Termos & Condições

Termos & Condições

Termos e Condições da MicroSignals, Inc.

O Básico

Entendemos, documentos legais podem ser longos e detalhados. Aqui está a versão simples:


  1. Somos o intermediário entre você e os fornecedores de viagem. Não fornecemos as viagens ou voos nós mesmos.

  2. Leia as letras miúdas de cada fornecedor, especialmente sobre alterações e reembolsos. As regras deles se aplicam.

  3. Manteremos suas informações pessoais privadas e seguras. Confira nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

  4. Você precisa ter documentos de viagem válidos, como passaportes e vistos. Não somos responsáveis se você não puder viajar devido à falta de documentação.

  5. Se você encontrar qualquer problema com a qualidade dos serviços de viagem, saiba que estes são fornecidos pelo fornecedor de viagem (por exemplo, as companhias aéreas) e eles estão melhor equipados para resolver suas preocupações.

  1. Introdução

1.1. A MicroSignals, Inc. é um intermediário de viagens incorporado em 2023 no estado de Delaware (EUA), proprietário do site www.farera.com (a “Plataforma”).

1.2. Fornecemos uma plataforma online que permite aos clientes reservar serviços de viagem de vários fornecedores terceiros. Atuamos como um intermediário entre o cliente e o fornecedor de viagens. Os fornecedores de viagens, e não nós, são responsáveis por fornecer os serviços de viagem reais comprados pelos clientes através da plataforma Farera.

1.3. Estes Termos e Condições gerais (“T&Cs”) aplicam-se entre Você (“Você” ou o “Cliente”) e Nós, o operador da Plataforma, e são aplicáveis aos serviços oferecidos e fornecidos por Nós através da Plataforma ou por outros meios (por exemplo, através de contato com nossa equipe de suporte ao cliente).


1.4. Para determinar onde Você está permanentemente baseado, utilizaremos critérios específicos, incluindo, mas não se limitando, ao endereço IP, à moeda selecionada para pagamento e às informações pessoais fornecidas durante o processo de reserva.

1.5. Reservamo-nos o direito de modificar estes T&Cs a qualquer momento, sem aviso prévio.


1.6. Solicita-se que Você leia estes T&Cs cuidadosamente antes de usar a Plataforma e nos faça quaisquer perguntas que tiver sobre eles, e/ou consulte um advogado se desejar, antes de concordar em se vincular a eles. Você reconhece ter lido e aceito estes Termos & Condições (incluindo suas Políticas de Cancelamento, Limitações de Responsabilidade e Provisão de Arbitragem Vinculativa) antes de fazer uma reserva e ter aceitado o mesmo ao marcar a caixa “Confirmo que li e aceito os Termos & Condições e a Política de Privacidade de farera.com, incluindo as Condições da Companhia Aérea e Regras de Tarifa. Entendo que os meus detalhes de pagamento não são compartilhados com a companhia aérea (o que significa), e confirmo que todas as informações pessoais que forneci para esta reserva são precisas e completas.” Você concorda em se vincular a estes T&Cs. Sem esta aceitação afirmativa, o processamento de uma reserva não é possível. Se Você não aceitar estes T&Cs, pedimos que se abstenha de usar a Plataforma e/ou fazer uma reserva.


1.7. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e usar a Plataforma para fins pessoais. "Fins pessoais" significa que Você é um indivíduo reservando viagem para si mesmo ou família, não para uma empresa ou para fins comerciais.

1.8. A Plataforma é destinada exclusivamente para uso pessoal por consumidores individuais, conforme definido acima. Agências de viagem, agentes de viagem e quaisquer outros indivíduos ou entidades atuando em capacidade comercial ou profissional estão expressamente proibidos de acessar ou usar a Plataforma para fazer reservas ou para quaisquer outros propósitos. O uso não autorizado da Plataforma por tais partes pode resultar no cancelamento de reservas, suspensão de contas e ações legais apropriadas.


1.9. Para voos e serviços de terceiros oferecidos na Plataforma, operamos estritamente como intermediário, facilitando serviços de viagem entre Você (o "Cliente") e o fornecedor de serviços (companhias aéreas, operadores de viagens, etc.).


1.10. Se você é um consumidor permanentemente baseado fora da União Europeia usando a Plataforma, seu parceiro contratual é a MicroSignals, Inc., uma corporação de Delaware localizada em 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904, EUA, e sua relação será regida pela lei dos EUA.


1.11. Se você é um consumidor permanentemente baseado na União Europeia usando a Plataforma, seu parceiro contratual é a MicroSignals Italia Srl, uma empresa incorporada sob a lei italiana com sede registrada em Via del Ronco 10, 22074 Lomazzo (CO), Itália, NIF 04183850132, e sua relação será regida pela lei italiana e pelos regulamentos relevantes da UE.


1.12. MicroSignals, Inc. DBA Farera está registrada como Vendedor de Viagens na Califórnia, CST 2158787-50; O registro como vendedor de viagens não constitui aprovação pelo estado da Califórnia. A lei da Califórnia exige que alguns vendedores de viagens tenham uma conta fiduciária ou caução para proteger o dinheiro dos consumidores. Este negócio tem uma caução emitida pela Nationwide Mutual Insurance Company no valor de $15.000. A MicroSignals, Inc. não participa do Fundo de Restituição ao Consumidor de Viagens (TCRF).


1.13. A MicroSignals, Inc. DBA: Farera está registrada no Estado da Flórida como Vendedor de Viagens. Número de Registro ST44953.


1.14. A MicroSignals, Inc. DBA: Farera está registrada no Estado de Washington como Vendedor de Viagens, Número de Registro 605468145 001 0001.


1.15. A MicroSignals Italia Srl opera como uma agência de viagens em conformidade com a legislação italiana, tendo apresentado notificação certificada de início de atividade (SCIA) ao Município de Lomazzo (CO). A empresa possui todas as autorizações necessárias para o exercício legal de suas atividades empresariais. De acordo com os regulamentos aplicáveis, a MicroSignals Italia Srl subscreveu um seguro de responsabilidade profissional obrigatório (Apólice Nº OX00042772) e está registrada no fundo de proteção contra insolvência "Il Salvagente s.c. a r.l." (Certificado de Associação Nº 2025/1-8010).

  1. Intermediação de Serviços de Viagem

2.1. Para os serviços de voo e de companhias aéreas, e em geral para serviços de terceiros oferecidos na Plataforma, coletivamente chamados de "Serviços de Viagem", nosso papel é estritamente o de intermediário. Nessa capacidade, nossas responsabilidades estão limitadas à intermediação dos Serviços de Viagem entre Você e entidades terceiras, incluindo, mas não se limitando a companhias aéreas, operadores de viagem e outros prestadores de serviços de viagem, doravante referidos como "Prestador de Serviço".

2.2. Quando Você compra Serviços de Viagem através da nossa Plataforma, isso é formalizado em um contrato diretamente com o(s) Prestador(es) de Serviço. Não entramos na relação contratual relativa aos Serviços de Viagem que Você compra, a menos que isso seja expressamente indicado.

2.3. Quando Você faz uma reserva através da Plataforma, o acordo contratual para os Serviços de Viagem será estabelecido entre Você e o(s) Prestador(es) de Serviço, a menos que explicitamente indicado o contrário, e não entre Nós e Você.

2.4. Incentivamos Você a verificar e ler atentamente os termos e condições de cada Prestador de Serviço antes de adquirir seus produtos ou serviços, especialmente aqueles relativos a taxas de alteração e cancelamento.


2.5. Quando Você está usando a Plataforma para comprar Serviços de Viagem, Você nos concede autorização para atuar como seu mediador com o(s) correspondente(s) Prestador(es) de Serviço. Isso inclui mediar o pagamento desses Serviços de Viagem, garantindo uma transação sem problemas entre Você e o(s) Prestador(es) de Serviço. Após o pagamento bem-sucedido, Você receberá um bilhete confirmado emitido pelo Prestador de Serviço. Esteja ciente de que o preço final dos Serviços de Viagem pode incluir uma taxa de serviço pelos serviços de mediação que fornecemos ao facilitar o acordo entre Você e o prestador de serviço relevante.


2.6. Caso Você tenha a oportunidade de expressar pedidos especiais ao reservar seu voo (como refeições especiais, facilidades para deficientes ou assentos para crianças), Nós os encaminharemos ao Prestador de Serviço adequado. No entanto, Não podemos garantir que o Prestador de Serviço será capaz de atender a essas demandas particulares. Podemos aplicar uma taxa de serviço pelo processamento desses pedidos especiais.


2.7. A execução e a qualidade reais dos Serviços de Viagem mediados através da Plataforma são de responsabilidade exclusiva do Prestador de Serviço relevante. Na nossa qualidade de intermediários, Nós não assumimos qualquer responsabilidade pela prestação dos Serviços de Viagem. Também não fazemos representações ou garantias, sejam expressas ou implícitas, quanto à adequação ou qualidade dos Serviços de Viagem mediados na Plataforma. Para qualquer reclamação ou problema relacionado ao desempenho ou não desempenho do Serviço de Viagem, o Prestador de Serviço é a parte responsável a ser contatada.


2.8. Caso Você opte por solicitar diretamente alterações ou modificações à sua reserva com uma companhia aérea ou outro Prestador de Serviço, por favor, esteja ciente de que Não podemos garantir ou assumir responsabilidade pelo resultado dessas solicitações. Não seremos responsáveis por quaisquer alterações, incluindo cancelamentos ou mudanças, à sua reserva que resultem do seu envolvimento direto com o Prestador de Serviço.


2.9. Por favor, note que atualmente Nós comunicamos apenas em inglês por telefone e e-mail.

  1. Validade e Aplicação dos Termos e Condições

3.1. Em relação aos Serviços de Viagem organizados entre Você e um Fornecedor de Serviços (dos quais Nós nunca somos parte participante), aplicam-se os termos e condições gerais do Fornecedor de Serviços relevante (tais como condições de transporte ou similares), conforme emitidos pelo Fornecedor de Serviços. Os termos do Fornecedor de Serviços podem ser fornecidos a Você por Nós e/ou pelo Fornecedor de Serviços durante o processo de reserva ou podem ser solicitados por Você diretamente ao Fornecedor de Serviços. Como os Termos do Fornecedor de Serviços podem abranger disposições relacionadas a responsabilidade, cancelamentos, alterações, reembolsos (se aplicáveis) e outras limitações, aconselhamos vivamente que Você faça uma revisão abrangente desses termos. Por favor, esteja ciente de que a MicroSignals não assume qualquer responsabilidade caso Você negligencie ler, entender ou cumprir quaisquer dos termos do Fornecedor de Serviços.

  1. Serviços MicroSignals

4.1. Por vezes, além dos serviços de mediação, poderemos disponibilizar-Lhe outros serviços para compra através da Plataforma. As condições específicas que regem alguns destes serviços estão delineadas no ANEXO 1 "Serviços próprios da MicroSignals".


4.2. Os termos que regem alguns destes Serviços (por exemplo, "Assistência Premium", "Bilhete Flexível", entre outros) estão disponíveis nos seus respetivos termos e condições, que são apresentados a Si no momento da compra e também são acessíveis a partir da sua área pessoal. Os termos associados a estes serviços individuais podem, em determinadas situações, substituir ou modificar os termos gerais de serviço indicados neste documento. Em qualquer situação onde haja discrepância ou conflito entre os T&Cs gerais e os do serviço específico, as disposições dos termos e condições do serviço específico prevalecerão. Recomendamos fortemente que reveja estes termos específicos cuidadosamente ao beneficiar de qualquer um desses serviços.

  1. Detalhes de Contacto

5.1. Em algumas situações, pode ser necessário que Nós entremos em contacto Consigo, por exemplo, em caso de alterações subsequentes aos Serviços de Viagem que adquiriu. Portanto, é crucial que forneça informações de contacto precisas, incluindo o seu número de telefone e endereço de email. Além disso, recomendamos que verifique continuamente as mensagens de Nós. Também é obrigatório que analise meticulosamente todos os detalhes que fornece ao enviar o seu pedido de reserva, incluindo garantir que o seu nome completo corresponde ao seu cartão de identificação e que fornece o email e número de telefone correctos antes de finalizar a sua reserva. Por favor, tenha em mente que pedidos de alteração subsequentes podem acarretar custos adicionais substanciais.

5.2. Também é da sua responsabilidade garantir que consegue receber as nossas mensagens. Nós não somos responsáveis se não receber uma mensagem Nossa devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não se limitando ao seguinte: (i) forneceu um endereço de email incorreto; (ii) as configurações do seu email não permitem que nosso email chegue até Si; (iii) as configurações do seu email tratam nosso email como spam; (iv) a caixa de entrada do seu email está cheia e não pode receber novas mensagens; (v) o seu fornecedor de email está a sofrer problemas técnicos ou interrupções e (vi) forneceu um número de telefone incorreto ou desatualizado.


5.3. É da sua responsabilidade entrar em contacto Connossos imediatamente se não receber o seu bilhete ou outra confirmação de reserva dentro do prazo esperado ou se identificar que forneceu detalhes incorretos para a sua reserva. A falha em nos notificar prontamente pode resultar em custos adicionais ou complicações pelas quais Não podemos ser responsabilizados.


5.4. Ao fornecer o seu número de telemóvel e completar uma reserva connosco, consente em receber mensagens SMS destinadas a mantê-lo informado sobre os seus arranjos de viagem. Isso pode incluir confirmações de reserva, atualizações de voos ou acomodações, confirmações de pagamento, alterações de itinerário e outras notificações críticas. A frequência dessas mensagens depende da natureza da sua reserva e da comunicação necessária para apoiá-la. Aplicam-se tarifas padrão de mensagem e dados conforme determinado pelo seu operador móvel.

  1. Mediação de Voos

6.1. No que respeita aos voos oferecidos na Plataforma, atuamos apenas como intermediários. O contrato para a prestação dos serviços de voo é estabelecido diretamente entre Você e a respetiva companhia aérea. Não assumimos qualquer responsabilidade contratual referente à execução ou não execução do seu voo. A companhia aérea operadora detém responsabilidade exclusiva pelo desempenho ou não desempenho do seu voo.

6.2. Após o envio do seu pedido de reserva, Você receberá um e-mail nosso, acusando a receção do seu pedido. Este e-mail significa a formação do contrato de mediação entre Você e Nós. Note que, uma vez submetido o pedido de reserva, este torna-se irrevogavelmente vinculativo da sua parte por um período de 48 horas. Se, por algum motivo, Você não receber este e-mail dentro de uma hora após finalizar o seu pedido de reserva, e Nós não tivermos entrado em contato com Você por e-mail ou telefone para relatar quaisquer problemas, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco para fins de verificação.


6.3. Uma vez que os bilhetes que Você solicitou tenham sido emitidos pela(s) companhia(s) aérea(s), Você receberá um e-mail de confirmação do pedido contendo o itinerário da sua viagem. Este momento marca o ponto em que um contrato legalmente vinculativo entre Você e a(s) respetiva(s) companhia(s) aérea(s) foi formalizado. Em alguns casos, Você pode receber duas confirmações de reserva – uma de Nós e outra da respetiva companhia aérea. Se Você receber duas confirmações de reserva, por favor utilize a confirmação de reserva da companhia aérea para o seu check-in.


6.4. Informamos que entre o momento em que Você receber nosso e-mail acusando a recepção do seu pedido de reserva e o momento em que Você receber o e-mail de confirmação do pedido contendo o itinerário da sua viagem, o seu pedido de voo está em processo de confirmação com o fornecedor. Durante esse período intermediário, o MicroSignals não pode responder a consultas ou acomodar pedidos de alterações do Cliente, uma vez que o pedido de voo ainda não foi confirmado com a companhia aérea. Esta é uma fase crítica onde a reserva está sendo finalizada, e quaisquer modificações ou perguntas só podem ser geridas efetivamente após a emissão do e-mail de confirmação do pedido, ponto em que o acordo contratual com a companhia aérea é estabelecido.


6.5. Ao mediar Serviços de Viagem fornecidos por companhias aéreas, podemos nem sempre ter acesso garantido ao sistema de reservas da companhia aérea. Nesses casos, podemos representar os seus interesses na finalização do contrato entre Você e a companhia aérea. Além disso, podemos solicitar que Você se comunique diretamente com a respetiva companhia aérea para questões relativas a reservas, modificações ou cancelamentos da sua reserva.


6.6. Preços de voos e disponibilidade de assentos exibidos na Plataforma são definidos pelo respetivo Prestador de Serviço. Se o Prestador de Serviço fizer alterações fora do nosso controle, como alterações nos preços, disponibilidade de assentos, horários de voo ou outros fatores, após Você ter submetido um pedido de reserva mas antes que o contrato com o Prestador de Serviço se torne vinculativo, o contrato não será ativado, e o seu pagamento será reembolsado. Nesses casos, podemos ainda contatar Você e apresentar a opção de aceitar o preço ajustado durante o horário de funcionamento normal.

6.7. Nossa Plataforma permite que Você personalize e combine vários serviços individuais. Em tais cenários, Você nos contrata para facilitar a reserva de diversas ofertas de viagem de diferentes fornecedores. Os fornecedores específicos envolvidos serão exibidos de forma transparente durante o processo de reserva, antes de finalizar a sua reserva. Quando Você monta serviços individuais, isso não cria um contrato de viagem entre Você e Nós. Em vez disso, Você estabelece acordos separados com cada fornecedor de serviços. Aqui, atuamos apenas como facilitadores para cada serviço de viagem individual que Você seleciona.


6.8. A informação abaixo descreve políticas e procedimentos gerais aplicados tipicamente pelas companhias aéreas em relação à reserva, check-in, bagagem e outros aspectos comuns de viagens aéreas. No entanto, os termos e condições específicos de qualquer companhia aérea têm precedência sobre as informações gerais fornecidas aqui. Os viajantes devem rever as regras aplicáveis de cada companhia aérea antes de fazer uma reserva.


  1. Menores: Não facilitamos reservas para menores desacompanhados. Crianças menores de 18 anos devem estar acompanhadas por um adulto durante a viagem. Alguns países e companhias aéreas podem exigir que crianças menores de 18 anos viajem com um guardião legal, e certas companhias aéreas podem solicitar prova de idade, como uma certidão de nascimento.

  2. Reservas para bebés e crianças: para informações sobre as condições de viagem para crianças sem assentos separados, entre em contato diretamente com a companhia aérea. Geralmente, crianças acima de 2 anos de idade precisam de assentos individuais, enquanto bebés entre 0 e 2 anos viajam sem um assento designado. Se um bebé completar 2 anos de idade durante a viagem, Você deve reservar um bilhete para criança para toda a viagem. Note que bilhetes para bebés não podem ser reservados antes do nascimento da criança, pois o nome e a data de nascimento fornecidos devem corresponder aos detalhes no passaporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas resultantes da reserva do tipo de bilhete incorreto inicialmente.

  3. Viajantes Grávidas: algumas companhias aéreas não permitem que passageiros após a vigésima oitava semana de gravidez viajem em voos de ida ou volta. Viajantes grávidas devem verificar com o médico e com a companhia aérea se estão aptos a voar antes da reserva. As companhias aéreas podem exigir documentação do médico do passageiro.

  4. Horário de voos e prazos de check-in: todos os horários de partida listados são locais do aeroporto de origem. Horários de chegada são locais do aeroporto de destino. Chegadas no dia seguinte geralmente estão indicadas com "+1" na tabela de horários. Os horários são preliminares e podem ser alterados sem aviso após a emissão do bilhete, por razões como controle de tráfego aéreo, condições meteorológicas ou operações da companhia aérea. Certifique-se de reconfirmar os horários dos voos antes da partida. Os passageiros devem cumprir os horários de check-in exigidos pela sua companhia aérea para evitar o embarque negado. As companhias aéreas podem recusar o transporte de passageiros que chegam tarde para o check-in. Algumas companhias aéreas incentivam fortemente o check-in online através do seu site e podem cobrar taxas para check-in manual no balcão do aeroporto.

  5. Reservas com múltiplos segmentos: alguns bilhetes de ida e volta ou de ida podem ter vários segmentos. A maioria das companhias aéreas exige que os bilhetes sejam usados na sequência reservada conforme as regras da companhia aérea. O não uso de um segmento pode levar as companhias aéreas a cancelar os segmentos restantes. Para bilhetes de ida e volta, a não comparência nos voos de ida geralmente resulta no cancelamento da viagem de volta pela companhia aérea. Você concorda em não comprar um bilhete de ida e volta que planeja usar apenas em viagem de ida. Você concorda ainda em não comprar um bilhete ou bilhetes contendo segmentos de voo que não usará, como "ponto além", "cidade oculta" ou "bilhetes de ida e volta reversa". Você concorda em indemnizar o MicroSignals contra quaisquer reclamações da companhia aérea pela diferença entre o valor total da sua viagem real e o valor do bilhete ou bilhetes que Você comprou.

  6. Aquisição de bilhetes de ida combinados: em alguns casos, Bilhetes de ida podem ser combinados e adquiridos como itinerários de ida e volta reservados como dois bilhetes de ida separados em vez de uma tarifa de ida e volta. Se comprados separadamente, cada bilhete de ida está sujeito às respetivas políticas da companhia aérea para alterações, cancelamentos, atrasos e interrupções de horário, como greves. As companhias aéreas tratam bilhetes de ida de forma independente, mesmo que reservados juntos como parte do mesmo itinerário. Os passageiros devem rever as regras de ambas as companhias aéreas antes da emissão dos bilhetes. Bilhetes de avião reservados sob números de reserva separados são sempre tratados como itinerários discretos e independentes pelas transportadoras.

  7. Reservas duplas: uma reserva dupla ocorre quando uma companhia aérea emitiu mais de uma reserva para o mesmo passageiro no mesmo voo ou em voos sobrepostos. Se Você se encontrar na posse de uma reserva dupla, a companhia aérea tem a prerrogativa de cancelar a viagem associada. Um resultado semelhante pode também ocorrer se essas reservas forem geradas através de diferentes agências de viagem. Note que não nos responsabilizamos por cancelamentos iniciados pela companhia aérea ou reembolsos negados em casos onde uma reserva dupla é suspeita.

  8. Bagagem danificada ou perdida: como intermediários, não assumimos responsabilidade por bagagem perdida ou danificada. Se Você encontrar quaisquer problemas com a sua bagagem, é essencial que Você os reporte imediatamente ao representante da companhia aérea no aeroporto. A companhia aérea é responsável pela bagagem que Você lhe confia apenas para a compensação contemplada nas convenções internacionais ou outras leis relevantes. No caso de danos, atraso no encaminhamento, roubo ou perda de bagagem, Você deve contatar a sua companhia aérea e declarar o dano, ausência ou perda dos seus objetos pessoais antes de deixar o aeroporto, e então submeter uma declaração, anexando os originais dos seguintes documentos: bilhete de viagem, recibo de check-in de bagagem e a declaração. É recomendável que Você faça um seguro cobrindo o valor dos seus objetos.

  9. Transporte Terrestre e Acomodações: geralmente, despesas relacionadas a transporte terrestre e alojamentos durante a sua viagem não estão cobertas pelo preço do bilhete de voo. É sua responsabilidade individual confirmar os horários e despesas associadas ao transporte terrestre.

  10. Tempos de conexão entre voos: bilhetes padrão reservados através da Plataforma possuem tempos mínimos de conexão definidos pelas companhias aéreas. Se uma perna do voo enfrentar um atraso que resulte numa conexão perdida, as companhias aéreas são obrigadas a facilitar a sua viagem até o destino final. No caso de reservas de bilhetes separados, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por conexões perdidas devido a atrasos. Consequentemente, é sua responsabilidade confirmar que o tempo de conexão é suficiente de acordo com as companhias aéreas e aeroportos. Quaisquer despesas adicionais incorridas devido a conexões perdidas não estarão sujeitas a reembolso.

6.9. Se Você for um consumidor permanentemente baseado fora da União Europeia, aplicam-se as seguintes condições - Exclusão da Política de Reembolso de 24 Horas: De acordo com as leis vigentes, Você reconhece e aceita que, segundo as diretrizes federais dos EUA, o MicroSignals, dado o seu status de intermediário, não é obrigado a oferecer ou fornecer cancelamentos de bilhetes ou reembolsos. Isso permanece verdadeiro mesmo que tal pedido seja submetido dentro de 24 horas após a realização de uma reserva ou durante qualquer outro período de tempo previsto na legislação relevante. Para maior clareza, o MicroSignals, como agente de terceiros, não está vinculado pela diretiva de reembolso de reserva de 24 horas estabelecida pelo Departamento de Transportes dos EUA.

6.10. Se Você for um consumidor permanentemente baseado na União Europeia, poderá desistir de contratos de serviços elegíveis dentro de 14 dias da compra, a menos que o serviço tenha sido totalmente realizado ou tenha começado com o seu consentimento expresso antes do término desse período. Note que esse direito não se aplica a reservas de voos ou outros serviços de viagem com datas específicas, nem a serviços que envolvam confirmação imediata, em conformidade com o Artigo 59 do Código de Consumidor Italiano. Como intermediário, o MicroSignals está isento desses direitos de desistência para a maioria das reservas.

Para exercer seu direito de desistência (quando aplicável), notifique-nos antes do prazo por meio da seção de Suporte da sua MyArea disponível em www.farera.com ou enviando uma notificação por escrito para a sede da MicroSignals Italia Srl. Inclua o seu ID do Pedido na comunicação. Como o Cliente é responsável por exercer o direito de desistência dentro do prazo estabelecido, é aconselhável usar um meio confiável de comunicação para esse fim.

6.11. Os horários dos voos listados na sua confirmação de reserva podem variar desde a data da sua reserva até a data da sua viagem real. Recomendamos que verifique com a sua companhia aérea pelo menos 3 dias antes da partida programada para confirmar o horário do seu voo e quaisquer conexões. Além disso, recomendamos verificar o terminal específico e quaisquer alterações potenciais no aeroporto um dia antes da sua viagem. Não somos responsáveis por quaisquer alterações feitas pela companhia aérea ou por qualquer inconveniência no aeroporto, nem por quaisquer despesas associadas que possam surgir devido a essas alterações.

6.12. Alterações e cancelamentos solicitados por Você: os ajustes de reservas de voos (como alteração de informações de passageiros, destinos e datas de viagem), assim como as políticas de reembolso de cancelamentos, são definidas pela companhia aérea correspondente, sua principal contratante para serviços de voo. Como intermediários, não temos controle sobre essas políticas.

  1. Caso Você deseje modificar sua reserva ou solicitar um reembolso de cancelamento, podemos intervir para gerir o pedido por você, desde que os termos da companhia aérea permitam tais modificações ou reembolsos. Ao organizar esses serviços complementares, notificaremos Você sobre quaisquer termos e cobranças associadas. Para uma lista das nossas taxas, consulte a Seção 11 deste documento.

  2. Para que possamos gerir seus pedidos de alteração, devemos receber esses pedidos com um mínimo de 5 dias úteis antes do início da viagem. Se precisar solicitar alterações com menos antecedência, aconselhamos entrar em contato diretamente com a respetiva companhia aérea.

  3. Se desejar solicitar uma alteração de horário para o seu voo, observe que não poderá escolher um novo voo que parta dentro de 72 horas a partir do momento em que Você submeter o seu pedido para Nós. Esse requisito garante tempo de processamento suficiente e coordenação com a respetiva companhia aérea.

  4. Não oferecemos suporte para cancelamentos parciais da sua reserva devido ao nosso papel como intermediário entre Você e o Prestador de Serviços. Se desejar solicitar um cancelamento parcial voluntário, aconselhamos entrar em contato diretamente com a companhia aérea para mais assistência. No entanto, note que não podemos garantir qualquer resultado ou assumir responsabilidade por qualquer cancelamento que Você solicitou diretamente ao Prestador de Serviços.

  5. Nos casos em que uma alteração nos detalhes do passageiro é permitida de acordo com as políticas da companhia aérea, bem como nossos T&Cs, apenas correções menores são permitidas (por exemplo, erros de ortografia ou caracteres ausentes). Alterações completas de nome ou alterações significativas nos detalhes do passageiro não podem ser processadas, uma vez que bilhetes de avião são intransferíveis. Recomendamos revisar todos os detalhes cuidadosamente no momento da reserva para evitar tais problemas.

6.13. Falha de Comparecimento ou Não Comparecimento: Caso não compareça ou perca o seu voo, Você nos dá permissão para buscar reembolsos potenciais da companhia aérea em seu nome. Embora tenhamos o direito de fazê-lo, não é uma obrigação. Seu direito de buscar reembolsos não reivindicados diretamente com a companhia aérea continua intacto.

  1. Se obtivermos reembolsos para você, nossas taxas serão subtraídas do valor recuperado. Reteremos qualquer reembolso, após dedução de nossas taxas, por um período de 12 meses a partir da data do voo. Você pode solicitar a transferência do saldo restante a qualquer momento dentro deste período de 12 meses, entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Para uma lista das nossas taxas, consulte a Seção 11 deste documento.

6.14. Como intermediários, esforçamo-nos para fornecer informações precisas sobre a franquia de bagagem, com base nas informações disponíveis para Nós no momento da reserva. No entanto, as franquias de bagagem exibidas na Plataforma são indicativas e podem não refletir totalmente a franquia real fornecida pelas companhias aéreas. É sua responsabilidade verificar a franquia exata de bagagem para o seu bilhete diretamente com a companhia aérea antes de fazer qualquer compra adicional de franquia de bagagem ou solicitar qualquer reembolso relacionado à bagagem. Não somos responsáveis por quaisquer discrepâncias entre as informações indicativas fornecidas na Plataforma e as políticas reais de bagagem das companhias aéreas, e não serão emitidos reembolsos para compras adicionais de bagagem feitas com base nessas informações indicativas.

6.15. Taxas de bagagem adicional e sobredimensionada: a maioria das companhias aéreas tem sua própria política referente à bagagem. Sempre verifique com a sua companhia aérea antes de voar sobre as taxas e regras mais recentes de bagagem.

Se não tiver informações sobre o seu voo, recomendamos que verifique com a sua companhia aérea com antecedência sobre qualquer restrição de peso e encargos adicionais relacionados à bagagem despachada. Você será responsável pelo pagamento à companhia aérea de quaisquer encargos adicionais para bagagem despachada ou com excesso de peso, incluindo, mas não se limitando, a sacos de golfe e bagagens de grandes dimensões. Se exceder o limite de peso estabelecido pela sua companhia aérea, e o excesso de peso for permitido, Você deve pagar um suplemento diretamente à companhia aérea no aeroporto.

6.16. Escalas: voos diretos podem ser

  1. Condições do Assento Selecionado

7.1. Se o voo selecionado incluir a opção de escolher assentos, a MicroSignals pode oferecer a Você a capacidade de solicitar assentos específicos durante o processo de reserva, sujeito aos termos listados abaixo.


7.2. Ao usar a funcionalidade de seleção de assento, Você autoriza a MicroSignals a enviar pedidos de assento para a companhia aérea relevante em Seu nome e em nome de quaisquer outros passageiros incluídos na reserva.


7.3. Ao solicitar assentos específicos, Você confirma que revisou e aceitou as políticas aplicáveis de atribuição de assentos e as condições de transporte da companhia aérea selecionada, incluindo quaisquer limitações ou restrições, para todos os passageiros sob a reserva.


7.4. Embora a MicroSignals transmita Suas preferências de assento para a companhia aérea, a alocação final dos assentos é a critério da companhia aérea. Se o assento solicitado não estiver disponível, a companhia aérea pode atribuir um alternativo com características comparáveis (por exemplo, assento na janela, espaço extra para as pernas, primeira fila, etc.). Para reservas de grupo, serão feitos esforços para preservar a proximidade dos assentos sempre que possível.


7.5. Se o assento selecionado não puder ser confirmado por razões fora do controle da MicroSignals (por exemplo, falha técnica, negação pela companhia aérea), Você será notificado com antecedência da partida e qualquer valor pago especificamente pela seleção de assento não realizada será reembolsado. Nesses casos, a MicroSignals não será responsável pela incapacidade de garantir o assento preferido.

  1. Alterações de Horário e Cancelamento pelas Companhias Aéreas

8.1. A companhia aérea com a qual Você tem um acordo pode ter a autoridade para modificar ou cancelar suas reservas. Uma vez informado pela companhia aérea de quaisquer alterações, Nós o notificaremos prontamente.


8.2. Por favor, note que, enquanto a MicroSignals faz todos os esforços para notificar os Clientes de quaisquer alterações de horário involuntárias feitas pelas companhias aéreas, pode haver casos em que alterações ocorrendo dentro das 24 horas antes da partida possam não ser interceptadas e comunicadas a Você de maneira oportuna. Dada a proximidade do horário de partida e possíveis atrasos na comunicação, Nós aconselhamos fortemente todos os Clientes a verificarem periodicamente o site oficial da companhia aérea ou a entrarem em contato diretamente com a companhia aérea nas horas que antecedem a partida para assegurar que estão cientes das informações de voo mais atuais. A MicroSignals isenta-se de todas as responsabilidades por voos perdidos ou quaisquer consequências resultantes de alterações de horário involuntárias feitas pelas companhias aéreas dentro do período de 24 horas antes da partida.


8.3. Em resposta a alterações de horário e/ou mudanças de Aeroporto iniciadas pela companhia aérea, a MicroSignals adota os seguintes procedimentos com base na extensão da alteração:


  1. Se a companhia aérea alterar o horário do voo em três (3) horas ou menos no total, a MicroSignals aceitará automaticamente esta alteração de horário em nome do Cliente. Esta política está em vigor para agilizar o processo e garantir a menor interrupção possível aos seus planos de viagem.

  2. No caso de uma alteração de horário pela companhia aérea que exceda três (3) horas no total, ou no caso de a companhia aérea alterar o aeroporto de partida ou chegada do seu voo, a MicroSignals apresentará ao Cliente opções alternativas disponibilizadas pela companhia aérea naquele momento. Devido à natureza sensível ao tempo das alterações de horários de voo, a MicroSignals fornecerá um prazo específico dentro do qual o Cliente deve aceitar uma das alternativas apresentadas.

  3. É crucial que os Clientes respondam dentro do prazo dado para facilitar um ajuste tranquilo ao seu itinerário de viagem. Na ausência de uma resposta explícita do Cliente dentro deste período, a MicroSignals reserva-se o direito de tomar uma decisão em nome do Cliente em relação à alteração de horário. Esta medida assegura a preservação dos arranjos de viagem do Cliente e a conformidade com as condições e disponibilidade da companhia aérea.

  4. Os Clientes são aconselhados a manter linhas de comunicação abertas com a MicroSignals durante este processo para garantir que suas preferências sejam consideradas e para evitar quaisquer mal-entendidos potenciais em relação ao seu itinerário de viagem.

8.4. Em caso de alteração de horário ou cancelamento iniciados pela companhia aérea, caso Você nos solicite buscar uma opção de voo alternativa além do que a companhia aérea forneceu, Nós tentaremos lidar com o pedido em seu nome, contanto que as condições da companhia aérea permitam. Embora não garantamos a obtenção de opções de voo alternativas além das já fornecidas pela companhia aérea, em casos específicos e a nosso critério, podemos ajudar a encontrar outras opções. Esteja ciente de que a MicroSignals poderá aplicar uma taxa de serviço para ajudá-lo durante uma alteração ou cancelamento iniciados pela companhia aérea. Para uma lista de nossas taxas, consulte a Seção 11 deste documento.

  1. Preservação de Direitos / Renúncia

9.1. Em nenhum momento nossas ações devem ser interpretadas como renúncia ou abandono de qualquer proteção, isenção de responsabilidade, compromisso, termos ou qualquer elemento deste contrato. Especificamente, se Nós lhe concedermos um reembolso, permitirmos modificações, aceitarmos um cancelamento ou fizermos qualquer outra concessão relacionada aos nossos Serviços de Viagem, isso não implica que estamos renunciando a qualquer um de nossos direitos ou termos contratuais.

9.2. Nenhum atraso ou falha de qualquer das partes em exercer ou impor a qualquer momento qualquer direito ou disposição aqui presente será considerado uma renúncia desses direitos da parte em questão de exercitar ou impor cada e todos os direitos e disposições aqui presentes. Nenhuma renúncia única constituirá uma renúncia contínua ou subsequente. A MicroSignals não garante que tomará medidas contra todas as violações de nossos T&Cs. Nenhuma renúncia de qualquer disposição aqui será eficaz a menos que seja acordada por ambas as partes.

  1. Documentação de Viagem e Requisitos de Entrada

10.1. É essencial notar que os requisitos para passaporte, visto e saúde podem variar, por isso deve consultar a autoridade pertinente (como uma embaixada ou consulado) bem antes da sua data de viagem. Você é responsável por ter um passaporte válido e, se necessário, o visto apropriado. Não se esqueça de considerar qualquer paragem de trânsito no seu itinerário, pois podem também exigir um visto. Obtaining a visa pode ser um processo demorado, por isso recomenda-se a aplicação antecipada. Não assumimos responsabilidade por indivíduos que não possuam a documentação adequada.

10.2. Cada destino tem critérios de entrada específicos, requisitos de vacinação e outras regulamentações que podem diferir com base na nacionalidade do viajante. Recolher esta informação é sua responsabilidade. Não seremos responsáveis por quaisquer problemas resultantes de não conformidade com estas diretrizes oficiais. Assim, aconselhamos fortemente que verifique minuciosamente os requisitos do seu destino pretendido e de qualquer país de trânsito, incluindo o tempo necessário para concluir qualquer procedimento necessário.


10.3. A maioria das viagens internacionais requer um passaporte válido pelo menos seis (6) meses além da data de retorno programada. Mais informações sobre os requisitos de entrada podem ser obtidas da sua autoridade nacional responsável pelos negócios estrangeiros ou diretamente do site do país de destino. Alguns países exigem que você esteja na posse de um bilhete de retorno ou bilhete de saída e tenha fundos suficientes, etc. Da mesma forma, certos países exigem que você apresente evidências de cobertura de seguro/repatriação antes de emitirem um visto.


10.4. Deve observar cuidadosamente todas as formalidades aplicáveis e garantir que os sobrenomes e prenomes usados para todos os viajantes ao fazer uma reserva e que aparecem nos documentos de viagem (formulários de reserva, bilhetes de viagem, vouchers, etc.), correspondam exatamente com aqueles que aparecem no passaporte, vistos, etc.


10.5. NÃO PODEMOS ACEITAR RESPONSABILIDADE SE LHE FOR RECUSADA A PASSAGEM EM QUALQUER COMPANHIA AÉREA, TRANSPORTE OU ENTRADA EM QUALQUER PAÍS DEVIDO À FALHA, DA SUA PARTE, DE PORTAR OU OBTER A DOCUMENTAÇÃO CORRETA OU IMUNIZAÇÕES. SE A FALHA EM FAZÊ-LO RESULTAR EM MULTAS, SOBRETAXAS, RECLAMAÇÕES, EXIGÊNCIAS FINANCEIRAS OU OUTRAS PENALIDADES FINANCEIRAS IMPOSTAS A NÓS, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR NOS INDENIZAR E REEMBOLSAR, ADEQUADAMENTE.

  1. Taxas de Serviço

11.1. A MicroSignals impõe taxas de serviço não reembolsáveis pelos seus serviços de mediação.


11.2. As taxas de serviço definidas pela MicroSignals podem variar com base nos produtos ou serviços no seu pedido, no canal utilizado e em outros fatores pertinentes.


11.3. A moeda em que a taxa de serviço é aplicada dependerá da moeda usada durante a transação da reserva original.


11.4. Reservamo-nos o direito de cobrar a taxa de serviço (ou uma parte dela) adiantadamente no momento do pedido. Esta abordagem ajuda a garantir uma compensação parcial pelas atividades e custos associados que a MicroSignals realiza em resposta ao pedido do Cliente.


11.5. Como intermediário, a MicroSignals pode aplicar as seguintes taxas de serviço:

  1. Cancelamento de voo solicitado pelo Cliente: $150 (ou €150 ou £130) por pedido

  2. Alterações a bilhetes existentes solicitadas pelo Cliente antes da partida da viagem agendada: $150 (ou €150 ou £130) por pedido

  3. Todos os outros pedidos relacionados aos Serviços de Viagem adquiridos pelo Cliente: $30 (ou €30 ou £25) por passageiro por trecho da viagem. Exemplos destes pedidos incluem, mas não se limitam a: gerir alterações ou cancelamentos iniciados pelas companhias aéreas, fornecer assistência manual para tarefas como fazer uma nova reserva ou adicionar passageiros, auxiliar com opções de voo alternativas quando a companhia aérea altera ou cancela um voo agendado, lidar com pedidos de bagagem, alterações e correções de nome, arranjos de lugares e outros serviços extra.


10.6. Esteja ciente de que quaisquer modificações e/ou reembolsos são regidos pelas políticas e regras tarifárias da companhia aérea. Podem haver taxas adicionais impostas pela companhia aérea, sobre as quais nós, agindo como intermediários, não temos controle. Se a alteração solicitada resultar num preço de bilhete mais elevado, ou se a alteração fizer com que o passageiro não seja elegível para uma tarifa especial, quaisquer custos adicionais serão da responsabilidade do Cliente.

  1. Erros de Preço

12.1. Em casos raros, pode haver um erro nos preços. Erros evidentes nos preços não são vinculativos. Um erro de preço evidente é aquele que é flagrante e manifesto, onde é claro que nenhuma pessoa razoável consideraria o preço como normal. Nestas circunstâncias, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva sem qualquer penalização e reembolsar o montante cobrado. Podemos oferecer ao Usuário a opção de manter a reserva pelo preço correto e pagar a diferença de preço.

  1. Procedimentos e Limitações de Reembolso

13.1. Os reembolsos são tratados de acordo com os termos e condições do fornecedor de serviços. Se você estiver qualificado para um reembolso em dinheiro, ele será emitido usando o método de pagamento inicial da sua reserva. Além disso, se você for elegível para um reembolso em dinheiro, podemos oferecer-lhe a alternativa de receber um voucher. Esteja ciente de que as tarifas aéreas consistem em vários componentes, e nem todos podem ser reembolsáveis. Portanto, mesmo que você se qualifique para um reembolso baseado nas políticas do fornecedor de serviços, o valor devolvido pode não corresponder ao total que você pagou inicialmente pela sua reserva.

13.2. Por razões de segurança transacional e mitigação de fraude, não nos é permitido processar um reembolso monetário para o método de pagamento original sem a confirmação explícita do Cliente. Nesse sentido, o Cliente é obrigado a selecionar de forma afirmativa um método de reembolso preferido dentro de trinta (30) dias corridos a partir da data em que as opções de reembolso forem comunicadas. No caso de o Cliente não fornecer tal confirmação dentro do período especificado, seremos considerados incapazes de efetuar um reembolso direto para a forma de pagamento original, e um voucher de valor equivalente será emitido em substituição, resgatável contra futuras reservas.

13.3. Todos os reembolsos são emitidos pelo fornecedor de serviços relevante. Como intermediário, não temos controle sobre os tempos de processamento do fornecedor de serviços.


13.4. Como operamos como intermediário, iniciaremos um reembolso apenas uma vez que os fundos correspondentes tenham sido recebidos do fornecedor de serviços pertinente. Por favor, note que todos os reembolsos serão processados após a dedução das nossas taxas de serviço.


13.5. O preço total da sua reserva compreende o preço do(s) serviço(s) de viagem, quaisquer produtos adicionais e nossas taxas de serviço. Esteja ciente de que nossas taxas de serviço não são reembolsáveis, pois cobrem nossos serviços de intermediação, considerados concluídos uma vez que sua reserva é confirmada. Reembolsos para produtos adicionais de terceiros fornecedores de serviços dependem do nosso recebimento de reembolsos correspondentes deles. Qualquer adicional oferecido por nós também não é reembolsável exceto onde proibido por lei.

13.6. Regras de Reembolso Específicas do Estado:

  1. Somente para residentes da Califórnia e Illinois:
    Após o cancelamento dos serviços de transporte ou viagem, quando o Cliente não estiver em falta e não tiver cancelado em violação de quaisquer termos e condições previamente clara e conspicuamente divulgados e concordados pelo Cliente, todas as quantias pagas ao vendedor de viagens por serviços não fornecidos serão prontamente pagas ao Cliente, a menos que o Cliente aconselhe o vendedor de viagens por escrito, após o cancelamento. Na Califórnia, esta disposição não se aplica onde o vendedor de viagens tenha remetido o pagamento a outro vendedor atacadista registrado ou a um transportador, sem obter um reembolso, e onde o atacadista ou fornecedor não cumpre em fornecer o transporte ou serviço acordado. Nesta situação, o vendedor de viagens deve fornecer ao Cliente uma declaração escrita acompanhada por registros bancários estabelecendo a transferência do pagamento, e se transferidos a um vendedor atacadista de viagens, prova do registro atual do atacadista.

  2. Somente para residentes de Washington:
    Se transporte ou outros serviços forem cancelados pelo vendedor de viagens, todas as quantias pagas ao vendedor de viagens por serviços não realizados de acordo com o contrato entre o vendedor de viagens e o comprador serão reembolsadas dentro de trinta dias após o recebimento dos fundos do fornecedor com quem os serviços foram organizados, ou se os fundos não foram enviados ao fornecedor, os fundos deverão ser devolvidos dentro de catorze dias após o cancelamento pelo vendedor de viagens ao comprador, a menos que o comprador solicite ao vendedor de viagens que aplique o dinheiro a outro produto ou data de viagem.

  1. Não Comparecimento

14.1. Se optar por não utilizar o bilhete de avião ou não chegar ao portão de embarque a tempo, poderá ter direito a um reembolso parcial do bilhete não utilizado, dependendo da tarifa adquirida. Ao comprar através da nossa Plataforma, autoriza-nos a tomar todas as medidas necessárias, numa base não exclusiva, para solicitar e obter o reembolso junto da companhia aérea em seu nome pelos segmentos de voo não utilizados (doravante referidos como "Mandato NoShow"). A Empresa aceita o Mandato NoShow desde o momento em que inicia o pedido de reembolso junto da companhia aérea. Os montantes recuperados serão mantidos pela Empresa com o máximo cuidado até que os solicite, contactando-nos através dos nossos canais de apoio disponíveis no seu MyArea. Se o reembolso estiver disponível, será creditado a você utilizando o mesmo método de pagamento usado durante o processo de compra, salvo acordo em contrário entre si e a Empresa. Fica esclarecido que o montante retido não acumulará quaisquer juros em nenhuma circunstância.

14.2. Se o reembolso não for expressamente solicitado dentro de 3 meses a partir da data de partida prevista do voo não utilizado, o montante será convertido em um voucher, que pode ser usado para reservar um novo voo no Website dentro de 12 meses a partir da data de emissão. O voucher é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro. A Empresa cobra uma taxa pela gestão do Mandato NoShow, conforme especificado na Secção 11. Além disso, autoriza a Empresa a deduzir estas taxas de gestão diretamente do reembolso obtido da companhia aérea.

  1. Pagamento, Moeda e Considerações de Cartão de Crédito

15.1. O pagamento pelos Serviços de Viagem é gerido diretamente por Nós ou por afiliados dentro da nossa rede corporativa, em colaboração com os nossos prestadores de serviços de pagamento designados que supervisionam as funcionalidades de pagamento, ou pelo Prestador de Serviços. Quaisquer detalhes de pagamento fornecidos pelos nossos Clientes são encriptados e transmitidos de forma segura para os nossos prestadores de serviços de pagamento.

15.2. Se tivermos razões para acreditar que um pagamento pode envolver atividade fraudulenta, reservamo-nos o direito de recusar o processamento desse pagamento. Pode ser necessária a verificação do pagamento se for suspeitada qualquer atividade ilícita. Reservamo-nos o direito de reportar a autoridades policiais qualquer ato de fraude de pagamento.

15.3. No caso de termos suspeita justificável de que uma reserva foi feita com intenção fraudulenta, reservamo-nos o direito de cancelar essa reserva. Após o cancelamento, um reembolso será emitido para o Cliente.

15.4. Para processar o seu pagamento, por favor, assegure-se de que dispõe de fundos suficientes. Se surgirem problemas durante a transação, coordenaremos com os nossos prestadores de serviços de pagamento para tentar novamente a transação. Se a transação não puder ser concluída, podemos contatar Você para opções de pagamento alternativas. Se o pagamento continuar pendente, reservamo-nos o direito de encaminhar o montante para uma agência de cobrança de dívidas.


15.5. Em certas instâncias, a moeda de faturação pode não coincidir com a moeda mostrada para preços e taxas na nossa Plataforma, especialmente se moedas específicas não forem suportadas. Forneceremos uma estimativa usando uma moeda alternativa que a Plataforma suporta. Como resultado, quando Você finalizar a sua reserva, o valor final no seu método de pagamento pode variar ligeiramente devido a mudanças nas taxas de câmbio, conversão de moeda e potenciais taxas de outras partes envolvidas (por exemplo, a empresa do cartão de crédito). Se isto se aplicar à sua reserva, iremos notificá-lo durante o processo de reserva.


15.6. Com base nas especificidades da sua reserva e quaisquer serviços adicionais selecionados, o pagamento pode ser dividido em duas transações distintas: uma de Nós e outra do Prestador de Serviços. O total cobrado não excederá o valor exibido no nosso site. Todas as transações estão sujeitas aos mesmos rigorosos protocolos de segurança.

15.7. Endereço de Faturação do Cartão de Crédito: Pagamentos com cartão de crédito requerem um endereço de faturação verificável dos Estados Unidos, Canadá ou outros países reconhecidos.


15.8. Acordo de Não Revogação: Ao optar por pagar os serviços de viagem com um cartão de crédito/débito, Você concorda em não contestar tais cobranças com o seu banco em circunstâncias incluindo, mas não se limitando a, alegações de não recebimento de produto ou serviços ou pedidos de reembolso. Quaisquer disputas devem ser resolvidas contactando-nos diretamente, antes de iniciar quaisquer disputas bancárias.


15.9. Responsabilidade por Pagamentos: Você reconhece a responsabilidade por todos os pagamentos com cartão de crédito e concorda em não contestar cobranças após a compra, uma vez que os bilhetes de viagem ou outros serviços tenham sido confirmados por e-mail. Você compromete-se a reembolsar quaisquer retrocessos ou disputas de cartão de crédito em casos onde os serviços tenham sido comprovadamente adquiridos da nossa Plataforma.


15.10. Violação dos Termos: Iniciar uma disputa com o emissor do seu cartão de crédito/débito constitui uma violação dos nossos T&Cs.


15.11. Autorização de Transações Online: As transações online com cartão de crédito são consideradas autorizadas quando um Cliente, ou o seu representante autorizado, aceita estes T&Cs e concorda em prosseguir com a compra.


15.12. Tratamento de Transações de Alto Risco: Transações identificadas como de alto risco pelos nossos sistemas não serão processadas, a menos que sejam aprovadas pelos nossos sistemas de verificação de cartões de crédito. Para tais transações, reservamo-nos o direito de contactar Você ou o seu banco para validar a transação.

  1. Estornos e Compensação

16.1. No caso de um Cliente iniciar um estorno através da sua companhia de cartão de crédito ou banco contra qualquer transação efetuada na nossa Plataforma, a MicroSignals reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva associada com o fornecedor de viagens. Se tivermos motivos para suspeitar que um estorno foi iniciado com intenção fraudulenta, reservamo-nos o direito de tomar todas as medidas necessárias para impedir o utilizador suspeito de usar a nossa Plataforma no futuro. Encorajamos os Clientes a comunicarem com a nossa equipa de apoio ao cliente para resolverem quaisquer preocupações antes de recorrerem a um estorno, a fim de evitar potenciais cancelamentos e perda de fundos.


16.2. Se a MicroSignals cancelar uma reserva com o fornecedor de viagens devido a um estorno iniciado pelo Cliente, conforme descrito na Cláusula 15.1, e subsequentemente receber um reembolso do fornecedor, reembolsaremos este montante ao Cliente. No entanto, reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa de serviço de até $1,000 do reembolso para cobrir os custos incorridos na gestão do processo de estorno. O reembolso restante será emitido ao Cliente na forma de um voucher, que expirará 12 meses a partir da data de emissão. Este voucher é intransferível e não pode ser trocado por dinheiro.

  1. Tratamento de Reclamações

17.1. Reclamações relativas à prestação de Serviços de Viagem: Caso tenha alguma preocupação, comentário ou reclamação sobre a entrega efetiva dos Serviços de Viagem, deve comunicar diretamente com o respectivo Provedor de Serviços com quem tem um contrato para esse Serviço de Viagem específico.

17.2. Se você é um consumidor permanentemente baseado fora da União Europeia, quaisquer reclamações relativas aos serviços fornecidos diretamente pela MicroSignals devem ser feitas por escrito e submetidas dentro de três meses após a conclusão da sua viagem no seguinte endereço: MicroSignals, Inc. 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 EUA.


17.3. Se você é um consumidor permanentemente baseado na União Europeia, quaisquer reclamações relativas aos serviços fornecidos diretamente pela MicroSignals devem ser feitas por escrito e submetidas dentro de três meses após a conclusão da sua viagem para o seguinte endereço: MicroSignals Italia Srl, Via del Ronco, 10 Lomazzo (CO), 22074, Itália.

  1. Funções, Responsabilidades e Limitações de Responsabilidade

18.1. Você reconhece que atuamos como intermediário entre você e o Fornecedor de Serviços. Não seremos responsabilizados por quaisquer Serviços de Viagem que você tenha reservado com quaisquer Fornecedores de Serviços, nem por quaisquer discrepâncias nos dados mostrados na Plataforma que se originem desses Fornecedores de Serviços.

18.2. Se um Fornecedor de Serviços não puder entregar o Serviço de Viagem por qualquer motivo, incluindo falência, nosso papel permanece como facilitador. Somente processaremos reembolsos quando tivermos recebido os fundos correspondentes do Fornecedor de Serviços em questão.


18.3. Ao aceitar estes Termos e Condições, o Cliente concede à MicroSignals a autorização para agir em nome do Cliente em qualquer processo de falência do Fornecedor de Serviços, incluindo iniciar ações legais necessárias para proteger os interesses do Cliente. Tal delegação é considerada válida, mas somente será considerada aceita pela MicroSignals mediante comunicação explícita de aceitação ao Cliente. Se a MicroSignals não comunicar sua aceitação, o Cliente permanece responsável por perseguir suas próprias reivindicações no processo de falência.


18.4. Em relação aos nossos serviços, nossa responsabilidade por danos é limitada pelas limitações detalhadas nos Termos e Condições e conforme permitido por lei. EM NENHUM CASO A MICROSIGNALS SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS CONSEQUENTES, INDIRETOS, EXEMPLARES, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU PUNITIVOS DE QUALQUER NATUREZA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR QUALQUER PERDA DE OPORTUNIDADE OU OUTRA PERDA PECUNIÁRIA, MESMO QUE MICROSIGNALS TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE OU PROBABILIDADE DE TAIS DANOS OU PERDAS, SEJA ESSA RESPONSABILIDADE BASEADA EM CONTRATO, DELITO, NEGLIGÊNCIA OU OUTRA TEORIA LEGAL. Nós seremos responsáveis apenas por danos diretos que você tenha genuinamente experimentado, pago ou incorrido devido a uma falha da nossa parte em cumprir nossas obrigações de serviço, até ao custo total da sua reserva (seja por um único incidente ou uma série de incidentes relacionados). EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE AGREGADA TOTAL DA MICROSIGNALS PARA O VIAJANTE POR RECLAMAÇÕES AO ABRIGO DESTE ACORDO EXCEDERÁ OS VALORES TOTAIS PAGOS PELO VIAJANTE À MICROSIGNALS SOB ESTE ACORDO.


18.5. Se, devido a eventos excecionais ou situações fora do nosso controlo (Força Maior), houver problemas com reservas, confirmações ou a entrega de quaisquer reservas ou serviços, estamos isentos de qualquer responsabilidade legal decorrente de tais problemas ou não conformidade relacionada aos efeitos de Força Maior. “Força Maior” refere-se a qualquer evento além do controlo razoável da MicroSignals, incluindo entre outros, clima severo, fogo, inundações, deslizamentos de terra, terremotos, guerra, disputas trabalhistas, greves, agitação política, desastre natural ou nuclear, epidemias, conselhos e/ou alertas da Organização Mundial da Saúde, conselhos e/ou alertas do Centro de Controle de Doenças, conselhos e/ou alertas do Departamento de Estado dos EUA, qualquer ordem de qualquer autoridade governamental local, provincial ou federal, interrupção de Serviços de energia, terrorismo ou quaisquer outras causas além do controlo da MicroSignals. Esta limitação de responsabilidade estende-se a infrações de deveres cometidas por indivíduos cujas ações somos responsáveis sob regulamentos legais.


18.6. A MICROSIGNALS OFERECE VÁRIOS SERVIÇOS DE VIAGEM FORNECIDOS POR TERCEIROS. MICROSIGNALS NÃO MANTÉM INTERESSE PROPRIETÁRIO, GESTÃO OU CONTROLO SOBRE ESSES FORNECEDORES TERCEIRIZADOS. NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, A MICROSIGNALS NÃO ASSUME RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER LESÕES, DANOS, MORTES, PERDAS, ACIDENTES OU ATRASOS DEVIDO A UM ATO OU OMISSÃO DE TERCEIROS (INCLUINDO FORNECEDORES TERCEIRIZADOS), AUTORIDADE GOVERNAMENTAL OU A ATOS ATRIBUÍVEIS AO PRÓPRIO USUÁRIO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, ATOS NEGLIGENTES OU IMPRUDENTES.


18.7. Responsabilidade pelo Conteúdo Gerado pelo Usuário: embora a MicroSignals facilite a reserva de serviços de viagem através do seu website, não é responsável pelo conteúdo carregado por usuários ou fornecedores de serviços de viagem de terceiros.

  1. Comportamento do Utilizador

19.1. A nosso exclusivo critério, sem qualquer obrigação para Consigo e sem necessidade de qualquer aviso prévio, podemos limitar, suspender, desativar ou cancelar a sua conta e/ou negar-lhe o acesso ao Portal por qualquer motivo ou sem motivo algum. Uma vez que a sua conta seja terminada, desativada ou suspensa, deve parar de usar o Portal imediatamente e abster-se de criar uma nova conta e/ou qualquer nova reserva.


19.2. Você entende e concorda que é o único responsável por aderir a quaisquer leis aplicáveis relacionadas ao uso do Portal. Nas suas interações com o Portal, não deve violar quaisquer leis, usar indevidamente o Portal para fins não autorizados, infringir os direitos de qualquer indivíduo ou entidade, incluindo direitos de propriedade intelectual ou de privacidade, tomar atitudes que possam danificar ou comprometer a segurança ou funcionamento do Portal, deturpar a sua identidade, violar os protocolos de segurança da MicroSignals, contornar quaisquer medidas tecnológicas definidas pela MicroSignals ou seus fornecedores, ou adulterar o software subjacente do Portal.

  1. Conformidade com Sanções e Transações Proibidas

20.1. A MicroSignals está comprometida com o total cumprimento de todas as leis e regulamentos aplicáveis relacionados a sanções e transações proibidas. Como tal, não aceitamos reservas nem prestamos serviços a indivíduos, entidades ou países que estão sujeitos a sanções, restrições ou embargos impostos pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) do Departamento do Tesouro dos EUA, pela União Europeia ou por qualquer outro órgão governamental relevante.

20.2. Ao usar a nossa Plataforma e serviços, Você declara e garante que nem Você nem qualquer entidade que represente estão listados em qualquer lista de partes sancionadas compilada pelo OFAC, pela União Europeia ou por outras autoridades relevantes. Você também declara que não está localizado, sob o controle de, ou é nacional ou residente de qualquer país ou região restrita ou sancionada.


20.3. Quaisquer reservas ou transações que sejam encontradas em violação desta política serão canceladas, e quaisquer pagamentos efetuados serão reembolsados conforme a nossa política de reembolso. Fornecer informações falsas ou enganosas para evadir essas restrições pode resultar em consequências legais, e a MicroSignals reserva-se o direito de relatar quaisquer violações desse tipo às autoridades relevantes.

  1. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

21.1. Para consumidores permanentemente baseados fora da União Europeia, estes T&Cs e o seu uso dos Serviços são regidos pelas leis do Estado de Delaware, sem levar em consideração suas disposições de conflito de leis, e os litígios serão resolvidos através de arbitragem vinculativa nos EUA. Tanto você quanto nós concordamos em submeter-nos à jurisdição pessoal de um tribunal estadual localizado em Delaware para quaisquer ações em que as partes mantenham o direito de buscar medidas cautelares ou outro alívio equitativo para prevenir infração, apropriação indevida ou violação dos direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual de uma parte, conforme detalhado na disposição de Resolução de Disputas abaixo. Você e Nós concordamos em não alegar, por meio de petição, como defesa ou de outra forma, em qualquer tal ação, processo ou procedimento, qualquer alegação de que (i) ele, ela ou isso não está sujeito pessoalmente à jurisdição de tal tribunal, (ii) o local é impróprio ou (iii) este acordo ou o assunto aqui tratado não pode ser aplicado em ou por tal tribunal.


21.2. Para consumidores permanentemente baseados na União Europeia, a lei aplicável destes T&C é a Itália, e os litígios serão resolvidos através dos tribunais italianos ou mecanismos alternativos de resolução de disputas em conformidade com as regulamentações da UE, incluindo o acesso à Plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da UE. Você se beneficiará de quaisquer disposições obrigatórias da legislação nacional do seu local de residência ou domicílio. Nada nestes T&Cs afeta os seus direitos como consumidor ao confiar em tais disposições obrigatórias de direito nacional. As partes concordam que a resolução de disputas que possam surgir destes T&Cs e da relação contratual estabelecida entre elas para a prestação do Serviço, estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais do país de residência ou domicílio do Cliente.

21.3. Gostaríamos de informar-lhe que a Comissão Europeia oferece a todos os cidadãos da União Europeia uma plataforma para resolução de disputas online em relação aos serviços prestados por empresas pertencentes à União Europeia (a "Plataforma ODR"), que pode ser acessada através do seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No entanto, como a MicroSignals é uma entidade incorporada sob as leis do estado de Delaware, com sua sede registrada em 1111B S Governors Ave STE 6454 Dover, Delaware 19904 EUA, quaisquer reivindicações não são admissíveis através da plataforma ODR mencionada. Por essa razão, a fim de permitir que Nós lhe ofereçamos assistência com relação ao Serviço adquirido na nossa Plataforma ou para resolver qualquer problema relacionado, convidamos Você a contatar nossa equipe de Atendimento ao Cliente usando os contatos fornecidos na seção de Suporte disponível no seu MyArea em www.farera.com.


21.4. Como consumidor residente ou domiciliado nos Estados Unidos, você concorda que quaisquer disputas, reclamações ou controvérsias decorrentes de ou relacionadas a estes T&Cs, incluindo quaisquer disputas relativas à violação, rescisão, execução, interpretação ou validade dos mesmos, ou relacionadas ao seu uso da Plataforma MicroSignals (coletivamente referidas como “Disputas”), serão resolvidas através de arbitragem vinculativa. Isso exclui situações em que qualquer das partes procura alívio cautelar ou outra medida equitativa em um tribunal competente para abordar infração, apropriação indevida ou violação de direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual.


21.5. Ao concordar com a arbitragem, tanto você quanto a MicroSignals renunciam a quaisquer direitos a um julgamento por júri ou a participar como autor ou membro de ação em qualquer processo judicial de ação coletiva, arbitragem ampla, ação de procurador-geral privado ou qualquer procedimento representativo. Além disso, a menos que ambas as partes concordem por escrito, o árbitro não consolidará as reivindicações de mais de uma pessoa e não presidirá qualquer forma de processo de classe ou representativo.


21.6. Este acordo de arbitragem faz parte de uma transação envolvendo comércio interestadual e, portanto, é regido pela Lei Federal de Arbitragem (FAA). A arbitragem será administrada pela Associação Americana de Arbitragem (AAA) sob suas Regras de Arbitragem Comercial e Procedimentos Suplementares para Disputas Relacionadas ao Consumidor (Regras da AAA), conforme modificado por este Acordo de Arbitragem. As Regras da AAA estão disponíveis em www.adr.org/Rules.


21.7. Para iniciar a arbitragem, uma parte deve fornecer à outra parte uma Demanda Escrita de Arbitragem conforme descrito nas Regras da AAA. O árbitro, que será um juiz aposentado ou um advogado licenciado para exercer a advocacia em Delaware, será selecionado pelas partes a partir do elenco de árbitros de disputas de consumo da AAA. Se as partes não puderem concordar em um árbitro dentro de sete (7) dias da Demanda de Arbitragem, a AAA nomeará um de acordo com suas regras.


21.8. A menos que ambas as partes concordem de outra forma, a arbitragem será conduzida no estado de Delaware, Estados Unidos. Se sua reclamação não exceder $10.000, a arbitragem será baseada exclusivamente nos documentos submetidos, a menos que seja solicitada uma audiência ou considerada necessária pelo árbitro. Para reivindicações superiores a $10.000, o direito a uma audiência será determinado pelas Regras da AAA. O árbitro pode dirigir uma troca razoável de informações pelas partes, em linha com a natureza acelerada da arbitragem.


21.9. O árbitro emitirá uma decisão dentro do prazo especificado pelas Regras da AAA, incluindo achados e conclusões essenciais. O julgamento sobre o prêmio pode ser registrado em qualquer tribunal com jurisdição. Os danos do prêmio do árbitro devem aderir à seção “Cargos, Responsabilidades, e Limitações de Responsabilidade” dos T&Cs da MicroSignals, Inc. em termos de tipos e quantias. Apenas alívio declaratório ou injuntivo em favor do reclamante individual é permitido. A parte prevalecente na arbitragem pode ser premiada com honorários advocatícios e despesas razoáveis.


21.10. Sua obrigação de pagar quaisquer taxas de inscrição, administrativas e de árbitro da AAA será conforme estabelecido nas Regras da AAA.

21.11. Se a MicroSignals modificar este Acordo de Arbitragem após sua aceitação, Você pode rejeitar a alteração enviando um aviso por escrito dentro de 30 dias da mudança entrar em vigor. Ao rejeitar as alterações, Você concorda em arbitrar qualquer Disputa entre Você e a MicroSignals de acordo com as disposições deste Acordo de Arbitragem a partir da data original de aceitação.

  1. Proteção de Dados

22.1. Estamos totalmente comprometidos em garantir a privacidade e proteção dos seus dados pessoais. Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), implementámos medidas rigorosas para proteger a sua informação. Para uma compreensão abrangente de como gerimos, armazenamos e protegemos os seus dados, recomendamos que reveja a nossa Política de Privacidade. A sua confiança é fundamental para nós, e estamos dedicados a manter a transparência sobre as nossas práticas de dados.

  1. Disposições de Propriedade Intelectual para MicroSignals

23.1. Propriedade da Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo, incluindo, mas não se limitando a logotipos, nomes de marcas, imagens, designs, textos, gráficos, software e qualquer outro material encontrado na Plataforma, é propriedade exclusiva da MicroSignals ou dos seus licenciadores e está protegido pelas leis de direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais e outros direitos de propriedade intelectual ou direitos proprietários dos EUA, UE e internacionais.


23.2. Uso Proibido: Nenhuma parte da Plataforma, incluindo seu conteúdo, pode ser reproduzida, copiada, modificada, transmitida, distribuída ou de outra forma utilizada para fins comerciais ou públicos sem o consentimento prévio por escrito da MicroSignals.


23.3. Marcas Registradas: O logotipo da MicroSignals, o logotipo da Farera e todos os nomes, logotipos, nomes de produtos e serviços, designs e slogans relacionados são marcas registradas da MicroSignals ou dos seus afiliados ou licenciadores. Você não deve usar essas marcas sem a permissão prévia por escrito da MicroSignals. Todos os outros nomes, logotipos, nomes de produtos e serviços, designs e slogans na Plataforma são marcas registradas de seus respectivos proprietários.


23.4. Aviso de Infringimento: A MicroSignals respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros e espera que os usuários da Plataforma façam o mesmo. Se você acredita que algum conteúdo na Plataforma infringe seus direitos autorais, forneça-nos os detalhes necessários para que possamos tomar as medidas apropriadas.


23.5. Alterações nas Disposições de Propriedade Intelectual: A MicroSignals reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar estas Disposições de Propriedade Intelectual a qualquer momento sem aviso prévio. É recomendável que os usuários revejam regularmente essas disposições para se manterem informados.


23.6. Nenhuma Transferência: Nada nestes termos deve ser interpretado como concessão de qualquer interesse, título ou licença para você em um endereço IP, nome de domínio ou recurso semelhante da MicroSignals utilizado por você em conexão com a Plataforma ou os serviços.


23.7. Link: A Plataforma pode incluir hyperlinks para outros recursos da Internet fornecidos por parceiros comerciais da MicroSignals ou por terceiros. Esses links são incluídos somente para fins informativos e não constituem qualquer endosso ou garantia do conteúdo desses sites pela MicroSignals. A MicroSignals não tem controle sobre o conteúdo, serviços, informações ou produtos oferecidos nos sites vinculados e não assume responsabilidade pela sua precisão, confiabilidade ou atualizações. O acesso a tais sites é feito por conta e risco exclusivo do usuário. A presença de hyperlinks ou outros recursos externos no site não implica nenhuma afiliação ou relação comercial entre a MicroSignals e os proprietários dos sites vinculados.

  1. Disposições de Indemnização para MicroSignals

24.1. Indemnização: Você concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade a MicroSignals, suas afiliadas, licenciadores e prestadores de serviços, bem como seus respectivos executivos, diretores, funcionários, contratados, agentes, licenciadores, fornecedores, sucessores e cessionários de quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, sentenças, prêmios, perdas, custos, despesas ou taxas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados à sua violação destes T&Cs ou ao seu uso da Plataforma MicroSignals, incluindo, mas não se limitando a, suas contribuições de usuário, qualquer uso do conteúdo, serviços e produtos da Plataforma que não seja expressamente autorizado nestes T&Cs ou o seu uso de qualquer informação obtida da Plataforma.


24.2. Cooperação: Você concorda em cooperar plenamente na defesa de qualquer reclamação. A MicroSignals reserva-se o direito de assumir a defesa e controle exclusivos de qualquer questão sujeita a indenização por você. Você não deve, em qualquer circunstância, resolver qualquer reclamação sem o consentimento prévio por escrito da MicroSignals.


24.3. Sobrevivência: As obrigações de indenização sob esta seção sobreviverão à rescisão ou expiração do seu relacionamento com a MicroSignals ou ao seu uso da Plataforma MicroSignals.


24.5. Limitação: Você reconhece que as indenizações estabelecidas nesta seção se aplicarão independentemente da negligência, negligência grave, ou falha do propósito indemnizado em cumprir qualquer dever de cuidado devido a você e se estenderão a reclamações pelas quais você possa ser considerado mais de 50% negligente.

  1. Acesso a Informações de Viagem do Cliente

25.1. Para cumprir as nossas obrigações como agente e apoiar efetivamente o nosso Cliente, reservamo-nos o direito de aceder e recuperar a sua informação de viagem do site da companhia aérea relevante. Este acesso pode ser utilizado para vários fins decorrentes do nosso papel como intermediário, incluindo, mas não se limitando a, verificar a precisão dos detalhes da viagem e, a nosso exclusivo critério, facilitar o processo de check-in em seu nome. Não obstante, esta disposição não constitui um compromisso ou obrigação por parte da MicroSignals de realizar o check-in web em seu nome em todas as ocasiões.


25.2. Ao utilizar a nossa Plataforma e serviços, concede-nos permissão explícita para aceder e utilizar a sua informação de viagem disponível no site da companhia aérea conforme necessário para fornecer o referido apoio e serviços. Adicionalmente, reconhece e concorda que podemos usar esta informação para nos defendermos contra quaisquer disputas de pagamento potenciais ou ações legais que possa iniciar contra nós.


25.3. A MicroSignals tomará todas as medidas razoáveis para garantir que qualquer acesso à sua informação de viagem seja realizado de forma segura e de acordo com a nossa Política de Privacidade.

  1. Disposições Adicionais

26.1. Substâncias perigosas: As regulamentações federais dos EUA proíbem o transporte de substâncias perigosas em aeronaves, seja na sua bagagem ou em sua pessoa. A violação desta regra pode levar a uma pena de prisão de até cinco anos e multas superiores a $250,000 (49 U.S.C. 5124). Esses materiais perigosos incluem explosivos, gases comprimidos, líquidos e sólidos inflamáveis, oxidantes, toxinas, corrosivos e substâncias radioativas. Exemplos incluem tintas, fluido de isqueiro, fogos de artifício, gás lacrimogéneo, recipientes de oxigênio e radiofármacos. No entanto, existem isenções específicas para pequenas quantidades (até um total de 70 onças) de itens médicos e de cuidados pessoais na sua bagagem, bem como determinados produtos de tabaco transportados na sua pessoa.


26.2. Companhias Aéreas Restritas na UE (Lista Negra): É importante estar ciente de que certas companhias aéreas foram restringidas de realizarem operações dentro da UE. Essas restrições resultam de uma decisão formulada pela Comissão Europeia em colaboração com as autoridades nacionais de transporte aéreo. Pode consultar o link a seguir para rever a lista de companhias aéreas afetadas: Lista Negra (Lista de companhias aéreas não autorizadas a operar na UE).


26.3. Cancelamentos ou Atrasos de Voos: Para viajantes que entram ou saem da UE, ou que voam com uma companhia aérea baseada na UE, pode ter direito a reivindicar uma compensação diretamente da companhia aérea relevante se o seu voo for cancelado, atrasado, ou se o embarque for negado. Para saber mais sobre o Regulamento CE 261/2004, por favor siga este link.


26.4. Responsabilidade do Transportador: Na UE, a responsabilidade das companhias aéreas em caso de acidentes é regulada pelo Regulamento CE (889/2002) que pode encontrar seguindo este link.


26.5. MicroSignals reserva-se o direito de cancelar unilateralmente qualquer reserva e emitir um reembolso total para o método de pagamento original se for suspeitada atividade fraudulenta. A MicroSignals não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do cancelamento de uma reserva devido a atividades fraudulentas suspeitas.


26.6. Isenção de Garantias: NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A MICROSIGNALS RENUNCIA A TODAS AS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, TÍTULO, SERVIÇO ININTERRUPTO, E QUAISQUER GARANTIAS QUE SURJAM DE UM CURSO DE DESEMPENHO, NEGOCIAÇÃO OU USO DE COMÉRCIO PARA TODOS OS BENS E SERVIÇOS VENDIDOS POR/ATRAVÉS DE MICROSIGNALS. A lei aplicável na sua jurisdição pode não permitir a exclusão de garantias implícitas, portanto, as exclusões acima podem não se aplicar a si.


26.7. Os serviços oferecidos na Plataforma não estão disponíveis para compra por residentes do Havai, e a própria Plataforma não se destina ao uso por residentes do Havai.


26.8. Nenhuma Relação de Agência: Nada nestes Termos e Condições deverá ser interpretado como criação de uma parceria, joint venture, emprego ou relação de agência entre Si e a MicroSignals. Nenhuma das partes tem a autoridade para vincular a outra em qualquer aspecto, a menos que expressamente acordado por escrito.


26.9. Dissociabilidade: Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada ilegal, nula ou por qualquer razão inaplicável, então essa disposição será considerada separável destes Termos e Condições e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer provisões restantes.


26.10. Restrições à Modificação: Estes Termos e Condições não podem ser alterados, complementados ou modificados por Si através do uso de qualquer outro documento. Quaisquer alterações ou modificações alegadas por Si são nulas e sem efeito, a menos que expressamente acordadas por escrito pela MicroSignals.


26.11. Cessão: Você não pode ceder, delegar ou transferir os seus direitos ou obrigações sob estes Termos e Condições sem o consentimento prévio por escrito da MicroSignals. Qualquer cessão ou transferência não autorizada será nula e sem efeito.


26.12. Para conveniência, estes Termos e Condições podem ser traduzidos para outras línguas usando ferramentas de tradução automática, incluindo, mas não se limitando a sistemas baseados em IA. Essas traduções são fornecidas apenas para fins informativos e podem não refletir o significado original ou efeito legal da versão em inglês. Em caso de quaisquer discrepâncias ou incoerências entre a versão em inglês e uma versão traduzida, a versão em inglês prevalecerá e governará. A versão legalmente vinculativa destes Termos e Condições é a versão em inglês.

Anexo 1: Serviços Próprios da MicroSignals

A) Reembolso Prioritário

  1. Se adquirir o Reembolso Prioritário no momento da sua reserva original, e em caso de cancelamento involuntário do seu voo iniciado pela companhia aérea, a MicroSignals compromete-se a processar o seu reembolso diretamente.

  1. Este processo acelerado será iniciado sem a necessidade de aguardar a conclusão da transferência de fundos da companhia aérea para a MicroSignals, e está condicionado à confirmação da companhia aérea ou do Provedor de Serviço relevante do montante exato do reembolso.


  1. A MicroSignals reserva um período técnico de processamento para emitir o reembolso ao Cliente. Este processo pode demorar até três (3) dias úteis a partir da confirmação da companhia aérea ou do Provedor de Serviço relevante do montante exato do reembolso.


  1. O Reembolso Prioritário aplica-se exclusivamente ao bilhete de avião com o qual foi originalmente comprado e deve ser adquirido no mesmo momento da reserva original. Todas as taxas de serviço, conforme detalhado nos termos de serviço tanto da MicroSignals quanto do(s) Provedor(es) de Serviço, continuam a ser aplicáveis.

  2. O Cliente não terá direito aos benefícios concedidos pelo serviço de Reembolso Prioritário nos seguintes casos:

    1. Bilhetes de Voo Expirados: O serviço não pode ser aplicado a bilhetes de voo que já tenham expirado.

    2. Reembolsos Já Processados: Se a companhia aérea já processou ou está em processo de reembolsar diretamente o Cliente, o serviço de Reembolso Prioritário não pode ser aplicado.

    3. Cessação Operacional ou Falência da Companhia Aérea: No caso de uma companhia aérea envolvida no voo do Cliente cessar operações ou entrar em falência.

    4. Eventos de Força Maior: Circunstâncias imprevistas fora do controle de qualquer uma das partes que impeçam o cumprimento das obrigações sob estes Termos & Condições. Caso tais eventos ocorram, o Reembolso Prioritário não se aplicará.

B) Serviço Premium

  1. O Serviço Premium é um serviço acessório fornecido pela MicroSignals, e pode ser adquirido opcionalmente apenas junto com o seu bilhete de avião.

  1. É importante entender que o Serviço Premium não é um produto de seguro, nem deve ser interpretado como tal.


  1. Ao adquirir o Serviço Premium, o Cliente terá direito a receber assistência com os seguintes serviços de suporte pós-venda sem precisar pagar as taxas de serviço da MicroSignals:

    1. Cancelamento de Reserva: Inclui todos os casos em que o Cliente opta por cancelar voluntariamente sua reserva. A elegibilidade para reembolso será determinada de acordo com as taxas e políticas estabelecidas pela companhia aérea.

    2. Alterações no seu itinerário: Inclui todos os casos em que o Cliente inicia solicitações de alterações nas datas de viagem, horários, nomes dos passageiros ou destinos. Esses ajustes permanecerão sujeitos aos regulamentos e políticas da companhia aérea.

    3. Correção de Dados: Inclui todos os casos em que o Cliente solicita correções relacionadas a inserções incorretas de nomes, datas de nascimento ou detalhes em documentos de identidade na reserva. Note que esta solicitação está sujeita às condições da companhia aérea.

  2. A lista de tarifas de serviço atualizada está detalhada na seção 11 destes T&Cs.

  3. Esteja ciente de que quaisquer modificações e/ou reembolsos são regidos pelas políticas da companhia aérea e regras tarifárias. Podem haver taxas adicionais impostas pela companhia aérea, sobre as quais nós, atuando como intermediários, não temos controle.

  4. A compra do Serviço Premium também garante que as solicitações de suporte pós-venda feitas pelo Cliente sejam priorizadas sobre as solicitações de clientes que não tenham adquirido o Serviço Premium ou outros serviços que garantam uma prioridade semelhante. No entanto, devido a necessidades operacionais críticas, como partidas de voos iminentes, essa prioridade pode não se aplicar sempre. Nesses casos limitados, a urgência de uma solicitação pode exigir o tratamento de outras solicitações primeiro para atender a requisitos operacionais críticos.

  5. É importante notar que a compra do Serviço Premium não altera os termos e condições substantivos aplicáveis às solicitações do cliente, incluindo os Termos e Condições da Plataforma disponíveis em www.farera.com, as políticas de reembolso da companhia aérea, taxas de modificação impostas por terceiros, ou a disponibilidade de serviços. Todas as solicitações estão sujeitas aos termos e condições originais estabelecidos pelos provedores de serviços ou produtos.

  6. O horário de funcionamento padrão da empresa ainda se aplica às encomendas com Serviço Premium e os tempos de resolução para as solicitações do Cliente podem variar com base na complexidade do problema, envolvimento de terceiros e fatores externos fora do controle da empresa.

  7. Por favor, note que o Serviço Premium pode ser vendido como parte de um pacote que inclui serviços prestados por fornecedores terceiros. Estes serviços de terceiros são regidos por seus próprios Termos e Condições, que são apresentados a Você no momento da compra. A MicroSignals atua estritamente como intermediária para esses serviços de terceiros e não assume responsabilidade por seu desempenho ou quaisquer problemas decorrentes deles. Nosso papel é limitado a facilitar o seu acesso a essas ofertas de terceiros, e quaisquer preocupações ou disputas relacionadas a esses serviços devem ser tratadas diretamente com os respectivos provedores de serviços.

C) Bilhete Flexível


  1. Introdução ao Serviço de Bilhete Flexível

    1. Os clientes que adquirirem o Bilhete Flexível terão acesso a uma isenção de Taxas Impostas pela Companhia Aérea para alterações nas datas e/ou horários dos voos. Como o Bilhete Flexível é um serviço prestado por Nós, é importante notar que não está acessível através de contato direto com a companhia aérea. Portanto, todos os pedidos de alteração usando o serviço devem ser processados e notificados usando a área pessoal do Cliente (“MyArea”).

    2. Especificamente, os Clientes que desejarem modificar a data e/ou hora de um voo reservado através da Plataforma (sujeito a políticas da companhia aérea que permitam tais modificações) receberão a isenção total da taxa normalmente cobrada pela companhia aérea por alterar reservas. Caso o custo do novo voo cobrado pela companhia aérea exceda o do original, a diferença de preço será suportada pelo Cliente.

    3. Note que o Bilhete Flexível é um serviço único oferecido pela MicroSignals, e a disponibilidade do novo voo selecionado pelo Cliente não é garantida. A confirmação da disponibilidade será fornecida pela companhia aérea e comunicada através da área pessoal do Cliente (“MyArea”).

    4. O Bilhete Flexível não é reembolsável.

  2. Condições de Alterações de Voos com Bilhete Flexível

    1. O novo voo deve ser operado pela mesma companhia aérea, cobrindo as mesmas rotas originais (não são permitidas alterações nas localizações de partida e chegada).

    2. Os pedidos de alterações devem ser feitos com até 72 horas de antecedência em relação ao horário de partida programado do voo inicial de ida.

    3. Se desejar solicitar uma mudança de horário para o seu voo, note que não pode escolher um novo voo a partir dentro de 72 horas a partir do momento em que submeter o seu pedido para Nós.

    4. O Bilhete Flexível só pode ser usado uma vez pelo Cliente.

    5. Se o voo original for cancelado pela companhia aérea ou pelo Cliente, o Bilhete Flexível não pode ser utilizado, nem poderá ser reivindicado reembolso se o período de desistência tiver passado.

    6. Se o novo voo, modificado por data e/ou hora, for cancelado pela companhia aérea ou pelo Cliente, o custo do Bilhete Flexível não será reembolsável.

  3. Usando o Bilhete Flexível para Alterar seu Voo

    1. Os clientes que desejarem alterar seu voo devem fazê-lo com no máximo 72 horas de antecedência em relação à partida planejada de seu voo inicial. Os passos são os seguintes:

      1. Acesse a sua área pessoal (“MyArea”) no site www.farera.com inserindo o seu e-mail e ID de Pedido. (O ID de Pedido é um identificador único da sua reserva de voo que é enviado para você via e-mail após a compra bem-sucedida de um bilhete de voo na Plataforma).

      2. Navegue até a seção “Serviços Extra” e faça um pedido usando o serviço de Alteração de Horário.

      3. A equipe de Suporte ao Cliente da MicroSignals entrará em contato para confirmar seu pedido de alteração de voo. Em seguida, você receberá um e-mail contendo uma cotação para a mudança. Esta cotação detalhará quaisquer possíveis diferenças tarifárias impostas pela companhia aérea caso o custo do novo voo exceda o do original.

      4. Uma vez que a companhia aérea tenha aprovado a mudança, o itinerário atualizado será confirmado para você através da sua área pessoal (“MyArea”). Observe que pode levar até 48 horas para a nossa equipe de Suporte ao Cliente processar o seu pedido devido ao tempo necessário para coordenar com a companhia aérea para determinar o novo horário com base na disponibilidade.

      5. A alteração do voo é considerada finalizada somente após você receber um e-mail de confirmação de Nós. Se você não recebeu esta confirmação, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

      6. Em casos em que uma reserva inclui vários passageiros, o Bilhete Flexível pode ser ativado individualmente para um ou mais passageiros. Após a ativação inicial, seja ela aplicável a todos os passageiros na reserva ou apenas a um subconjunto destes, e seja ela aplicável a todas as etapas da viagem ou apenas a parte das etapas, considera-se que o Bilhete Flexível foi utilizado. Consequentemente, nenhuma alteração adicional pode ser feita sob estes termos e condições.

      7. Durante o processo de alteração com o Bilhete Flexível, é responsabilidade do Cliente garantir uma comunicação oportuna e precisa. Fornecer prontamente informações completas e corretas é essencial para uma experiência de remarcação suave e eficiente. Atrasos na comunicação ou imprecisões nos detalhes que você fornecer podem levar a atrasos ou problemas potenciais no processamento do seu pedido e/ou a custos adicionais. Encorajamos os clientes a revisar cuidadosamente todas as informações antes de enviar e a responder rapidamente a qualquer inquérito da nossa equipe de Suporte ao Cliente para ajudar a facilitar uma mudança bem-sucedida.

  4. Limitações do Serviço de Bilhete Flexível e Condições de Força Maior

    1. Ao usar o Bilhete Flexível, o Cliente concede à Empresa autoridade para modificar a reserva de voo original em seu nome.

    2. O horário de partida do voo remarcado deve ser de pelo menos 48 horas após o horário do pedido de alteração.

    3. Mudanças em segmentos individuais de um voo com múltiplos trechos não são permitidas.

    4. Upgrades de cabine ou mudanças para uma classe de reserva superior no mesmo voo não são permitidos.

    5. O Bilhete Flexível é limitado a mudanças de data e horário apenas. Quaisquer outras modificações (por exemplo, alterações de nome, alterações de rota, pedidos de bagagem adicional ou assento) incorrerão em taxas padrão, encargos e ajustes tarifários da companhia aérea.

    6. Se uma mudança de voo for confirmada, o Bilhete Flexível não poderá ser reutilizado, mesmo que o Cliente não faça o check-in para o voo remarcado. Apenas uma modificação de viagem é permitida por Cliente. Se uma segunda alteração de data for necessária, o Cliente incorrerá em todas as penalidades padrão, taxas e ajustes tarifários associados a tal mudança.

    7. A Empresa não assume responsabilidade por quaisquer serviços adicionais (por exemplo, reserva de bagagens e assentos) reservados pelo Cliente diretamente com a companhia aérea.

    8. Caso as condições pós-alteração resultem em inelegibilidade para tarifas especiais aplicáveis anteriormente (como tarifas para bebês), o Cliente é responsável por pagar a diferença.

    9. O Cliente reconhece e concorda que o Bilhete Flexível não será utilizável nas seguintes circunstâncias:

      1. Cancelamento Involuntário pela Companhia Aérea: Se algum dos voos dentro da reserva do Cliente for cancelado pela companhia aérea operadora.

      2. Cessação Operacional ou Falência da Companhia Aérea: No caso de qualquer companhia aérea envolvida em um dos voos do Cliente suspender operações ou declarar falência.

      3. Eventos de Força Maior: Refere-se a eventos imprevisíveis além do controle de qualquer uma das partes, que impedem o cumprimento das obrigações sob estes T&Cs. Estes eventos, ocorrendo em qualquer uma das localizações de partida ou chegada, incluem, mas não se limitam a, desastres naturais (como terremotos, inundações, furacões), guerra, terrorismo, agitação civil, epidemias, pandemias (conforme declarado pelas autoridades locais ou internacionais relevantes), incidentes nucleares, ações governamentais significativas, greves, agitação civil, saques e vandalismo.

    10. No caso de qualquer uma das condições listadas na Cláusula 4.9 acima ocorrer, o Cliente que deseja modificar a data e/ou hora de um voo reservado através de qualquer site MicroSignals (sujeito a políticas da companhia aérea que permitem tais modificações) não terá mais direito a receber uma isenção completa da taxa normalmente cobrada pela companhia aérea por alterar reservas.

D) Cancelar Por Qualquer Motivo (CFAR)


  1. Introdução ao Cancelar Por Qualquer Motivo

    1. Cancelar Por Qualquer Motivo (“CFAR”) é um serviço acessório fornecido exclusivamente pela MicroSignals, e pode ser comprado opcionalmente apenas juntamente com o seu bilhete aéreo.

    2. É importante entender que CFAR não é um produto de seguro, nem deve ser interpretado como tal. Como uma oferta distinta da MicroSignals, o Cancelar Por Qualquer Motivo permite aos Clientes cancelar suas reservas de passagens aéreas sob condições específicas detalhadas neste documento.

    3. CFAR não é reembolsável.

  2. Descrição do Serviço CFAR

    1. O Cliente que adquiriu o CFAR terá acesso a um voucher eletrônico (o "Voucher") equivalente a 90% do custo do bilhete aéreo originalmente adquirido.

    2. O Voucher pode ser resgatado exclusivamente em farera.com para completar uma nova reserva, sujeito aos termos e condições descritos nestes T&Cs.

    3. O Cliente que adquiriu o CFAR tem a opção de:

      i) Manter o bilhete aéreo original, viajando na data originalmente programada. Se esta opção for escolhida, o Voucher é automaticamente perdido e não pode mais ser reivindicado ou resgatado pelo Cliente.

      ii) Cancelar o bilhete aéreo original e solicitar o Voucher da MicroSignals, desde que o cancelamento seja solicitado no máximo 72 horas antes da partida do voo inicial. O Voucher pode ser usado pelo Cliente para organizar uma nova reserva de voo, dentro do escopo das condições e procedimentos estabelecidos nestes T&Cs.

  3. Termos e Limitações do CFAR

    1. O cancelamento do bilhete aéreo original também pode ser solicitado para passageiros individuais dentro de uma reserva. Nessas situações, o valor do Voucher será ajustado proporcionalmente ao número de passageiros que optarem por cancelar sua reserva.

    2. O pedido de cancelamento sempre se aplica a toda a reserva e não pode ser solicitado para segmentos individuais da viagem.

    3. O valor do Voucher é de 90% do valor do bilhete aéreo cancelado, incluindo taxas e encargos impostos pela transportadora, desde que a reserva e a compra tenham sido feitas na Plataforma.

    4. O cálculo para determinar o valor do Voucher exclui quaisquer despesas adicionais incorridas pelo Cliente tanto no momento da reserva original quanto após a compra. Exemplos de tais custos que são excluídos do valor do Voucher incluem, mas não estão limitados a: o preço pago pelo CFAR, qualquer taxa de serviço cobrada pela MicroSignals, o preço de qualquer serviço extra adicionado durante o processo de reserva (incluindo, mas não se limitando a: bagagem adicional, Bilhete Flexível, Serviço Premium, assistência no check-in na web, necessidades de transporte especial, etc. onde disponível na Plataforma), e o preço de qualquer outro complemento adicionado durante ou após a reserva.

    5. O valor máximo do Voucher não pode exceder $5,000.00 por reserva, independentemente do número de passageiros que solicitarem o cancelamento. Nos casos em que a reserva sofra alterações levando a um aumento de tarifa (como alterações na data de viagem, mudanças de nome dos passageiros, adição de bagagem, seleção de assento, etc.), o valor do Voucher ainda será calculado com base no preço original do bilhete não alterado.

    6. O Voucher, conforme descrito nestes T&Cs, não é reconhecido como um instrumento de crédito. Suas características e procedimentos operacionais são detalhados nestes T&Cs. Condições adicionais, que se destinam a complementar as disposições nestes T&Cs, podem ser apresentadas no próprio Voucher ou no e-mail que acompanha o Voucher.

    7. O Voucher permanece válido por 12 meses a partir da data em que o e-mail com os detalhes do Voucher é enviado para o Cliente. Após o vencimento deste período, o Voucher não pode mais ser resgatado ou utilizado pelo Cliente, e nenhum direito a ele pode mais ser reivindicado pelo último contra a MicroSignals. A Empresa então procederá ao cancelamento do Voucher e à sua exclusão dos registros financeiros, sem oportunidade para o Cliente contestar esta ação.

    8. O Voucher não é elegível para uso em conjunto com outros vouchers, esquemas de cashback, ou qualquer outra oferta promocional e/ou desconto.

    9. Com a emissão do Voucher, considera-se que a prestação do serviço CFAR pela MicroSignals foi cumprida.

    10. O Voucher pode ser usado pelo Cliente várias vezes até que seu valor total seja esgotado.

    11. O Voucher só pode ser resgatado em conjunto com o endereço de email que foi utilizado para a compra original do bilhete. Além disso, o voucher só é resgatável exclusivamente para a reserva de novos voos para passageiros listados na reserva original que cancelaram seu voo usando o CFAR. O CFAR não é aplicável a passageiros que não estão incluídos na reserva original, nem para passageiros incluídos na reserva original cujos voos não foram cancelados usando o CFAR.

    12. É importante notar que ao cancelar o bilhete aéreo original e aceitar o Voucher de Nós, você concorda em renunciar a todos os direitos associados ao seu bilhete de voo original, atribuindo-os à MicroSignals. Isso significa que, ao nos pedir para cancelar a sua reserva de voo e aceitar o Voucher em troca, você aceita expressamente que adquirimos todos os direitos relacionados ao bilhete de voo cancelado. Isso também nos dá o direito de exercer os seus direitos com a companhia aérea que emitiu o bilhete de voo. Isso significa que, uma vez que você recebeu o Voucher, você não tem mais direito a fazer uso do serviço de transporte aéreo. Observe que se não conseguirmos exercer com sucesso os direitos atribuídos a nós com relação ao bilhete de voo, porque a solução de reembolso da transportadora aérea não é transferível (por exemplo, um voucher nominativo), poderemos encaminhar o reembolso da transportadora aérea para você em vez do Voucher. Se o valor do reembolso da transportadora aérea (não transferível) for menor do que o valor do Voucher calculado de acordo com as regras detalhadas neste documento, emitiremos um Voucher para a diferença.

    13. Para cancelar o bilhete de voo original e solicitar o Voucher sob o serviço CFAR, é obrigatório que o Cliente e os passageiros não tenham completado o processo de check-in para qualquer segmento de seus voos. Esta condição se aplica independentemente do método utilizado para o check-in (online ou no aeroporto). Se o Cliente ou o passageiro já fez o check-in para o seu voo, o direito de cancelar o voo e solicitar o Voucher de acordo com estes T&Cs está cancelado.

  4. Cancelando Seu Voo e Ativando o CFAR

    1. Se você deseja cancelar o bilhete aéreo original e quer solicitar o Voucher de nós conforme a seção 2.4 desses T&C, você deve fazer isso com pelo menos 72 horas de antecedência em relação à partida planejada do voo inicial. Os pedidos para cancelar um voo e usar o CFAR recebidos dentro de 72 horas da partida planejada do voo inicial, bem como aqueles recebidos após o horário de partida, serão considerados inválidos. Isso levará à perda dos direitos de usar o CFAR e de receber o Voucher.

    2. Para usar o CFAR e solicitar o Voucher, é necessário seguir estes passos:

      1. Acesse a sua área pessoal (“MyArea”) no site www.farera.com inserindo o seu e-mail e ID de Pedido. (O ID de Pedido é um identificador único da sua reserva de voo que é enviado para você via e-mail após a compra bem-sucedida de um bilhete de voo na Plataforma).

      2. Navegue até a seção Serviços Extra e faça um pedido usando o serviço Cancelar Reserva.

      3. A equipe de Suporte ao Cliente da MicroSignals entrará em contato com você para orientá-lo no processo de cancelamento e para informá-lo sobre as opções de reembolso (incluindo o Voucher). Após esta interação, você receberá uma mensagem nossa solicitando que você confirme seu Cancelamento.

      4. Após o recebimento de sua confirmação, caso você tenha selecionado o Voucher como opção de reembolso, este será disponibilizado para você através do seu MyArea na Plataforma dentro de 72 horas.

    3. Se você tiver dificuldades em acessar o serviço Cancelar Reserva através de seu MyArea, seja por questões técnicas ou outras razões, convidamos você a enviar seu pedido de cancelamento através da seção Suporte em vez disso. Ao recebermos seu pedido através deste canal, nossa equipe de Suporte ao Cliente se certificará de que ele seja processado de acordo com os T&Cs que regem o serviço CFAR.

  5. Limitações do CFAR e Condições de Força Maior

    1. O Cliente reconhece e concorda que o serviço CFAR, que permite o cancelamento de um bilhete aéreo em troca de um Voucher, não estará disponível nas seguintes circunstâncias:

      1. Cancelamento Involuntário pela Companhia Aérea: Se qualquer um dos voos dentro da reserva do Cliente for cancelado pela companhia aérea operadora.

      2. Cessação Operacional ou Falência da Companhia Aérea: No caso de qualquer companhia aérea envolvida em um dos voos do Cliente suspender operações ou declarar falência.

      3. Eventos de Força Maior: Refere-se a eventos imprevisíveis além do controle de qualquer uma das partes, que impedem o cumprimento das obrigações sob estes T&Cs. Estes eventos, ocorrendo em qualquer uma das localizações de partida ou chegada, incluem, mas não se limitam a, desastres naturais (tais como terremotos, inundações, furacões), guerra, terrorismo, agitação civil, epidemias, pandemias (conforme declarado pelas autoridades locais ou internacionais relevantes), incidentes nucleares, ações governamentais significativas, greves, agitação civil, saques e vandalismo.

    2. No caso de ocorrerem quaisquer das condições listadas nesta Cláusula 5, a opção de cancelar o bilhete aéreo original e receber um Voucher através do CFAR torna-se indisponível, e quaisquer taxas pagas pelo CFAR são não-reembolsáveis.

  6. Prevenção de Fraude do CFAR e Direito de Limitar o Acesso

    1. A MicroSignals reserva-se o direito de monitorar o uso do serviço CFAR e do Voucher para quaisquer atividades que Nós, a nosso exclusivo critério, suspeitemos de serem fraudulentas, enganosas ou em violação destes T&Cs. Isso inclui, mas não se limita a, instâncias em que acreditamos que um cliente está explorando o CFAR ou o Voucher de maneira que constitua comportamento fraudulento, manipulação ou uso indevido com a intenção de beneficiar injustamente em detrimento da MicroSignals ou de outros usuários. Caso determinemos, com base em fundamentos razoáveis, que tais atividades estão ocorrendo, mantemos o direito de tomar as medidas adequadas. Essas ações podem incluir, mas não se limitam a, negar acesso ao CFAR, cancelar o Voucher já emitido, restringir ou suspender o acesso do usuário à Plataforma e tomar medidas legais. Essas medidas são essenciais para manter a integridade dos nossos serviços e proteger os direitos e interesses de todos os nossos usuários e partes interessadas.

E) Viajante Flexível

  1. Introdução ao Viajante Flexível

    1. O Viajante Flexível é um serviço adicional oferecido diretamente pela MicroSignals. Permite a substituição do passageiro nomeado na reserva original por outro indivíduo, sob as condições aqui estabelecidas. Este serviço não é um produto de seguro e não deve ser interpretado como tal.

    2. O Viajante Flexível deve ser adquirido durante o processo de reserva original e aplica-se a cada passageiro individualmente. É válido exclusivamente para o passageiro para quem foi adquirido. Não pode ser transferido ou aplicado a outros passageiros incluídos na reserva.

    3. O serviço deve ser ativado, no máximo, setenta e duas (72) horas antes do horário de partida programado do voo original. Solicitações recebidas após este prazo não serão processadas.

    4. O Viajante Flexível não é reembolsável.

  2. Âmbito de Serviço do Viajante Flexível

    1. Após a ativação do Viajante Flexível, e sujeito a disponibilidade, custo e restrições de tempo determinadas pelo(s) fornecedor(es) de voos, a MicroSignals avaliará se o passageiro nomeado no bilhete pode ser alterado diretamente através do(s) fornecedor(es) de voos ou se é necessário cancelar o bilhete original e emitir um novo para o passageiro substituto.

    2. Nos casos em que um novo bilhete deve ser emitido, a MicroSignals procederá à marcação do mesmo voo (mesma companhia aérea, origem, destino, data e hora) para o novo passageiro, sujeito a disponibilidade. O Cliente será responsável por pagar qualquer diferença de tarifa entre a reserva original e o novo bilhete.

    3. Nesses casos, os serviços adicionais associados ao bilhete original não serão transferidos para a nova reserva.

    4. Se a alteração de nome for permitida pelo(s) fornecedor(es) de voos, mas a nova reserva no mesmo voo para o passageiro substituto não for possível, o Cliente terá a opção de manter a reserva original sem ativar o serviço Viajante Flexível.

  3. Incompatibilidade do Viajante Flexível com Outros Serviços

    1. Após a ativação do Viajante Flexível, todos os outros serviços de flexibilidade oferecidos diretamente pela MicroSignals e associados à reserva original — incluindo, mas não se limitando a Bilhete Flexível e Cancelamento por Qualquer Razão (CFAR) — serão considerados nulos e sem efeito.

    2. Estes serviços não serão reinstalados, transferidos ou aplicados à nova reserva criada nos termos do serviço Viajante Flexível.

    3. Não serão devidas reembolsos, vouchers ou compensações em relação aos serviços anulados referidos na cláusula 3.1.

  4. Limitações do Viajante Flexível

    1. O Viajante Flexível pode ser usado apenas uma vez por passageiro elegível.

    2. O novo bilhete emitido nos termos do Viajante Flexível deve ser para a mesma companhia aérea, mesma origem, mesmo destino e o mesmo voo programado da reserva original. A única modificação permitida será a substituição do passageiro.

    3. O Viajante Flexível não pode ser usado nas seguintes circunstâncias:

      1. Cancelamento Involuntário pelo(s) Fornecedor(es) de Voos: Se qualquer segmento da reserva do Cliente for cancelado pelo(s) fornecedor(es) de voos, o Viajante Flexível não estará mais disponível para uso.

      2. Cessação Operacional ou Falência do(s) Fornecedor(es) de Voos: Se qualquer fornecedor de voo envolvido na reserva suspender operações ou declarar falência, o serviço Viajante Flexível tornar-se-á indisponível.

      3. Eventos de Força Maior: O Viajante Flexível não pode ser usado em caso de circunstâncias imprevisíveis além do controle de qualquer das partes que impeçam o cumprimento das obrigações sob estes Termos e Condições. Tais eventos incluem, mas não se limitam a: desastres naturais (ex.: terremotos, inundações, furacões), guerra, terrorismo, distúrbios civis, epidemias, pandemias (conforme declarado pelas autoridades locais ou internacionais relevantes), incidentes nucleares, ações governamentais significativas, greves, saques e vandalismo.

    4. Na ocorrência de qualquer um dos eventos listados na Cláusula 4.3, o serviço Viajante Flexível será considerado indisponível, e quaisquer valores pagos por ele permanecerão não reembolsáveis.

  5. Prevenção de Fraude e Direito de Limitar Acesso

    1. A MicroSignals reserva-se o direito de monitorar o uso do serviço Viajante Flexível para suspeita de fraude, abuso ou uso indevido em violação destes Termos. Se tal conduta for razoavelmente identificada, a MicroSignals pode cancelar qualquer bilhete ou voucher emitido sob o serviço, negar acesso futuro ao Viajante Flexível, suspender o acesso do Cliente à Plataforma e tomar ações legais, se necessário.

F) Assistência Premium para Disrupções

  1. Introdução à Assistência Premium para Disrupções

    1. A Assistência Premium para Disrupções é um serviço adicional oferecido pela MicroSignals e pode ser adquirida opcionalmente apenas junto do seu bilhete de avião. É importante compreender que a Assistência Premium para Disrupções não é um produto de seguro, nem deve ser considerado como tal. Este produto está disponível em duas variantes alternativas: Proteção contra Atrasos Apenas e Proteção Completa (ver abaixo).

  2. Âmbito da Assistência Premium para Disrupções

    1. Se tiver selecionado a opção “Proteção contra Atrasos Apenas”, o seu direito limita-se ao serviço de Proteção contra Atrasos e Acesso ao Lounge proporcionado pela AirHelp. Este serviço está sujeito exclusivamente aos Termos e Condições da AirHelp apresentados no momento da compra e disponíveis aqui.

      A MicroSignals atua estritamente como intermediário para este serviço e não assume qualquer responsabilidade pelo seu desempenho ou por quaisquer disputas decorrentes dele. Todas as reclamações, preocupações ou pedidos devem ser dirigidos diretamente à AirHelp. Se tiver selecionado a opção “Proteção Completa”, além do serviço de Proteção contra Atrasos e Acesso ao Lounge da AirHelp, terá direito a um voucher de reembolso emitido diretamente pela MicroSignals em caso de cancelamento involuntário do seu voo iniciado pela companhia aérea e comunicado a Nós pelos nossos fornecedores.

    2. Se Você comprou a “Proteção Completa” no momento da sua reserva original, e em caso de cancelamento involuntário do seu voo iniciado pela companhia aérea, a MicroSignals compromete-se a processar o seu reembolso diretamente via voucher.

    3. Este processo acelerado será iniciado sem necessidade de esperar pela conclusão da transferência de fundos da companhia aérea para a MicroSignals, e está condicionado à confirmação da companhia aérea ou do Provedor de Serviço relevante do valor exato do reembolso.

    4. A MicroSignals reserva um período técnico de processamento para emitir o reembolso ao Cliente. Este processo pode demorar até três (3) dias úteis após a confirmação da companhia aérea ou do Provedor de Serviço relevante do valor exato do reembolso.

    5. A Assistência Premium para Disrupções aplica-se exclusivamente ao bilhete de avião com que foi originalmente comprada e deve ser adquirida ao mesmo tempo que a reserva original. Todas as taxas de serviço, conforme detalhado nos termos de serviço tanto da MicroSignals como do(s) Provedor(es) de Serviço, permanecem aplicáveis.

    6. O valor do voucher de reembolso será determinado como segue:

      1. O custo dos voos cancelados;

      2. O custo dos serviços adicionais comprados à companhia aérea no momento da reserva. Limitado apenas aos serviços de bagagem e seleção de lugares;

      3. Excluindo comissões, taxas de serviço e encargos da MicroSignals.

      4. Além disso, o voucher de reembolso incluirá um extra de 20% em cima do valor acima.

    7. O voucher emitido sob Assistência Premium para Disrupções - Proteção Completa apenas - segue as regras delineadas abaixo:

      1. O voucher é válido exclusivamente para novas reservas de voos no www.farera.com.

      2. O valor máximo do voucher não pode exceder $5,000 por reserva, independentemente do número de passageiros.

      3. O voucher é não reembolsável;

      4. O voucher permanece válido por 12 meses a partir da data de emissão;

      5. O voucher só pode ser reclamado pelo mesmo endereço de email utilizado para a compra original;

      6. O voucher só pode ser usado para passageiros listados na reserva original que foram sujeitos ao cancelamento pela companhia aérea;

      7. O voucher poderá ser utilizado várias vezes até ser completamente esgotado, mas não pode ser combinado com outros vouchers, esquemas de cashback ou promoções.

      8. Com a emissão do voucher, a obrigação da MicroSignals sob Assistência Premium para Disrupções é considerada cumprida.

      9. Ao aceitar o voucher, o Cliente cede todos os direitos ao bilhete cancelado para a MicroSignals, permitindo-nos exercer reclamações com a companhia aérea. Se o reembolso da companhia aérea for não transferível (e.g., voucher nominativo), podemos encaminhá-lo para Você como alternativa ao voucher da MicroSignals e emitir um voucher suplementar da MicroSignals para qualquer diferença.

  3. Limitações de Serviço

    1. O voucher é emitido apenas se o cancelamento for iniciado pela companhia aérea e confirmado através dos nossos fornecedores. A Assistência Premium para Disrupções não se aplica a:

      1. Cancelamentos voluntários por parte do Cliente;

      2. Situações em que a companhia aérea já processou ou está a processar um reembolso diretamente ao Cliente;

      3. Cessação operacional ou falência da companhia aérea;

      4. Eventos de Força Maior (desastres naturais, guerra, terrorismo, pandemias, greves, restrições governamentais, etc., conforme definido nos Termos e Condições).


  4. Prevenção de Fraude e Direito de Limitar o Acesso

    1. A MicroSignals reserva o direito de monitorar o uso do serviço de Assistência Premium para Disrupções para suspeitas de fraude, abuso ou uso indevido. Caso tal conduta seja razoavelmente identificada, a MicroSignals pode:

      1. Cancelar qualquer voucher emitido sob este serviço;

      2. Negar mais acesso à Assistência Premium para Disrupções;

      3. Suspender o acesso do Cliente à Plataforma;

      4. Tomar medidas legais onde necessário.

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