En primer lugar, esperamos sinceramente que su situación no sea demasiado grave y que todo esté bien pronto. Si se está enfrentando a una emergencia médica y ya no puede viajar, por favor sepa que haremos nuestro mejor esfuerzo para apoyarle.

Dicho esto, la mayoría de los billetes que vendemos tienen muchas restricciones y generalmente no son reembolsables, especialmente si son las tarifas más bajas disponibles en el momento de la reserva. Las cancelaciones voluntarias por razones personales, como un problema médico, generalmente no son aceptadas por las aerolíneas. Sin embargo, en algunos casos, las aerolíneas pueden hacer excepciones si se puede documentar claramente una emergencia médica. Esto depende completamente de su discreción.

Para proceder, le animamos a que presente una solicitud de cancelación voluntaria a través de la sección de Servicios Extra en MyArea tan pronto como sea posible. Si la aerolínea considera su caso, probablemente requerirá documentos de respaldo, como un certificado médico o una nota del hospital.

Además, puede que desee verificar si su seguro de viaje o la cobertura de su tarjeta de crédito incluyen protección para cancelación de viajes debido a emergencias médicas. En muchas situaciones, la mejor oportunidad de recibir un reembolso puede venir a través de esos canales en lugar de directamente de la aerolínea.

Para futuras reservas, recomendamos considerar las opciones de “Cancelar por Cualquier Motivo” o "Boleto Totalmente Reembolsable" cuando estén disponibles. Estas ofrecen una mayor tranquilidad para viajes importantes, brindando mayor flexibilidad en caso de que surjan situaciones imprevistas.