Les annulations de vol peuvent survenir pour diverses raisons, notamment les conditions météorologiques, des problèmes techniques ou des décisions opérationnelles de la compagnie aérienne. Bien qu’elles soient relativement rares, si votre vol est annulé après la réservation, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans la plupart des cas, dès que nous recevons la confirmation de la compagnie aérienne ou du fournisseur que votre vol a été annulé, nous vous en informerons immédiatement. Toutefois, il peut arriver, dans de rares situations, que la compagnie aérienne ne nous ait pas encore informés, et vous pourriez apprendre l’annulation directement auprès d’elle, soit via ses propres communications, soit lorsque vous êtes déjà à l’aéroport.

Si l’annulation se produit alors que vous êtes à l’aéroport, la meilleure chose à faire est de vous rendre directement au comptoir d’enregistrement ou au service client de la compagnie aérienne. Le personnel de la compagnie présent sur place est le seul à pouvoir vous aider avec des solutions immédiates, comme vous replacer sur le prochain vol disponible ou fournir un hébergement temporaire si nécessaire.

Si vous êtes informé avant votre date de voyage, ou après coup, notre équipe vous aidera à traiter un remboursement ou à explorer des options de voyage alternatives, selon ce que propose la compagnie aérienne. Veuillez vous connecter à votre compte MyArea en utilisant votre numéro de commande et votre e-mail de réservation pour consulter votre statut et soumettre toute demande.

Veuillez garder à l’esprit que, Farera étant un intermédiaire, tout remboursement pour les vols annulés doit d’abord être reçu de la compagnie aérienne avant que nous puissions vous le verser. Nous vous tiendrons informé de l’avancement et effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement initial dès réception des fonds.

De plus, si votre vol annulé partait de l’Union européenne, y arrivait ou y transitait, vous pouvez être éligible à une indemnisation financière au titre du règlement européen CE261. L’indemnisation peut atteindre 600 € par passager, selon la distance du vol et la durée du retard. Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne ou utiliser des services tiers comme AirHelp pour la gérer en votre nom.

Même si les annulations ne sont jamais idéales, nous sommes là pour rendre le processus aussi fluide que possible et veiller à ce que vous soyez accompagné tout au long du parcours.