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Trouvez des réponses immédiates à vos questions

Les voyages peuvent être imprévisibles, nous le comprenons parfaitement. C'est pourquoi nous avons rassemblé cette FAQ pour vous aider à trouver des réponses rapides à tout moment, jour et nuit. Parcourez-la et réglez vos questions de voyage en un rien de temps.

Réservations

Combien de temps après avoir effectué la réservation vais-je recevoir mes billets ?

Comment puis-je voir ou modifier les détails de ma commande ?

Comment puis-je vérifier si mes billets sont valides ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été autorisé sans que la réservation soit finalisée ?

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Comment puis-je demander une facture ?

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Enregistrement & embarquement

Comment puis-je m'enregistrer sur le site de la compagnie aérienne ?

Puis-je obtenir mes billets sous forme de PDF à imprimer ?

Quand puis-je m'enregistrer pour mon vol ?

Quelles sont les étapes à suivre lorsque je me rends à l'aéroport ?

Que se passe-t-il si j'ai oublié de m'enregistrer ou si je n'ai pas de carte d'embarquement ?

Où puis-je trouver le terminal approprié de l'aéroport ?

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Demande de modifications

Comment puis-je vous contacter pour demander des modifications ?

Y a-t-il des frais associés à la modification de ma réservation ?

Puis-je annuler mon voyage et demander un remboursement ?

Est-il possible de transférer mon billet à quelqu'un d'autre ?

Puis-je changer ma destination ou ajouter une escale à ma réservation existante ?

Mes plans ont changé. Comment puis-je modifier mes dates de voyage ?

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Perturbations de voyage

Puis-je demander une compensation pour le retard ?

Où est mon remboursement pour un vol annulé ?

Que se passe-t-il en cas d'annulation de vol par la compagnie aérienne après ma réservation ?

Pourriez-vous me faire savoir si la compagnie aérienne a modifié son emploi du temps ?

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Bagages, sièges et extras

Comment dois-je signaler et suivre les bagages perdus ou endommagés ?

Y a-t-il des restrictions sur les types d'articles que je peux apporter à bord ou enregistrer ?

Comment puis-je payer un excédent de bagages, et quels sont les frais associés ?

Quelle est la franchise de bagages pour mon type de billet, et comment est-elle répartie entre les bagages enregistrés et les bagages à main ?

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Produits et services de Farera

✉️ Comment puis-je vous contacter ?

Comment puis-je me connecter à MonEspace ?

En quoi consiste l’option Billet Flexible et comment l’utiliser ?

Quels sont les avantages de l'annulation pour n'importe quelle raison ?

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