Op de luchthaven:

Ga naar de bagageservicebalie van de luchtvaartmaatschappij, meestal in de buurt van de bagageband. De luchtvaartmaatschappij stelt een PIR (Property Irregularity Report) op en geeft u een referentienummer. Bewaar dit nummer goed — u hebt het nodig om uw dossier te volgen en eventuele claims in te dienen.

Verlaat de luchthaven niet zonder een melding in te dienen. De meeste luchtvaartmaatschappijen vereisen dat de melding op dezelfde dag als uw aankomst wordt gedaan, en als u dit niet doet, kan dit gevolgen hebben voor uw recht op schadevergoeding.

Vergoeding:

Volgens het Verdrag van Montreal zijn luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage tot ongeveer 1.300 EUR (of het equivalent) per passagier op internationale vluchten. De luchtvaartmaatschappij kan om bonnetjes vragen voor essentiële artikelen die u moest kopen terwijl u op vertraagde bagage wachtte, dus bewaar alle bonnetjes.

De rol van Farera:

Als boekingsbemiddelaar kan Farera geen bagageclaims indienen of namens u tussenbeide komen bij de luchtvaartmaatschappij. Bagage wordt volledig afgehandeld door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Wel kunnen we boekingsdocumentatie via MyArea aanleveren als de luchtvaartmaatschappij hier als onderdeel van uw claim om vraagt.

Als u een reisverzekering heeft, controleer dan of uw polis verloren of vertraagde bagage dekt, aangezien dit vaak snellere vergoeding kan bieden dan het claimproces van de luchtvaartmaatschappij.