Quando tenta fazer uma reserva, o seu banco autoriza temporariamente o pagamento para garantir que há fundos suficientes e que a transação pode passar por todos os controlos de fraude e segurança necessários. Este é um procedimento padrão que seguimos em coordenação com as autoridades de pagamento para prevenir atividades fraudulentas e proteger os nossos clientes.

No entanto, dependemos da disponibilidade em tempo real das companhias aéreas e, em casos raros, uma reserva pode não ser concluída porque o bilhete não pôde ser emitido – muitas vezes devido a indisponibilidade de última hora. Se isso acontecer, liberamos imediatamente a autorização de pagamento do nosso lado.

A libertação efetiva dos fundos de volta para a sua conta depende então do seu banco. A maioria dos bancos processa isto dentro de 3 a 5 dias úteis, mas em alguns casos pode demorar até 14 dias. Se não vir os fundos de volta depois deste período, recomendamos que entre em contato com o seu banco. Por favor, fique tranquilo que não debitamos a sua conta.