6.1. W odniesieniu do lotów oferowanych na Platformie działamy wyłącznie jako pośrednik. Umowa o świadczenie usług lotniczych zawierana jest bezpośrednio między Tobą a daną linią lotniczą. Nie bierzemy na siebie żadnej odpowiedzialności kontraktowej związanej z wykonaniem lub niewykonaniem Twojego lotu. Obsługująca linia lotnicza ponosi wyłączną odpowiedzialność za wykonanie lub niewykonanie Twojego lotu.

6.2. Po przesłaniu prośby o rezerwację otrzymasz od nas wiadomość e-mail potwierdzającą jej otrzymanie. Ta wiadomość e-mail oznacza zawarcie umowy pośrednictwa między Tobą a Nami. Pamiętaj, że po przesłaniu prośby o rezerwację staje się ona nieodwołalnie wiążąca z Twojej strony na okres 48 godzin. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie otrzymasz tej wiadomości e-mail w ciągu jednej godziny od sfinalizowania prośby o rezerwację, a My nie skontaktowaliśmy się z Tobą e-mailowo lub telefonicznie w celu zgłoszenia jakichkolwiek problemów, uprzejmie prosimy o kontakt z Nami w celu weryfikacji.

6.3. Po wystawieniu zamówionych przez Ciebie biletów przez linię lotniczą (linie lotnicze), otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający plan Twojej podróży. Oznacza to moment, w którym prawnie wiążąca umowa między Tobą a daną linią (liniami) lotniczą została formalnie zawarta. W niektórych przypadkach możesz otrzymać dwa potwierdzenia rezerwacji – jedno od Nas, a drugie od danej linii lotniczej. Jeśli otrzymasz dwa potwierdzenia rezerwacji, użyj potwierdzenia linii lotniczej do odprawy.

6.4. Informujemy, że w okresie między momentem otrzymania od nas e-maila potwierdzającego otrzymanie prośby o rezerwację a momentem otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia zawierającego plan podróży, Twoje zamówienie lotu jest w trakcie potwierdzania u dostawcy. W tym okresie przejściowym MicroSignals nie jest w stanie odpowiadać na zapytania ani przyjmować próśb o zmiany od Klienta, ponieważ zamówienie lotu nie zostało jeszcze potwierdzone w linii lotniczej. Jest to krytyczna faza, w której rezerwacja jest finalizowana, a wszelkimi modyfikacjami lub zapytaniami można skutecznie zarządzać dopiero po wysłaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia, kiedy to zostaje ustalona umowa z linią lotniczą.

6.5. Pośrednicząc w usługach turystycznych świadczonych przez linie lotnicze, możemy nie zawsze mieć gwarantowany dostęp do systemu rezerwacji linii lotniczej. W takich przypadkach możemy reprezentować Twoje interesy przy sfinalizowaniu umowy między Tobą a linią lotniczą. Ponadto możemy poprosić Cię o bezpośredni kontakt z odpowiednią linią lotniczą w celu uzyskania informacji dotyczących rezerwacji, modyfikacji lub anulowania rezerwacji.

6.6. Ceny lotów i dostępność miejsc wyświetlane na Platformie są określane przez odpowiedniego Usługodawcę. Jeśli Usługodawca wprowadzi zmiany niezależne od nas, takie jak zmiany cen, dostępności miejsc, rozkładów lotów lub innych czynników, po przesłaniu przez Ciebie prośby o rezerwację, ale przed związaniem się umową z Usługodawcą, umowa nie wejdzie w życie, a Twoja płatność zostanie zwrócona. W takich przypadkach możemy nadal skontaktować się z Tobą i przedstawić opcję zaakceptowania skorygowanej ceny w standardowych godzinach pracy.

6.7. Nasza Platforma umożliwia dostosowywanie i łączenie różnych indywidualnych usług. W takich scenariuszach angażujesz Nas w celu ułatwienia rezerwacji różnych ofert turystycznych od różnych dostawców. Konkretni dostawcy zaangażowani w ten proces zostaną Ci przejrzyście wyświetleni podczas procesu rezerwacji przed sfinalizowaniem rezerwacji. Samodzielne łączenie indywidualnych usług nie tworzy umowy turystycznej między Tobą a Nami. Zamiast tego zawierasz osobne umowy z każdym dostawcą usług. W tym przypadku działamy jedynie jako pośrednik dla każdej wybranej przez Ciebie indywidualnej usługi turystycznej.

6.8. Poniższe informacje przedstawiają ogólne zasady i procedury zazwyczaj stosowane przez linie lotnicze w odniesieniu do rezerwacji, odprawy, bagażu i innych powszechnych aspektów podróży lotniczych. Jednak szczegółowe warunki danej linii lotniczej zastępują ogólne informacje podane tutaj. Podróżni powinni zapoznać się z obowiązującymi przepisami danej linii lotniczej przed dokonaniem rezerwacji.

1. Małoletni: Nie pośredniczymy w rezerwacjach dla małoletnich bez opieki. Dzieci poniżej 18 roku życia muszą podróżować pod opieką osoby dorosłej. Niektóre kraje i linie lotnicze mogą wymagać, aby dzieci poniżej 18 roku życia podróżowały z opiekunem prawnym, a niektóre linie lotnicze mogą poprosić o dokument potwierdzający wiek, np. akt urodzenia.
   
   

2. Rezerwacje dla niemowląt i dzieci: w celu uzyskania informacji dotyczących warunków podróży dzieci bez oddzielnych miejsc należy kontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Z reguły dzieci powyżej 2 roku życia wymagają osobnych miejsc, natomiast niemowlęta w wieku od 0 do 2 lat podróżują bez wyznaczonego miejsca. Jeśli w trakcie podróży niemowlę kończy 2 lata, należy zarezerwować bilet dziecięcy na całą podróż. Pamiętaj, że biletów dla niemowląt nie można zarezerwować przed narodzinami dziecka, ponieważ podane imię, nazwisko i data urodzenia muszą zgadzać się z danymi w paszporcie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek wydatki wynikające z zarezerwowania początkowo nieprawidłowego typu biletu.
   
   

3. Kobiety w ciąży: niektóre linie lotnicze nie zezwalają pasażerkom po 28. tygodniu ciąży na podróż lotami wychodzącymi lub powrotnymi. Kobiety w ciąży powinny przed dokonaniem rezerwacji upewnić się u swojego lekarza oraz w linii lotniczej, czy mogą latać. Linie lotnicze mogą wymagać dokumentacji od lekarza pasażerki.
   
   

4. Rozkład lotów i terminy odprawy: wszystkie podane godziny odlotów są godzinami lokalnymi dla lotniska początkowego. Godziny przylotów są godzinami lokalnymi dla lotniska docelowego. Przyloty następnego dnia są zazwyczaj oznaczane symbolem „+1” w rozkładzie lotów. Rozkłady lotów są wstępne i mogą ulec zmianie bez powiadomienia po wystawieniu biletu; przyczynami tych zmian mogą być kwestie kontroli ruchu lotniczego, pogoda lub operacje linii lotniczych. Pamiętaj, aby potwierdzić godziny lotów przed odlotem. Pasażerowie muszą przestrzegać godzin odprawy wymaganych przez ich linię lotniczą, aby uniknąć odmowy przyjęcia na pokład. Linie lotnicze mogą odmówić przewozu pasażerom, którzy spóźnią się na odprawę. Niektóre linie lotnicze zdecydowanie zalecają odprawę online za pośrednictwem ich strony internetowej i mogą pobierać opłaty za odprawę tradycyjną przy stanowisku na lotnisku.
   
   

5. Rezerwacje wieloodcinkowe: niektóre bilety w obie strony lub w jedną stronę mogą składać się z wielu odcinków. Większość linii lotniczych wymaga korzystania z biletów w zarezerwowanej kolejności, zgodnie z zasadami linii lotniczych. Niewykorzystanie jednego odcinka może skutkować anulowaniem przez linie lotnicze pozostałych odcinków. W przypadku biletów w obie strony niestawienie się na lot wychodzący często prowadzi do anulowania przez linię lotniczą lotu powrotnego. Zgadzasz się nie kupować biletu w obie strony, którego planujesz użyć tylko do podróży w jedną stronę. Ponadto zgadzasz się nie kupować biletu ani biletów zawierających odcinki lotu, z których nie będziesz korzystać, takich jak bilety typu „point-beyond”, „hidden-city” lub „back-to-back”. Zgadzasz się zabezpieczyć MicroSignals przed wszelkimi roszczeniami linii lotniczych z tytułu różnicy między pełną ceną rzeczywistego planu podróży a wartością zakupionego biletu lub biletów.
   
   

6. Zakup łączonych biletów w jedną stronę: w niektórych przypadkach bilety w jedną stronę mogą być łączone i kupowane jako plany podróży w obie strony zarezerwowane jako dwa osobne bilety w jedną stronę zamiast taryfy w obie strony. W przypadku zakupu osobnego, każdy bilet w jedną stronę podlega zasadom odpowiedniej linii lotniczej dotyczącym zmian, anulowań, opóźnień i zakłóceń w rozkładzie lotów, takich jak strajki. Linie lotnicze traktują bilety w jedną stronę niezależnie, nawet jeśli są zarezerwowane razem w ramach tego samego planu podróży. Pasażerowie powinni zapoznać się z zasadami obu linii lotniczych przed wystawieniem biletów. Bilety lotnicze zarezerwowane pod osobnymi numerami rezerwacji są zawsze traktowane przez przewoźników jako oddzielne, niezależne plany podróży.
   
   

7. Podwójne rezerwacje: Podwójna rezerwacja występuje, gdy linia lotnicza wystawiła więcej niż jedną rezerwację dla tego samego pasażera na ten sam lot lub nakładające się loty. Jeśli dokonasz podwójnej rezerwacji, linia lotnicza ma prawo anulować powiązane podróże. Podobny skutek może wystąpić, jeśli rezerwacje te zostały wygenerowane przez różne biura podróży. Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za anulowanie rezerwacji z inicjatywy linii lotniczych ani za odmowę zwrotu kosztów w przypadkach, gdy podejrzewa się podwójną rezerwację.
   
   

8. Uszkodzony lub zagubiony bagaż: jako pośrednik nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony lub uszkodzony bagaż. W przypadku jakichkolwiek problemów z bagażem należy natychmiast zgłosić je przedstawicielowi linii lotniczej na lotnisku. Linia lotnicza odpowiada przed Tobą za powierzony jej bagaż wyłącznie do wysokości odszkodowania przewidzianego w konwencjach międzynarodowych lub innych stosownych przepisach. W przypadku uszkodzenia, opóźnienia doręczenia, kradzieży lub utraty bagażu należy skontaktować się z linią lotniczą i zgłosić uszkodzenie, brak lub utratę rzeczy osobistych przed opuszczeniem lotniska, a następnie złożyć deklarację, dołączając oryginały następujących dokumentów: bilet podróżny, kwit bagażowy oraz deklarację. Zaleca się wykupienie polisy ubezpieczeniowej pokrywającej wartość posiadanych rzeczy.
   
   

9. Transport naziemny i zakwaterowanie: zazwyczaj wydatki związane z transportem naziemnym i noclegami podczas podróży nie są pokrywane z ceny biletu lotniczego. Indywidualną odpowiedzialnością pasażera jest potwierdzenie rozkładu transportu naziemnego i związanych z nim kosztów.
   
   

10. Czas na przesiadkę między lotami: standardowe bilety rezerwowane za pośrednictwem Platformy mają minimalny czas przesiadki określony przez linie lotnicze. Jeśli odcinek lotu ulegnie opóźnieniu, co skutkuje utratą połączenia, linie lotnicze są zobowiązane do ułatwienia podróży do miejsca docelowego. W przypadku rezerwacji na osobnych biletach, linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za nieudane przesiadki z powodu opóźnień. W związku z tym to do Ciebie należy upewnienie się, że czas na przesiadkę jest wystarczający zgodnie z wytycznymi linii lotniczych i lotnisk. Wszelkie dodatkowe koszty poniesione z powodu utraconych połączeń nie będą podlegać zwrotowi.

6.9. Jeśli jesteś konsumentem mającym stałą siedzibę poza Unią Europejską, obowiązują następujące zasady – Wyłączenie z 24-godzinnej polityki zwrotów: Zgodnie z obowiązującym prawem przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że zgodnie z wytycznymi federalnymi USA firma MicroSignals, ze względu na swój status pośrednika, nie jest zobowiązana do oferowania ani zapewniania anulowania biletów lub zwrotu pieniędzy. Pozostaje to prawdą, nawet jeśli taki wniosek zostanie złożony w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji lub w każdym innym terminie określonym w odpowiednich przepisach. Dla jasności, MicroSignals, jako agent zewnętrzny, nie jest związany 24-godzinną dyrektywą dotyczącą zwrotu kosztów rezerwacji ustanowioną przez Departament Transportu USA.

6.10. Jeśli jesteś konsumentem mającym stałą siedzibę w Unii Europejskiej, możesz odstąpić od kwalifikujących się umów o świadczenie usług w ciągu 14 dni od zakupu, chyba że usługa została w pełni wykonana lub rozpoczęła się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem tego okresu. Należy pamiętać, że prawo to nie dotyczy rezerwacji lotów ani innych usług turystycznych z określonymi datami, ani usług wymagających natychmiastowego potwierdzenia, zgodnie z art. 59 włoskiego Kodeksu Konsumenckiego. Jako pośrednik, MicroSignals jest zwolniony z tych praw do odstąpienia od umowy w przypadku większości rezerwacji.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (tam, gdzie ma to zastosowanie), powiadom Nas przed upływem terminu za pośrednictwem sekcji Wsparcie w swoim panelu MyArea dostępnym na stronie www.farera.com lub wysyłając pisemne zawiadomienie na adres siedziby MicroSignals Italia Srl. Prosimy o podanie identyfikatora zamówienia (Order ID) w korespondencji. Ponieważ Klient ponosi odpowiedzialność za skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w określonym terminie, zaleca się skorzystanie w tym celu z wiarygodnego środka komunikacji.

6.11. Godziny lotów podane w potwierdzeniu rezerwacji mogą ulec zmianie między dniem rezerwacji a rzeczywistym dniem podróży. Zalecamy skontaktowanie się z linią lotniczą na co najmniej 3 dni przed planowanym odlotem w celu potwierdzenia godzin lotu i ewentualnych przesiadek. Dodatkowo zalecamy zweryfikowanie konkretnego terminalu i ewentualnych zmian na lotnisku na dzień przed podróżą. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany wprowadzone przez linię lotniczą, niedogodności na lotnisku ani za jakiekolwiek powiązane koszty, które mogą powstać w wyniku tych zmian.

6.12. Zmiany i anulowania na Twoją prośbę: Zmiany w rezerwacji lotów (takie jak zmiana danych pasażera, miejsc docelowych i dat podróży), a także zasady zwrotu kosztów w przypadku anulowania są definiowane przez odpowiednią linię lotniczą, będącą Twoim głównym kontrahentem w zakresie usług lotniczych. Jako pośrednicy nie mamy wpływu na te zasady.

1. Jeśli poprosisz o modyfikację rezerwacji lub zwrot kosztów z tytułu anulowania, możemy pomóc w obsłudze tej prośby w Twoim imieniu, o ile warunki linii lotniczej pozwalają na takie modyfikacje lub zwroty. Przy organizowaniu tych dodatkowych usług poinformujemy Cię o wszelkich powiązanych warunkach i opłatach. Listę naszych opłat można znaleźć w Sekcji 11 niniejszego dokumentu.
   
   

2. Abyśmy mogli zająć się Twoimi prośbami o zmiany, musimy je otrzymać co najmniej 5 dni roboczych przed rozpoczęciem podróży. Jeśli musisz poprosić o zmiany w krótszym terminie, zalecamy bezpośredni kontakt z odpowiednią linią lotniczą.
   
   

3. Jeśli chcesz poprosić o zmianę rozkładu lotu, pamiętaj, że nie możesz wybrać nowego lotu odlatującego w ciągu 72 godzin od momentu przesłania nam prośby. Wymóg ten zapewnia wystarczający czas na realizację i koordynację z odpowiednią linią lotniczą.
   
   

4. Nie obsługujemy częściowego anulowania rezerwacji ze względu na naszą rolę jako pośrednika między Tobą a Usługodawcą. Jeśli chcesz wnioskować o częściowe, dobrowolne anulowanie rezerwacji, zalecamy bezpośredni kontakt z linią lotniczą w celu uzyskania dalszej pomocy. Pamiętaj jednak, że nie możemy zagwarantować żadnego rezultatu ani przyjąć odpowiedzialności za jakiekolwiek anulowanie, o które wnioskowano bezpośrednio u Usługodawcy.
   
   

5. W przypadkach, gdy zmiana danych pasażera jest dozwolona zgodnie z polityką linii lotniczych, a także naszym Regulaminem, dozwolone są jedynie drobne korekty (np. błędy ortograficzne lub brakujące litery). Pełna zmiana imienia i nazwiska lub znaczące modyfikacje danych pasażera nie mogą być realizowane, ponieważ bilety lotnicze są niezbywalne. Zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich danych w momencie dokonywania rezerwacji, aby uniknąć takich problemów.

6.13. Niestawienie się na lot lub spóźnienie: Jeśli nie stawisz się na lot lub spóźnisz się na niego, upoważniasz Nas do ubiegania się w Twoim imieniu o ewentualny zwrot kosztów od linii lotniczej. Choć mamy do tego prawo, nie jest to naszym obowiązkiem. Twoje prawo do dochodzenia niewypłaconych zwrotów bezpośrednio od linii lotniczej pozostaje nienaruszone.

1. Jeśli uzyskamy dla Ciebie zwrot pieniędzy, nasze opłaty zostaną potrącone z odzyskanej kwoty. Wszelkie zwroty, po potrąceniu naszych opłat, będziemy przechowywać przez okres 12 miesięcy od daty lotu. O transfer pozostałego salda możesz poprosić w dowolnym momencie w tym 12-miesięcznym oknie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Listę naszych opłat można znaleźć w Sekcji 11 niniejszego dokumentu.

6.14. Jako pośrednik staramy się dostarczać dokładne informacje o limitach bagażu na podstawie informacji dostępnych dla Nas w momencie dokonywania rezerwacji. Jednak limity bagażu wyświetlane na Platformie mają charakter orientacyjny i mogą nie odzwierciedlać w pełni rzeczywistego limitu zapewnianego przez linie lotnicze. Twoim obowiązkiem jest zweryfikowanie dokładnego limitu bagażu dla Twojego biletu bezpośrednio w linii lotniczej przed dokonaniem zakupu dodatkowego bagażu lub złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy związany z bagażem. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek rozbieżności między orientacyjnymi informacjami podanymi na Platformie a rzeczywistą polityką bagażową linii lotniczych, a za dodatkowe zakupy bagażu dokonane na podstawie tych orientacyjnych informacji zwroty nie będą przyznawane.

6.15. Dodatkowe opłaty za nadbagaż i bagaż ponadwymiarowy: Większość linii lotniczych ma własną politykę dotyczącą bagażu. Przed lotem zawsze sprawdź w swojej linii lotniczej najbardziej aktualne opłaty i zasady dotyczące bagażu.

Jeśli nie posiadamy informacji o Twoim locie, zalecamy wcześniejsze sprawdzenie w linii lotniczej wszelkich ograniczeń wagowych i dodatkowych opłat związanych z bagażem rejestrowanym. Ponosisz odpowiedzialność za uiszczenie na rzecz linii lotniczej wszelkich dodatkowych opłat za bagaż rejestrowany lub nadbagaż, w tym m.in. za torby golfowe i bagaż ponadwymiarowy. Jeśli przekroczysz limit wagowy ustalony przez linię lotniczą i nadwyżka wagi jest dozwolona, musisz uiścić dopłatę bezpośrednio linii lotniczej na lotnisku.

6.16. Międzylądowania (przesiadki): Loty bezpośrednie mogą być lotami bez przesiadek lub mogą wiązać się z jednym lub kilkoma międzylądowaniami (w tym drugim przypadku oznacza to ten sam lot wykonywany przez linię lotniczą, ponieważ numer lotu pozostaje ten sam). To samo dotyczy lotów łączonych, które mogą podlegać zmianom załogi. Rezerwując lot z międzylądowaniem w danym mieście, w którym drugi lot startuje z innego lotniska niż lotnisko przylotu, upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu na dotarcie na drugie lotnisko. Podróż na drugie lotnisko odbywa się na Twój koszt. Nie będziemy w stanie zwrócić Ci tych kosztów ani nie ponosimy odpowiedzialności za spóźnienie się na drugi lot.

6.17. Problemy związane z wystawianiem biletów elektronicznych (e-biletów): Od 1 czerwca 2008 r. Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA) narzuciło zasady dotyczące wystawiania lotniczych biletów turystycznych. Od tego dnia biura podróży i linie lotnicze mają obowiązek wystawiania biletów wyłącznie drogą elektroniczną. Ze względu na ograniczenia techniczne związane z wymogami linii lotniczych (niemowlęta poniżej 2 roku życia, umowy między liniami lotniczymi, grupy itp.) wystawienie biletu elektronicznego może okazać się niemożliwe. Dlatego też, mimo że lot może być wyświetlany jako dostępny, honorowanie Twojej rezerwacji może okazać się dla Nas niemożliwe. Sytuacja ta, leżąca poza naszą kontrolą, nie skutkuje odpowiedzialnością z naszej strony.

Jeśli nie będziemy mogli wystawić Ci e-biletu, skontaktujemy się z Tobą w celu zaproponowania alternatywnego rozwiązania trasy. Może to wiązać się z inną taryfą i/lub dodatkowymi kosztami, za które poniesiesz odpowiedzialność. W przypadku braku alternatywnego rozwiązania, Twojej odmowy pokrycia ewentualnej różnicy w taryfie, lub jeśli wystawienie jednego lub większej liczby biletów okaże się niemożliwe, bylibyśmy zmuszeni do anulowania dotkniętych odcinków bez ponoszenia przez Ciebie kosztów (lub, według naszego uznania, całej rezerwacji, jeśli pozostałe odcinki nie mogą być racjonalnie wykorzystane niezależnie). Po ustaleniu, że alternatywne rozwiązanie nie jest możliwe, przekażemy Ci zwrot pieniędzy odpowiadający anulowanej części podróży.

6.18. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem Platformy, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że w niektórych przypadkach MicroSignals może dokonać rezerwacji za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego, a nie bezpośrednio w linii lotniczej. W związku z tym, gdy linia lotnicza poinformuje o dokonaniu zwrotu pieniędzy, zwrócona kwota mogła zostać przekazana dostawcy zewnętrznemu, a nie bezpośrednio MicroSignals. Dołożymy wszelkich uzasadnionych pod względem komercyjnym starań, aby odzyskać należny zwrot od dostawcy i przekazać go Tobie zgodnie z niniejszym Regulaminem. Przyjmujesz jednak do wiadomości, że MicroSignals może nie zawsze być bezpośrednim odbiorcą zwróconej kwoty i że koordynacja z dostawcą oraz sfinalizowanie procesu zwrotu pieniędzy może wymagać uzasadnionego czasu przetwarzania.

6.19. Dokonując rezerwacji na Platformie, przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz, że po potwierdzeniu zamówienia nie jest możliwe dodanie kolejnych pasażerów do istniejącej rezerwacji za pośrednictwem MicroSignals. Dotyczy to m.in. wszelkich próśb o dodanie niemowląt, dzieci lub innych kategorii pasażerów, którzy zgodnie z polityką linii lotniczych nie mogą podróżować samodzielnie lub dokonywać samodzielnych rezerwacji.