Ich habe einen medizinischen Notfall und muss stornieren

Die meisten Tarife, die wir auf unserer Plattform verkaufen, sind nicht erstattungsfähig – auch nicht aus medizinischen Gründen. Einige Fluggesellschaften prüfen den Fall ggf. individuell, aber es besteht kein Anspruch und die Entscheidung liegt bei ihnen.

Wenn du eine Reiseversicherung hast, kontaktiere zuerst deinen Versicherer. Eine Stornierung wegen Krankheit oder eines medizinischen Notfalls in der Familie ist genau wofür eine Police da ist – und ein Versicherungsanspruch ist in der Regel der realistische Weg, die Kosten für ein nicht erstattungsfähiges Ticket zurückzubekommen. Dein Versicherer sagt dir, welche Unterlagen sie benötigen.

Sende medizinische Unterlagen an deinen Versicherer, nicht an uns. Wir sammeln, speichern oder leiten keine medizinischen Bescheinigungen, Krankenhausunterlagen oder andere Gesundheitsdokumente weiter, und wir können sie auch nicht in deinem Namen bei der Fluggesellschaft einreichen.

Um zu stornieren, geh in MyArea, dann zu Extra Services und dann zu Cancel Reservation – so früh wie möglich. Unsere Stornogebühr ist in Abschnitt 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und wird mit Premium Service erlassen. Alles, was ein Versicherungsanspruch braucht – einschließlich deiner Buchungsbestätigung, Zahlungsnachweis und Reiseplan – kannst du aus MyArea herunterladen.

Wenn du Cancel for Any Reason gekauft hast, nutze das stattdessen: ohne Grund oder Unterlagen, bis zu 72 Stunden vor Abflug. Die Bedingungen stehen im Artikel Cancel for Any Reason.