En el aeropuerto:

Vaya al mostrador de atención de equipajes de la aerolínea, normalmente situado cerca de la zona de recogida de equipajes. La aerolínea creará un PIR (Property Irregularity Report) y le dará un número de referencia. Guarde este número en un lugar seguro — lo necesitará para hacer el seguimiento de su caso y presentar cualquier reclamación.

No abandone el aeropuerto sin presentar un informe. La mayoría de las aerolíneas exigen que el informe se haga el mismo día de su llegada, y no hacerlo puede afectar a su derecho a solicitar una compensación.

Compensación:

Según el Convenio de Montreal, las aerolíneas son responsables de la pérdida, el retraso o el daño del equipaje hasta aproximadamente 1.300 EUR (o su equivalente) por pasajero en vuelos internacionales. La aerolínea puede solicitar recibos de los artículos esenciales que haya tenido que comprar mientras esperaba su equipaje retrasado, así que conserve todos los recibos.

Papel de Farera:

Como intermediario de reservas, Farera no puede presentar reclamaciones por equipaje ni intervenir ante la aerolínea en su nombre. El equipaje es gestionado íntegramente por la aerolínea operadora. Sin embargo, podemos proporcionar la documentación de la reserva a través de MyArea si la aerolínea la solicita como parte de su reclamación.

Si tiene un seguro de viaje, compruebe si su póliza cubre la pérdida o el retraso del equipaje, ya que a menudo puede ofrecer un reembolso más rápido que el proceso de reclamaciones de la aerolínea.