Les retards de vol peuvent être frustrants, mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour rendre la situation plus facile.

Tout d'abord, consultez les écrans de départ à l'aéroport pour obtenir les dernières informations sur votre vol, y compris toute mise à jour des horaires de départ ou des changements de porte d'embarquement. Vous pouvez également consulter le site Web ou l'application de la compagnie aérienne pour des mises à jour en temps réel.

Si le retard est court (moins de deux heures), la meilleure chose à faire est généralement d'attendre à votre porte d'embarquement ou à proximité et de surveiller les écrans pour les mises à jour. Les retards peuvent parfois être résolus rapidement, et vous ne voulez pas manquer les annonces d'embarquement.

Pour les retards plus longs, contactez directement la compagnie aérienne au comptoir du service client à l'aéroport. Le personnel de la compagnie peut vous fournir les informations les plus récentes sur votre vol et, si nécessaire, vous aider avec des options de re-réservation ou organiser des repas et un hébergement.

Si vous voyagez au départ ou à l'intérieur de l'Union européenne et que votre retard dépasse deux heures (pour les courts-courriers) ou trois heures (pour les moyens et longs-courriers), la compagnie aérienne est tenue, en vertu du règlement européen 261/2004, de vous fournir gratuitement des repas, des rafraîchissements et l'accès aux communications. Si le retard se prolonge jusqu'au lendemain, la compagnie doit également organiser l'hébergement et le transport. Une indemnisation financière pouvant aller jusqu'à 600 EUR peut s'appliquer pour des retards de trois heures ou plus à votre destination finale, selon les circonstances.

Aux États-Unis, aucune réglementation fédérale n'oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers pour les retards, mais la plupart des compagnies ont leurs propres politiques pour fournir des repas, une nouvelle réservation ou un hébergement en cas de retards importants. Consultez les conditions de transport de votre compagnie aérienne pour plus de détails.

Nous vous recommandons de conserver tous les reçus des dépenses engagées pendant le retard (repas, transport, hébergement), car vous pourriez être en mesure de demander un remboursement à la compagnie aérienne ou via votre assurance voyage.