Quando faz uma reserva, o seu banco autoriza temporariamente o pagamento para verificar se existem fundos suficientes e se a transação passa todas as verificações de fraude e segurança necessárias. Este é um procedimento normal que todos os bancos seguem.

Como dependemos da disponibilidade em tempo real das companhias aéreas, uma reserva pode ocasionalmente falhar se os lugares já não estiverem disponíveis no último momento. Se isso acontecer, libertamos imediatamente a autorização de pagamento da nossa parte.

Não foram retirados fundos da sua conta. O montante que vê foi apenas retido temporariamente como autorização e já foi libertado. Dependendo do seu banco, os fundos deverão ficar novamente disponíveis no prazo de 2 a 5 dias úteis. Em alguns casos, pode demorar até 14 dias.

Se os fundos não reaparecerem na sua conta dentro deste prazo, recomendamos que contacte diretamente o seu banco. Eles poderão confirmar o estado da libertação da autorização. Tenha a certeza de que não debitamos a sua conta a menos que a sua reserva esteja totalmente confirmada e os seus bilhetes eletrónicos sejam emitidos.