Trustpilot kimi rəy saytlarına Farera yanaşması
Başa düşürük. İnsanlar bron etməzdən əvvəl Trustpilot kimi rəy saytlarına baxır — bu tamamilə normaldır. Çox güman ki, siz Farera haqqında başqalarının nə dediyini öyrənmək üçün bura gəlmisiniz, ona görə də rəy platformalarına yanaşmamızı açıq şəkildə bildirmək istəyirik.
Digər şirkətlərdən fərqli olaraq, biz hər bir müştəridən rəy yazmağı istəmirik və müsbət rəy müqabilində endirim də vermirik. Həmçinin rəy platformalarındakı hər bir yazıya cavab vermək üçün ayrıca komanda da işə götürmürük. Bizim fikrimizcə, vaxtımızı həqiqətən müştərilərə kömək etməyə sərf etmək daha doğrudur.
Biz müraciət edən hər kəsə cavab veririk, adətən bir neçə dəqiqə ərzində. Məsələ bizim nəzarətimizdən kənar olsa belə, kömək etmək üçün əlimizdən gələni edirik. Bron etməzdən əvvəl müştərilərə məlumatlarını iki dəfə yoxlamağı həmişə xatırladırıq. Aşağı qiymətlər çox vaxt ciddi şərtlərlə gəlir və bu şərtlər nəzərdən qaçanda məyusluğa — bəzən də pis rəydə səbəb ola bilər.
Biz rəy saytlarında yaxşı görünməyə vaxt sərf etmək üçün burda deyilik. Diqqətimiz aviaşirkət biletləri üçün mümkün olan ən yaxşı qiymətləri sizə təqdim etmək və səyahəti daha əlçatan etməkdir. Səhv etsək, məsuliyyəti öz üzərimizə götürür və hətta bizə baha başa gəlsə də onu düzəldirik. Məqsədimiz verdiyimiz vədi yerinə yetirməkdir. Əgər gözləntiləri doğrultmasaq, bunu düzgün edirik.
Həmçinin onlayn şikayətləri qovmaqla vaxt itirməyəcəyik və pis rəylərlə bağlı təhdidlərə də boyun əyməyəcəyik. Bizim imicimizi idarə etmək üçün PR komandası qurmayacağıq. Daha yaxşısı, həqiqətən köməyə ehtiyacı olan real müştərilərə dəstək vermək üçün bu vaxtdan istifadə etməkdir.
Bizim diqqətimiz həqiqətən önəmli olan məsələlərə yönəlib: səyahəti daha əlçatan etmək.