Де мій відшкодування за скасований рейс?
Якщо ваш рейс скасувала авіакомпанія, ви маєте право на відшкодування. Як посередник, ми беремо на себе процес відшкодування: напряму зв’язуємося з авіакомпанією, щоб отримати ваші кошти.
Через те, як працює ланцюжок бронювання, відшкодування йде тим самим шляхом, що й початковий платіж: авіакомпанія повертає кошти Farera, а ми — вам. Тому нам потрібно дочекатися, поки авіакомпанія обробить відшкодування з свого боку, перш ніж ми зможемо переслати його вам. На жаль, ми не можемо оформити відшкодування, не отримавши кошти від авіакомпанії.
Терміни цього процесу залежать від власного графіка відшкодувань авіакомпанії. Деякі авіакомпанії обробляють відшкодування доволі швидко, інші можуть розтягнути це на кілька тижнів. Хороша новина: у багатьох регіонах правила вимагають від авіакомпаній бути достатньо оперативними з обробкою відшкодувань, тож процес не має тривати довше, ніж потрібно.
Після того як ми отримаємо відшкодування від авіакомпанії, ми якнайшвидше повернемо кошти на той самий спосіб оплати, який ви використали під час бронювання. Ви можете перевірити статус відшкодування в будь-який час, увійшовши в MyArea за вашим ID замовлення та адресою електронної пошти.
Ми розуміємо, як важливі для вас ці кошти, і працюємо над тим, щоб завершити операцію з відшкодуванням якнайшвидше в межах того, як це дозволяють процеси авіакомпанії. Якщо у вас є запитання щодо статусу відшкодування, звертайтеся до нашої служби підтримки через MyArea.