Rozumiemy to. Ludzie sprawdzają strony z recenzjami, takie jak Trustpilot, przed dokonaniem rezerwacji — to całkowicie normalne. Prawdopodobnie czytasz to, ponieważ chcesz wiedzieć, co inni mówią o Farera, więc chcemy być przejrzyści w kwestii naszego podejścia do platform recenzji.

W odróżnieniu od innych firm, nie prosimy każdego klienta o pozostawienie recenzji ani nie rozdawajemy zniżek w zamian za pozytywne opinie. Nie zatrudniamy również zespołów tylko po to, aby odpowiadać na każdy post na platformach recenzji. Uważamy, że nasz czas lepiej spędzamy faktycznie pomagając klientom.

Odpowiadamy każdemu, kto się z nami kontaktuje, zazwyczaj w ciągu kilku minut. Robimy, co w naszej mocy, aby pomóc, nawet gdy problem jest poza naszą kontrolą. Zawsze przypominamy klientom, aby sprawdzali swoje dane przed dokonaniem rezerwacji. Niskie ceny często wiążą się z surowymi warunkami, a ich przeoczenie może prowadzić do frustracji — a czasem do złej recenzji.

Nie jesteśmy tutaj po to, aby spędzać czas próbując dobrze wyglądać na stronach z recenzjami. Naszym celem jest dostarczanie najlepszych możliwych cen na bilety lotnicze i sprawienie, aby podróże były bardziej przystępne cenowo. Jeśli popełnimy błąd, bierzemy za niego odpowiedzialność i naprawiamy go, nawet jeśli nas to kosztuje. Naszym celem jest dostarczenie tego, co obiecujemy. A jeśli nam się nie uda, naprawiamy to.

Nie tracimy też czasu na ściganie skarg w internecie ani nie poddajemy się groźbom o złe recenzje. Nie zbudujemy zespołu PR tylko po to, aby zarządzać naszym wizerunkiem. Wolelibyśmy wykorzystać ten czas na wspieranie prawdziwych klientów, którzy faktycznie potrzebują pomocy.

Skupiamy się na tym, co naprawdę się liczy: sprawienie, aby podróże były bardziej przystępne cenowo.

PS: Zobacz, jak inni otrzymują pochwały w recenzjach.