Cancelamentos de voos podem ser frustrantes e, embora raros, eles acontecem—geralmente devido ao clima, problemas técnicos ou decisões operacionais por parte da companhia aérea. Se o seu voo for cancelado após a reserva, faremos o possível para apoiá-lo em cada etapa.

Na maioria dos casos, assim que recebemos a confirmação da companhia aérea ou do fornecedor de que seu voo foi cancelado, notificaremos você imediatamente. No entanto, podem ocorrer situações raras em que não somos informados a tempo. Você pode descobrir diretamente pela companhia aérea, seja por meio das comunicações deles ou quando já estiver no aeroporto.

Se o cancelamento ocorrer enquanto você estiver no aeroporto, a melhor ação é ir diretamente ao balcão de check-in ou atendimento ao cliente da companhia aérea. Apenas a equipe da companhia aérea no local pode ajudá-lo com alternativas imediatas, como remarcá-lo para o próximo voo disponível ou fornecer acomodações temporárias, se aplicável.

Se você for notificado antes, ou após o ocorrido, nossa equipe irá ajudá-lo a processar um reembolso ou explorar opções de viagem alternativas, dependendo do que a companhia aérea oferecer. Por favor, faça login na sua conta MyArea usando seu ID de pedido e e-mail de reserva para visualizar seu status e enviar qualquer solicitação.

Além disso, se o voo cancelado estava partindo, chegando ou transitando pela União Europeia, você pode ter direito a compensação sob o Regulamento EU EC261. Você pode apresentar uma reclamação diretamente à companhia aérea, ou usar serviços como o AirHelp para gerenciá-la em seu nome.

Embora cancelamentos nunca sejam ideais, estamos aqui para tornar o processo o mais tranquilo possível e garantir que você seja apoiado ao longo de todo o processo.