O que acontece se houver um cancelamento de voo pela companhia aérea após a minha reserva?
Os cancelamentos de voos podem acontecer por vários motivos, incluindo condições meteorológicas, problemas técnicos ou decisões operacionais da companhia aérea. Embora sejam relativamente raros, se o seu voo for cancelado após a reserva, estamos aqui para o apoiar em todas as etapas do processo.
Na maioria dos casos, assim que recebermos a confirmação da companhia aérea ou do fornecedor de que o seu voo foi cancelado, iremos notificá-lo de imediato. No entanto, existem situações raras em que a companhia aérea ainda não nos informou, e poderá saber do cancelamento diretamente pela companhia aérea, seja através das suas próprias comunicações ou quando já estiver no aeroporto.
Se o cancelamento acontecer enquanto estiver no aeroporto, a melhor opção é dirigir-se imediatamente ao balcão de check-in ou de atendimento ao cliente da companhia aérea. O pessoal da companhia aérea no local é o único que pode ajudá-lo com soluções imediatas, como remarcar o seu voo para o próximo disponível ou fornecer alojamento temporário, se necessário.
Se for notificado antes da data da viagem, ou após o sucedido, a nossa equipa irá ajudá-lo a processar um reembolso ou a explorar opções de viagem alternativas, dependendo do que a companhia aérea oferecer. Inicie sessão na sua conta MyArea utilizando o ID da sua encomenda e o e-mail da reserva para ver o seu estado e submeter quaisquer pedidos.
Tenha em atenção que, como a Farera é um intermediário, quaisquer reembolsos de voos cancelados têm primeiro de ser recebidos da companhia aérea antes de podermos processá-los para si. Manter-lo-emos atualizado sobre o progresso e processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original assim que recebermos os fundos.
Além disso, se o seu voo cancelado tinha partida, chegada ou fazia trânsito na União Europeia, poderá ter direito a uma compensação financeira ao abrigo do Regulamento CE261 da UE. A compensação pode ir até 600 € por passageiro, dependendo da distância do voo e da duração do atraso. Pode apresentar um pedido diretamente à companhia aérea ou utilizar serviços de terceiros, como a AirHelp, para o gerir em seu nome.
Embora os cancelamentos nunca sejam ideais, estamos aqui para tornar o processo o mais simples possível e garantir que recebe apoio em todas as etapas.