Antes de mais, esperamos sinceramente que a sua situação não seja muito grave e que tudo fique bem em breve. Se está a enfrentar uma emergência médica e já não pode viajar, por favor saiba que faremos o nosso melhor para apoiá-lo.

Dito isso, a maioria dos bilhetes que vendemos são altamente restritos e, geralmente, não são reembolsáveis, especialmente se foram comprados pela tarifa mais baixa disponível na altura da reserva. Cancelamentos voluntários por razões pessoais—como um problema médico—geralmente não são aceites pelas companhias aéreas. No entanto, em alguns casos, as companhias aéreas podem fazer exceções se uma emergência médica puder ser claramente documentada. Isso depende inteiramente do critério deles.

Para prosseguir, encorajamo-lo a enviar um pedido de cancelamento voluntário através da seção de Serviços Extra em MyArea o mais rapidamente possível. Se a companhia aérea considerar o seu caso, provavelmente exigirá documentos comprovativos como um certificado médico ou nota hospitalar.

Além disso, pode querer verificar se o seu seguro de viagem ou cobertura de cartão de crédito inclui proteção para cancelamento de viagem devido a emergências médicas. Em muitas situações, a sua melhor chance de receber um reembolso pode ser através desses canais em vez de diretamente da companhia aérea.

Para reservas futuras, recomendamos considerar as opções “Cancelar por Qualquer Motivo” ou "Bilhete Totalmente Reembolsável" quando disponíveis. Estas proporcionam uma tranquilidade adicional para viagens importantes, oferecendo maior flexibilidade caso surjam situações inesperadas.