분실 또는 파손된 수하물을 어떻게 신고하고 추적하나요?

공항에서:

수하물 서비스 데스크로 가세요. 보통 수하물 수취(수하물 찾는 곳) 구역 근처에 있습니다. 항공사는 PIR(Property Irregularity Report)을 작성하고 참고 번호를 드릴 거예요. 이 번호는 안전하게 보관하세요. 케이스를 추적하고 보상 청구를 접수할 때 필요합니다.

신고를 접수하지 않고 공항을 떠나지 마세요. 대부분의 항공사는 도착 당일에 신고 접수를 요구하며, 이를 하지 않으면 보상 청구에 불리하게 작용할 수 있어요.

보상:

몬트리올 협약에 따라 항공사는 국제선에서 승객 1인당 약 1,300 EUR(또는 이에 상응하는 금액)까지 분실, 지연 또는 파손된 수하물에 대해 책임을 집니다. 항공사는 지연된 수하물을 기다리는 동안 꼭 구매해야 했던 필수 물품에 대한 영수증을 요청할 수 있으니, 모든 영수증을 보관하세요.

Farera의 역할:

예약 중개업체인 Farera는 고객 대신 수하물 보상 청구를 접수하거나 항공사에 개입할 수 없습니다. 수하물 처리는 전적으로 운항 항공사가 담당해요. 다만 항공사가 청구 과정의 일부로 요청하는 경우, MyArea를 통해 예약 관련 문서를 제공할 수 있습니다.

여행자 보험이 있다면, 약관에서 분실 또는 지연 수하물을 보장하는지 확인해 보세요. 항공사 청구 절차보다 더 빠른 환급을 받을 수 있는 경우가 많아요.