We begrijpen het. Mensen kijken naar beoordelingssites zoals Trustpilot voordat ze boeken — dat is helemaal normaal. Je leest dit waarschijnlijk omdat je wilt weten wat anderen zeggen over Farera, dus we willen openhartig zijn over hoe we omgaan met beoordelingsplatforms.

Anders dan andere bedrijven, vragen wij niet elke klant om een recensie achter te laten of kortingen te geven in ruil voor positieve feedback. We huren ook geen teams in om alleen maar op elke post op beoordelingsplatforms te reageren. Wij geloven dat onze tijd beter besteed is aan het daadwerkelijk helpen van klanten.

We reageren op iedereen die contact opneemt, meestal binnen enkele minuten. We doen ons best om te helpen, zelfs als het probleem buiten onze controle ligt. We herinneren klanten er altijd aan om hun gegevens dubbel te controleren voordat ze boeken. Lage tarieven gaan vaak gepaard met strikte voorwaarden, en wanneer deze over het hoofd worden gezien, kan dat leiden tot frustratie — en soms een slechte recensie.

We zijn hier niet om tijd te besteden aan het er goed uit te laten zien op beoordelingssites. Onze focus ligt op het geven van de best mogelijke prijzen voor vliegtickets en het betaalbaarder maken van reizen. Als we een fout maken, nemen we verantwoordelijkheid en lossen we het op, zelfs als het ons iets kost. Ons doel is om te leveren wat we beloven. En als we tekortschieten, maken we het goed.

We zullen ook geen tijd verspillen aan het najagen van klachten online of toegeven aan dreigingen over slechte recensies. We zullen geen PR-team opbouwen om enkel onze reputatie te beheren. We gebruiken liever die tijd om echte klanten te ondersteunen die daadwerkelijk hulp nodig hebben.

We focussen ons op wat echt belangrijk is: reizen betaalbaarder maken.

PS: Zie hoe anderen lovende recensies ontvangen.