MicroSignals, Inc. Conditions Générales
Les Bases
Nous comprenons que les documents juridiques peuvent être longs et détaillés. Voici la version simplifiée :
Nous sommes l'intermédiaire entre vous et les prestataires de voyage. Nous ne fournissons pas réellement les voyages ou les vols nous-mêmes.
Lisez les conditions générales de chaque fournisseur, notamment concernant les modifications et les remboursements. Leurs règles s'appliquent.
Nous garderons vos informations personnelles privées et sécurisées. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Vous devez avoir des documents de voyage valides comme des passeports et des visas. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager en raison d'un manque de documentation.
Si vous rencontrez des problèmes avec la qualité des services de voyage, veuillez noter que ceux-ci sont fournis par le fournisseur de voyage (par exemple, les compagnies aériennes) et qu'ils sont les mieux équipés pour répondre à vos préoccupations et les résoudre.
Introduction
Intermédiation de services de voyage
2.1. Pour les services de vol et de compagnie aérienne, et en général pour les services tiers offerts sur la Plateforme, collectivement appelés "Services de voyage", notre rôle est strictement celui d'un intermédiaire. En cette qualité, nos responsabilités se limitent à l'intermédiation des Services de voyage entre Vous et les entités tierces, y compris mais sans s'y limiter aux compagnies aériennes, opérateurs de voyage et autres prestataires de services de voyage, ci-après dénommés "Prestataire de services".
2.2. Lorsque Vous achetez des Services de voyage via notre Plateforme, cela donne lieu à un contrat directement avec le(s) Prestataire(s) de services. Nous n'entrons pas dans la relation contractuelle relative aux Services de voyage que Vous achetez, sauf disposition contraire expresse.
2.3. Lorsque Vous effectuez une réservation via la Plateforme, l'accord contractuel pour les Services de voyage sera établi entre Vous et le(s) Prestataire(s) de services, sauf indication contraire explicite, et non entre Nous et Vous.
2.4. Nous Vous encourageons à vérifier et lire attentivement les termes et conditions de chaque Prestataire de services avant d'acheter ses produits ou services, en particulier ceux relatifs aux frais de modification et d'annulation.
2.5. Lorsque Vous utilisez la Plateforme pour acheter des Services de voyage, Vous nous autorisez à agir en tant que médiateur avec le(s) Prestataire(s) de services correspondant(s). Cela inclut la médiation du paiement pour ces Services de voyage, assurant le bon déroulement de la transaction entre Vous et le(s) Prestataire(s) de services. Après un paiement réussi, Vous recevrez un billet confirmé émis par le Prestataire de services. Veuillez noter que le prix final des Services de voyage peut inclure des frais de service pour les services de médiation que Nous fournissons pour faciliter l'accord entre Vous et le Prestataire de services concerné.
2.6. Dans le cas où Nous Vous offrons la possibilité d'exprimer des demandes spéciales lors de la réservation de votre vol (comme des repas spéciaux, des installations pour personnes handicapées ou des sièges pour enfants), Nous les transmettrons au Prestataire de services approprié. Toutefois, Nous ne pouvons garantir que le Prestataire de services sera en mesure de satisfaire ces demandes particulières. Nous pouvons appliquer des frais de service pour le traitement de ces demandes spéciales.
2.7. L'exécution et la qualité réelles des Services de voyage médiatisés via la Plateforme reposent uniquement sur le Prestataire de services concerné. En tant qu'intermédiaires, Nous n'assumons aucune responsabilité pour la fourniture des Services de voyage. Nous ne faisons également aucune déclaration ou garantie, qu'elles soient expresses ou implicites, concernant la pertinence ou la qualité des Services de voyage médiatisés sur la Plateforme. Pour toute réclamation ou problème lié à la performance ou à la non-performance du Service de voyage, le Prestataire de services est la partie responsable à contacter.
2.8. Si Vous choisissez de demander directement des modifications à votre réservation auprès d'une compagnie aérienne ou d'un autre Prestataire de services, veuillez noter que Nous ne pouvons garantir ni assumer la responsabilité du résultat de telles demandes. Nous ne serons pas responsables des modifications, y compris les annulations ou les changements, de votre réservation résultant de votre engagement direct avec le Prestataire de services.
2.9. Veuillez noter qu'actuellement Nous communiquons uniquement en anglais par téléphone et par email.
Validité et Application des Termes et Conditions
3.1. Concernant les Services de voyage organisés entre Vous et un Prestataire de services (auquel Nous ne participons jamais), les conditions générales du Prestataire de services concerné (telles que les conditions de transport ou similaires), émises par le Prestataire de services, s'appliquent. Les conditions du Prestataire de services peuvent Vous être fournies par Nous et/ou par le Prestataire de services lors du processus de réservation ou peuvent être demandées directement par Vous au Prestataire de services. Étant donné que les conditions du Prestataire de services peuvent inclure des dispositions relatives à la responsabilité, aux annulations, aux modifications, aux remboursements (le cas échéant) et à d'autres limitations, Nous vous conseillons fortement d'examiner ces conditions de manière exhaustive. Veuillez noter que MicroSignals décline toute responsabilité si Vous négligez de lire, comprendre ou respecter l'une des conditions du Prestataire de services.
Services MicroSignals
4.1. Parfois, en plus des services de médiation, Nous pourrions Vous proposer d'autres services à l'achat via la plateforme. Les conditions spécifiques régissant certains de ces services sont décrites dans l'ANNEXE 1 « Services Proposés par MicroSignals ».
4.2. Les conditions régissant certains de ces Services (par exemple, "Assistance Premium", "Billet Flexible", entre autres) sont disponibles dans leurs conditions générales respectives, qui Vous sont présentées au moment de l'achat et sont également accessibles depuis votre espace personnel. Les conditions associées à ces services individuels peuvent, dans certains cas, prévaloir ou modifier les conditions générales de service énoncées dans ce document. Dans toute situation où il y a une divergence ou un conflit entre les CG générales et celles d'un service spécifique, les dispositions des conditions générales du service spécifique prévaudront. Nous Vous recommandons fortement de consulter attentivement ces conditions spécifiques lors de la souscription de tout tel service.
Coordonnées
5.1. Dans certains cas, il peut être nécessaire pour nous de vous contacter, par exemple en cas de modifications ultérieures des Services de Voyage que vous avez acquis. Il est donc crucial que vous fournissiez des informations de contact précises, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse email. De plus, nous vous recommandons de vérifier continuellement les messages de notre part. Vous êtes également tenu de vérifier scrupuleusement tous les détails que vous fournissez lors de la soumission de votre demande de réservation, y compris vous assurer que votre nom complet correspond à votre carte d'identité et que vous fournissez l'adresse email et le numéro de téléphone corrects avant de compléter votre réservation. Veuillez noter que les demandes de modification ultérieures peuvent entraîner des coûts supplémentaires considérables.
5.2. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir nos messages. Nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas un message de notre part en raison de circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : (i) vous nous avez donné une adresse email incorrecte ; (ii) les paramètres de votre messagerie n'autorisent pas nos emails à vous atteindre ; (iii) les paramètres de votre messagerie traitent nos emails comme des spams ; (iv) votre boîte de réception email est pleine et ne peut pas recevoir de nouveaux messages ; (v) votre fournisseur d'email rencontre des problèmes techniques ou une panne et (vi) vous avez fourni un numéro de téléphone incorrect ou obsolète.
5.3. Il est de votre responsabilité de nous contacter immédiatement si vous ne recevez pas votre billet ou autre confirmation de réservation dans le délai prévu ou si vous constatez que vous avez fourni des détails incorrects pour votre réservation. Le fait de ne pas nous avertir promptement peut entraîner des coûts supplémentaires ou des complications dont nous ne pourrons être tenus responsables.
5.4. En fournissant votre numéro de téléphone portable et en complétant une réservation avec nous, vous consentez à recevoir des messages SMS destinés à vous tenir informé de vos dispositions de voyage. Cela peut inclure des confirmations de réservation, des mises à jour de vol ou d'hébergement, des confirmations de paiement, des changements d'itinéraire et d'autres notifications critiques. La fréquence de ces messages dépend de la nature de votre réservation et de la communication nécessaire pour la soutenir. Des tarifs standards de messages et de données peuvent s'appliquer selon votre opérateur de téléphonie mobile.
Médiation des Vols
6.1. En ce qui concerne les vols proposés sur la Plateforme, Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaires. Le contrat pour la fourniture des services de vol est directement établi entre Vous et la compagnie aérienne concernée. Nous n'assumons aucune responsabilité contractuelle liée à l'exécution ou la non-exécution de votre vol. La compagnie aérienne exploitante est la seule responsable de l'exécution ou de la non-exécution de votre vol.
6.2. Suite à la soumission de votre demande de réservation, Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la réception de votre demande. Cet e-mail marque la formation du contrat de médiation entre Vous et Nous. Veuillez noter qu'une fois la demande de réservation soumise, elle devient irrévocablement contraignante de votre part pour une période de 48 heures. Si, pour une raison quelconque, Vous ne recevez pas cet e-mail dans l'heure qui suit la finalisation de votre demande de réservation, et que Nous ne vous avons pas contacté par e-mail ou téléphone pour signaler un problème, Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour vérification.
6.3. Une fois que les billets que Vous avez demandés ont été émis par la ou les compagnies aériennes, Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant l'itinéraire de votre voyage. C'est à ce moment-là qu'un contrat juridiquement contraignant entre Vous et la ou les compagnies aériennes concernées a été formalisé. Dans certains cas, Vous pourriez recevoir deux confirmations de réservation – une de notre part et une autre de la compagnie aérienne concernée. Si Vous recevez deux confirmations de réservation, veuillez utiliser la confirmation de réservation de la compagnie aérienne pour votre enregistrement.
6.4. Veuillez noter qu'entre le moment où Vous recevez notre e-mail accusant réception de votre demande de réservation et le moment où Vous recevez l'e-mail de confirmation de commande contenant votre itinéraire de voyage, votre commande de vol est en cours de confirmation auprès du fournisseur. Pendant cette période intermédiaire, MicroSignals est incapable de répondre aux questions ou d'accommoder les demandes de modifications du Client, car la commande de vol n'a pas encore été confirmée avec la compagnie aérienne. Il s'agit d'une phase critique où la réservation est en cours de finalisation, et toute modification ou demande ne peut être efficacement gérée qu'après l'émission de l'e-mail de confirmation de commande, moment auquel l'accord contractuel avec la compagnie aérienne est établi.
6.5. Lorsqu'ils médiatisent des services de voyage fournis par des compagnies aériennes, Nous n'avons pas toujours accès garanti au système de réservation de la compagnie aérienne. Dans de tels cas, Nous pouvons représenter vos intérêts dans la finalisation du contrat entre Vous et la compagnie aérienne. De plus, Nous pouvons demander que Vous communiquiez directement avec la compagnie aérienne concernée pour toute question concernant les réservations, les modifications ou les annulations de votre réservation.
6.6. Les prix des vols et la disponibilité des sièges affichés sur la Plateforme sont définis par le Prestataire de Services concerné. Si le Prestataire de Services effectue des changements au-delà de notre contrôle, tels que des modifications des prix, de la disponibilité des sièges, des horaires de vols ou d'autres facteurs, après que vous avez soumis une demande de réservation mais avant que le contrat avec le Prestataire de Services ne devienne contraignant, le contrat ne sera pas activé et votre paiement sera remboursé. Dans ces cas, Nous pouvons toujours Vous contacter et Vous proposer l'option d'accepter le prix ajusté pendant les heures d'ouverture régulières.
6.7. Notre Plateforme Vous permet de personnaliser et de combiner divers services individuels. Dans de tels scénarios, Vous nous engagez à faciliter la réservation de diverses offres de voyage de différents fournisseurs. Les fournisseurs spécifiques impliqués vous seront présentés de manière transparente au cours du processus de réservation avant de finaliser votre réservation. Lorsque Vous assemblez des services individuels, cela ne crée pas un contrat de voyage entre Vous et Nous. Au lieu de cela, Vous passez des accords distincts avec chaque fournisseur de services. Ici, Nous agissons uniquement en tant que facilitateur pour chaque service de voyage individuel que Vous sélectionnez.
6.8. Les informations ci-dessous décrivent les politiques et procédures générales appliquées généralement par les compagnies aériennes concernant la réservation, l'enregistrement, les bagages et d'autres aspects courants du voyage aérien. Cependant, les conditions spécifiques de toute compagnie aérienne prévalent sur les informations générales fournies ici. Les voyageurs doivent consulter les règles applicables de chaque compagnie aérienne avant de réserver.
Mineurs : Nous ne facilitons pas les réservations pour les mineurs non accompagnés. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte pour leur voyage. Certains pays et compagnies aériennes peuvent exiger que les enfants de moins de 18 ans voyagent avec un tuteur légal, et certaines compagnies aériennes peuvent demander une preuve d'âge, comme un certificat de naissance.
Réservations pour bébés et enfants : pour obtenir des informations concernant les conditions de voyage pour les enfants sans siège séparé, veuillez contacter directement la compagnie aérienne. En général, les enfants de plus de 2 ans nécessitent des sièges individuels, tandis que les bébés âgés de 0 à 2 ans voyagent sans siège désigné. Si un bébé atteint 2 ans pendant le voyage, Vous devez réserver un billet enfant pour l'ensemble du trajet. Veuillez noter que les billets pour bébés ne peuvent pas être réservés avant la naissance de l'enfant, car le nom et la date de naissance fournis doivent correspondre aux informations sur le passeport. Nous ne sommes pas responsables des dépenses résultant de la réservation du type de billet incorrect initialement.
Voyageurs enceintes : certaines compagnies aériennes n'autorisent pas les passagers au-delà de leur 28ème semaine de grossesse à voyager sur les vols aller ou retour. Les femmes enceintes doivent vérifier auprès de leur médecin et de la compagnie aérienne qu'elles sont aptes à voyager avant de réserver. Les compagnies aériennes peuvent exiger une documentation du médecin du passager.
Horaires des vols et délais d'enregistrement : tous les horaires de départ indiqués sont locaux pour l'aéroport d'origine. Les heures d'arrivée sont locales pour l'aéroport de destination. Les arrivées le lendemain sont généralement indiquées avec un "+1" sur l'horaire. Les horaires sont préliminaires et peuvent changer sans préavis après l'émission du billet ; les raisons de ces changements peuvent inclure le contrôle du trafic aérien, la météo ou les opérations de la compagnie aérienne. Veuillez vous assurer de reconfirmer les heures de vol avant le départ. Les passagers doivent respecter les heures d'enregistrement requises par leur compagnie aérienne pour éviter tout refus d'embarquement. Les compagnies aériennes peuvent refuser le transport aux passagers qui arrivent en retard pour l'enregistrement. Certaines compagnies aériennes encouragent fortement l'enregistrement en ligne via leur site Web et peuvent facturer des frais pour l'enregistrement manuel au comptoir de l'aéroport.
Réservations avec plusieurs segments : certains billets aller-retour ou aller simple peuvent avoir plusieurs segments. La plupart des compagnies aériennes exigent que les billets soient utilisés dans l'ordre réservé conformément aux règles de la compagnie aérienne. L'absence de vol sur un segment peut inciter les compagnies aériennes à annuler les segments restants. Pour les billets aller-retour, l'absence sur le vol aller entraîne souvent l'annulation du vol retour par la compagnie aérienne. Vous acceptez de ne pas acheter un billet aller-retour que Vous prévoyez d'utiliser uniquement pour un voyage aller simple. Vous acceptez en outre de ne pas acheter un billet ou des billets contenant des segments de vol que Vous n'utiliserez pas, tels qu'un "point-au-delà", "ville cachée" ou "billets dos à dos". Vous acceptez d'indemniser MicroSignals contre toute réclamation de la compagnie aérienne pour la différence entre le plein tarif de votre itinéraire réel et la valeur du ou des billets que Vous avez achetés.
Achat de billets aller simple combinés : dans certains cas, les billets aller simple peuvent être combinés et achetés comme des itinéraires aller-retour réservés sous forme de deux billets aller simple séparés au lieu d'un tarif aller-retour. Si ceux-ci sont achetés séparément, chaque billet aller simple est soumis aux règles de la compagnie aérienne respective pour les changements, annulations, retards et interruptions d'horaire comme les grèves. Les compagnies aériennes traitent les billets aller simple de manière indépendante, même s'ils sont réservés ensemble dans le cadre du même itinéraire. Les passagers doivent consulter les règles des deux compagnies aériennes avant la billetterie. Les billets d'avion réservés sous des numéros de réservation séparés sont toujours traités comme des itinéraires distincts et indépendants par les transporteurs.
Double réservations : Une double réservation se produit lorsqu'une compagnie aérienne a émis plusieurs réservations pour le même passager sur le même vol ou des vols se chevauchant. Si Vous vous trouvez en possession d'une double réservation, la compagnie aérienne a la prérogative d'annuler le ou les voyages concernés. Un résultat similaire peut également survenir si ces réservations ont été générées par différentes agences de voyage. Veuillez noter que Nous ne sommes pas responsables des annulations initiées par la compagnie aérienne ou des remboursements refusés dans les cas où une double réservation est suspectée.
Bagages endommagés ou perdus : en tant qu'intermédiaire, Nous n'assumons aucune responsabilité pour les bagages perdus ou endommagés. Si Vous rencontrez des problèmes avec vos bagages, il est essentiel que Vous les signaliez immédiatement au représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport. La compagnie aérienne est responsable envers Vous pour les bagages que Vous lui confiez uniquement pour l'indemnisation prévue dans les conventions internationales ou d'autres lois pertinentes. En cas de dommage, de retard de transport, de vol ou de perte de bagages, Vous devez contacter votre compagnie aérienne et déclarer le dommage, l'absence ou la perte de vos effets personnels avant de quitter l'aéroport, puis soumettre une déclaration, en joignant les originaux des documents suivants : le billet de voyage, le récépissé d'enregistrement des bagages et la déclaration. Il est conseillé de souscrire une assurance couvrant la valeur de vos articles.
Transport terrestre et hébergement : en général, les dépenses liées au transport terrestre et aux séjours pendant votre voyage ne sont pas couvertes par le prix du billet d'avion. Il est de votre responsabilité de confirmer les horaires de transport terrestre et les dépenses associées.
Temps de connexion entre les vols : les billets standard réservés via la Plateforme ont des temps de connexion minimum définis par les compagnies aériennes. Si une étape de vol subit un retard qui entraîne une connexion manquée, les compagnies aériennes sont obligées de faciliter votre voyage jusqu'à votre destination finale. Dans le cas de réservations de billets séparés, les compagnies aériennes n'assument aucune responsabilité pour les connexions manquées en cas de retard. Par conséquent, il est de votre responsabilité de confirmer que le temps de connexion est suffisant selon les compagnies aériennes et les aéroports. Tous les frais supplémentaires encourus en raison de connexions manquées ne seront pas remboursés.
6.9. Si vous êtes un consommateur résidant en permanence en dehors de l'Union européenne, ce qui suit s'applique - Exclusion de la politique de remboursement de 24 heures : Conformément aux lois en vigueur, Vous reconnaissez et acceptez que, selon les directives fédérales américaines, MicroSignals, en tant qu'intermédiaire, n'est pas tenu d'offrir ou de fournir des annulations de billets ou des remboursements. Cela reste vrai même si une telle demande est soumise dans les 24 heures suivant une réservation ou à tout autre moment délimité par la législation pertinente. Pour plus de clarté, MicroSignals, en tant qu'agent tiers, n'est pas lié par la directive de remboursement de réservation de 24 heures établie par le Département des Transports des États-Unis.
6.10. Si vous êtes un consommateur résident permanent de l'Union européenne, vous pouvez vous retirer des contrats de services éligibles dans les 14 jours suivant l'achat, à moins que le service n'ait été intégralement effectué ou commencé avec votre consentement explicite avant la fin de cette période. Veuillez noter que ce droit ne s'applique pas aux réservations de vols ou à d'autres services de voyage avec des dates spécifiques, ni aux services impliquant une confirmation immédiate, conformément à l'article 59 du Code italien de la consommation. En tant qu'intermédiaire, MicroSignals est exempté de ces droits de rétractation pour la plupart des réservations.
Pour exercer votre droit de rétractation (le cas échéant), veuillez nous en informer avant l'échéance via la section Support de votre MyArea disponible à www.farera.com ou en envoyant une notification écrite aux bureaux enregistrés de MicroSignals Italia Srl. Veuillez inclure votre identifiant de commande dans la communication. Le Client est responsable de l'exercice du droit de rétractation dans le délai imparti, il est donc conseillé d'utiliser un moyen de communication fiable à cet effet.
6.11. Les horaires de vol indiqués sur votre confirmation de réservation peuvent varier entre la date de votre réservation et votre date réelle de voyage. Nous recommandons de vérifier auprès de votre compagnie aérienne au moins 3 jours avant le départ prévu pour confirmer l'heure de votre vol et toutes les correspondances. De plus, Nous recommandons de vérifier le terminal spécifique et les éventuels changements à l'aéroport un jour avant votre voyage. Nous ne sommes pas responsables de toute modification apportée par la compagnie aérienne ou de tout désagrément à l'aéroport, ni des coûts associés pouvant résulter de ces changements.
6.12. Changements et annulations demandés par Vous : Les ajustements de réservation de vol (comme la modification des détails des passagers, des destinations et des dates de voyage) ainsi que les politiques de remboursement d'annulation sont définis par la compagnie aérienne correspondante, votre détenteur principal de contrat pour les services de vol. En tant qu'intermédiaires, Nous n'avons aucun contrôle sur ces politiques.
Si Vous demandez à modifier votre réservation ou à obtenir un remboursement d'annulation, Nous pouvons intervenir pour gérer la demande pour Vous, tant que les conditions de la compagnie aérienne permettent de telles modifications ou remboursements. Lors de l'organisation de ces services supplémentaires, Nous vous informerons de toutes les conditions et frais associés. Pour une liste de nos frais, veuillez vous référer à la Section 110 de ce document.
Pour que Nous puissions gérer vos demandes de modification, Nous devons recevoir ces demandes un minimum de 5 jours ouvrables avant le début du voyage. Si Vous devez demander des changements à plus court préavis, Nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne concernée.
Si Vous souhaitez demander un changement d'horaire pour votre vol, veuillez noter que Vous ne pouvez pas choisir un nouveau vol partant dans les 72 heures suivant la soumission de votre demande à Nous. Cette exigence garantit un délai de traitement suffisant et une coordination avec la compagnie aérienne concernée.
Nous ne prenons pas en charge les annulations partielles de votre réservation en raison de notre rôle d'intermédiaire entre Vous et le Prestataire de Services. Si Vous souhaitez demander une annulation partielle volontaire, Nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide. Toutefois, veuillez noter que Nous ne pouvons garantir aucun résultat ni assumer aucune responsabilité pour toute annulation que Vous avez demandée directement au Prestataire de Services.
Dans les cas où une modification des détails du passager est permise selon les politiques de la compagnie aérienne, ainsi que nos CGU, seules les corrections mineures sont autorisées (par exemple, erreurs d'orthographe ou caractères manquants). Les changements de nom complets ou les modifications importantes des détails du passager ne peuvent pas être traités, car les billets d'avion ne sont pas transférables. Nous recommandons de vérifier tous les détails attentivement lors de la réservation pour éviter de tels problèmes.
6.13. Vol manqué ou non-présentation : Si Vous échouez à vous présenter ou manquez votre vol, Vous nous donnez l'autorisation de rechercher d'éventuels remboursements de la part de la compagnie aérienne en votre nom. Bien que Nous ayons le droit de le faire, cela n'est pas obligatoire. Votre droit à poursuivre directement des remboursements non réclamés auprès de la compagnie aérienne reste intact.
Si Nous obtenons des remboursements pour Vous, nos frais seront déduits du montant récupéré. Nous garderons tout remboursement, après déduction de nos frais, pendant une durée de 12 mois à compter de la date de vol. Vous pouvez demander un transfert du solde restant à tout moment pendant cette fenêtre de 12 mois en contactant notre service clientèle. Pour une liste de nos frais, veuillez vous référer à la Section 110 de ce document.
6.14. En tant qu'intermédiaire, Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur la franchise de bagages en nous basant sur les informations disponibles à Nous lors de la réservation. Cependant, les franchises de bagages indiquées sur la Plateforme sont indicatives et peuvent ne pas refléter pleinement la franchise réelle fournie par les compagnies aériennes. Il est de votre responsabilité de vérifier la franchise de bagages exacte pour votre billet directement avec la compagnie aérienne avant d'effectuer tout achat de franchise de bagages supplémentaire ou de demander des remboursements liés aux bagages. Nous ne sommes pas responsables des écarts entre les informations indicatives fournies sur la Plateforme et les politiques réelles de bagages des compagnies aériennes, et aucun remboursement ne sera émis pour les achats de bagages supplémentaires basés sur cette information indicative.
6.15. Frais de bagages supplémentaires et surdimensionnés : La plupart des compagnies aériennes ont leur propre politique en matière de bagages. Vérifiez toujours avec votre compagnie aérienne avant de voyager pour connaître leurs frais de bagages et règles les plus récents.
Si Nous ne disposons pas d'informations pour votre vol, Nous vous recommandons de vérifier à l'avance auprès de votre compagnie aérienne pour toute restriction de poids et frais supplémentaires liés aux bagages enregistrés. Vous serez responsable de payer directement à la compagnie aérienne tous les frais supplémentaires pour les bagages enregistrés ou de poids excessif, y compris, mais sans s'y limiter, les sacs de golf et les bagages surdimensionnés. Si Vous dépassez la limite de poids fixée par votre compagnie aérienne, et que le poids excédentaire est autorisé, Vous devez payer un supplément directement à la compagnie aérienne à l'aéroport.
6.16. Escales : Les vols directs peuvent être « sans escale » ou peuvent comporter une ou plusieurs escales (dans ce dernier cas, cela signifie le même vol par la compagnie aérienne, car le numéro du vol reste le même). Il en va de même pour les vols avec correspondance qui peuvent être soumis à des changements d'équipage. Lorsque Vous réservez un vol impliquant une escale dans une ville, et que le deuxième vol décolle d'un aéroport différent de l'aéroport d'arrivée, assurez-vous de disposer de suffisamment de temps pour rejoindre le deuxième aéroport. Le trajet vers l'autre aéroport est à vos frais. Nous ne serons pas en mesure de Vous rembourser ces coûts, ni d'être tenus responsables si Vous manquez le deuxième vol.
6.17. Problèmes liés à l'émission de billets électroniques : Depuis le 1er juin 2008, l'Association Internationale du Transport Aérien (IATA) a imposé des règles concernant la délivrance des billets de voyage aérien. À partir de cette date, les agences de voyage et les compagnies aériennes ont l'obligation de ne délivrer que des billets de voyage par voie électronique. En raison de contraintes techniques liées aux restrictions des compagnies aériennes en ce qui concerne certaines exigences (enfants de moins de 2 ans, accords intercompagnies, groupes, etc.), il peut être impossible d'émettre un billet électronique. Par conséquent, bien qu'un vol puisse être affiché comme disponible, il peut s'avérer impossible pour Nous d'honorer votre réservation. Cette situation, qui échappe à notre contrôle, n'entraînera pas de responsabilité de notre part.
Si Nous ne pouvons pas Vous émettre un billet électronique, Nous vous contacterons pour proposer une solution d'itinéraire alternative. Cela pourrait impliquer un tarif différent et/ou des coûts supplémentaires à votre charge. En l'absence de solution alternative, en cas de refus de votre part de payer toute différence tarifaire, ou si l'émission de billets s'avère impossible, Nous serions contraints d'annuler votre réservation sans frais pour vous. Nous Vous rembourserons intégralement après avoir déterminé qu'aucune solution alternative n'est possible.
Conditions de siège sélectionnées
7.1. Si le vol sélectionné inclut l'option de choisir des sièges, MicroSignals peut vous offrir la possibilité de demander des sièges spécifiques lors du processus de réservation, sous réserve des conditions énumérées ci-dessous.
7.2. En utilisant la fonctionnalité de sélection de sièges, vous autorisez MicroSignals à soumettre des demandes de sièges à la compagnie aérienne concernée en votre nom et au nom de tout autre passager inclus dans la réservation.
7.3. En demandant des sièges spécifiques, vous confirmez que vous avez examiné et accepté les politiques d'attribution de sièges applicables et les conditions de transport de la compagnie aérienne sélectionnée, y compris les limitations ou restrictions éventuelles, pour tous les passagers sous la réservation.
7.4. Bien que MicroSignals transmette vos préférences de sièges à la compagnie aérienne, l'attribution finale des sièges est à la discrétion de la compagnie aérienne. Si le siège demandé n'est pas disponible, la compagnie aérienne peut attribuer un siège alternatif aux caractéristiques comparables (par ex., siège fenêtre, plus d'espace pour les jambes, première rangée, etc.). Pour les réservations de groupe, des efforts seront faits pour préserver la proximité des sièges dans la mesure du possible.
7.5. Si le siège sélectionné ne peut être confirmé pour des raisons indépendantes de la volonté de MicroSignals (par ex., défaillance technique, refus de la compagnie aérienne), vous serez informé avant le départ et tout montant payé spécifiquement pour la sélection de siège non remplie sera remboursé. Dans de tels cas, MicroSignals ne sera pas responsable de l'incapacité à obtenir le siège souhaité.
Modifications d'horaires et annulations par les compagnies aériennes
8.1. La compagnie aérienne avec laquelle vous avez un accord peut avoir l'autorité de modifier ou d'annuler vos réservations. Une fois informés par la compagnie aérienne de toute modification, Nous vous en informerons rapidement.
8.2. Veuillez noter que bien que MicroSignals fasse tous les efforts possibles pour informer les clients de toute modification involontaire d'horaire effectuée par les compagnies aériennes, il peut y avoir des cas où des modifications survenant dans les 24 heures précédant le départ pourraient ne pas être interceptées et relayées à temps. Étant donné la proximité du départ et les éventuels retards de communication, Nous conseillons vivement à tous les clients de vérifier périodiquement le site officiel de la compagnie aérienne ou de contacter directement la compagnie aérienne dans les heures précédant le départ afin de s'assurer qu'ils ont connaissance des informations de vol les plus récentes. MicroSignals décline toute responsabilité pour les vols manqués ou les conséquences qui en découlent suite à des modifications d'horaire involontaires faites par les compagnies aériennes dans les 24 heures avant le départ.
8.3. En réponse aux changements d'horaire et/ou aux changements d'aéroport initiés par la compagnie aérienne, MicroSignals adopte les procédures suivantes en fonction de l'ampleur du changement :
Si la compagnie aérienne modifie l'horaire du vol de trois (3) heures ou moins au total, MicroSignals acceptera automatiquement ce changement d'horaire au nom du client. Cette politique est en place pour simplifier le processus et assurer un minimum de perturbations dans vos projets de voyage.
Dans le cas d'un changement d'horaire par la compagnie aérienne qui dépasse trois (3) heures au total, ou dans le cas où la compagnie aérienne change l'aéroport de départ ou d'arrivée de votre vol, MicroSignals présentera au client des options alternatives mises à disposition par la compagnie aérienne à ce moment-là. En raison de la nature sensible aux délais des changements d'horaire de vol, MicroSignals fournira un délai spécifique dans lequel le client devra donner son accord sur l'une des alternatives présentées.
Il est crucial que les clients répondent dans le délai imparti pour faciliter un ajustement sans heurt de leur itinéraire de voyage. En l'absence de réponse explicite du client dans cette période, MicroSignals se réserve le droit de prendre une décision au nom du client concernant la modification d'horaire. Cette mesure assure la préservation des arrangements de voyage du client et le respect des conditions et disponibilités de la compagnie aérienne.
Les clients sont conseillés de maintenir des lignes de communication ouvertes avec MicroSignals pendant ce processus pour s'assurer que leurs préférences sont prises en compte et éviter tout malentendu potentiel concernant leur itinéraire de voyage.
8.4. En cas de changement d'horaire ou d'annulation initié par la compagnie aérienne, si vous nous demandez de chercher une option de vol alternative au-delà de ce que la compagnie aérienne a fourni, Nous essaierons de traiter la demande en votre nom, sous réserve des conditions de la compagnie aérienne. Bien que Nous ne garantissions pas de trouver des options de vol alternatives au-delà de celles déjà fournies par la compagnie aérienne, dans des cas spécifiques et à notre discrétion, Nous pouvons aider à trouver d'autres options. Veuillez noter que MicroSignals peut appliquer des frais de service pour vous assister lors d'un changement ou d'une annulation initiée par la compagnie aérienne. Pour une liste de nos frais, veuillez vous référer à la Section 11 de ce document.
Préservation des Droits / Renonciation
9.1. À aucun moment, nos actions ne doivent être interprétées comme une renonciation ou un abandon de toute protection, déni de responsabilité, engagement, condition ou tout élément de ce contrat. Plus précisément, si nous vous accordons un remboursement, permettons des modifications, acceptons une annulation, ou faisons toute autre concession concernant nos services de voyage, cela ne signifie pas que nous renonçons à l'un quelconque de nos droits ou conditions contractuels.
9.2. Aucun retard ou échec de l'une ou l'autre partie à exercer ou appliquer à tout moment un droit ou une disposition présents ne sera considéré comme une renonciation de ces droits de la partie à exercer ou appliquer chaque droit et disposition présents à l'avenir. MicroSignals ne garantit pas qu'il agira contre toutes les violations de nos CGV. Aucune renonciation à une disposition présente ne sera effective à moins qu'elle ne soit convenue par les deux parties.
Documentation de voyage et exigences d'entrée
10.1. Il est essentiel de noter que les exigences en matière de passeport, de visa et de santé peuvent varier, donc vous devriez consulter l'autorité compétente (comme une ambassade ou un consulat) bien avant votre date de voyage. Vous êtes responsable d'avoir un passeport valide et, si nécessaire, le visa approprié. N'oubliez pas de tenir compte des éventuelles escales de transit dans votre itinéraire, car elles pourraient également nécessiter un visa. Obtenir un visa peut être un processus long, il est donc recommandé de faire une demande tôt. Nous déclinons toute responsabilité pour les personnes ne disposant pas de la documentation appropriée.
10.2. Chaque destination a des critères d'entrée spécifiques, des exigences en matière de vaccination et d'autres réglementations qui peuvent différer selon la nationalité du voyageur. Recueillir ces informations est votre responsabilité. Nous ne serons pas tenus responsables des problèmes résultant de la non-conformité à ces directives officielles. Ainsi, nous vous conseillons vivement de vérifier en profondeur les exigences de votre destination prévue et de tout pays de transit, y compris le temps nécessaire pour effectuer les démarches nécessaires.
10.3. La plupart des voyages internationaux nécessitent un passeport valide au moins six (6) mois au-delà de la date de retour prévue. Des informations supplémentaires sur les exigences d'entrée peuvent être obtenues auprès de l'autorité nationale responsable des affaires étrangères, ou directement sur le site Web du pays de destination. Certains pays exigent que vous soyez en possession d'un billet de retour ou d'un billet de sortie et de fonds suffisants, etc. De même, certains pays exigent que vous produisiez une preuve de couverture d'assurance/répatriation avant de délivrer un visa.
10.4. Vous devez veiller attentivement à respecter toutes les formalités applicables et vous assurer que les noms de famille et prénoms utilisés pour tous les voyageurs lors de la réservation et apparaissant dans leurs documents de voyage (formulaires de réservation, billets d'avion, bons, etc.) correspondent exactement à ceux figurant sur leur passeport, leurs visas, etc.
10.5. NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER DE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES REFUSÉ L'EMBARQUEMENT SUR UNE COMPAGNIE AÉRIENNE, UN TRANSPORT OU L'ENTRÉE DANS UN PAYS EN RAISON DE VOTRE ÉCHEC À DÉTENIR OU OBTENIR LA BONNE DOCUMENTATION OU LES VACCINATIONS. SI CET ÉCHEC ENTRAÎNE DES AMENDES, SURCHARGES, RÉCLAMATIONS, DEMANDES FINANCIÈRES OU AUTRES PÉNALITÉS FINANCIÈRES QUI NOUS SONT IMPOSÉES, VOUS SEREZ RESPONSABLE DE NOUS INDEMNISER ET DE NOUS REMBOURSER EN CONSÉQUENCE.
Frais de service
11.1. MicroSignals impose des frais de service non remboursables pour ses services de médiation.
11.2. Les frais de service fixés par MicroSignals peuvent varier en fonction des produits ou services dans votre commande, du canal utilisé, et d'autres facteurs pertinents.
11.3. La devise dans laquelle les frais de service sont appliqués dépendra de la devise utilisée lors de la transaction de la réservation originale.
11.4. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de service (ou une partie de ceux-ci) à l'avance au moment de la demande. Cette approche aide à garantir une compensation partielle pour les activités et les coûts associés que MicroSignals entreprend en réponse à la demande du Client.
11.5. En tant qu'intermédiaire, MicroSignals peut appliquer les frais de service suivants:
Annulation de vol demandée par le Client : 150 $ (ou 150 € ou 130 £) par demande
Changements des billets existants demandés par le Client avant le départ prévu du voyage actuel : 150 $ (ou 150 € ou 130 £) par demande
Toutes les autres demandes liées aux Services de Voyage achetés par le Client : 30 $ (ou 30 € ou 25 £) par passager par segment du voyage. Exemples de ces demandes comprennent, sans s'y limiter : la gestion des changements ou annulations initiés par les compagnies aériennes, la fourniture d'une assistance manuelle pour des tâches telles que la réalisation d'une nouvelle réservation ou l'ajout de passagers, l'assistance avec des options de vol alternatives lorsque la compagnie aérienne modifie ou annule un vol prévu, la gestion des demandes de bagages, les changements et corrections de noms, les arrangements des sièges et d'autres services supplémentaires.
10.6. Soyez conscient que toute modification et/ou remboursement est régie par les politiques et les règles tarifaires de la compagnie aérienne. Des frais supplémentaires peuvent être imposés par la compagnie aérienne, sur lesquels Nous, en tant qu'intermédiaires, n'avons aucun contrôle. Si la modification demandée entraîne un prix de billet plus élevé, ou si l'altération rend le passager inéligible à un tarif spécial, ces coûts supplémentaires seront à la charge du Client.
Erreurs de tarification
12.1. Dans de rares cas, une erreur de tarification peut survenir. Les erreurs de tarification évidentes ne sont pas contraignantes. Une erreur de tarification évidente est une erreur flagrante et manifeste, où il est clair qu'aucune personne raisonnable ne considérerait le prix comme normal. Dans de telles circonstances, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans aucune pénalité et de rembourser le montant facturé. Nous pouvons offrir à l'utilisateur la possibilité de conserver la réservation au prix correct et de payer la différence de prix.
Procédures et Limites de Remboursement
13.1. Les remboursements sont traités conformément aux termes et conditions du Prestataire de services. Si vous êtes éligible à un remboursement en espèces, il sera effectué en utilisant le mode de paiement initial de votre réservation. De plus, si vous êtes éligible à un remboursement en espèces, nous pouvons vous proposer l'alternative de recevoir un bon à la place. Sachez que les tarifs aériens se composent de divers éléments, et ils ne sont pas tous remboursables. Par conséquent, même si vous êtes éligible à un remboursement selon les politiques du Prestataire de services, le montant retourné peut ne pas correspondre au total que vous avez initialement payé pour votre réservation.
13.2. Tous les remboursements sont effectués par le Prestataire de services concerné. En tant qu'intermédiaire, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de traitement du Prestataire de services.
13.3. Comme nous agissons en tant qu'intermédiaire, nous initierons un remboursement uniquement une fois les fonds correspondants reçus du Prestataire de services pertinent. Veuillez noter que tous les remboursements seront traités après déduction de nos frais de service.
13.4. Le prix total de votre réservation comprend le prix du ou des Services de voyage, tout produit additionnel, et nos frais de service. Veuillez noter que nos frais de service ne sont pas remboursables, car ils couvrent nos services d'intermédiation, considérés comme complets une fois votre réservation confirmée. Les remboursements des produits additionnels de Prestataires de services tiers sont subordonnés à notre réception des remboursements correspondants de leur part. Les ajouts offerts par Nous ne sont également pas remboursables sauf interdiction par la loi.
13.5. Règles de remboursement spécifiques à l'État :
Pour les résidents de Californie et d'Illinois uniquement :
Lors de l'annulation des services de transport ou de voyage, lorsque le Client n'est pas en faute et n'a pas annulé en violation de quelconques termes et conditions précédemment clairement et explicitement communiqués et acceptés par le Client, toutes les sommes versées au vendeur de voyages pour des services non fournis seront rapidement remboursées au Client, à moins que le Client n'avise le vendeur de voyages par écrit, après annulation. En Californie, cette disposition ne s'applique pas lorsque le vendeur de voyages a versé le paiement à un autre vendeur de voyages grossiste enregistré ou à un transporteur, sans obtenir de remboursement, et lorsque le grossiste ou fournisseur ne fournit pas le transport ou le service convenu. Dans cette situation, le vendeur de voyages doit fournir au Client une déclaration écrite accompagnée de relevés bancaires établissant le versement du paiement, et si versé à un vendeur de voyages grossiste, une preuve de l'enregistrement actuel de ce grossiste.Pour les résidents de Washington uniquement :
Si le transport ou d'autres services sont annulés par le vendeur de voyages, toutes les sommes versées au vendeur de voyages pour des services non effectués conformément au contrat entre le vendeur de voyages et l'acheteur seront remboursées dans les trente jours suivant la réception des fonds du fournisseur avec lequel les services ont été organisés, ou si les fonds n'ont pas été envoyés au fournisseur, les fonds seront retournés dans les quatorze jours suivant l'annulation par le vendeur de voyages à l'acheteur, sauf si l'acheteur demande au vendeur de voyages d'appliquer l'argent à un autre produit de voyage et/ou date.
Non-présentation
14.1. Si vous choisissez de ne pas utiliser le billet d'avion ou si vous n'arrivez pas à la porte d'embarquement à l'heure, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel du billet non utilisé, en fonction du tarif acheté. En achetant via notre plateforme, vous nous autorisez à prendre toutes les mesures nécessaires, sur une base non exclusive, pour demander et obtenir le remboursement de la compagnie aérienne en votre nom pour les segments de vol non utilisés (ci-après dénommé le "Mandat NoShow"). La Société accepte le Mandat NoShow à partir du moment où elle initie la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les montants récupérés seront conservés par la Société avec le plus grand soin jusqu'à ce que vous les demandiez en nous contactant via nos canaux de support standard disponibles dans votre MyArea. Si le remboursement est disponible, il vous sera crédité en utilisant le même mode de paiement utilisé lors du processus d’achat, sauf accord contraire entre vous et la Société. Il est précisé que le montant détenu ne portera en aucun cas intérêt.
14.2. Si le remboursement n'est pas expressément demandé dans les 3 mois suivant la date de départ prévue du vol non utilisé, le montant sera converti en un bon qui pourra être utilisé pour réserver un nouveau vol sur le site Web dans les 12 mois suivant la date de délivrance. Le bon est personnel, non transférable et ne peut pas être converti en espèces. La Société prélève des frais pour la gestion du Mandat NoShow, comme spécifié à la section 11. De plus, vous autorisez la Société à déduire ces frais de gestion directement du remboursement obtenu de la compagnie aérienne.
Considérations sur le paiement, la devise et la carte de crédit
15.1. Le paiement des Services de Voyage est géré soit directement par Nous, soit par des affiliés de notre réseau d'entreprise, en collaboration avec nos prestataires de services de paiement désignés qui supervisent les fonctionnalités de paiement, ou par le Prestataire de Service. Tous les détails de paiement fournis par nos Clients sont encryptés et transmis en toute sécurité à nos prestataires de services de paiement.
15.2. Si Nous avons des motifs de croire qu'un paiement peut impliquer une activité frauduleuse, Nous nous réservons le droit de refuser de traiter ce paiement. Une vérification du paiement peut être requise si une activité illicite est suspectée. Nous nous réservons le droit de signaler aux autorités judiciaires tout acte de fraude de paiement.
15.3. Dans le cas où Nous avons des soupçons justifiés qu'une réservation a été faite avec une intention frauduleuse, Nous nous réservons le droit d'annuler ladite réservation. Suite à l'annulation, un remboursement sera émis au Client.
15.4. Pour traiter votre paiement, veuillez vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles. Si des problèmes surviennent pendant la transaction, Nous coordonnerons avec nos prestataires de services de paiement pour tenter à nouveau la transaction. Si la transaction ne peut être complétée, Nous pourrons Vous contacter pour des options de paiement alternatives. Si le paiement continue à être en suspens, Nous nous réservons le droit de confier le montant à une agence de recouvrement de créances.
15.5. Dans certains cas, la devise de facturation peut ne pas correspondre à la devise affichée pour les prix et frais sur notre Plateforme, surtout si des devises spécifiques ne sont pas prises en charge. Nous fournirons une estimation en utilisant une devise alternative prise en charge par la Plateforme. En conséquence, lorsque Vous finalisez votre réservation, le montant final facturé sur votre méthode de paiement pourrait légèrement varier en raison des variations des taux de change, de la conversion de devises et de frais potentiels d'autres parties impliquées (par exemple, la société de carte de crédit). Si cela s'applique à votre réservation, Nous Vous en informerons lors du processus de réservation.
15.6. En fonction des spécificités de votre réservation et de tout service supplémentaire sélectionné, le paiement pourrait être divisé en deux transactions distinctes : une de Nous et une autre du Prestataire de Service. Le total débité ne dépassera pas le montant affiché sur notre site web. Toutes les transactions sont soumises aux mêmes protocoles de sécurité rigoureux.
15.7. Adresse de Facturation de Carte de Crédit : Les paiements par carte de crédit nécessitent une adresse de facturation vérifiable des États-Unis, du Canada ou d'autres pays reconnus.
15.8. Accord de Non-Contestation : En choisissant de payer les services de voyage par carte de crédit/débit, Vous acceptez de ne pas contester ces frais auprès de votre banque sous des circonstances incluant, mais sans s'y limiter, les réclamations de non-réception de produits ou services ou demandes de remboursement. Tout litige sera résolu en Nous contactant directement, avant d'initier toute contestation bancaire.
15.9. Responsabilité des Paiements : Vous reconnaissez la responsabilité de tous les paiements par carte de crédit et vous engagez à ne pas contester les frais après achat une fois que les billets de voyage ou autres services ont été confirmés par email. Vous vous engagez à rembourser tout rétrofacturation ou contestation de carte de crédit dans les cas où des services ont été vérifiablement achetés sur notre Plateforme.
15.10. Violation des Conditions : Initier une contestation avec l'émetteur de votre carte de crédit/débit constitue une violation de nos CGU.
15.11. Autorisation des Transactions en Ligne : Les transactions par carte de crédit en ligne sont considérées comme autorisées lorsqu'un Client, ou leur représentant autorisé, accepte ces CGU et accepte de procéder à l'achat.
15.12. Gestion des Transactions à Haut Risque : Les transactions identifiées comme à haut risque par nos systèmes ne seront pas traitées à moins qu'elles ne soient autorisées par nos systèmes de vérification de carte de crédit. Pour ces transactions, Nous nous réservons le droit de Vous contacter ou de contacter votre banque pour valider la transaction.
Rétrofacturations et Compensation
16.1. Dans le cas où un client initie une rétrofacturation via sa société émettrice de carte de crédit ou sa banque pour une transaction effectuée sur notre plateforme, MicroSignals se réserve le droit d'annuler immédiatement la réservation associée avec le fournisseur de voyage. Si nous avons des raisons de soupçonner qu'une rétrofacturation a été initiée avec une intention frauduleuse, nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour empêcher l'utilisateur suspect d'utiliser notre plateforme à l'avenir. Les clients sont encouragés à communiquer avec notre équipe de support client pour résoudre toute préoccupation avant de recourir à une rétrofacturation pour éviter d'éventuelles annulations et pertes de fonds.
16.2. Si MicroSignals annule une réservation avec le fournisseur de voyage en raison d'une rétrofacturation initiée par le client, comme décrit dans la clause 15.1, et reçoit ensuite un remboursement du fournisseur, nous rembourserons ce montant au client. Cependant, nous nous réservons le droit de déduire des frais de service allant jusqu'à 1 000 $ du remboursement pour couvrir les coûts engagés dans la gestion du processus de rétrofacturation. Le remboursement restant sera émis au client sous forme de bon, qui expirera 12 mois à compter de la date d'émission. Ce bon est non transférable et ne peut être échangé contre de l'argent.
Traitement des Réclamations
17.1. Réclamations liées à la prestation des services de voyage : Si vous avez des préoccupations, des commentaires ou des réclamations concernant la prestation effective des services de voyage, vous devez communiquer directement avec le fournisseur de services respectif avec lequel vous avez un contrat pour ce service de voyage spécifique.
17.2. Si vous êtes un consommateur résidant en permanence en dehors de l'Union européenne, toute réclamation concernant les services fournis directement par MicroSignals doit être faite par écrit et soumise dans les trois mois suivant la conclusion de votre voyage à l'adresse suivante : MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.
17.3. Si vous êtes un consommateur résidant en permanence dans l'Union européenne, toute réclamation concernant les services fournis directement par MicroSignals doit être faite par écrit et soumise dans les trois mois suivant la conclusion de votre voyage à l'adresse suivante : MicroSignals Italia Srl, Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italie.
Rôles, Responsabilités et Limites de Responsabilité
18.1. Vous reconnaissez que Nous servons d'intermédiaire entre Vous et le Prestataire de Services. Nous ne serons pas tenus responsables des Services de Voyage que vous avez réservés auprès de tout Prestataire de Services, ni des éventuelles divergences dans les données affichées sur la Plateforme qui proviennent de ces Prestataires de Services.
18.2. Si un Prestataire de Services est incapable de fournir le Service de Voyage pour quelque raison que ce soit, y compris la faillite, notre rôle reste celui de facilitateur. Nous ne traiterons les remboursements que lorsque nous aurons reçu les fonds correspondants du Prestataire de Services concerné.
18.3. En acceptant ces CGU, le Client accorde à MicroSignals l'autorisation d'agir au nom du Client dans toute procédure de faillite du Prestataire de Services, y compris d'engager les actions légales nécessaires pour protéger les intérêts du Client. Cette délégation est considérée comme valide, mais ne sera jugée acceptée par MicroSignals que sur communication explicite de son acceptation au Client. Si MicroSignals ne communique pas son acceptation, le Client reste responsable de poursuivre ses propres réclamations dans le cadre du processus de faillite.
18.4. Concernant nos services, notre responsabilité pour dommages est limitée par les limitations décrites dans les CGU et autorisées par la loi. EN AUCUN CAS MICROSIGNALS NE SERA TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES CONSÉCUTIFS, INDIRECTS, EXEMPLAIRES, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU PUNITIFS D'AUCUNE SORTE, Y COMPRIS MAIS SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ OU UNE AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE, MÊME SI MICROSIGNALS A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ OU DE LA PROBABILITÉ DE TELS DOMMAGES OU PERTES, QUE CETTE RESPONSABILITÉ SOIT BASÉE SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT, UNE NÉGLIGENCE OU UNE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE. Nous serons seulement responsables des dommages directs que vous avez vraiment subis, payés ou engagés en raison d'un manquement de notre part à remplir nos obligations de service, jusqu'au coût total de votre réservation (soit pour un incident unique soit pour une série d'incidents liés). EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE AGRÉGÉE DE MICROSIGNALS ENVERS LE VOYAGEUR POUR DES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DE CET ACCORD NE DÉPASSERA LES MONTANTS TOTAUX PAYÉS PAR LE VOYAGEUR À MICROSIGNALS EN VERTU DE CET ACCORD.
18.5. Si, en raison d'événements exceptionnels ou de situations hors de notre contrôle (Force Majeure), il y a des problèmes avec les réservations, les confirmations ou la livraison de toute réservation ou service, nous sommes dégagés de toute responsabilité légale découlant de tels problèmes ou de la non-adhérence liée aux effets de Force Majeure. "Force Majeure" fait référence à tout événement hors du contrôle raisonnable de MicroSignals, y compris mais sans s'y limiter, les intempéries sévères, les incendies, les inondations, les glissements de terrain, les tremblements de terre, la guerre, les conflits de travail, grèves, troubles politiques, catastrophe naturelle ou nucléaire, épidémies, avis et/ou alertes de l'Organisation Mondiale de la Santé, avis et/ou alertes du Centre de Contrôle des Maladies, avis et/ou alertes du Département d'État des États-Unis, tout ordre de toute autorité gouvernementale locale, provinciale ou fédérale, interruption des Services électriques, terrorisme ou toute autre cause échappant au contrôle de MicroSignals. Cette limitation de responsabilité s'étend aux manquements de devoir de la part des individus dont les actions Nous sommes responsables selon les réglementations légales.
18.6. MICROSIGNALS OFFRE DIVERS SERVICES DE VOYAGE FOURNIS PAR DES FOURNISSEURS TIERS. MICROSIGNALS NE RETIENT AUCUN INTÉRÊT DE PROPRIÉTÉ, DE GESTION OU DE CONTRÔLE DE CES FOURNISSEURS TIERS. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, MICROSIGNALS N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE BLESSURE, DOMMAGE, DÉCÈS, PERTE, ACCIDENT OU RETARD DÛ À UN ACTE OU UNE OMISSION DE TOUT TIERS (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS TIERS), AUTORITÉ GOUVERNEMENTALE, OU ACTES ATTRIBUABLES À VOUS MÊME, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES ACTES NÉGLIGENTS OU IMPRUDENTS.
18.7. Responsabilité pour le Contenu Généré par les Utilisateurs : bien que MicroSignals facilite la réservation de services de voyage via son site Web, elle n'est pas responsable du contenu téléchargé par les utilisateurs ou les prestataires de services de voyage tiers.
Comportement de l'utilisateur
19.1. À notre seule discrétion, sans aucune obligation de votre part et sans avoir besoin de vous en informer au préalable, nous pouvons limiter, suspendre, désactiver ou annuler votre compte et/ou vous refuser l'accès au Portail pour quelque raison que ce soit, ou pour aucune raison. Une fois votre compte résilié, désactivé ou suspendu, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Portail et vous abstenir de créer un nouveau compte et/ou de faire de nouvelles réservations.
19.2. Vous comprenez et acceptez que vous êtes seul responsable de vous conformer à toutes les lois applicables relatives à votre utilisation du Portail. Dans vos interactions avec le Portail, vous ne devez enfreindre aucune loi, détourner le Portail à des fins non autorisées, violer les droits de toute personne ou entité, y compris les droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité, prendre des mesures susceptibles d'endommager ou de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du Portail, usurper votre identité, enfreindre les protocoles de sécurité de MicroSignals, contourner toute mesure technologique mise en place par MicroSignals ou ses fournisseurs, ou altérer le logiciel sous-jacent du Portail.
Conformité aux sanctions et transactions interdites
20.1. MicroSignals s'engage à se conformer pleinement à toutes les lois et réglementations applicables concernant les sanctions et les transactions interdites. En tant que tel, nous n'acceptons pas de réservations ni ne fournissons de services aux individus, entités ou pays soumis à des sanctions, restrictions ou embargos imposés par le Bureau du contrôle des actifs étrangers (OFAC) du département du Trésor américain, l'Union européenne ou tout autre organisme gouvernemental pertinent.
20.2. En utilisant notre plateforme et nos services, vous déclarez et garantissez que ni vous ni aucune entité que vous représentez ne figurent sur une liste de parties sanctionnées établie par l'OFAC, l'Union européenne ou d'autres autorités pertinentes. Vous déclarez également que vous n'êtes pas situé dans, sous le contrôle de, ou un ressortissant ou résident d'un quelconque pays ou région restreint ou sanctionné.
20.3. Toute réservation ou transaction qui serait en violation de cette politique sera annulée, et tout paiement effectué sera remboursé conformément à notre politique de remboursement. Fournir des informations fausses ou trompeuses pour contourner ces restrictions peut entraîner des conséquences juridiques, et MicroSignals se réserve le droit de signaler toute violation de ce type aux autorités concernées.
Droit applicable et résolution des litiges
21.1. Pour les consommateurs résidant en permanence en dehors de l'Union Européenne, ces CGU et votre utilisation des Services sont régis par les lois de l'État du Delaware, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflit de lois, et les litiges seront résolus par arbitrage contraignant aux États-Unis. Vous et Nous acceptons de nous soumettre à la juridiction personnelle d'un tribunal d'État situé dans le Delaware pour toute action où les parties conservent le droit de demander une injonction ou une autre réparation équitable pour prévenir une violation réelle ou imminente, une appropriation illicite ou une violation des droits d'auteur, des marques, des secrets commerciaux, des brevets ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'une partie, comme détaillé dans la disposition de Résolution des litiges ci-dessous. Vous et Nous convenons par la présente de ne pas prétendre, par voie de motion, en guise de défense ou autrement, dans toute action, poursuite ou procédure que (i) il, elle ou cela n'est pas personnellement soumis à la juridiction de ce tribunal, (ii) le lieu est inapproprié, ou (iii) cet accord ou la matière en question ne peut être exécuté par ou devant ce tribunal.
21.2. Pour les consommateurs résidant en permanence dans l'Union Européenne, la loi applicable à ces CGU est celle de l'Italie, et les litiges seront résolus par les tribunaux italiens ou des mécanismes de résolution alternative des litiges conformément aux réglementations de l'UE, y compris l'accès à la plateforme de Résolution en Ligne des Litiges (RLL) de l'UE. Vous bénéficierez de toute disposition obligatoire du droit national de votre lieu de résidence ou de domicile. Rien dans ces CGU n'affecte vos droits en tant que consommateur à vous prévaloir de telles dispositions obligatoires du droit national. Les parties conviennent que le règlement des litiges pouvant survenir de ces CGU et de la relation contractuelle établie entre elles pour la fourniture du Service, seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du pays de résidence ou de domicile du Client.
21.3. Nous tenons à vous informer que la Commission Européenne met à la disposition de tous les citoyens de l'Union Européenne une plateforme de résolution des litiges en ligne en rapport avec les services fournis par les entreprises appartenant à l'Union Européenne (la « Plateforme RLL »), accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Cependant, puisque MicroSignals est une entité constituée selon les lois de l'État du Delaware, avec son siège social situé au 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, toute réclamation n'est pas recevable via la plateforme RLL susmentionnée. Pour cette raison, afin de nous permettre de vous assister concernant le Service acheté sur notre plateforme ou de résoudre tout problème y afférent, nous vous invitons à contacter notre équipe du Service Client en utilisant les contacts fournis dans la section Assistance disponible dans votre Espace Personnel à www.farera.com.
21.4. En tant que consommateur résidant ou domicilié aux États-Unis, vous acceptez que tout différend, réclamation ou controverse découlant de ou lié à ces CGU, y compris tout différend concernant la violation, la résiliation, l'application, l'interprétation ou la validité de celles-ci, ou lié à votre utilisation de la plateforme MicroSignals (conjointement appelés « Litiges »), sera résolu par arbitrage contraignant. Cela exclut les situations où l'une des parties cherche une injonction ou une autre réparation équitable devant un tribunal compétent pour répondre à des violations, l'appropriation illicite ou la violation de droits d'auteur, de marques, de secrets commerciaux, de brevets ou d'autres droits de propriété intellectuelle.
21.5. En acceptant l'arbitrage, vous et MicroSignals renoncez à tout droit à un procès devant jury ou à participer en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans tout recours collectif, arbitrage collectif, action de procureur général privé, ou toute autre procédure représentative. De plus, sauf accord écrit des deux parties, l'arbitre ne consolidera pas les réclamations de plus d'une personne et ne présidera à aucune forme de procédure collective ou représentative.
21.6. Cet accord d'arbitrage fait partie d'une transaction engageant le commerce interétatique et est donc régi par la Federal Arbitration Act (FAA). L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (AAA) selon ses règles d'arbitrage commercial et ses procédures supplémentaires pour les litiges liés aux consommateurs (Règles AAA), modifiées par cet Accord d'Arbitrage. Les règles AAA sont disponibles sur www.adr.org/Rules.
21.7. Pour commencer l'arbitrage, une partie doit fournir à l'autre partie une Demande d'Arbitrage écrite, comme indiqué dans les Règles AAA. L'arbitre, qui sera soit un juge à la retraite soit un avocat autorisé à pratiquer le droit au Delaware, sera sélectionné par les parties à partir de la liste des arbitres de litiges de consommation de l'AAA. Si les parties ne peuvent s'accorder sur un arbitre dans les sept (7) jours suivant la Demande d'Arbitrage, l'AAA en désignera un conformément à ses règles.
21.8. Sauf accord contraire des deux parties, l'arbitrage se déroulera dans l'État du Delaware, États-Unis. Si votre réclamation n'excède pas 10 000 $, l'arbitrage sera basé uniquement sur les documents soumis, sauf si une audience est demandée ou jugée nécessaire par l'arbitre. Pour les réclamations dépassant 10 000 $, le droit à une audience sera déterminé par les Règles AAA. L'arbitre peut ordonner un échange raisonnable d'informations par les parties, en ligne avec la nature accélérée de l'arbitrage.
21.9. L'arbitre rendra une décision dans le délai spécifié par les Règles AAA, incluant les conclusions et conclusions essentielles. Un jugement sur la sentence peut être inscrit dans tout tribunal ayant compétence. Les dommages et intérêts de l'arbitre doivent respecter la section « Rôles, Responsabilités et Limitations de la Responsabilité » des CGU de MicroSignals, Inc. en termes de types et de montants. Seule une réparation déclaratoire ou injonctive en faveur du demandeur individuel est permise. La partie prévalant dans l'arbitrage peut se voir accorder des frais d'avocat et des dépenses raisonnables.
21.10. Votre obligation de payer les frais de dépôt, administratifs et d'arbitre de l'AAA sera définie par les Règles AAA.
21.11. Si MicroSignals modifie cet Accord d'Arbitrage après votre acceptation, vous pouvez rejeter le changement en envoyant un avis écrit dans les 30 jours suivant l'entrée en vigueur du changement. En rejetant les modifications, vous acceptez d'arbitrer tout Litige entre vous et MicroSignals selon les dispositions de cet Accord d'Arbitrage à la date de votre acceptation initiale.
Protection des données
22.1. Nous nous engageons pleinement à garantir la confidentialité et la protection de vos données personnelles. En conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour protéger vos informations. Pour une compréhension approfondie de la manière dont nous gérons, stockons et sécurisons vos données, nous vous encourageons à consulter notre politique de confidentialité. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous nous consacrons à maintenir la transparence concernant nos pratiques de gestion des données.
Dispositions relatives à la propriété intellectuelle pour MicroSignals
23.1. Propriété de la propriété intellectuelle : Tout le contenu, y compris mais sans s'y limiter les logos, noms de marques, images, designs, textes, graphismes, logiciels et tout autre matériel trouvé sur la Plateforme, est la propriété exclusive de MicroSignals ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois américaines, européennes et internationales sur le droit d'auteur, les marques commerciales, le secret commercial et d'autres droits de propriété intellectuelle ou droits exclusifs.
23.2. Usage interdit : Aucune partie de la Plateforme, y compris son contenu, ne peut être reproduite, copiée, modifiée, transmise, distribuée ou autrement utilisée à des fins commerciales ou publiques sans le consentement écrit préalable de MicroSignals.
23.3. Marques : Le logo MicroSignals, le logo Farera et tous les noms, logos, produits et services associés, designs et slogans sont des marques commerciales de MicroSignals ou de ses affiliés ou concédants de licence. Vous ne devez pas utiliser ces marques sans l'autorisation écrite préalable de MicroSignals. Tous les autres noms, logos, noms de produits et services, designs et slogans sur la Plateforme sont les marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
23.4. Avis de violation : MicroSignals respecte les droits de propriété intellectuelle d'autrui et attend des utilisateurs de la Plateforme qu'ils fassent de même. Si Vous pensez que tout contenu sur la Plateforme porte atteinte à votre droit d'auteur, veuillez Nous fournir les détails nécessaires afin que Nous puissions prendre les mesures appropriées.
23.5. Modifications des dispositions relatives à la propriété intellectuelle : MicroSignals se réserve le droit de modifier, changer ou mettre à jour ces dispositions relatives à la propriété intellectuelle à tout moment sans préavis. Il est recommandé que les utilisateurs examinent régulièrement ces dispositions pour rester informés.
23.6. Aucune cession : Rien dans ces termes ne doit être interprété comme vous conférant un intérêt, un titre ou une licence dans une adresse IP MicroSignals, un nom de domaine ou une ressource similaire utilisée par Vous en relation avec la Plateforme ou les services.
23.7. Lien : La Plateforme peut inclure des hyperliens vers d'autres ressources Internet fournies par les partenaires commerciaux de MicroSignals ou des tiers. Ces liens sont inclus uniquement à des fins d'information et ne constituent aucune approbation ou garantie du contenu de ces sites par MicroSignals. MicroSignals n'a aucun contrôle sur le contenu, les services, les informations ou les produits offerts sur les sites liés et n'assume aucune responsabilité quant à leur exactitude, fiabilité ou mises à jour. L'accès à ces sites se fait aux risques et périls de l'utilisateur. La présence d'hyperliens ou d'autres ressources externes sur le site Web n'implique aucune affiliation ou relation commerciale entre MicroSignals et les propriétaires des sites liés.
Dispositions d'indemnisation pour MicroSignals
24.1. Indemnité : Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de mettre à l'abri de tout préjudice MicroSignals, ses affiliés, concédants de licence et prestataires de services, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, entrepreneurs, agents, concédants de licence, fournisseurs, successeurs et ayants droit respectifs contre toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, récompense, perte, coût, dépense ou frais (y compris les frais d'avocats raisonnables) dérivant de ou liés à votre violation de ces T&C ou de votre utilisation de la Plateforme MicroSignals, y compris, mais sans s'y limiter, vos contributions d'utilisateur, toute utilisation du contenu, des services et des produits de la Plateforme autrement que comme expressément autorisé dans ces T&C ou votre utilisation de toute information obtenue de la Plateforme.
24.2. Coopération : Vous acceptez de coopérer pleinement à la défense de toute réclamation. MicroSignals se réserve le droit d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire autrement sujette à l'indemnisation par vous. Vous ne réglerez aucune réclamation sans le consentement écrit préalable de MicroSignals.
24.3. Survie : Les obligations d'indemnisation prévues dans cette section survivront à la résiliation ou à l'expiration de votre relation avec MicroSignals ou de votre utilisation de la Plateforme MicroSignals.
24.5. Limitation : Vous reconnaissez que les indemnités prévues dans cette section s'appliqueront indépendamment de la négligence, de la négligence grave ou du défaut de l'objectif indemnisé de respecter toute obligation de diligence qui vous est due, et s'étendront aux réclamations pour lesquelles vous pourriez être considéré comme étant plus de 50 % négligent.
Accès aux informations de voyage des clients
25.1. Pour remplir nos obligations en tant qu'agent et pour soutenir efficacement notre Client, nous nous réservons le droit d'accéder et de récupérer vos informations de voyage sur le site Web de la compagnie aérienne concernée. Cet accès peut être utilisé à diverses fins découlant de notre rôle d'intermédiaire, y compris, mais sans s'y limiter, pour vérifier l'exactitude des détails de voyage et, à notre seule discrétion, faciliter le processus d'enregistrement en ligne en votre nom. Néanmoins, cette disposition ne constitue pas un engagement ou une obligation de MicroSignals à effectuer un enregistrement en ligne pour vous dans chaque cas.
25.2. En utilisant notre Plateforme et nos services, vous nous accordez une autorisation explicite pour accéder et utiliser vos informations de voyage disponibles sur le site Web de la compagnie aérienne, selon les besoins, pour fournir le soutien et les services susmentionnés. De plus, vous reconnaissez et convenez que nous pouvons utiliser ces informations pour nous défendre contre d'éventuels litiges de paiement ou actions légales que vous pourriez engager contre nous.
25.3. MicroSignals prendra toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que tout accès à vos informations de voyage se fait de manière sécurisée et conformément à notre Politique de Confidentialité.
Dispositions supplémentaires
26.1. Substances dangereuses : Les réglementations fédérales américaines interdisent le transport de substances dangereuses à bord d'un avion, que ce soit dans vos bagages ou sur vous. La violation de cette règle peut entraîner une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à cinq ans et des amendes dépassant 250 000 $ (49 U.S.C. 5124). Ces matières dangereuses comprennent les explosifs, les gaz comprimés, les liquides et solides inflammables, les oxydants, les toxines, les corrosifs et les substances radioactives. Les exemples incluent les peintures, le liquide à briquet, les feux d'artifice, le gaz lacrymogène, les bonbonnes d'oxygène, et les produits radiopharmaceutiques. Cependant, il existe des exemptions spécifiques pour de petites quantités (jusqu'à un total de 70 onces) de produits de soins médicaux et personnels dans vos bagages, ainsi que certains produits du tabac transportés sur vous.
26.2. Compagnies aériennes restreintes dans l'UE (Liste noire) : Il est important de savoir que certaines compagnies aériennes ont été restreintes dans leurs opérations au sein de l'UE. Ces restrictions résultent d'une décision formulée par la Commission européenne en collaboration avec les autorités nationales du transport aérien. Vous pouvez vous référer au lien suivant pour consulter la liste des compagnies aériennes concernées : Liste Noire (Liste des compagnies aériennes non autorisées à opérer dans l'UE).
26.3. Annulations ou retards de vol : Pour les voyageurs entrant ou sortant de l'UE, ou voyageant avec une compagnie aérienne basée dans l'UE, vous pourriez avoir le droit de demander une indemnisation directement à la compagnie aérienne concernée si votre vol est annulé, retardé, ou si on vous refuse l'embarquement. Pour en savoir plus sur le règlement CE 261/2004, veuillez suivre ce lien.
26.4. Responsabilité du transporteur : Dans l'UE, la responsabilité des transporteurs aériens en cas d'accidents est régie par le Règlement CE (889/2002) que vous pouvez trouver en suivant ce lien.
26.5. MicroSignals se réserve le droit d'annuler unilatéralement toute réservation et de rembourser intégralement le mode de paiement original si une activité frauduleuse est suspectée. MicroSignals ne saurait être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'annulation d'une réservation en raison d'activités frauduleuses suspectées.
26.6. Déni de garantie : DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, MICROSIGNALS DÉCLINE TOUTE REPRÉSENTATION ET GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE SERVICE ININTERROMPU, ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE EXÉCUTION, D'UNE NÉGOCIATION OU D'UN USAGE COMMERCIAL POUR TOUS LES BIENS ET SERVICES VENDUS PAR/À TRAVERS MICROSIGNALS. La loi applicable dans votre juridiction peut ne pas permettre l'exclusion des garanties implicites, donc les exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.
26.7. Les services offerts sur la Plateforme ne sont pas disponibles à l'achat pour les résidents d'Hawaï, et la Plateforme elle-même n'est pas destinée à être utilisée par les résidents d'Hawaï.
26.8. Pas de relation d'agence : Rien dans ces Termes et Conditions ne doit être interprété comme créant un partenariat, une coentreprise, un emploi, ou une relation d'agence entre Vous et MicroSignals. Aucune des parties n'a l'autorité pour lier l'autre de quelque manière que ce soit, sauf accord exprès par écrit.
26.9. Divisibilité : Si une disposition de ces Termes et Conditions est jugée illégale, nulle, ou pour quelque raison que ce soit inapplicable, cette disposition sera considérée comme dissociable de ces Termes et Conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.
26.10. Restrictions de Modification : Ces Termes et Conditions ne peuvent pas être modifiés, complétés ou amendés par Vous à l'aide d'un autre document. Toute modification ou changement prétendu par Vous est nul et non avenu sauf accord express écrit de MicroSignals.
26.11. Cession : Vous ne pouvez pas céder, déléguer ou transférer vos droits ou obligations en vertu de ces Termes et Conditions sans le consentement préalable écrit de MicroSignals. Toute cession ou transfert non autorisé sera nul et non avenu.
26.12. Pour des raisons de commodité, ces Termes et Conditions peuvent être traduits dans d'autres langues en utilisant des outils de traduction automatique, y compris, mais sans s'y limiter, des systèmes à base d'IA. Ces traductions sont fournies à titre d'information uniquement et peuvent ne pas refléter la signification ou l'effet juridique originaux de la version anglaise. En cas de divergences ou d'incohérences entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaut et régit. La version juridiquement contraignante de ces Termes et Conditions est la version anglaise.
Annexe 1 : Services propres de MicroSignals
A) Remboursement Prioritaire
Si vous achetez le Remboursement Prioritaire au moment de votre réservation initiale, et en cas d'annulation involontaire de votre vol initiée par la compagnie aérienne, MicroSignals s'engage à traiter directement votre remboursement.
Ce processus accéléré sera lancé sans avoir besoin d'attendre l'achèvement du transfert de fonds de la compagnie aérienne à MicroSignals, et dépend de la confirmation par la compagnie aérienne ou le fournisseur de services concerné du montant exact du remboursement.
MicroSignals se réserve un délai technique de traitement pour émettre le remboursement au client. Ce processus peut prendre jusqu'à trois (3) jours ouvrables à partir de la confirmation par la compagnie aérienne ou le fournisseur de services concerné du montant exact du remboursement.
Le Remboursement Prioritaire s'applique exclusivement au billet d'avion avec lequel il a été initialement acheté et doit être acquis en même temps que la réservation initiale. Tous les frais de service, tels que détaillés dans les conditions de service de MicroSignals et du (des) fournisseur(s) de services, restent applicables.
Le client ne pourra pas bénéficier des avantages accordés par le service Remboursement Prioritaire dans les cas suivants :
Billets d'Avion Expirés : Le service ne peut pas être appliqué aux billets d'avion qui ont déjà expiré.
Remboursements Déjà Traités : Si la compagnie aérienne a déjà traité ou est en train de rembourser directement le client, le service Remboursement Prioritaire ne peut pas être appliqué.
Cessation d'Activité ou Faillite de la Compagnie Aérienne : Dans le cas où une compagnie aérienne impliquée dans le vol du client cesse ses opérations ou entre en faillite.
Événements de Force Majeure : Circonstances imprévisibles échappant au contrôle de l'une ou l'autre des parties qui empêchent l'exécution des obligations en vertu de ces Termes & Conditions. Si de tels événements se produisent, le Remboursement Prioritaire ne s'appliquera pas.
B) Service Premium
Le Service Premium est un service supplémentaire fourni par MicroSignals, et peut être acheté en option uniquement avec votre billet d'avion.
Il est important de comprendre que le Service Premium n'est pas un produit d'assurance, et ne doit pas être interprété comme tel.
En achetant le Service Premium, le Client aura droit à une assistance concernant les services de support après-vente suivants, sans avoir à payer les frais de service de MicroSignals :
Annulation de réservation : Inclut tous les cas où le Client choisit d'annuler volontairement sa réservation. L'éligibilité aux remboursements sera déterminée selon les tarifs et politiques établis par la compagnie aérienne.
Modifications de votre itinéraire : Inclut tous les cas où le Client initie des demandes de modifications des dates, horaires, noms de passagers ou destinations de voyage. Ces ajustements resteront soumis aux réglementations et politiques de la compagnie aérienne.
Correction des données : Inclut tous les cas où le Client demande des corrections concernant des erreurs dans les noms, dates de naissance ou détails sur les documents d'identité dans la réservation. Veuillez noter que cette demande est soumise aux conditions de la compagnie aérienne.
La liste des frais de service à jour est détaillée dans la section 11 de ces CGU.
Soyez conscient que toute modification et/ou remboursement est régi par les politiques et règles tarifaires de la compagnie aérienne. Il peut y avoir des frais supplémentaires imposés par la compagnie aérienne, sur lesquels nous, agissant en tant qu'intermédiaires, n'avons aucun contrôle.
L'achat du Service Premium garantit également que les demandes de support après-vente faites par le Client sont prioritaires par rapport aux demandes des clients qui n'ont pas acheté le Service Premium ou d'autres services offrant une priorité similaire. Cependant, en raison de besoins opérationnels critiques, tels que des départs de vol imminents, cette priorité peut ne pas toujours s'appliquer. Dans ces cas limités, l'urgence d'une demande peut nécessiter de traiter d'autres demandes en premier afin de répondre à des exigences opérationnelles critiques.
Il est important de noter que l'achat du Service Premium n'altère pas les conditions générales substantielles applicables aux demandes du client, y compris les Conditions Générales de la Plateforme disponibles sur www.farera.com, les politiques de remboursement de la compagnie aérienne, les frais de modification imposés par des tiers ou la disponibilité des services. Toutes les demandes sont soumises aux conditions générales d'origine établies par les fournisseurs de services ou de produits.
Les heures de travail standard de l'entreprise s'appliquent toujours aux commandes avec Service Premium et les délais de résolution des demandes du Client peuvent varier en fonction de la complexité du problème, de l'implication de tiers et de facteurs externes échappant au contrôle de l'entreprise.
Veuillez noter que le Service Premium peut être vendu dans le cadre d'un package incluant des services fournis par des fournisseurs tiers. Ces services tiers sont soumis à leurs propres Conditions Générales, qui vous sont présentées au moment de l'achat. MicroSignals agit strictement comme intermédiaire pour ces services tiers et n'assume aucune responsabilité quant à leur performance ou à tout problème en découlant. Notre rôle se limite à faciliter votre accès à ces offres tierces, et toute préoccupation ou litige lié à ces services doit être directement adressé aux fournisseurs de services respectifs.
E) Voyageur Flexible
Introduction au Voyageur Flexible
Voyageur Flexible est un service annexe proposé directement par MicroSignals. Il permet la substitution du passager nommé dans la réservation initiale par une autre personne, dans les conditions énoncées ici. Ce service n'est pas un produit d'assurance et ne doit pas être interprété comme tel.
Voyageur Flexible doit être acheté lors du processus de réservation initiale et s'applique par passager. Il est valable exclusivement pour le passager pour lequel il a été acheté. Il ne peut pas être transféré ou appliqué à d'autres passagers inclus dans la réservation.
Le service doit être activé au plus tard soixante-douze (72) heures avant l'heure de départ prévue du vol initial. Les demandes reçues après cette échéance ne seront pas traitées.
Voyageur Flexible n'est pas remboursable.
Portée du Service Voyageur Flexible
Lors de l'activation de Voyageur Flexible, et sous réserve de disponibilité, de coût et de contraintes de temps déterminées par le(s) fournisseur(s) de vols, MicroSignals évaluera si le passager nommé sur le billet peut être changé directement par le(s) fournisseur(s) de vols, ou s'il est nécessaire d'annuler le billet initial et d'en émettre un nouveau pour le passager de remplacement.
Dans les cas où un nouveau billet doit être émis, MicroSignals procédera à la réservation du même vol (même compagnie aérienne, origine, destination, date et heure) pour le nouveau passager, sous réserve de disponibilité. Le Client sera responsable de payer toute différence de tarif entre la réservation initiale et le nouveau billet.
Dans ces cas, les services annexes associés au billet initial ne seront pas transférés à la nouvelle réservation.
Si le changement de nom est autorisé par le(s) fournisseur(s) de vols, mais que retourner sur le même vol pour le passager de remplacement n'est pas possible, le Client aura la possibilité de conserver la réservation initiale sans activer le service Voyageur Flexible.
Incompatibilité de Voyageur Flexible avec d'autres services
L'activation de Voyageur Flexible entraîne l'annulation de tous les autres services de flexibilité offerts directement par MicroSignals et associés à la réservation initiale — y compris, mais sans s'y limiter, le Billet Flexible et Annulation pour N'importe Quelle Raison (CFAR), qui seront considérés comme nuls et non avenus.
Ces services ne seront pas rétablis, transférés ou appliqués à la nouvelle réservation créée conformément au service Voyageur Flexible.
Aucun remboursement, bon ou compensation ne sera dû à l'égard des services annulés mentionnés dans la clause 3.1.
Limitations de Voyageur Flexible
Voyageur Flexible ne peut être utilisé qu'une fois par passager éligible.
Le nouveau billet émis conformément à Voyageur Flexible doit être pour la même compagnie aérienne, même origine, même destination, et le même vol prévu que la réservation initiale. La seule modification permise sera la substitution du passager.
Voyageur Flexible ne peut pas être utilisé dans les circonstances suivantes :
Annulation involontaire par le(s) fournisseur(s) de vols : Si un quelconque segment de la réservation du Client est annulé par le(s) fournisseur(s) de vols, Voyageur Flexible ne sera plus disponible.
Cessation opérationnelle ou faillite du (des) fournisseur(s) de vols : Si un(s) fournisseur(s) de vols impliqué(s) dans la réservation suspend ses opérations ou déclare faillite, le service Voyageur Flexible deviendra indisponible.
Événements de Force Majeure : Voyageur Flexible ne peut pas être utilisé en cas de circonstances imprévisibles échappant au contrôle des deux parties qui empêchent l'exécution des obligations prévues par les présentes Conditions Générales. Ces événements incluent, mais ne sont pas limités à : cataclysmes naturels (par exemple, tremblements de terre, inondations, ouragans), guerre, terrorisme, troubles civils, épidémies, pandémies (telles que déclarées par les autorités locales ou internationales compétentes), incidents nucléaires, actions gouvernementales significatives, grèves, pillages et actes de vandalisme.
En cas d'occurrence de l'un des événements répertoriés dans la Clause 4.3, le service Voyageur Flexible sera considéré comme indisponible, et tout montant payé pour celui-ci restera non remboursable.
Prévention de la fraude et droit de limiter l'accès
MicroSignals se réserve le droit de surveiller l'utilisation du service Voyageur Flexible pour frauder, abuser ou abuser supposé en violation de ces Conditions Générales. Si une telle conduite est raisonnablement identifiée, MicroSignals peut annuler tout billet ou bon émis dans le cadre du service, refuser l'accès ultérieur à Voyageur Flexible, suspendre l'accès à la Plateforme du Client, et engager des poursuites judiciaires si nécessaire.
