Що робити, якщо мій рейс перепродано і мені відмовляють у посадці?
Перепродаж місць — поширена практика, коли авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць у літаку, розраховуючи, що частина пасажирів не з’явиться. У рідкісних випадках це може призвести до відмови в посадці навіть за наявності дійсного квитка.
Якщо таке сталося, авіакомпанія зобов’язана запропонувати вам альтернативи. Зазвичай вони намагатимуться переоформити вас на найближчий доступний рейс без додаткової оплати. У багатьох випадках авіакомпанія також надає компенсацію — у вигляді готівки, дорожніх ваучерів, ваучерів на харчування або інших переваг.
Якщо ви летите з Європейського Союзу або в межах ЄС, ви маєте сильний захист згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Якщо вам відмовили в посадці через перепродаж місць, ви маєте право на фінансову компенсацію до EUR250 для коротких рейсів, EUR400 для середніх і EUR600 для далеких. Авіакомпанія також повинна запропонувати вам вибір між переоформленням і повним поверненням коштів, а також надати харчування та проживання, якщо вам потрібно чекати на пізніший рейс.
У Сполучених Штатах авіакомпанії також зобов’язані компенсувати пасажирам, яких примусово не допустили до посадки, зазвичай до 400% вартості квитка в один бік залежно від тривалості затримки.
Якщо вам відмовили в посадці, переконайтеся, що в аеропорту ви отримали письмове підтвердження від авіакомпанії із зазначенням причини та будь-якої запропонованої компенсації. Ці документи можуть бути важливими, якщо пізніше вам потрібно буде подати заяву.
Зверніть увагу: Farera, як посередник під час бронювання, не може оформити компенсацію за відмову в посадці від вашого імені. Ці звернення потрібно вирішувати безпосередньо з авіакомпанією, оскільки саме вона є перевізником, що виконує рейс.