은행에 문의하기 전에

결제나 예약에 문제가 있어 보이면 먼저 MyArea에서 문의해 주세요. 알 수 없는 청구 금액, 예상과 다른 결제 금액, 결제가 두 번 처리된 것처럼 보이는 경우, 받지 못한 예약 확인 이메일 또는 아직 기다리고 있는 환불 등 어떤 문제든 문의할 수 있습니다.

이러한 문제 대부분은 쉽게 설명할 수 있으며, 보통 몇 분 안에 확인해 드릴 수 있습니다. 결제 시 표시되고 승인된 내용, 항공사가 청구한 금액, 두 번째 결제가 처리되었는지 여부, 예약 또는 환불이 정확히 어디까지 진행되었는지 등 전체 내역을 확인할 수 있기 때문입니다. 은행에는 거래 내역만 표시됩니다.

은행에 먼저 문의하는 것은 가장 느린 방법입니다. 이의 제기를 접수하면 카드 네트워크에서 결제가 보류되며, 이의 제기가 진행되는 동안 주문에 대한 추가 조치를 진행하지 않습니다. 따라서 받으실 금액이나 변경을 원하신 내용도 이의 제기가 종료될 때까지 처리되지 않습니다.

예약 시 동의하신 이용약관에 따라, 은행에 결제 금액에 대한 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 문제를 제기해 주셔야 합니다.

MyArea에 로그인하여 금액, 날짜, 그리고 어떤 처리를 예상하셨는지 등 문제를 알려 주세요. 확인한 후 답변드리겠습니다.