ماذا لو تم حجز زيادة على رحلتي وتم رفض صعودي إلى الطائرة؟

الحجز الزائد ممارسة شائعة حيث تبيع شركات الطيران مقاعد أكثر مما هو متاح على الطائرة، مع توقع أن بعض الركاب لن يحضروا. وفي حالات نادرة، قد يؤدي ذلك إلى رفض صعود بعض الركاب إلى الطائرة رغم امتلاكهم تذكرة صالحة.

إذا حدث ذلك، تلتزم شركة الطيران بتقديم بدائل لكم. وعادةً ما ستقوم بإعادة حجزكم على الرحلة المتاحة التالية دون أي تكلفة إضافية. وفي كثير من الحالات، قد تقدم شركة الطيران أيضًا تعويضًا، وقد يكون على شكل نقد أو قسائم سفر أو قسائم وجبات أو مزايا أخرى.

إذا كنتم تسافرون من أو داخل الاتحاد الأوروبي، فأنتم محميون بقوة بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004. إذا تم رفض صعودكم إلى الطائرة بشكل غير طوعي بسبب الحجز الزائد، يحق لكم الحصول على تعويض مالي يصل إلى 250 يورو للرحلات القصيرة، و400 يورو للرحلات المتوسطة، و600 يورو للرحلات الطويلة. كما يجب على شركة الطيران أن تمنحكم خيارًا بين إعادة الحجز واسترداد كامل المبلغ، بالإضافة إلى الوجبات والإقامة إذا احتجتم إلى الانتظار لرحلة لاحقة.

في الولايات المتحدة، يُطلب أيضًا من شركات الطيران تعويض الركاب الذين تم إبعادهم بشكل غير طوعي، وغالبًا ما يصل إلى 400% من أجرة الاتجاه الواحد، وذلك حسب مدة التأخير الناتج.

إذا تم رفض صعودكم إلى الطائرة، فتأكدوا من الحصول على تأكيد مكتوب من شركة الطيران في المطار، يتضمن سبب الرفض وأي تعويض تم تقديمه. ستكون هذه المستندات مهمة إذا احتجتم إلى تقديم مطالبة لاحقًا.

يرجى ملاحظة أن Farera، بصفتها وسيط حجز، لا يمكنها معالجة تعويضات رفض الصعود بالنيابة عنكم. يجب التعامل مع هذه المطالبات مباشرة مع شركة الطيران، لأنها الناقل المشغّل المسؤول عن الرحلة.