ماذا يحدث إذا كانت رحلتي محجوزة بأكثر من طاقتها ورُفض صعودي إلى الطائرة؟

تبيع شركات الطيران مقاعد أكثر مما تتسع له الطائرة، توقعًا بعدم حضور بعض المسافرين. وعندما يحضر الجميع، يُرفض صعود أحدهم إلى الطائرة.

إذا كنتم أنتم هذا المسافر، فتوجّهوا مباشرةً إلى مكتب شركة الطيران. فهي المسؤولة عن رعايتكم وعن إيصالكم إلى وجهتكم، بدءًا من إعادة حجزكم على أول رحلة متاحة. وبحسب المسار وطول مدة التأخير، قد يحق لكم أيضًا الحصول على وجبات ووسيلة اتصال وإقامة فندقية إذا اضطررتم للمبيت. اطلبوا ذلك من المكتب.

قبل مغادرة المطار، احصلوا من شركة الطيران على تأكيد خطي برفض صعودكم إلى الطائرة، مع بيان السبب وتفاصيل الرحلة. فأي مطالبة لاحقة تستند إلى هذا المستند. واحتفظوا بإيصالات كل ما تدفعونه.

عندما يستحق تعويض عن رفض الصعود إلى الطائرة، فإن شركة الطيران المشغّلة هي المُلزَمة به وهي التي تدفعه، وأنتم تطالبون به منها مباشرةً. وتتوقف المبالغ والشروط على المسار والسبب والقواعد المطبّقة، وكل ذلك من اختصاص شركة الطيران لا من اختصاصنا. وبصفتها وسيطًا للحجز، لا يمكن لـ Farera تقييم تعويض رفض الصعود أو معالجته أو دفعه.

مستندات حجزكم موجودة في MyArea إذا طلبتها شركة الطيران.