분실 또는 파손된 수하물은 어떻게 신고하고 추적하나요?
공항에서:
수하물 찾는 구역 근처에 있는 항공사 수하물 서비스 데스크로 가세요. 항공사는 PIR(재산 이상 보고서)을 작성하고 참조 번호를 제공합니다. 이 번호를 안전하게 보관하세요. 케이스를 추적하고 보상 청구를 접수하는 데 필요합니다.
신고 접수 없이 공항을 떠나지 마세요. 대부분의 항공사는 도착 당일에 신고해야 하며, 이를 놓치면 보상 청구에 불리할 수 있습니다.
보상:
몬트리올 협약에 따라 항공사는 국제선에서 분실, 지연, 파손 수하물에 대해 승객 1인당 약 1,300 EUR(또는 이에 상응하는 금액)까지 책임을 집니다. 항공사는 지연 수하물을 기다리는 동안 꼭 구매해야 했던 필수 물품의 영수증을 요청할 수 있으니, 모든 영수증을 보관하세요.
Farera의 역할:
예약 중개업체로서 Farera는 수하물 보상 청구를 접수하거나 귀하를 대신해 항공사와 직접 조정할 수 없습니다. 수하물 처리는 전적으로 운항 항공사가 담당합니다. 다만 항공사가 청구 과정의 일부로 요청하는 경우 MyArea를 통해 예약 관련 문서를 제공할 수 있습니다.
여행자 보험이 있다면, 약관에서 분실 또는 지연 수하물을 보장하는지 확인하세요. 항공사 청구 절차보다 더 빠른 환급을 받을 수 있는 경우가 많습니다.