6.1. W odniesieniu do lotów oferowanych na Platformie, działamy wyłącznie jako pośrednicy. Umowa o świadczenie usług lotniczych jest bezpośrednio zawierana między Tobą a odpowiednimi liniami lotniczymi. Nie przejmujemy żadnej odpowiedzialności umownej związanej z realizacją lub nierealizacją Twojego lotu. Odpowiedzialność za wykonanie lub niewykonanie Twojego lotu spoczywa wyłącznie na linii lotniczej.

6.2. Po złożeniu prośby o rezerwację, otrzymasz od nas e-mail potwierdzający otrzymanie Twojej prośby. Ten e-mail oznacza zawarcie umowy pośrednictwa między Tobą a Nami. Zauważ, że po złożeniu prośby o rezerwację, staje się ona nieodwołalnie wiążąca dla Ciebie przez okres 48 godzin. Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymasz tego e-maila w ciągu godziny od zakończenia składania prośby o rezerwację, a My nie skontaktowaliśmy się z Tobą poprzez e-mail lub telefonicznie, aby zgłosić jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt z Nami w celu weryfikacji.

6.3. Po wydaniu biletów przez linie lotnicze, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający trasę podróży. To oznacza moment, w którym została sformalizowana prawnie wiążąca umowa między Tobą a odpowiednimi liniami lotniczymi. W niektórych przypadkach możesz otrzymać dwa potwierdzenia rezerwacji – jedno od Nas i drugie od odpowiednich linii lotniczych. Jeśli otrzymasz dwa potwierdzenia rezerwacji, prosimy o wykorzystanie potwierdzenia rezerwacji linii lotniczych do odprawy.

6.4. Zwracamy uwagę, że w okresie od otrzymania naszego e-maila potwierdzającego otrzymanie Twojej prośby o rezerwację do momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia zawierającego trasę podróży, Twoje zamówienie na lot jest w trakcie potwierdzania u dostawcy. W tym czasie MicroSignals nie może odpowiadać na zapytania ani przyjmować wniosków o zmiany od Klienta, ponieważ zamówienie lotu nie zostało jeszcze potwierdzone przez linię lotniczą. Jest to krytyczny etap finalizacji rezerwacji, a wszelkie modyfikacje lub zapytania można skutecznie zarządzać tylko po wydaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia, w którym to momencie następuje zawarcie umowy z linią lotniczą.

6.5. Podczas pośredniczenia w Usługach Podróżnych świadczonych przez linie lotnicze, może się zdarzyć, że nie będziemy mieli gwarantowanego dostępu do systemu rezerwacyjnego linii lotniczych. W takich przypadkach możemy reprezentować Twoje interesy w finalizacji umowy między Tobą a linią lotniczą. Dodatkowo możemy poprosić Cię o bezpośredni kontakt z odpowiednią linią lotniczą w celu uzyskania informacji dotyczących rezerwacji, modyfikacji lub anulowania rezerwacji.

6.6. Ceny lotów i dostępność miejsc wyświetlane na Platformie są określane przez odpowiedniego Dostawcę Usług. Jeśli Dostawca Usług dokonuje zmian poza naszą kontrolą, takich jak zmiany cen, dostępność miejsc, rozkłady lotów czy inne czynniki, po złożeniu przez Ciebie prośby o rezerwację, ale zanim umowa z Dostawcą Usług stanie się wiążąca, umowa nie zostanie aktywowana, a Twoja płatność zostanie zwrócona. W takich przypadkach możemy nadal skontaktować się z Tobą i przedstawić opcję zaakceptowania skorygowanej ceny podczas regularnych godzin pracy.

6.7. Nasza Platforma umożliwia dostosowanie i łączenie różnych pojedynczych usług. W takich scenariuszach angażujesz Nas do ułatwienia rezerwacji różnorodnych ofert podróży od różnych dostawców. Specyficzni dostawcy zostaną przejrzyście wyświetleni dla Ciebie w trakcie procesu rezerwacji przed finalizacją Twojej rezerwacji. Kiedy łączysz indywidualne usługi, nie tworzy to umowy turystycznej między Tobą a Nami. Zamiast tego, zawierasz oddzielne umowy z każdym dostawcą usług. W tym wypadku działamy jedynie jako pośrednik dla każdej wybranej przez Ciebie indywidualnej usługi turystycznej.

6.8. Poniższe informacje przedstawiają ogólne zasady i procedury zazwyczaj stosowane przez linie lotnicze dotyczące rezerwacji, odprawy, bagażu i innych powszechnych aspektów podróży lotniczych. Jednakże, szczególne warunki dotyczące linii lotniczej mają pierwszeństwo nad ogólnymi informacjami dostarczonymi tutaj. Podróżni powinni zapoznać się z odpowiednimi zasadami każdej linii lotniczej przed dokonaniem rezerwacji.

1. Nieletni: Nie wspieramy rezerwacji dla nieletnich bez opieki. Dzieci poniżej 18 roku życia muszą być towarzyszone przez osobę dorosłą podczas podróży. Niektóre kraje i linie lotnicze mogą wymagać, aby dzieci poniżej 18 roku życia podróżowały z prawnym opiekunem, a niektóre linie lotnicze mogą żądać dowodu wieku, takiego jak akt urodzenia.

2. Rezerwacje dla niemowląt i dzieci: w celu uzyskania informacji o warunkach podróży dla dzieci bez oddzielnych miejsc, prosimy o bezpośredni kontakt z linią lotniczą. Zwykle dzieci powyżej 2 lat wymagają indywidualnych miejsc, podczas gdy niemowlęta w wieku 0-2 lat podróżują bez wyznaczonego miejsca. Jeśli niemowlę ukończy 2 lata podczas podróży, musisz zarezerwować bilet dziecięcy na całą podróż. Proszę zauważyć, że bilet dla niemowlęcia nie może być zarezerwowany przed urodzeniem dziecka, ponieważ podane imię i data urodzenia muszą zgadzać się z danymi w paszporcie. Nie odpowiadamy za jakiekolwiek koszty wynikające ze wstępnego zarezerwowania niewłaściwego typu biletu.

3. Kobiety w ciąży: niektóre linie lotnicze nie pozwalają pasażerkom po 28 tygodniu ciąży na podróżowanie na lotach wyjazdowych lub powrotnych. Ciężarne podróżne powinny sprawdzić z lekarzem i linią lotniczą swoją zdolność do latania przed dokonaniem rezerwacji. Linie lotnicze mogą wymagać dokumentacji od lekarza pasażerki.

4. Rozkład lotów i terminy odprawy: wszystkie godziny odlotów są lokalne dla lotniska wylotu. Czas przylotu jest lokalny dla lotniska docelowego. Przyloty następnego dnia są zazwyczaj oznaczone jako "+1" na rozkładzie. Rozkłady są wstępne i mogą ulec zmianie bez powiadomienia po wydaniu biletu; przyczyny takich zmian to kontrola ruchu lotniczego, pogoda lub operacje linii lotniczych. Upewnij się, że potwierdzasz godziny lotów przed odlotem. Pasażerowie muszą przestrzegać godzin odprawy wymaganych przez linię lotniczą, aby uniknąć odmowy wejścia na pokład. Linie lotnicze mogą odmówić transportu pasażerom, którzy przybywają zbyt późno na odprawę. Niektóre linie lotnicze zdecydowanie zachęcają do odprawy online przez ich stronę internetową i mogą pobierać opłaty za ręczną odprawę przy liczniku lotniskowym.

5. Rezerwacje z wieloma segmentami: niektóre bilety w obie strony lub bilety w jedną stronę mogą zawierać wiele segmentów. Większość linii lotniczych wymaga, aby bilety były używane w zamówionej kolejności, zgodnie z zasadami linii lotniczych. Nieskorzystanie z segmentu może skłonić linie lotnicze do anulowania pozostałych segmentów. W przypadku biletów w obie strony brak stawienia się na lot wylotowy często prowadzi do anulowania przez linię lotniczą segmentu powrotnego. Zgadzasz się nie kupować biletu w obie strony, którego planujesz używać tylko do podróży w jedną stronę. Zgadzasz się również nie kupować biletu lub biletów zawierających segmenty lotu, z których nie będziesz korzystać, takie jak "point-beyond", "hidden-city" czy "back-to-back tickets". Zgadzasz się zwrócić MicroSignals koszty wszelkich roszczeń linii lotniczych za różnicę między pełną taryfą twojego rzeczywistego planu podróży, a wartością zakupu biletu lub biletów.

6. Zakup kombinowanych biletów w jedną stronę: w niektórych przypadkach Bilety w Jedną Stronę mogą być połączone i zakupione jako itinerarium w obie strony, zarezerwowane jako dwa oddzielne bilety w jedną stronę zamiast taryfy za podróż w obie strony. Jeśli zostaną zakupione osobno, każdy bilet w jedną stronę podlega polityce odpowiedniej linii lotniczej dotyczącej zmian, anulacji, opóźnień i zakłóceń w harmonogramie, takich jak strajki. Linie lotnicze traktują bilety w jedną stronę niezależnie, nawet jeśli są zarezerwowane razem jako część tego samego itinerarium. Pasażerowie powinni zapoznać się z zasadami obu linii lotniczych przed zakupem biletów.

7. Podwójne rezerwacje: Podwójne rezerwacje mają miejsce, gdy linia lotnicza wystawiła więcej niż jedną rezerwację dla tego samego pasażera na tym samym locie lub nakładających się lotach. W przypadku posiadania podwójnej rezerwacji, linia lotnicza ma prawo anulować powiązane lot(y). Podobny rezultat może wystąpić, jeśli te rezerwacje zostały wygenerowane przez różne biura podróży. Proszę zauważyć, że nie ponosimy odpowiedzialności za anulowanie przez linię lotniczą rezerwacji lub odmowę zwrotów w sytuacjach, w których podejrzewana jest podwójna rezerwacja.

8. Uszkodzony lub zgubiony bagaż: jako pośrednik, nie ponosimy odpowiedzialności za zgubiony lub uszkodzony bagaż. W przypadku jakichkolwiek problemów z bagażem, konieczne jest ich natychmiastowe zgłoszenie przedstawicielowi linii lotniczej na lotnisku. Linia lotnicza jest odpowiedzialna wobec Ciebie za bagaż, który jej powierzasz, wyłącznie w zakresie odszkodowania przewidzianego przez umowy międzynarodowe lub inne odpowiednie przepisy. W przypadku uszkodzenia, opóźnienia, kradzieży lub zgubienia bagażu należy skontaktować się z linią lotniczą i zgłosić uszkodzenia, brak lub utratę rzeczy osobistych przed opuszczeniem lotniska, a następnie złożyć deklarację, dołączając oryginały następujących dokumentów: bilet lotniczy, pokwitowanie odprawy bagażu oraz deklarację. Zaleca się wykupienie ubezpieczenia pokrywającego wartość rzeczy dokonanych zakupów.

9. Transport naziemny i zakwaterowanie: zazwyczaj wydatki związane z transportem naziemnym i noclegiem podczas podróży nie są objęte ceną biletu lotniczego. Jest to Twoja indywidualna odpowiedzialność, aby potwierdzić rozkłady transportu naziemnego i związane z tym wydatki.

10. Czasy przesiadek między lotami: standardowe bilety zarezerwowane za pośrednictwem Platformy mają minimalne czasy przesiadek ustalane przez linie lotnicze. Jeśli odcinek lotu doświadczy opóźnienia, które skutkuje nieprzespaniem przesiadki, linie lotnicze są zobowiązane ułatwić Ci podróż do twojego ostatecznego celu. W przypadku rezerwacji oddzielnych biletów, linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za przespane przesiadki z powodu opóźnień. W związku z tym jest to Twoja odpowiedzialność, aby potwierdzić, że czas przesiadki jest wystarczający zgodnie z wytycznymi linii lotniczych i lotnisk. Wszelkie dodatkowe koszty poniesione z powodu nieprzespania przesiadki nie będą podlegały zwrotowi.

6.9. Jeśli jesteś konsumentem na stałe zamieszkałym poza Unią Europejską, obowiązuje następujący warunek - Wyłączenie z polityki zwrotu 24-godzinnego: Zgodnie z obowiązującymi przepisami, uznajesz i akceptujesz, że zgodnie z amerykańskimi federalnymi wytycznymi, MicroSignals, z racji swojego statusu pośrednika, nie jest zobowiązany do oferowania lub zapewniania anulowania biletów ani zwrotów pieniędzy. To pozostaje prawdziwe, nawet jeśli taka prośba zostanie złożona w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji lub w jakimkolwiek innym terminie określonym w odpowiednich przepisach. Dla jasności, MicroSignals, jako trzeci agent, nie jest związany dyrektywą dotyczącej zwrotu rezerwacji w ciągu 24 godzin ustanowioną przez Departament Transportu USA.

6.10. Jeśli jesteś konsumentem na stałe zamieszkałym w Unii Europejskiej, możesz zrezygnować z kwalifikujących się umów serwisowych w ciągu 14 dni od zakupu, chyba że usługa została w pełni wykonana lub rozpoczęta za Twoją wyraźną zgodą przed upływem tego okresu. Należy zauważyć, że prawo to nie ma zastosowania do rezerwacji lotów ani innych usług turystycznych z określonymi datami, ani do usług wymagających natychmiastowego potwierdzenia, zgodnie z artykułem 59 Włoskiego Kodeksu Konsumenta. Jako pośrednik, MicroSignals jest zwolniony z tych praw do odstąpienia od umowy dla większości rezerwacji.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (tam, gdzie ma to zastosowanie), powiadom Nas przed upływem terminu za pośrednictwem sekcji wsparcia dostępnej w Twojej MyArea pod adresem www.farera.com lub przesyłając pisemne powiadomienie do siedziby MicroSignals Italia Srl. Prosimy o umieszczenie w komunikacie swojego numeru identyfikacyjnego zamówienia (Order ID). Jako Klient ponosisz odpowiedzialność za wykonanie prawa do odstąpienia od umowy w określonym czasie, zaleca się użycie do tego celu pewnego środka komunikacji.

6.11. Czas lotów wymieniony w Twoim potwierdzeniu rezerwacji może różnić się od daty rezerwacji do rzeczywistej daty podróży. Dlatego zalecamy, aby skontaktować się z linią lotniczą co najmniej 3 dni przed planowanym odlotem, aby potwierdzić godziny swojego lotu i ewentualne przesiadki. Dodatkowo zalecamy sprawdzenie szczególnego terminala i ewentualnych zmian na lotnisku dzień przed podróżą. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany wprowadzone przez linię lotniczą ani za jakiekolwiek niedogodności na lotnisku, ani za związane z tym koszty wynikające z tych zmian.

6.12. Zmiany i anulacje wymagane przez Ciebie: Zasady dotyczące dostosowywania rezerwacji lotniczych (takie jak zmiana danych pasażera, miejsca docelowego, i dat podróży) jak również polityka zwrotów za anulację są definiowane przez odpowiednią linię lotniczą, Twojego głównego posiadacza umowy na usługi lotnicze. Jako pośrednicy, nie mamy kontroli nad tymi zasadami.

1. Jeśli zgłosisz prośbę o zmianę swojej rezerwacji lub ubiegasz się o zwrot za anulację, możemy zająć się tym zgłoszeniem w Twoim imieniu, o ile zasady linii lotniczej pozwalają na takie zmiany lub zwroty. Przy rezerwacji tych dodatkowych usług powiadomimy Cię o związanych z nimi warunkach i opłatach. W celu uzyskania wykazu naszych opłat, zapoznaj się z sekcją 11 tego dokumentu.

2. Jeśli chcemy zająć się Twoją prośbą o zmianę, musimy otrzymać takie zgłoszenie z minimum 5 dni roboczych przed rozpoczęciem podróży. Jeśli musisz zgłosić zmiany przy krótszym czasie, zalecamy kontakt bezpośredni z odpowiednią linią lotniczą.

3. Jeśli chcesz zgłosić prośbę o zmianę rozkładu swojego lotu, zauważ, że nie możesz wybrać nowego lotu odpłatającego w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia prośby do Nas. To wymaganie zapewnia wystarczający czas na przetworzenie i koordynację z odpowiednią linią lotniczą.

4. Nie wspieramy częściowych anulacji z powodu naszej roli jako pośrednika między Tobą a Usługodawcą. Jeśli chcesz zgłosić prośbę o częściową anulację z własnej woli, zaleca się kontakt bezpośredni z linią lotniczą w celu uzyskania dalszego wsparcia. Proszę jednak odnotować, że nie możemy zagwarantować jakiegokolwiek wyniku ani przyjąć odpowiedzialności za jakiekolwiek anulacje, które zgłosiłeś bezpośrednio do Usługodawcy.

5. W przypadkach, gdy zmiana danych pasażera jest dozwolona zgodnie z polityką linii lotniczych oraz naszymi T&C, dozwolone są tylko drobne poprawki (np. błędy w pisowni lub brakujące znaki). Pełne zmiany nazwisk lub znaczące zmiany danych pasażera nie mogą być przetwarzane, ponieważ bilety lotnicze są niezbywalne. Zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich danych w momencie rezerwacji, aby uniknąć takich problemów.

6.13. Nieobecność na locie/skazanie na no-show: W przypadku, gdy nie stawisz się na lub przegapisz swój lot, dajesz Nam upoważnienie do ubiegania się o potencjalne zwroty od linii lotniczej w Twoim imieniu. Chociaż mamy prawo to robić, nie jest to wymagane. Twoje prawo do bezpośredniego ubiegania się o nieodebrane zwroty od linii lotniczej pozostaje nienaruszone.

1. Jeśli uzyskamy dla Ciebie zwroty, nasze opłaty zostaną odjęte od zwróconej kwoty. Będziemy przechowywać wszelkie zwroty, po odjęciu naszych opłat, przez okres 12 miesięcy od daty lotu. Możesz poprosić o przelanie pozostałego salda w dowolnym momencie w ciągu tego 12-miesięcznego okresu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. W celu uzyskania wykazu naszych opłat, zapoznaj się z sekcją 11 tego dokumentu.

6.14. Jako pośrednik staramy się dostarczać dokładne informacje o dopuszczalnej ilości bagażu na podstawie posiadanych danych w momencie rezerwacji. Jednakże, dozwolone limity bagażu wyświetlane na Platformie są orientacyjne i mogą nie w pełni odzwierciedlać rzeczywisty limit oferowany przez linie lotnicze. Odpowiadasz za zweryfikowanie dokładnego limitu bagażu dla Twojego biletu bezpośrednio z linią lotniczą przed dokonaniem jakichkolwiek zakupu dodatkowego bagażu lub żądaniem zwrotu związanego z bagażem. Nie ponosimy odpowiedzialności za niezgodności między podanymi informacjami orientacyjnymi w Platformie a rzeczywistymi zasadami dotyczącymi bagażu linii lotniczych, i nie będą zwracane żadne środki za dodatkowy bagaż dokonany na podstawie tych informacji orientacyjnych.

6.15. Opłaty za dodatkowy i nadwymiarowy bagaż: większość linii lotniczych ma własną politykę dotyczącą bagażu. Zawsze sprawdzaj z linią lotniczą przed lotem ich aktualne opłaty za bagaż i zasady.

Jeśli nie mamy informacji dla Twojego lotu, zalecamy skontaktowanie się z linią lotniczą z wyprzedzeniem, aby sprawdzić ewentualne ograniczenia masowe i dodatkowe opłaty związane z odprawą bagażu. Odpowiadasz za uiszczenie dodatkowych opłat za odprawę bagażu lub nadmierny bagaż bezpośrednio do linii lotniczej, w tym, ale nie tylko, za torby golfowe oraz nadwymiarowy bagaż. Jeśli przekroczysz limit masy określony przez linię lotniczą, a nadmierny ciężar jest dozwolony, musisz zapłacić dodatkową opłatę bezpośrednio linii lotniczej na lotnisku.

6.16. Przystanki pośrednie: Bezpośrednie loty mogą być "bez przystanków" lub mogą obejmować jeden lub więcej przystanków pośrednich (w tym ostatnim przypadku oznacza to ten sam lot linii lotniczej, ponieważ numer lotu pozostaje ten sam). To samo dotyczy lotów przesiadkowych, które mogą być przedmiotem zmian załogi. Gdy rezerwujesz lot z przystankiem pośrednim w mieście, a drugi lot startuje z innego lotniska niż lotnisko przylotu, upewnij się, że masz wystarczająco czasu na dotarcie na drugie lotnisko. Podróż na drugie lotnisko jest na Twój koszt. Nie będziemy w stanie zwrócić Ci tych kosztów, ani nie będziemy odpowiedzialni, jeśli przegapisz drugi lot.

6.17. Problemy z wydaniem e-biletów: Od 1 czerwca 2008 roku Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego (IATA) wprowadziło zasady dotyczące wydawania biletów na podróże lotnicze. Od tego dnia agencje podróży i linie lotnicze mają obowiązek wydawania biletów podróżnych wyłącznie drogą elektroniczną. Z uwagi na ograniczenia techniczne związane z ograniczeniami linii lotniczych i związanymi z nimi wymogami (niemowlęta poniżej 2 lat, umowy między-liniowe, grupy itd.), może być niemożliwe wydanie elektronicznego biletu. Dlatego, choć lot może być pokazany jako dostępny, wydanie rezerwacji może okazać się niemożliwe. Ta sytuacja, która jest poza naszą kontrolą, nie skutkuje odpowiedzialnością z naszej strony.

Jeśli nie możemy wydać Ci e-biletu, skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować alternatywną trasę. To może wiązać się z inną taryfą i/lub dodatkowymi kosztami, za które będziesz odpowiedzialny. W przypadku braku alternatywnego rozwiązania, odmowy zapłaty jakiejkolwiek różnicy taryfowej lub w przypadku, gdy wydanie biletów okaże się niemożliwe, będziemy zmuszeni do anulowania Twojej rezerwacji bez żadnych kosztów dla Ciebie. Zwrócimy Ci pełną wpłaconą kwotę po stwierdzeniu braku możliwego alternatywnego rozwiązania.

6.18. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem Platformy, przyznajesz i akceptujesz, że w niektórych przypadkach MicroSignals może dokonywać rezerwacji przez zewnętrznego dostawcę, a nie bezpośrednio z linią lotniczą. W związku z tym, gdy linie lotnicze informują o wydaniu zwrotu, zwrócona kwota mogła zostać przekazana zewnętrznemu dostawcy, a nie bezpośrednio do MicroSignals. Będziemy podejmować wszelkie komercyjnie uzasadnione wysiłki, aby odzyskać jakikolwiek stosowny zwrot od dostawcy i przekazać go Tobie zgodnie z tymi Warunkami. Przyznajesz jednak, że MicroSignals może nie zawsze być bezpośrednim odbiorcą zwróconej kwoty i że może być wymagany rozsądny okres przetwarzania, aby skoordynować działania z dostawcą i zakończyć proces zwrotu.

6.19. Ukończając rezerwację na Platformie, uznajesz i akceptujesz, że nie jest możliwe dodanie dodatkowych pasażerów do istniejącej rezerwacji przez MicroSignals po potwierdzeniu zamówienia. Obejmuje to, ale nie ogranicza się do, wszelkich próśb o dodanie niemowląt, dzieci lub jakiejkolwiek innej kategorii pasażera, która, zgodnie z zasadami linii lotniczych, nie może podróżować samodzielnie ani samodzielnie dokonać rezerwacji.