Nous comprenons. Les gens consultent des sites d'avis comme Trustpilot avant de réserver — c'est tout à fait normal. Vous lisez probablement ceci parce que vous voulez savoir ce que les autres disent de Farera, alors nous voulons être transparents sur notre approche des plateformes d'avis.

Contrairement à d'autres entreprises, nous ne demandons pas à chaque client de laisser un avis ou de distribuer des réductions en échange de commentaires positifs. Nous n'embauchons pas non plus d'équipes juste pour répondre à chaque publication sur les plateformes d'avis. Nous pensons que notre temps est mieux utilisé à réellement aider les clients.

Nous répondons à tous ceux qui nous contactent, généralement en quelques minutes. Nous faisons de notre mieux pour aider, même lorsque le problème échappe à notre contrôle. Nous rappelons toujours aux clients de vérifier leurs informations avant de réserver. Les tarifs bas sont souvent assortis de conditions strictes, et lorsqu'elles sont négligées, cela peut entraîner de la frustration — et parfois, un mauvais avis.

Nous ne sommes pas là pour passer du temps à essayer de bien paraître sur les sites d'avis. Notre objectif est de vous offrir les meilleurs prix possibles sur les billets d'avion et de rendre les voyages plus abordables. Si nous faisons une erreur, nous en prenons la responsabilité et la corrigeons, même si cela nous coûte. Notre objectif est de tenir nos promesses. Et si nous échouons, nous rectifions le tir.

Nous ne perdrons pas non plus de temps à poursuivre des plaintes en ligne ou à céder à des menaces concernant de mauvais avis. Nous ne construirons pas une équipe de relations publiques juste pour gérer notre image. Nous préférons utiliser ce temps pour soutenir les vrais clients qui ont réellement besoin d'aide.

Nous nous concentrons sur ce qui compte vraiment : rendre les voyages plus abordables.