Les annulations de vol peuvent être frustrantes et, bien que rares, elles se produisent – souvent en raison de conditions météorologiques, de problèmes techniques ou de décisions opérationnelles de la compagnie aérienne. Si votre vol est annulé après la réservation, nous ferons de notre mieux pour vous soutenir à chaque étape.

Dans la plupart des cas, dès que nous recevons la confirmation de la compagnie aérienne ou du fournisseur que votre vol a été annulé, nous vous en informerons immédiatement. Cependant, il peut y avoir des situations rares où nous ne sommes pas informés à temps. Vous pourriez l'apprendre directement de la compagnie aérienne, soit via leurs communications, soit lorsque vous êtes déjà à l'aéroport.

Si l'annulation se produit alors que vous êtes à l'aéroport, le meilleur plan d'action est de vous rendre directement au comptoir d'enregistrement ou de service clientèle de la compagnie aérienne. Le personnel sur place est le seul en mesure de vous proposer des alternatives immédiates, comme vous réacheminer sur le prochain vol disponible ou vous fournir un hébergement temporaire, le cas échéant.

Si vous êtes informé plus tôt, ou après coup, notre équipe vous assistera pour obtenir un remboursement ou explorer des options de voyage alternatives, selon ce que la compagnie aérienne propose. Veuillez vous connecter à votre compte MyArea en utilisant votre identifiant de commande et l'email de réservation pour consulter votre statut et soumettre toute demande.

De plus, si votre vol annulé devait partir de, arriver dans ou transiter par l'Union Européenne, vous pourriez être éligible à une compensation selon le règlement européen EU261. Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne, ou utiliser des services comme AirHelp pour la gérer en votre nom.

Bien que les annulations ne soient jamais idéales, nous sommes là pour rendre le processus aussi fluide que possible et assurer votre soutien tout au long.