspronkelijke boeking zijn vermeld en die onderworpen waren aan de annulering door de luchtvaartmaatschappij;
De voucher kan meerdere keren worden gebruikt totdat deze volledig is uitgeput, maar kan niet worden gecombineerd met andere vouchers, cashback-regelingen of promoties.
Met de uitgifte van de voucher wordt de verplichting van MicroSignals onder Premium Storingshulp als vervuld beschouwd.
Door de voucher te accepteren draagt de Klant alle rechten op het geannuleerde ticket over aan MicroSignals, waardoor Wij claims kunnen uitoefenen bij de luchtvaartmaatschappij. Als de terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij niet overdraagbaar is (bijv. nominatieve voucher), kunnen Wij deze als alternatief naar jou doorsturen als MicroSignals-voucher en een aanvullende MicroSignals-voucher uitgeven voor eventuele verschillen.
Beperkingen van Dienstverlening
De voucher wordt alleen uitgegeven als de annulering door de luchtvaartmaatschappij wordt geïnitieerd en bevestigd via onze leveranciers. Premium Storingshulp is niet van toepassing op:
Vrijwillige annuleringen door de Klant;
Situaties waarin de luchtvaartmaatschappij al een terugbetaling heeft verwerkt of aan het verwerken is rechtstreeks aan de Klant;
Beëindiging of faillissement van de luchtvaartmaatschappij;
Overmacht (natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, stakingen, overheidsbeperkingen, enz., zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden).
Fraudepreventie en Recht om Toegang te Beperken
MicroSignals behoudt zich het recht voor om het gebruik van de Premium Storingshulp service te monitoren op vermoedelijke fraude, misbruik of verkeerd gebruik. Indien zulk gedrag redelijkerwijs wordt geïdentificeerd, kan MicroSignals:
Elke voucher uitgegeven onder deze dienst annuleren;
Verdere toegang tot Premium Storingshulp weigeren;
De toegang van de Klant tot het Platform opschorten;
Indien nodig juridische stappen ondernemen.
