Nous comprenons. Les gens consultent des sites d'avis comme Trustpilot avant de réserver — c'est tout à fait normal. Vous lisez probablement ceci parce que vous voulez savoir ce que les autres disent de Farera, alors nous voulons être transparents sur notre approche des plateformes d'avis.

Contrairement à d'autres entreprises, nous ne demandons pas à chaque client de laisser un avis ni ne distribuons de réductions en échange de commentaires positifs. Nous n'engageons pas non plus d'équipes simplement pour répondre à chaque publication sur les plateformes d'avis. Nous pensons que notre temps est mieux consacré à réellement aider les clients.

Nous répondons à tous ceux qui nous contactent, généralement en quelques minutes. Nous faisons de notre mieux pour aider, même lorsque le problème est hors de notre contrôle. Nous rappelons toujours aux clients de vérifier à deux fois leurs informations avant de réserver. Les tarifs bas sont souvent accompagnés de conditions strictes, et lorsque celles-ci sont négligées, cela peut conduire à de la frustration — et parfois, à un mauvais avis.

Nous ne sommes pas ici pour passer du temps à essayer de bien paraître sur les sites d'avis. Notre priorité est de vous offrir les meilleurs prix possibles sur les billets d'avion et de rendre le voyage plus abordable. Si nous commettons une erreur, nous en prenons la responsabilité et la corrigeons, même si cela nous coûte. Notre objectif est de livrer ce que nous promettons. Et si nous échouons, nous rectifions.

Nous ne perdrons pas non plus de temps à courir après les plaintes en ligne ou à céder aux menaces concernant de mauvaises critiques. Nous ne construirons pas une équipe de relations publiques juste pour gérer notre image. Nous préférons utiliser ce temps pour soutenir de vrais clients qui ont réellement besoin d'aide.

Nous nous concentrons sur ce qui compte réellement : rendre le voyage plus abordable.

PS : Voyez comment d'autres reçoivent des avis élogieux.