MicroSignals, Inc. Algemene Voorwaarden
De basisprincipes
We begrijpen het, juridische documenten kunnen lang en uitgebreid zijn. Hier is de eenvoudige versie:
We zijn de tussenpersoon tussen U en de reisaanbieders. We bieden de reizen of vluchten niet zelf aan.
Lees de kleine lettertjes van elke aanbieder, vooral over wijzigingen en terugbetalingen. Hun regels zijn van toepassing.
We zullen uw persoonlijke informatie privé en veilig houden. Bekijk ons Privacybeleid voor details.
U dient geldige reisdocumenten zoals paspoorten en visa te hebben. We zijn niet verantwoordelijk als U niet kunt reizen vanwege ontbrekende documentatie.
Als U problemen ondervindt met de kwaliteit van de reisdiensten, moet u weten dat deze worden geleverd door de reisleverancier (bijv. de luchtvaartmaatschappijen) en zij zijn het beste uitgerust om uw zorgen aan te pakken en op te lossen.
Inleiding
1.1. MicroSignals, Inc. is een reisintermediair dat in 2023 is opgericht in de staat Delaware (VS) en eigenaar is van de website www.farera.com (het “Platform”).
1.2. Wij bieden een online platform dat klanten in staat stelt om reisdiensten te boeken van verschillende externe leveranciers. Wij fungeren als tussenpersoon tussen de klant en de reisleverancier. De reisleveranciers, niet Wij, zijn verantwoordelijk voor het leveren van de feitelijke reisdiensten die door klanten via het Farera-platform zijn gekocht.
1.3. Deze algemene Voorwaarden (“T&Cs”) zijn van toepassing tussen jou (“jij” of de “Klant”) en Ons, de exploitant van het Platform, en zijn van toepassing op diensten die door Ons via het Platform of op andere wijze worden aangeboden en verleend (bijv. via contact met ons klantensupportteam).
1.4. Om te bepalen waar jij permanent gevestigd bent, gebruiken wij specifieke criteria, inclusief, maar niet beperkt tot, het IP-adres, de valuta die is geselecteerd voor betaling en persoonlijke informatie die tijdens het boekingsproces wordt verstrekt.
1.5. Wij behouden ons het recht voor om deze T&Cs op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving.
1.6. Het wordt verzocht dat jij deze T&Cs zorgvuldig leest voordat je het Platform gebruikt en ons eventuele vragen stelt die je daarover hebt, en/of een advocaat raadpleegt indien gewenst, voordat je akkoord gaat om daaraan gebonden te zijn. Je erkent deze Voorwaarden en Condities (inclusief hun Annuleringsbeleid, Aansprakelijkheidsbeperkingen en Bindende Arbitragebepaling) te hebben gelezen en geaccepteerd voordat je een boeking maakt, en hebt hetzelfde geaccepteerd door het vakje "Ik bevestig dat ik de Voorwaarden en Condities en Privacybeleid van farera.com heb gelezen en accepteer, inclusief de Vliegmaatschappijvoorwaarden en Tariefregels. Ik begrijp dat mijn betalingsgegevens niet worden gedeeld met de luchtvaartmaatschappij (wat het betekent), en ik bevestig dat alle persoonlijke informatie die ik voor deze boeking heb verstrekt, nauwkeurig en volledig is." Je gaat akkoord om gebonden te zijn door deze T&Cs. Zonder deze positieve aanvaarding is de verwerking van een boeking niet mogelijk. Als je deze T&Cs niet accepteert, vragen wij je het Platform niet te gebruiken en/of een boeking te maken.
1.7. Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en het Platform voor persoonlijke doeleinden gebruiken. "Persoonlijke doeleinden" betekent dat jij een individu bent dat voor jezelf of familie een reis boekt, niet voor een bedrijf of zakelijke doeleinden.
1.8. Het Platform is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door individuele consumenten zoals hierboven gedefinieerd. Reisbureaus, reisagenten en andere personen of entiteiten die in een commerciële of professionele hoedanigheid handelen, zijn uitdrukkelijk uitgesloten van toegang tot of gebruik van het Platform om boekingen te maken of voor andere doeleinden. Ongeoorloofd gebruik van het Platform door dergelijke partijen kan resulteren in annulering van boekingen, opschorting van accounts en passende juridische stappen.
1.9. Voor vluchten en externe diensten die op het Platform worden aangeboden, fungeren Wij strikt als een tussenpersoon, die reisdiensten faciliteert tussen jou (de "Klant") en de dienstverlener (luchtvaartmaatschappijen, reisoperators, etc.).
1.10. Als je een consument bent die permanent buiten de Europese Unie is gevestigd en het Platform gebruikt, is je contractuele partner MicroSignals, Inc., een Delaware Corporation gevestigd op 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, en wordt je relatie beheerst door het Amerikaanse recht.
1.11. Als je een consument bent die permanent binnen de Europese Unie is gevestigd en het Platform gebruikt, is je contractuele partner MicroSignals Italia Srl, een bedrijf opgericht onder Italiaans recht met hoofdkantoor op Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Italië, BTW-nummer 04183850132, en wordt je relatie beheerst door Italiaans recht en relevante EU-regelgeving.
1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera is geregistreerd als Verkoper van Reizen in Californië, CST 2158787-50; Registratie als reisverkoper houdt geen goedkeuring in door de staat Californië. De Californische wet vereist dat bepaalde reisverkopers een trustrekening of borg hebben om het geld van consumenten te beschermen. Dit bedrijf heeft een borg uitgegeven door Nationwide Mutual Insurance Company ter waarde van $15.000. MicroSignals, Inc. neemt niet deel aan het Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).
1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera is geregistreerd bij de staat Florida als Verkoper van Reizen. Registratienummer ST44953.
1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera is geregistreerd bij de staat Washington als Verkoper van Reizen, Registratienummer 605468145 001 0001.
1.15. MicroSignals Italia Srl opereert als reisbureau in overeenstemming met de Italiaanse wet, na het indienen van een gecertificeerde kennisgeving van aanvang van activiteit (SCIA) bij de gemeente Lomazzo (CO). Het bedrijf beschikt over alle autorisaties die nodig zijn voor de rechtmatige uitoefening van haar bedrijfsactiviteiten. In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving heeft MicroSignals Italia Srl een verplichte beroepsaansprakelijkheidsverzekering (Polisnr. OX00042772) afgesloten en is zij geregistreerd bij het insolventiebeschermingsfonds "Il Salvagente s.c. a r.l." (Lidmaatschapscertificaatnr. 2025/1-8010).
Bemiddeling van Reisservices
2.1. Voor de vlucht- en luchtvaartdiensten, en in het algemeen voor diensten van derden die op het Platform worden aangeboden, gezamenlijk aangeduid als "Reisdiensten", is onze rol strikt die van een tussenpersoon. In deze hoedanigheid zijn onze verantwoordelijkheden beperkt tot de bemiddeling van Reisdiensten tussen U en derde partijen, waaronder maar niet beperkt tot luchtvaartmaatschappijen, reisoperators en andere reisdienstverleners, hierna aangeduid als "Dienstenaanbieder".
2.2. Wanneer U Reisdiensten via ons Platform aankoopt, wordt dit geformaliseerd in een overeenkomst direct met de Dienstenaanbieder(s). Wij gaan geen contractuele relatie aan met betrekking tot de Reisdiensten die U aankoopt, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2.3. Wanneer U een boeking via het Platform maakt, wordt de contractuele overeenkomst voor de Reisdiensten tussen U en de Dienstenaanbieder(s) vastgesteld, tenzij expliciet anders vermeld, en niet tussen Ons en U.
2.4. Wij moedigen U aan om de algemene voorwaarden van elke Dienstenaanbieder zorgvuldig te controleren en te lezen voordat U hun producten of diensten koopt, vooral die met betrekking tot wijzigings- en annuleringskosten.
2.5. Wanneer U het Platform gebruikt om Reisdiensten aan te kopen, verleent U Ons toestemming om als uw bemiddelaar met de betreffende Dienstenaanbieder(s) op te treden. Dit omvat bemiddeling van de betaling voor deze Reisdiensten, zodat een naadloze transactie tussen U en de Dienstenaanbieder(s) wordt verzekerd. Na succesvolle betaling ontvangt U een bevestigd ticket, uitgegeven door de Dienstenaanbieder. Wees u ervan bewust dat de uiteindelijke prijs voor de Reisdiensten een servicekostenvergoeding kan omvatten voor de bemiddelingsdiensten die Wij verlenen bij het faciliteren van de overeenkomst tussen U en de relevante Dienstenaanbieder.
2.6. In het geval dat U de mogelijkheid krijgt om speciale verzoeken kenbaar te maken bij het boeken van uw vlucht (zoals speciale maaltijden, voorzieningen voor gehandicapten of kinderstoelen), zullen Wij deze doorsturen naar de desbetreffende Dienstenaanbieder. Desalniettemin kunnen Wij niet garanderen dat de Dienstenaanbieder in staat zal zijn deze specifieke verzoeken in te willigen. We kunnen een servicekostenvergoeding toepassen voor de verwerking van deze speciale verzoeken.
2.7. De daadwerkelijke uitvoering en kwaliteit van de via het Platform bemiddelde Reisdiensten liggen uitsluitend bij de relevante Dienstenaanbieder. In onze hoedanigheid als tussenpersonen nemen Wij geen verantwoordelijkheid op ons voor het verlenen van Reisdiensten. Wij doen ook geen uitspraken of geven geen garanties, noch uitdrukkelijk noch impliciet, met betrekking tot de geschiktheid of kwaliteit van Reisdiensten die via het Platform worden bemiddeld. Voor klachten of problemen met betrekking tot de uitvoering of het niet uitvoeren van de Reisdienst is de Dienstenaanbieder de verantwoordelijke partij om aan te spreken.
2.8. Mocht U ervoor kiezen om direct wijzigingen of aanpassingen aan uw reservering aan te vragen bij een luchtvaartmaatschappij of andere Dienstenaanbieder, wees u er dan van bewust dat Wij geen garanties kunnen geven of verantwoordelijkheid kunnen nemen voor de uitkomst van dergelijke verzoeken. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige wijzigingen, inclusief annuleringen of wijzigingen, aan uw reservering die voortvloeien uit uw directe betrokkenheid met de Dienstenaanbieder.
2.9. Let op dat Wij momenteel alleen in het Engels communiceren via telefoon en e-mail.
Geldigheid en Toepassing van de Algemene Voorwaarden
3.1. Met betrekking tot Reisdiensten die tussen U en een Dienstverlener zijn geregeld (waarbij Wij nooit een deelnemende partij zijn), zijn de algemene voorwaarden van de relevante Dienstverlener (zoals vervoersvoorwaarden of dergelijke), zoals uitgegeven door de Dienstverlener, van toepassing. De voorwaarden van de Dienstverlener kunnen tijdens het boekingsproces aan U worden verstrekt door Ons en/of de Dienstverlener, of kunnen door U direct bij de Dienstverlener worden opgevraagd. Aangezien de voorwaarden van de Dienstverlener bepalingen kunnen bevatten met betrekking tot aansprakelijkheid, annuleringen, wijzigingen, restituties (indien van toepassing) en andere beperkingen, adviseren Wij U ten zeerste om deze voorwaarden grondig door te nemen. Houd er rekening mee dat MicroSignals geen verantwoordelijkheid draagt als U nalaat de voorwaarden van de Dienstverlener te lezen, te begrijpen of na te leven.
MicroSignals Services
4.1. Soms kunnen Wij, naast de bemiddelingsdiensten, ook andere diensten ter aankoop aanbieden via het Platform. De specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op sommige van deze diensten worden beschreven in BIJLAGE 1 "MicroSignals eigen Diensten".
4.2. De voorwaarden die voor sommige van deze Diensten gelden (bijvoorbeeld "Premium Assistance", "Flexible Ticket", en anderen) zijn beschikbaar in hun respectieve voorwaarden, die aan U worden gepresenteerd op het moment van aankoop en ook toegankelijk zijn vanuit uw persoonlijke gebied. De voorwaarden die aan deze individuele diensten zijn verbonden, kunnen in bepaalde gevallen voorrang hebben boven of wijzigingen aanbrengen in de algemene voorwaarden van de dienst zoals uiteengezet in dit document. In elke situatie waarin er een discrepantie of conflict is tussen de algemene voorwaarden en die van de specifieke dienst, zullen de bepalingen van de specifieke dienstvoorwaarden prevaleren. Wij bevelen ten zeerste aan dat U deze specifieke voorwaarden grondig doorneemt bij de afname van een dergelijke dienst.
Contactgegevens
5.1. In sommige gevallen kan het nodig zijn dat Wij contact met U opnemen, bijvoorbeeld in geval van latere wijzigingen in de Reisdiensten die u heeft aangeschaft. Daarom is het van cruciaal belang dat U nauwkeurige contactinformatie verstrekt, inclusief uw telefoonnummer en e-mailadres. Verder raden Wij aan dat U voortdurend controleert op berichten van Ons. Ook bent U verplicht om alle gegevens die U verstrekt bij het indienen van uw boekingsverzoek zorgvuldig te controleren, inclusief ervoor zorgen dat uw volledige naam overeenkomt met uw identiteitskaart en dat U het juiste e-mailadres en telefoonnummer verstrekt voordat U uw boeking voltooit. Let op dat latere wijzigingsverzoeken aanzienlijke extra kosten met zich mee kunnen brengen.
5.2. Het is ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat U in staat bent om onze berichten te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk als U een bericht van Ons niet ontvangt vanwege omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot de volgende: (i) U gaf Ons een verkeerd e-mailadres; (ii) uw e-mailinstellingen laten onze e-mail niet toe U te bereiken; (iii) uw e-mailinstellingen behandelen onze e-mail als spam; (iv) uw e-mailinbox is vol en kan geen nieuwe berichten ontvangen; (v) uw e-mailprovider heeft technische problemen of ondervindt downtime en (vi) U gaf een verkeerd of verouderd telefoonnummer op.
5.3. Het is uw verantwoordelijkheid om onmiddellijk contact met Ons op te nemen als U uw ticket of andere boekingsbevestiging niet binnen de verwachte tijd ontvangt of als U constateert dat U onjuiste gegevens voor uw reservering heeft verstrekt. Het niet tijdig informeren van Ons kan resulteren in extra kosten of complicaties waarvoor Wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld.
5.4. Door uw mobiele telefoonnummer te verstrekken en een boeking bij Ons te voltooien, geeft U toestemming om SMS-berichten te ontvangen die bedoeld zijn om U op de hoogte te houden van uw reisarrangementen. Dit kan boekingsbevestigingen, updates van vluchten of accommodaties, betalingsbevestigingen, reiswijzigingen en andere kritieke meldingen omvatten. De frequentie van deze berichten hangt af van de aard van uw boeking en de communicatie die nodig is ter ondersteuning ervan. Standaardtarieven voor berichten en gegevens kunnen van toepassing zijn zoals bepaald door uw mobiele provider.
Bemiddeling van Vluchten
6.1. Met betrekking tot de vluchten die op het Platform worden aangeboden, treden Wij uitsluitend op als tussenpersoon. Het contract voor de levering van de vluchtdiensten wordt rechtstreeks tussen U en de desbetreffende luchtvaartmaatschappij gesloten. Wij aanvaarden geen enkele contractuele verantwoordelijkheid met betrekking tot de uitvoering of niet-uitvoering van uw vlucht. De uitvoerende luchtvaartmaatschappij is exclusief verantwoordelijk voor de uitvoering of niet-uitvoering van uw vlucht.
6.2. Na het indienen van uw boekingsaanvraag ontvangt U van ons een e-mail waarin de ontvangst van uw aanvraag wordt bevestigd. Deze e-mail markeert de totstandkoming van het bemiddelingscontract tussen U en Ons. Houd er rekening mee dat zodra de boekingsaanvraag is ingediend, deze gedurende een periode van 48 uur onherroepelijk bindend is voor U. Als U deze e-mail om welke reden dan ook niet binnen een uur na het afronden van uw boekingsaanvraag hebt ontvangen, en Wij geen contact met U hebben opgenomen via e-mail of telefoon om eventuele problemen te melden, verzoeken Wij U vriendelijk om contact met Ons op te nemen met het oog op verificatie.
6.3. Zodra de door U aangevraagde tickets door de luchtvaartmaatschappij(en) zijn uitgegeven, ontvangt U een orderbevestiging per e-mail met daarin het reisschema van uw reis. Dit markeert het moment waarop een wettelijk bindend contract tussen U en de desbetreffende luchtvaartmaatschappij(en) is geformaliseerd. In sommige gevallen ontvangt U mogelijk twee boekingsbevestigingen – één van Ons en één van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Als U twee boekingsbevestigingen ontvangt, gebruik dan de boekingsbevestiging van de luchtvaartmaatschappij voor uw check-in.
6.4. Houd er rekening mee dat tussen het moment waarop U onze e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw boekingsaanvraag ontvangt en het moment waarop U de e-mail met de orderbevestiging met uw reisschema ontvangt, uw vluchtopdracht in proces van bevestiging is bij de leverancier. Tijdens deze tussenliggende periode is MicroSignals niet in staat om vragen te beantwoorden of verzoeken om wijzigingen van de Klant in te willigen, aangezien de vluchtopdracht nog niet is bevestigd bij de luchtvaartmaatschappij. Dit is een cruciale fase waarin de boeking wordt afgerond, en eventuele wijzigingen of vragen kunnen pas effectief worden afgehandeld na de uitgifte van de e-mail met de orderbevestiging, op welk moment de contractuele overeenkomst met de luchtvaartmaatschappij tot stand is gekomen.
6.5. Hoewel Wij bemiddelen bij Reisdiensten die door luchtvaartmaatschappijen worden geleverd, hebben Wij mogelijk niet altijd gegarandeerde toegang tot het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. In dergelijke gevallen kunnen Wij uw belangen behartigen bij het afronden van het contract tussen U en de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast kunnen Wij U verzoeken om rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij voor vragen over boekingen, wijzigingen of annuleringen van uw reservering.
6.6. Vluchtprijzen en stoelbeschikbaarheid die op het Platform worden weergegeven, worden gedefinieerd door de relevante Dienstverlener. Als de Dienstverlener wijzigingen aanbrengt die buiten onze controle liggen, zoals wijzigingen in prijzen, stoelbeschikbaarheid, vluchtschema's of andere factoren, nadat U een boekingsaanvraag hebt ingediend maar voordat het contract met de Dienstverlener bindend wordt, wordt het contract niet geactiveerd en wordt uw betaling teruggestort. In deze gevallen kunnen Wij nog steeds contact met U opnemen en de optie presenteren om de aangepaste prijs te accepteren tijdens reguliere kantooruren.
6.7. Ons Platform stelt U in staat om verschillende individuele diensten aan te passen en te combineren. In dergelijke scenario's schakelt U Ons in om de boeking van diverse reisaanbiedingen van verschillende aanbieders te faciliteren. De specifieke leveranciers die hierbij betrokken zijn, worden tijdens het boekingsproces transparant aan U getoond voordat U uw reservering definitief maakt. Wanneer U individuele diensten samenstelt, ontstaat er geen reiscontract tussen U en Ons. In plaats daarvan gaat U afzonderlijke overeenkomsten aan met elke dienstverlener. Hier fungeren Wij louter als facilitator voor elke individuele reisdienst die U selecteert.
6.8. De onderstaande informatie schetst de algemene richtlijnen en procedures die doorgaans door luchtvaartmaatschappijen worden toegepast met betrekking tot boeken, inchecken, bagage en andere veelvoorkomende aspecten van vliegreizen. De specifieke algemene voorwaarden van een luchtvaartmaatschappij prevaleren echter boven de hier verstrekte algemene informatie. Reizigers dienen de toepasselijke regels van elke luchtvaartmaatschappij te raadplegen alvorens te boeken.
Minderjarigen: Wij faciliteren geen boekingen voor alleenreizende minderjarigen. Kinderen jonger dan 18 jaar moeten tijdens hun reis worden begeleid door een volwassene. Sommige landen en luchtvaartmaatschappijen kunnen vereisen dat kinderen jonger dan 18 jaar reizen met een wettelijke voogd, en bepaalde luchtvaartmaatschappijen kunnen om een bewijs van leeftijd vragen, zoals een geboorteakte.
Boekingen voor baby's en kinderen: voor informatie over de reisvoorwaarden voor kinderen zonder eigen zitplaats kunt U rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Over het algemeen hebben kinderen ouder dan 2 jaar een eigen stoel nodig, terwijl baby's van 0 tot 2 jaar reizen zonder toegewezen stoel. Als een baby tijdens de reis 2 jaar wordt, moet U voor de gehele reis een kinderticket boeken. Houd er rekening mee dat baby-tickets niet vóór de geboorte van het kind kunnen worden geboekt, aangezien de opgegeven naam en geboortedatum moeten overeenkomen met de gegevens in het paspoort. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die ontstaan door het boeken van een onjuist tickettype.
Zwangere reizigers: sommige luchtvaartmaatschappijen staan passagiers die de 28e week van hun zwangerschap voorbij zijn niet toe om op heen- of terugvluchten te reizen. Zwangere reizigers dienen voor het boeken zowel bij hun arts als bij de luchtvaartmaatschappij te verifiëren of zij fit genoeg zijn om te vliegen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen om documentatie van de arts van de passagier vragen.
Vluchtschema en incheckdeadlines: alle vermelde vertrektijden zijn lokale tijden van de luchthaven van vertrek. Aankomsttijden zijn lokale tijden van de bestemmingsluchthaven. Aankomsten op de volgende dag worden in de dienstregeling doorgaans weergegeven met een "+1". Schema's zijn voorlopig en kunnen na de uitgifte van het ticket zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd; redenen voor deze wijzigingen zijn onder meer luchtverkeersleiding, het weer of vluchtuitvoeringen van de luchtvaartmaatschappij. Zorg ervoor dat U de vluchttijden voor vertrek herbevestigt. Passagiers moeten zich houden aan de inchecktijden die door hun luchtvaartmaatschappij worden vereist om te voorkomen dat hen het instappen wordt geweigerd. Luchtvaartmaatschappijen kunnen weigeren passagiers te vervoeren die te laat aankomen om in te checken. Sommige luchtvaartmaatschappijen moedigen online inchecken via hun website ten zeerste aan en kunnen kosten in rekening brengen voor handmatig inchecken aan de balie op de luchthaven.
Boekingen met meerdere segmenten: sommige retourtickets of enkele tickets kunnen uit meerdere segmenten bestaan. De meeste luchtvaartmaatschappijen vereisen dat tickets in de geboekte volgorde worden gebruikt conform de regels van de luchtvaartmaatschappij. Het niet vliegen van een segment kan ertoe leiden dat luchtvaartmaatschappijen de resterende segmenten annuleren. Bij retourtickets leidt het niet verschijnen (no-show) op de heenvlucht er vaak toe dat de terugvlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd. U stemt ermee in geen retourticket te kopen dat U alleen voor een enkele reis wilt gebruiken. U stemt er bovendien mee in geen ticket of tickets te kopen met vluchtsegmenten die U niet zult gebruiken, zoals een "point-beyond", "hidden-city" of "back-to-back tickets". U stemt ermee in MicroSignals schadeloos te stellen voor claims van luchtvaartmaatschappijen voor het verschil tussen het volledige tarief van uw werkelijke reisschema en de waarde van het ticket of de tickets die U hebt gekocht.
Aankoop van gecombineerde tickets voor een enkele reis: in sommige gevallen kunnen losse tickets voor een enkele reis worden gecombineerd en gekocht als een retourvlucht, geboekt als twee afzonderlijke enkele reizen in plaats van een retourtarief. Indien afzonderlijk gekocht, is elk ticket voor een enkele reis onderworpen aan het beleid van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij voor wijzigingen, annuleringen, vertragingen en schemaverstoringen zoals stakingen. Luchtvaartmaatschappijen behandelen tickets voor een enkele reis onafhankelijk, zelfs als ze samen als onderdeel van hetzelfde reisschema zijn geboekt. Passagiers dienen de regels van beide luchtvaartmaatschappijen te controleren voordat ze tickets boeken. Vliegtickets die onder afzonderlijke boekingsnummers zijn geboekt, worden door luchtvaartmaatschappijen altijd behandeld als afzonderlijke, onafhankelijke reisschema's.
Dubbele boekingen: Een dubbele boeking treedt op wanneer een luchtvaartmaatschappij meer dan één reservering heeft uitgegeven voor dezelfde passagier op dezelfde vlucht of op overlappende vluchten. Als U in het bezit bent van een dubbele boeking, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om de daaraan gekoppelde reis/reizen te annuleren. Een soortgelijk resultaat kan zich ook voordoen als deze reserveringen via verschillende reisbureaus zijn gegenereerd. Houd er rekening mee dat Wij geen aansprakelijkheid dragen voor door de luchtvaartmaatschappij geïnitieerde annuleringen of geweigerde vergoedingen in gevallen waarin een dubbele boeking wordt vermoed.
Beschadigde of verloren bagage: als tussenpersoon aanvaarden Wij geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde bagage. Als U problemen ondervindt met uw bagage, is het essentieel dat U dit onmiddellijk meldt aan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij is jegens U aansprakelijk voor de bagage die U aan haar toevertrouwt, uitsluitend voor de compensatie die is voorzien in internationale verdragen of andere relevante wetten. In het geval van schade, vertraagde bezorging, diefstal of verlies van bagage, dient U contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij en de schade, afwezigheid of het verlies van uw persoonlijke eigendommen aan te geven voordat U de luchthaven verlaat, en vervolgens een verklaring in te dienen, vergezeld van de originelen van de volgende documenten: het reisticket, het bagage-incheckbewijs en de verklaring. Het wordt aanbevolen om een verzekering af te sluiten die de waarde van uw spullen dekt.
Grondtransport en accommodatie: kosten in verband met grondtransport en overnachtingen tijdens uw reis zijn doorgaans niet inbegrepen in de prijs van het vliegticket. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de dienstregelingen van het grondtransport en de bijbehorende kosten te controleren.
Overstaptijden tussen vluchten: standaard tickets gereserveerd via het Platform hebben minimale overstaptijden die door de luchtvaartmaatschappijen zijn vastgesteld. Als een vluchtsegment vertraging oploopt waardoor een aansluiting wordt gemist, zijn de luchtvaartmaatschappijen verplicht om uw reis naar uw eindbestemming te faciliteren. In het geval van afzonderlijke ticketboekingen aanvaarden luchtvaartmaatschappijen geen aansprakelijkheid voor gemiste aansluitingen als gevolg van vertragingen. Het is dan ook uw verantwoordelijkheid om te verifiëren of de overstaptijd voldoende is volgens de luchtvaartmaatschappijen en luchthavens. Eventuele extra kosten die ontstaan door gemiste aansluitingen komen niet in aanmerking voor vergoeding.
6.9. Als U een consument bent die permanent buiten de Europese Unie is gevestigd, geldt het volgende - Uitsluiting van het 24-uurs restitutiebeleid: In overeenstemming met de geldende wetgeving erkent en accepteert U dat MicroSignals, gezien haar status van tussenpersoon, onder de federale richtlijnen van de VS niet verplicht is om ticketannuleringen of terugbetalingen aan te bieden of te verstrekken. Dit blijft gelden, zelfs als een dergelijk verzoek wordt ingediend binnen 24 uur na het maken van een reservering of binnen een ander tijdsbestek dat is beschreven in de relevante wetgeving. Voor de duidelijkheid: MicroSignals is als externe agent niet gebonden aan de 24-uurs richtlijn voor terugbetaling van boekingen die is opgesteld door het Amerikaanse ministerie van Transport.
6.10. Als U een consument bent die permanent in de Europese Unie is gevestigd, kunt U binnen 14 dagen na aankoop afzien van in aanmerking komende dienstencontracten, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd of is begonnen met Uw uitdrukkelijke toestemming voordat die periode afloopt. Houd er rekening mee dat dit herroepingsrecht niet van toepassing is op vluchtboekingen of andere reisdiensten met specifieke data, noch op diensten met onmiddellijke bevestiging, in overeenstemming met artikel 59 van de Italiaanse Consumentenwet. Als tussenpersoon is MicroSignals vrijgesteld van deze herroepingsrechten voor de meeste boekingen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen (indien van toepassing), dient U Ons vóór de deadline op de hoogte te stellen via de Support-sectie van uw MyArea die beschikbaar is op www.farera.com of door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar de statutaire zetel van MicroSignals Italia Srl. Vermeld hierbij Uw Bestellings-ID in de communicatie. Aangezien de Klant de verantwoordelijkheid draagt voor het uitoefenen van het herroepingsrecht binnen de gestelde termijn, is het raadzaam om voor dit doel een betrouwbaar communicatiemiddel te gebruiken.
6.11. De vluchttijden die op uw boekingsbevestiging staan vermeld, kunnen variëren tussen de datum van uw boeking en uw daadwerkelijke reisdatum. Wij adviseren U om ten minste 3 dagen voor het geplande vertrek contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij om het tijdstip van uw vlucht en eventuele aansluitingen te bevestigen. Daarnaast raden Wij aan om een dag voor uw reis de specifieke terminal en eventuele wijzigingen op de luchthaven te verifiëren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij of enig ongemak op de luchthaven, noch voor eventuele bijkomende kosten die door deze wijzigingen kunnen ontstaan.
6.12. Door U aangevraagde wijzigingen en annuleringen: Aanpassingen van vluchtboekingen (zoals het wijzigen van passagiersgegevens, bestemmingen en reisdata) en het beleid voor terugbetaling bij annulering worden bepaald door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, de partij waarmee U de belangrijkste overeenkomst voor vluchtdiensten hebt gesloten. Als tussenpersoon hebben Wij geen controle over dit beleid.
Mocht U verzoeken om uw reservering te wijzigen of een terugbetaling bij annulering wensen, dan kunnen Wij bemiddelen om het verzoek voor U te beheren, mits de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij dergelijke wijzigingen of terugbetalingen toestaan. Bij het regelen van deze aanvullende diensten zullen Wij U op de hoogte stellen van de bijbehorende voorwaarden en kosten. Raadpleeg Sectie 11 van dit document voor een overzicht van onze tarieven.
Om uw wijzigingsverzoeken te kunnen verwerken, moeten Wij deze verzoeken minimaal 5 werkdagen voor aanvang van de reis ontvangen. Als U op kortere termijn wijzigingen moet aanvragen, adviseren Wij U rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Als U een schemawijziging voor uw vlucht wilt aanvragen, houd er dan rekening mee dat U geen nieuwe vlucht kunt kiezen die binnen 72 uur vertrekt vanaf het moment dat U uw verzoek bij Ons indient. Deze vereiste zorgt voor voldoende verwerkingstijd en coördinatie met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Wij ondersteunen geen gedeeltelijke annuleringen van uw boeking vanwege onze rol als tussenpersoon tussen U en de Dienstverlener. Als U een gedeeltelijke vrijwillige annulering wilt aanvragen, wordt U geadviseerd rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor verdere hulp. Houd er echter rekening mee dat Wij geen resultaat kunnen garanderen of aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor annuleringen die U rechtstreeks bij de Dienstverlener hebt aangevraagd.
In gevallen waarin een wijziging van passagiersgegevens is toegestaan volgens het beleid van de luchtvaartmaatschappij en onze Algemene Voorwaarden, zijn alleen kleine correcties toegestaan (bijv. spelfouten of ontbrekende tekens). Volledige naamswijzigingen of ingrijpende wijzigingen in de passagiersgegevens kunnen niet worden verwerkt, aangezien vliegtickets niet overdraagbaar zijn. Wij raden U aan alle gegevens bij het boeken zorgvuldig te controleren om dergelijke problemen te voorkomen.
6.13. Gemiste vlucht of No-Show: Mocht U niet komen opdagen voor uw vlucht of deze missen, dan geeft U Ons toestemming om namens U eventuele terugbetalingen te claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Hoewel Wij het recht hebben om dit te doen, is het geen verplichting. Uw recht om niet-geclaimde terugbetalingen rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te vorderen, blijft onverkort van kracht.
Mochten Wij terugbetalingen voor U realiseren, dan worden onze kosten in mindering gebracht op het ontvangen bedrag. Wij bewaren eventuele terugbetalingen, na aftrek van onze kosten, gedurende een periode van 12 maanden vanaf de vluchtdatum. U kunt binnen deze termijn van 12 maanden op elk gewenst moment verzoeken om het resterende saldo over te boeken door contact op te nemen met onze klantenservice. Raadpleeg Sectie 11 van dit document voor een overzicht van onze tarieven.
6.14. Als tussenpersoon streven Wij ernaar om nauwkeurige informatie over de bagagevrijstelling te verstrekken op basis van de informatie die op het moment van boeken voor Ons beschikbaar is. De op het Platform weergegeven bagagevrijstellingen zijn echter indicatief en geven mogelijk niet volledig de werkelijke vrijstelling weer die door de luchtvaartmaatschappijen wordt geboden. Het is uw verantwoordelijkheid om de exacte bagagevrijstelling voor uw ticket rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te verifiëren voordat U extra bagagevrijstelling aanschaft of een terugbetaling in verband met bagage aanvraagt. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele verschillen tussen de indicatieve informatie op het Platform and het feitelijke bagagebeleid van de luchtvaartmaatschappijen, en er worden geen terugbetalingen gedaan voor extra bagage-aankopen die op basis van de indicatieve informatie zijn gedaan.
6.15. Tarieven voor extra en overmaatse bagage: De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben hun eigen bagagebeleid. Controleer voor vertrek altijd bij uw luchtvaartmaatschappij wat de meest actuele bagagetarieven en -regels zijn.
Als Wij geen informatie hebben over uw vlucht, raden Wij U aan om vooraf contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij voor eventuele gewichtsbeperkingen en extra kosten met betrekking tot ingecheckte bagage. U bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van eventuele extra kosten aan de luchtvaartmaatschappij voor ingecheckte bagage of overbagage, inclusief, maar niet beperkt tot, golftassen en overmaatse bagage. Als U de door uw luchtvaartmaatschappij vastgestelde gewichtslimiet overschrijdt, en overgewicht is toegestaan, moet U rechtstreeks op de luchthaven een toeslag betalen aan de luchtvaartmaatschappij.
6.16. Tussenstops: Directe vluchten kunnen "non-stop" zijn of een of meer tussenstops inhouden (in het laatste geval betekent dit dezelfde vlucht van de luchtvaartmaatschappij, omdat het vluchtnummer hetzelfde blijft). Hetzelfde geldt voor aansluitende vluchten die onderhevig kunnen zijn aan bemanningswisselingen. Wanneer U een vlucht reserveert met een tussenstop in een stad, en de tweede vlucht vertrekt vanaf een andere luchthaven dan de luchthaven van aankomst, zorg er dan voor dat U voldoende tijd hebt om de tweede luchthaven te bereiken. De reis naar de andere luchthaven is voor uw eigen rekening. Wij kunnen U deze kosten niet vergoeden, noch zijn Wij aansprakelijk als U de tweede vlucht mist.
6.17. Problemen met betrekking tot de uitgifte van e-tickets: Vanaf 1 juni 2008 heeft de International Air Transport Association (IATA) regels opgelegd met betrekking tot de uitgifte van vliegtickets. Vanaf die datum zijn reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen verplicht om tickets uitsluitend elektronisch uit te geven. Vanwege technische beperkingen die verband houden met restricties van luchtvaartmaatschappijen met betrekking tot bepaalde vereisten (baby's jonger dan 2 jaar, interline-overeenkomsten, groepen, enz.), kan het onmogelijk zijn om een elektronisch ticket uit te geven. Hoewel een vlucht als beschikbaar kan worden weergegeven, kan het daarom onmogelijk blijken voor Ons om uw reservering na te komen. Deze situatie, die buiten onze controle ligt, leidt niet tot aansprakelijkheid onzerzijds.
Als Wij geen e-ticket voor U kunnen uitgeven, nemen Wij contact met U op om een alternatieve route voor te stellen. Dit kan een ander tarief en/of extra kosten inhouden waarvoor U verantwoordelijk bent. Indien er geen alternatieve oplossing is, U weigert een eventueel tariefverschil te betalen, of als de uitgifte van een of meer van uw tickets onmogelijk blijkt, zijn Wij genoodzaakt de getroffen segmenten kosteloos voor U te annuleren (of, naar eigen goeddunken, de gehele reservering wanneer de resterende segmenten redelijkerwijs niet onafhankelijk kunnen worden gebruikt). Wij zullen U een terugbetaling geven die overeenkomt met het geannuleerde deel nadat is vastgesteld dat er geen alternatieve oplossing mogelijk is.
6.18. Wanneer U een boeking maakt via het Platform, erkent en accepteert U dat MicroSignals in bepaalde gevallen de boeking kan plaatsen via een externe leverancier in plaats van rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Wanneer een luchtvaartmaatschappij meedeelt dat er een terugbetaling is gedaan, kan het terugbetaalde bedrag dienovereenkomstig zijn overgemaakt aan de externe leverancier, en niet rechtstreeks aan MicroSignals. Wij zullen alle commercieel redelijke inspanningen leveren om de toepasselijke terugbetaling op de leverancier te verhalen en deze aan U door te geven in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. U erkent echter dat MicroSignals mogelijk niet altijd de directe ontvanger is van het terugbetaalde bedrag, en dat een redelijke verwerkingstijd nodig kan zijn om met de leverancier af te stemmen en het terugbetalingsproces te voltooien.
6.19. Door een boeking op het Platform te voltooien, erkent en accepteert U dat het niet mogelijk is om na de bevestiging van de bestelling extra passagiers aan een bestaande reservering toe te voegen via MicroSignals. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, verzoeken om baby's, kinderen of andere categorieën passagiers toe te voegen die volgens het beleid van de luchtvaartmaatschappij niet alleen mogen reizen of niet zelfstandig een boeking kunnen maken.
Geselecteerde Stoelvoorwaarden
7.1. Als de geselecteerde vlucht de optie om stoelen te kiezen omvat, kan MicroSignals u de mogelijkheid bieden om tijdens het boekingsproces specifieke stoelen aan te vragen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.
7.2. Door gebruik te maken van de stoelkeuze functie, machtigt u MicroSignals om namens u en alle andere passagiers die in de boeking zijn opgenomen, stoelverzoeken bij de betreffende luchtvaartmaatschappij in te dienen.
7.3. Door specifieke stoelen aan te vragen, bevestigt u dat u de toepasselijke stoeltoewijzingsbeleid en transportvoorwaarden van de geselecteerde luchtvaartmaatschappij heeft beoordeeld en geaccepteerd, inclusief eventuele beperkingen of restricties voor alle passagiers onder de reservering.
7.4. Hoewel MicroSignals uw stoelvoorkeuren aan de luchtvaartmaatschappij zal doorgeven, is de definitieve stoeltoewijzing ter beoordeling van de luchtvaartmaatschappij. Als de aangevraagde stoel niet beschikbaar is, kan de luchtvaartmaatschappij een alternatief met vergelijkbare kenmerken toewijzen (bijv., raamstoel, extra beenruimte, voorste rij, enz.). Voor groepsboekingen zullen waar mogelijk inspanningen worden gedaan om de nabijheid van stoelen te behouden.
7.5. Als de geselecteerde stoel niet kan worden bevestigd vanwege redenen buiten de controle van MicroSignals (bijv., technische storing, weigering door de luchtvaartmaatschappij), wordt u voorafgaand aan vertrek op de hoogte gesteld en wordt elk bedrag dat specifiek voor de niet-geverifieerde stoelkeuze is betaald, terugbetaald. In dergelijke gevallen is MicroSignals niet aansprakelijk voor het niet kunnen bemachtigen van de gewenste stoel.
Dienstregelingwijzigingen en annuleringen door luchtvaartmaatschappijen
8.1. De luchtvaartmaatschappij waarmee U een overeenkomst heeft, kan de bevoegdheid hebben om uw reserveringen te wijzigen of annuleren. Nadat we door de luchtvaartmaatschappij zijn geïnformeerd over eventuele wijzigingen, zullen we U onmiddellijk informeren.
8.2. Houd er rekening mee dat hoewel MicroSignals zijn uiterste best doet om Klanten te informeren over onvrijwillige schemawijzigingen door luchtvaartmaatschappijen, er gevallen kunnen zijn waarbij wijzigingen die binnen 24 uur voor vertrek plaatsvinden, mogelijk niet tijdig worden onderschept en aan U worden doorgegeven. Gezien de nabijheid van de vertrektijd en mogelijke vertragingen in communicatie, adviseren wij alle Klanten ten zeerste om periodiek de officiële website van de luchtvaartmaatschappij te controleren of rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij in de uren voorafgaand aan vertrek om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van de meest actuele vluchtinformatie. MicroSignals wijst alle verantwoordelijkheid af voor gemiste vluchten of eventuele gevolgen daarvan als gevolg van onvrijwillige schemawijzigingen door luchtvaartmaatschappijen binnen het 24-uursvenster voor vertrek.
8.3. In reactie op schemawijzigingen en/of wijzigingen van Luchthavens geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij, hanteert MicroSignals de volgende procedures op basis van de omvang van de wijziging:
Als de luchtvaartmaatschappij het vluchtschema in totaal met drie (3) uur of minder wijzigt, zal MicroSignals deze schemawijziging namens de Klant automatisch accepteren. Dit beleid is ingesteld om het proces te stroomlijnen en minimale verstoring van uw reisplannen te garanderen.
In het geval van een schemawijziging door de luchtvaartmaatschappij die in totaal meer dan drie (3) uur bedraagt, of in het geval dat de luchtvaartmaatschappij het vertrek- of aankomstluchthaven van uw vlucht wijzigt, zal MicroSignals de Klant alternatieve opties presenteren die op dat moment door de luchtvaartmaatschappij beschikbaar worden gesteld. Vanwege de tijdgevoelige aard van vluchtschemawijzigingen, zal MicroSignals een specifieke tijdslimiet aangeven waarbinnen de Klant zijn acceptatie van een van de gepresenteerde alternatieven moet geven.
Het is cruciaal dat Klanten binnen de gegeven tijdslimiet reageren om een soepele aanpassing van hun reisschema te vergemakkelijken. Bij afwezigheid van een expliciet antwoord van de Klant binnen deze periode, behoudt MicroSignals zich het recht voor om namens de Klant een beslissing te nemen met betrekking tot de schemawijziging. Deze maatregel garandeert het behoud van de reisschema's van de Klant en handhaving van de voorwaarden en beschikbaarheid van de luchtvaartmaatschappij.
Klanten worden geadviseerd om open communicatielijnen met MicroSignals te onderhouden tijdens dit proces om ervoor te zorgen dat hun voorkeuren worden overwogen en om potentiële misverstanden over hun reisschema te voorkomen.
8.4. In het geval van een tijdroosterwijziging of annulering geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij, indien U ons vraagt om een alternatieve vluchtoptie te zoeken buiten wat de luchtvaartmaatschappij heeft geboden, zullen we proberen het verzoek namens U af te handelen, afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Hoewel we niet garanderen dat er alternatieve vluchtopties worden gevonden buiten die al door de luchtvaartmaatschappij zijn geboden, kunnen we onder specifieke omstandigheden en naar ons eigen goeddunken helpen bij het vinden van andere opties. Houd er rekening mee dat MicroSignals mogelijk een servicekost kan toepassen om U te assisteren tijdens een wijziging of annulering geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij. Voor een lijst met onze kosten kunt u verwijzen naar Sectie 11 in dit document.
Behoud van Rechten / Afstand
9.1. Op geen enkel moment mogen onze acties worden beschouwd als het afzien van of afstand doen van enige bescherming, disclaimers, verplichtingen, voorwaarden of enig element van dit contract. Met name als Wij U een terugbetaling verlenen, wijzigingen toestaan, een annulering accepteren of enige andere concessies doen met betrekking tot onze Reisservices, betekent dit niet dat Wij afstand doen van enige van onze contractuele rechten of voorwaarden.
9.2. Geen vertraging of nalatigheid van enige partij om op enig moment enig recht of bepaling hiervan uit te oefenen of te handhaven zal worden beschouwd als een afstand hiervan van de rechten van die partij om hierna elk recht en elke bepaling hiervan uit te oefenen of af te dwingen. Geen enkele afstand doet een permanente of volgende afstand ontstaan. MicroSignals garandeert niet dat het actie zal ondernemen tegen alle schendingen van onze algemene voorwaarden. Geen afstand van enige bepaling hiervan zal effectief zijn tenzij het door beide partijen wordt overeengekomen.
Reisdocumentatie en Inreisvereisten
10.1. Het is essentieel op te merken dat paspoort-, visum- en gezondheidsvereisten kunnen variëren, dus u dient ruim voor uw reisdatum de relevante autoriteit (zoals een ambassade of consulaat) te raadplegen. U bent verantwoordelijk voor het hebben van een geldig paspoort en, indien nodig, het juiste visum. Vergeet niet rekening te houden met eventuele tussenstops in uw reisschema, aangezien deze mogelijk ook een visum vereisen. Het verkrijgen van een visum kan een langdurig proces zijn, dus een vroege aanvraag wordt aanbevolen. Wij dragen geen aansprakelijkheid voor personen die niet over de juiste documentatie beschikken.
10.2. Elke bestemming heeft specifieke toelatingseisen, vaccinatievereisten en andere regelgeving die kunnen verschillen op basis van de nationaliteit van de reiziger. Het verzamelen van deze informatie is uw verantwoordelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit het niet naleven van deze officiële richtlijnen. Daarom raden wij u sterk aan om de vereisten van uw beoogde bestemming en eventuele transitlanden grondig te controleren, inclusief de tijd die nodig is om eventuele noodzakelijke procedures te voltooien.
10.3. De meeste internationale reizen vereisen een paspoort dat ten minste zes (6) maanden na de geplande terugkeerdatum geldig is. Meer informatie over de toegangseisen kan worden verkregen bij uw nationale autoriteit die verantwoordelijk is voor buitenlandse zaken, of direct van de website van het bestemmingsland. Sommige landen vereisen dat u in het bezit bent van een retourticket of vertrekticket en over voldoende financiële middelen beschikt, enz. Evenzo vereisen bepaalde landen dat u bewijs van verzekering/repatriëring kunt tonen voordat zij een visum verstrekken.
10.4. U moet zorgvuldig alle toepasselijke formaliteiten in acht nemen en ervoor zorgen dat de achternamen en voornamen die worden gebruikt voor alle reizigers bij het maken van een boeking en die verschijnen in hun reisdocumenten (boeking formulieren, vliegtickets, vouchers, enz.), exact overeenkomen met die op hun paspoort, visa, enz.
10.5. WIJ KUNNEN GEEN VERANTWOORDELIJKHEID AANVAARDEN ALS U NIET TOEGELATEN WORDT OP ENIGE LUCHTDIENST, TRANSPORT OF TOT ENIG LAND VANWEGE HET NIET DRAGEN OF VERKRIJGEN VAN DE JUISTE DOCUMENTATIE OF VACCINATIES. ALS HET NIET NAKOMEN DAARVAN LEIDT TOT BOETES, TOESLAGEN, CLAIMS, FINANCIËLE EISEN OF ANDERE FINANCIËLE STRAFFEN DIE ONS WORDEN OPGELEGD, ZULT U VERANTWOORDELIJK ZIJN OM ONS DIENOVEREENKOMSTIG TE VERGOEDEN EN TERUG TE BETALEN.
Servicekosten
11.1. MicroSignals legt niet-restitueerbare servicekosten op voor zijn bemiddelingsdiensten.
11.2. De door MicroSignals vastgestelde servicekosten kunnen variëren op basis van de producten of diensten in uw bestelling, het gebruikte kanaal en andere relevante factoren.
11.3. De valuta waarin de servicekosten worden toegepast, is afhankelijk van de valuta die is gebruikt tijdens de transactie van de oorspronkelijke reservering.
11.4. We behouden ons het recht voor om de servicekosten (of een deel daarvan) vooraf in rekening te brengen op het moment van de aanvraag. Deze aanpak helpt om een gedeeltelijke compensatie te garanderen voor de activiteiten en bijbehorende kosten die MicroSignals onderneemt in reactie op het verzoek van de Klant.
11.5. Als tussenpersoon kan MicroSignals de volgende servicekosten in rekening brengen:
Annulering van een vlucht aangevraagd door de Klant, en situaties waarin de Klant niet incheckt of zich niet aanmeldt voor het instappen in overeenstemming met de vereisten van de luchtvaartmaatschappij, resulterend in een no-show aanduiding: $150 (of €150 of £130) per aanvraag
Wijzigingen aan bestaande tickets aangevraagd door de Klant vóór het geplande vertrek van de huidige reis: $150 (of €150 of £130) per aanvraag
Alle andere verzoeken met betrekking tot de door de Klant gekochte Reisdiensten: $30 (of €30 of £25) per passagier per deel van de reis. Voorbeelden van deze verzoeken zijn onder andere: het beheren van wijzigingen of annuleringen geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappijen, handmatige assistentie bieden voor taken zoals het maken van een nieuwe boeking of het toevoegen van passagiers, helpen met alternatieve vluchtopties wanneer de luchtvaartmaatschappij een geplande vlucht wijzigt of annuleert, het afhandelen van bagageverzoeken, naamswijzigingen en correcties, stoelindelingen en andere extra diensten.
10.6. Wees ervan bewust dat wijzigingen en/of terugbetalingen onderworpen zijn aan de beleid en tariefregels van de luchtvaartmaatschappij. Er kunnen extra kosten worden opgelegd door de luchtvaartmaatschappij, waarover wij, handelend als tussenpersonen, geen controle hebben. Als de gevraagde wijziging resulteert in een hogere ticketprijs, of indien de wijziging ertoe leidt dat de passagier niet meer in aanmerking komt voor een speciaal tarief, zijn dergelijke extra kosten de verantwoordelijkheid van de Klant.
Prijsfouten
12.1. In zeldzame gevallen kan er een fout in de prijsstelling zijn. Overduidelijke prijsfouten zijn niet bindend. Een overduidelijke prijsfout is er een die opvallend en duidelijk is, waarbij het duidelijk is dat geen redelijk persoon de prijs als normaal zou beschouwen. In dergelijke omstandigheden behouden wij ons het recht voor om de boeking zonder enige boete te annuleren en het in rekening gebrachte bedrag terug te betalen. We kunnen de gebruiker de optie bieden om de boeking tegen de juiste prijs te behouden en het prijsverschil te betalen.
Terugbetalingsprocedures en Beperkingen
13.1. Terugbetalingen worden afgehandeld volgens de algemene voorwaarden van de Dienstverlener. Als u in aanmerking komt voor een contante terugbetaling, wordt deze uitgevoerd met de oorspronkelijke betaalmethode van uw boeking. Daarnaast, als u in aanmerking komt voor een contante terugbetaling, kunnen wij u de mogelijkheid bieden om in plaats daarvan een voucher te ontvangen. Wees ervan bewust dat vliegtarieven uit verschillende componenten bestaan en dat niet al deze componenten kunnen worden terugbetaald. Daarom kan, zelfs als u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens het beleid van de Dienstverlener, het terugbetaalde bedrag niet overeenkomen met het totale bedrag dat u oorspronkelijk betaalde voor uw boeking.
13.2. Om redenen van transactiebeveiliging en fraudebestrijding zijn wij niet toegestaan een geldelijke terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode zonder de expliciete bevestiging van de Klant. Dienovereenkomstig is de Klant verplicht uitdrukkelijk een voorkeursmethode voor terugbetaling te selecteren binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum waarop de terugbetalingsopties zijn gecommuniceerd. In het geval dat de Klant nalaat om dergelijke bevestiging binnen de vastgestelde periode te verstrekken, worden wij geacht niet in staat te zijn een directe terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalwijze te verwezenlijken, en zal in plaats daarvan een voucher van gelijkwaardige waarde worden verstrekt, in te wisselen bij toekomstige boekingen.
13.3. Alle terugbetalingen worden uitgegeven door de relevante Dienstverlener. Als bemiddelaar hebben wij geen controle over de verwerkingstijden van de Dienstverlener.
13.4. Omdat wij als bemiddelaar optreden, zullen wij een terugbetaling alleen in gang zetten zodra de overeenkomstige fondsen van de betreffende Dienstverlener zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat alle terugbetalingen worden verwerkt na aftrek van onze servicekosten.
13.5. De totale prijs van uw boeking omvat de prijs van de Reisservice(s), eventuele aanvullende producten en onze servicekosten. Houd er rekening mee dat onze servicekosten niet worden terugbetaald, aangezien deze onze bemiddelingsdiensten dekken, die als voltooid worden beschouwd zodra uw boeking is bevestigd. Terugbetalingen voor aanvullende producten van externe Dienstverleners zijn afhankelijk van het ontvangen van desbetreffende terugbetalingen van hen. Eventuele extra producten die door ons worden aangeboden, zijn ook niet terugbetaalbaar, behalve waar wettelijk verboden.
13.6. Specifieke restitutieregels per staat:
Alleen voor bewoners van Californië en Illinois:
Bij annulering van de vervoer- of reisdiensten, waarbij de Klant geen schuld treft en niet in strijd heeft geannuleerd met enige voorwaarden die eerder duidelijk en opvallend aan de Klant zijn bekendgemaakt en door de Klant zijn afgesproken, zullen alle aan de reisverkoper betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten onmiddellijk aan de Klant worden terugbetaald, tenzij de Klant de reisverkoper schriftelijk adviseert na annulering. In Californië is deze bepaling niet van toepassing indien de reisverkoper de betaling heeft overgedragen aan een andere geregistreerde groothandelaar in reizen of een vervoerder, zonder een terugbetaling te verkrijgen, en waarbij de groothandel of aanbieder in gebreke blijft in het verstrekken van het overeengekomen vervoer of dienst. In deze situatie dient de reisverkoper de Klant een schriftelijke verklaring te verstrekken, vergezeld van bankdocumenten die de uitbetaling van de betaling bevestigen, en indien uitgekeerd aan een groothandelaar in reizen, een bewijs van de huidige registratie van die groothandelaar.Alleen voor bewoners van Washington:
Indien het vervoer of andere diensten door de reisverkoper worden geannuleerd, worden alle aan de reisverkoper betaalde bedragen voor niet uitgevoerde diensten volgens het contract tussen de reisverkoper en de koper terugbetaald binnen dertig dagen nadat de fondsen zijn ontvangen van de leverancier met wie de diensten zijn geregeld, of als de fondsen niet aan de leverancier zijn overgemaakt, worden de fondsen binnen veertien dagen na annulering door de reisverkoper aan de koper geretourneerd, tenzij de koper de reisverkoper verzoekt het geld toe te passen op een ander reisproduct en/of datum.
No Show
14.1. Als u ervoor kiest om het vliegticket niet te gebruiken of niet op tijd bij de boarding gate arriveert, heeft u mogelijk recht op gedeeltelijke terugbetaling van het ongebruikte ticket, afhankelijk van het gekochte tarief. Bij aanschaf via ons Platform geeft u ons toestemming om alle nodige stappen te ondernemen, op niet-exclusieve basis, om namens u de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij aan te vragen en te verkrijgen voor de ongebruikte vluchtdelen (hierna aangeduid als het "NoShow Mandaat"). Het Bedrijf accepteert het NoShow Mandaat vanaf het moment dat het de terugbetalingsaanvraag bij de luchtvaartmaatschappij indient. De teruggevorderde bedragen worden door het Bedrijf met de grootst mogelijke zorg vastgehouden en worden standaard omgezet in een voucher die op uw naam wordt uitgegeven en die gebruikt kan worden voor het boeken van een nieuwe vlucht op de Website. De voucher wordt geacht geaccepteerd en uitgegeven te zijn, tenzij u binnen dertig (30) dagen na de datum van uitgifte verzoekt om omzetting in contant geld door contact met ons op te nemen via onze standaard ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn in uw MyArea. Bij een dergelijk verzoek binnen de periode van dertig (30) dagen zal het Bedrijf de voucher omzetten in een contante terugbetaling via dezelfde betaalmethode die tijdens het aankoopproces is gebruikt. Er wordt verduidelijkt dat enig bedrag dat wordt vastgehouden of omgezet in een voucher onder geen enkel beding rente zal opleveren.
14.2. De voucher is persoonlijk, niet-overdraagbaar, geldig voor twaalf (12) maanden vanaf de datum van uitgifte en kan niet in contant geld worden omgezet na het verstrijken van de hierboven vermelde periode van dertig (30) dagen. Als binnen dertig (30) dagen na de datum van uitgifte geen verzoek tot omzetting in contant geld wordt ontvangen, wordt de voucher als onherroepelijk door u geaccepteerd beschouwd. Het Bedrijf rekent een vergoeding voor het beheren van het NoShow Mandaat, zoals gespecificeerd in Sectie 11. Daarnaast machtigt u het Bedrijf om deze beheerkosten direct van de terugbetaling verkregen van de luchtvaartmaatschappij af te trekken voordat de voucher wordt uitgegeven of enige contante omzetting plaatsvindt.
Betaling, valuta en creditcard overwegingen
15.1. Betaling voor Reisdiensten wordt beheerd ofwel direct door Ons of door filialen binnen ons bedrijfsnetwerk, in samenwerking met onze aangewezen betalingsdienstaanbieders die de betalingsfunctionaliteiten overzien, of door de Dienstverlener. Alle betalingsgegevens die door onze Klanten worden verstrekt, worden versleuteld en veilig verzonden naar onze betalingsdienstaanbieders.
15.2. Mocht Wij redenen hebben om aan te nemen dat een betaling frauduleuze activiteiten kan omvatten, behouden Wij ons het recht voor om die betaling niet te verwerken. Verificatie van de betaling kan nodig zijn als er vermoedens zijn van illegale activiteiten. Wij behouden ons het recht voor om bij de politie melding te maken van elke vorm van betalingsfraude.
15.3. In het geval dat Wij een gerechtvaardigde verdenking hebben dat een reservering is gemaakt met frauduleuze intenties, behouden Wij ons het recht voor om die reservering te annuleren. Na de annulering zal een terugbetaling aan de Klant worden verstrekt.
15.4. Zorg ervoor dat voldoende middelen beschikbaar zijn om uw betaling te verwerken. Als er problemen ontstaan tijdens de transactie, zullen Wij samenwerken met onze betalingsdienstaanbieders om de transactie opnieuw te proberen. Als de transactie niet kan worden voltooid, kunnen Wij contact met U opnemen voor alternatieve betalingsopties. Als de betaling onbetaald blijft, behouden Wij ons het recht voor om het bedrag naar een incassobureau te verwijzen.
15.5. In bepaalde gevallen kan de factureringsvaluta niet overeenkomen met de valuta die op ons Platform wordt weergegeven voor prijzen en kosten, vooral als bepaalde valuta niet worden ondersteund. We zullen een schatting geven met een alternatieve valuta die het Platform ondersteunt. Daarom kan wanneer U uw boeking voltooit, de uiteindelijke kosten op uw betalingsmethode enigszins variëren door veranderingen in wisselkoersen, valutaomzetting en mogelijke kosten van andere betrokken partijen (bijv. de creditcardmaatschappij). Als dit van toepassing is op uw boeking, zullen Wij U tijdens het reserveringsproces hiervan op de hoogte stellen.
15.6. Afhankelijk van de details van uw boeking en eventuele extra geselecteerde diensten, kan de betaling worden opgesplitst in twee afzonderlijke transacties: één van Ons en een andere van de Dienstverlener. Het totaal in rekening gebracht zal niet hoger zijn dan het bedrag dat op onze website wordt weergegeven. Alle transacties worden onderworpen aan dezelfde strenge veiligheidsprotocollen.
15.7. Creditcard Factureringsadres: Creditcardbetalingen vereisen een verifieerbaar factureringsadres uit de Verenigde Staten, Canada of andere erkende landen.
15.8. Overeenkomst Geen Geschillen: Door ervoor te kiezen om te betalen voor reisdiensten met een creditcard/debitcard, stemt U ermee in om dergelijke kosten niet te betwisten met uw bank onder omstandigheden waaronder, maar niet beperkt tot, claims van niet-ontvangst van product of diensten of verzoeken om terugbetaling. Eventuele geschillen zullen door contact met Ons rechtstreeks worden opgelost, voordat bankgeschillen worden geïnitieerd.
15.9. Aansprakelijkheid voor Betalingen: U erkent aansprakelijkheid voor alle creditcardbetalingen en stemt ermee in om kosten na aankoop niet te betwisten zodra reistickets of andere diensten via e-mail zijn bevestigd. U verplicht zich om eventuele terugboekingen of creditcardgeschillen te vergoeden in gevallen waarin diensten aantoonbaar zijn aangekocht van ons Platform.
15.10. Schending van Voorwaarden: Het starten van een geschil met uw creditcard/debitcard-uitgever vormt een schending van onze T&C's.
15.11. Autorisatie van Online Transacties: Online creditcardtransacties worden geacht geautoriseerd te zijn wanneer een Klant, of hun bevoegde vertegenwoordiger, deze T&C's aanvaardt en ermee instemt door te gaan met de aankoop.
15.12. Afhandeling van Hoogrisicotransacties: Transacties die als hoog risico worden geïdentificeerd door onze systemen zullen niet worden verwerkt tenzij vrijgegeven door onze creditcardverificatiesystemen. Voor dergelijke transacties behouden Wij ons het recht voor om U of uw bank te contacteren om de transactie te valideren.
Terugboekingen en Compensatie
16.1. In het geval dat een Klant een terugboeking (chargeback) start via zijn creditcardmaatschappij of bank tegen een transactie die op ons Platform is gedaan, behoudt MicroSignals zich het recht voor om de bijbehorende boeking bij de reisaanbieder onmiddellijk te annuleren. Als Wij redenen hebben om te vermoeden dat een terugboeking is gestart met frauduleuze bedoelingen, behouden Wij ons het recht voor om alle noodzakelijke maatregelen te nemen om te voorkomen dat de vermoedelijke gebruiker ons Platform in de toekomst gebruikt. Klanten worden aangemoedigd om te communiceren met onze Klantenservice om eventuele zorgen te bespreken voordat ze overgaan tot een terugboeking, om mogelijke annuleringen en verlies van geld te voorkomen.
16.2. Als MicroSignals een boeking bij de reisaanbieder annuleert vanwege een terugboeking die door de Klant is gestart zoals beschreven in Artikel 16.1, en vervolgens een terugbetaling van de aanbieder ontvangt, zullen Wij dit bedrag aan de Klant terugbetalen. Wij behouden ons echter het recht voor om administratiekosten tot $ 1.000 op de terugbetaling in te houden om de gemaakte kosten voor het beheer van de terugboekingsprocedure te dekken.
Claims adresseren
17.1. Claims met betrekking tot de uitvoering van Reisdiensten: Mocht u enige zorgen, opmerkingen of claims hebben over de daadwerkelijke levering van Reisdiensten, dan dient u rechtstreeks te communiceren met de desbetreffende Dienstverlener met wie u een contract heeft voor die specifieke Reisdienst.
17.2. Als u een consument bent die permanent buiten de Europese Unie is gevestigd, moeten alle claims met betrekking tot diensten die direct door MicroSignals worden geleverd schriftelijk worden ingediend binnen drie maanden na het einde van uw reis op het volgende adres: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.
17.3. Als u een consument bent die permanent in de Europese Unie is gevestigd, moeten alle claims met betrekking tot diensten die direct door MicroSignals worden geleverd schriftelijk worden ingediend binnen drie maanden na het einde van uw reis naar het volgende adres: MicroSignals Italia Srl, Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italië.
Rollen, verantwoordelijkheden en aansprakelijkheidsbeperkingen
18.1. U erkent dat wij fungeren als tussenpersoon tussen u en de serviceprovider. Wij zullen niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige reisdiensten die u heeft gereserveerd met serviceproviders, noch voor enige discrepanties in de gegevens die op het platform worden getoond en afkomstig zijn van deze serviceproviders.
18.2. Als een serviceprovider om welke reden dan ook, inclusief faillissement, niet in staat is om de reisdienst te leveren, blijft onze rol die van facilitator. We zullen alleen restituties verwerken wanneer we de overeenkomstige fondsen hebben ontvangen van de betreffende serviceprovider.
18.3. Door deze algemene voorwaarden te aanvaarden, verleent de klant MicroSignals de toestemming om namens de klant op te treden in enige faillissementsprocedures van de serviceprovider, inclusief het starten van juridische stappen die nodig zijn om de belangen van de klant te beschermen. Een dergelijke delegatie wordt als geldig beschouwd, maar zal pas als geaccepteerd worden beschouwd door MicroSignals na expliciete communicatie van acceptatie aan de klant. Als MicroSignals zijn acceptatie niet communiceert, blijft de klant verantwoordelijk voor het instellen van hun eigen vorderingen in het faillissementsproces.
18.4. Wat betreft onze diensten is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt door de beperkingen die in de algemene voorwaarden zijn uiteengezet en zoals wettelijk toegestaan. IN GEEN GEVAL ZAL MICROSIGNALS AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR ENIGE GEVOLGSCHADE, INDIRECTE, BIJZONDERE, SPECIALE, INCIDENTELE OF STRAFSCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE VOOR ENIG VERLIES VAN KANSEN OF ANDER PECUNIAIR VERLIES, ZELFS ALS MICROSIGNALS OP DE MOGELIJKHEID OF WAARSCHIJNLIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OF VERLIEZEN IS GEWEZEN, OF DEZE AANSPRAKELIJKHEID IS GEBASEERD OP CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, NALATIGHEID OF ANDERE JURIDISCHE THEORIEËN. We zullen alleen verantwoordelijk zijn voor directe schade die u daadwerkelijk heeft ervaren, betaald of opgelopen vanwege een tekortkoming van onze kant om onze serviceverplichtingen na te komen, tot de totale kosten van uw boeking (of voor een enkel incident of een reeks van gerelateerde incidenten). IN GEEN GEVAL ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN MICROSIGNALS AAN DE REIZIGER VOOR VORDERINGEN DIE ONDER DEZE OVEREENKOMST ONTSTAAN DE TOTALE BEDRAGEN OVERSCHRIJDEN DIE DOOR DE REIZIGER AAN MICROSIGNALS ONDER DEZE OVEREENKOMST ZIJN BETAALD.
18.5. Indien, door uitzonderlijke gebeurtenissen of situaties buiten onze controle (overmacht), zich problemen voordoen met reserveringen, bevestigingen, of de levering van enige boekingen of diensten, zijn wij vrijgesteld van enige juridische aansprakelijkheden voortvloeiend uit dergelijke problemen of niet-naleving betreffende de overmachtseffecten. "Overmacht" verwijst naar een gebeurtenis buiten de redelijke controle van MicroSignals, inclusief maar niet beperkt tot extreem weer, brand, overstroming, modderstromen, aardbevingen, oorlog, arbeidsconflicten, stakingen, politieke onrust, natuurramp of nucleaire ramp, epidemieën, adviezen en/of waarschuwingen van de Wereldgezondheidsorganisatie, adviezen en/of waarschuwingen van het Centrum voor Ziektebestrijding, adviezen en/of waarschuwingen van het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken, elk bevel van een lokale, provinciale of federale overheid, onderbreking van energiediensten, terrorisme of enige andere oorzaken buiten de controle van MicroSignals. Deze aansprakelijkheidsbeperking strekt zich uit tot plichtsverzuimen door individuen wiens acties wij verantwoordelijk voor zijn volgens juridische regelgeving.
18.6. MICROSIGNALS BIEDT VERSCHILLENDE REISDIENSTEN AANGEBODEN DOOR DERDE LEVERANCIERS AAN. MICROSIGNALS BEHOUDT ZICH GEEN EIGENDOMSBELANG, BEHEER, OF CONTROLE OVER DEZE DERDE LEVERANCIERS. VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, AANVAARDT MICROSIGNALS GEEN AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIG LETSEL, SCHADE, OVERLIJDEN, VERLIES, ONGEVAL OF VERTRAGING TEN GEVOLGE VAN EEN HANDELING OF NALATIGING VAN ENIGEN DERDEN (INCLUSIEF DERDE LEVERANCIERS), OVERHEIDSINSTANTIE, OF HANDELINGEN TOEREKENBAAR AAN UZELF, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, NALATIGE OF ROEKELOZE HANDELINGEN.
18.7. Verantwoordelijkheid voor door gebruikers gegenereerde inhoud: hoewel MicroSignals het boeken van reisdiensten via zijn website faciliteert, is het niet verantwoordelijk voor inhoud die is geüpload door gebruikers of derde reisdienstverleners.
Gebruikersgedrag
19.1. Naar eigen inzicht, zonder enige verplichting jegens U en zonder voorafgaande kennisgeving, kunnen wij uw account beperken, opschorten, deactiveren of annuleren en/of Uw toegang tot het Portaal ontzeggen om welke reden dan ook of om geen reden. Zodra uw account is beëindigd, gedeactiveerd of geschorst, moet U het Portaal onmiddellijk stoppen met gebruiken en zich onthouden van het aanmaken van een nieuw account en/of nieuwe boekingen.
19.2. U begrijpt en stemt in dat U als enige verantwoordelijk bent voor het naleven van alle toepasselijke wetten met betrekking tot uw gebruik van het Portaal. In uw interacties met het Portaal mag U geen wetten overtreden, het Portaal misbruiken voor onbevoegde doeleinden, rechten van een individu of entiteit schenden, waaronder intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten, acties ondernemen die de beveiliging of werking van het Portaal kunnen beschadigen of in gevaar brengen, uw identiteit verkeerd voorstellen, de beveiligingsprotocollen van MicroSignals schenden, technologische maatregelen opgesteld door MicroSignals of zijn aanbieders omzeilen, of zich bemoeien met de onderliggende software van het Portaal.
Naleving van Sancties en Verboden Transacties
20.1. MicroSignals zet zich in voor volledige naleving van alle toepasselijke wetten en voorschriften met betrekking tot sancties en verboden transacties. Als zodanig accepteren wij geen boekingen en bieden wij geen diensten aan individuen, entiteiten of landen die onderhevig zijn aan sancties, beperkingen of embargo's opgelegd door het Amerikaanse Ministerie van Financiën's Office of Foreign Assets Control (OFAC), de Europese Unie of enig ander relevant bestuursorgaan.
20.2. Door gebruik te maken van ons platform en onze diensten, verklaart en garandeert u dat noch uzelf, noch enige entiteit die u vertegenwoordigt, voorkomt op een lijst van gesanctioneerde partijen samengesteld door OFAC, de Europese Unie of andere relevante autoriteiten. U verklaart ook dat u zich niet bevindt in, onder de controle staat van, of een staatsburger of inwoner bent van een beperkend of gesanctioneerd land of gebied.
20.3. Alle boekingen of transacties die in strijd worden bevonden met dit beleid, worden geannuleerd en betalingen worden terugbetaald volgens ons restitutiebeleid. Het verstrekken van valse of misleidende informatie om deze beperkingen te omzeilen kan juridische gevolgen hebben, en MicroSignals behoudt zich het recht voor om dergelijke overtredingen aan de relevante autoriteiten te rapporteren.
Wetgeving en Geschillenbeslechting
21.1. Voor consumenten die permanent buiten de Europese Unie gevestigd zijn, worden deze AV en uw gebruik van de Diensten beheerst door de wetten van de staat Delaware, zonder inachtneming van haar conflicterende wetsbepalingen, en geschillen worden beslecht door middel van bindende arbitrage in de VS. Zowel U als Wij komen overeen zich te onderwerpen aan de persoonlijke jurisdictie van een staatsrechtbank in Delaware voor acties waarbij de partijen het recht behouden om een verbod of andere billijke voorziening te zoeken om daadwerkelijke of dreigende inbreuk, wederrechtelijke toe-eigening of schending van de auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, patenten of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij te voorkomen, zoals hieronder beschreven in de bepaling over Geschillenbeslechting. U en Wij komen hierbij overeen geen aanspraak te maken, door middel van een motie, als verweer of anderszins, in dergelijke actie, rechtszaak of procedure, welke claim dan ook dat (i) hij, zij of het niet persoonlijk onderhevig is aan de jurisdictie van dergelijke rechtbank, (ii) de locatie onjuist is, of (iii) deze overeenkomst of het onderwerp ervan niet kan worden gehandhaafd in of door dergelijke rechtbank.
21.2. Voor consumenten die permanent gevestigd zijn in de Europese Unie is het toepasselijk recht op deze AV Italië, en geschillen worden beslecht via Italiaanse rechtbanken of alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen in overeenstemming met EU-regelgeving, inclusief toegang tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR) van de EU. U hebt recht op alle dwingende bepalingen van de nationale wetgeving van uw woonplaats of verblijfplaats. Niets in deze AV tast uw rechten als consument aan om te vertrouwen op dergelijke dwingende bepalingen van nationale wetgeving. De partijen komen overeen dat de beslechting van geschillen die voortvloeien uit deze AV en de contractuele relatie die tussen hen is ontstaan voor de levering van de Dienst, onderworpen zal zijn aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van het land van woonplaats of verblijf van de Klant.
21.3. Wij willen U graag informeren dat de Europese Commissie aan alle burgers van de Europese Unie een platform biedt voor online geschillenbeslechting met betrekking tot diensten die worden geleverd door bedrijven die behoren tot de Europese Unie (het "ODR Platform"), dat toegankelijk is via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Aangezien MicroSignals echter een entiteit is die is opgericht onder de wetten van de staat Delaware, met haar geregistreerde kantoor gelegen op 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 VS, zijn claims niet ontvankelijk via het voornoemde ODR-platform. Om deze reden nodigen wij U uit om contact op te nemen met ons Klantenserviceteam via de contactgegevens die beschikbaar zijn in de Support-sectie van uw MyArea op www.farera.com, om U te helpen met betrekking tot de dienst die op ons Platform is gekocht of om eventuele problemen op te lossen.
21.4. Als een consument die woont of gedomicilieerd is in de Verenigde Staten, stemt U ermee in dat eventuele geschillen, claims of controverses die voortvloeien uit of verband houden met deze AV, inclusief enige geschillen met betrekking tot de schending, beëindiging, afdwinging, interpretatie of geldigheid daarvan, of met betrekking tot uw gebruik van het MicroSignals Platform (gezamenlijk aangeduid als "Geschillen"), zullen worden opgelost door middel van bindende arbitrage. Dit sluit situaties uit waarin een van beide partijen een verbod of andere billijke voorziening in een bevoegde rechtbank zoekt om inbreuk, wederrechtelijke toe-eigening of schending van auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, patenten of andere intellectuele eigendomsrechten aan te pakken.
21.5. Door in te stemmen met arbitrage, zien zowel U als MicroSignals af van enig recht op een juryrechtspraak of deelname als eiser of groepslid in een collectieve rechtszaak, collectieve arbitrage, actie van een privéprocureur-generaal of enige representatieve procedure. Verder, tenzij beide partijen schriftelijk instemmen, zal de arbiter niet meer dan één persoon zijn claims consolideren en geen toezicht houden op enige vorm van collectieve of representatieve procedure.
21.6. Deze arbitrageovereenkomst maakt deel uit van een transactie die interstatelijke handel betreft en wordt daarom beheerst door de Federal Arbitration Act (FAA). De arbitrage zal worden beheerd door de American Arbitration Association (AAA) onder haar commerciële arbitrage regels en aanvullende procedures voor consument-gerelateerde geschillen (AAA-regels), gewijzigd door deze Arbitrage Overeenkomst. De AAA-regels zijn beschikbaar op www.adr.org/Rules.
21.7. Om arbitrage te beginnen, moet een partij de andere partij een schriftelijke Vraag naar Arbitrage sturen, zoals vermeld in de AAA-regels. De arbiter, die een gepensioneerde rechter of een advocaat is die bevoegd is om in Delaware te praktiseren, zal door de partijen worden geselecteerd uit de consumenten geschillenlijst van de AAA. Als de partijen het niet eens kunnen worden over een arbiter binnen zeven (7) dagen na de Vraag naar Arbitrage, zal de AAA er een aanstellen in overeenstemming met haar regels.
21.8. Tenzij beide partijen anders overeenkomen, zal arbitrage plaatsvinden in de staat Delaware, Verenigde Staten. Als uw claim niet hoger is dan $10.000, zal arbitrage uitsluitend gebaseerd zijn op ingediende documenten, tenzij een hoorzitting wordt gevraagd of door de arbiter noodzakelijk wordt geacht. Voor claims die $10.000 overschrijden, zal het recht op een hoorzitting worden bepaald door de AAA-regels. De arbiter kan een redelijke uitwisseling van informatie door de partijen gelasten, in overeenstemming met het versnelde karakter van arbitrage.
21.9. De arbiter zal een beslissing uitvaardigen binnen de door de AAA-regels gespecificeerde termijn, inclusief essentiële bevindingen en conclusies. Het vonnis kan worden geregistreerd in een rechtbank met jurisdictie. De schadevergoedingen moeten voldoen aan de sectie "Rollen, Verantwoordelijkheden en Aansprakelijkheidsbeperkingen" van de AV van MicroSignals, Inc. met betrekking tot soorten en bedragen. Alleen declaratoire of voorlopige voorzieningen ten gunste van de individuele eiser zijn toegestaan. De winnende partij in de arbitrage kan redelijke advocatenkosten en -uitgaven worden toegewezen.
21.10. Uw verplichting om filing, administratieve, en arbiterkosten van de AAA te betalen, zal worden beschreven in de AAA-regels.
21.11. Als MicroSignals deze Arbitrage Overeenkomst wijzigt na uw acceptatie, kunt U de wijziging verwerpen door schriftelijke kennisgeving binnen 30 dagen na de wijziging in werking te stellen. Door wijzigingen af te wijzen, stemt U ermee in om eventuele Geschillen tussen U en MicroSignals te arbitreren onder de bepalingen van deze Arbitrage Overeenkomst zoals van uw oorspronkelijke acceptatiedatum.
Gegevensbescherming
22.1. Wij zijn volledig toegewijd aan de privacy en bescherming van uw persoonlijke gegevens. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben wij strenge maatregelen getroffen om uw informatie te beschermen. Voor een uitgebreid begrip van hoe wij uw gegevens beheren, opslaan en beschermen, raden wij u aan ons Privacybeleid te bekijken. Uw vertrouwen is van het grootste belang voor ons, en wij zijn toegewijd aan transparantie over ons gegevensbeheer.
Bepalingen inzake Intellectueel Eigendom voor MicroSignals
23.1. Eigendom van Intellectuele Eigendom: Alle inhoud, inclusief maar niet beperkt tot logo's, merknamen, afbeeldingen, ontwerpen, tekst, graphics, software en ander materiaal op het Platform, zijn het exclusieve eigendom van MicroSignals of haar licentiegevers en worden beschermd door Amerikaanse, EU en internationale copyright-, handelsmerk-, handelsgeheimen- en andere intellectuele eigendomsrechten of eigendomsrechtenwetten.
23.2. Verboden Gebruik: Geen enkel deel van het Platform, inclusief de inhoud ervan, mag worden gereproduceerd, gekopieerd, aangepast, overgedragen, verspreid of anderszins gebruikt voor commerciële of publieke doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals.
23.3. Handelsmerken: Het MicroSignals-logo, het Farera-logo en alle gerelateerde namen, logo's, product- en servicenamen, ontwerpen en slogans zijn handelsmerken van MicroSignals of haar gelieerden of licentiegevers. U mag dergelijke merken niet gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals. Alle andere namen, logo's, product- en servicenamen, ontwerpen en slogans op het Platform zijn de handelsmerken van hun respectieve eigenaren.
23.4. Kennisgeving van Inbreuk: MicroSignals respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen en verwacht dat gebruikers van het Platform hetzelfde doen. Als U van mening bent dat enige inhoud op het Platform inbreuk maakt op uw auteursrechten, verstrek ons dan de benodigde details zodat we passende actie kunnen ondernemen.
23.5. Wijzigingen in Intellectuele Eigendomsbepalingen: MicroSignals behoudt zich het recht voor om deze Intellectuele Eigendomsbepalingen op elk moment zonder kennisgeving te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Het wordt aanbevolen dat gebruikers deze bepalingen regelmatig te bekijken om zichzelf op de hoogte te houden.
23.6. Geen Overdracht: Niets in deze voorwaarden zal worden uitgelegd als een overdracht aan U van enig belang, titel of licentie in een MicroSignals IP-adres, domeinnaam of vergelijkbare bron die door U wordt gebruikt in verband met het Platform of de diensten.
23.7. Link: Het Platform kan hyperlinks naar andere internetbronnen bevatten die worden geleverd door zakelijke partners van MicroSignals of derden. Deze links zijn uitsluitend voor informatieve doeleinden opgenomen en vormen geen enkele goedkeuring of garantie van de inhoud van deze sites door MicroSignals. MicroSignals heeft geen controle over de inhoud, diensten, informatie of producten die worden aangeboden op de gelinkte sites en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor hun nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of updates. Toegang tot dergelijke sites is volledig op eigen risico van de gebruiker. De aanwezigheid van hyperlinks of andere externe bronnen op de website impliceert geen enkele verbondenheid of commerciële relatie tussen MicroSignals en de eigenaren van de gelinkte sites.
Vrijwaringsbepalingen voor MicroSignals
24.1. Vrijwaring: U stemt ermee in om MicroSignals, zijn gelieerden, licentiegevers en dienstverleners, evenals hun respectievelijke functionarissen, directeuren, werknemers, aannemers, agenten, licentiegevers, leveranciers, opvolgers en rechtverkrijgenden te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen claims, aansprakelijkheden, schadevergoedingen, oordelen, toekenningen, verliezen, kosten of uitgaven (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit of verband houden met uw schending van deze T&C's of uw gebruik van het MicroSignals Platform, inclusief, maar niet beperkt tot, uw gebruikersbijdragen, elk gebruik van de inhoud, diensten en producten van het Platform anders dan uitdrukkelijk toegestaan in deze T&C's of uw gebruik van enige informatie verkregen van het Platform.
24.2. Samenwerking: U stemt ermee in volledig samen te werken in de verdediging van enige claim. MicroSignals behoudt zich het recht voor om de exclusieve verdediging en controle op zich te nemen van elk geval dat anders zou vallen onder uw vrijwaringsplicht. U zult in geen geval een claim schikken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van MicroSignals.
24.3. Voortbestaan: De vrijwaringsverplichtingen onder deze sectie blijven van kracht na beëindiging of afloop van uw relatie met MicroSignals of uw gebruik van het MicroSignals Platform.
24.5. Beperking: U erkent dat de vrijwaringen zoals uiteengezet in deze sectie van toepassing zijn, ongeacht de nalatigheid, ernstige nalatigheid of het niet voldoen van het gevrijwaarde doel aan enige zorgplicht aan u verschuldigd, en dat zij van toepassing zijn op claims waarvoor u mogelijk meer dan 50% nalatig wordt bevonden.
Toegang tot Klantenreis Informatie
25.1. Om aan onze verplichtingen als agent te voldoen en onze klant effectief te ondersteunen, behouden wij ons het recht voor om toegang te verkrijgen tot en uw reisinformatie op te halen van de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Deze toegang kan worden gebruikt voor verschillende doeleinden die voortkomen uit onze rol als tussenpersoon, waaronder, maar niet beperkt tot, het verifiëren van de nauwkeurigheid van reisinformatie en, naar ons eigen inzicht, het vergemakkelijken van het incheckproces namens u. Niettemin vormt deze bepaling geen verplichting of verbintenis van MicroSignals om in elk geval webinchecken namens u uit te voeren.
25.2. Door gebruik te maken van ons platform en onze diensten, verleent u ons uitdrukkelijke toestemming om toegang te hebben tot en uw reisinformatie te gebruiken die beschikbaar is op de website van de luchtvaartmaatschappij, indien nodig, om de bovengenoemde ondersteuning en diensten te bieden. Daarnaast erkent en stemt u ermee in dat wij deze informatie kunnen gebruiken om ons te verdedigen tegen eventuele betalingsgeschillen of juridische acties die u tegen ons kunt ondernemen.
25.3. MicroSignals zal alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat elke toegang tot uw reisinformatie veilig wordt uitgevoerd en in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Aanvullende Bepalingen
Bijlage 1: MicroSignals Eigen Diensten
A) Prioriteitscontante Terugbetaling
Als u Prioriteitscontante Terugbetaling aanschaft op het moment van uw oorspronkelijke reservering, en in het geval van een onvrijwillige annulering van uw vlucht geïnitieerd door de luchtvaartmaatschappij, verbindt MicroSignals zich ertoe uw terugbetaling direct te verwerken.
Dit versnelde proces wordt gestart zonder te hoeven wachten op de voltooiing van de overdracht van fondsen van de luchtvaartmaatschappij naar MicroSignals, en is afhankelijk van de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de betreffende Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
MicroSignals behoudt zich een technische verwerkingstijd voor om de terugbetaling aan de Klant uit te voeren. Dit proces kan tot drie (3) werkdagen duren vanaf de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de betreffende Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
Prioriteitscontante Terugbetaling is uitsluitend van toepassing op het vliegticket waarmee het oorspronkelijk is gekocht en moet gelijktijdig met de oorspronkelijke boeking worden verkregen. Alle servicekosten, zoals beschreven in de algemene voorwaarden van zowel MicroSignals als de Dienstverlener(s), blijven van toepassing.
De Klant heeft geen recht op de voordelen die worden verleend door de Prioriteitscontante Terugbetalingsservice in de volgende gevallen:
Verlopen Vliegtickets: De service kan niet worden toegepast op vliegtickets die al verlopen zijn.
Al Verwerkte Terugbetalingen: Als de luchtvaartmaatschappij al terugbetaling heeft verwerkt of bezig is met het direct terugbetalen aan de Klant, kan de Prioriteitscontante Terugbetalingsservice niet worden toegepast.
Stopzetting van de Operaties of Faillissement van de Luchtvaartmaatschappij: In het geval dat een luchtvaartmaatschappij betrokken bij de vlucht van de Klant stopt met opereren of failliet gaat.
Overmachtssituaties: Onvoorzienbare omstandigheden buiten de controle van beide partijen die verhinderen dat verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden worden nagekomen. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan is Prioriteitscontante Terugbetaling niet van toepassing.
B) Premium Service
Premium Service is een aanvullende dienst die wordt aangeboden door MicroSignals en kan optioneel alleen worden aangeschaft in combinatie met uw vliegticket.
Het is belangrijk om te begrijpen dat Premium Service geen verzekeringsproduct is, en ook niet als zodanig mag worden opgevat.
Door de Premium Service aan te schaffen, heeft de Klant recht op assistentie bij de volgende ondersteuningsdiensten na de verkoop, zonder de servicekosten van MicroSignals te hoeven betalen:
Annulering van de boeking: Omvat alle gevallen waarin de Klant ervoor kiest om de reservering vrijwillig te annuleren. Het recht op terugbetaling wordt bepaald op basis van de vastgestelde tarieven en het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
Wijzigingen in uw reisplan: Omvaten alle gevallen waarin de Klant verzoeken indient voor wijzigingen in reisdata, -tijden, namen van passagiers of bestemmingen. Deze aanpassingen blijven gebonden aan de regelgeving en het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
Gegevenscorrectie: Omvat alle gevallen waarin de Klant verzoekt om correcties met betrekking tot onjuiste invoer van namen, geboortedata of gegevens op identiteitsdocumenten binnen de reservering. Houd er rekening mee dat dit verzoek onderworpen is aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
De actuele lijst met servicekosten is gedetailleerd beschreven in sectie 11 van deze algemene voorwaarden.
Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen en/of terugbetalingen worden beheerst door het beleid en de tariefregels van de luchtvaartmaatschappij. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door de luchtvaartmaatschappij, waarop wij, optredend als tussenpersoon, geen invloed hebben.
De aankoop van de Premium Service zorgt er ook voor dat verzoeken om ondersteuning na de verkoop van de Klant prioriteit krijgen boven verzoeken van klanten die geen Premium Service of andere diensten hebben aangeschaft die een vergelijkbare prioriteit verlenen. Vanwege kritieke operationele behoeften, zoals naderend vertrek van vluchten, is deze prioriteit echter mogelijk niet altijd van toepassing. In deze beperkte gevallen kan de urgentie van een verzoek het noodzakelijk maken om andere verzoeken eerst te behandelen om aan kritieke operationele vereisten te voldoen.
Het is belangrijk om te weten dat de aankoop van de Premium Service niets verandert aan de materiële algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de verzoeken van de klant, inclusief de Algemene Voorwaarden van het Platform die beschikbaar zijn op www.farera.com, het restitutiebeleid van de luchtvaartmaatschappij, wijzigingskosten opgelegd door derden, of de beschikbaarheid van diensten. Alle verzoeken zijn onderworpen aan de oorspronkelijke algemene voorwaarden die zijn opgesteld door de service- of productaanbieders.
De standaard openingstijden van het bedrijf zijn nog steeds van toepassing op bestellingen met Premium Service en de afhandelingstijden voor verzoeken van de Klant kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem, de betrokkenheid van derden en externe factoren buiten de controle van het bedrijf.
Houd er rekening mee dat de Premium Service kan worden verkocht als onderdeel van een pakket inclusief diensten die worden geleverd door externe leveranciers. Deze diensten van derden worden beheerst door hun eigen Algemene Voorwaarden, die bij de aankoop aan U worden gepresenteerd. MicroSignals treedt strikt op als tussenpersoon voor deze diensten van derden en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering ervan of voor eventuele problemen die daaruit voortvloeien. Onze rol is beperkt tot het vergemakkelijken van uw toegang tot dit aanbod van derden, en eventuele zorgen of geschillen met betrekking tot deze diensten moeten rechtstreeks met de respectieve dienstverleners worden besproken.
C) Flexible Ticket
Inleiding tot de Flexible Ticket service
Klanten die een Flexible Ticket kopen, krijgen ontheffing van door de luchtvaartmaatschappij opgelegde kosten voor het wijzigen van vluchtdata en/of -tijden. Aangezien het Flexible Ticket een service is die door Ons wordt geleverd, is het belangrijk op te merken dat dit niet toegankelijk is via direct contact met de luchtvaartmaatschappij. Daarom moeten alle wijzigingsverzoeken met gebruikmaking van de service worden verwerkt en gemeld via de persoonlijke omgeving van de klant (“MyArea”).
Concreet ontvangen klanten die de datum en/of tijd van een via het Platform geboekte vlucht willen wijzigen (onder voorbehoud van het beleid van de luchtvaartmaatschappij dat dergelijke wijzigingen toestaat) een volledige ontheffing van de kosten die normaal gesproken door de luchtvaartmaatschappij in rekening worden gebracht voor het wijzigen van reserveringen. Mocht de prijs van de nieuwe vlucht die door de luchtvaartmaatschappij in rekening wordt gebracht hoger zijn dan die van de oorspronkelijke vlucht, dan komt het prijsverschil voor rekening van de klant.
Houd er rekening mee dat het Flexible Ticket een unieke service is die wordt aangeboden door MicroSignals, en dat de beschikbaarheid van de door de klant geselecteerde nieuwe vlucht niet gegarandeerd is. Bevestiging van beschikbaarheid wordt verstrekt door de luchtvaartmaatschappij en gecommuniceerd via de persoonlijke omgeving van de klant (“MyArea”).
Flexible Ticket is niet-restitueerbaar.
Voorwaarden voor vluchtwijziging met Flexible Ticket
De nieuwe vlucht moet worden uitgevoerd door dezelfde luchtvaartmaatschappij en dezelfde oorspronkelijke routes bestrijken (wijzigingen in vertrek- en aankomstlocaties zijn niet toegestaan).
Verzoeken om wijzigingen moeten uiterlijk 72 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste heenreis worden ingediend.
Als u een schemawijziging voor uw vlucht wilt aanvragen, houd er dan rekening mee dat u geen nieuwe vlucht kunt kiezen die vertrekt binnen 72 uur vanaf het moment dat u uw verzoek bij ons indient.
Flexible Ticket kan slechts eenmaal door de klant worden gebruikt.
In het geval dat de oorspronkelijke vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij of de klant, kan het Flexible Ticket niet worden gebruikt, noch kan er aanspraak worden gemaakt op terugbetaling als de herroepingstermijn is verstreken.
Als de nieuwe vlucht, zoals gewijzigd qua datum en/of tijd, wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij of de klant, zijn de kosten van het Flexible Ticket niet-restitueerbaar.
De activering van Flexible Ticket brengt geen extra services die bij de oorspronkelijke boeking zijn gekocht over naar de nieuwe vlucht, inclusief maar niet beperkt tot Cancel For Any Reason (CFAR), Priority Cashback, stoelselectie, ruimbagage en handbagage.
Het Flexible Ticket gebruiken om uw vlucht te wijzigen
Wijzigingsverzoeken moeten uiterlijk 72 uur voor het oorspronkelijk geplande vertrek van de eerste heenreis worden gestart.
Flexible Ticket wordt geleverd via zelf-reboeken met terugbetaling: de klant koopt zelfstandig een vervangend ticket en MicroSignals betaalt het in aanmerking komende bedrag terug zoals hieronder uiteengezet. Het vervangende ticket kan bij elke aanbieder worden geboekt, inclusief rechtstreeks bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, een ander online reisbureau of farera.com, mits het aan alle volgende vereisten voldoet:
Zelfde uitvoerende luchtvaartmaatschappij als de oorspronkelijke boeking
Zelfde route, met dezelfde luchthaven van vertrek en bestemming
Zelfde passagiers als de oorspronkelijke boeking
Geboekt op naam van de oorspronkelijke passagier(s)
Om Flexible Ticket te gebruiken:
Ga naar uw persoonlijke omgeving ("MyArea") op www.farera.com met uw e-mailadres en Order-ID, navigeer naar "Extra Services" en dien een verzoek in via de service Schemawijziging.
MicroSignals stuurt u een bevestigingsbericht waarin toestemming wordt gegeven voor de zelf-reboeking. Vanaf het moment van dat bericht heeft u vierentwintig (24) uur de tijd om de aankoop van het vervangende ticket af te ronden.
Zodra het vervangende ticket is geboekt, dient u via MyArea het volgende in:
De bon of de bevestigingsmail, waarop de luchtvaartmaatschappij, de route, het schema en de namen van de passagiers moeten staan
De PNR (boekingsreferentie) van het vervangende ticket
Het e-mailadres dat is gebruikt om de nieuwe boeking te maken, zodat MicroSignals de nieuwe vlucht rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij kan verifiëren
Terugbetaling wordt niet eerder verwerkt dan vierentwintig (24) uur vanaf het moment dat MicroSignals een geldig en volledig aankoopbewijs ontvangt. Het terugbetalingsbedrag is het laagste van (a) het loutere vluchttarief betaald bij de oorspronkelijke boeking of (b) het loutere vluchttarief betaald bij de vervangende boeking. Het volgende is uitgesloten van terugbetaling bij zowel de oorspronkelijke als de vervangende boeking: extra's, stoelselectie, extra bagage, servicekosten in rekening gebracht door MicroSignals of door de aanbieder van het vervangende ticket, en alle andere extra's.
De klant is als enige verantwoordelijk voor het selecteren van het juiste reisschema alvorens het vervangende ticket te kopen. MicroSignals dekt de kosten van een tweede wijziging niet, en Flexible Ticket kan niet opnieuw worden toegepast zodra het vervangende ticket is gekocht.
Zodra het vervangende ticket is gekocht en het aankoopbewijs is ingediend, wordt de oorspronkelijke boeking als gesloten beschouwd en wordt het Flexible Ticket geacht te zijn gebruikt in overeenstemming met Sectie 3.5 hieronder.
In beperkte gevallen waarin MicroSignals naar eigen goedkeuren bepaalt dat zelf-reboeken niet haalbaar is (bijvoorbeeld wanneer de tariefregels van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, de structuur of de oorspronkelijke boeking, of andere operationele of contractuele beperkingen een schone vervanging onder de voorwaarden in Sectie 3.2 verhinderen), zal MicroSignals in plaats daarvan de wijziging rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij coördineren namens de klant. In dergelijke gevallen:
De klantenservice van MicroSignals neemt contact met u op om het verzoek te bevestigen en stuurt u per e-mail een offerte met daarin het eventuele tariefverschil dat door de luchtvaartmaatschappij in rekening wordt gebracht als de nieuwe vlucht de oorspronkelijke prijs overschrijdt. Een dergelijk tariefverschil is de verantwoordelijkheid van de klant.
De verwerking kan tot 48 uur duren vanwege de tijd die nodig is om met de luchtvaartmaatschappij af te stemmen en de beschikbaarheid te bevestigen. Zodra de luchtvaartmaatschappij de wijziging goedkeurt, wordt het bijgewerkte reisschema bevestigd via MyArea.
De wijziging is pas definitief zodra u van ons een bevestigingsmail ontvangt.
De beslissing om een wijziging onder deze Sectie 3.4 af te handelen ligt bij MicroSignals. De klant heeft niet het recht om deze methode te verkiezen boven het zelf-reboekingsproces in Sectie 3.3.
Flexible Ticket is van toepassing op alle passagiers in de oorspronkelijke boeking en op alle delen van de reis, en mag slechts eenmaal worden gebruikt. Zodra het vervangende ticket is gekocht en het bewijs is ingediend, of zodra een wijziging onder Sectie 3.4 is bevestigd, wordt Flexible Ticket geacht volledig te zijn gebruikt en kunnen er onder deze algemene voorwaarden geen verdere wijzigingen meer worden aangebracht.
Gedurende het gehele wijzigingsproces is de klant verantwoordelijk voor een tijdige en nauwkeurige communicatie. Vertragingen of onnauwkeurigheden in de informatie die u verstrekt, kunnen leiden tot vertragingen in de verwerking, weigering van terugbetaling of extra kosten.
Beperkingen van de Flexible Ticket service en overmachtsituaties
Door gebruik te maken van het Flexible Ticket verleent de klant de onderneming de bevoegdheid om namens hem of haar de oorspronkelijke vluchtboeking te wijzigen.
De vertrektijd van de omgeboekte vlucht moet ten minste 72 uur na het tijdstip van het wijzigingsverzoek liggen.
Wijzigingen in afzonderlijke segmenten of trajecten van een vlucht met meerdere tussenstops zijn niet toegestaan.
Upgrades van de cabineklasse of wijzigingen naar een hogere boekingsklasse op dezelfde vlucht zijn niet toegestaan.
Flexible Ticket is beperkt tot uitsluitend wijzigingen in datum en tijd. Voor alle andere wijzigingen (bijv. naamswijzigingen, routewijzigingen, extra bagage of zitplaatsverzoeken) gelden de standaardtarieven, toeslagen en tariefaanpassingen van de luchtvaartmaatschappij.
Als een vluchtwijziging is bevestigd, kan het Flexible Ticket niet opnieuw worden toegepast, zelfs niet als de klant niet inlogt voor de omgeboekte vlucht. Er is slechts één reiswijziging toegestaan per klant. Mocht een tweede datumwijziging vereist zijn, dan draagt de klant alle standaardboetes, kosten en tariefaanpassingen die met een dergelijke wijziging gepaard gaan.
De onderneming aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele aanvullende diensten (bijv. bagage en stoelreserveringen) die door de klant rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij zijn geboekt.
In het geval dat omstandigheden na de wijziging leiden tot het niet langer in aanmerking komen voor eerder toepasselijke speciale tarieven (zoals tarieven voor baby's), is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het verschil.
De klant erkent en stemt ermee in dat het Flexible Ticket onder de volgende omstandigheden niet bruikbaar is:
Onvrijwillige annulering door de luchtvaartmaatschappij: Als een van de vluchten binnen de reservering van de klant wordt geannuleerd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Beëindiging van de activiteiten of faillissement van de luchtvaartmaatschappij: In het geval dat een luchtvaartmaatschappij die betrokken is bij een van de vluchten van de klant haar activiteiten opschort of failliet wordt verklaard.
Overmachtsituaties: Dit verwijst naar onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van een van beide partijen, die de nakoming van de verplichtingen onder deze algemene voorwaarden verhinderen. Deze gebeurtenissen, die plaatsvinden op de vertrek- of aankomstlocaties, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen, orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, epidemieën, pandemieën (zoals verklaard door relevante lokale of internationale autoriteiten), nucleaire incidenten, ingrijpende overheidsmaatregelen, stakingen, burgerlijke onrust, plunderingen en vandalisme.
Bij het optreden van een van de omstandigheden vermeld in Clausule 4.9 hierboven, heeft de klant die de datum en/of tijd van een via een MicroSignals-website geboekte vlucht wil wijzigen (onder voorbehoud van het beleid van de luchtvaartmaatschappij dat dergelijke wijzigingen toestaat) niet langer recht op een volledige ontheffing van de kosten die normaal gesproken door de luchtvaartmaatschappij in rekening worden gebracht voor het wijzigen van reserveringen.
D) Cancel For Any Reason (CFAR)
Inleiding tot Cancel for Any Reason
Cancel for Any Reason (“CFAR”) is een aanvullende service die uitsluitend door MicroSignals wordt aangeboden en kan optioneel alleen samen met uw vliegticket worden gekocht.
Het is belangrijk om te begrijpen dat CFAR geen verzekeringsproduct is, en ook niet als zodanig mag worden opgevat. Als een uniek aanbod van MicroSignals stelt Cancel for Any Reason klanten in staat om hun vliegticketboekingen te annuleren onder specifieke voorwaarden die in dit document worden beschreven.
CFAR is niet-restitueerbaar.
Beschrijving van de CFAR service
De klant die CFAR heeft gekocht, krijgt toegang tot een elektronische waardebon (de "Voucher") die gelijk is aan 90% van de kosten van het oorspronkelijk gekochte vliegticket.
De Voucher kan uitsluitend op farera.com worden ingewisseld om een nieuwe boeking te voltooien, onderhevig aan de algemene voorwaarden uiteengezet in deze algemene voorwaarden.
De klant die CFAR heeft gekocht, heeft de mogelijkheid om:
i) Het oorspronkelijke vliegticket te behouden en op de oorspronkelijk geplande datum te reizen. Als voor deze optie wordt gekozen, vervalt de Voucher automatisch en kan deze niet meer door de klant worden geclaimd of ingewisseld.
ii) Het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en de Voucher aan te vragen bij MicroSignals, mits de annulering uiterlijk 72 uur voor het vertrek van de eerste vlucht wordt aangevraagd. De Voucher kan door de klant worden gebruikt om een nieuwe vluchtboeking te regelen, binnen het kader van de voorwaarden en procedures die in deze algemene voorwaarden worden beschreven.
CFAR Voorwaarden en Beperkingen
Annulering van het oorspronkelijke vliegticket kan ook worden aangevraagd voor individuele passagiers binnen een reservering. In dergelijke gevallen wordt de waarde van de Voucher naar evenredigheid aangepast aan het aantal passagiers dat ervoor kiest om hun boeking te annuleren.
Het annuleringsverzoek is altijd van toepassing op de gehele boeking and kan niet worden aangevraagd voor afzonderlijke segmenten van de reis.
De Voucher bedraagt 90% van de waarde van het geannuleerde vliegticket, inclusief belastingen en toeslagen opgelegd door de vervoerder, mits de boeking en aankoop op het Platform zijn gedaan.
Bij de berekening van het bedrag van de Voucher zijn alle eventuele extra kosten uitgesloten die door de klant zijn gemaakt, zowel op het moment van de oorspronkelijke boeking als na de aankoop. Voorbeelden van deze kosten die zijn uitgesloten van het bedrag van de Voucher zijn, maar zijn niet beperkt tot: de prijs betaald voor de CFAR, eventuele servicekosten in rekening gebracht door MicroSignals, de prijs van eventuele extra diensten toegevoegd tijdens het boekingsproces (inclusief maar niet beperkt tot: extra bagage, Flexible Ticket, Premium Service, hulp bij online inchecken, speciale vervoersbehoeften, enz., indien beschikbaar op het Platform), en de prijs van eventuele andere extra's die tijdens of na de reservering zijn toegevoegd.
De maximale waarde van de Voucher mag niet hoger zijn dan $5.000,00 per boeking, ongeacht het aantal passagiers dat om annulering verzoekt. In gevallen waarin de boeking wijzigingen ondergaat die leiden tot een tariefverhoging (zoals wijzigingen in de reisdatum, wijzigingen in de naam van de passagier, het toevoegen van bagage, stoelselectie, enz.), wordt de waarde van de Voucher nog steeds berekend op basis van de oorspronkelijke, ongewijzigde ticketprijs.
De Voucher, zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden, wordt niet erkend als een kredietinstrument. De kenmerken en operationele procedures ervan worden gedetailleerd beschreven in deze algemene voorwaarden. Aanvullende voorwaarden, die bedoeld zijn als aanvulling op de bepalingen in deze algemene voorwaarden, kunnen op de Voucher zelf of in de e-mail bij de Voucher worden vermeld.
De Voucher blijft 12 maanden geldig vanaf de datum waarop de e-mail met de details van de Voucher naar de klant is verzonden. Na het verstrijken van deze periode kan de Voucher niet meer door de klant worden ingewisseld en gebruikt, en kunnen er door deze laatste geen rechten meer op worden uitgeoefend jegens MicroSignals. De onderneming zal dan overgaan tot het annuleren van de Voucher en deze uitsluiten van haar financiële administratie, zonder dat de klant de mogelijkheid heeft om deze actie te betwisten.
De Voucher kan niet worden gebruikt in combinatie met andere waardebonnen, cashback-regelingen of andere promotionele aanbiedingen en/of kortingen.
Met de afgifte van de Voucher wordt de levering van de CFAR service door MicroSignals als voltooid beschouwd.
De Voucher kan meerdere keren door de klant worden gebruikt totdat de totale waarde ervan is opgebruikt.
De Voucher kan alleen worden ingewisseld in combinatie met het e-mailadres dat is gebruikt voor de oorspronkelijke ticket-aankoop. Bovendien is de voucher uitsluitend inwisselbaar voor het boeken van nieuwe vluchten voor passagiers vermeld in de oorspronkelijke reservering die hun vlucht hebben geannuleerd met behulp van CFAR. CFAR is niet van toepassing op passagiers die niet in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen, noch op passagiers in de oorspronkelijke boeking wiens vluchten niet met CFAR zijn geannuleerd.
Het is belangrijk op te merken dat door het annuleren van het oorspronkelijke vliegticket en het accepteren van de Voucher van ons, u ermee instemt afstand te doen van alle rechten die verbonden zijn aan uw oorspronkelijke vliegticket en deze over te dragen aan MicroSignals. Dit betekent dat door ons te vragen uw vluchtboeking te annuleren en in ruil daarvoor de Voucher te accepteren, u er uitdrukkelijk mee instemt dat wij alle rechten verkrijgen met betrekking tot het geannuleerde vliegticket. Dit geeft ons ook het recht om uw rechten uit te oefenen bij de luchtvaartmaatschappij die het vliegticket heeft uitgegeven. Dit betekent dat u, zodra u de Voucher heeft ontvangen, geen recht meer heeft om gebruik te maken van de luchttransportdienst. Houd er rekening mee dat als wij de aan ons overgedragen rechten met betrekking tot het vliegticket niet met succes kunnen uitoefenen, omdat de terugbetalingsregeling van de luchtvaartmaatschappij niet overdraagbaar is (bijv. een voucher op naam), wij u in plaats van de Voucher de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij kunnen doorsturen. Als het bedrag van de (niet-overdraagbare) terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij lager is dan de waarde van de Voucher die is berekend volgens de regels in dit document, zullen wij een Voucher uitschrijven voor het verschil.
Om het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en de Voucher aan te vragen onder de CFAR service, is het verplicht dat de klant en de passagiers het incheckproces voor geen enkel segment van hun vluchten hebben voltooid. Deze voorwaarde is van toepassing ongeacht de manier die is gebruikt om in te checken (online of op de luchthaven). Als de klant of de passagier al heeft ingecheckt voor de vlucht, vervalt het recht om de vlucht te annuleren en de Voucher aan te vragen volgens deze algemene voorwaarden.
Uw vlucht annuleren en CFAR activeren
Als u van plan bent het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en u wilt de Voucher bij ons aanvragen conform sectie 2.4 van deze algemene voorwaarden, dan dient u dit uiterlijk 72 uur voor het geplande vertrek van de eerste vlucht te doen. Verzoeken om een vlucht te annuleren en CFAR te gebruiken die binnen 72 uur voor het geplande vertrek van de eerste vlucht worden ontvangen, evenals verzoeken die na de vertrektijd worden ontvangen, worden als ongeldig beschouwd. Dit leidt tot het vervallen van de rechten om CFAR te gebruiken en de Voucher te ontvangen.
Om CFAR te gebruiken en de Voucher aan te vragen, dient u de volgende stappen te volgen:
Ga naar uw persoonlijke omgeving (“MyArea”) op de website www.farera.com door uw e-mailadres en Order-ID in te voeren. (De Order-ID is een unieke identificatie van uw vluchtboeking die u via e-mail wordt toegestuurd na de succesvolle aankoop van een vliegticket op het Platform).
Navigeer naar het gedeelte Extra Services en doe een aanvraag via de service Reservering Annuleren.
De klantenservice van MicroSignals neemt contact met u op om u door het annuleringsproces te loodsen en u te informeren over de terugbetalingsopties (inclusief de Voucher). Na deze interactie ontvangt u van ons een bericht met het verzoek uw annulering te bevestigen.
Na ontvangst van uw bevestiging wordt de Voucher binnen 48 uur voor u beschikbaar gesteld via uw MyArea op het Platform.
Als u problemen ondervindt bij de toegang tot de service Reservering Annuleren via uw MyArea, hetzij als gevolg van technische redenen of om andere redenen, nodigen wij u uit om uw annuleringsverzoek in plaats daarvan via de sectie Support in te dienen. Na ontvangst van uw verzoek via dit kanaal zal onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt verwerkt in overeenstemming met de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de CFAR service.
CFAR Beperkingen en Overmachtsituaties
De klant erkent en stemt ermee in dat de CFAR service, die de annulering van een vliegticket in ruil voor een Voucher mogelijk maakt, niet beschikbaar zal zijn onder de volgende omstandigheden:
Onvrijwillige annulering door de luchtvaartmaatschappij: Als een van de vluchten binnen de reservering van de klant wordt geannuleerd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Beëindiging van de activiteiten of faillissement van de luchtvaartmaatschappij: In het geval dat een luchtvaartmaatschappij die betrokken is bij een van de vluchten van de klant haar activiteiten opschort of failliet wordt verklaard.
Overmachtsituaties: Dit verwijst naar onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van een van beide partijen, die de nakoming van de verplichtingen onder deze algemene voorwaarden verhinderen. Deze gebeurtenissen, die plaatsvinden op de vertrek- of aankomstlocaties, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen (zoals aardbevingen, overstromingen, orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, epidemieën, pandemieën (zoals verklaard door relevante lokale of internationale autoriteiten), nucleaire incidenten, ingrijpende overheidsmaatregelen, stakingen, burgerlijke onrust, plunderingen en vandalisme.
In het geval van een van de omstandigheden vermeld in deze Clausule 5 wordt de optie om het oorspronkelijke vliegticket te annuleren en een Voucher te ontvangen via CFAR onbeschikbaar, en zijn alle voor de CFAR betaalde bedragen niet-restitueerbaar.
CFAR Fraudepreventie en Recht om Toegang te Beperken
MicroSignals behoudt zich het recht voor om het gebruik van de CFAR service and de Voucher te controleren op activiteiten waarvan wij, naar ons eigen goedkeuren, vermoeden dat ze frauduleus of misleidend zijn, of in strijd zijn met deze algemene voorwaarden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gevallen waarin wij van mening zijn dat een klant misbruik maakt van CFAR of de Voucher op een manier die frauduleus gedrag, manipulatie of misbruik vormt met de bedoeling onrechtvaardig te profiteren ten koste van MicroSignals of andere gebruikers. Mochten wij op basis van redelijke gronden vaststellen dat dergelijke activiteiten plaatsvinden, dan behouden wij ons het recht voor om passende maatregelen te nemen. Deze maatregelen kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: het weigeren van toegang tot CFAR, het annuleren van de reeds uitgegeven Voucher, het beperken of opschorten van de toegang van de gebruiker tot het Platform, en het nemen van juridische stappen. Deze maatregelen zijn van cruciaal belang om de integriteit van onze diensten te handhaven en de rechten en belangen van al onze gebruikers en belanghebbenden te beschermen.
E) Flexibele Reiziger
Introductie tot Flexibele Reiziger
Flexibele Reiziger is een aanvullende dienst die direct door MicroSignals wordt aangeboden. Het staat de vervanging toe van de passagier genoemd in de oorspronkelijke boeking door een ander individu, onder de voorwaarden die hierin zijn uiteengezet. Deze dienst is geen verzekeringsproduct en mag niet als zodanig worden geïnterpreteerd.
Flexibele Reiziger moet worden aangeschaft tijdens het oorspronkelijke boekingsproces en is van toepassing per passagier. Het is uitsluitend geldig voor de passagier voor wie het is gekocht. Het kan niet worden overgedragen of toegepast op andere passagiers die in de boeking zijn opgenomen.
De dienst moet uiterlijk tweeënzeventig (72) uur voor de geplande vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht worden geactiveerd. Verzoeken die na deze deadline worden ontvangen, worden niet verwerkt.
Flexibele Reiziger is niet-restitueerbaar.
Reikwijdte van de Dienst Flexibele Reiziger
Na activering van Flexibele Reiziger, en onder voorbehoud van beschikbaarheid, kosten, en tijdsplanning bepaald door de vluchtleverancier(s), zal MicroSignals evalueren of de genoemde passagier op het ticket direct kan worden gewijzigd via de vluchtleverancier(s), of dat het noodzakelijk is het oorspronkelijke ticket te annuleren en een nieuw ticket uit te geven voor de vervangende passagier.
In gevallen waarin een nieuw ticket moet worden uitgegeven, zal MicroSignals overgaan tot het boeken van dezelfde vlucht (dezelfde luchtvaartmaatschappij, vertrekpunt, bestemming, datum en tijd) voor de nieuwe passagier, onder voorbehoud van beschikbaarheid. De Klant is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele tariefverschillen tussen de oorspronkelijke boeking en het nieuwe ticket.
In dergelijke gevallen zullen aanvullende diensten die aan het oorspronkelijke ticket zijn gekoppeld, niet worden overgedragen naar de nieuwe boeking.
Indien de naamswijziging door de vluchtleverancier(s) is toegestaan maar het opnieuw boeken van dezelfde vlucht voor de vervangende passagier niet mogelijk is, zal de Klant de optie hebben om de oorspronkelijke boeking te behouden zonder gebruik te maken van de Flexibele Reiziger dienst.
Onverenigbaarheid van Flexibele Reiziger met Andere Diensten
Bij activering van Flexibele Reiziger worden alle andere flexibiliteitsdiensten die direct door MicroSignals worden aangeboden en geassocieerd met de oorspronkelijke boeking—waaronder maar niet beperkt tot Flexibel Ticket en Annuleer Om Welke Reden Dan Ook (CFAR)—nietig verklaard.
Deze diensten zullen niet worden hersteld, overgedragen, of toegepast op de nieuwe boeking die is gecreëerd volgens de Flexibele Reiziger dienst.
Er zullen geen restituties, vouchers of compensaties verschuldigd zijn met betrekking tot de vervallen diensten zoals vermeld in clausule 3.1.
Beperkingen van Flexibele Reiziger
Flexibele Reiziger mag slechts één keer per in aanmerking komende passagier worden gebruikt.
Het nieuwe ticket dat krachtens Flexibele Reiziger wordt uitgegeven, moet voor dezelfde luchtvaartmaatschappij, hetzelfde vertrekpunt, dezelfde bestemming en dezelfde geplande vlucht zijn als de oorspronkelijke boeking. De enige toegestane wijziging is de vervanging van de passagier.
Flexibele Reiziger mag niet worden gebruikt in de volgende omstandigheden:
Onvrijwillige Annulering door de Vluchtleverancier(s): Als een segment van de reservering van de Klant door de vluchtleverancier(s) wordt geannuleerd, is Flexibele Reiziger niet langer beschikbaar voor gebruik.
Operationele Beëindiging of Faillissement van de Vluchtleverancier(s): Als een vluchtleverancier die bij de boeking betrokken is, de activiteiten opschort of faillissement aanvraagt, wordt de Flexibele Reiziger dienst onbeschikbaar.
Overmacht: Flexibele Reiziger kan niet worden gebruikt in geval van onvoorziene omstandigheden buiten de macht van beide partijen die de nakoming van verplichtingen onder deze Voorwaarden verhinderen. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen (bijv. aardbevingen, overstromingen, orkanen), oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, epidemieën, pandemieën (zoals verklaard door relevante lokale of internationale autoriteiten), nucleaire incidenten, aanzienlijke overheidsmaatregelen, stakingen, plunderingen en vandalisme.
In het geval van een van de gebeurtenissen zoals vermeld in Clausule 4.3, wordt de Flexibele Reiziger dienst als onbeschikbaar beschouwd, en blijven alle betaalde bedragen ervoor niet-restitueerbaar.
Fraudepreventie en Recht om Toegang te Beperken
MicroSignals behoudt zich het recht voor om het gebruik van de Flexibele Reiziger dienst te monitoren bij vermoeden van fraude, misbruik, of misbruik in strijd met deze Voorwaarden. Als zulk gedrag redelijkerwijs wordt geïdentificeerd, kan MicroSignals elk ticket of voucher uitgegeven onder de dienst annuleren, verdere toegang tot Flexibele Reiziger ontzeggen, de toegang van de Klant tot het Platform opschorten en indien nodig juridische stappen ondernemen.
F) Premium Storingshulp
Introductie tot Premium Storingshulp
Premium Storingshulp is een aanvullende dienst aangeboden door MicroSignals en kan optioneel worden aangeschaft alleen in combinatie met je vliegticket. Het is belangrijk te begrijpen dat Premium Storingshulp geen verzekeringsproduct is, noch als zodanig dient te worden opgevat. Dit product is beschikbaar in twee alternatieve varianten: Alleen Vertraging Bescherming en Volledige Bescherming (zie hieronder).
Dekkingsgebied van Premium Storingshulp
Als je de optie “Alleen Vertraging Bescherming” hebt gekozen, is je recht beperkt tot de vertragingbescherming en de loungeservice aangeboden door AirHelp. Deze service is uitsluitend onderworpen aan de AirHelp Algemene Voorwaarden die bij aankoop werden gepresenteerd en beschikbaar hier.
MicroSignals fungeert strikt als een tussenpersoon voor deze dienst en neemt geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering of voor eventuele geschillen die daaruit voortvloeien. Alle claims, zorgen of verzoeken moeten rechtstreeks aan AirHelp worden gericht. Als je de optie “Volledige Bescherming” hebt gekozen, heb je naast de AirHelp Vertraging Bescherming en Loungeservice, recht op een terugbetalingsvoucher uitgegeven door MicroSignals in geval van een onvrijwillige annulering van je vlucht die door de luchtvaartmaatschappij is geïnitieerd en door ons is meegedeeld door onze leveranciers.
Als je “Volledige Bescherming” kocht tijdens je oorspronkelijke reservering en in geval van een onvrijwillige annulering van je vlucht door de luchtvaartmaatschappij, verbindt MicroSignals zich ertoe om je terugbetaling direct via voucher te verwerken.
Dit versnelde proces wordt gestart zonder de noodzaak te wachten op de voltooiing van de overboeking van de fondsen van de luchtvaartmaatschappij naar MicroSignals, en is afhankelijk van de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de relevante Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
MicroSignals behoudt zich een technische verwerkingstijd voor om de terugbetaling aan de Klant uit te geven. Dit proces kan tot drie (3) werkdagen duren vanaf de bevestiging van de luchtvaartmaatschappij of de relevante Dienstverlener van het exacte terugbetalingsbedrag.
Premium Storingshulp is uitsluitend van toepassing op het vliegticket waarmee het oorspronkelijk werd aangekocht en moet tegelijkertijd met de oorspronkelijke boeking worden verworven. Alle servicekosten, zoals gedetailleerd in de voorwaarden van zowel MicroSignals als de Dienstverlener(s), blijven van toepassing.
Het bedrag van de terugbetalingsvoucher zal als volgt worden bepaald:
De kosten van de geannuleerde vluchten;
De kosten van de bij de boeking aangekochte extra diensten van de luchtvaartmaatschappij. Beperkt tot bagage en stoelkeuze diensten;
Exclusief commissies, servicekosten en heffingen van MicroSignals.
Bovendien zal de terugbetalingsvoucher een extra 20% bovenop het bovenstaande bedrag bevatten.
De voucher uitgegeven onder Premium Storingshulp - Alleen Volledige Bescherming - volgt de onderstaande regels:
De voucher is uitsluitend geldig voor nieuwe vluchtboekingen op www.farera.com.
De maximale waarde van de voucher mag niet meer dan $5,000 per boeking zijn, ongeacht het aantal passagiers.
De voucher is niet-restitueerbaar;
De voucher blijft 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum;
De voucher kan alleen worden ingewisseld door hetzelfde e-mailadres dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt;
De voucher kan alleen worden gebruikt voor passagiers die in de oorspronkelijke boeking zijn vermeld en die onderworpen waren aan de annulering door de luchtvaartmaatschappij;
De voucher kan meerdere keren worden gebruikt totdat deze volledig is uitgeput, maar kan niet worden gecombineerd met andere vouchers, cashback-regelingen of promoties.
Met de uitgifte van de voucher wordt de verplichting van MicroSignals onder Premium Storingshulp als vervuld beschouwd.
Door de voucher te accepteren draagt de Klant alle rechten op het geannuleerde ticket over aan MicroSignals, waardoor Wij claims kunnen uitoefenen bij de luchtvaartmaatschappij. Als de terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij niet overdraagbaar is (bijv. nominatieve voucher), kunnen Wij deze als alternatief naar jou doorsturen als MicroSignals-voucher en een aanvullende MicroSignals-voucher uitgeven voor eventuele verschillen.
Beperkingen van Dienstverlening
De voucher wordt alleen uitgegeven als de annulering door de luchtvaartmaatschappij wordt geïnitieerd en bevestigd via onze leveranciers. Premium Storingshulp is niet van toepassing op:
Vrijwillige annuleringen door de Klant;
Situaties waarin de luchtvaartmaatschappij al een terugbetaling heeft verwerkt of aan het verwerken is rechtstreeks aan de Klant;
Beëindiging of faillissement van de luchtvaartmaatschappij;
Overmacht (natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, stakingen, overheidsbeperkingen, enz., zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden).
Fraudepreventie en Recht om Toegang te Beperken
MicroSignals behoudt zich het recht voor om het gebruik van de Premium Storingshulp service te monitoren op vermoedelijke fraude, misbruik of verkeerd gebruik. Indien zulk gedrag redelijkerwijs wordt geïdentificeerd, kan MicroSignals:
Elke voucher uitgegeven onder deze dienst annuleren;
Verdere toegang tot Premium Storingshulp weigeren;
De toegang van de Klant tot het Platform opschorten;
Indien nodig juridische stappen ondernemen.
