MicroSignals, Inc. תנאים והגבלות

MicroSignals, Inc. תנאים והגבלות

MicroSignals, Inc. תנאים והגבלות

הבסיס

1. אנחנו הגורם האמצעי בינך לבין ספקי הנסיעות. אנחנו לא מספקים בעצמנו את הנסיעות או הטיסות.
2. קרא/י בעיון את הפרטים הקטנים מכל ספק, במיוחד לגבי שינויים והחזרים. הכללים שלהם חלים.
3. נשמור על המידע האישי שלך פרטי ומאובטח. בדוק/י את מדיניות הפרטיות לפרטים.
4. צריך שיהיו לך מסמכי נסיעה תקפים כמו דרכונים וויזות. אנחנו לא אחראים אם לא תוכל/י לנסוע בגלל חוסר במסמכים.
5. אם נתקלת בבעיות באיכות שירותי הנסיעה, שים/י לב שאלו מסופקים על ידי ספק הנסיעות (למשל חברות התעופה) והם מצוידים בצורה הטובה ביותר לטפל בחששות שלך ולהשיג פתרון.

1. מבוא

1.1. MicroSignals, Inc. היא מתווכת נסיעות שהתאגדה בשנת 2023 במדינת דלאוור (ארה"ב), בעלת האתר www.farera.com ("הפלטפורמה").

1.2. אנחנו מספקים פלטפורמה מקוונת שמאפשרת ללקוחות להזמין שירותי נסיעה מספקים שונים של צד שלישי. אנחנו פועלים כמתווך בין הלקוח לבין ספק הנסיעות. ספקי הנסיעות, ולא אנחנו, אחראים לספק את שירותי הנסיעה בפועל שנרכשו על ידי לקוחות דרך הפלטפורמה של Farera.

1.3. תנאים והגבלות כלליים אלה ("תנאים והגבלות") חלים בינך ("אתה" או "הלקוח") לבין אנחנו, מפעילי הפלטפורמה, והם חלים על שירותים שמוצעים ומסופקים על ידינו דרך הפלטפורמה או באמצעים אחרים (למשל דרך יצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו ללקוחות).

1.4. כדי לקבוע היכן אתה מבוסס/ת דרך קבע, נשתמש בקריטריונים ספציפיים, כולל אך לא רק: כתובת ה-IP, המטבע שנבחר לתשלום ומידע אישי שסופק במהלך תהליך ההזמנה.

1.5. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות תנאים והגבלות אלה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

1.6. מתבקש שתקר/י את תנאים והגבלות אלה בעיון לפני השימוש בפלטפורמה ותשאל/י אותנו כל שאלה שיש לך לגביהם, ו/או תתייעץ/י עם עורך דין אם תרצה/י, לפני שתסכים/י להיות מחויב/ת להם. אתה מאשר/ת שקראת וקיבלת תנאים והגבלות אלה (כולל מדיניות הביטול, מגבלות האחריות והוראת בוררות מחייבת) לפני ביצוע הזמנה, וקיבלת את אותו הדבר על ידי סימון התיבה "אני מאשר/ת שקראתי והבנתי את התנאים וההגבלות ואת מדיניות הפרטיות של farera.com, כולל תנאי חברת התעופה וכללי התעריף. אני מבין/ה שפרטי התשלום שלי אינם משותפים עם חברת התעופה (מה זה אומר), ואני מאשר/ת שכל המידע האישי שסיפקתי עבור הזמנה זו הוא מדויק ומלא." אתה מסכים/ה להיות מחויב/ת לתנאים והגבלות אלה. ללא קבלה חיובית זו, לא ניתן לעבד הזמנה. אם אינך מסכים/ה לתנאים והגבלות אלה, אנו מבקשים שתימנע/י משימוש בפלטפורמה ו/או מביצוע הזמנה.

1.7. עליך להיות בן/בת 18 לפחות ולהשתמש בפלטפורמה לצרכים אישיים. "צרכים אישיים" פירושם שאתה אדם שמזמין נסיעות עבור עצמו או עבור המשפחה, ולא עבור צרכים של חברה או עסק.

1.8. הפלטפורמה מיועדת לשימוש אישי בלבד על ידי צרכנים פרטיים כפי שהוגדר לעיל. סוכנויות נסיעות, סוכני נסיעות וכל אדם או ישות אחרים הפועלים במסגרת יכולת מסחרית או מקצועית אסורים במפורש לגשת או להשתמש בפלטפורמה כדי לבצע הזמנות או לכל מטרה אחרת. שימוש לא מורשה בפלטפורמה על ידי גורמים כאלה עלול לגרום לביטול הזמנות, השעיית חשבונות ונקיטת צעדים משפטיים מתאימים.

1.9. עבור טיסות ושירותים של צד שלישי שמוצעים בפלטפורמה, אנחנו פועלים אך ורק כמתווך, ומסייעים בשירותי הנסיעה בין אתה ("הלקוח") לבין ספק השירות (חברות תעופה, מפעילי נסיעות וכו').

1.10. אם אתה צרכן שמבוסס דרך קבע מחוץ לאיחוד האירופי ומשתמש בפלטפורמה, השותף החוזי שלך הוא MicroSignals, Inc., תאגיד מדלאוור שממוקם בכתובת 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, והקשר ביניכם יוסדר על פי הדין האמריקאי.

1.11. אם אתה צרכן שמבוסס דרך קבע באיחוד האירופי ומשתמש בפלטפורמה, השותף החוזי שלך הוא MicroSignals Italia Srl, חברה שהתאגדה לפי הדין האיטלקי עם משרד רשום ב-Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), איטליה, מספר מע"מ VAT 04183850132, והקשר ביניכם יוסדר על פי הדין האיטלקי והתקנות הרלוונטיות של האיחוד האירופי.

1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera רשומה כמוכרת נסיעות בקליפורניה, CST 2158787-50; רישום כמוכרת נסיעות אינו מהווה אישור של מדינת קליפורניה. חוקי קליפורניה מחייבים ספקים מסוימים של נסיעות להחזיק חשבון נאמנות או ערבות כדי להגן על כספי הצרכנים. לעסק זה יש ערבות שהונפקה על ידי Nationwide Mutual Insurance Company בסכום של $15,000. MicroSignals, Inc. אינה משתתפת ב-Travel Consumer Restitution Fund (TCRF).

1.13. MicroSignals, Inc. DBA: Farera רשומה במדינת פלורידה כמוכרת נסיעות. מספר רישום ST44953.

1.14. MicroSignals, Inc. DBA: Farera רשומה במדינת וושינגטון כמוכרת נסיעות, מספר רישום 605468145 001 0001.

1.15. MicroSignals Italia Srl פועלת כסוכנות נסיעות בהתאם לחוק האיטלקי, לאחר שהגישה הודעה מוסמכת על תחילת פעילות (SCIA) לעיריית Lomazzo (CO). החברה מחזיקה בכל ההרשאות הנדרשות להפעלה חוקית של פעילותה העסקית. בהתאם לתקנות החלות, MicroSignals Italia Srl רכשה ביטוח חובה לאחריות מקצועית (Policy No. OX00042772) ונרשמה בקרן להגנת חדלות פירעון "Il Salvagente s.c. a r.l." (Membership Certificate No. 2025/1-8010).

2. תיווך שירותי נסיעה

2.1. עבור שירותי הטיסה וחברות התעופה, ובאופן כללי עבור שירותים של צד שלישי שמוצעים בפלטפורמה, המכונים יחד "שירותי נסיעה", התפקיד שלנו הוא אך ורק של מתווך. במסגרת זו, האחריות שלנו מוגבלת לתיווך שירותי הנסיעה בינך לבין ישויות צד שלישי, לרבות אך לא רק חברות תעופה, מפעילי נסיעות וספקי שירותי נסיעה אחרים, להלן "ספק השירות".

2.2. כאשר אתה רוכש שירותי נסיעה דרך הפלטפורמה שלנו, הדבר מתועד להסכם ישיר מול ספק השירות/ים. אנחנו לא נכנסים לקשר חוזי הנוגע לשירותי הנסיעה שאתה רוכש, אלא אם צוין במפורש אחרת.

2.3. כאשר אתה מבצע הזמנה דרך הפלטפורמה, ההסכם החוזי עבור שירותי הנסיעה ייווצר בינך לבין ספק השירות/ים, אלא אם צוין במפורש אחרת, ולא בינינו לבינך.

2.4. אנחנו מעודדים אותך לבדוק ולקרוא בעיון את התנאים וההגבלות של כל ספק שירות לפני רכישת המוצרים או השירותים שלו, במיוחד אלה הנוגעים לעמלות שינוי וביטול.

2.5. כאשר אתה משתמש בפלטפורמה כדי לרכוש שירותי נסיעה, אתה מעניק לנו הרשאה לפעול כמגשר/מתווך מול ספק השירות/ים הרלוונטיים. זה כולל תיווך בתשלום עבור שירותי הנסיעה הללו, והבטחת עסקה חלקה בינך לבין ספק השירות/ים. לאחר תשלום מוצלח, תקבל/י כרטיס מאושר שהונפק על ידי ספק השירות. שים/י לב שהמחיר הסופי של שירותי הנסיעה עשוי לכלול דמי שירות עבור שירותי התיווך שאנו מספקים כדי לאפשר את ההסכם בינך לבין ספק השירות הרלוונטי.

2.6. אם ניתנת לך האפשרות להעלות בקשות מיוחדות בעת הזמנת הטיסה (כגון ארוחות מיוחדות, מתקנים לנכים או מושבי ילדים), נועבר אותן לספק השירות המתאים. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שספק השירות יוכל לעמוד בדרישות הספציפיות הללו. ייתכן שנחיל דמי שירות עבור עיבוד בקשות מיוחדות אלה.

2.7. הביצוע בפועל והאיכות של שירותי הנסיעה שמתווכים דרך הפלטפורמה מוטלים אך ורק על ספק השירות הרלוונטי. בתור מתווכים, איננו נוטלים אחריות כלשהי לספק שירותי נסיעה. אנחנו גם לא מספקים הצהרות או אחריות, בין אם מפורשות ובין אם משתמעות, לגבי התאמה או איכות של שירותי נסיעה שמתווכים בפלטפורמה. עבור כל טענה או בעיה הקשורה לביצוע או לאי-ביצוע של שירות הנסיעה, ספק השירות הוא הגורם האחראי לטפל בכך.

2.8. אם תבחר/י לבקש ישירות שינויים או התאמות להזמנה שלך מול חברת תעופה או ספק שירות אחר, שים/י לב שאיננו יכולים להבטיח או לקחת אחריות על תוצאת בקשות כאלה. לא נהיה אחראים לכל שינוי, לרבות ביטולים או שינויים, להזמנה שלך שנובעים מהתקשרות ישירה שלך מול ספק השירות.

2.9. שים/י לב שבשלב זה אנחנו מתקשרים רק באנגלית בטלפון ובאימייל.

3. תוקף ויישום תנאים והגבלות

3.1. ביחס לשירותי נסיעה שמסודרים בינך לבין ספק שירות (שלגביהם אנחנו לעולם לא צד משתתף), חלים התנאים וההגבלות הכלליים של ספק השירות הרלוונטי (כגון תנאי הובלה או דומה), כפי שנמסרו על ידי ספק השירות. ייתכן שתנאי ספק השירות יימסרו לך על ידי אנחנו ו/או על ידי ספק השירות במהלך תהליך ההזמנה, או שתוכל/י לבקש אותם ישירות מספק השירות. מאחר שתנאי ספק השירות עשויים לכלול הוראות הקשורות לאחריות, ביטולים, שינויים, החזרים (אם רלוונטי), ומגבלות אחרות, אנחנו ממליצים מאוד שתבצע/י בדיקה מקיפה של התנאים האלה. שים/י לב ש-MicroSignals לא נושאת באחריות אם לא קראת, לא הבנת או לא ציית/ת לאף אחד מהתנאים של ספק השירות.

4. שירותי MicroSignals

4.1. לעיתים, בנוסף לשירותי התיווך, ייתכן שנעמיד לרשותך שירותים נוספים לרכישה דרך הפלטפורמה. התנאים הספציפיים שמנהלים חלק מהשירותים האלה מפורטים בנספח 1 "שירותים של MicroSignals".

4.2. התנאים שמנהלים חלק מהשירותים האלה (למשל "Premium Assistance", "Flexible Ticket" ועוד) זמינים במקום זאת בתנאים וההגבלות שלהם, שמוצגים לך בעת הרכישה וגם נגישים מאזור MyArea האישי שלך. התנאים הקשורים לשירותים בודדים אלה עשויים, במקרים מסוימים, לגבור או לשנות את תנאי השירות הכלליים שמפורטים במסמך זה. בכל מצב שבו יש אי-התאמה או סתירה בין התנאים וההגבלות הכלליים לבין אלה של השירות הספציפי, הוראות התנאים וההגבלות של השירות הספציפי יגברו. אנחנו ממליצים בחום שתעיין/י בתנאים הספציפיים האלה ביסודיות כשאתה משתמש/ת בכל שירות כזה.

5. פרטי יצירת קשר

5.1. בחלק מהמקרים, ייתכן שנצטרך ליצור איתך קשר, למשל במקרה של שינויים מאוחרים יותר בשירותי הנסיעה שרכשת. לכן חשוב שתספק/י פרטי יצירת קשר מדויקים, כולל מספר הטלפון וכתובת האימייל שלך. בנוסף, אנחנו ממליצים שתבדוק/י באופן רציף הודעות מאיתנו. כמו כן, נדרש ממך לעיין בקפידה בכל הפרטים שאתה מספק/ת בעת הגשת בקשת ההזמנה, כולל לוודא שהשם המלא שלך תואם לכרטיס הזיהוי שלך, ושאתה מספק/ת את כתובת האימייל ומספר הטלפון המדויקים לפני השלמת ההזמנה. שים/י לב שבקשות לשינויים לאחר מכן עלולות לגרור עלויות נוספות משמעותיות.

5.2. האחריות שלך היא גם לוודא שאתה יכול/ה לקבל את ההודעות שלנו. אנחנו לא אחראים אם לא תקבל/י הודעה מאיתנו עקב נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, כולל אך לא רק: (i) סיפקת לנו כתובת אימייל שגויה; (ii) הגדרות האימייל שלך לא מאפשרות לאימייל שלנו להגיע אליך; (iii) הגדרות האימייל שלך מטפלות באימייל שלנו כספאם; (iv) תיבת הדואר שלך מלאה ואינה יכולה לקבל הודעות חדשות; (v) ספק האימייל שלך חווה בעיות טכניות או השבתה ו-(vi) סיפקת מספר טלפון שגוי או מיושן.

5.3. האחריות שלך היא ליצור איתנו קשר מיד אם לא קיבלת את הכרטיס שלך או אישור הזמנה אחר בתוך פרק הזמן הצפוי, או אם זיהית שסיפקת פרטים שגויים עבור ההזמנה שלך. אי-יידוע שלנו באופן מיידי עלול לגרום לעלויות נוספות או סיבוכים שאיננו יכולים להיות אחראים להם.

5.4. על ידי מתן מספר הטלפון הנייד שלך והשלמת הזמנה איתנו, אתה מסכים/ה לקבל הודעות SMS שנועדו לשמור אותך מעודכן/ת לגבי סידורי הנסיעה שלך. זה עשוי לכלול אישורי הזמנה, עדכוני טיסה או לינה, אישורי תשלום, שינויים במסלול, והודעות קריטיות אחרות. תדירות הודעות אלה תלויה באופי ההזמנה שלך ובתקשורת הנדרשת כדי לתמוך בה. ייתכנו חיובי הודעות ונתונים סטנדרטיים כפי שייקבע על ידי ספק הסלולר שלך.

6. תיווך טיסות

6.1. ביחס לטיסות שמוצעות בפלטפורמה, אנחנו משמשים אך ורק כמתווכים. החוזה למתן שירותי הטיסה נוצר ישירות בינך לבין חברת התעופה הרלוונטית. איננו נוטלים אחריות חוזית כלשהי בנוגע לביצוע או לאי-ביצוע של הטיסה שלך. חברת התעופה המפעילה נושאת באחריות הבלעדית לביצוע או לאי-ביצוע של הטיסה שלך.

6.2. לאחר הגשת בקשת ההזמנה שלך, תקבל/י מאיתנו אימייל שמאשר את קבלת הבקשה. אימייל זה מסמן את היווצרות חוזה התיווך בינך לבינינו. שים/י לב שכאשר בקשת ההזמנה מוגשת, היא הופכת למחייבת באופן בלתי הפיך מצידך למשך 48 שעות. אם מכל סיבה שהיא לא תקבל/י את האימייל הזה בתוך שעה אחת מרגע סיום בקשת ההזמנה שלך, ולא פנינו אליך באימייל או בטלפון כדי לדווח על בעיות, אנו מבקשים שתיצור/י איתנו קשר לצורך אימות.

6.3. לאחר שהכרטיסים שביקשת הונפקו על ידי חברת/חברות התעופה, תקבל/י אימייל לאישור הזמנה שמכיל את מסלול הנסיעה שלך. זהו השלב שבו חוזה מחייב מבחינה משפטית בינך לבין חברת/חברות התעופה הרלוונטיות מתועד. בחלק מהמקרים, ייתכן שתקבל/י שני אישורי הזמנה – אחד מאיתנו ואחד מחברת התעופה הרלוונטית. אם קיבלת שני אישורי הזמנה, השתמש/י באישור ההזמנה של חברת התעופה לצורך הצ'ק-אין.

6.4. שים/י לב שבין הרגע שבו אתה מקבל/ת את האימייל שלנו שמאשר את קבלת בקשת ההזמנה שלך לבין הרגע שבו אתה מקבל/ת את אימייל אישור ההזמנה שמכיל את מסלול הנסיעה שלך, הזמנת הטיסה שלך נמצאת בתהליך אישור מול הספק. במהלך הביניים הזה, MicroSignals אינה יכולה לטפל בפניות או להיענות לבקשות לשינויים מצד הלקוח, מאחר שהזמנת הטיסה עדיין לא אושרה מול חברת התעופה. זהו שלב קריטי שבו ההזמנה מתבצעת סופית, וכל שינוי או בירור ניתן לנהל בצורה יעילה רק לאחר הנפקת אימייל אישור ההזמנה, ואז ההסכם החוזי מול חברת התעופה נקבע.

6.5. בזמן תיווך שירותי נסיעה שמספקות חברות תעופה, ייתכן שלא תהיה לנו תמיד גישה מובטחת למערכת ההזמנות של חברת התעופה. במקרים כאלה, ייתכן שנייצג את האינטרסים שלך בסגירת החוזה בינך לבין חברת התעופה. בנוסף, ייתכן שנבקש ממך לתקשר ישירות עם חברת התעופה הרלוונטית עבור פניות בנוגע להזמנות, שינויים או ביטולים של ההזמנה שלך.

6.6. מחירי הטיסות וזמינות המושבים שמוצגים בפלטפורמה מוגדרים על ידי ספק השירות הרלוונטי. אם ספק השירות מבצע שינויים שאינם בשליטתנו, כגון שינויי מחירים, זמינות מושבים, לוחות זמנים של טיסות או גורמים אחרים, לאחר שהגשת בקשת הזמנה אך לפני שהחוזה מול ספק השירות הופך למחייב, החוזה לא יופעל, והתשלום שלך יוחזר. במקרים אלה, ייתכן שעדיין ניצור איתך קשר ונציג את האפשרות לאשר את המחיר המעודכן בשעות הפעילות הרגילות.

6.7. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לך להתאים אישית ולשלב שירותים שונים. במצבים כאלה, אתה מתקשר איתנו כדי לסייע בביצוע הזמנה למגוון הצעות נסיעה מספקים שונים. הספקים הספציפיים המעורבים יוצגו לך בצורה שקופה במהלך תהליך ההזמנה לפני סיום ההזמנה שלך. כאשר אתה מרכיב שירותים בודדים, זה לא יוצר חוזה נסיעה בינך לבין אנחנו. במקום זאת, אתה נכנס להסכמים נפרדים עם כל ספק שירות. כאן, אנחנו פועלים רק כגורם מסייע עבור כל שירות נסיעה בודד שתבחר.

6.8. המידע שלהלן מתאר מדיניות ונהלים כלליים שבדרך כלל חברות תעופה מיישמות בנוגע להזמנה, צ'ק-אין, כבודה והיבטים נפוצים אחרים של נסיעות אוויריות. עם זאת, התנאים וההגבלות הספציפיים של כל חברת תעופה גוברים על המידע הכללי שמופיע כאן. נוסעים צריכים לעיין בכללים החלים של כל חברת תעופה לפני ביצוע הזמנה.

1. קטינים: אנחנו לא מתווכים הזמנות עבור קטינים ללא ליווי. ילדים מתחת לגיל 18 חייבים להיות מלווים על ידי מבוגר במהלך הנסיעה. בחלק מהמדינות וחברות התעופה עשויות לדרוש שילדים מתחת לגיל 18 ייסעו עם אפוטרופוס חוקי, וחברות תעופה מסוימות עשויות לבקש הוכחת גיל, כגון תעודת לידה.
2. תינוקות והזמנות לילדים: למידע לגבי תנאי נסיעה לילדים ללא מושב נפרד, פנה/י ישירות לחברת התעופה. באופן כללי, ילדים מעל גיל 2 נדרשים למושבים נפרדים, בעוד שתינוקות בגילאי 0 עד 2 נוסעים ללא מושב ייעודי. אם תינוק מגיע לגיל 2 במהלך הטיול, עליך להזמין כרטיס ילד לכל מסלול הנסיעה. שים/י לב שלא ניתן להזמין כרטיס תינוק לפני לידת הילד, מאחר שהשם והתאריך שסופקו חייבים להתאים לפרטים בדרכון. אנחנו לא אחראים לכל הוצאה שנובעת מהזמנה ראשונית של סוג כרטיס שגוי.
3. נוסעים בהריון: חלק מחברות התעופה לא מאפשרות לנוסעים לאחר השבוע ה-28 להריון לנסוע בטיסות הלוך או חזור. נוסעים בהריון צריכים לוודא עם הרופא המטפל ועם חברת התעופה שהם כשירים לטוס לפני ביצוע הזמנה. חברות תעופה עשויות לדרוש מסמכים מהרופא של הנוסע.
4. לוח זמנים וגבולות זמן לצ'ק-אין: כל זמני היציאה שמופיעים הם מקומיים לשדה התעופה שממנו יוצאים. זמני ההגעה הם מקומיים לשדה התעופה של היעד. הגעה ביום הבא מוצגת בדרך כלל עם "+1" בלוח הזמנים. לוחות הזמנים הם ראשוניים ועשויים להשתנות ללא הודעה לאחר שהכרטיס הונפק; הסיבות לשינויים אלה כוללות בקרת תעבורה אווירית, מזג אוויר או פעולות של חברת התעופה. ודא/י שאתה מאשר/ת מחדש את זמני הטיסה לפני היציאה. נוסעים חייבים לעמוד בזמני הצ'ק-אין שנדרשים על ידי חברת התעופה שלהם כדי להימנע מסירוב לעלייה למטוס. חברות תעופה עשויות לסרב להוביל נוסעים שמגיעים באיחור לצ'ק-אין. חלק מחברות התעופה מעודדות מאוד צ'ק-אין מקוון דרך האתר שלהן ועשויות לגבות עמלות עבור צ'ק-אין ידני בדלפק בשדה התעופה.
5. הזמנות עם מספר מקטעים: לחלק מהכרטיסים הלוך-חזור או לכרטיסים בכיוון אחד עשויים להיות מספר מקטעים. רוב חברות התעופה דורשות להשתמש בכרטיסים לפי הרצף שבו הוזמנו בהתאם לכללי חברת התעופה. אי-טיסה במקטע עלול לגרום לחברות התעופה לבטל את המקטעים הנותרים. בכרטיסי הלוך-חזור, אי-הגעה לטיסת ההלוך מוביל לעיתים קרובות לביטול טיסת החזור על ידי חברת התעופה. אתה מסכים/ה לא לרכוש כרטיס הלוך-חזור שאתה מתכנן להשתמש בו רק לנסיעה בכיוון אחד. בנוסף, אתה מסכים/ה לא לרכוש כרטיס או כרטיסים שמכילים מקטעי טיסה שלא תשתמש בהם, כגון "point-beyond", "hidden-city" או "back-to-back tickets". אתה מסכים/ה לפצות את MicroSignals בגין כל טענות של חברת התעופה להפרש בין התעריף המלא של המסלול בפועל שלך לבין הערך של הכרטיס או הכרטיסים שרכשת.
6. רכישת כרטיסים בכיוון אחד משולבים: במקרים מסוימים, ניתן לשלב ולרכוש כרטיסים בכיוון אחד כנסיעות הלוך-חזור, אך כהזמנה של שני כרטיסים נפרדים בכיוון אחד במקום תעריף הלוך-חזור. אם נרכש בנפרד, כל כרטיס בכיוון אחד כפוף למדיניות של חברת התעופה הרלוונטית בנוגע לשינויים, ביטולים, עיכובים ושיבושי לוח זמנים כמו שביתות. חברות התעופה מתייחסות לכרטיסים בכיוון אחד באופן עצמאי גם אם הוזמנו יחד כחלק מאותו מסלול. נוסעים צריכים לעיין בכללים של שתי חברות התעופה לפני הנפקת הכרטיס. כרטיסי טיסה שהוזמנו תחת מספרי הזמנה נפרדים תמיד יטופלו על ידי חברות התעופה כמסלולים נפרדים ועצמאיים.
7. הזמנות כפולות: הזמנה כפולה מתרחשת כאשר חברת תעופה הנפיקה יותר מהזמנה אחת עבור אותו נוסע באותה טיסה או בטיסות חופפות. אם אתה מוצא את עצמך מחזיק בהזמנה כפולה, לחברת התעופה יש את הסמכות לבטל את הנסיעה/ות הקשורה/ות. תוצאה דומה עשויה להתרחש גם אם ההזמנות הללו נוצרו דרך סוכנויות נסיעות שונות. שים/י לב שאיננו נושאים באחריות לביטולים ביוזמת חברת התעופה או להחזרים שנדחו במקרים שבהם יש חשד להזמנה כפולה.
8. כבודה פגומה או אבודה: כמתווך, איננו נושאים באחריות לכבודה שאבדה או ניזוקה. אם נתקלת בבעיות עם הכבודה שלך, חשוב שתדווח/י על כך מיד לנציג של חברת התעופה בשדה התעופה. חברת התעופה אחראית כלפיך לכבודה שהפקדת בידיה רק בגין הפיצוי שנקבע באמנות בינלאומיות או בחוקים רלוונטיים אחרים. במקרה של נזק, מסירה מאוחרת, גניבה או אובדן של כבודה, עליך לפנות לחברת התעופה שלך ולהצהיר על הנזק, היעדרות או אובדן של חפציך האישיים לפני היציאה משדה התעופה, ולאחר מכן להגיש הצהרה, תוך צירוף המקור של המסמכים הבאים: כרטיס הנסיעה, שובר הצ'ק-אין לכבודה והצהרה. מומלץ לרכוש פוליסת ביטוח המכסה את ערך הפריטים שלך.
9. תחבורה קרקעית ולינה: בדרך כלל, הוצאות הקשורות לתחבורה קרקעית ולשהיות לילה במהלך המסע אינן מכוסות במחיר כרטיס הטיסה. האחריות שלך היא לוודא את לוחות הזמנים של התחבורה הקרקעית ואת ההוצאות הנלוות.
10. זמני חיבור בין טיסות: כרטיסים סטנדרטיים שמוזמנים דרך הפלטפורמה כוללים זמני חיבור מינימליים שנקבעים על ידי חברות התעופה. אם מקטע טיסה מתעכב וכתוצאה מכך מפספסים חיבור, חברות התעופה מחויבות לסייע לך להגיע ליעד הסופי שלך. במקרה של הזמנות כרטיסים נפרדות, חברות התעופה אינן נושאות באחריות להחמצת חיבורים עקב עיכובים. לכן, האחריות שלך היא לוודא שזמן החיבור מספיק בהתאם לחברות התעופה ולשדות התעופה. כל הוצאה נוספת שנגרמת עקב החמצת חיבורים לא תהיה זכאית להחזר.

6.9. אם אתה צרכן שמבוסס דרך קבע מחוץ לאיחוד האירופי, חל האמור להלן - החרגה ממדיניות ההחזר תוך 24 שעות: בהתאם לחוקים החלים, אתה מכיר ומסכים לכך שבמסגרת ההנחיות הפדרליות בארה"ב, MicroSignals, בהיותה מתווכת, אינה מחויבת להציע ביטולי כרטיסים או החזרים. זה נשאר נכון גם אם בקשה כזו מוגשת בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה או בכל מסגרת זמן אחרת שמפורטת בחקיקה הרלוונטית. לצורך הבהרה, MicroSignals, כסוכן צד שלישי, אינה מחויבת להנחיית ההחזר להזמנות תוך 24 שעות שנקבעה על ידי משרד התחבורה האמריקאי.

6.10. אם אתה צרכן שמבוסס דרך קבע באיחוד האירופי, ייתכן שתוכל/י לבטל חוזי שירות זכאים בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, אלא אם השירות בוצע במלואו או החל לפני תום התקופה בהסכמתך המפורשת. שים/י לב שהזכות הזו אינה חלה על הזמנת טיסות או שירותי נסיעה אחרים עם תאריכים ספציפיים, וגם לא על שירותים שכוללים אישור מיידי, בהתאם לסעיף 59 לקוד הצרכן האיטלקי. כמתווכת, MicroSignals פטורה מזכויות ביטול אלה עבור רוב ההזמנות.

כדי לממש את זכות הביטול שלך (במקרים שבהם הדבר חל), הודע/י לנו לפני המועד האחרון דרך סעיף התמיכה של MyArea שלך הזמין ב-www.farera.com או על ידי שליחת הודעה בכתב ל-MicroSignals Italia Srl למשרדי החברה הרשומים. כלול/י בתקשורת את Order ID שלך. מאחר שהלקוח נושא באחריות למימוש זכות הביטול בתוך מסגרת הזמן שנקבעה, מומלץ להשתמש באמצעי תקשורת אמין לצורך כך.

6.11. זמני הטיסה שמופיעים באישור ההזמנה שלך עשויים להשתנות מתאריך ההזמנה שלך לתאריך הנסיעה בפועל. אנו ממליצים לבדוק עם חברת התעופה לפחות 3 ימים לפני מועד היציאה המתוכנן כדי לאשר את השעה של הטיסה וכל חיבורים. בנוסף, אנו ממליצים לוודא את הטרמינל הספציפי וכל שינוי אפשרי בשדה התעופה יום לפני הנסיעה. איננו אחראים לשינויים שמבצעת חברת התעופה או לכל אי-נוחות בשדה התעופה, וגם לא לעלויות קשורות שעשויות להיווצר עקב שינויים אלה.

6.12. שינויים וביטולים שביקשת: התאמות להזמנת טיסה (כמו שינוי פרטי נוסע, יעדים ותאריכי נסיעה) וכן מדיניות החזר בגין ביטול מוגדרות על ידי חברת התעופה המתאימה, בעל/ת ההסכם הראשי לשירותי הטיסה. כמתווכים, אין לנו שליטה על מדיניות זו.

1. אם תבקש/י לשנות את ההזמנה שלך או לבקש החזר בגין ביטול, נוכל להתערב כדי לנהל את הבקשה עבורך, כל עוד תנאי חברת התעופה מאפשרים שינויים או החזרים כאלה. בעת תיאום שירותים משלימים אלה, נודיע לך על כל תנאי ועלויות קשורות. לרשימת העמלות שלנו, עיין/י בסעיף 11 במסמך זה.
2. כדי שנוכל לנהל את בקשות השינוי שלך, עלינו לקבל בקשות כאלה לפחות 5 ימי עבודה לפני תחילת הנסיעה. אם אתה צריך לבקש שינויים בהתראה קצרה יותר, אנו ממליצים לפנות ישירות לחברת התעופה הרלוונטית.
3. אם תרצה/י לבקש שינוי בלוח הזמנים עבור הטיסה שלך, שים/י לב שלא תוכל/י לבחור טיסה חדשה שיוצאת בתוך 72 שעות מרגע הגשת הבקשה אלינו. דרישה זו מבטיחה זמן עיבוד ותיאום מספקים עם חברת התעופה הרלוונטית.
4. איננו תומכים בביטולים חלקיים של ההזמנה שלך בשל תפקידנו כמתווך בינך לבין ספק השירות. אם תרצה/י לבקש ביטול חלקי מרצון, מומלץ לפנות ישירות לחברת התעופה לקבלת סיוע נוסף. עם זאת, שים/י לב שאיננו יכולים להבטיח תוצאה כלשהי או לקחת אחריות על כל ביטול שביקשת ישירות מול ספק השירות.
5. במקרים שבהם שינוי בפרטי נוסע מותר בהתאם למדיניות חברת התעופה, וכן בהתאם לתנאים וההגבלות שלנו, מותרות רק תיקונים קלים (למשל שגיאות כתיב או תווים חסרים). לא ניתן לעבד שינויי שם מלאים או שינויים משמעותיים בפרטי נוסע, מאחר שכרטיסי טיסה אינם ניתנים להעברה. אנו ממליצים לעיין בכל הפרטים בקפידה בעת ביצוע ההזמנה כדי להימנע מבעיות כאלה.

6.13. טיסה שהוחמצה או No-Show: אם לא תגיע/י לטיסה או תחמיץ/י אותה, אתה נותן לנו הרשאה לפנות לחברת התעופה כדי לנסות לקבל החזרים פוטנציאליים בשמך. למרות שיש לנו את הזכות לעשות זאת, זה לא תנאי. הזכאות שלך להמשיך ולבקש החזרים שלא נתבעו ישירות מול חברת התעופה עדיין נשמרת.

1. אם נצליח להשיג החזרים עבורך, העמלות שלנו יופחתו מהסכום שיוחזר. נשמור את כל ההחזרים, לאחר ניכוי העמלות שלנו, למשך 12 חודשים מתאריך הטיסה. בכל עת בתוך חלון זמן של 12 חודשים אלה, תוכל/י לבקש העברה של היתרה שנותרה על ידי פנייה לשירות הלקוחות שלנו. לרשימת העמלות שלנו, עיין/י בסעיף 11 במסמך זה.

6.14. כמתווך, אנו שואפים לספק מידע מדויק לגבי קצבת כבודה בהתבסס על המידע הזמין לנו בזמן ההזמנה. עם זאת, קצבאות הכבודה שמוצגות בפלטפורמה הן אינדיקטיביות ואולי לא משקפות במלואן את הקצבה בפועל שמספקות חברות התעופה. האחריות שלך היא לוודא את קצבת הכבודה המדויקת עבור הכרטיס שלך ישירות מול חברת התעופה לפני ביצוע רכישות נוספות של קצבת כבודה או לפני בקשת כל החזר הקשור לכבודה. איננו אחראים לכל אי-התאמה בין המידע האינדיקטיבי שמסופק בפלטפורמה לבין מדיניות הכבודה בפועל של חברות התעופה, ולא יונפקו החזרים עבור רכישות נוספות של כבודה שבוצעו על בסיס מידע אינדיקטיבי זה.

6.15. עמלות כבודה נוספת ובכבודה גדולה: לרוב חברות התעופה יש מדיניות משלהן לגבי כבודה. בדוק/י תמיד עם חברת התעופה שלך לפני שתטוס/י כדי לוודא את עמלות הכבודה והכללים העדכניים ביותר.

אם אין לנו מידע עבור הטיסה שלך, אנו ממליצים שתבדוק/י עם חברת התעופה מראש לגבי מגבלות משקל ועלויות נוספות הקשורות לכבודה רשומה. אתה תהיה אחראי/ת לשלם לחברת התעופה כל עלות נוספת עבור כבודה רשומה או כבודה בעודף משקל, כולל אך לא רק תיקים לגולף ומזוודות גדולות. אם תחרוג/י ממגבלת המשקל שנקבעה על ידי חברת התעופה שלך, ואם עודף משקל מותר, עליך לשלם תוספת ישירות לחברת התעופה בשדה התעופה.

6.16. עצירות ביניים: טיסות ישירות עשויות להיות "ללא עצירות" או לכלול עצירת ביניים אחת או יותר (במקרה האחרון זה אומר אותה טיסה של חברת התעופה, כי מספר הטיסה נשאר זהה). אותו דבר חל גם על טיסות המשך שעשויות להיות כפופות לשינויים בצוות. כאשר אתה מזמין טיסה הכוללת עצירת ביניים בעיר, והטיסה השנייה יוצאת משדה תעופה אחר לשדה התעופה של היעד, ודא/י שיש לך מספיק זמן להגיע לשדה התעופה השני. ההגעה לשדה התעופה האחר היא על חשבונך. לא נוכל להחזיר לך עלויות אלה, וגם לא נהיה אחראים אם תחמיץ/י את הטיסה השנייה.

6.17. בעיות הקשורות להנפקת כרטיסים אלקטרוניים: החל מ-1 ביוני 2008, איגוד התחבורה האווירית הבינלאומי (IATA) הטיל כללים בנוגע להנפקת כרטיסי נסיעות אוויריות. החל ממועד זה, סוכנויות נסיעות וחברות תעופה מחויבות להנפיק כרטיסי נסיעה רק באמצעים אלקטרוניים. בשל מגבלות טכניות הקשורות להגבלות של חברת התעופה ביחס לדרישות מסוימות (תינוקות מתחת לגיל 2, הסכמים בין חברות תעופה, קבוצות וכו'), ייתכן שלא ניתן יהיה להנפיק כרטיס אלקטרוני. לכן, למרות שהטיסה עשויה להופיע כזמינה, ייתכן שלא יהיה אפשרי עבורנו לכבד את ההזמנה שלך. מצב זה, שאינו בשליטתנו, לא יגרום לאחריות מצידנו.

אם לא נוכל להנפיק לך כרטיס אלקטרוני, ניצור איתך קשר כדי להציע פתרון חלופי למסלול. זה עשוי לכלול תעריף שונה ו/או עלויות נוספות שעליך יהיה לשאת בהן. במקרה שלא קיים פתרון חלופי, סירוב שלך לשלם כל הפרש תעריף, או אם הנפקה של אחד או יותר מהכרטיסים שלך מתבררת כבלתי אפשרית, נהיה חייבים לבטל את המקטעים המושפעים ללא עלות לך (או, לפי שיקול דעתנו, את כל ההזמנה כאשר לא ניתן להשתמש במקטעים שנותרו באופן סביר בנפרד). נספק לך החזר בהתאם לחלק שבוטל לאחר שנקבע שאין פתרון חלופי אפשרי.

6.18. כאשר אתה מבצע הזמנה דרך הפלטפורמה, אתה מכיר ומסכים לכך שבמקרים מסוימים MicroSignals עשויה לבצע את ההזמנה דרך ספק צד שלישי במקום ישירות מול חברת התעופה. בהתאם לכך, כאשר חברת התעופה מודיעה שהונפק החזר, ייתכן שהסכום שהוחזר הועבר לספק הצד השלישי, ולא ישירות ל-MicroSignals. נעשה כל מאמץ מסחרי סביר כדי להשיב כל החזר רלוונטי מהספק ולהעביר אותו אליך בהתאם לתנאים וההגבלות אלה. עם זאת, אתה מכיר בכך ש-MicroSignals לא תמיד תהיה הנמען הישיר של הסכום שהוחזר, וייתכן שיידרש פרק זמן סביר לעיבוד כדי לתאם עם הספק ולהשלים את תהליך ההחזר.

6.19. על ידי השלמת הזמנה בפלטפורמה, אתה מכיר ומסכים לכך שלא ניתן להוסיף נוסעים נוספים להזמנה קיימת דרך MicroSignals לאחר שההזמנה אושרה. זה כולל, אך לא מוגבל ל, כל בקשה להוסיף תינוקות, ילדים או כל קטגוריה אחרת של נוסע, אשר בהתאם למדיניות חברת התעופה, לא יכול/ה לנסוע לבד או לבצע הזמנה באופן עצמאי.

7. תנאי מושבים שנבחרו

7.1. אם הטיסה שנבחרה כוללת אפשרות לבחור מושבים, MicroSignals עשויה להציע לך את היכולת לבקש מושבים ספציפיים במהלך תהליך ההזמנה, בכפוף לתנאים שמפורטים להלן.

7.2. על ידי שימוש בתכונת בחירת המושבים, אתה מאשר/ת ל-MicroSignals להגיש בקשות למושבים לחברת התעופה הרלוונטית בשמך ובשם כל נוסע אחר שנכלל בהזמנה.

7.3. על ידי בקשת מושבים ספציפיים, אתה מאשר/ת שעיינת וקיבלת את מדיניות הקצאת המושבים ותנאי ההובלה החלים של חברת התעופה שנבחרה, כולל כל מגבלה או הגבלה, עבור כל הנוסעים תחת ההזמנה.

7.4. בעוד ש-MicroSignals תעביר את העדפות המושבים שלך לחברת התעופה, הקצאת המושבים הסופית היא לפי שיקול דעתה של חברת התעופה. אם המושב שביקשת אינו זמין, חברת התעופה עשויה להקצות חלופה עם מאפיינים דומים (למשל מושב ליד החלון, מרווח רגליים נוסף, שורה קדמית וכו'). עבור הזמנות קבוצתיות, ייעשה מאמץ לשמר קרבה בין מושבים ככל האפשר.

7.5. אם לא ניתן לאשר את המושב שנבחר מסיבות שאינן בשליטת MicroSignals (למשל תקלה טכנית, דחייה של חברת התעופה), תישלח אליך הודעה מראש על מועד היציאה וכל סכום ששולם במיוחד עבור בחירת המושב שלא מולאה יוחזר. במקרים כאלה, MicroSignals לא תהיה אחראית לאי היכולת לאבטח את המושב המועדף.

8. שינויים בלוח הזמנים וביטול על ידי חברות תעופה

8.1. לחברת התעופה שאיתה יש לך הסכם עשויה להיות הסמכות לשנות או לבטל את ההזמנות שלך. לאחר שנודיע לך על כל שינוי מצד חברת התעופה, נודיע לך מיד.

8.2. שים/י לב שבעוד ש-MicroSignals עושה כל מאמץ להודיע ללקוחות על כל שינוי בלתי רצוני בלוח הזמנים שמבצעות חברות תעופה, ייתכנו מקרים שבהם שינויים שמתרחשים בתוך 24 שעות לפני היציאה לא ייתפסו ויועברו אליך בזמן. בהתחשב בקרבה למועד היציאה ובאפשרות לעיכובי תקשורת, אנו ממליצים בחום לכל הלקוחות לבדוק מעת לעת את האתר הרשמי של חברת התעופה או ליצור קשר ישירות עם חברת התעופה בשעות שלפני היציאה כדי לוודא שהם מודעים למידע העדכני ביותר על הטיסה. MicroSignals דוחה כל אחריות לטיסות שהוחמצו או לכל תוצאה שנובעת משינויים בלתי רצוניים בלוח הזמנים שמבצעות חברות תעופה בתוך חלון 24 השעות לפני היציאה.

8.3. בתגובה לשינויים בלוח הזמנים ו/או שינויים בשדה התעופה שיוזמת חברת התעופה, MicroSignals מאמצת את הנהלים הבאים בהתאם להיקף השינוי:

1. אם חברת התעופה משנה את לוח הזמנים של הטיסה בשלוש (3) שעות או פחות בסך הכול, MicroSignals תאשר אוטומטית את שינוי לוח הזמנים בשם הלקוח. מדיניות זו קיימת כדי לייעל את התהליך ולהבטיח הפרעה מינימלית לתוכניות הנסיעה שלך.
2. במקרה של שינוי בלוח הזמנים מצד חברת התעופה שעולה על שלוש (3) שעות בסך הכול, או במקרה שחברת התעופה משנה את שדה התעופה של היציאה או ההגעה של הטיסה שלך, MicroSignals תציג ללקוח אפשרויות חלופיות שיועמדו לרשותו על ידי חברת התעופה באותו זמן. מאחר ששינויים בלוח הזמנים הם בעלי אופי רגיש לזמן, MicroSignals תספק פרק זמן מוגדר שבו הלקוח חייב לספק את אישורו לאחת מהחלופות שהוצגו.
3. חשוב שלקוחות יגיבו בתוך פרק הזמן שניתן כדי לאפשר התאמה חלקה למסלול הנסיעה שלהם. בהיעדר תגובה מפורשת מהלקוח בתוך התקופה הזו, MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לקבל החלטה בשם הלקוח בנוגע לשינוי לוח הזמנים. אמצעי זה מבטיח שמירה על סידורי הנסיעה של הלקוח ועל עמידה בתנאי חברת התעופה ובזמינות.
4. מומלץ ללקוחות לשמור על ערוצי תקשורת פתוחים עם MicroSignals במהלך תהליך זה כדי לוודא שהעדפותיהם נלקחות בחשבון ולהימנע מכל אי-הבנה אפשרית בנוגע למסלול הנסיעה שלהם.

8.4. במקרה של שינוי בלוח הזמנים או ביטול שיוזמת חברת התעופה, אם תבקש/י מאיתנו לחפש אפשרות טיסה חלופית מעבר למה שחברת התעופה סיפקה, ננסה לטפל בבקשה עבורך, בכפוף לתנאי חברת התעופה. למרות שאיננו מבטיחים למצוא אפשרויות טיסה חלופיות מעבר לאלה שכבר סופקו על ידי חברת התעופה, במקרים מסוימים ובשיקול דעתנו, ייתכן שנעזור באיתור אפשרויות אחרות. שים/י לב ש-MicroSignals עשויה להחיל דמי שירות עבור סיוע לך במהלך שינוי או ביטול שיוזמת חברת התעופה. לרשימת העמלות שלנו, עיין/י בסעיף 11 במסמך זה.

9. שמירת זכויות / ויתור

9.1. בשום שלב אין לפרש את הפעולות שלנו כוויתור או מסירה של הגנות, הסתייגויות, התחייבויות, תנאים או כל רכיב אחר של חוזה זה. במיוחד, אם אנחנו מעניקים לך החזר, מאפשרים שינויים, מאשרים ביטול או מבצעים כל הקלה אחרת בנוגע לשירותי הנסיעה שלנו, אין בכך כדי לרמוז שאנחנו מוותרים על אף אחת מזכויות החוזיות או התנאים שלנו.

9.2. שום עיכוב או אי-ביצוע מצד כל אחד מהצדדים בהפעלת או באכיפת כל זכות או הוראה כאן לא ייחשבו כוויתור של אותו צד על זכויותיו לאחר מכן להפעיל או לאכוף כל אחת ואחת מהזכויות וההוראות כאן. ויתור יחיד לא יהווה ויתור מתמשך או ויתור לאחר מכן. MicroSignals אינה מבטיחה שתנקוט פעולה נגד כל הפרה של תנאים והגבלות שלנו. שום ויתור על הוראה כלשהי כאן לא יהיה יעיל אלא אם הוסכם על ידי שני הצדדים.

10. מסמכי נסיעה ודרישות כניסה

10.1. חשוב לשים לב שדרישות דרכון, ויזה ובריאות עשויות להשתנות, ולכן עליך להתייעץ עם הרשות הרלוונטית (כמו שגרירות או קונסוליה) זמן רב לפני תאריך הנסיעה שלך. אתה אחראי/ת להחזיק דרכון תקף ו, אם נדרש, ויזה מתאימה. אל תשכח/י להתחשב בכל עצירות מעבר במסלול שלך, שכן ייתכן שגם הן ידרשו ויזה. קבלת ויזה יכולה להיות תהליך ארוך, לכן מומלץ להגיש בקשה מוקדם. איננו נושאים באחריות לאנשים שאין להם את המסמכים הנכונים.

10.2. לכל יעד יש קריטריוני כניסה ספציפיים, דרישות חיסון ותקנות אחרות שעשויות להשתנות בהתאם ללאום של הנוסע. איסוף המידע הזה הוא באחריותך. לא נישא באחריות לכל בעיה שתיגרם מאי-עמידה בהנחיות הרשמיות האלה. לכן, אנו ממליצים בחום שתבדוק/י ביסודיות את הדרישות של היעד שאליו אתה מתכנן להגיע ואת מדינות המעבר, כולל הזמן הנדרש להשלמת כל הליך נחוץ.

10.3. רוב הנסיעות הבינלאומיות דורשות דרכון בתוקף לפחות שישה (6) חודשים מעבר לתאריך החזרה המתוכנן. ניתן לקבל מידע נוסף על דרישות כניסה מהרשות הלאומית האחראית לענייני חוץ, או ישירות מאתר האינטרנט של מדינת היעד. בחלק מהמדינות נדרש שתהיה/י ברשותך כרטיס חזור או כרטיס יציאה ושיהיו לך כספים מספקים וכו'. באופן דומה, מדינות מסוימות דורשות שתציג/י הוכחה לכיסוי ביטוח/החזרה למדינת המוצא לפני שיונפק לך ויזה.

10.4. עליך להקפיד על כל הפורמליות החלות ולהבטיח שהשמות המשפחה ושמות הפרט של כל הנוסעים בעת ביצוע הזמנה ובהופעה במסמכי הנסיעה שלהם (טפסי הזמנה, כרטיסי נסיעה, שוברים וכו') תואמים בדיוק לאלה שמופיעים בדרכון, בויזות וכו'.

10.5. איננו יכולים לקבל אחריות אם מסרבים לך מעבר בכל חברת תעופה, בכל אמצעי תחבורה או בכל מדינה בשל אי-יכולת שלך לשאת או להשיג את המסמכים או החיסונים הנכונים. אם אי-עמידה בכך גורמת לקנסות, תוספות תשלום, תביעות, דרישות כספיות או עונשים כספיים אחרים שיוטלו עלינו, תהיה אחראי/ת לפצות אותנו ולהחזיר לנו בהתאם.

11. עמלות שירות

11.1. MicroSignals גובה עמלות שירות שאינן ניתנות להחזר עבור שירותי התיווך שלה.

11.2. עמלות השירות שנקבעות על ידי MicroSignals עשויות להשתנות בהתאם למוצרים או השירותים בהזמנה שלך, הערוץ שבו נעשה שימוש וגורמים רלוונטיים נוספים.

11.3. המטבע שבו העמלה חלה יהיה תלוי במטבע שבו נעשה שימוש במהלך העסקה של ההזמנה המקורית.

11.4. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות את עמלת השירות (או חלק ממנה) מראש בעת ביצוע הבקשה. גישה זו מסייעת להבטיח פיצוי חלקי עבור הפעילויות והעלויות הקשורות ש-MicroSignals מבצעת בתגובה לבקשת הלקוח.

11.5. כמתווך, MicroSignals יכולה להחיל את עמלות השירות הבאות:

1. ביטול טיסה שביקש הלקוח, ומצבים שבהם הלקוח לא מבצע צ'ק-אין או לא מתייצב/ת לעלייה למטוס בהתאם לדרישות חברת התעופה, וכתוצאה מכך מסומן כ-No-show: $150 (או €150 או £130) לכל בקשה
2. שינויים לכרטיסים קיימים שביקש הלקוח לפני מועד היציאה המתוכנן של הנסיעה הנוכחית: $150 (או €150 או £130) לכל בקשה
3. כל שאר הבקשות הקשורות לשירותי הנסיעה שנרכשו על ידי הלקוח: $30 (או €30 או £25) לכל נוסע לכל מקטע של הנסיעה. דוגמאות לבקשות כאלה כוללות, אך לא מוגבלות ל: ניהול שינויים או ביטולים שיוזמות חברות התעופה, מתן סיוע ידני למשימות כמו ביצוע הזמנה חדשה או הוספת נוסעים, סיוע באפשרויות טיסה חלופיות כאשר חברת התעופה משנה או מבטלת טיסה מתוכננת, טיפול בבקשות כבודה, שינויי שם ותיקונים, סידורי מושבים ושירותים נוספים אחרים.

11.6. שים/י לב שכל שינוי ו/או החזר כפופים למדיניות חברת התעופה ולכללי התעריף. ייתכן שיוטלו עמלות נוספות על ידי חברת התעופה, שאין לנו שליטה עליהן כמתווכים. אם השינוי המבוקש מוביל למחיר כרטיס גבוה יותר, או אם השינוי גורם לכך שהנוסע אינו זכאי לתעריף מיוחד, כל עלות נוספת כזו תהיה באחריות הלקוח.

12. שגיאות תמחור

12.1. במקרים נדירים, ייתכן שתהיה שגיאה בתמחור. שגיאות תמחור ברורות אינן מחייבות. שגיאת תמחור ברורה היא כזו שבולטת לעין ומובהקת, שבה ברור שלא אדם סביר היה רואה במחיר כרגיל. בנסיבות כאלה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה ללא כל קנס ולהחזיר את הסכום שחויב. ייתכן שנציע למשתמש את האפשרות לשמור את ההזמנה במחיר הנכון ולשלם את הפרש המחיר.

13. נהלי החזר ומגבלות

13.1. החזרים מטופלים בהתאם לתנאים וההגבלות של ספק השירות. אם אתה זכאי/ת להחזר במזומן, הוא יונפק באמצעות אמצעי התשלום הראשוני מההזמנה שלך. בנוסף, אם אתה זכאי/ת להחזר במזומן, ייתכן שנציע לך חלופה לקבל שובר במקום. שים/י לב שדמי טיסה מורכבים מרכיבים שונים, ולא כולם עשויים להיות זכאים להחזר. לכן, גם אם אתה זכאי/ת להחזר בהתאם למדיניות ספק השירות, הסכום שיוחזר עשוי לא להתאים לסכום הכולל ששילמת בתחילה עבור ההזמנה שלך.

13.2. מטעמי אבטחת עסקאות ומניעת הונאה, איננו מורשים לעבד החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי ללא אישור מפורש של הלקוח. בהתאם לכך, הלקוח נדרש לבחור באופן חיובי את שיטת ההחזר המועדפת בתוך שלושים (30) ימים קלנדריים ממועד שבו אפשרויות ההחזר נמסרות. אם הלקוח לא יספק אישור כזה בתוך התקופה שצוינה, ייחשב שלא ניתן לבצע החזר ישיר לאמצעי התשלום המקורי, ובמקומו יונפק שובר בערך שווה, שניתן לממש עבור הזמנות עתידיות.

13.3. כל ההחזרים מונפקים על ידי ספק השירות הרלוונטי. כמתווך, אין לנו שליטה על זמני העיבוד של ספק השירות.

13.4. מאחר שאנחנו פועלים כמתווך, ניזום החזר רק לאחר שקיבלנו את הכספים המתאימים מספק השירות הרלוונטי. שים/י לב שכל ההחזרים יעובדו לאחר ניכוי עמלות השירות שלנו.

13.5. המחיר הכולל של ההזמנה שלך מורכב ממחיר שירות/י הנסיעה, מכל מוצרי תוספת, ומעמלות השירות שלנו. שים/י לב שעמלות השירות שלנו אינן ניתנות להחזר, מכיוון שהן מכסות את שירותי התיווך שלנו, שנחשבים כושלמו מרגע שההזמנה שלך מאושרת. החזרים עבור מוצרי תוספת מספקי שירות של צד שלישי תלויים בכך שנקבל מהם החזרים תואמים. כל תוספות שמוצעות על ידינו גם אינן ניתנות להחזר אלא אם הדבר אסור על פי חוק.

13.6. כללי החזר ספציפיים למדינה:

1. רק לתושבי קליפורניה ואילינוי:בעת ביטול של שירותי התחבורה או שירותי הנסיעה, כאשר הלקוח אינו אשם ולא ביטל בניגוד לכל תנאים והגבלות שהוצגו והוסכמו בעבר בצורה ברורה ובולטת על ידי הלקוח, כל הסכומים ששולמו למוכר הנסיעות עבור שירותים שלא סופקו ישולמו ללקוח באופן מיידי, אלא אם הלקוח יורה למוכר הנסיעות בכתב, לאחר הביטול. בקליפורניה, הוראה זו אינה חלה כאשר מוכר הנסיעות העביר את התשלום לספק סיטונאי רשום אחר של נסיעות או לחברת הובלה, מבלי לקבל החזר, וכאשר הסיטונאי או הספק כשלו באספקת התחבורה או השירות שהוסכם. במצב זה, מוכר הנסיעות חייב לספק ללקוח הצהרה בכתב בליווי רישומי בנק שמבססים את העברת התשלום, ואם הועבר לספק סיטונאי, הוכחה לרישום עדכני של אותו סיטונאי.
2. רק לתושבי וושינגטון:אם שירותי תחבורה או שירותים אחרים מבוטלים על ידי מוכר הנסיעות, כל הסכומים ששולמו למוכר הנסיעות עבור שירותים שלא בוצעו בהתאם לחוזה בין מוכר הנסיעות לבין הרוכש יוחזרו בתוך שלושים ימים ממועד קבלת הכספים מהספק שאיתו סודרו השירותים, או אם הכספים לא נשלחו לספק, הכספים יוחזרו בתוך ארבעה עשר ימים לאחר הביטול על ידי מוכר הנסיעות לרוכש, אלא אם הרוכש מבקש ממוכר הנסיעות להחיל את הכסף על מוצר נסיעה אחר ו/או תאריך אחר.

14. No Show

14.1. אם תבחר/י לא להשתמש בכרטיס הטיסה או לא תגיע/י בזמן לשער העלייה למטוס, ייתכן שתהיה זכאי/ת להחזר חלקי של הכרטיס שלא נוצל, בהתאם לתעריף שנרכש. בעת רכישה דרך הפלטפורמה שלנו, אתה מאשר לנו לבצע את כל הפעולות הדרושות, על בסיס לא בלעדי, כדי לבקש ולקבל את ההחזר מחברת התעופה בשמך עבור מקטעי הטיסה שלא נוצלו (להלן "הוראת NoShow"). החברה מקבלת את הוראת ה-NoShow מרגע שהיא מתחילה את בקשת ההחזר מול חברת התעופה. הסכומים שיוחזרו יוחזקו על ידי החברה בזהירות מרבית ובברירת מחדל יומרו לשובר שיונפק על שמך, שניתן להשתמש בו כדי להזמין טיסה חדשה באתר. השובר ייחשב כמתקבל ומונפק אלא אם תבקש/י להמיר אותו למזומן בתוך שלושים (30) ימים ממועד ההנפקה על ידי יצירת קשר איתנו דרך ערוצי התמיכה הסטנדרטיים הזמינים ב-MyArea שלך. עם בקשה כזו בתוך תקופת שלושים (30) הימים, החברה תמיר את השובר להחזר במזומן באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו נעשה שימוש במהלך תהליך הרכישה. מובהר שכל סכום שמוחזק או שהומר לשובר לא יצבור ריבית בשום מקרה.

14.2. השובר הוא אישי, אינו ניתן להעברה, תקף למשך שנים עשר (12) חודשים ממועד ההנפקה, ואינו ניתן להמרה למזומן לאחר תום תקופת שלושים (30) הימים שנזכרה לעיל. אם לא מתקבלת בקשה להמרת מזומן בתוך שלושים (30) ימים ממועד ההנפקה, השובר ייחשב כמתקבל על ידך באופן בלתי הפיך. החברה גובה עמלה עבור ניהול הוראת ה-NoShow, כפי שמפורט בסעיף 11. בנוסף, אתה מאשר/ת לחברה לנכות עמלות ניהול אלה ישירות מההחזר שהתקבל מחברת התעופה לפני הנפקת השובר או כל המרת מזומן.

15. תשלום, מטבע ושיקולים לגבי כרטיס אשראי

15.1. תשלום עבור שירותי נסיעה מנוהל או ישירות על ידינו או על ידי חברות קשורות ברשת התאגידית שלנו, בשיתוף עם ספקי שירותי התשלום הייעודיים שלנו שמנהלים את יכולות התשלום, או על ידי ספק השירות. כל פרטי תשלום שמספקים הלקוחות שלנו מוצפנים ומועברים בצורה מאובטחת לספקי שירותי התשלום שלנו.

15.2. אם יש לנו בסיס להניח שתשלום עשוי לכלול פעילות הונאה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לעבד את התשלום. ייתכן שיידרש אימות של התשלום אם יש חשד לפעילות בלתי חוקית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדווח לרשויות אכיפת החוק על כל מעשה של הונאת תשלום.

15.3. במקרה שיש לנו חשד סביר לכך שהוזמנה הזמנה בכוונה הונאית, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה האמורה. לאחר הביטול, יונפק החזר ללקוח.

15.4. כדי לעבד את התשלום שלך, ודא/י שיש כספים זמינים מספיקים. אם מתעוררות בעיות במהלך העסקה, נבצע תיאום עם ספקי שירותי התשלום שלנו כדי לנסות שוב את העסקה. אם לא ניתן להשלים את העסקה, ייתכן שניצור איתך קשר לגבי אפשרויות תשלום חלופיות. אם התשלום ממשיך להישאר פתוח, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להפנות את הסכום לחברת גבייה.

15.5. במקרים מסוימים, מטבע החיוב עשוי לא להתאים למטבע שמוצג עבור מחירים ועמלות בפלטפורמה שלנו, במיוחד אם מטבעות מסוימים אינם נתמכים. נספק הערכה באמצעות מטבע חלופי שהפלטפורמה תומכת בו. כתוצאה מכך, כאשר אתה מסיים את ההזמנה שלך, החיוב הסופי באמצעי התשלום שלך עשוי להשתנות מעט עקב שינויים בשערי חליפין, המרת מטבע ועמלות אפשריות מצד גורמים אחרים (למשל חברת כרטיס האשראי). אם זה חל על ההזמנה שלך, נודיע לך במהלך תהליך ההזמנה.

15.6. בהתאם לפרטי ההזמנה שלך ולכל שירות נוסף שנבחר, ייתכן שהתשלום יחולק לשתי עסקאות נפרדות: אחת מאיתנו ואחת מספק השירות. הסכום הכולל שייגבה לא יעלה על הסכום שמוצג באתר שלנו. כל העסקאות כפופות לאותם פרוטוקולי אבטחה מחמירים.

15.7. כתובת לחיוב בכרטיס אשראי: תשלומי כרטיס אשראי דורשים כתובת לחיוב שניתן לאמת מארצות הברית, קנדה או מדינות מוכרות אחרות.

15.8. הסכם ללא מחלוקת: על ידי בחירה לשלם עבור שירותי נסיעה באמצעות כרטיס אשראי/חיוב, אתה מסכים/ה שלא להגיש מחלוקת מול הבנק שלך בגין חיובים כאלה, בנסיבות הכוללות, אך לא מוגבלות ל, טענות על אי-קבלת מוצר או שירות או בקשות להחזר. כל מחלוקת תיפתר באמצעות יצירת קשר ישיר איתנו, לפני פתיחת כל מחלוקת מול הבנק.

15.9. אחריות לתשלומים: אתה מכיר באחריות לכל תשלומי כרטיס אשראי ומסכים/ה שלא להגיש מחלוקת על חיובים לאחר הרכישה לאחר שכרטיסי הטיסה או שירותים אחרים אושרו באמצעות אימייל. אתה מתחייב/ת להחזיר כל חיוב חוזר (chargeback) או מחלוקת בכרטיס אשראי במקרים שבהם השירותים נרכשו באופן מאומת דרך הפלטפורמה שלנו.

15.10. הפרת תנאים: פתיחת מחלוקת מול מנפיק כרטיס האשראי/חיוב שלך מהווה הפרה של תנאים והגבלות שלנו.

15.11. אישור עסקאות מקוונות: עסקאות מקוונות בכרטיס אשראי נחשבות מאושרות כאשר לקוח, או נציג מורשה שלו, מאשר/ת את תנאים והגבלות אלה ומסכים/ה להמשיך לרכישה.

15.12. טיפול בעסקאות בסיכון גבוה: עסקאות שמזוהות כסיכון גבוה על ידי המערכות שלנו לא יעובדו אלא אם אושרו על ידי מערכות אימות כרטיס האשראי שלנו. עבור עסקאות כאלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות ליצור איתך קשר או עם הבנק שלך כדי לאמת את העסקה.

15.13. מימוש שוברים: כל שובר שמונפק על ידינו, מכל סוג שהוא, ניתן להחיל רק כתשלום חלקי עבור הזמנה חדשה. שובר אינו יכול לכסות את מלוא הסכום לתשלום עבור הזמנה. כל הזמנה שאליה מוחל שובר חייבת לכלול תשלום מינימלי, שמצוין לך בעת התשלום, ושמוסדר באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים בפלטפורמה באותו זמן. דרישה זו קיימת מטעמי אבטחת עסקאות ומניעת הונאה, מאחר שנדרשת עסקת תשלום פעילה כדי לאמת את ההזמנה. כאשר ערך השובר עולה על הסכום לתשלום עבור הזמנה, הערך הנותר נשאר זמין להזמנות עתידיות בהתאם לתנאים וההגבלות של השובר הרלוונטי.

16. Chargebacks ופיצוי

16.1. במקרה שלקוח יוזם chargeback דרך חברת כרטיס האשראי או הבנק שלו כנגד כל עסקה שבוצעה בפלטפורמה שלנו, MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לבטל מיד את ההזמנה הרלוונטית מול ספק הנסיעות. אם יש לנו בסיס לחשוד שה- chargeback הוגש בכוונה הונאית, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט בכל הפעולות הדרושות כדי למנוע מהמשתמש החשוד להשתמש בפלטפורמה שלנו בעתיד. מעודדים לקוחות לתקשר עם צוות התמיכה שלנו ללקוחות כדי לטפל בכל חשש לפני שפונים ל-chargeback כדי להימנע מביטולים אפשריים ואובדן כספים.

16.2. אם MicroSignals מבטלת הזמנה מול ספק הנסיעות עקב chargeback שיוזם על ידי הלקוח כפי שמתואר בסעיף 16.1, ולאחר מכן מתקבל החזר מהספק, אנו נחזיר סכום זה ללקוח. עם זאת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנכות עמלת שירות של עד $1,000 מההחזר כדי לכסות את העלויות שנגרמו בניהול תהליך ה-chargeback.

17. טיפול בתביעות

17.1. תביעות בנוגע לביצוע שירותי נסיעה: אם יש לך חששות, הערות או תביעות לגבי אספקה בפועל של שירותי הנסיעה, עליך לתקשר ישירות עם ספק השירות הרלוונטי שאיתו יש לך חוזה עבור אותו שירות נסיעה ספציפי.

17.2. אם אתה צרכן שמבוסס דרך קבע מחוץ לאיחוד האירופי, כל תביעה בנוגע לשירותים שסופקו ישירות על ידי MicroSignals חייבת להיות בכתב ולהוגש בתוך שלושה חודשים לאחר סיום המסע שלך לכתובת הבאה: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA.

17.3. אם אתה צרכן שמבוסס דרך קבע באיחוד האירופי, כל תביעה בנוגע לשירותים שסופקו ישירות על ידי MicroSignals חייבת להיות בכתב ולהוגש בתוך שלושה חודשים לאחר סיום המסע שלך לכתובת הבאה: MicroSignals Italia Srl,Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Italy.

18. תפקידים, אחריות ומגבלות אחריות

18.1. אתה מכיר בכך שאנחנו משמשים כמתווך בינך לבין ספק השירות. לא נהיה אחראים לכל שירותי נסיעה שהזמנת מול ספקי שירות כלשהם, וגם לא לכל אי-התאמה בנתונים שמוצגים בפלטפורמה שמקורם בספקי שירות אלה.

18.2. אם ספק שירות אינו מסוגל לספק את שירות הנסיעה מכל סיבה שהיא, לרבות פשיטת רגל, התפקיד שלנו נשאר כגורם מסייע. נבצע החזרים רק כאשר קיבלנו את הכספים המתאימים מספק השירות הרלוונטי.

18.3. על ידי קבלת תנאים והגבלות אלה, הלקוח מעניק ל-MicroSignals הרשאה לפעול בשם הלקוח בכל הליכי פשיטת רגל של ספק השירות, לרבות פתיחת הליכים משפטיים הדרושים כדי להגן על האינטרסים של הלקוח. ייפוי כוח כזה נחשב תקף, אך ייחשב כמתקבל על ידי MicroSignals רק לאחר הודעה מפורשת על קבלה ללקוח. אם MicroSignals לא תודיע על קבלתה, הלקוח נשאר אחראי להמשיך ולרדוף אחר התביעות שלו במסגרת הליך פשיטת הרגל.

18.4. בנוגע לשירותים שלנו, האחריות שלנו לנזקים מוגבלת על ידי המגבלות שמפורטות בתנאים והגבלות אלה ועל ידי מה שמותר על פי חוק. בשום מקרה לא תהיה MicroSignals אחראית לכל נזק תוצאתי, עקיף, לדוגמה, מיוחד, מקרי או עונשי מכל סוג שהוא, כולל ללא הגבלה נזקים בגין אובדן הזדמנות או כל הפסד כספי אחר, גם אם MicroSignals הוזהרה לגבי האפשרות או ההסתברות לנזקים או הפסדים כאלה, בין אם אחריות זו מבוססת על חוזה, עוולה, רשלנות או כל תיאוריה משפטית אחרת. נהיה אחראים רק לנזקים ישירים שחווית בפועל, ששולמו או שנגרמו עקב כשל מצידנו למלא את התחייבויות השירות שלנו, עד לסך העלות הכוללת של ההזמנה שלך (בין אם עבור אירוע בודד או סדרה של אירועים קשורים). בשום מקרה לא תעלה אחריותה המצטברת הכוללת של MicroSignals לנוסע עבור תביעות שנוצרו במסגרת הסכם זה על הסכומים הכוללים ששולמו על ידי הנוסע ל-MicroSignals במסגרת הסכם זה.

18.5. אם, בשל אירועים חריגים או מצבים שאינם בשליטתנו (כוח עליון), יש בעיות בהזמנות, באישורים או באספקה של כל הזמנה או שירות, אנו פטורים מכל אחריות משפטית הנובעת מבעיות כאלה או מאי-עמידה הקשורה להשפעות כוח עליון. "כוח עליון" מתייחס לכל אירוע שאינו בשליטתנו הסבירה של MicroSignals, לרבות אך לא רק מזג אוויר קשה, שריפה, שיטפון, מפולות בוץ, רעידות אדמה, מלחמה, סכסוכי עבודה, שביתות, חוסר יציבות פוליטית, אסון טבע או גרעיני, מגפות, ההנחיות ו/או ההתראות של ארגון הבריאות העולמי, ההנחיות ו/או ההתראות של Center for Disease Control, ההנחיות ו/או ההתראות של משרד החוץ האמריקאי, כל צו של כל רשות ממשלתית מקומית, מחוזית או פדרלית, הפרעה לשירותי חשמל, טרור או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת MicroSignals. מגבלת אחריות זו חלה גם על הפרות של חובות על ידי אנשים שהפעולות שלהם נמצאות תחת אחריותנו בהתאם לתקנות משפטיות.

18.6. MICROSIGNALS מספקת מגוון שירותי נסיעה שמסופקים על ידי ספקי צד שלישי. MICROSIGNALS אינה מחזיקה בכל אינטרס בעלות, ניהול או שליטה באותם ספקי צד שלישי. במידה המקסימלית שמותר על פי חוק, MICROSIGNALS אינה נוטלת אחריות לכל פגיעה, נזק, מוות, אובדן, תאונה או עיכוב שנגרמו עקב מעשה או מחדל של צדדים שלישיים כלשהם (כולל ספקי צד שלישי), סמכות ממשלתית או מעשים שיוחסו לך עצמך, לרבות, ללא הגבלה, מעשים רשלניים או פזיזים.

18.7. אחריות לתוכן שנוצר על ידי משתמשים: למרות ש-MicroSignals מתווכת הזמנת שירותי נסיעה דרך האתר שלה, היא אינה אחראית לתוכן שהועלה על ידי משתמשים או ספקי שירותי נסיעה של צד שלישי.

19. התנהגות משתמשים

19.1. לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ללא כל התחייבות כלפיך וללא צורך בהודעה מוקדמת, ייתכן שנגביל, נשעה, נבטל או נבטל את החשבון שלך ו/או נשלול ממך גישה לפורטל מכל סיבה שהיא או ללא סיבה. לאחר שהחשבון שלך יסתיים, יושעה או יושעה, עליך להפסיק להשתמש בפורטל באופן מיידי ולהימנע מיצירת חשבון חדש ו/או כל הזמנה חדשה.

19.2. אתה מבין ומסכים/ה שאתה אחראי/ת באופן בלעדי לעמידה בכל חוק רלוונטי הקשור לשימוש שלך בפורטל. באינטראקציות שלך עם הפורטל, אסור לך להפר כל חוק, לעשות שימוש לרעה בפורטל למטרות לא מורשות, לפגוע בזכויות של כל אדם או ישות, לרבות זכויות קניין רוחני או זכויות פרטיות, לבצע פעולות שעלולות לפגוע או לסכן את האבטחה או התפקוד של הפורטל, להציג מצג שווא לגבי זהותך, להפר את פרוטוקולי האבטחה של MicroSignals, לעקוף אמצעים טכנולוגיים שקבעה MicroSignals או הספקים שלה, או לשבש את התוכנה הבסיסית של הפורטל.

20. עמידה בסנקציות ועסקאות אסורות

20.1. MicroSignals מחויבת לעמידה מלאה בכל החוקים והתקנות החלים בנוגע לסנקציות ועסקאות אסורות. בהתאם לכך, איננו מקבלים הזמנות או מספקים שירותים לאנשים, ישויות או מדינות שנמצאים תחת סנקציות, הגבלות או אמברגו שהוטלו על ידי משרד האוצר האמריקאי Office of Foreign Assets Control (OFAC), האיחוד האירופי או כל גוף שלטוני רלוונטי אחר.

20.2. על ידי שימוש בפלטפורמה ובשירותים שלנו, אתה מצהיר ומתחייב שאין לך או לישות שאתה מייצג/ת רישום ברשימות של צדדים מסונקציות כלשהן שנערכו על ידי OFAC, האיחוד האירופי או רשויות רלוונטיות אחרות. בנוסף, אתה מצהיר/ה שאינך ממוקם/ת ב, תחת שליטה של, או אזרח/ת או תושב/ת של כל מדינה או אזור מוגבלים או מסונקציות.

20.3. כל הזמנה או עסקה שנמצאת כמפרה מדיניות זו תבוטל, וכל תשלום שבוצע יוחזר בהתאם למדיניות ההחזר שלנו. מתן מידע כוזב או מטעה כדי לעקוף את ההגבלות האלה עלול לגרור השלכות משפטיות, ו-MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לדווח על כל הפרה כזו לרשויות הרלוונטיות.

21. הדין החל ופתרון סכסוכים

21.1. עבור צרכנים שמבוססים דרך קבע מחוץ לאיחוד האירופי, תנאים והגבלות אלה ושימושך בשירותים כפופים לחוקי מדינת דלאוור, ללא התייחסות לכללי ניגוד דינים, וסכסוכים ייפתרו באמצעות בוררות מחייבת בארה"ב. גם אתה וגם אנחנו מסכימים להגיש לכל סמכות שיפוט אישית של בית משפט מדינתי שנמצא בדלאוור עבור כל פעולה שבה הצדדים שומרים על הזכות לבקש סעד צו מניעה או סעד הוגן אחר כדי למנוע הפרה בפועל או מאוימת, גזל, או הפרה של זכויות היוצרים, סימני המסחר, סודות מסחר, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות של צד. כפי שמפורט בסעיף פתרון הסכסוכים להלן. אתה ואנחנו מסכימים בזאת שלא לטעון, באמצעות בקשה, כהגנה או בכל דרך אחרת, בכל פעולה, תביעה או הליך כזה, לכל טענה ש-(i) הוא, היא או זה אינם כפופים אישית לסמכות השיפוט של בית משפט כזה, (ii) מקום השיפוט אינו מתאים, או (iii) הסכם זה או נושא הסכם זה אינם ניתנים לאכיפה בבית משפט כזה או על ידי בית משפט כזה.

21.2. עבור צרכנים שמבוססים דרך קבע באיחוד האירופי, הדין החל על תנאים והגבלות אלה הוא איטליה, וסכסוכים ייפתרו באמצעות בתי משפט איטלקיים או מנגנוני פתרון סכסוכים חלופיים בהתאם לתקנות האיחוד האירופי, כולל גישה לפלטפורמת Online Dispute Resolution (ODR) של האיחוד האירופי. אתה תיהנה מכל הוראה מחייבת של הדין הלאומי של מקום המגורים או הדומיסיל שלך. שום דבר בתנאים והגבלות אלה לא משפיע על זכויותיך כצרכן להסתמך על הוראות מחייבות כאלה של הדין הלאומי. הצדדים מסכימים כי יישוב סכסוכים שעשויים להתעורר מתנאים והגבלות אלה וממערכת היחסים החוזית שנוצרה ביניהם לצורך מתן השירות, יהיה כפוף לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט במדינת מקום המגורים או הדומיסיל של הלקוח.

21.3. אנחנו רוצים ליידע אותך שהנציבות האירופית מעמידה לרשות כל אזרחי האיחוד האירופי פלטפורמה לפתרון סכסוכים מקוון ביחס לשירותים שמספקות חברות השייכות לאיחוד האירופי ("פלטפורמת ODR"), שניתן לגשת אליה דרך הקישור הבא: http://ec.europa.eu/consumers/odr. עם זאת, מאחר ש-MicroSignals היא ישות שהתאגדה לפי חוקי מדינת דלאוור, עם משרד רשום בכתובת 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 USA, כל תביעה אינה קבילה דרך פלטפורמת ה-ODR האמורה. מסיבה זו, כדי לאפשר לנו לסייע לך בנוגע לשירות שנרכש דרך הפלטפורמה שלנו או לפתור כל בעיה הקשורה לכך, אנו מזמינים אותך לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות פרטי הקשר שמופיעים בסעיף התמיכה הזמין ב-MyArea שלך בכתובת www.farera.com.

21.4. כצרכן שמתגורר או שמקום מושבו בארה"ב, אתה מסכים שכל סכסוך, תביעה או מחלוקת הנובעים מאלה או קשורים אליהם, לרבות כל סכסוך בנוגע להפרה, סיום, אכיפה, פרשנות או תוקף של תנאים והגבלות אלה, או קשורים לשימוש שלך בפלטפורמת MicroSignals (ביחד "סכסוכים"), ייפתרו באמצעות בוררות מחייבת. זה אינו כולל מצבים שבהם אחד הצדדים מבקש סעד צו מניעה או סעד הוגן אחר בבית משפט מוסמך כדי לטפל בהפרה, גזל, או הפרה של זכויות היוצרים, סימני המסחר, סודות מסחר, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות.

21.5. על ידי הסכמה לבוררות, גם אתה וגם MicroSignals מוותרים על כל זכויות למשפט עם חבר מושבעים או להשתתף כתובע או כחבר בקבוצה בכל תביעה ייצוגית, בוררות רחבת היקף, פעולה של תובע פרטי כללי, או כל הליך ייצוגי. בנוסף, אלא אם שני הצדדים מסכימים בכתב, הבורר לא יאחד יותר מתביעות של אדם אחד ולא ינהל כל סוג של הליך קבוצתי או ייצוגי.

21.6. הסכם בוררות זה הוא חלק מעסקה הכוללת מסחר בין-מדינתי ולכן כפוף ל-Federal Arbitration Act (FAA). הבוררות תתנהל על ידי American Arbitration Association (AAA) בהתאם לכללי הבוררות המסחרית שלה ולנהלים משלימים לסכסוכים הקשורים לצרכנים (כללי AAA), כפי ששונו על ידי הסכם בוררות זה. כללי AAA זמינים בכתובת www.adr.org/Rules.

21.7. כדי להתחיל בוררות, צד חייב לספק לצד השני דרישת בוררות בכתב כפי שמפורט בכללי AAA. הבורר, שיהיה שופט בדימוס או עורך דין בעל רישיון לעסוק בעריכת דין בדלאוור, ייבחר על ידי הצדדים מתוך רשימת הבוררים לסכסוכי צרכנים של AAA. אם הצדדים לא יצליחו להסכים על בורר בתוך שבעה (7) ימים ממועד הדרישה לבוררות, ה-AAA ימנה בורר בהתאם לכללים שלה.

21.8. אלא אם שני הצדדים מסכימים אחרת, הבוררות תתנהל במדינת דלאוור, ארצות הברית. אם התביעה שלך אינה עולה על $10,000, הבוררות תתבסס אך ורק על מסמכים שיוגשו, אלא אם נדרש דיון או נקבע שהוא נחוץ על ידי הבורר. עבור תביעות העולות על $10,000, הזכות לדיון תיקבע בהתאם לכללי AAA. הבורר עשוי להורות על חילופי מידע סבירים בין הצדדים, בהתאם לאופי המזורז של הבוררות.

21.9. הבורר יוציא החלטה בתוך לוח הזמנים שנקבע בכללי AAA, כולל ממצאים ומסקנות חיוניים. ניתן לרשום פסק דין על בסיס הפיצוי בכל בית משפט בעל סמכות שיפוט. נזקי פסק הבורר חייבים לעמוד בסעיף "תפקידים, אחריות ומגבלות אחריות" של תנאים והגבלות של MicroSignals, Inc. מבחינת סוגים וסכומים. מותר רק סעד הצהרתי או צו מניעה לטובת התובע הפרטי. הצד הזוכה בבוררות עשוי לקבל שכר טרחת עורכי דין והוצאות סבירים.

21.10. חובתך לשלם כל עמלת הגשה של AAA, עמלת ניהול ועמלות בורר תהיה כפי שנקבע בכללי AAA.

21.11. אם MicroSignals משנה הסכם בוררות זה לאחר קבלתך, אתה רשאי/ת לדחות את השינוי על ידי שליחת הודעה בכתב בתוך 30 ימים ממועד כניסת השינוי לתוקף. על ידי דחיית שינויים, אתה מסכים/ה לבורר כל סכסוך בינך לבין MicroSignals בהתאם להוראות הסכם בוררות זה כפי שהיה במועד קבלתך המקורי.

22. הגנת מידע

22.1. אנחנו מחויבים במלואם להבטיח פרטיות והגנה על המידע האישי שלך. בהתאם ל-General Data Protection Regulation (GDPR), יישמנו אמצעים מחמירים כדי לשמור על המידע שלך. כדי להבין באופן מקיף כיצד אנחנו מנהלים, מאחסנים ומגנים על הנתונים שלך, אנו מעודדים אותך לעיין במדיניות הפרטיות שלנו. האמון שלך הוא בעל חשיבות עליונה עבורנו, ואנחנו מחויבים לשמור על שקיפות לגבי אופן הטיפול שלנו בנתונים.

23. הוראות קניין רוחני עבור MicroSignals

23.1. בעלות על קניין רוחני: כל התוכן, לרבות אך לא רק לוגואים, שמות מותג, תמונות, עיצובים, טקסט, גרפיקה, תוכנה וכל חומר אחר שנמצא בפלטפורמה, הוא רכוש בלעדי של MicroSignals או של בעלי הרישיון שלה, ומוגן על ידי דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחר וזכויות קניין רוחני אחרות בארה"ב, באיחוד האירופי ובינלאומית.

23.2. שימוש אסור: אין להעתיק, לשכפל, לשנות, להעביר, להפיץ או להשתמש בכל חלק מהפלטפורמה, כולל התוכן שלה, למטרות מסחריות או ציבוריות ללא הסכמה בכתב מראש של MicroSignals.

23.3. סימני מסחר: הלוגו של MicroSignals, הלוגו של Farera וכל השמות, הלוגואים, שמות המוצרים והשירותים, העיצובים והסיסמאות הקשורים לכך הם סימני מסחר של MicroSignals או של החברות הקשורות שלה או של בעלי הרישיון שלה. אסור לך להשתמש בסימנים כאלה ללא אישור בכתב מראש של MicroSignals. כל שאר השמות, הלוגואים, שמות המוצרים והשירותים, העיצובים והסיסמאות על הפלטפורמה הם סימני המסחר של בעליהם בהתאמה.

23.4. הודעת הפרה: MicroSignals מכבדת את זכויות הקניין הרוחני של אחרים ומצפה ממשתמשי הפלטפורמה לעשות את אותו הדבר. אם אתה סבור/ה שכל תוכן בפלטפורמה מפר את זכויות היוצרים שלך, אנא ספק/י לנו את הפרטים הדרושים כדי שנוכל לנקוט פעולה מתאימה.

23.5. שינויים בהוראות קניין רוחני: MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לעדכן את הוראות קניין רוחני אלה בכל עת ללא הודעה. מומלץ למשתמשים לעיין בהוראות אלה באופן קבוע כדי להישאר מעודכנים.

23.6. ללא העברה: שום דבר בתנאים אלה לא יפורש כמעביר לך עניין, בעלות או רישיון בכתובת IP של MicroSignals, בשם דומיין או במשאב דומה שבו אתה משתמש בקשר לפלטפורמה או לשירותים.

23.7. קישור: הפלטפורמה עשויה לכלול היפר-קישורים למשאבי אינטרנט אחרים שמסופקים על ידי שותפים עסקיים של MicroSignals או צדדים שלישיים. קישורים אלה כלולים אך ורק למטרות מידע ואינם מהווים אישור או התחייבות לתוכן של אתרים אלה על ידי MicroSignals. ל-MicroSignals אין שליטה על התוכן, השירותים, המידע או המוצרים שמוצעים באתרים המקושרים והיא לא נושאת באחריות לדיוק, לאמינות או לעדכונים שלהם. הגישה לאתרים כאלה נעשית על אחריות המשתמש בלבד. עצם קיומם של היפר-קישורים או משאבים חיצוניים אחרים באתר אינו מרמז על כל קשר או מערכת יחסים מסחרית בין MicroSignals לבין הבעלים של האתרים המקושרים.

24. הוראות פיצוי עבור MicroSignals

24.1. פיצוי: אתה מסכים/ה להגן, לפצות ולשחרר את MicroSignals, את החברות הקשורות שלה, בעלי הרישיון שלה וספקי השירות שלה, ואת נושאי המשרה שלהן, מנהליהן, עובדיהן, קבלניהן, סוכניהן, בעלי הרישיון שלהן, הספקים שלהן, יורשיהן והנציגים שלהן מכל תביעה, אחריות, נזק, פסק דין, זכייה, הפסדים, עלויות, הוצאות או עמלות (כולל שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים או קשורים להפרת תנאים והגבלות אלה על ידך או לשימוש שלך בפלטפורמה של MicroSignals, לרבות אך לא רק תרומות המשתמש שלך, כל שימוש בתוכן, שירותים ומוצרים של הפלטפורמה שאינם כפי שמאושר במפורש בתנאים והגבלות אלה או שימוש בכל מידע שהושג מהפלטפורמה.

24.2. שיתוף פעולה: אתה מסכים/ה לשתף פעולה באופן מלא בהגנה על כל תביעה. MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לקחת על עצמה את ההגנה והשליטה הבלעדית בכל עניין שאחרת היה כפוף לפיצוי על ידך. בכל מקרה, לא תסדיר/י כל תביעה ללא הסכמה בכתב מראש של MicroSignals.

24.3. המשך תוקף: התחייבויות הפיצוי לפי סעיף זה ימשיכו לחול גם לאחר סיום או פקיעת הקשר שלך עם MicroSignals או לאחר סיום השימוש שלך בפלטפורמה של MicroSignals.

24.5. הגבלה: אתה מכיר בכך שהפיצויים שמפורטים בסעיף זה חלים ללא קשר לרשלנות, רשלנות חמורה או אי-עמידה במטרה שלשמה הוטלה חובת זהירות כלפיך, ויחולו גם על תביעות שבהן ייתכן שיימצא שאתה אחראי/ת ביותר מ-50% מהאשמה.

25. גישה למידע נסיעות של הלקוח

25.1. כדי למלא את התחייבויותינו כסוכן ולתמוך בלקוח שלנו בצורה יעילה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגשת ולאחזר את מידע הנסיעה שלך מאתר האינטרנט של חברת התעופה הרלוונטית. גישה זו עשויה לשמש למטרות שונות שמקורן בתפקידנו כמתווך, כולל אך לא רק אימות של דיוק פרטי הנסיעה, ובשיקול דעתנו הבלעדי סיוע בתהליך הצ'ק-אין בשמך. עם זאת, הוראה זו אינה מהווה התחייבות או חובה של MicroSignals לבצע צ'ק-אין מקוון בשמך בכל מקרה.

25.2. על ידי שימוש בפלטפורמה ובשירותים שלנו, אתה מעניק לנו הרשאה מפורשת לגשת ולעשות שימוש במידע הנסיעה שלך הזמין באתר חברת התעופה, לפי הצורך כדי לספק את התמיכה והשירותים האמורים. בנוסף, אתה מכיר ומסכים/ה שאנו עשויים להשתמש במידע זה כדי להגן על עצמנו מפני כל מחלוקת תשלום פוטנציאלית או הליכים משפטיים שתוכל/י ליזום נגדנו.

25.3. MicroSignals תנקוט בכל האמצעים הסבירים כדי להבטיח שכל גישה למידע הנסיעה שלך תתבצע בצורה מאובטחת ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

26. הוראות נוספות

26.1. חומרים מסוכנים: תקנות פדרליות בארה"ב אוסרות על הובלת חומרים מסוכנים במטוסים, בין אם בכבודה שלך ובין אם על גופך. הפרת כלל זה עלולה להוביל לעונש מאסר של עד חמש שנים וקנסות העולים על $250,000 (49 U.S.C. 5124). חומרים מסוכנים אלה כוללים חומרי נפץ, גזים דחוסים, נוזלים ומוצקים דליקים, מחמצנים, חומרים רעילים, חומרים מאכלים וחומרים רדיואקטיביים. דוגמאות כוללות צבעים, נוזל מציתים, זיקוקים, גז מדמיע, מכלי חמצן ותרופות רדיואקטיביות. עם זאת, קיימים חריגים ספציפיים לכמויות קטנות (עד סך כולל של 70 אונקיות) של פריטי טיפול רפואי וטיפול אישי שנמצאים בכבודה שלך, וכן מוצרים מסוימים של טבק שנישאים על גופך.

26.2. חברות תעופה מוגבלות באיחוד האירופי (רשימת שחור): חשוב לדעת שחברות תעופה מסוימות הוגבלו מלבצע פעולות בתוך האיחוד האירופי. הגבלות אלה נובעות מהחלטה שנוסחה על ידי הנציבות האירופית בשיתוף עם רשויות תחבורה אווירית לאומיות. תוכל/י לעיין בקישור הבא כדי לבדוק את רשימת חברות התעופה שנפגעו: Black List (List of airlines not permitted to operate in the EU) (נפתח בלשונית חדשה).

26.3. ביטולי טיסות או עיכובים: עבור נוסעים שנכנסים לאיחוד האירופי או יוצאים ממנו, או שטסים עם חברת תעופה שמבוססת באיחוד האירופי, ייתכן שתהיה זכאי/ת לתבוע פיצוי ישירות מהחברה הרלוונטית אם הטיסה שלך בוטלה, התעכבה או שסורבה לך עלייה למטוס. כדי ללמוד עוד על EC Regulation 261/2004, אנא עקוב/י אחר הקישור הזה (נפתח בלשונית חדשה).

26.4. אחריות המוביל: באיחוד האירופי, אחריות מוביל אווירי במקרה של תאונות מוסדרת על ידי The EC-Regulation (889/2002) שאפשר למצוא בקישור הבא (נפתח בלשונית חדשה).

26.5. MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לבטל באופן חד-צדדי כל הזמנה ולהנפיק החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי אם יש חשד לפעילות הונאית. MicroSignals לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי שנובע מביטול הזמנה עקב פעילות הונאית חשודה.

26.6. הסתייגות מאחריות: במידה המקסימלית שמותרת בהתאם לדין החל, MICROSIGNALS מסתייגת מכל המצג והאחריות מכל סוג שהוא, בין אם מפורשת ובין אם משתמעת, לרבות אך לא רק אחריות משתמעת לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, בעלות, שירות ללא הפרעה וכל אחריות שנובעת מהתנהלות, התנהלות עסקית או שימוש מסחרי עבור כל הסחורות והשירותים שנמכרים על ידי/באמצעות MICROSIGNALS. הדין החל בתחום השיפוט שלך עשוי שלא לאפשר שלילת אחריות משתמעת, ולכן ההחרגות לעיל עשויות לא לחול עליך.

26.7. השירותים שמוצעים בפלטפורמה אינם זמינים לרכישה עבור תושבי הוואי, והפלטפורמה עצמה אינה מיועדת לשימוש על ידי תושבי הוואי.

26.8. ללא יחסי סוכנות: שום דבר בתנאים והגבלות אלה לא יפורש כיצירת שותפות, מיזם משותף, העסקה או יחסי סוכנות בינך לבין MicroSignals. לאף צד אין סמכות לחייב את הצד השני בכל אופן שהוא, אלא אם הוסכם במפורש בכתב.

26.9. הפרדה: אם הוראה כלשהי בתנאים והגבלות אלה תיחשב כבלתי חוקית, בטלה או מכל סיבה אחרת כבלתי ניתנת לאכיפה, אזי הוראה זו תיחשב כניתנת להפרדה מתנאים והגבלות אלה ולא תשפיע על תוקפן ואכיפתן של יתר ההוראות.

26.10. מגבלות שינוי: לא ניתן לשנות, להוסיף או לתקן תנאים והגבלות אלה על ידי שימוש בכל מסמך אחר. כל שינוי או תיקון שנעשה על ידך ייחשב בטל ומבוטל אלא אם הוסכם במפורש בכתב על ידי MicroSignals.

26.11. המחאה: אינך רשאי/ת להמחות, להאציל או להעביר את זכויותיך או התחייבויותיך לפי תנאים והגבלות אלה ללא הסכמה בכתב מראש של MicroSignals. כל המחאה או העברה לא מורשית תהיה בטלה ומבוטלת.

26.12. לנוחות, תנאים והגבלות אלה עשויים להיות מתורגמים לשפות אחרות באמצעות כלי תרגום מכונה, לרבות אך לא רק מערכות מבוססות AI. תרגומים כאלה ניתנים למטרות מידע בלבד ואינם עשויים לשקף את המשמעות המקורית או את ההשפעה המשפטית של גרסת האנגלית. במקרה של אי-התאמות או חוסר עקביות בין גרסת האנגלית לגרסה מתורגמת, גרסת האנגלית תהיה זו שתהיה תקפה ותנהל. הגרסה המחייבת מבחינה משפטית של Terms and Conditions is the English version.

נספח 1: שירותים של MicroSignals

א) Priority Cash Back

1. אם רכשת Priority Cash Back בעת ההזמנה המקורית שלך, ובמקרה של ביטול בלתי רצוני של הטיסה שלך שיוזמת חברת התעופה, MicroSignals מתחייבת לעבד את ההחזר שלך ישירות.

1. תהליך מואץ זה יופעל ללא צורך להמתין להשלמת העברת הכספים מחברת התעופה ל-MicroSignals, והוא מותנה באישור מחברת התעופה או מספק השירות הרלוונטי של הסכום המדויק של ההחזר.

1. MicroSignals שומרת לעצמה תקופת עיבוד טכנית להנפקת ההחזר ללקוח. תהליך זה עשוי להימשך עד שלושה (3) ימי עבודה ממועד האישור מחברת התעופה או מספק השירות הרלוונטי של הסכום המדויק של ההחזר.

1. Priority Cash Back חל באופן בלעדי על כרטיס הטיסה שבו הוא נרכש במקור, ויש לרכוש אותו באותו זמן כמו ההזמנה המקורית. כל עמלות השירות, כפי שמפורטות בתנאי השירות של MicroSignals ושל ספק השירות/ים, נשארות בתוקף.
2. הלקוח לא יהיה זכאי להטבות שמוענקות על ידי שירות Priority Cash Back במקרים הבאים:
3. 1. כרטיסי טיסה שפג תוקפם: השירות לא ניתן להחלה על כרטיסי טיסה שכבר פג תוקפם.
   2. החזרים שכבר טופלו: אם חברת התעופה כבר עיבדה או נמצאת בתהליך של החזר ללקוח ישירות, לא ניתן להחיל את שירות Priority Cash Back.
   3. הפסקת פעילות תפעולית של חברת התעופה או פשיטת רגל: במקרה שחברת תעופה המעורבת בטיסה של הלקוח מפסיקה לפעול או נכנסת לפשיטת רגל.
   4. אירועי כוח עליון: נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטת מי מהצדדים שמונעות את מילוי ההתחייבויות לפי תנאים והגבלות אלה. אם יתרחשו אירועים כאלה, Priority Cash Back לא יחול.

ב) Premium Service

1. Premium Service הוא שירות משלים שמספק MicroSignals, וניתן לרכוש אותו באופן אופציונלי רק יחד עם כרטיס הטיסה שלך.

1. חשוב להבין ש-Premium Service אינו מוצר ביטוח, וגם אין לפרש אותו ככזה.

1. על ידי רכישת Premium Service, הלקוח יהיה זכאי לקבל סיוע עבור שירותי תמיכה לאחר מכירה הבאים, ללא צורך לשלם עמלות שירות של MicroSignals:
2. 1. ביטול הזמנה: כולל את כל המקרים שבהם הלקוח בוחר לבטל את ההזמנה שלו מרצון. הזכאות להחזרים תיקבע בהתאם לתעריפים ולמדיניות שנקבעו על ידי חברת התעופה.
   2. שינויים במסלול שלך: כולל את כל המקרים שבהם הלקוח יוזם בקשות לשינוי תאריכי נסיעה, שעות, שמות נוסעים או יעדים. ההתאמות הללו יישארו כפופות לתקנות ולמדיניות של חברת התעופה.
   3. תיקון נתונים: כולל את כל המקרים שבהם הלקוח מבקש תיקונים הקשורים לרישומים שגויים של שמות, תאריכי לידה או פרטים במסמכי זהות בתוך ההזמנה. שים/י לב שהבקשה כפופה לתנאים של חברת התעופה.
3. רשימת עמלות השירות העדכניות מפורטת בסעיף 11 לתנאים והגבלות אלה.
4. שים/י לב שכל שינוי ו/או החזר כפופים למדיניות חברת התעופה ולכללי התעריף. ייתכן שיוטלו עמלות נוספות על ידי חברת התעופה, שאין לנו שליטה עליהן כמתווכים.
5. רכישת Premium Service גם מבטיחה שבקשות לתמיכה לאחר מכירה שמבצע הלקוח יקבלו עדיפות על פני בקשות מלקוחות שלא רכשו Premium Service או שירותים אחרים שמעניקים עדיפות דומה. עם זאת, בשל צרכים תפעוליים קריטיים, כגון יציאות טיסה קרובות, ייתכן שהעדיפות לא תמיד תחול. במקרים מוגבלים אלה, דחיפות הבקשה עשויה לגרום לכך שיטפלו קודם בבקשות אחרות כדי לתת מענה לדרישות תפעוליות קריטיות.
6. חשוב לציין שרכישת Premium Service אינה משנה את התנאים המהותיים וההגבלות החלים על בקשות הלקוח, כולל תנאי הפלטפורמה הזמינים ב-www.farera.com, מדיניות ההחזרים של חברת התעופה, עמלות שינוי שמוטלות על ידי צדדים שלישיים, או זמינות שירותים. כל הבקשות כפופות לתנאים וההגבלות המקוריים שנקבעו על ידי ספקי השירות או המוצר.
7. שעות הפעילות הסטנדרטיות של החברה עדיין חלות על הזמנות עם Premium Service, וזמני פתרון עבור בקשות הלקוח עשויים להשתנות בהתאם למורכבות הבעיה, מעורבות של צדדים שלישיים וגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
8. שים/י לב שניתן למכור Premium Service כחלק מחבילה הכוללת שירותים שמספקים ספקים של צד שלישי. שירותים אלה של צד שלישי כפופים לתנאים וההגבלות שלהם, שמוצגים לך בעת הרכישה. MicroSignals פועלת אך ורק כמתווך עבור שירותים אלה של צד שלישי ואינה נושאת באחריות לביצוע שלהם או לכל בעיה שנובעת מהם. התפקיד שלנו מוגבל לסייע לך לגשת להצעות של צד שלישי אלה, וכל חשש או מחלוקת הקשורים לשירותים אלה צריכים להיות מטופלים ישירות מול ספקי השירות הרלוונטיים.

ג) Flexible Ticket

1. מבוא לשירות Flexible Ticket
2. 1. לקוחות שרוכשים Flexible Ticket יקבלו גישה לויתור על עמלות שמוטלות על ידי חברת התעופה עבור שינויים בתאריכי ו/או שעות הטיסה. מאחר ש-Flexible Ticket הוא שירות שמספקת אנחנו, חשוב לציין שהוא אינו נגיש דרך יצירת קשר ישיר עם חברת התעופה. לכן, כל בקשות השינוי באמצעות השירות חייבות להיות מעובדות ומדווחות באמצעות אזור MyArea האישי של הלקוח.
   2. בפרט, לקוחות שמבקשים לשנות את התאריך ו/או השעה של טיסה שהוזמנה דרך הפלטפורמה (בכפוף למדיניות חברת התעופה שמאפשרת שינויים כאלה) יקבלו ויתור מלא על העמלה שבדרך כלל גובה חברת התעופה עבור שינוי הזמנות. אם העלות של הטיסה החדשה שמחייבת חברת התעופה גבוהה מזו של ההזמנה המקורית, הפרש המחיר יישא על ידי הלקוח.
   3. אנא שים/י לב ש-Flexible Ticket הוא שירות ייחודי שמציעה MicroSignals, וזמינות הטיסה החדשה שנבחרה על ידי הלקוח אינה מובטחת. אישור הזמינות יימסר על ידי חברת התעופה ויועבר דרך אזור MyArea האישי של הלקוח.
   4. Flexible Ticket אינו ניתן להחזר.
3. תנאי שינוי טיסה עבור Flexible Ticket
4. 1. הטיסה החדשה חייבת להיות מופעלת על ידי אותה חברת תעופה, עבור אותם מסלולים מקוריים (לא ניתן לבצע שינויים במיקומי היציאה וההגעה).
   2. יש להגיש בקשות לשינויים לא יאוחר מ-72 שעות לפני שעת היציאה המתוכננת של הטיסה הראשונה בהלוך.
   3. אם תרצה/י לבקש שינוי בלוח הזמנים עבור הטיסה שלך, שים/י לב שלא תוכל/י לבחור טיסה חדשה שיוצאת בתוך 72 שעות מרגע הגשת הבקשה אלינו.
   4. ניתן להשתמש ב-Flexible Ticket פעם אחת בלבד על ידי הלקוח.
   5. במקרה שהטיסה המקורית בוטלה על ידי חברת התעופה או על ידי הלקוח, לא ניתן להשתמש ב-Flexible Ticket, וגם לא ניתן לבקש החזר אם תקופת הביטול חלפה.
   6. אם הטיסה החדשה, כפי ששונתה לפי תאריך ו/או שעה, בוטלה על ידי חברת התעופה או על ידי הלקוח, עלות Flexible Ticket לא תהיה ניתנת להחזר.
   7. הפעלת Flexible Ticket אינה מעבירה לטיסה החדשה כל שירותים נוספים שנרכשו בהזמנה המקורית, כולל אך לא רק Cancel For Any Reason (CFAR), Priority Cashback, בחירת מושבים, כבודה רשומה ומטען יד.
5. שימוש ב-Flexible Ticket כדי לשנות את הטיסה שלך
6. 1. יש להתחיל בקשות לשינוי לא יאוחר מ-72 שעות לפני היציאה המתוכננת המקורית של הטיסה הראשונה בהלוך.
   2. Flexible Ticket מועבר באמצעות self-rebooking עם החזר: הלקוח רוכש באופן עצמאי כרטיס חלופי ו-MicroSignals מחזירה את הסכום הזכאי כפי שמפורט להלן. ניתן להזמין את הכרטיס החלופי עם כל ספק, כולל חברת התעופה המפעילה ישירות, סוכנות נסיעות מקוונת אחרת או farera.com, בתנאי שהוא עומד בכל הדרישות הבאות:
   3. 1. אותה חברת תעופה שמפעילה את ההזמנה המקורית
      2. אותו מסלול, עם אותו שדה תעופה של מוצא ושל יעד
      3. אותם נוסעים כמו בהזמנה המקורית
      4. הוזמן על שם הנוסע/ים המקוריים
   4. כדי להשתמש ב-Flexible Ticket:
   5. 1. גש/י לאזור האישי שלך ("MyArea") ב-www.farera.com באמצעות האימייל ו-Order ID שלך, נווט/י אל "Extra Services" והגש/י בקשה דרך שירות Schedule Change.
      2. MicroSignals תשלח לך הודעת אישור שמאשרת את ה-self-rebooking. מרגע ההודעה הזו, יש לך עשרים וארבע (24) שעות להשלים את רכישת הכרטיס החלופי.
      3. לאחר שהכרטיס החלופי מוזמן, הגש/י דרך MyArea:
      4. 1. הקבלה או אימייל האישור, שחייבים להציג את חברת התעופה, המסלול, לוח הזמנים ושמות הנוסעים
         2. ה-PNR (אסמכתת הזמנה) של הכרטיס החלופי
         3. כתובת האימייל שבה נעשה שימוש כדי לבצע את ההזמנה החדשה, כדי ש-MicroSignals תוכל לאמת את הטיסה החדשה ישירות מול חברת התעופה
      5. ההחזר מעובד לא מוקדם יותר מעשרים וארבע (24) שעות מרגע ש-MicroSignals מקבלת הוכחת רכישה תקפה ומלאה. סכום ההחזר הוא הנמוך מבין (א) תעריף הטיסה ששולם בהזמנה המקורית או (ב) תעריף הטיסה ששולם בהזמנה החלופית. הדברים הבאים מוחרגים מההחזר בשתי ההזמנות – המקורית והחלופית: שירותים נלווים, בחירת מושבים, כבודה נוספת, עמלות שירות שגובות MicroSignals או ספק הכרטיס החלופי, וכל תוספת אחרת.
      6. הלקוח אחראי/ת באופן בלעדי לבחור את המסלול הנכון לפני רכישת הכרטיס החלופי. MicroSignals לא תכסה את עלות השינוי השני, ו-Flexible Ticket לא ניתן להחלה מחדש לאחר שהכרטיס החלופי נרכש.
      7. לאחר שהכרטיס החלופי נרכש והוגשה הוכחת רכישה, ההזמנה המקורית נחשבת כנסגרת ו-Flexible Ticket נחשב כמיושם בהתאם לסעיף 3.5 להלן.
   6. במקרים מוגבלים שבהם MicroSignals קובעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ש-self-rebooking אינו אפשרי (למשל כאשר כללי התעריף של חברת התעופה המפעילה, מבנה ההזמנה המקורית או אילוצים תפעוליים או חוזיים אחרים מונעים החלפה נקייה בהתאם לתנאים שבסעיף 3.2), MicroSignals יתאם את השינוי ישירות מול חברת התעופה בשם הלקוח. במקרים כאלה:
   7. 1. צוות התמיכה של MicroSignals ללקוחות ייצור איתך קשר כדי לאשר את הבקשה ויישלח אליך הצעת מחיר שמפרטת כל הפרש תעריף שתגבה חברת התעופה אם הטיסה החדשה עולה על המחיר המקורי. כל הפרש תעריף כזה הוא באחריות הלקוח.
      2. העיבוד עשוי להימשך עד 48 שעות בשל הזמן הדרוש לתיאום עם חברת התעופה ולאישור זמינות. לאחר שחברת התעופה מאשרת את השינוי, המסלול המעודכן יאושר דרך MyArea.
      3. השינוי ייחשב כסופי רק לאחר שתתקבל אצלך הודעת אישור מאיתנו.
      4. ההחלטה לטפל בשינוי במסגרת סעיף 3.4 זה נתונה ל-MicroSignals. הלקוח אינו זכאי לבחור בשיטה זו במקום תהליך ה-self-rebooking שבסעיף 3.3.
   8. Flexible Ticket חל על כל הנוסעים בהזמנה המקורית ועל כל מקטעי המסע, וניתן להשתמש בו פעם אחת בלבד. לאחר שהכרטיס החלופי נרכש והוגשה הוכחה, או לאחר שאושר שינוי לפי סעיף 3.4, Flexible Ticket נחשב כמיושם במלואו ולא ניתן לבצע שינויים נוספים לפי תנאים והגבלות אלה.
   9. במהלך תהליך השינוי, הלקוח אחראי לתקשורת בזמן ובאופן מדויק. עיכובים או אי-דיוקים במידע שתספק/י עלולים לגרום לעיכובי עיבוד, דחיית החזר או עלויות נוספות.
7. מגבלות שירות Flexible Ticket ותנאי כוח עליון
8. 1. על ידי שימוש ב-Flexible Ticket, הלקוח מעניק לחברה סמכות לשנות את הזמנת הטיסה המקורית בשמו.
   2. שעת היציאה של הטיסה המתוזמנת חייבת להיות לפחות 72 שעות לאחר מועד בקשת השינוי.
   3. לא ניתן לבצע שינויים במקטעים או בקטעי משנה בודדים של טיסה עם מספר עצירות.
   4. לא ניתן לבצע שדרוגים למחלקה או שינויים למחלקת הזמנה גבוהה יותר באותה טיסה.
   5. Flexible Ticket מוגבל לשינויים בתאריך ובשעה בלבד. כל שינוי אחר (למשל שינויי שם, שינויי מסלול, בקשות לכבודה נוספת או מושבים) יגרור עמלות סטנדרטיות, חיובים והתאמות תעריף מצד חברת התעופה.
   6. אם שינוי טיסה מאושר, לא ניתן להחיל מחדש את Flexible Ticket, גם אם הלקוח לא מבצע צ'ק-אין לטיסה המתוזמנת. מותר שינוי אחד בלבד לכל לקוח. אם נדרש שינוי נוסף של תאריך, הלקוח יישא בכל העונשים הסטנדרטיים, העמלות והתאמות התעריף הקשורות לשינוי כזה.
   7. החברה אינה נושאת באחריות לשירותים נוספים (למשל הזמנת כבודה ומושבים) שהלקוח מזמין ישירות מול חברת התעופה.
   8. במקרה שתנאי לאחר השינוי גורמים לכך שהלקוח אינו זכאי לתעריפים מיוחדים שהיו חלים בעבר (כגון תעריפים לתינוקות), הלקוח אחראי לשלם את ההפרש.
   9. הלקוח מכיר ומסכים לכך ש-Flexible Ticket לא יהיה זמין בנסיבות הבאות:
   10. 1. ביטול בלתי רצוני על ידי חברת התעופה: אם אחת מהטיסות בתוך ההזמנה של הלקוח בוטלה על ידי חברת התעופה המפעילה.
       2. הפסקת פעילות תפעולית או פשיטת רגל של חברת התעופה: במקרה שחברת תעופה המעורבת באחת מהטיסות של הלקוח משעה פעילות או מכריזה על פשיטת רגל.
       3. אירועי כוח עליון: הכוונה לאירועים בלתי צפויים שאינם בשליטת מי מהצדדים שמונעים את מילוי ההתחייבויות לפי תנאים והגבלות אלה. אירועים אלה, שמתרחשים בנקודות היציאה או ההגעה, כוללים אך לא מוגבלים לאסונות טבע (כגון רעידות אדמה, שיטפונות, הוריקנים), מלחמה, טרור, חוסר יציבות אזרחית, מגפות, מגפות עולמיות (כפי שמוצהר על ידי רשויות מקומיות או בינלאומיות רלוונטיות), תקריות גרעיניות, פעולות ממשלתיות משמעותיות, שביתות, חוסר יציבות אזרחית, ביזה והשחתה.
   11. במקרה של התרחשות של אחד מהתנאים המפורטים בסעיף 4.9 לעיל, הלקוח שמבקש לשנות את התאריך ו/או השעה של טיסה שהוזמנה דרך כל אתר של MicroSignals (בכפוף למדיניות חברת התעופה שמאפשרת שינויים כאלה) לא יהיה זכאי עוד לקבל ויתור מלא על העמלה שבדרך כלל גובה חברת התעופה עבור שינוי הזמנות.

ד) Cancel For Any Reason (CFAR)

1. מבוא ל-Cancel for Any Reason
2. 1. Cancel for Any Reason (“CFAR”) הוא שירות משלים שמספק אך ורק MicroSignals, וניתן לרכוש אותו באופן אופציונלי רק יחד עם כרטיס הטיסה שלך.
   2. חשוב להבין ש-CFAR אינו מוצר ביטוח, וגם אין לפרש אותו ככזה. כפתרון ייחודי של MicroSignals, Cancel for Any Reason מאפשר ללקוחות לבטל הזמנות כרטיסי טיסה תחת תנאים ספציפיים שמפורטים במסמך זה.
   3. CFAR אינו ניתן להחזר.
3. תיאור שירות CFAR
4. 1. הלקוח שרכש CFAR יקבל גישה לשובר אלקטרוני (ה"שובר") בשווי של 90% מעלות כרטיס הטיסה שנרכש במקור.
   2. ניתן לממש את השובר אך ורק ב-farera.com כדי להשלים הזמנה חדשה, בכפוף לתנאים וההגבלות שמפורטות בתנאים והגבלות אלה.
   3. הלקוח שרכש CFAR יכול לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:i) לשמור את כרטיס הטיסה המקורי, ולנסוע בתאריך המתוכנן המקורי. אם אפשרות זו נבחרת, השובר נשלל אוטומטית ואינו ניתן עוד לתביעה או מימוש על ידי הלקוח. ii) לבטל את כרטיס הטיסה המקורי ולבקש את השובר מ-MicroSignals, בתנאי שהביטול מבוקש לא יאוחר מ-72 שעות לפני מועד היציאה המתוכנן של הטיסה הראשונה. הלקוח יכול להשתמש בשובר כדי לארגן הזמנת טיסה חדשה, במסגרת התנאים והנהלים שמפורטים בתנאים והגבלות אלה.
5. תנאים ומגבלות של CFAR
6. 1. ניתן לבקש גם ביטול של כרטיס הטיסה המקורי עבור נוסע/ים בודדים בתוך הזמנה. במקרים כאלה, ערך השובר יתואם באופן יחסי למספר הנוסעים שבוחרים לבטל את ההזמנה שלהם.
   2. בקשת הביטול חלה תמיד על כל ההזמנה ואינה ניתנת לבקשה עבור מקטעים בודדים של המסע.
   3. השובר שווה ל-90% מערך כרטיס הטיסה שבוטל, כולל מיסים ועמלות שמוטלות על ידי המוביל, בתנאי שההזמנה והרכישה בוצעו דרך הפלטפורמה.
   4. החישוב לקביעת סכום השובר אינו כולל כל עלות נוספת שנגרמה ללקוח הן בעת ההזמנה המקורית והן לאחר הרכישה. דוגמאות לעלויות כאלה שלא נכללות בסכום השובר כוללות, אך לא מוגבלות ל: המחיר ששולם עבור ה-CFAR, כל עמלת שירות שגובה MicroSignals, המחיר של כל שירות נוסף שנוסף במהלך תהליך ההזמנה (כולל אך לא מוגבל ל: כבודה נוספת, Flexible Ticket, Premium Service, סיוע בצ'ק-אין מקוון, צרכי תחבורה מיוחדים וכו' כאשר זמינים בפלטפורמה), והמחיר של כל תוספת אחרת שנוספה במהלך או לאחר ההזמנה.
   5. הערך המקסימלי של השובר לא יכול לעלות על $5,000.00 לכל הזמנה, ללא קשר למספר הנוסעים שמבקשים ביטול. במקרים שבהם ההזמנה עוברת שינויים שמובילים לעליית תעריף (כמו שינוי תאריך נסיעה, שינויי שם נוסע, הוספת כבודה, בחירת מושבים וכו'), ערך השובר עדיין יחושב על בסיס מחיר הכרטיס המקורי, ללא שינוי.
   6. השובר, כפי שמפורט בתנאים והגבלות אלה, אינו מוכר כמכשיר אשראי. התכונות והנהלים התפעוליים שלו מפורטים בתנאים והגבלות אלה. תנאים נוספים, שנועדו להשלים את ההוראות בתנאים והגבלות אלה, עשויים להיות מוצגים על גבי השובר עצמו או באימייל שמלווה את השובר.
   7. השובר נשאר בתוקף למשך 12 חודשים ממועד שליחת האימייל עם פרטי השובר ללקוח. עם תום תקופה זו, השובר לא ניתן למימוש יותר על ידי הלקוח, ולא ניתן יהיה לטעון לזכויות כלשהן לגביו עוד על ידי הלקוח מול MicroSignals. לאחר מכן החברה תבטל את השובר ותחריג אותו מהרישומים הפיננסיים שלה, ללא אפשרות ללקוח לערער על פעולה זו.
   8. השובר אינו זכאי לשימוש בשילוב עם שוברים אחרים, תוכניות Cashback או כל הצעה ו/או הנחה קידומית אחרת.
   9. עם הנפקת השובר, אספקת שירות CFAR על ידי MicroSignals תיחשב כמי שמולאה.
   10. השובר ניתן לשימוש על ידי הלקוח מספר פעמים עד למיצוי הערך הכולל שלו.
   11. ניתן להחיל את השובר רק כתשלום חלקי עבור הזמנה חדשה. נדרש תשלום מינימלי, שמצוין לך בעת התשלום ומוסדר באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים בפלטפורמה, בכל הזמנה שאליה מוחל השובר.
   12. ניתן לממש את השובר רק יחד עם כתובת האימייל שבה נעשה שימוש לרכישת הכרטיס המקורי. בנוסף, ניתן לממש את השובר באופן בלעדי עבור הזמנת טיסות חדשות עבור נוסעים שמופיעים בהזמנה המקורית שביטלו את הטיסה שלהם באמצעות CFAR. CFAR אינו חל על נוסעים שלא נכללו בהזמנה המקורית, וגם לא על נוסעים שנכללו בהזמנה המקורית שטיסותיהם לא בוטלו באמצעות CFAR.
   13. חשוב לציין שכאשר אתה מבטל את כרטיס הטיסה המקורי ומקבל את השובר מאיתנו, אתה מסכים/ה לוותר על כל הזכויות הקשורות לכרטיס הטיסה המקורי שלך, ולהעביר אותן ל-MicroSignals. המשמעות היא שכאשר אתה מבקש מאיתנו לבטל את הזמנת הטיסה שלך ולקבל את השובר בתמורה, אתה מאשר/ת במפורש שברשותנו כל הזכויות הקשורות לכרטיס הטיסה שבוטל. זה גם מאפשר לנו לממש את הזכויות מול חברת התעופה שהנפיקה את כרטיס הטיסה. המשמעות היא שכאשר קיבלת את השובר, אינך זכאי/ת עוד להשתמש בשירות ההובלה האווירית. שים/י לב שאם לא נוכל לממש בהצלחה את הזכויות שהוקצו לנו לגבי כרטיס הטיסה, משום שפתרון ההחזר של חברת התעופה אינו ניתן להעברה (למשל שובר על שם), ייתכן שנעביר לך את החזר חברת התעופה במקום השובר. אם סכום ההחזר של חברת התעופה (שאינו ניתן להעברה) נמוך מערך השובר שחושב בהתאם לכללים שמפורטים במסמך זה, ננפיק שובר עבור ההפרש.
   14. כדי לבטל את כרטיס הטיסה המקורי ולבקש את השובר במסגרת שירות CFAR, חובה שהלקוח והנוסעים לא השלימו את תהליך הצ'ק-אין עבור כל מקטע של הטיסות שלהם. תנאי זה חל ללא קשר לשיטת הצ'ק-אין (מקוון או בשדה התעופה). אם הלקוח או הנוסע כבר ביצעו צ'ק-אין לטיסה שלהם, הזכות לבטל את הטיסה ולבקש את השובר בהתאם לתנאים והגבלות אלה נשללת.
7. ביטול הטיסה שלך והפעלת CFAR
8. 1. אם בכוונתך לבטל את כרטיס הטיסה המקורי ואתה רוצה לבקש מאיתנו את השובר בהתאם לסעיף 2.4 לתנאים והגבלות אלה, עליך לעשות זאת לא יאוחר מ-72 שעות לפני מועד היציאה המתוכנן של הטיסה הראשונה. בקשות לביטול טיסה ושימוש ב-CFAR שהתקבלו בתוך 72 שעות ממועד היציאה המתוכנן של הטיסה הראשונה, וכן בקשות שהתקבלו לאחר מועד היציאה, ייחשבו כלא תקפות. הדבר יוביל לשלילת הזכויות להשתמש ב-CFAR ולקבל את השובר.
   2. כדי להשתמש ב-CFAR ולבקש את השובר, עליך לבצע את הצעדים הבאים:
   3. 1. גש/י לאזור האישי שלך (“MyArea”) באתר www.farera.com על ידי הזנת האימייל ו-Order ID. (ה-Order ID הוא מזהה ייחודי של הזמנת הטיסה שלך שנשלח אליך באימייל לאחר רכישת כרטיס טיסה בהצלחה דרך הפלטפורמה).
      2. נווט/י אל סעיף Extra Services ובצע/י בקשה באמצעות שירות Cancel Reservation.
      3. צוות התמיכה של MicroSignals ללקוחות ייצור איתך קשר כדי להדריך אותך בתהליך הביטול ולהודיע לך על אפשרויות ההחזר (כולל השובר). לאחר אינטראקציה זו, תקבל/י הודעה מאיתנו שתבקש ממך לאשר את הביטול שלך.
      4. לאחר קבלת אישורך, השובר יהיה זמין עבורך דרך MyArea בפלטפורמה בתוך 48 שעות.
   4. אם נתקלת בקושי לגשת לשירות Cancel Reservation דרך MyArea שלך, בין אם בגלל בעיות טכניות או סיבות אחרות, אנו מזמינים אותך להגיש את בקשת הביטול דרך סעיף התמיכה במקום זאת. לאחר שנקבל את הבקשה דרך ערוץ זה, צוות התמיכה שלנו ללקוחות יוודא שהיא תטופל בהתאם לתנאים והגבלות שמנהלים את שירות CFAR.
9. מגבלות CFAR ותנאי כוח עליון
10. 1. הלקוח מכיר ומסכים לכך ששירות CFAR, שמאפשר ביטול של כרטיס טיסה בתמורה לשובר, לא יהיה זמין בנסיבות הבאות:
    2. 1. ביטול בלתי רצוני על ידי חברת התעופה: אם אחת מהטיסות בתוך ההזמנה של הלקוח בוטלה על ידי חברת התעופה המפעילה.
       2. הפסקת פעילות תפעולית או פשיטת רגל של חברת התעופה: במקרה שאחת מחברות התעופה המעורבות באחת מהטיסות של הלקוח משעה פעילות או מכריזה על פשיטת רגל.
       3. אירועי כוח עליון: הכוונה לאירועים בלתי צפויים שאינם בשליטת מי מהצדדים שמונעים את מילוי ההתחייבויות לפי תנאים והגבלות אלה. אירועים אלה, שמתרחשים בנקודות היציאה או ההגעה, כוללים אך לא מוגבלים לאסונות טבע (כגון רעידות אדמה, שיטפונות, הוריקנים), מלחמה, טרור, חוסר יציבות אזרחית, מגפות, מגפות עולמיות (כפי שמוצהר על ידי רשויות מקומיות או בינלאומיות רלוונטיות), תקריות גרעיניות, פעולות ממשלתיות משמעותיות, שביתות, חוסר יציבות אזרחית, ביזה והשחתה.
    3. במקרה של התרחשות של אחד מהתנאים המפורטים בסעיף 5, האפשרות לבטל את כרטיס הטיסה המקורי ולקבל שובר דרך CFAR הופכת ללא זמינה, וכל עמלות ששולמו עבור CFAR אינן ניתנות להחזר.
11. מניעת הונאת CFAR וזכות להגביל גישה
12. 1. MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לנטר את השימוש בשירות CFAR ובשובר עבור כל פעילות שלדעתנו, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, נראית כהונאית, מטעה או מפרה את תנאים והגבלות אלה. זה כולל, אך לא מוגבל, למקרים שבהם אנו סבורים שלקוח מנצל את CFAR או את השובר באופן שמוגדר כהתנהגות הונאית, מניפולציה או שימוש לרעה שמטרתו להפיק תועלת שלא כדין על חשבון MicroSignals או משתמשים אחרים. אם נקבע, על בסיס סביר, שמתרחשות פעילויות כאלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט בפעולות מתאימות. פעולות אלה עשויות לכלול, אך לא מוגבלות ל: שלילת גישה ל-CFAR, ביטול השובר שכבר הונפק, הגבלת או השעיית גישת המשתמש לפלטפורמה, ונקיטת צעדים משפטיים. אמצעים אלה חיוניים כדי לשמור על שלמות השירותים שלנו ולהגן על הזכויות והאינטרסים של כל המשתמשים והצדדים המעורבים שלנו.

ה) Flexible Traveler

1. מבוא ל-Flexible Traveler
2. 1. Flexible Traveler הוא שירות משלים שמוצע ישירות על ידי MicroSignals. הוא מאפשר להחליף את הנוסע ששמו מופיע בהזמנה המקורית באדם אחר, בהתאם לתנאים המפורטים כאן. שירות זה אינו מוצר ביטוח ואין לפרש אותו ככזה.
   2. יש לרכוש את Flexible Traveler במהלך תהליך ההזמנה המקורי והוא חל על בסיס לכל נוסע. הוא תקף באופן בלעדי עבור הנוסע שלשמו הוא נרכש. לא ניתן להעביר אותו או להחיל אותו על נוסעים אחרים שנכללים בהזמנה.
   3. יש להפעיל את השירות לא יאוחר מ-72 שעות לפני שעת היציאה המתוכננת של הטיסה המקורית. בקשות שיתקבלו לאחר מועד זה לא יעובדו.
   4. Flexible Traveler אינו ניתן להחזר.
3. היקף שירות Flexible Traveler
4. 1. לאחר הפעלת Flexible Traveler, ובכפוף לזמינות, עלויות ומגבלות תזמון שנקבעות על ידי ספק/י הטיסה, MicroSignals תעריך האם ניתן לשנות ישירות את הנוסע ששמו מופיע בכרטיס דרך ספק/י הטיסה, או האם יש צורך לבטל את הכרטיס המקורי ולהנפיק כרטיס חדש עבור הנוסע החלופי.
   2. במקרים שבהם נדרש להנפיק כרטיס חדש, MicroSignals תמשיך להזמין את אותה טיסה (אותה חברת תעופה, מוצא, יעד, תאריך ושעה) עבור הנוסע החדש, בכפוף לזמינות. הלקוח יהיה אחראי/ת לשלם כל הפרש תעריף בין ההזמנה המקורית לבין הכרטיס החדש.
   3. במקרים כאלה, שירותים נלווים הקשורים לכרטיס המקורי לא יועברו להזמנה החדשה.
   4. אם שינוי השם מותר על ידי ספק/י הטיסה, אך לא ניתן לבצע rebooking של אותה טיסה עבור הנוסע החלופי, הלקוח יקבל אפשרות לשמור את ההזמנה המקורית מבלי להפעיל את שירות Flexible Traveler.
5. אי-התאמה של Flexible Traveler עם שירותים אחרים
6. 1. לאחר הפעלת Flexible Traveler, כל שירותי גמישות אחרים שמוצעים ישירות על ידי MicroSignals ושקשורים להזמנה המקורית – כולל אך לא רק Flexible Ticket ו-Cancel For Any Reason (CFAR) – ייחשבו כבטלים ומבוטלים.
   2. שירותים אלה לא ישוחזרו, לא יועברו ולא יוחלו על ההזמנה החדשה שנוצרה בהתאם לשירות Flexible Traveler.
   3. לא יגיעו החזרים, שוברים או פיצוי עבור השירותים שנשללו שמוזכרים בסעיף 3.1.
7. מגבלות של Flexible Traveler
8. 1. ניתן להשתמש ב-Flexible Traveler פעם אחת בלבד לכל נוסע זכאי.
   2. הכרטיס החדש שיונפק במסגרת Flexible Traveler חייב להיות עבור אותה חברת תעופה, אותו מוצא, אותו יעד ואותה טיסה מתוכננת כמו בהזמנה המקורית. השינוי היחיד המותר הוא החלפת הנוסע.
   3. לא ניתן להשתמש ב-Flexible Traveler בנסיבות הבאות:
   4. 1. ביטול בלתי רצוני על ידי ספק/י הטיסה: אם כל מקטע בהזמנה של הלקוח בוטל על ידי ספק/י הטיסה, שירות Flexible Traveler לא יהיה זמין לשימוש יותר.
      2. הפסקת פעילות או פשיטת רגל של ספק/י הטיסה: אם ספק/י טיסה המעורבים בהזמנה משעה פעילות או מכריז על פשיטת רגל, שירות Flexible Traveler יהפוך ללא זמין.
      3. אירועי כוח עליון: לא ניתן להשתמש ב-Flexible Traveler במקרה של נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטת מי מהצדדים שמונעות את מילוי ההתחייבויות לפי תנאים והגבלות אלה. אירועים כאלה כוללים אך לא מוגבלים ל: אסונות טבע (למשל רעידות אדמה, שיטפונות, הוריקנים), מלחמה, טרור, חוסר יציבות אזרחית, מגפות, מגפות עולמיות (כפי שמוצהר על ידי רשויות מקומיות או בינלאומיות רלוונטיות), תקריות גרעיניות, פעולות ממשלתיות משמעותיות, שביתות, ביזה והשחתה.
   5. במקרה של התרחשות של אחד מהאירועים המפורטים בסעיף 4.3, שירות Flexible Traveler ייחשב כלא זמין, וכל הסכומים ששולמו עבורו יישארו ללא החזר.
9. מניעת הונאה וזכות להגביל גישה
10. 1. MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לנטר את השימוש בשירות Flexible Traveler עבור הונאה חשודה, שימוש לרעה או שימוש בניגוד לתנאים אלה. אם התנהגות כזו מזוהה באופן סביר, MicroSignals עשויה לבטל כל כרטיס או שובר שהונפקו במסגרת השירות, לשלול גישה נוספת ל-Flexible Traveler, להשעות את הגישה של הלקוח לפלטפורמה, ולנקוט צעדים משפטיים אם נדרש.

ו) Premium Disruption Assistance

1. מבוא ל-Premium Disruption Assistance
2. 1. Premium Disruption Assistance הוא שירות משלים שמוצע על ידי MicroSignals וניתן לרכוש אותו באופן אופציונלי רק יחד עם כרטיס הטיסה שלך. חשוב להבין ש-Premium Disruption Assistance אינו מוצר ביטוח, וגם אין לפרש אותו ככזה. מוצר זה זמין בשתי גרסאות חלופיות: Delay Protection Only ו-Full Protection (ראה להלן).
3. היקף Premium Disruption Assistance
4. 1. אם בחרת באפשרות "Delay Protection Only", הזכאות שלך מוגבלת לשירות Delay Protection ולגישה ל-Lounge שמספק AirHelp. שירות זה כפוף אך ורק לתנאים וההגבלות של AirHelp שמוצגים בעת הרכישה וזמין כאן (נפתח בלשונית חדשה). MicroSignals פועלת אך ורק כמתווך עבור שירות זה ואינה נושאת באחריות לביצוע שלו או לכל מחלוקת שנובעת ממנו. כל טענה, חשש או בקשה חייבים להיות מטופלים ישירות מול AirHelp. אם בחרת באפשרות "Full Protection", בנוסף לשירות AirHelp של Delay Protection ולגישה ל-Lounge, תהיה זכאי/ת לשובר החזר שיונפק ישירות על ידי MicroSignals במקרה של ביטול בלתי רצוני של הטיסה שלך שיוזמת חברת התעופה ומדווח לנו על ידי הספקים שלנו.
   2. אם רכשת "Full Protection" בעת ההזמנה המקורית שלך, ובמקרה של ביטול בלתי רצוני של הטיסה שלך שיוזמת חברת התעופה, MicroSignals מתחייבת לעבד את ההחזר שלך ישירות באמצעות שובר.
   3. תהליך מואץ זה יופעל ללא צורך להמתין להשלמת העברת הכספים מחברת התעופה ל-MicroSignals, והוא מותנה באישור מחברת התעופה או מספק השירות הרלוונטי של הסכום המדויק של ההחזר.
   4. MicroSignals שומרת לעצמה תקופת עיבוד טכנית להנפקת ההחזר ללקוח. תהליך זה עשוי להימשך עד שלושה (3) ימי עבודה ממועד האישור מחברת התעופה או מספק השירות הרלוונטי של הסכום המדויק של ההחזר.
   5. Premium Disruption Assistance חל באופן בלעדי על כרטיס הטיסה שבו הוא נרכש במקור, ויש לרכוש אותו באותו זמן כמו ההזמנה המקורית. כל עמלות השירות, כפי שמפורטות בתנאי השירות של MicroSignals ושל ספק השירות/ים, נשארות בתוקף.
   6. סכום שובר ההחזר ייקבע כדלקמן:
   7. 1. עלות הטיסות שבוטלו;
      2. עלות שירותים נלווים של חברת התעופה שנרכשו בעת ההזמנה. מוגבל לשירותי כבודה ובחירת מושבים בלבד;
      3. למעט עמלות/עמלות עמלה של MicroSignals, עמלות שירות וחיובים.
      4. בנוסף, שובר ההחזר יכלול תוספת של 20% מעבר לסכום האמור לעיל.
   8. השובר שהונפק במסגרת Premium Disruption Assistance - Full Protection בלבד - כפוף לכללים שמפורטים להלן:
   9. 1. השובר תקף באופן בלעדי להזמנות טיסות חדשות ב-www.farera.com.
      2. ערך השובר המקסימלי לא יכול לעלות על $5,000 לכל הזמנה, ללא קשר למספר הנוסעים.
      3. השובר אינו ניתן להחזר;
      4. השובר נשאר בתוקף למשך 12 חודשים ממועד ההנפקה;
      5. ניתן לממש את השובר רק באמצעות אותה כתובת אימייל שבה נעשה שימוש לרכישה המקורית;
      6. ניתן להשתמש בשובר רק עבור נוסעים שמופיעים בהזמנה המקורית ושנפגעו מביטול הטיסה על ידי חברת התעופה;
      7. ניתן להשתמש בשובר מספר פעמים עד למיצוי מלא, אך לא ניתן לשלב אותו עם שוברים אחרים, תוכניות Cashback או מבצעים.
      8. עם הנפקת השובר, התחייבותה של MicroSignals במסגרת Premium Disruption Assistance תיחשב כמי שמולאה.
      9. על ידי קבלת השובר, הלקוח מעביר ל-MicroSignals את כל הזכויות לכרטיס שבוטל, מה שמאפשר לנו לממש תביעות מול חברת התעופה. אם החזר חברת התעופה אינו ניתן להעברה (למשל שובר על שם), ייתכן שנעביר אותו אליך כחלופה לשובר של MicroSignals וננפיק שובר משלים של MicroSignals עבור כל הפרש.
      10. ניתן להחיל את השובר רק כתשלום חלקי עבור הזמנה חדשה. נדרש תשלום מינימלי, שמצוין לך בעת התשלום ומוסדר באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים בפלטפורמה, בכל הזמנה שאליה מוחל השובר.
5. מגבלות שירות
6. 1. השובר מונפק רק אם הביטול יוזם על ידי חברת התעופה ומאושר דרך הספקים שלנו. Premium Disruption Assistance לא חל על:
   2. 1. ביטולים מרצון על ידי הלקוח;
      2. מצבים שבהם חברת התעופה כבר עיבדה או נמצאת בתהליך של החזר ישירות ללקוח;
      3. הפסקת פעילות תפעולית או פשיטת רגל של חברת התעופה;
      4. אירועי כוח עליון (אסונות טבע, מלחמה, טרור, מגפות, שביתות, הגבלות ממשלתיות וכו', כפי שמוגדרים בתנאים והגבלות).
7. מניעת הונאה וזכות להגביל גישה
8. 1. MicroSignals שומרת לעצמה את הזכות לנטר את השימוש בשירות Premium Disruption Assistance עבור הונאה חשודה, שימוש לרעה או שימוש בניגוד. אם התנהגות כזו מזוהה באופן סביר, MicroSignals עשויה:
   2. 1. לבטל כל שובר שהונפק במסגרת שירות זה;
      2. לשלול גישה נוספת ל-Premium Disruption Assistance;
      3. להשעות את הגישה של הלקוח לפלטפורמה;
      4. לנקוט צעדים משפטיים במידת הצורך.