Що станеться, якщо авіакомпанія скасує рейс після вашого бронювання?
Скасування рейсів може статися з різних причин, зокрема через погодні умови, технічні проблеми або операційні рішення авіакомпанії. Хоча це трапляється доволі рідко, якщо ваш рейс скасують після бронювання, ми допоможемо вам на кожному кроці.
У більшості випадків, щойно ми отримуємо підтвердження від авіакомпанії або постачальника, що ваш рейс скасовано, ми повідомимо вас одразу. Однак можуть бути рідкісні ситуації, коли авіакомпанія ще не поінформувала нас, і ви дізнаєтеся про скасування безпосередньо від авіакомпанії — через їхні власні повідомлення або вже в аеропорту.
Якщо скасування станеться, коли ви вже в аеропорту, найкраще звернутися безпосередньо на стійку реєстрації або до відділу обслуговування клієнтів авіакомпанії. Працівники авіакомпанії на місці — єдині, хто може допомогти з негайними рішеннями, наприклад, перереєструвати вас на найближчий доступний рейс або надати тимчасове розміщення за потреби.
Якщо вас повідомили до дати поїздки або вже після, наша команда допоможе оформити повернення коштів чи розглянути альтернативні варіанти подорожі — залежно від того, що пропонує авіакомпанія. Увійдіть у свій акаунт MyArea, використовуючи ID замовлення та email для бронювання, щоб переглянути статус і подати будь-які запити.
Зверніть увагу: оскільки Farera є посередником, будь-які повернення за скасовані рейси мають спершу надійти від авіакомпанії, перш ніж ми зможемо обробити їх для вас. Ми триматимемо вас у курсі прогресу та здійснимо повернення на ваш початковий спосіб оплати одразу після отримання коштів.
Крім того, якщо ваш скасований рейс відправлявся з Європейського Союзу, прибував до нього або здійснював транзит через ЄС, ви можете мати право на фінансову компенсацію згідно з Регламентом ЄС EC261. Компенсація може становити до €600 на пасажира залежно від відстані рейсу та тривалості затримки. Ви можете подати заяву безпосередньо в авіакомпанію або скористатися сторонніми сервісами, як-от AirHelp, щоб вони подбали про це від вашого імені.
Хоча скасування ніколи не є бажаним, ми тут, щоб зробити процес максимально зручним і забезпечити підтримку протягом усього часу.