O overbooking é uma prática comum em que as companhias aéreas vendem mais lugares do que os disponíveis na aeronave, antecipando que alguns passageiros não comparecerão. Em casos raros, isto pode resultar na recusa de embarque de passageiros, mesmo que tenham um bilhete válido.

Se isto lhe acontecer, a companhia aérea é obrigada a oferecer-lhe alternativas. Normalmente, tentarão colocá-lo no próximo voo disponível sem qualquer custo adicional. Em muitos casos, a companhia aérea também oferecerá uma compensação, que pode assumir a forma de dinheiro, vouchers de viagem, vouchers para refeições ou outros benefícios.

Se estiver a viajar a partir de, ou dentro da União Europeia, beneficia de fortes proteções ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004 da UE. Se lhe for recusado o embarque involuntariamente devido a overbooking, tem direito a uma compensação financeira até 250 EUR para voos de curta distância, 400 EUR para voos de média distância e 600 EUR para voos de longa distância. A companhia aérea deve também oferecer-lhe a escolha entre a remarcação e o reembolso integral, bem como refeições e alojamento se tiver de aguardar por um voo posterior.

Nos Estados Unidos, as companhias aéreas também são obrigadas a compensar os passageiros que sejam involuntariamente retirados do voo, normalmente até 400% da tarifa só de ida, dependendo da duração do atraso causado.

Se lhe for recusado o embarque, certifique-se de obter uma confirmação escrita da companhia aérea no aeroporto, incluindo o motivo e qualquer compensação oferecida. Esta documentação será importante se precisar de apresentar uma reclamação mais tarde.

Tenha em atenção que a Farera, enquanto intermediária de reservas, não pode processar a compensação por recusa de embarque em seu nome. Estas reclamações têm de ser tratadas diretamente com a companhia aérea, uma vez que esta é a transportadora operadora responsável pelo voo.