Enregistrement & embarquement
Que faire si mon vol est surbooké et que l'on me refuse l'embarquement ?
Que faire si mon vol est surbooké et que l'on me refuse l'embarquement ?
Que faire si mon vol est surbooké et que l'on me refuse l'embarquement ?
La surréservation est une pratique courante qui consiste pour les compagnies aériennes à vendre plus de sièges qu’il n’y en a de disponibles à bord de l’avion, en anticipant que certains passagers ne se présenteront pas. Dans de rares cas, cela peut entraîner un refus d’embarquement, même si le passager dispose d’un billet valable.
Si cela vous arrive, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer des alternatives. Elle essaiera généralement de vous replacer sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Dans de nombreux cas, la compagnie proposera également une indemnisation, qui peut prendre la forme d’un remboursement en espèces, de bons de voyage, de bons repas ou d’autres avantages.
Si vous voyagez au départ de l’Union européenne ou à l’intérieur de celle-ci, vous bénéficiez de protections solides au titre du règlement (CE) n° 261/2004. Si l’embarquement vous est refusé de manière involontaire en raison d’une surréservation, vous avez droit à une indemnisation financière pouvant atteindre 250 EUR pour les vols court-courriers, 400 EUR pour les vols moyen-courriers et 600 EUR pour les vols long-courriers. La compagnie aérienne doit également vous offrir le choix entre un nouveau vol et un remboursement intégral, ainsi que des repas et un hébergement si vous devez attendre un vol ultérieur.
Aux États-Unis, les compagnies aériennes sont également tenues d’indemniser les passagers involontairement refusés à l’embarquement, généralement jusqu’à 400 % du tarif aller simple selon la durée du retard causé.
Si l’embarquement vous est refusé, veillez à obtenir une confirmation écrite de la compagnie aérienne à l’aéroport, incluant le motif et toute indemnisation proposée. Cette documentation sera importante si vous devez déposer une réclamation par la suite.
Veuillez noter que Farera, en tant qu’intermédiaire de réservation, ne peut pas traiter en votre nom les indemnisations liées à un refus d’embarquement. Ces réclamations doivent être traitées directement avec la compagnie aérienne, car c’est le transporteur exploitant responsable du vol.
La surréservation est une pratique courante qui consiste pour les compagnies aériennes à vendre plus de sièges qu’il n’y en a de disponibles à bord de l’avion, en anticipant que certains passagers ne se présenteront pas. Dans de rares cas, cela peut entraîner un refus d’embarquement, même si le passager dispose d’un billet valable.
Si cela vous arrive, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer des alternatives. Elle essaiera généralement de vous replacer sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Dans de nombreux cas, la compagnie proposera également une indemnisation, qui peut prendre la forme d’un remboursement en espèces, de bons de voyage, de bons repas ou d’autres avantages.
Si vous voyagez au départ de l’Union européenne ou à l’intérieur de celle-ci, vous bénéficiez de protections solides au titre du règlement (CE) n° 261/2004. Si l’embarquement vous est refusé de manière involontaire en raison d’une surréservation, vous avez droit à une indemnisation financière pouvant atteindre 250 EUR pour les vols court-courriers, 400 EUR pour les vols moyen-courriers et 600 EUR pour les vols long-courriers. La compagnie aérienne doit également vous offrir le choix entre un nouveau vol et un remboursement intégral, ainsi que des repas et un hébergement si vous devez attendre un vol ultérieur.
Aux États-Unis, les compagnies aériennes sont également tenues d’indemniser les passagers involontairement refusés à l’embarquement, généralement jusqu’à 400 % du tarif aller simple selon la durée du retard causé.
Si l’embarquement vous est refusé, veillez à obtenir une confirmation écrite de la compagnie aérienne à l’aéroport, incluant le motif et toute indemnisation proposée. Cette documentation sera importante si vous devez déposer une réclamation par la suite.
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